職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第1頁職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目目規(guī)范商務(wù)場所禮儀禮貌塑造職業(yè)商務(wù)形象提升商務(wù)工作職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第2頁職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程熱點為何要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？?調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個人首次見面時候，第一印象中55%是來自你外表，包含你衣著、發(fā)型等；第一印象中38%來自于一個人儀態(tài)，包含你舉手投足之間傳達出來氣質(zhì)，說話聲音、語氣等，而只有7%內(nèi)容上起源于簡單交談。也就是說，第一印象中93%都是關(guān)于你外表形象。假如把職業(yè)形象簡單了解為外表形象，把一個人外表跟成功掛鉤話，那么你就犯了一個非常嚴重錯誤。職業(yè)形象包含各種原因：外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德涵養(yǎng)、溝通能力等等?！堵殬I(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》幫助您打造真正成功金融專業(yè)人才！

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第3頁職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄職場魅力女人服裝色彩搭配秘訣修煉成功職場人士-衣飾搭配完美面部形象塑造職業(yè)發(fā)型與主要場所發(fā)型修飾職業(yè)形象構(gòu)建職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第4頁職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄提升職場團體意識提升工作技能加強職場工作道德教育樹立正確知產(chǎn)工作態(tài)度辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第5頁開卷有疑形象=漂亮外表？形象=高價格衣服？形象=自我感覺？商務(wù)形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更主要？朱晴老師幫助塑造成功完美商務(wù)形象，幫助商務(wù)人士塑造商務(wù)形象。。。。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個人首次見面時候，第一印象中55%是來自你外表，包含你衣著、發(fā)型等；第一印象中38%來自于一個人儀態(tài)，包含你舉手投足之間傳達出來氣質(zhì)，說話聲音、語氣等，而只有7%內(nèi)容上起源于簡單交談。也就是說，第一印象中93%都是關(guān)于你外表形象。假如把職業(yè)形象簡單了解為外表形象，把一個人外表跟成功掛鉤話，那么你就犯了一個非常嚴重錯誤。職業(yè)形象包含各種原因：外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德涵養(yǎng)、溝通能力等等?！缎蜗蠖Y儀培訓(xùn)課程》幫助您打造真正成功金融專業(yè)人才！職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第6頁怎樣打造完美商務(wù)形象商務(wù)形象是什么：從定義出發(fā)以心理學(xué)角度來看，他人經(jīng)過觀察、聆聽、氣味和接觸等各種感覺形成對某個人整體印象，但有一點必須認識是：個人形象并不等于個人本身，而是他人對個人外在感知，不一樣人對同一個人感知不會是完全相同，因為它正確性被人主觀意識所影響，所以在認知過程中在人大腦中產(chǎn)生不一樣形象它是反應(yīng)一個人內(nèi)在涵養(yǎng)窗口。社會學(xué)者普遍認為一個人形象在人格發(fā)展及社會關(guān)系中飾演著舉足輕重角色。人類容貌改變有一定理論可做依循，主要取決于人類遺傳基因、年紀和病變等。商務(wù)形象關(guān)鍵詞情感溝通：讓客戶感受到你真誠和努力全方位：讓接觸你每一個人都對你情有獨鐘涵養(yǎng)提升：提升個人涵養(yǎng)、品位、禮貌待人職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第7頁做完美時尚商務(wù)達人職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第8頁職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)關(guān)鍵點形象塑造形象維護形象優(yōu)化A形象接待禮儀語言禮儀餐飲禮儀C禮儀工作態(tài)度工作意識工作心態(tài)B素養(yǎng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第9頁職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)方式游戲互動理論講授案例分析情景模擬學(xué)員演練培訓(xùn)方式科學(xué)合理專業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第10頁職業(yè)形象塑造步驟形象內(nèi)塑形象內(nèi)塑形象外塑形象外塑優(yōu)化階段成熟階段維護階段塑造階段職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第11頁職業(yè)形象塑造目標涵養(yǎng)高端高商務(wù)達人優(yōu)化成長維護塑造職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第12頁商務(wù)形象塑造-面容修飾養(yǎng)成良好個人衛(wèi)生習(xí)慣!

*頭發(fā)：整齊、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛充滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定時修剪

*男士胡子：每日一理，刮潔凈*配件及飾物：檢驗有否污損或被碰歪了職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第13頁

儀表，即外表，主要包含人容貌、姿態(tài)、衣飾等。儀表之美包含儀表自然美、修飾美和內(nèi)在美。

一個人儀表在社會交往過程中是組成第一印象主要原因，你儀容儀表會影響他人對你專業(yè)能力和任職資格判斷。打造良好第一印象商務(wù)形象塑造-面容修飾職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第14頁個人形象塑造

個人形象六要素：儀表——儀表者外觀也表情——第二語言，此時無聲勝有聲風(fēng)度——優(yōu)雅舉止衣飾——教養(yǎng)與閱歷最正確寫照談吐語言

——低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語待人接物

——誠信為本、遵法守紀、守時間商務(wù)形象塑造-面容修飾職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第15頁

人們?yōu)榱似炼褂没b品和化裝工具對面部五官進行修飾，描畫，揚長避短，從而到達美目標，這就是化裝。

面部化裝以突出五官中最美部分并掩蓋或矯正缺點為目標。化妝概述職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第16頁五官比例：三庭五眼

眉毛標準位置唇標準百分比職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第17頁

古時稱“三橫五豎”。這是中國古代關(guān)于面容一個百分比標準，可作為化裝著色定位參考尺度。三庭、五眼均等視為標準。三庭五眼

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第18頁化裝是自尊自愛表現(xiàn)，是對人尊重表達

化裝注意事項：

——自然

——美化

——避人

——協(xié)調(diào)化裝禮儀

*粉底*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第19頁二

服

飾

禮

儀

商務(wù)人員著裝標準：——符合身份——揚長避短——恪守通例——區(qū)分場所

衣飾是一個社會符號衣飾是一個情感符號衣飾是一個美符號衣飾色彩效應(yīng)商務(wù)形象塑造-衣飾禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第20頁二

服

飾

禮

儀著裝TPO（時間、地點、場所）標準

各場所著裝規(guī)范：

公務(wù)場所——制服（CIS）、套裝

社交場所特點：時尚、個性——時裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服

休閑場所著裝特點：隨便、舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等商務(wù)形象塑造-衣飾禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第21頁飾物佩戴規(guī)范良好形體語言坐、立、行、蹲

手飾佩戴四標準：——數(shù)量標準——搭配標準——質(zhì)色標準——習(xí)慣標準商務(wù)形象塑造-衣飾禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第22頁服裝三要素商務(wù)形象塑造-衣飾禮儀面料款式色彩職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第23頁

職場男士著裝規(guī)范男士著裝三個三標準：三色標準——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場所不穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）商務(wù)形象塑造-衣飾禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第24頁男士西裝選擇技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第25頁穿西裝七標準

*要拆除衣袖上商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第26頁不一樣款式領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講場所

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合首次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第27頁女士套裙選擇技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第28頁商務(wù)禮儀培訓(xùn)關(guān)鍵點商務(wù)儀容儀表禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)語言禮儀商務(wù)日常交際禮儀商務(wù)餐飲禮儀關(guān)鍵點列表職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第29頁Diagram舉止禮儀語言禮儀餐飲禮儀商務(wù)禮儀儀容儀表接待禮儀交際禮儀知禮、懂禮、用禮文明商務(wù)人士職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第30頁商務(wù)儀表了解一個企業(yè)文化和理念往往是面試著裝最好指南。真是沒譜時候，選深色調(diào)正裝、套裝。女性化淡妝。注意細節(jié)?。瓓y面、頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、飾品、胡子、體味等職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第31頁商務(wù)儀態(tài)

正確表情正確站姿正確坐姿正確走姿正確蹲姿正確手勢儀態(tài)指一個人姿態(tài)舉止要求，包含人面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第32頁目光接觸技巧

視線向視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第33頁微笑標準發(fā)自內(nèi)心適度適宜練習(xí)對鏡練習(xí)誘導(dǎo)練習(xí)當(dāng)眾練習(xí)演講練習(xí)其它一切伎倆達不到效果，微笑能夠到達！職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第34頁正確站姿挺胸、收腹、抬頭兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠（女）；兩腳分開與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。練習(xí)：頂書訓(xùn)練背靠背訓(xùn)練對鏡訓(xùn)練職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第35頁正確坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。練習(xí)：起身訓(xùn)練落座訓(xùn)練蹺腿訓(xùn)練職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第36頁正確走姿行走時，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提雙臂自然前后擺動，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健練習(xí)：雙肩雙臂擺訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練頂書訓(xùn)練綜合訓(xùn)練職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第37頁正確蹲姿大方、端莊一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手輕按領(lǐng)口職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第38頁商務(wù)語言禮儀一、交談禮儀二、稱謂禮儀三、商務(wù)談判語言藝術(shù)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第39頁交談禮儀一、交談基本要求﹙一﹚態(tài)度要誠懇與領(lǐng)導(dǎo)交談︰不卑不亢；忌過分拘謹或過分謙卑。與同事交談︰一視同仁；忌表現(xiàn)顯著傾向性。與下屬交談︰親切隨和；忌居高臨下。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第40頁交談禮儀﹙二﹚說話要實在※把握對方心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對方著想。﹙三﹚交談要有技巧※從必要寒暄開始，營造良好談話氣氛。※要親切自然，一直保持微笑。※要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽?！磉_情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語言。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第41頁交談禮儀

二、交談方法﹙一﹚談吐要優(yōu)雅﹙二﹚說話要禮貌掌握慣用禮貌用語﹙三﹚表情要微笑職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第42頁慣用禮貌用語首次見面—久仰等候客人—恭候探望他人—造訪起身告別—告辭請人勿送—留步請人批評—指教久未聯(lián)絡(luò)—久違歡迎購物—光臨中途走開—失陪陪同朋友—奉陪請人指教—賜教贈予作品—斧正請人指正—雅正對方來信—惠書職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第43頁慣用禮貌用語向人祝賀—恭喜麻煩他人—打攪托人辦事—拜托物歸原主—奉還請人原諒—包涵客人到來—光臨求人方便—借光職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第44頁交談禮儀

三、交談主題

﹙一﹚宜選話題：

雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；時尚流行；對方擅長職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第45頁交談禮儀﹙二﹚忌選話題：非議黨和政府；包括國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；包括低級趣味事情；包括個人隱私（收入、年紀、婚否、健康、個人經(jīng)歷）職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第46頁交談禮儀﹙三﹚交談禁忌：打斷對方講話；補充看法；糾正錯誤；質(zhì)疑否定。﹙四﹚交談中尊重對方：※講普通話，音速適度；※神態(tài)專注熱情，善于傾聽；※與對方互動。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第47頁稱謂禮儀一、工作中稱謂行政職務(wù)：“董事長”、“張總經(jīng)理”、“王主任”技術(shù)職稱：“工程師”、“馬醫(yī)師”、“張小強教授”行業(yè)稱呼：“鄧老師”、“陳大夫”、“趙警官”泛尊稱：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”﹙適合用于企業(yè)、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等﹚職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第48頁稱謂禮儀禁忌：※外號；※無稱呼；※俗稱：“哥們兒”；※地方性稱呼：“伙計”、“師傅”、“靚仔”、“靚女”職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第49頁稱謂禮儀二、生活中稱謂對親屬稱呼﹙P64﹚※稱呼輩分或年紀高于自己親屬時，可在其稱呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等?！Q呼輩分或年紀低于自己親屬時，可在其稱呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等?！Q呼自己兒女，可在其稱呼前加“小”字或“犬”字，如“小女”、“犬子”。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第50頁稱謂禮儀二、生活中稱謂對親屬稱呼﹙P64﹚※稱呼對方親屬，對長輩，宜在其稱呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊叔”等?！Q呼對方親屬，對平輩或晚輩，宜在其稱呼前加“賢”字，如“賢侄”、“賢妹”等?！Q呼對方親屬，不分輩分與長幼，可在其稱呼前加“令”字，如“令堂”、“令尊”等。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第51頁建立職業(yè)習(xí)慣個人舉止行為禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音忌用手抓撓身體任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場所最好不要吃東西感冒或其它傳染病患者應(yīng)防止參加社交活動恪守一切公共活動場所規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第52頁見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第53頁建立職業(yè)習(xí)慣——問候早上好——早晨10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第54頁致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認識時非商務(wù)場所他人為你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第55頁介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通橋梁標準：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第56頁介紹他人次序首先把：年輕介紹給年長；男子介紹給女子；低職位介紹給高職位；未婚介紹給已婚；與自己熟悉、關(guān)系親密介紹給與自己不熟、關(guān)系不親密；職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第57頁握手握手時姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌普通關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握職業(yè)形象