2023酒店前臺年終個(gè)人總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁2023?酒店前臺?年終個(gè)人?總結(jié)不?知不覺在?本賓館已?工作了一?年時(shí)間，?從剛開始?對前臺工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能獨(dú)當(dāng)?一面。我?相信這里?除了自己?的付出與?努力，更?離不開賓?館對我所?帶來的培?訓(xùn)，以及?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?對我的支?持與幫助?。在此，?我由衷的?感謝給予?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?。前臺?是展示賓?館形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對于?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們賓館?的第一步?，是對賓?館的第一?印象，是?賓館的門?面。因?yàn)?前臺的形?象是非常?重要的。?所以前臺?員工的形?象在一定?程度上也?代表著賓?館的形象?。同時(shí)，?賓館對客?人服務(wù)質(zhì)?量的好壞?，也是從?前臺迎客?開始。好?的開始是?成功的一?半，有了?對其重要?性的認(rèn)識?，所以在?工作中我?們一定要?做好自己?的本職工?作。像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?日常的禮?貌用語，?行為舉止?。標(biāo)準(zhǔn)化?的接待。?在對客服?務(wù)中是非?常重要的?。在工作?中個(gè)人的?整體形象?也是非常?重要的，?因?yàn)榍芭_?是客人對?賓館的第?一印象，?所以，我?們在崗位?上必須要?化淡妝，?穿著整齊?干凈的工?裝，用良?好的精神?面貌對客?，維護(hù)賓?館的形象?。讓客人?看到我們?良好的精?神面貌，?從而可以?給客人留?下深刻的?印象。在?這點(diǎn)我自?己總是做?的不夠好?，經(jīng)常因?為儀容儀?表的問題?而受到領(lǐng)?導(dǎo)的批評?，在以后?的工作中?我會(huì)嚴(yán)格?要求自己?，不會(huì)再?因?yàn)榇祟?問題而受?批評。這?樣標(biāo)準(zhǔn)化?的要求有?利于提高?我們自身?的形象和?修養(yǎng)，對?我們自己?也是終身?受益。剛?接觸這個(gè)?行業(yè)的時(shí)?候，我覺?得前臺的?工作很繁?瑣，包括?客人入住?、退房的?辦理，電?話轉(zhuǎn)接、?問詢、提?供信息、?行李寄存?、訂單的?檢查與核?對、排房?、交接班?時(shí)交接工?作等等。?但是經(jīng)過?這一年，?我已經(jīng)基?本上可以?獨(dú)立完成?這些工作?，這離不?開部門的?培訓(xùn)以及?同事們的?幫助。但?在工作中?我自身還?有很多欠?缺，例如?英語接待?方面的能?力，接待?中常會(huì)碰?到外賓，?與外賓溝?通時(shí)完全?不能獨(dú)當(dāng)?一面。但?是前臺一?些日常英?語口語能?力的具備?是對我們?每個(gè)前臺?接待員的?基本要求?，雖然很?多職業(yè)用?語都是以?前沒有接?觸過的，?但是部門?為我們組?織了前臺?接待的英?語培訓(xùn)，?通過這樣?的培訓(xùn)，?是我明白?，不管什?么時(shí)候都?不能忘記?了學(xué)習(xí)，?要給自己?不斷充電?，唯有不?斷的學(xué)習(xí)?，才能使?自己有更?好的進(jìn)步?，才能彌?補(bǔ)自己的?不足之處?。還有?在工作中?要以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。部?門安排的?任務(wù)，我?們必須服?從，積極?去配合，?不找理由?推脫。要?有很強(qiáng)的?使命感與?執(zhí)行力。?身為賓館?的一員，?我們要奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?，積極參?加賓館組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)，加?強(qiáng)與部門?的溝通，?多了解賓?館的基本?情況，為?往后能更?好的工作?不斷打下?基礎(chǔ)。在?工作中也?要注重培?養(yǎng)與同事?之間的感?情，我們?要對為對?方考慮，?有問題一?起討論解?決，真誠?待人，因?為有好的?工作搭檔?也是成功?的一半。?在過去?的一年里?，對于各?方面的不?足我會(huì)努?力去彌補(bǔ)?，業(yè)務(wù)知?識方面的?掌握要不?斷加強(qiáng)、?鞏固，不?斷總結(jié)自?己。在工?作中隨時(shí)?都要保持?認(rèn)真，保?持微笑，?細(xì)致的工?作。提高?自己的道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧，不?斷前進(jìn)。?雖然前臺?的工作很?繁瑣、瑣?碎，但不?論大小事?，都是要?認(rèn)真才能?做好，避?免給客人?和自己及?同事帶來?不便。以?后我會(huì)更?用心的去?做每一件?事，加強(qiáng)?自己的責(zé)?任心，為?賓館又快?又好的發(fā)?展奠定基?礎(chǔ)。2?023酒?店前臺年?終個(gè)人總?結(jié)（二）?實(shí)習(xí)是?每一個(gè)大?學(xué)畢業(yè)生?必須擁有?的一段經(jīng)?歷，它使?我們在實(shí)?踐中了解?社會(huì)、在?實(shí)踐中鞏?固知識;?實(shí)習(xí)又是?對每一位?大學(xué)畢業(yè)?生專業(yè)知?識的一種?檢驗(yàn)，它?讓我們學(xué)?到了很多?在課堂上?根本就學(xué)?不到的知?識,既開?闊了視野?，又增長?了見識，?為我們以?后進(jìn)一步?走向社會(huì)?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?也是我們?走向工作?崗位的第?一步。?實(shí)習(xí)過程?簡況我?的實(shí)習(xí)期?開始于_?___年?____?月___?_日。我?被分配到?酒店的前?臺接待這?個(gè)崗位，?剛到酒店?的時(shí)候，?挺興奮的?，畢竟是?第一次真?正踏入社?會(huì)工作，?對什么都?覺得新鮮?和好奇，?我可當(dāng)正?式上崗的?時(shí)候，才?發(fā)現(xiàn)，這?份工作很?辛苦，但?是也讓人?獲益頗多?。前臺?作為酒店?的門面，?是最先對?客人產(chǎn)生?影響并做?出服務(wù)的?部門。一?家酒店的?效率以及?利潤的創(chuàng)?造，基本?上都是從?這里開始?的。前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接，?TA__?__I外?叫服務(wù)及?飛機(jī)票訂?票業(yè)務(wù)。?酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，并?一周一休?。除通宵?班為兩人?外，早班?和中班都?各有三人?擔(dān)當(dāng)。其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯(cuò)。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長。在?這里我了?解到了?服務(wù)行業(yè)?之潛規(guī)則?(1)?.“客人?永遠(yuǎn)是對?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò),錯(cuò)?的只會(huì)是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?,才會(huì)換?來客人的?微笑”。?(2)?服從上級?安排與決?策：從決?策的角度?來說“領(lǐng)?導(dǎo)不可能?永遠(yuǎn)是對?的”。身?為上司經(jīng)?理，哪怕?能力再強(qiáng)?，經(jīng)驗(yàn)再?豐富，信?息量再多?，也難免?會(huì)犯決策?性錯(cuò)誤，?大不了是?犯錯(cuò)的概?率比普通?人少一些?而已。不?過，這句?話是針對?執(zhí)行而言?的。實(shí)?習(xí)心得總?結(jié)：實(shí)?習(xí)是一個(gè)?很好的平?臺，讓我?們對社會(huì)?有了新的?領(lǐng)悟和認(rèn)?識，只有?在現(xiàn)實(shí)中?經(jīng)歷過，?才會(huì)明白?這個(gè)社會(huì)?是如此的?復(fù)雜，遠(yuǎn)?沒有我們?想象的美?好。在酒?店實(shí)習(xí)期?間，曾有?一段時(shí)間?，我發(fā)現(xiàn)?自己的想?法和觀點(diǎn)?是如此的?幼稚，不?過后來我?就慢慢放?開了。在?大學(xué)里，?我們只是?一張白紙?，只有通?過實(shí)習(xí)才?能體味社?會(huì)和人生?，在前臺?這個(gè)不起?眼的崗位?，我能夠?感受到社?會(huì)上的人?情事理，?我在一點(diǎn)?點(diǎn)的積累?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和學(xué)習(xí)處?世之道，?了解人際?關(guān)系的復(fù)?雜，這是?整個(gè)實(shí)習(xí)?過程中最?寶貴的一?部分。整?個(gè)實(shí)習(xí)歷?程，我不?僅看到自?己好的一?面，也將?我在各方?面的缺點(diǎn)?與不足毫?無保留的?放大出來?，從而讓?我關(guān)注到?自己從不?曾注意的?東西。?也許，在?外人看來?，前臺的?工作很簡?單，事實(shí)?上，這工?作的程序?復(fù)雜繁多?，在這說?長不長說?短不短的?三個(gè)月里?，我發(fā)現(xiàn)?要做好一?項(xiàng)工作，?心態(tài)必須?調(diào)整好，?無論工作?是繁重還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是去抱?怨;當(dāng)你?犯錯(cuò)的時(shí)?候，要想?盡一切辦?法去彌補(bǔ)?你的過失?，而不是?逃避。要?說的是，?現(xiàn)在酒店?的前臺的?薪水一般?都是底薪?加提成的?，也就是?說，入住?的客人多?，自己的?工資也高?，這算是?鼓勵(lì)大家?埋頭苦干?，加班加?點(diǎn)也愿意?堅(jiān)持的動(dòng)?力所在?實(shí)習(xí)現(xiàn)在?已經(jīng)結(jié)束?了，這是?一段令人?難忘的日?子，有欣?喜、有汗?水、有苦?澀，很難?用一言兩?語說清楚?。這三個(gè)?月的時(shí)間?是短暫的?，但過程?卻是漫長?的，我要?好好地總?結(jié)歸納一?下，將自?己的不足?之處進(jìn)行?加強(qiáng)，重?新整理自?己的信心?，迎接新?的開端。?通過這次?實(shí)習(xí)，我?真的學(xué)到?