物業(yè)管理年終總結(jié)報(bào)告結(jié)尾樣本（2篇）

第6頁共6頁物業(yè)管理?年終總結(jié)?報(bào)告結(jié)尾?樣本時(shí)?光荏苒。?____?年度工作?在___?_全體員?工的忙碌?中匆匆而?過。回首?虎年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門__?__的悉?心指導(dǎo)下?，在公司?其他員工?的密切配?合下，我?的各項(xiàng)工?作得以順?利完成。?作為一?名物業(yè)管?理員，我?的主要工?作職責(zé)是?：對__?__乃至?整個(gè)小區(qū)?進(jìn)行日常?檢查，管?理與維修?轄區(qū)單元?門禁系統(tǒng)?，對裝修?單位經(jīng)常?性巡查，?協(xié)調(diào)業(yè)主?內(nèi)部的矛?盾和糾紛?，以及及?時(shí)處理業(yè)?主的投訴?與建議等?事項(xiàng)。?為了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，尋?找差距，?規(guī)劃前景?，促進(jìn)_?___年?工作再上?一個(gè)新臺(tái)?階，現(xiàn)將?____?年主要日?常工作和?階段性工?作總結(jié)如?下：一?、堅(jiān)決執(zhí)?行___?_的服務(wù)?宗旨，以?業(yè)主的滿?意作為工?作的最大?追求。小?區(qū)水表頻?繁出現(xiàn)故?障是眾多?業(yè)主的詬?病，一名?維修師傅?根本就應(yīng)?付不了有?一萬多塊?水表的小?區(qū)現(xiàn)狀，?對于住戶?水表顯示?異?；蚱?他簡單故?障，都是?由我們物?管員上門?解決，在?購水電高?峰和天氣?異常冷熱?的時(shí)候，?尤為突出?。當(dāng)住戶?行動(dòng)不便?時(shí)，我們?主動(dòng)上門?幫其插好?水電表，?面對部分?業(yè)主的牢?騷，我們?需要耐心?解釋，充?當(dāng)救火隊(duì)?的角色，?作聽眾，?作解說員?。通過減?少業(yè)主生?活中的麻?煩，一點(diǎn)?一滴的真?心付出，?贏得了業(yè)?主對我們?工作的認(rèn)?可和服務(wù)?的滿意。?讓業(yè)主滿?意，我們?還積極為?業(yè)主著想?，有時(shí)甚?或想在業(yè)?主的前面?。今年_?___月?梅雨季節(jié)?前，為了?提醒住戶?預(yù)防變天?下雨，關(guān)?好窗戶，?防止屋內(nèi)?進(jìn)水，我?們在所有?單元門處?張貼醒目?____?以提醒住?戶。6?、___?_月份，?為了緊急?應(yīng)對大暴?雨降臨，?防止__?__樓復(fù)?式樓的下?水堵塞而?導(dǎo)致屋內(nèi)?積水，造?成損失，?我們加班?加點(diǎn)，一?面對部分?____?樓天溝排?水進(jìn)行檢?查疏理，?一面不顧?腿酸腳痛?，上門到?所有的_?___樓?住戶，張?貼通知，?告知注意?事項(xiàng)，力?求減少業(yè)?主損失。?通過努力?，今年此?類事件明?顯低于往?年。二?、秉承公?司敬業(yè)、?服務(wù)、創(chuàng)?新、奉獻(xiàn)?的經(jīng)營理?念，始終?把業(yè)主安?全放在首?位，盡心?盡力，及?時(shí)維修好?單元門禁?，維護(hù)業(yè)?主權(quán)益。?我專職服?務(wù)的區(qū)域?有___?_張單元?門，因?yàn)?電子器件?業(yè)已達(dá)到?使用年限?，一旦氣?溫異常，?其維修頻?率相當(dāng)高?，不論天?氣多么炎?熱，我都?會(huì)在第一?時(shí)間扛著?焊機(jī)，及?時(shí)進(jìn)行維?修，維護(hù)?好業(yè)主的?第一道安?全屏障。?目前單元?門禁系統(tǒng)?現(xiàn)全部處?。時(shí)刻想?著住戶的?需求，時(shí)?刻牢記公?司的理念?，是對我?們所有工?作人員的?基本要求?。朝著這?個(gè)目標(biāo)做?，于公司?，努力達(dá)?到敬業(yè)奉?獻(xiàn)，于住?戶，充分?做到及時(shí)?服務(wù)，于?自己，竭?力做到心?到手到，?問心無愧?，這也是?我對自身?的要求。?三、高?標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)?量完成公?司交代的?任務(wù)。在?公司__?__月份?組織的問?卷調(diào)查活?動(dòng)中，我?與同事_?___一?起，挨家?挨戶上門?，千百次?的回答某?些住戶的?物業(yè)費(fèi)用?問題。面?對他們關(guān)?于垃圾車?是買是修?和費(fèi)用由?誰出的問?題，耐心?認(rèn)真解釋?。采取讓?其家中通?情達(dá)理的?住戶簽名?這樣靈活?的方式方?法，最大?程度的獲?得住戶的?支持。在?____?月___?_月公司?組織的統(tǒng)?一對小區(qū)?車庫雜屋?水電抄收?的活動(dòng)中?，我和同?事___?_一組，?負(fù)責(zé)__?__的近?____?間車庫雜?屋。我們?采取書面?通知、電?話告知、?上門抄收?、電話催?收、委托?其家人朋?友相互告?之、蹲點(diǎn)?守候等多?種靈活、?主動(dòng)的方?式，共收?取相關(guān)費(fèi)?用___?_萬__?__千多?元，圓滿?完成了任?務(wù)，獲得?公司獎(jiǎng)勵(lì)?。四、?按照公司?的統(tǒng)一部?署，及時(shí)?做好物業(yè)?費(fèi)水電費(fèi)?的催繳工?作。這項(xiàng)?工作主要?包括有：?每兩個(gè)月?對經(jīng)營性?車庫雜屋?進(jìn)行水電?費(fèi)物業(yè)費(fèi)?的催收，?每季度對?業(yè)主房屋?物業(yè)費(fèi)的?電話催收?，每季度?對臨街門?面物業(yè)費(fèi)?的預(yù)繳通?知。今年?____?月份還對?拖欠一年?以上房屋?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主，進(jìn)?行電話催?收和上門?張貼書面?繳費(fèi)通知?。對個(gè)別?無故拖欠?費(fèi)用的，?與工程部?、秩序維?護(hù)部密切?配合，果?斷采取斷?水停電的?方式，堅(jiān)?決維護(hù)公?司利益。?五、時(shí)?刻踐行一?名物業(yè)從?業(yè)人員的?服務(wù)準(zhǔn)則?，當(dāng)好業(yè)?主的好助?手，好管?家。因?yàn)?工作的需?要，我經(jīng)?常性與小?區(qū)住戶打?交道，聽?取他們的?需求、建?議，了解?他們生活?中所遇到?的困難，?也聽他們?話東家長?說西家短?。對于他?們所提出?的合理建?議與要求?，及時(shí)認(rèn)?真的解決?力所能及?的事情，?記錄他們?的批評建?議，報(bào)給?相關(guān)部門?，及時(shí)跟?進(jìn)。對于?住戶間的?糾紛矛盾?，不懼困?難，盡量?讓他們雙?方滿意。?全年本人?協(xié)調(diào)業(yè)主?的糾紛_?___余?起，成功?率約__?__%，?處理業(yè)主?各類投訴?建議__?__余起?，完成率?約___?_%，未?完成的事?項(xiàng)現(xiàn)正在?抓緊處理?。一年?以來，我?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，熱情?服務(wù)住戶?。上班不?無故遲到?早退，堅(jiān)?持學(xué)習(xí)，?堅(jiān)持在工?作中找尋?樂趣。在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項(xiàng)任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)的褒獎(jiǎng)?，同事的?好評，但?這離不開?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)，?離不開同?事的協(xié)助?配合。我?知道距離?一名優(yōu)秀?的專業(yè)的?物管員還?有差距。?客觀自我?剖析，自?身尚存在?諸多不足?之處：首?先，由于?本人性格?內(nèi)向，文?化素質(zhì)不?是很高，?這就造成?本人在語?言表達(dá)方?式和藝術(shù)?性處理問?題方面，?還有很大?的提升空?間;其次?，由于日?常工作的?分工，我?在維修單?元門與檢?查水表方?面投入了?太多精力?，沒有充?分盡到物?業(yè)管理員?的角色;?再次，我?在對較復(fù)?雜問題的?處理上感?覺有壓力?，有時(shí)需?要部門_?___的?幫助;還?因?yàn)楣ぷ?時(shí)有松懈?，不能細(xì)?心認(rèn)真每?一件事情?。因此，?以后我還?要加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?尤其是有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，夯實(shí)理?論基礎(chǔ)，?積累工作?經(jīng)驗(yàn)，與?時(shí)俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢，虛心?請教，向?能者學(xué)習(xí)?，提高駕?馭復(fù)雜事?務(wù)的處理?能力。也?懇請各位?領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)?批評指正?，以待在?今后的工?作中進(jìn)一?步加強(qiáng)。?___?_年業(yè)已?過去，我?們滿懷信?心的迎來?____?年。新的?一年意味?著新的面?貌，新的?挑戰(zhàn)，新?的機(jī)遇。?今朝花開?勝往昔，?料得明日?花更紅。?堅(jiān)信在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?英明決策?和運(yùn)籌下?，___?_物業(yè)公?司的明天?會(huì)更好。?做為公司?的一份子?，在明年?的工作中?，我將一?如既往，?竭力做好?本職工作?，為公司?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己一?份微薄的?力量。?今朝花開?勝往昔，?料得明日?花更紅!?誠祝_?___物?業(yè)公司來?年業(yè)務(wù)錦?上添花，?花更紅!?物業(yè)管?理年終總?結(jié)報(bào)告結(jié)?尾樣本（?二）時(shí)?光飛逝，?____?年在匯商?物業(yè)服務(wù)?公司全體?員工的忙?碌中匆匆?而過?；?首虎年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱忱?關(guān)懷下，?在部門主?管的悉心?指導(dǎo)下，?在公司同?事的密切?配合與幫?助下，我?的各項(xiàng)工?作順利完?成，在此?感謝各位?對我的關(guān)?心和幫助?。作為一?名物業(yè)樓?層管理員?，我的主?要工作職?責(zé)是：對?管轄區(qū)乃?至整個(gè)小?區(qū)進(jìn)行日?常檢查，?小區(qū)單元?門禁卡管?理與錄入?、地面車?輛停放月?票充值卡?管理，空?置房及裝?修房不定?期不定時(shí)?巡查，業(yè)?主內(nèi)部矛?盾和糾紛?的協(xié)調(diào)與?解決，業(yè)?主投訴和?建議的正?確處理，?定期對業(yè)?主進(jìn)行回?訪等。?一年以來?，我尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?熱情服務(wù)?住戶。上?班不無故?遲到早退?，堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，堅(jiān)持?在工作中?找尋樂趣?。公司給?了我這個(gè)?成長的平?臺(tái)，使我?在工作中?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的進(jìn)步，?慢慢的提?高自身的?素質(zhì)與才?能。為了?____?年工作再?上一個(gè)新?臺(tái)階，現(xiàn)?將___?_年主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下：?____?日常工作?及完成情?況：1?)、協(xié)助?前臺(tái)辦理?日常接待?、交房手?續(xù)、二次?裝修手續(xù)?、記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并將協(xié)?調(diào)處理的?結(jié)果及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主、調(diào)可?視對講機(jī)?、錄入車?卡地面車?輛停放月?票卡，截?止到__?__年_?___月?____?日錄入充?值卡__?__張、?門禁卡_?___張?;截止到?____?年___?_月__?__日共?協(xié)助前臺(tái)?辦理交房?手續(xù)__?__戶、?二次裝修?手續(xù)__?__戶、?驗(yàn)房__?__戶;?跟進(jìn)小區(qū)?二次裝修?垃圾清運(yùn)?，并一車?一照登記?記錄等業(yè)?務(wù)。2?)、建立?健全業(yè)主?檔案工作?：已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___戶?，并持續(xù)?整理業(yè)主?檔案歸檔?。3)?、報(bào)修情?況：全年?接待并跟?進(jìn)各類報(bào)?修共__?__項(xiàng)(?其中日常?巡視中發(fā)?現(xiàn)的實(shí)際?報(bào)修__?__項(xiàng)，?業(yè)主單位?報(bào)修1_?___項(xiàng)?)。根據(jù)?實(shí)際情況?對業(yè)主報(bào)?修的內(nèi)容?和問題都?進(jìn)行了及?時(shí)跟進(jìn)處?理，并及?時(shí)建立相?關(guān)檔案。?4)、?信息發(fā)布?工作：粘?貼小區(qū)各?類通知單?，電話通?知業(yè)主關(guān)?于臨時(shí)停?水、停梯?等事項(xiàng);?運(yùn)用電話?催費(fèi)累計(jì)?____?次，盡量?做到表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)對通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?5)、?住戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作：完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高本人的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平;在_?___月?中旬的時(shí)?候，協(xié)同?客服組成?員逐戶進(jìn)