杉杉服裝咨詢報(bào)告之五：企業(yè)文化

杉杉服裝企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)(第一討論稿）2004年5月杉杉服裝咨詢報(bào)告之五

17杉杉服裝咨詢報(bào)告清單之一：杉杉診斷報(bào)告之二：戰(zhàn)略和營銷規(guī)劃總報(bào)告附件1：服裝行業(yè)調(diào)研報(bào)告附件2：服裝營銷精要附件3：杉杉及相關(guān)品牌調(diào)查報(bào)告之三：公司組織與運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)附件4：公司崗位描述附件5：管理體系和管理流程設(shè)計(jì)之四：薪酬和考核評價(jià)體系設(shè)計(jì)附件6：崗位評價(jià)辦法附件7：計(jì)劃目標(biāo)分解考核法之五：杉杉服裝企業(yè)文化綱要

附件8：系統(tǒng)化培訓(xùn)規(guī)劃附件9：員工行為規(guī)范之六：營銷業(yè)務(wù)規(guī)程18杉杉服裝企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)注：杉杉服裝公司是杉杉控股的孫公司，是杉杉集團(tuán)公司的子公司。以下所提的杉杉是指包括服裝、投資、高科技等整個杉杉體系。杉杉有自己的需要向整個杉杉滲透的企業(yè)文化體系。杉杉服裝的企業(yè)文化是集團(tuán)企業(yè)文化的組成部分，是在集團(tuán)整體企業(yè)文化框架下的個性化發(fā)揮。19杉杉服裝企業(yè)文化框架包括以下內(nèi)容：一、企業(yè)文化基本內(nèi)容二、理念體系提煉及表述三、理念滲透和共鳴機(jī)制設(shè)計(jì)四、員工基本行為規(guī)范五、企業(yè)文化實(shí)施計(jì)劃六、企業(yè)文化組織管理體系

20一、杉杉服裝企業(yè)文化的基本內(nèi)容杉杉服裝的企業(yè)文化建設(shè)以CIS為基本內(nèi)容，以理念體系（MI）建設(shè)為核心，以BI（員工行為規(guī)范）和VI（企業(yè)視覺識別系統(tǒng)）為手段。并輔之以配套的制度和內(nèi)部的各種活動。杉杉服裝長遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理模式、日常經(jīng)營都是杉杉服裝理念的延伸和具體化。具體地，杉杉服裝企業(yè)文化體系包括如下內(nèi)容：

1、理念體系，包括：核心理念、遠(yuǎn)景目標(biāo)、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、市場理念、人才理念、設(shè)計(jì)理念、質(zhì)量理念等。2、

員工基本行為規(guī)范3、

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)4、

配套的制度5、

相關(guān)的內(nèi)部活動6、延伸的相關(guān)內(nèi)容，包括：長期及階段性目標(biāo)、階段性戰(zhàn)略、階段性的管理模式、階段性的經(jīng)營策略等。杉杉已有了較為完善的視覺識別系統(tǒng)，延伸的相關(guān)內(nèi)容以戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷策略、組織設(shè)計(jì)等在其他的報(bào)告里體現(xiàn)，故我們僅對其他四部分作設(shè)計(jì)。21杉杉服裝的企業(yè)文化建設(shè)：

以CIS為基本內(nèi)容以理念體系（MI）建設(shè)為核心以BI（員工行為規(guī)范）和

VI（企業(yè)視覺識別系統(tǒng)）為手段。并輔之以配套的制度和內(nèi)部的各種活動。永豐紙業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理模式、日常經(jīng)營都是杉杉服裝理念的延伸和具體化。杉杉服裝企業(yè)文化的基本內(nèi)容22企業(yè)

文化

CIS

理念體系核心理念杉杉服裝企業(yè)文化基本內(nèi)容及相互關(guān)系杉杉服裝企業(yè)文化的基本內(nèi)容23杉杉服裝企業(yè)文化塑造應(yīng)考慮因素歷史沉淀的優(yōu)秀傳統(tǒng)行業(yè)特征股東單位（母公司）企業(yè)文化的延伸和對接顧客、社會、員工、投資方“利益共同體”的反映時(shí)代特征、發(fā)展的要求環(huán)保的理念市場競爭理念員工人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的理念12345678杉杉服裝企業(yè)文化的基本內(nèi)容24

核心理念職業(yè)態(tài)度組織理念管理理念設(shè)計(jì)理念企業(yè)精神理念體系我們將在方案中詳細(xì)設(shè)計(jì)以上理念描述杉杉服裝企業(yè)文化的基本內(nèi)容杉杉服裝企業(yè)文化核心內(nèi)容最高價(jià)值準(zhǔn)則營銷人員理念事務(wù)處理理念工作成效理念人際關(guān)系25杉杉在多年的發(fā)展歷程中，形成了非常豐富的企業(yè)文化。杉杉企業(yè)文化是企業(yè)在自身發(fā)展中所形成、并為杉杉企業(yè)全體成員所認(rèn)同和實(shí)踐著的企業(yè)精神、共同價(jià)值觀念和行為法則。杉杉文化的基本任務(wù)是以潛移默化的方式調(diào)整和控制杉杉企業(yè)全體成員的心理和行為，將有益于杉杉企業(yè)的觀念內(nèi)化為人的思想和意識，并成為行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。

第一款核心理念

1、杉杉企業(yè)的最高追求：創(chuàng)造中國的一流企業(yè)

2、杉杉企業(yè)最高價(jià)值原則：企業(yè)共同利益高于一切

3、杉杉企業(yè)行動口號：讓我們改變自己第二款精神文化的分類表述

1、組織理念：嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)明、嚴(yán)格

2、職業(yè)態(tài)度：敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)

3、事務(wù)處理理念：時(shí)機(jī)、時(shí)效、時(shí)尚

4、工作成效理念：品質(zhì)、品位、品牌

5、人際關(guān)系：協(xié)作、關(guān)愛、平等杉杉原有企業(yè)文化基本內(nèi)容26杉杉?xì)舛?/p>

1994杉杉,不要太瀟灑1996立馬滄海,挑戰(zhàn)未來1999讓我們改變自己!2000與鯊魚同游文化積累

杉杉在十五年的創(chuàng)業(yè)中，積累起自身的“三大文化優(yōu)勢”和“三大價(jià)值否定”。三大文化優(yōu)勢：

1、創(chuàng)造一流強(qiáng)勢品牌的“品牌意識”；

2、建立一流營銷網(wǎng)絡(luò)的“雙贏意識”；

3、企業(yè)家團(tuán)隊(duì)作為“第一推動力”的“創(chuàng)新意識”。

27三大價(jià)值否定：

1、企業(yè)形態(tài)上對傳統(tǒng)計(jì)劃模式的徹底否定；

2、企業(yè)管理上對“官本位”模式的徹底否定；

3、企業(yè)文化上對內(nèi)部的反文化行為的徹底否定。文化成果杉杉人對中國服裝的十大貢獻(xiàn)

杉杉企業(yè)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)

杉杉科技的科學(xué)家團(tuán)隊(duì)

杉杉的“雙十佳“文化傳播

《杉杉時(shí)報(bào)》

《雙贏》

《杉杉網(wǎng)站》

《風(fēng)采》雜志

大雅文化公司

清華大學(xué)MBA假期基地28代表性的文化活動

《走進(jìn)東方》

《不是我，是風(fēng)》

《天一夜宴》

《百年時(shí)尚》

《中華時(shí)尚》

《花落花開》文化貢獻(xiàn)

杉杉分別為中央音樂學(xué)院、南京理工大學(xué)、蘇州大學(xué)、浙江絲綢工學(xué)院、寧波大學(xué)等高等院校設(shè)立了1000多萬元的獎教、獎學(xué)基金；

資助希望小學(xué)；

在寧波建造杉杉公園；29杉杉現(xiàn)有企業(yè)文化成果和沉淀的優(yōu)秀成分我們無疑應(yīng)該傳承，杉杉服裝的企業(yè)文化是在杉杉整體企業(yè)文化框架下的延伸和個性化發(fā)揮。30杉杉服裝企業(yè)文化框架包括以下內(nèi)容：一、企業(yè)文化基本內(nèi)容二、理念體系提煉及表述三、理念滲透和共鳴機(jī)制設(shè)計(jì)四、員工基本行為規(guī)范五、企業(yè)文化實(shí)施計(jì)劃六、企業(yè)文化組織管理體系

31杉杉服裝理念體系是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，具有極端重要性，他需要企業(yè)上上下下、內(nèi)內(nèi)外外共同的探索而形成。杉杉服裝的理念體系是杉杉整體企業(yè)文化的組成部分，是杉杉企業(yè)文化的延伸和個性化的發(fā)揮。二、杉杉服裝理念體系提煉及表述322.1核心理念核心理念是杉杉服裝理念體系的核心，是統(tǒng)領(lǐng)理念體系的靈魂，是杉杉服裝員工的最高追求境界。核心理念描述：1、杉杉服裝最高追求：打造國內(nèi)頂尖、國際一流服裝企業(yè)，塑造世界級服裝品牌。

2、杉杉企業(yè)最高價(jià)值原則：企業(yè)共同利益高于一切

杉杉服裝理念體系提煉及表述33杉杉服裝理念體系提煉及表述2.1.1核心理念釋義

杉杉服裝內(nèi)部取向核心理念表達(dá)出如下的核心思想：通過全體杉杉服裝員工共同努力培育卓越的杉杉服裝，共同實(shí)現(xiàn)偉大事業(yè)的追求，共享卓越杉杉服裝的榮耀，共同體現(xiàn)人生之價(jià)值，共同享受美好的人生。通過杉杉服裝事業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)顧客、股東、員工與社會共同發(fā)展，體現(xiàn)出“顧客價(jià)值社會進(jìn)步員工前途股東回報(bào)”。342.2企業(yè)精神：企業(yè)精神是全體杉杉服裝員工為實(shí)現(xiàn)核心理念及相應(yīng)的目標(biāo)所應(yīng)采取的精神風(fēng)貌。杉杉服裝企業(yè)精神描述為：

擦亮杉杉品牌奠定百年基業(yè)

或：千年杉杉長盛不衰

杉杉服裝理念體系提煉及表述352.3組織理念：嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)明、嚴(yán)格

2.4職業(yè)態(tài)度：敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)

2.5事務(wù)處理理念：時(shí)機(jī)、時(shí)效、時(shí)尚

2.6工作成效理念：品質(zhì)、品位、品牌

2.7人際關(guān)系：協(xié)作、關(guān)愛、平等2.8設(shè)計(jì)理念：快速反應(yīng)，引領(lǐng)市場2.9營銷人員理念：為了共同理想，我們披星戴月、風(fēng)雨兼程

2.10管理理念：人本化、系統(tǒng)化、專業(yè)化、精細(xì)化

杉杉服裝理念體系提煉及表述36杉杉服裝企業(yè)文化框架包括以下內(nèi)容：一、

杉杉服裝企業(yè)文化基本內(nèi)容二、

杉杉服裝理念體系提煉及表述三、

杉杉服裝理念滲透和共鳴機(jī)制設(shè)計(jì)四、

杉杉服裝員工基本行為規(guī)范五、

杉杉服裝企業(yè)文化實(shí)施計(jì)劃六、杉杉服裝企業(yè)文化組織管理體系

37三、杉杉服裝理念滲透和共鳴機(jī)制設(shè)計(jì)

理念體系的確立是企業(yè)文化建設(shè)的切入口。更重要的是，不僅僅是宣布一套理念而已，還要采取各種各樣的辦法，向員工進(jìn)行灌輸和滲透，建立一套理念體系的滲透和共鳴機(jī)制，而且一定要鍥而不舍地推行一些實(shí)實(shí)在在的做法。只有形成理念共鳴，才能形成強(qiáng)大的精神力量。

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我們把理念滲透和共鳴機(jī)制表現(xiàn)如下圖所示：

個人追求升華強(qiáng)硬文化派領(lǐng)導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格溝通型領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)狂熱、浪漫的演講和鼓動公司首腦倡導(dǎo)和推動多種形式的內(nèi)部員工活動文化沙龍知識競賽舉辦演講會征文活動文體活動企業(yè)文化精神獎勵公司科技獎公司管理獎公司功勛獎公司模范公司終身員工考核、獎懲制度創(chuàng)辦內(nèi)部刊物員工行為規(guī)范企業(yè)文化投入制度創(chuàng)辦企業(yè)文化培訓(xùn)中心企業(yè)文化建設(shè)反饋制度組織、制度推進(jìn)經(jīng)理人員推動制度企業(yè)核心理念共同價(jià)值觀圖1：企業(yè)文化核心理念滲透體系企業(yè)文化氛圍公司歌曲公司旗幟企業(yè)文化氛圍升旗儀式公司鼓樂隊(duì)39企業(yè)文化理念滲透渠道設(shè)計(jì)：滲透渠道1－－公司首腦推動公司首腦是企業(yè)文化最有力的倡導(dǎo)者和推動者，通用電氣公司的威爾奇、松下公司的松下幸之助、IBM的托馬斯·沃森都是公司理念強(qiáng)有力的推動者。公司首腦倡導(dǎo)和推動理念滲透應(yīng)做好以下事項(xiàng)：（1）首先使自已的追求得到升華，加強(qiáng)對市場權(quán)力追求的欲望，強(qiáng)化做大事，成大業(yè)的使命感。（2）理直氣壯地提出公司理念，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，決不因遇到暫時(shí)的阻力而退卻。要堅(jiān)信：謬論反復(fù)一千遍都會變成“真理”，理念的種子精心呵護(hù)定能結(jié)出果實(shí)。（3）改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從繁忙的事務(wù)中逐漸擺脫出來，使自已有精力思考理念、戰(zhàn)略等重大的長遠(yuǎn)性問題。要完成從全面管理“產(chǎn)、供、銷，人、財(cái)、物”到管理“人、財(cái)、物”再到管“企業(yè)文化、戰(zhàn)略、重大決策”的精力分配轉(zhuǎn)變。（4）外部公關(guān)與內(nèi)部公關(guān)并重，做好內(nèi)部溝通。（5）再忙也要抽出時(shí)間學(xué)習(xí)，以歷史、文化、哲學(xué)、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、理學(xué)、經(jīng)營藝術(shù)、名人傳記（尤其是政治學(xué)、軍事家、企業(yè)家）等各方面知識充實(shí)自已，增加一份“在商不言商”的瀟灑。（6）培養(yǎng)自已外在的狂熱、浪漫氣質(zhì)，提高演講水平，并經(jīng)常通過各種場合演講、鼓動。

40滲透渠道2－－組織、制度推進(jìn)（1）

（1）經(jīng)理人員推動要求各級經(jīng)理把推動理念滲透作為其重要責(zé)任，并將其作為對其任職考評的重要因素，這部分內(nèi)容要在考核評價(jià)方法中體現(xiàn)（見杉杉服裝薪酬與考核評價(jià)體系）。

（2）員工行為規(guī)范把理念的認(rèn)同和相關(guān)的行為列入到員工行為規(guī)范中作為員工手冊的重要內(nèi)容。

（3）組織任命一個重要部門和強(qiáng)干人員主管企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)理念體系的滲透。

（4）考核、獎懲制度考核：改革薪酬制度和考核評價(jià)體系，把理念滲透、共鳴、培育、維護(hù)作為各級干部和員工的重要考評因素，并與薪酬及升遷掛鈞（見杉杉服裝薪酬與考核評價(jià)體系）。獎懲：對既認(rèn)同公司理念又創(chuàng)造績效的員工給予重獎；對不認(rèn)同公司理念但能創(chuàng)造績效的員工給予規(guī)勸和爭?。粚τ谡J(rèn)同公司理念但不能創(chuàng)造績效的員工給予寬容；對于既不認(rèn)同公司理念又不能創(chuàng)造績效的員工給予無情地剔除；對那些維護(hù)公司理念而因忠誠（無罪的）犯錯誤的員工予以寬容；對那些破壞公司理念（有罪的）員工給予嚴(yán)懲。企業(yè)文化理念滲透渠道設(shè)計(jì)：41企業(yè)文化理念滲透渠道設(shè)計(jì)：（5）企業(yè)文化投入機(jī)制對理念建設(shè)和滲透，在時(shí)間和資金上舍得必要地投入。在財(cái)務(wù)年度預(yù)算上都應(yīng)有相應(yīng)的預(yù)算（6）創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，發(fā)揮內(nèi)部傳播渠道創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，將之作為理念傳播的重要輿論工具。同時(shí)發(fā)揮墻報(bào)、條幅、廣播等渠道的作用。（7）創(chuàng)辦培訓(xùn)中心

對新老員工不斷進(jìn)行公司光榮傳統(tǒng)和公司理念和行為規(guī)范的培訓(xùn)，把理念培訓(xùn)作為基本的常規(guī)的培訓(xùn)內(nèi)容