統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序

XXXXX制品有限公司文件編號(hào)版本/次頁 碼生效日期文件名稱統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序文件類別程序文件/2制 修 訂 記 錄文件版本制修日期制修訂頁次制修訂摘要制訂部門制訂審核核準(zhǔn)

XXXXX制品有限公司文件編號(hào)版本/次頁 碼生效日期文件名稱 統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序文件類別程序文件/21目的：通過對(duì)公司過程績(jī)效和業(yè)績(jī)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和使用，以及有效控制和管理，確保公司質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，并利用過程績(jī)效的有效數(shù)據(jù)和資料對(duì)公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性進(jìn)行持續(xù)不斷地改進(jìn)。2范圍：適用本公司所有與質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量記錄和相關(guān)資料的分析和使用。3權(quán)責(zé)：品質(zhì)部：負(fù)責(zé)建立及實(shí)施統(tǒng)計(jì)技術(shù)。各有關(guān)部門：具體負(fù)責(zé)過程績(jī)效和業(yè)績(jī)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析、匯總和使用。4定義：（無）5作業(yè)內(nèi)容：序號(hào)工作流程流程說明職責(zé)單位文件記錄1統(tǒng)計(jì)分析計(jì)劃1.制定統(tǒng)計(jì)計(jì)劃和目標(biāo)，確保公司質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行和管理，以持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性。管理代表—2常用的數(shù)據(jù)分析方法1.調(diào)查表：系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)事實(shí)明確認(rèn)識(shí)，適用於非數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)2?分層圖：將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組歸類3?水平對(duì)比法：把個(gè)過程與那些公認(rèn)占據(jù)領(lǐng)先地位的過程進(jìn)行對(duì)比，以識(shí)別質(zhì)量改善的機(jī)會(huì)4.頭腦風(fēng)暴法：識(shí)別可能總是解決辦法潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)5?因果圖：分析和表達(dá)因果關(guān)系；通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題解決6?流程圖：描述現(xiàn)有的過程，設(shè)計(jì)新過程；7?控制圖：評(píng)估過程的穩(wěn)定性；控制：決定某一過程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài)；確認(rèn)：確認(rèn)過程的改進(jìn)。適用於數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)，8?直方圖：顯示數(shù)據(jù)波動(dòng)的形態(tài)，直觀地傳達(dá)有關(guān)的過程情況信息，決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)，適用於數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)，排列圖：按重要性順序顯示每項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用；散布圖發(fā)：現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系各相關(guān)部門

XXXXX制品有限公司文件編號(hào)版本/次頁 碼生效日期文件名稱統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序XXXXX制品有限公司文件編號(hào)版本/次頁 碼生效日期文件名稱統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序文件類別程序文件/21.數(shù)據(jù)分析匯總2.3.4.5.6.客戶滿意度的調(diào)查、分析統(tǒng)計(jì)：由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)按客戶《客戶滿意度管理程序》中相關(guān)要求，根據(jù)每年客戶調(diào)查實(shí)際情況在《客戶滿意度調(diào)查表》中對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總于《統(tǒng)計(jì)分析表》中，經(jīng)部門主管審核，管理代表批準(zhǔn)，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)歸檔處理。產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)的分析統(tǒng)計(jì)：由業(yè)務(wù)部根據(jù)每月產(chǎn)品實(shí)際銷售業(yè)績(jī)狀況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總于《統(tǒng)計(jì)分析表》中，經(jīng)部門主管審核，管理代表批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)歸檔管理。產(chǎn)品利潤(rùn)狀況的分析統(tǒng)計(jì)：由財(cái)務(wù)部根據(jù)每月產(chǎn)品的實(shí)際利潤(rùn)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總于《統(tǒng)計(jì)分析表》中，經(jīng)部門主管審核，管理代表批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)歸檔處理。生產(chǎn)計(jì)劃和目標(biāo)達(dá)成狀況的分析統(tǒng)計(jì)：生產(chǎn)部依實(shí)際生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)達(dá)成狀況進(jìn)行分析匯總于《統(tǒng)計(jì)分析表》經(jīng)部門主管審核，管理代表批準(zhǔn)后，并歸檔管理?！豆┕?yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量及交付狀況的分析統(tǒng)計(jì)：由采購部按《供管理代表品質(zhì)部《統(tǒng)計(jì)分析表》《客戶滿意度管理程序》業(yè)務(wù)部《客戶滿意度調(diào)

查表》中,應(yīng)商管理程序》中相關(guān)規(guī)定要求，根據(jù)每月供應(yīng)商實(shí)際的交付績(jī)效狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總于《統(tǒng)計(jì)分析表》中，經(jīng)部門主管審核后，由采購部負(fù)責(zé)歸檔處理。管理代表品質(zhì)部《統(tǒng)計(jì)分析表》《客戶滿意度管理程序》業(yè)務(wù)部《客戶滿意度調(diào)

查表》中,持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目按《糾正及預(yù)防措施管理程序》中相關(guān)要求,根據(jù)每月持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行和完成狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總于《統(tǒng)計(jì)分析表》中，經(jīng)部門主管審核，管理代表批準(zhǔn)后，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)歸檔處理。制程/成品檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量狀況的分析統(tǒng)計(jì)：由品質(zhì)部按《制業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部管理代

表采購部品質(zhì)部品質(zhì)部《生產(chǎn)計(jì)劃表》《供應(yīng)商管理程序》《糾正及預(yù)防措施管理程序》《制程檢驗(yàn)程序》《成品檢驗(yàn)程序》業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部管理代

表采購部品質(zhì)部品質(zhì)部《生產(chǎn)計(jì)劃表》《供應(yīng)商管理程序》《糾正及預(yù)防措施管理程序》《制程檢驗(yàn)程序》《成品檢驗(yàn)程序》《IPQC巡檢記錄表》《成品檢驗(yàn)記錄表》XXXXXX制品有限公司文件編號(hào)版本/次頁 碼生效日期文件名稱 統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序文件類別程序文件/24結(jié)果統(tǒng)計(jì)將分析的數(shù)據(jù)資料與公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)展進(jìn)行比較。達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)的過程績(jī)效和業(yè)績(jī)的項(xiàng)目，由相關(guān)部門按《糾正及預(yù)防措施管理程序》進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。對(duì)能達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)的過程績(jī)效和業(yè)績(jī)的項(xiàng)目，由相關(guān)責(zé)任部門按《糾正及預(yù)防措施管理程序》進(jìn)行原因分析和提出糾正與預(yù)防措施，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)執(zhí)行、實(shí)施跟進(jìn)，直到問題得到有效解決和處理。管理者代表各部門《糾正及預(yù)防措施管理程序》5過程績(jī)效和業(yè)績(jī)項(xiàng)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析1.各績(jī)效和業(yè)績(jī)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總及分析、使用和處理結(jié)果由各相關(guān)部門按《管理評(píng)審管理程序》的規(guī)定在每年的管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行評(píng)審，并將評(píng)審的結(jié)果記錄于管理評(píng)審的《會(huì)議記錄表》中，以便讓公司管理層和相關(guān)部門了解公司過程績(jī)效和業(yè)績(jī)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作狀況。2.質(zhì)量和運(yùn)行業(yè)績(jī)的趨勢(shì)應(yīng)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展進(jìn)行比較豐形成措施以支持：a） 確定迅速解決與顧客相關(guān)問題的優(yōu)先級(jí)b） 確定與顧客有關(guān)的關(guān)鍵趨勢(shì)和相互關(guān)系以支持狀況卞審，決朿和長(zhǎng)期朿劃c） 及時(shí)報(bào)告產(chǎn)品使用信息的信息系統(tǒng)。d） 應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、或適用的基準(zhǔn)加以比較。各部門《管理評(píng)審管理程序》《管理評(píng)審報(bào)告》會(huì)議記錄表6統(tǒng)計(jì)記錄的管理1?進(jìn)料、制程、成品，客訴等質(zhì)量季度“統(tǒng)計(jì)分析表”于次季度首月15日前完成，并經(jīng)品質(zhì)部主管審查，管理代表核準(zhǔn)后分發(fā)相關(guān)單位作為質(zhì)量改善活動(dòng)的參考。2.過程績(jī)效和業(yè)績(jī)管理有關(guān)的記錄的保存與歸檔，由各相關(guān)部門按《質(zhì)量記錄管理程序》進(jìn)行作