管理信息系統(tǒng)8

第8章管理、決策與信息系統(tǒng)不同類型的決策和決策過程信息系統(tǒng)對個(gè)人和團(tuán)隊(duì)決策的作用主管支持系統(tǒng)輔助高層經(jīng)理決策決策支持系統(tǒng)提供的商業(yè)價(jià)值學(xué)習(xí)目標(biāo)

案例–Gap利用DSS制定有效決策背景措施方案2001年Gap銷售增長的同時(shí)，凈收益卻下降，由于4100家商店中存貨和商品變得很難管理。不能預(yù)測買了多少?何時(shí)送多少?Retek的規(guī)劃和預(yù)測軟件跨部門的規(guī)劃。整合季前規(guī)劃，季后活動。對重訂價(jià)的反應(yīng)。對款式和顏色預(yù)測。效果使決策更有效。提高銷售，降低成本。案例分析技術(shù)組織企業(yè)解決方案管理信息系統(tǒng)企業(yè)挑戰(zhàn)大量存貨業(yè)務(wù)擴(kuò)展制定存貨計(jì)劃

Retek規(guī)劃軟件零售店規(guī)劃人員采購人員客戶需求預(yù)測存貨分配和補(bǔ)貨提高銷售降低成本決策和決策支持系統(tǒng)商務(wù)智能（BusinessIntelligence）促使公司進(jìn)行:商務(wù)智能和決策支持積累信息開發(fā)操作層的知識改變決策行為，來達(dá)到獲利和其他企業(yè)目標(biāo)

商務(wù)智能的應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)

決策和決策支持系統(tǒng)商業(yè)決策和決策過程高層管理中層管理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)操作層管理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

雇員個(gè)人決策層次:決策和決策支持系統(tǒng)決策和決策支持系統(tǒng)公司中主要決策組的信息需求

非結(jié)構(gòu)化決策（高層）:

非常規(guī)的決策，需要評價(jià)、判斷和洞察力。如:批準(zhǔn)資金預(yù)算，

決定公司目標(biāo)

半結(jié)構(gòu)化決策（中層）

:

只有一部分問題可由采用的明確的程序提供清晰的回答。如:

分配資源到各個(gè)經(jīng)理;制定一個(gè)營銷計(jì)劃

結(jié)構(gòu)化決策（操作層）

:

常規(guī)的決策，決策者可以遵循一個(gè)明確的步驟。如:

庫存補(bǔ)貨決策的類型決策和決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)：操作層；結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策

決策支持系統(tǒng)(DSS)：中層；半結(jié)構(gòu)化決策

主管支持系統(tǒng)(ESS)：高層；非結(jié)構(gòu)化決策

群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)：團(tuán)隊(duì)；協(xié)同決策決策的支持系統(tǒng)有4種不同的系統(tǒng)，用于支持不同層次和不同決策類型:決策和決策支持系統(tǒng)決策的階段決策和決策支持系統(tǒng)信息質(zhì)量:

準(zhǔn)確性,整體性,一致性,完全性,合格性,及時(shí)性,可取性

管理者過濾吸收信息:管理者的偏見和不合理決策組織慣性:

組織內(nèi)有強(qiáng)大的力量反對進(jìn)行重要變革的決策現(xiàn)實(shí)世界的決策決策支持系統(tǒng)并非總是有效，其原因有三：決策和決策支持系統(tǒng)6種主要趨勢:詳細(xì)的企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)：ERP系統(tǒng)使信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性提高。擴(kuò)大決策的權(quán)力和責(zé)任：減少管理層，決策下放跨部門的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和門戶網(wǎng)站：全球的公司范圍實(shí)時(shí)信息信息的個(gè)性化和客戶化：過濾掉無用的信息，加快決策外聯(lián)網(wǎng)和合作伙伴：可使用本公司的數(shù)據(jù)和決策工具團(tuán)隊(duì)支持工具

：在線會議決策支持系統(tǒng)和商務(wù)智能的趨勢

隨著客戶機(jī)/服務(wù)器、因特網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的崛起，對支持決策的系統(tǒng)產(chǎn)生了重大的影響.決策和決策支持系統(tǒng)決策的支持系統(tǒng)MIS和DSS的不同管理信息系統(tǒng):

主要強(qiáng)調(diào)處理結(jié)構(gòu)化問題提供企業(yè)績效方面的信息，協(xié)助管理者監(jiān)督和控制企業(yè)

以公司基本的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)為基礎(chǔ)來提取和匯總數(shù)據(jù)，提供格式固定、定期的報(bào)告決策支持系統(tǒng):支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題較多地強(qiáng)調(diào)模型、假設(shè)、針對性查詢和圖形顯示強(qiáng)調(diào)變化、靈活和快速響應(yīng)決策的支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的類型模型驅(qū)動DSS:獨(dú)立于組織的信息系統(tǒng)之外為獨(dú)立系統(tǒng)用一些模型或理論執(zhí)行“What-if”分析和其他類型的分析數(shù)據(jù)驅(qū)動DSS:

集成了大量的主要公司系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和網(wǎng)站數(shù)據(jù)使用戶能提取大量有用的信息以支持決策數(shù)據(jù)挖掘:可以獲得的信息類型包括關(guān)聯(lián)、序列、分類、聚類和預(yù)測DSS數(shù)據(jù)庫:

一種現(xiàn)在和歷史數(shù)據(jù)的集合DSS軟件系統(tǒng):

包含使用模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的工具，包括數(shù)據(jù)挖掘工具和其他分析工具。DSS用戶接口:

一個(gè)圖形的、易用的、靈活的用戶接口可以支持用戶和DSS的對話決策的支持系統(tǒng)

DSS的組成

決策的支持系統(tǒng)

統(tǒng)計(jì)模型

優(yōu)化模型預(yù)測模型

靈敏度分析模型(“what-if”模型)

模型:

一種抽象表達(dá)，表示一個(gè)現(xiàn)象的組成和關(guān)系

決策支持系統(tǒng)的概覽決策的支持系統(tǒng)靈敏度分析決策的支持系統(tǒng)

如果銷售價(jià)格與單位成本增加或減少，損益平衡點(diǎn)會發(fā)生什么變化？為決策提供好用的信息，使公司能更加精確地協(xié)調(diào)內(nèi)外部兩方面的業(yè)務(wù)流程在以下方面輔助決策：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)價(jià)格決策

數(shù)據(jù)可視化:

把數(shù)據(jù)表示為圖形的形式，輔助用戶發(fā)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)中的模型和關(guān)系

地理信息系統(tǒng)(GIS):

一種特可視化的DSS系統(tǒng)，

它以數(shù)字地圖的形式顯示地理相關(guān)的信息決策的支持系統(tǒng)

DSS的商業(yè)價(jià)值客戶分析和細(xì)分的DSS：支持營銷活動決策的支持系統(tǒng)基于Web和因特網(wǎng)的DSS能提供在線存取各種數(shù)據(jù)庫和信息庫以及數(shù)據(jù)分析的軟件來支持決策一些DSS被定位于管理，但許多被用來吸引客戶人們會用因特網(wǎng)搜索引擎、