2023客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)參考樣本（4篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)參?考樣本?客房__?__年以?來(lái)緊緊圍?繞酒店的?大綱和部?門(mén)要求，?在___?_和__?__經(jīng)理?的指導(dǎo)幫?助下完成?了各項(xiàng)工?作，在取?得了一定?的進(jìn)步同?時(shí)也存在?著一些不?足下面我?將進(jìn)行一?個(gè)總結(jié)：?一、培?訓(xùn)方面?1、每月?完成兩個(gè)?SOP流?程的學(xué)習(xí)?和考核，?崗位統(tǒng)一?組織員工?進(jìn)行培訓(xùn)?，各班組?分管領(lǐng)班?對(duì)班組員?工進(jìn)行強(qiáng)?化考核，?增強(qiáng)的員?工的業(yè)務(wù)?技能，提?升了員工?的素質(zhì)和?專業(yè)度。?2、集?團(tuán)明查應(yīng)?知應(yīng)會(huì)知?識(shí)的培訓(xùn)?和考核，?根據(jù)部門(mén)?的要求制?定了培訓(xùn)?計(jì)劃表，?安排員工?根據(jù)計(jì)劃?表的進(jìn)度?進(jìn)行學(xué)習(xí)?，班組再?進(jìn)行考核?。3、?每天早會(huì)?進(jìn)行案例?的培訓(xùn)，?提高員工?解決問(wèn)題?和處理問(wèn)?題的能力?。將崗位?發(fā)生的鮮?活的案例?對(duì)員工進(jìn)?行分析，?避免該案?例的再次?發(fā)生，提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?4、針對(duì)?工作中發(fā)?現(xiàn)的不足?，安排專?題培訓(xùn)。?暗訪中發(fā)?現(xiàn)的物品?擺放不規(guī)?范的情況?，由領(lǐng)班?組織員工?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)和指?導(dǎo);針對(duì)?一段時(shí)間?以來(lái)遺留?物品較多?的現(xiàn)狀，?安排員工?進(jìn)行查房?的培訓(xùn)，?指導(dǎo)員工?發(fā)現(xiàn)查房?中容易忽?略的盲點(diǎn)?。5、?房務(wù)和總?機(jī)人員的?交叉培訓(xùn)?，從__?__月份?開(kāi)始以進(jìn)?行了多批?次，通過(guò)?兩個(gè)崗位?員工之間?的交叉學(xué)?習(xí)，提高?了各自的?業(yè)務(wù)水平?和綜合素?質(zhì)，同時(shí)?也熟悉了?各個(gè)崗位?的工作流?程和操作?技能，便?于下階段?兩個(gè)崗位?的順利合?并。二?、管理方?面1、?____?年以來(lái)住?客率高，?特別是在?三、__?__月份?，崗位克?服人員的?嚴(yán)重不足?，全員加?班加點(diǎn)，?互幫互助?，完成衛(wèi)?生的清掃?和各項(xiàng)對(duì)?客服務(wù)工?作。崗位?領(lǐng)班缺編?，導(dǎo)致分?管區(qū)域過(guò)?大，影響?管控的質(zhì)?量，從_?___月?份開(kāi)始，?將7-9?三個(gè)樓層?劃分給_?___公?司協(xié)助檢?查和把控?，減少了?領(lǐng)班的工?作量，配?合以來(lái)衛(wèi)?生質(zhì)量和?個(gè)性化服?務(wù)均較穩(wěn)?定。2?、___?_年總體?服務(wù)質(zhì)量?較穩(wěn)定，?1-__?__月份?的集團(tuán)問(wèn)?卷均超出?部門(mén)考核?指標(biāo)，并?且各個(gè)月?的賓調(diào)分?數(shù)也較穩(wěn)?定，沒(méi)有?出現(xiàn)大起?大落的情?況;在密?函和網(wǎng)評(píng)?上均能體?現(xiàn)我們優(yōu)?秀的服務(wù)?，獲得了?賓客一直?好評(píng)。特?別是在今?年，網(wǎng)絡(luò)?散客的入?住量呈大?幅上升，?對(duì)我們來(lái)?說(shuō)有較大?的壓力，?特別是_?___樓?的整體硬?件水平不?足，我們?通過(guò)各項(xiàng)?個(gè)性化服?務(wù)提高了?賓客的滿?意度，贏?得了良好?的口碑;?在___?_月份和?____?月份，_?___樓?客房崗和?____?樓房務(wù)接?待崗分別?獲得了酒?店優(yōu)秀服?務(wù)團(tuán)隊(duì)的?'稱號(hào)，?是對(duì)我們?服務(wù)質(zhì)量?的肯定。?3、專?項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)?生的開(kāi)展?，對(duì)房間?的衛(wèi)生的?死角起補(bǔ)?臺(tái)的作用?。針對(duì)_?___年?以來(lái)的衛(wèi)?生質(zhì)量下?降及由于?人員不足?導(dǎo)致各項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)生?無(wú)法開(kāi)展?的情況，?崗位制定?了專項(xiàng)計(jì)?劃衛(wèi)生計(jì)?劃，要求?每位員工?在完成本?身的工作?量的同時(shí)?還要完成?一間的專?項(xiàng)計(jì)劃，?雖然一開(kāi)?始遇到了?一定的阻?力，但是?通過(guò)不斷?的宣導(dǎo)，?最終還是?得到了各?位員工的?理解。?三、接待?服務(wù)方面?1、順?利完成各?個(gè)黃金周?的接待工?作，各個(gè)?崗位密切?配合，根?據(jù)預(yù)案做?好跟進(jìn)進(jìn)?，均完成?了各項(xiàng)考?核指標(biāo)，?基本實(shí)現(xiàn)?了服務(wù)質(zhì)?量“0”?投訴，安?全事故“?0”發(fā)生?，同時(shí)也?積累了一?定的黃金?周接待經(jīng)?驗(yàn)。2?、___?_月份以?來(lái)___?_動(dòng)車的?開(kāi)通，給?我們帶來(lái)?了較大的?客流，通?過(guò)一段時(shí)?間的接待?工作，崗?位針對(duì)動(dòng)?車客戶梳?理并制定?了一份動(dòng)?車客戶接?待小結(jié)和?思路，為?下階段的?工作提供?了指導(dǎo)。?3、崗?位針對(duì)不?同的接待?工作均提?前做好預(yù)?案工作，?以基本形?成慣例，?取得了良?好效果。?4、對(duì)?蜜月房的?布置進(jìn)行?創(chuàng)新，增?加酒店產(chǎn)?品的賣(mài)點(diǎn)?。四、?團(tuán)隊(duì)和人?員方面?1、關(guān)愛(ài)?員工計(jì)劃?的推行，?短信祝福?、為生日?員工唱生?日歌并贈(zèng)?送禮品等?多項(xiàng)員工?關(guān)愛(ài)活動(dòng)?，獲得了?員工的一?致認(rèn)可，?提高了員?工的滿意?度。2?、組織多?批次的戶?外團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)，為各?位員工增?加了溝通?交流的機(jī)?會(huì)，在工?作的同時(shí)?讓身心得?到了放松?，增強(qiáng)了?團(tuán)隊(duì)了凝?聚力。?3、每月?召開(kāi)月度?質(zhì)檢分析?會(huì)，分析?崗位上個(gè)?月存在的?問(wèn)題并對(duì)?各班組的?工作進(jìn)行?考核獎(jiǎng)勵(lì)?，起到了?一定的激?勵(lì)作用。?4、在?班組集團(tuán)?問(wèn)卷考核?的基礎(chǔ)上?，逐步推?行領(lǐng)班K?PI考核?獎(jiǎng)罰制度?，使之各?項(xiàng)考核指?標(biāo)分解到?班組，獎(jiǎng)?罰分明，?以利于高?效達(dá)成各?項(xiàng)考核指?標(biāo)。5?、人才培?養(yǎng)機(jī)制的?建立，根?據(jù)職業(yè)定?向計(jì)劃表?，___?_年已培?養(yǎng)了__?__位員?工，兩位?領(lǐng)班后備?人才和兩?位接待后?備人才。?202?3客房服?務(wù)員年終?個(gè)人總結(jié)?參考樣本?（二）?____?即將過(guò)去?，這一年?在賓館各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們幫?助關(guān)心鼓?勵(lì)下，使?我克服了?種種困難?，較為出?色的完成?了全年的?工作，得?到領(lǐng)導(dǎo)和?同事的肯?定。全年?保持全勤?上班，無(wú)?請(qǐng)假、遲?到、早退?現(xiàn)象；服?務(wù)質(zhì)量及?工作水平?有所提高?，無(wú)客人?投訴情況?；能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，做到禮?讓三分，?工作為重??，F(xiàn)將我?在___?_做的主?要工作及?明年的打?算做以匯?報(bào)，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事指正?。一、?今年的主?要工作?1、虛心?學(xué)習(xí)，不?懂就問(wèn)。?在這一年?，我積極?參加了賓?館組織的?各項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和?禮貌用語(yǔ)?，不懂的?地方就向?經(jīng)理和其?他的老同?事請(qǐng)教，?回家后仔?細(xì)琢磨練?習(xí)，平時(shí)?在日常生?活中也能?經(jīng)常使用?禮貌用語(yǔ)?，改掉原?來(lái)的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習(xí)?慣。就這?樣在不知?不僅覺(jué)中?，我的服?務(wù)水平得?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?得了好評(píng)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱贊。?2、端?正態(tài)度，?愛(ài)崗敬業(yè)?。通過(guò)這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒(méi)?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細(xì)致、?周到的工?作作風(fēng)，?一年當(dāng)中?客人對(duì)我?的投訴少?，表?yè)P(yáng)多?，和同事?之間的關(guān)?系也融洽?了，之間?的爭(zhēng)吵少?了，風(fēng)涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵(lì)和關(guān)心?的話語(yǔ)。?使我對(duì)工?作更加充?滿信心。?對(duì)于賓館?的日常工?作來(lái)說(shuō)除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生，?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?來(lái)總是會(huì)?因?yàn)樘?了、不起?眼、不好?移動(dòng)等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)每?處地方時(shí)?都備加細(xì)?心不放過(guò)?每點(diǎn)污漬?和每?；?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動(dòng)的就和?同事一起?抬，原來(lái)?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進(jìn)?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無(wú)處?可逃。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時(shí)做到?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心?眼，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，?不打折扣?，保質(zhì)保?量。今年?除做好客?房服務(wù)工?作，同時(shí)?在前臺(tái)人?員不齊的?情況下，?參加了前?臺(tái)接待的?工作，開(kāi)?始由于對(duì)?前臺(tái)工作?不了解，?沒(méi)有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助下，?克服自身?困難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺(tái)?的工作任?務(wù)，期間?被評(píng)為當(dāng)?月的優(yōu)秀?員工。?二、明年?工作打算?在即將?過(guò)去的一?年中，使?我變得更?加成熟，?服務(wù)質(zhì)量?和水平有?了很大的?提高，對(duì)?客人的服?務(wù)熱情也?更加高漲?，工作信?心大增，?對(duì)以后的?工作充滿?了信心。?這一年總?體上能夠?做到恪盡?職守，遵?守單位的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓?客人滿意?，但我也?有一些不?好的地方?需要改正?，比如做?事斤斤計(jì)?較，為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭(zhēng)?執(zhí)，工作?中存在著?惰性，工?作的熱情?不夠飽滿?，消極怠?工。在新?的一年里?，我要堅(jiān)?決克服這?些不好的?工作作風(fēng)?，乘著去?年這股東?風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究工?作服務(wù)中?的技巧，?提高自身?的服務(wù)水?平，從小?事做起，?高起點(diǎn)、?高要求，?讓每一個(gè)?客人都滿?意，和賓?館其他同?事一起為?每一位客?人提供一?個(gè)舒適、?安寧、溫?馨的家。?三、對(duì)?酒店建議?和意見(jiàn)?現(xiàn)在信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?，知訊者?生存，然?而賓館在?信息收集?和利用遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?井底之蛙?永遠(yuǎn)只知?道那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，希望?賓館多組?織員工走?出去學(xué)習(xí)?本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)?和管理水?平，以提?高賓館自?身的競(jìng)爭(zhēng)?力。同時(shí)?也希望賓?館領(lǐng)導(dǎo)平?時(shí)多關(guān)心?員工作日?常生活，?多為員工?著想。多?組織一些?文化體育?活動(dòng)，不?僅能使員?工身體得?到鍛煉而?且也豐富?了業(yè)余生?活。使每?位員工每?天能夠以?飽滿的精?神狀態(tài)投?入到賓館?的工作之?中，為賓?館的興旺?發(fā)達(dá)做出?自己的貢?獻(xiàn)。2?023客?房服務(wù)員?年終個(gè)人?總結(jié)參考?樣本（三?）__?__即將?過(guò)去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過(guò)?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績(jī)，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績(jī)連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務(wù)等方面?得到了相?關(guān)的部門(mén)?肯定和客?人的一致?好評(píng)。我?做為酒店?的一名員?工，通過(guò)?自己的努?力，也取?得了不錯(cuò)?成績(jī)，多?次被酒店?評(píng)為優(yōu)秀?員工，受?到獎(jiǎng)勵(lì)。?我主要?從以下四?個(gè)方面做?好本職工?作的：?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)?從指揮。?在平時(shí)的?工作中，?深刻領(lǐng)會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無(wú)?怨言，任?勞任怨。?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?，能夠正?確對(duì)待，?不驕不躁?；對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時(shí)改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表?yè)P(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì)，?搞好服務(wù)?。遵守酒?店制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時(shí)上?下班，處?理好家庭?和工作的?關(guān)系，全?年無(wú)請(qǐng)假?記錄，做?到全勤上?班。嚴(yán)格?按照工作?流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞?好服務(wù)，?做到房間?打掃時(shí)不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務(wù)時(shí)?，能夠正?確使用文?明用語(yǔ)，?做到細(xì)心?、熱心、?耐心，對(duì)?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時(shí)，發(fā)?現(xiàn)酒店物?品有損失?時(shí)，及時(shí)?和客人一?起進(jìn)行核?對(duì)，需要?賠償時(shí)，?說(shuō)清事實(shí)?，講明理?由，讓客?人滿意。?三、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?不計(jì)得失?。和酒店?人員打成?一片，搞?好團(tuán)結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛(ài)?護(hù)同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時(shí)幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會(huì)時(shí)，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會(huì)，共?同做好工?作。在生?活中，對(duì)?同事虛寒?問(wèn)暖，同?事生病時(shí)?，能及時(shí)?打電話問(wèn)?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時(shí)，?了解清楚?后，及時(shí)?關(guān)心幫助?，以此來(lái)?增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高。雖?然做客房?服務(wù)工作?有七、八?年了，但?在酒店每?次組織的?基本技能?和安全培?訓(xùn)中，思?想上重視?，行動(dòng)上?積極主動(dòng)?。做到耳?到、眼到?、口到、?心到、手?到。學(xué)習(xí)?時(shí)做好筆?記，認(rèn)真?聽(tīng)講，不?懂就問(wèn)，?回家后及?時(shí)研習(xí)，?加深印象?，工作中?，仔細(xì)揣?摩，正確?應(yīng)用，不?懂、不會(huì)?的就請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)?教同事，?弄懂弄會(huì)?，不留盲?點(diǎn)，使自?己服務(wù)水?平和個(gè)人?素質(zhì)再上?一個(gè)新臺(tái)?階。存?在的不足?和問(wèn)題：?1、有?時(shí)工作熱?情不高，?不太積極?，有拖拉?的現(xiàn)象。?有時(shí)退房?比較多，?時(shí)間比較?緊，房間?衛(wèi)生打掃?得不仔細(xì)?，還有遺?漏的地方?。查房時(shí)?，用品較?多，有時(shí)?有忘記登?記的現(xiàn)象?，給個(gè)人?和單位造?成了損失?。2、?服務(wù)水平?還需提高?。文明禮?貌用語(yǔ)用?得少，態(tài)?度比較生?硬，缺少?主動(dòng)性。?在新的?一年里，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我將認(rèn)真?做好本職?工作，努?力提高自?己服務(wù)水?平，團(tuán)結(jié)?同事，積?極進(jìn)取，?做到會(huì)聽(tīng)?話，會(huì)服?務(wù)，會(huì)學(xué)?習(xí)，和酒?店全體員?工一起團(tuán)?結(jié)協(xié)調(diào)作?，共同努?力，使酒?店在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績(jī)突飛?猛進(jìn)，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績(jī)。?202?3客房服?務(wù)員年終?個(gè)人總結(jié)?參考樣本?（四）?我們公司?上班百分?之九十以?上都是年?輕員工。?想問(wèn)大家?一個(gè)問(wèn)題?：“你為?公司的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)?備好了嗎?”也許?你會(huì)說(shuō)：?“我只是?一個(gè)普通?員工，在?平凡的崗?位上工作?，我們能?做什么，?那都是領(lǐng)?導(dǎo)的事!?”在這?里我要大?聲的說(shuō)：?“你錯(cuò)了?!在公司?的經(jīng)營(yíng)發(fā)?展過(guò)程中?，在平凡?普通的崗?位上，我?們雖然只?是普通的?一員，但?是，你我?愛(ài)崗敬業(yè)?的實(shí)際行?動(dòng)即是公?司發(fā)展前?進(jìn)的基石?!公司酒?店工作也?是市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的橋梁?，關(guān)系著?千萬(wàn)飲食?消費(fèi)者的?健康與快?樂(lè)，連接?萬(wàn)人心!?”一工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導(dǎo)?方針、布?局建設(shè)、?部門(mén)劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個(gè)聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員工?的重要部?門(mén)，我很?榮幸能成?為這個(gè)小?集體中的?一員，每?天負(fù)責(zé)收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現(xiàn)?出我們酒?店在管理?上的嚴(yán)格?性、先進(jìn)?性，質(zhì)量?檢查是任?何一個(gè)企?業(yè)必備的?、而且是?重要安全?保障部門(mén)?，作為服?務(wù)行業(yè)質(zhì)?量檢查更?是重中之?重，無(wú)論?是客房的?衛(wèi)生情況?，還是餐?飲服務(wù)員?的儀表儀?容無(wú)一不?影響我們?酒店的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展，?我從最初?“只知道?”，“看?到”到現(xiàn)?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個(gè)進(jìn)步，?一個(gè)很大?的收獲我?講這個(gè)并?不是說(shuō)我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個(gè)團(tuán)結(jié)、?奉獻(xiàn)、務(wù)?實(shí)的集體?而感動(dòng)，?奉獻(xiàn)是無(wú)?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮，這就?是企業(yè)的?財(cái)富、壯?大的資本?!二存?在的問(wèn)題?由于各?種原因，?使我的工?作中存有?有不少問(wèn)?題：1?，容易將?個(gè)人情緒?帶到工作?中，高興?時(shí)熱情周?到，不高?興時(shí)有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹(shù)起：?顧客就是?____?的意識(shí)?2.交接?班時(shí)由于?考慮不周?，認(rèn)為小?問(wèn)題不須?特意交接?清楚，致?使這樣那?樣的問(wèn)題?發(fā)生，塾?不知小事?易釀成大?錯(cuò)，今后?一定嚴(yán)加?防范，以?免出錯(cuò)。?三學(xué)習(xí)?心得作?為事業(yè)單?位下屬的?經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)?所-國(guó)際?飯店有其?獨(dú)特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質(zhì)?也在大學(xué)?這個(gè)特定?的氛圍內(nèi)?得到了熏?染，領(lǐng)導(dǎo)?者能夠高?瞻遠(yuǎn)矚，?開(kāi)拓外部?市場(chǎng)的同