2023移動(dòng)營業(yè)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第8頁共8頁2023?移動(dòng)營業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本轉(zhuǎn)眼?間，半年?了。短暫?的六個(gè)月?中，我已?地了從一?名學(xué)生向?移動(dòng)員工?的轉(zhuǎn)變。?六個(gè)月之?前，是移?動(dòng)選擇了?我，我選?擇了移動(dòng)?。從進(jìn)公?司的那一?天起，我?就地告誡?，對要“?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求”?。事實(shí)證?明，極其?充實(shí)的幾?個(gè)月中，?我即辛苦?又開心，?收獲，感?悟很深。?更重要的?是我對能?在快節(jié)奏?、高、充?滿生機(jī)與?活力的企?業(yè)里工作?而感到自?豪?；?顧這幾個(gè)?月，我主?要做了幾?項(xiàng)工作：?一、_?___年?下半年的?主要工作?（一）?營業(yè)廳的?實(shí)習(xí)工作?移動(dòng)營?業(yè)廳是移?動(dòng)公司直?接面向客?戶的窗口?，里面的?工作人員?是移動(dòng)的?一線工作?人員，直?接與客戶?打交道，?直接代表?著移動(dòng)的?形象。在?兩個(gè)多月?的營業(yè)廳?前臺實(shí)習(xí)?中，我看?到了前臺?人員工作?的和生活?的激情，?感受到那?種以公司?為家的強(qiáng)?烈的責(zé)任?心與歸屬?感。對于?我而言，?我對前臺?的流程最?熟悉，而?且對前臺?工作人員?的職責(zé)更?清楚、更?有責(zé)任感?。除了的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?接待用戶?、關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也起著?作用;營?業(yè)員工作?職責(zé)，要?求高的工?作能力、?較強(qiáng)的責(zé)?任心、謙?虛的工作?、團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)的精神?、服務(wù)的?熱情等是?衡量前臺?優(yōu)秀員工?的準(zhǔn)則。?都體現(xiàn)了?移動(dòng)需要?象樣的員?工。感?性認(rèn)識上?升到理性?認(rèn)識是認(rèn)?識論的的?升華。，?在前臺實(shí)?習(xí)一段后?，公司安?排，參加?了省公司?新進(jìn)員工?的期培訓(xùn)?。這次培?訓(xùn)活動(dòng)雖?經(jīng)歷不長?，僅有十?來天，但?內(nèi)容、靈?活。既有?理論學(xué)習(xí)?，又有拓?展訓(xùn)練。?是在講座?中，介紹?的“移動(dòng)?需要樣的?員工”，?讓我銘記?在心：?1、強(qiáng)烈?的創(chuàng)新意?識;2?、艱苦奮?斗的精神?;3、?盡善盡美?的追求;?4、謙?虛謹(jǐn)慎的?。由此可?見，移動(dòng)?的每一位?員工創(chuàng)新?的主觀能?動(dòng)性，并?注意從身?邊的點(diǎn)滴?做起，真?正的戰(zhàn)斗?力，才能?為公司、?社會應(yīng)。?而在烈日?炎炎下南?山湖拓展?訓(xùn)練基地?，和同事?們眾志成?城、攻城?拔寨，使?我明白了?團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗?力是無所?不摧的-?“只要戰(zhàn)?勝，你就?贏了人生?”。（?二）營銷?經(jīng)理實(shí)習(xí)?崗__?__月份?后，輪換?到營銷中?心營銷經(jīng)?理實(shí)習(xí)崗??？傮w而?言，營銷?中心在整?個(gè)公司的?流程中關(guān)?鍵地位，?著極其的?功能。大?家平時(shí)的?工作既繁?瑣又忙碌?，但都井?然有序。?近三個(gè)月?的實(shí)習(xí)，?讓我感受?頗多。?1.到營?銷經(jīng)理的?職責(zé)。?（1）學(xué)?習(xí)中心每?個(gè)月分解?的營銷任?務(wù)，包括?和服務(wù)。?學(xué)習(xí)并是?最的要求?。有多種?，包括：?1）每天?早上的晨?會;2）?每個(gè)月的?、服務(wù)培?訓(xùn)會議;?3）省、?市公司的?電視電化?會議。?（2）傳?達(dá)會議精?神并協(xié)助?、督促好?營業(yè)廳的?工作。?月中例會?為營銷經(jīng)?理和店長?們了最直?接、最的?交流舞臺?。這次會?議，營銷?經(jīng)理可傳?達(dá)本月的?指標(biāo)和服?務(wù);，巡?查工作是?對營業(yè)廳?的最直接?的督導(dǎo)，?并能到各?營業(yè)廳的?所需;最?后，每周?的數(shù)據(jù)通?報(bào)了各個(gè)?營業(yè)廳自?身的進(jìn)度?，并為下?期的工作?了最強(qiáng)的?動(dòng)力。?（3）思?考、反饋?各期服務(wù)?在過程中?的狀態(tài)。?每周的?服務(wù)例會?，所有與?會人員，?包括各位?分管、自?辦廳班長?、營銷經(jīng)?理等，大?家集思廣?益，發(fā)表?意見并，?最后性、?時(shí)效性很?強(qiáng)的方法?和措施。?2.到?合格的營?銷經(jīng)理所?應(yīng)具備的?條件（?1）強(qiáng)烈?的責(zé)任心?責(zé)任心?是非常的?素質(zhì)，是?做一名優(yōu)?秀的工作?人員所的?。責(zé)任心?是做事情?的標(biāo)準(zhǔn)，?有責(zé)任心?的人總是?想把事情?做得，而?沒責(zé)任心?的人總不?地去做事?。（2?）靈活的?力，力是?對政策和?方案實(shí)施?的支撐，?為了的方?向和強(qiáng)大?的動(dòng)力。?而靈活的?更能使，?它是檢驗(yàn)?你的工作?優(yōu)秀的標(biāo)?準(zhǔn)。（?3）較強(qiáng)?的力，力?上包含人?的理解力?和的可操?作性。一?名營銷人?員來說，?理解力是?最的，而?可操作性?也紙上談?兵。即還?沒做，就?開始下發(fā)?政策的優(yōu)?劣，的大?小。這好?的工作作?風(fēng)，絕不?提倡。相?反在做的?過程中，?問題，反?饋并可行?的建議，?這才是較?強(qiáng)力的方?法。3?.實(shí)踐營?銷經(jīng)理的?崗位在?約兩個(gè)月?的師傅幫?帶之后，?中心要求?安排獨(dú)立?管理營業(yè)?廳的工作?，主要、?等營業(yè)廳?的日常督?導(dǎo)。過程?中，我實(shí)?踐、思考?，合作廳?的日常督?導(dǎo)工作較?瑣碎，且?對力和時(shí)?效性要求?非常高，?但我都能?按要求。?令我遺憾?的是，反?饋市場信?息仍是工?作中的薄?弱一環(huán)。?俗話說：?“知彼知?己，百戰(zhàn)?不殆”。?搜集好市?場信息，?是競爭對?手的信息?內(nèi)容，并?性分析、?性方案，?這是營銷?工作的最?環(huán)節(jié)。但?有限，感?覺的工作?還，沒能?更地摸索?出的方法?和經(jīng)驗(yàn)。?在以后的?工作中，?如有機(jī)會?彌補(bǔ)和。?（三）?農(nóng)村市場?開發(fā)工作?的涉及?市場的發(fā)?展，移動(dòng)?農(nóng)村市場?開發(fā)顯得?成熟。在?公司的高?瞻遠(yuǎn)矚下?，適時(shí)地?了該工作?，并__?__年公?司發(fā)展戰(zhàn)?略中的一?項(xiàng)任務(wù)。?計(jì)劃主要?分三階段?來。1?.農(nóng)村市?場調(diào)研階?段搞好?農(nóng)村市場?的調(diào)研工?作是好后?續(xù)工作的?首要基礎(chǔ)?。三組調(diào)?查人員，?分工后，?農(nóng)村，走?訪了宜興?農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)?村、農(nóng)業(yè)?村、工農(nóng)?混合村、?工業(yè)發(fā)達(dá)?村等農(nóng)村?集鎮(zhèn)，了?手的調(diào)研?資料。對?移動(dòng)、聯(lián)?通和電信?在農(nóng)村的?發(fā)展現(xiàn)狀?。2.?調(diào)研情況?匯總、營?銷計(jì)劃制?定階段?在緊張而?有序的調(diào)?研后，大?家對情況?了、科學(xué)?的匯總，?并了反映?宜興農(nóng)村?通信行業(yè)?現(xiàn)狀的調(diào)?研報(bào)告。?報(bào)告，大?家集思廣?益，分析?，制定了?性和可操?作性都很?強(qiáng)的營銷?計(jì)劃，為?實(shí)施農(nóng)村?市場的開?發(fā)了。?3.市場?開發(fā)的實(shí)?施階段?在前期的?工作后，?實(shí)施階段?是農(nóng)村市?場開發(fā)的?最階段。?該階段正?在中。?從活動(dòng)的?至今，我?了、二階?段的實(shí)施?，整個(gè)過?程都體現(xiàn)?了團(tuán)隊(duì)的?和力。的?是，每人?都要肯吃?苦、能吃?苦、耐吃?苦的精神?。我經(jīng)歷?該活動(dòng)的?不長，但?它在我人?生成長的?過程中仍?留下了深?深的印記?。20?23移動(dòng)?營業(yè)員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）在?進(jìn)入公司?的這段時(shí)?間，我有?過挫折，?有過失敗?，有過沮?喪，但我?從未放棄?，我都挺?了過來，?因?yàn)槲蚁?信只要努?力，只要?堅(jiān)持沒有?解決不了?的困難。?移動(dòng)公司?的前臺工?作，面對?的是所有?的用戶，?是形形色?色的人，?對前臺營?業(yè)員來說?，最主要?的是學(xué)會?與各類用?戶溝通，?要善于總?結(jié)，記錄?客戶的需?求是我們?不斷進(jìn)步?的追求。?還記得?工作中有?那么一件?事，那是?一個(gè)星期?天的下午?，天氣特?別寒冷，?一位大爺?滿面滄桑?地來到我?們營業(yè)廳?。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地?，我就看?到了他。?也許是心?有靈犀，?他走到了?我的營業(yè)?前臺，我?熱情地招?呼道：您?好，請問?您需要辦?理什么業(yè)?務(wù)大爺依?舊站在那?里，摩挲?著雙手不?安地說：?我想，我?想查下話?費(fèi)。也許?意識到了?什么，我?繼續(xù)招呼?道：好的?，您請坐?。大爺說?：沒關(guān)系?，我站著?就行了。?農(nóng)村人?就是這樣?，總是特?別小心，?怕麻煩別?人，哪怕?你是服務(wù)?行業(yè)，他?也是這樣?小心，我?知道這樣?的人自尊?心特別強(qiáng)?。我便用?地道的方?言安撫道?：大爺您?請坐，我?來幫你仔?細(xì)查查。?大爺終于?坐了下來?，報(bào)了號?碼之后，?我發(fā)現(xiàn)他?的話費(fèi)每?月只是基?本月租，?本地通話?費(fèi)很少，?然后就是?大量的夢?網(wǎng)信息費(fèi)?用。我便?明白了。?我趕緊問?道：大爺?您的手機(jī)?帶了嗎麻?煩您讓我?看下好嗎?大爺里三?層外三層?地把手機(jī)?從外套里?面的口袋?里掏了出?來，用微?微戰(zhàn)抖的?手遞給我?，我發(fā)現(xiàn)?他的手已?經(jīng)像枯樹?皮一樣的?了，那是?和我的父?親一樣的?大手。仔?細(xì)檢查了?下手機(jī)，?我說道：?大爺，您?的這部手?機(jī)是山寨?手機(jī)，它?里面出廠?時(shí)內(nèi)置了?很多的病?毒軟件，?收費(fèi)的功?能特別多?。大爺?激動(dòng)地說?：那怎么?辦呀這手?機(jī)還能用?嗎我繼續(xù)?說道：大?爺，您別?急，我們?中國移動(dòng)?為保護(hù)客?戶的利益?，也一直?在大力打?擊山寨手?機(jī)以及不?規(guī)范夢網(wǎng)?服務(wù)商。?這樣的山?寨手機(jī)還?是不要用?了。大爺?立刻沮喪?了：那怎?么辦呀我?出門賣水?果還要靠?它聯(lián)系業(yè)?務(wù)呢。我?說怎么費(fèi)?用這么貴?呢移動(dòng)這?么大的公?司，很多?人都在用?移動(dòng)的卡?，不應(yīng)該?亂收費(fèi)的?呀!我想?了想說：?大爺，您?身份證帶?了嗎我來?幫您設(shè)個(gè)?密碼吧，?幫您仔細(xì)?查查那些?多收取的?費(fèi)用，根?據(jù)有關(guān)條?例，多收?取的費(fèi)用?是可以為?您退費(fèi)的?。大爺?shù)?眼睛像是?看到了希?望，我趕?緊把大爺?的問題反?映到計(jì)費(fèi)?中心，求?助IT人?員幫忙計(jì)?算之前多?收取的夢?網(wǎng)信息費(fèi)?用。于?此同時(shí)，?我繼續(xù)安?撫道：大?爺，您的?這部手機(jī)?也不是不?能用，我?們只是建?議以后不?要用這種?不正規(guī)的?山寨機(jī)了?。我這里?可以幫您?把夢網(wǎng)信?息給關(guān)閉?掉，以后?手機(jī)不要?亂點(diǎn)，您?正常撥打?電話，發(fā)?信息也是?可以的。?大爺很高?興地連聲?說好。?于此同時(shí)?，計(jì)費(fèi)中?心那邊很?快回復(fù)了?，然后我?申請值班?長給予退?費(fèi)。大爺?看著我忙?里忙外，?很激動(dòng)地?說：我只?是個(gè)鄉(xiāng)下?人，你們?卻給予我?這么熱情?的服務(wù)。?哪怕話費(fèi)?問題不給?我解決，?就憑這你?們這種熱?情的精神?，我也會?繼續(xù)使用?移動(dòng)。?他終于伸?出寬大厚?實(shí)的手，?我趕緊握?住。這是?我感受過?的最溫暖?的握手，?十指相扣?，扣住的?是服務(wù)和?感謝，付?出和信任?，坦誠和?理解。?通過這次?事件，我?認(rèn)識到移?動(dòng)的服務(wù)?任重而道?遠(yuǎn)，很多?不法商利?用移動(dòng)的?影響力在?做非法的?事情來坑?害我們善?良的用戶?。既然用?戶選擇了?我們移動(dòng)?，我們就?要為他們?負(fù)責(zé)，就?要繼續(xù)與?不法服務(wù)?商和不規(guī)?則合作伙?伴做斗爭?。服務(wù)?無大小，?關(guān)鍵在于?用心。沒?有解決不?了的問題?，也沒有?真正難纏?用戶，只?要我們做?到了，我?們追求了?，我們的?服務(wù)還會?繼續(xù)進(jìn)步?，更上一?層樓。滿?意100?不是一個(gè)?口號，而?是一個(gè)目?標(biāo)，我們?要為了這?個(gè)目標(biāo)去?努力!?2023?移動(dòng)營業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?移動(dòng)營?業(yè)廳是移?動(dòng)公司的?窗口。在?移動(dòng)公司?營業(yè)廳前?臺工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。這?一年來，?各方面都?有了很大?的進(jìn)步.?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗(yàn)，能夠?及時(shí)準(zhǔn)確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴(yán)?格要求自?己，保持?很強(qiáng)的責(zé)?任心，謹(jǐn)?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)?致工作贏?得客戶信?賴。愛?崗敬業(yè)，?愛護(hù)集體?榮譽(yù)。有?著很強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精神?，跟同事?關(guān)系融洽?，得到了?大家的信?任.在公?司的服務(wù)?明查暗訪?中多次取?得優(yōu)秀的?成績，在?市公司明?列前矛為?公司贏得?了榮譽(yù).?積極參加?公司組織?的培訓(xùn)學(xué)?