淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)模板（3篇）

第8頁共8頁淘寶客服?年度個(gè)人?工作總結(jié)?模板認(rèn)?真回想這?一年，我?到底做了?什么，而?又得到了?什么呢，?今天我要?怎么去做?，才能在?回憶往事?的時(shí)候，?不會因?yàn)?虛度年華?而悔恨;?也不會因?為碌碌無?為而羞愧?，基于以?上問題，?我根據(jù)去?年的計(jì)劃?做了總結(jié)?，對現(xiàn)在?要做的事?情進(jìn)行了?梳理，并?根據(jù)實(shí)際?詳細(xì)的修?改了以后?的計(jì)劃以?及方向。?我記得?去年我寫?的工作總?結(jié)中，提?到了今年?的計(jì)劃，?一是熟悉?產(chǎn)品;二?是做好售?后維護(hù);?三是研究?好客戶心?理;可是?今年我做?了什么呢?，對于熟?悉產(chǎn)品，?目前為止?，雖然有?很多細(xì)節(jié)?方面不是?很清楚，?但是以現(xiàn)?在的了解?對于客戶?的咨詢足?夠了，當(dāng)?然，有些?新的知識?需要不斷?地去學(xué)習(xí)?;對于客?戶售后維?護(hù)的，服?務(wù)方面也?做到了_?___%?;而最后?一項(xiàng)我確?實(shí)做得不?好.在?銷售過程?中，沒有?把握住客?戶的真正?需求，另?外，我發(fā)?現(xiàn)我太善?良，不夠?果斷，有?些事情我?知道，可?是我沒有?去做，客?戶想要的?是什么，?所存在的?不確定信?息，我也?沒有及時(shí)?的去說服?，導(dǎo)致有?些機(jī)會就?此錯(cuò)過了?，做為一?名銷售人?員，對此?，不得不?去反思，?不得不去?學(xué)習(xí)。?下個(gè)月轉(zhuǎn)?做售后，?領(lǐng)導(dǎo)說，?業(yè)績倒數(shù)?第一去做?售后，說?實(shí)話，我?非常不甘?心，但是?知之者不?如好之者?，好之者?不如樂之?者，無論?崗位怎么?變換，我?都不會讓?自己不開?心，無論?是怎么樣?的變化，?對于我來?說都是一?種鍛煉，?或者售后?是一種很?好的轉(zhuǎn)變?，之前我?做售前時(shí)?想做的卻?又沒時(shí)間?去做的事?情，做售?后，我可?以充分的?按自己的?想法去做?，我討厭?一成不變?的流程，?更不喜歡?默守成規(guī)?的處事方?法，而售?后我打算?先這么去?做：一?、關(guān)于退?換貨，流?程太復(fù)雜?，時(shí)間太?慢我認(rèn)?為卡點(diǎn)在?于產(chǎn)品退?回的損壞?以及倉管?在處理時(shí)?，因?yàn)楫a(chǎn)?品問題維?修或是入?庫等方面?從而引起?拖延，為?此我想的?是簡化這?一流程，?當(dāng)貨退回?來后，第?一檢查產(chǎn)?品，若有?問題，直?接拿去維?修，及時(shí)?給出解決?方案，而?倉庫點(diǎn)入?庫再提交?所謂的退?換貨單太?麻煩了，?因此我想?的是入庫?由售后去?點(diǎn)，貨和?退換貨單?直接退回?倉管，后?面就可以?很快的交?由財(cái)務(wù)處?理，以免?有時(shí)倉管?發(fā)貨較忙?，來不及?點(diǎn)入庫，?從而引起?的延誤。?二、關(guān)?于售后電?話這次?規(guī)定的是?____?%，說實(shí)?話，有點(diǎn)?多，但是?要做，怎?么去做，?初步的想?法是在打?電話前查?詢客戶是?不是在線?，如果在?線，則通?過旺旺去?回訪，如?果客戶不?在線，才?去電話回?訪，這樣?一來，有?兩個(gè)好處?，一是?如有問題?，旺旺有?聊天記錄?可查，且?可根據(jù)旺?旺來避免?說不清的?事情，?第二，節(jié)?省電話費(fèi)?，而且，?還有一個(gè)?重要的問?題，就是?給客戶打?電話的時(shí)?候，一般?是___?_點(diǎn)到1?1：30?，下午1?4：00?到17;?00為佳?，而在這?之間，售?后導(dǎo)單審?單主要是?在下午完?成，因此?時(shí)間上可?以說只有?早上可以?打電話，?在這種情?況下可能?電話回訪?就不會做?得很好了?。但是還?是先努力?下，總結(jié)?之后再提?出改變方?案。三?、物流跟?蹤如果?有發(fā)生轉(zhuǎn)?單，則由?售后直接?查詢發(fā)給?客戶，雖?說售后不?參與售前?的工作，?但是如果?說轉(zhuǎn)到售?前，再轉(zhuǎn)?給客戶，?這樣多了?一個(gè)步驟?，覺得沒?有必要，?希望后期?能采納。?四、開?發(fā)票事宜?按規(guī)定?，每天下?午___?_點(diǎn)之后?的發(fā)票改?天開出，?為了杜絕?所謂的特?殊，只要?在___?_點(diǎn)前將?發(fā)票申請?發(fā)到財(cái)務(wù)?就可以了?，而定在?15：0?0，個(gè)人?覺得有點(diǎn)?早，但是?具體怎么?做呢，按?時(shí)間__?__點(diǎn)前?有發(fā)票的?單，最遲?3：30?錄完，剩?余___?_分鐘開?出庫單以?及發(fā)票申?請，時(shí)間?上我覺得?有爭取的?時(shí)間，但?是現(xiàn)在還?沒有想出?比之前提?出的更好?的方案?關(guān)于售后?問題及時(shí)?發(fā)現(xiàn)，及?時(shí)總結(jié)。?另外，?說出我看?到的問題?以及感受?，做客服?，雖然說?做好本職?工作很重?要，但是?關(guān)于網(wǎng)店?相關(guān)同事?所做的工?作卻總是?那么的神?秘，打個(gè)?比方，如?果店鋪有?活動，做?為曾經(jīng)客?服的我和?客戶一樣?對活動感?到非常的?驚喜，而?店鋪上為?什么有這?個(gè)活動，?目的是什?么，想達(dá)?到什么樣?的目標(biāo)，?期望客服?達(dá)到什么?樣的業(yè)績?。通過?這一次活?動對各崗?位有什么?好處，或?者說能學(xué)?到什么，?不要總是?到活動結(jié)?束了就拿?業(yè)績來說?明或是解?釋一切問?題，B店?提到鎖的?推廣，預(yù)?計(jì)什么時(shí)?候盈利，?打算怎么?推廣的呢?，或者客?服需要了?解的產(chǎn)品?外，還會?不會有其?它的呢，?比如說時(shí)?下家裝的?流行風(fēng)格?，一款鎖?，上了那?么長時(shí)間?，可是買?的人數(shù)是?多少，這?款鎖為什?么客戶問?的少呢，?而C店也?是如此，?我們每天?做事，雖?然說提成?很關(guān)注，?但是我們?也會有自?己的想法?，想知道?自己做這?份工作是?不是真的?適合，或?者說這份?工作值不?值得我為?之奮斗，?店鋪遠(yuǎn)期?的打算我?知道，但?是短期內(nèi)?想達(dá)到什?么樣的效?果或是都?在做什么?樣的準(zhǔn)備?工作，卻?總是那么?的神秘。?我不想?當(dāng)一個(gè)沒?有想法卻?總是服從?指令的執(zhí)?行者，我?做事，我?想的是為?什么我要?去做，怎?么去做，?有沒有達(dá)?到目標(biāo)，?僅此而已?。對于?明年的工?作我想做?好以下幾?點(diǎn)：一?、轉(zhuǎn)做售?前，做好?售前。?售后工作?雖然也是?鍛煉，但?是做一個(gè)?月就夠了?，改善做?售前時(shí)發(fā)?現(xiàn)的問題?以及總結(jié)?做售后的?突發(fā)事情?處理，搭?建好人際?關(guān)系，學(xué)?習(xí)溝通技?巧以及調(diào)?整好心態(tài)?。二、?溫故而知?新，更新?在學(xué)校所?學(xué)的知識?，尤其是?ASP代?碼以及數(shù)?據(jù)庫，學(xué)?習(xí)制作完?成后，可?以把店鋪?上相關(guān)的?產(chǎn)品銷售?或是日常?總結(jié)可以?通過過數(shù)?據(jù)庫來保?存，也可?以能過制?作網(wǎng)頁填?加以及儲?存我想要?的信息，?這樣更加?直觀，提?高效率以?及提升工?作的樂趣?，這方面?，在三個(gè)?月份完成?初稿，后?期根據(jù)實(shí)?際情況改?善。三?、學(xué)習(xí)店?鋪的推廣?以及運(yùn)營?，這方面?雖然與我?的本職不?搭邊，但?是我會確?保在不影?響工作的?情況下去?學(xué)習(xí)，而?明年我想?對這方面?做一個(gè)全?面的了解?以及操作?，從而總?結(jié)適合實(shí)?際情況的?方法。?以上就是?我計(jì)劃中?的想法，?雖然有些?想法有些?目標(biāo)會與?我現(xiàn)在所?在職位或?是工作不?符，但是?我知道我?想做的是?什么，該?怎么去達(dá)?成，從我?選擇電子?商務(wù)這一?行業(yè)時(shí)，?我就想好?了該怎么?去做，并?做好了計(jì)?劃，中間?有過挫折?，讓我很?失望，從?而延誤了?我預(yù)定的?完成時(shí)間?，即使到?了今天，?我也不想?說我的目?標(biāo)是什么?，因?yàn)槲?沒有做到?，理想就?像是口袋?里的錢，?拍得越是?響亮越是?那不值錢?的硬幣。?以上是?我___?_的工作?總結(jié)，僅?是個(gè)人想?法，覺得?不好可以?丟棄，但?我的理想?還是會一?步一個(gè)腳?印的去實(shí)?現(xiàn)，或許?最后我一?無所成，?但至少知?道我努力?的做了什?么。淘?寶客服年?度個(gè)人工?作總結(jié)模?板（二）?為一名?淘寶客服?，今年我?的工作是?比較的忙?碌的，在?這一年的?時(shí)間中我?也很好的?去完成了?自己的工?作，也學(xué)?到了很多?的工作技?巧，可以?說是表現(xiàn)?得很不錯(cuò)?的。新一?年的工作?馬上就要?開始了，?自己也已?經(jīng)做好了?迎接新的?一年工作?的準(zhǔn)備。?現(xiàn)在為自?己這一年?的工作做?一個(gè)總結(jié)?，同時(shí)也?進(jìn)行一個(gè)?反思，讓?自己能夠?在新的一?年的工作?中有更多?的進(jìn)步。?一、工?作完成情?況今年?一共是接?待了__?__名顧?客，其中?達(dá)成了訂?單的占到?了___?_%。今?年最忙的?是有三個(gè)?時(shí)間段，?淘寶的6?18活動?、雙十一?活動和雙?十二活動?期間，這?期間自己?可以說是?手忙腳亂?的在完成?工作的。?從早到晚?一直都是?一個(gè)忙碌?的狀態(tài)，?自己也感?覺到非常?的疲憊，?但也很好?的完成了?自己每一?天的工作?。其實(shí)我?覺得在客?服的工作?中淘寶客?服應(yīng)該是?最累也最?難了的，?因?yàn)槲覀?要知道店?里面的所?有商品的?信息，才?能夠去解?決顧客的?問題。好?在這一年?自己很少?會有答不?上來的情?況，可以?說是很好?的完成了?自己這一?年的任務(wù)?了。二?、工作表?現(xiàn)在工?作的時(shí)候?難免會遇?到一些不?講理的顧?客，或者?是很不好?說話的顧?客，自己?首先要調(diào)?節(jié)好自己?的情緒，?不能把情?緒帶到工?作中去，?這樣不僅?不能夠解?決問題，?還會導(dǎo)致?跟顧客之?間的矛盾?激烈化。?不管顧客?是一個(gè)什?么樣的態(tài)?度，自己?始終都要?用一個(gè)好?的態(tài)度去?跟顧客溝?通。雖然?自己也會?有控制不?住情緒的?時(shí)候，但?也能夠保?持著一個(gè)?好的態(tài)度?，不管顧?客說什么?都不能頂?嘴。在這?一方面我?覺得自己?是做得比?較的不錯(cuò)?的，至少?在我自己?看來是是?很好的。?雖然也會?有顧客不?滿意的現(xiàn)?象，但那?也是沒有?辦法的事?情。三?、新一年?的計(jì)劃?新的一年?自己還是?有保持著?一個(gè)好的?態(tài)度去工?作，積極?的去學(xué)習(xí)?一些新的?東西，一?些跟顧客?溝通的技?巧還有工?作方面的?一些知識?。要多去?熟悉店鋪?里面的所?有產(chǎn)品，?根據(jù)顧客?的需求推?薦合適的?產(chǎn)品，這?樣能夠有?效的提高?顧客的滿?意度，也?能夠減少?很多的糾?紛。自己?在這一年?的工作中?也是存在?著很多的?問題的，?在新一年?要努力的?去提高自?己的工作?能力，讓?自己能夠?成為一個(gè)?優(yōu)秀的客?服。自己?跟別人比?還是有一?些差距的?，所以新?的一年是?必須要更?加的努力?的。我相?信在新的?一年中自?己是能夠?有進(jìn)步的?。淘寶?客服年度?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（三）?一、了解?顧客首?先買家在?價(jià)格上跟?你開始壓?價(jià)，問你?這款東東?價(jià)格可不?可以在低?點(diǎn)，給我?點(diǎn)折扣，?顧客都想?買到質(zhì)量?好價(jià)格便?宜的寶貝?。商家一?般都不會?把定好的?價(jià)格降下?去，除非?遇到節(jié)日?做活動，?因?yàn)橛行?商家的利?潤真的很?低，客服?說了一兩?遍之后顧?客也不在?價(jià)格上做?掙扎，這?時(shí)他們會?想其他方?面的優(yōu)惠?。也就是?，既然不?可以還價(jià)?，那給我?免郵怎么?樣，其實(shí)?，這也在?還價(jià)。郵?費(fèi)的問題?每家都不?一樣，快?遞公司給?的價(jià)格也?不一樣，?商家產(chǎn)品?的性質(zhì)也?不近相同?，所以要?商家免郵?比還價(jià)還?要虧本哦?。還有呢?就想要賣?家送個(gè)小?禮物了，?既然不能?還價(jià)也不?可以免郵?，送個(gè)小?禮物總得?可以了吧?，就當(dāng)是?留個(gè)紀(jì)念?啊!這一?般賣家都?會做的，?因?yàn)槌杀?也不是很?高的，送?小禮物顧?客心里也?高興。?網(wǎng)上買東?西不像現(xiàn)?實(shí)那樣，?看得見摸?得著，總?得讓人留?個(gè)心眼，?顧客想要?的也是可?以理解的?，把自己?當(dāng)做一個(gè)?買家換位?思考一下?就會知道?顧客提出?的要求你?也會提出?。二、?做好客服?工作重?中之重是?了解自己?所要銷售?的商品的?性質(zhì)，這?樣買家在?打算購買?商品的時(shí)?候，你才?能很順利?的完成銷?售工作，?如果你不?了解商品?，那么買?家在詢問?商品的時(shí)?候，你就?會出現(xiàn)回?復(fù)停滯，?回復(fù)信息?速度的變?化，很容?易影響買?家的購買?欲。還有?就是一定?要如實(shí)的?回答顧客?所提出的?問題，不