第二篇會展管理

第二篇會展管理第1頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第一章會展產(chǎn)業(yè)鏈分析第二章會展業(yè)的宏觀、中觀及微觀管理第三章會議管理第四章會展活動的危機管理第五章會展旅游管理2第2頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第一章會展產(chǎn)業(yè)鏈分析

第一節(jié)會展產(chǎn)業(yè)鏈概述第二節(jié)會展業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游第三節(jié)會展業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中游第四節(jié)會展業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈下游第五節(jié)會展產(chǎn)業(yè)鏈的延伸3第3頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)會展產(chǎn)業(yè)鏈概述

一、會展產(chǎn)業(yè)鏈的特征

會展產(chǎn)業(yè)價值鏈，是以專業(yè)展覽公司和展覽場所為核心，由參展商、信息傳播機構(gòu)、展覽工程公司、展覽服務(wù)機構(gòu)和最終的消費者等多個部分共同組成的鏈條，這一鏈條上的每一個元素緊密聯(lián)系，互相作用，創(chuàng)造出比單一企業(yè)更大的協(xié)同效應(yīng)。1、增值性2、循環(huán)性4第4頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、會展產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成（一）從展覽活動的基本要素看1、展覽會的主體：展覽會的主辦者。2、展覽會的客體：展覽會的服務(wù)對象即參展廠商和專業(yè)觀眾。3、展覽會的中介：展示場所各會展中心和展覽場館（展廳、展場）。4、展覽服務(wù)機構(gòu)：涉及展覽會各個環(huán)節(jié)的服務(wù)機構(gòu)如翻譯、餐飲、物流等。5、展覽會傳播的信息：相關(guān)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、生產(chǎn)者與消費者的多層次信息。5第5頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）從會展產(chǎn)業(yè)鏈的劃分看1、上游企業(yè)是會展活動的開發(fā)者和擁有者，也可以是會展活動的專業(yè)管理公司（即為主辦單位提供整體策劃的承辦商）。2、中游企業(yè)

為會展活動提供場館、設(shè)施、服務(wù)的企業(yè)組織。3、下游企業(yè)

直接或間接為會展活動主辦單位、參與方、觀眾提供服務(wù)的部門，如：展覽展臺裝潢、商務(wù)服務(wù)、商務(wù)旅游、媒體廣告、法律咨詢等。6第6頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）從會展活動的縱向市場關(guān)系看

會展業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)流程和專業(yè)化分工，分別在會展產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游形成了會展經(jīng)營、展館經(jīng)營和會展服務(wù)三個會展業(yè)務(wù)細分市場。

7第7頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月三、會展產(chǎn)業(yè)鏈分工、合作的動因

從國際會展業(yè)發(fā)展的趨勢來看，展覽服務(wù)公司和展覽場館經(jīng)營呈現(xiàn)分工合作的趨勢，而不是縱向一體化的產(chǎn)業(yè)鏈整合。因為：1、存在風(fēng)險2、規(guī)模造成管理協(xié)調(diào)上的困難3、專業(yè)化帶來的利益更大

因此，通過服務(wù)的外包，上、中、下游的企業(yè)可以形成一個緊密合作的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，從而使得上、中、下游企業(yè)具有更大的靈活性，以此抵抗行業(yè)風(fēng)險。8第8頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)會展業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游

一、會展的概念策劃與實施包括會展主題、會展的定位、會展運作模式、會展控制和危機應(yīng)急系統(tǒng)和措施，會展人員需求、會展環(huán)節(jié)的物資配備和程序等。9第9頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、會展宣傳

會展宣傳是對會展主題和概念的傳播。是會展營銷活動實際操作的開端，是實現(xiàn)會展從概念階段到實體運作階段的起跳。三、會展組織會展的組織涉及招商、場館的確定與洽談、服務(wù)的安排等，是對會展主題和概念的實施，資源的整合和相關(guān)活動的展開。由于會展業(yè)的上、中、下游的合作分工關(guān)系，因此，會展的協(xié)調(diào)、溝通和實施程序是會展取得成功的關(guān)鍵。10第10頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)會展業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中游

會展產(chǎn)業(yè)鏈的中游主要是以場館為中心的展覽、會議、活動場地的出租和管理、場館設(shè)施的更新與維護、會展服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。一、產(chǎn)業(yè)鏈中游場館硬件管理的重點1、安全第一2、提供舒適環(huán)境3、物料和展品進出的便捷4、建筑物及設(shè)備妥善的維修保養(yǎng)5、慎重增添特別設(shè)備或器材6、注重環(huán)保11第11頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、產(chǎn)業(yè)鏈中游場館軟件管理需考慮的因素1、市場定位2、專業(yè)管理人才的素質(zhì)3、服務(wù)標準4、場館使用率5、競爭對手6、社會責(zé)任12第12頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月三、中游產(chǎn)業(yè)鏈核心——現(xiàn)代會展中心的特征1、規(guī)模大2、設(shè)施全3、智能化水平高4、規(guī)劃設(shè)計“以人為本”1）場址選擇“以人為本”2）內(nèi)部布局“以人為本”3）展館設(shè)計“以人為本”5、經(jīng)濟實用6、政府支持13第13頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)會展業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈下游

會展產(chǎn)業(yè)鏈下游主要是和會展相關(guān)的物流、餐飲、住宿、休閑、購物、交通、律師事務(wù)所和咨詢業(yè)務(wù)、展覽培訓(xùn)等。一、相關(guān)服務(wù)二、展覽運輸三、咨詢、培訓(xùn)和法律等中介服務(wù)14第14頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)會展產(chǎn)業(yè)鏈的延伸一、會展業(yè)的價值鏈

硬件設(shè)施（交通、停車、城市人文環(huán)境和生態(tài)旅游環(huán)境）

人員（專業(yè)技能、素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)）

資金和信息的獲得（政府支持、行業(yè)協(xié)會支持、相關(guān)行業(yè)支持）策劃、招商營銷宣傳、物流、場館租賃、工程設(shè)計、配套服務(wù)、會展評估和改進、客戶關(guān)系和檔案15第15頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、會展產(chǎn)業(yè)鏈延伸的類型1、系列化產(chǎn)業(yè)鏈延伸

走向是會展場地出租——會展工程——會展物流——餐飲酒店——旅游，其目的是以不同的形式來充分利用場館資源，進而形成相得益彰的會展服務(wù)和產(chǎn)品格局。2、一體化產(chǎn)業(yè)鏈延伸

走向是策劃——會展設(shè)計營銷——會展培訓(xùn)和研究——會展信息服務(wù)——網(wǎng)絡(luò)會展增值業(yè)務(wù)。3、多元化產(chǎn)業(yè)鏈延伸

走向是會展——其他行業(yè)，是以會展主業(yè)積累的資本進入回報率高的相關(guān)行業(yè)。16第16頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第二章會展業(yè)的宏觀、中觀、微觀管理第一節(jié)會展業(yè)的宏觀管理第二節(jié)會展業(yè)的中觀管理第三節(jié)會展業(yè)的微觀管理17第17頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)會展業(yè)的宏觀管理

會展業(yè)宏觀管理的主體是政府，其管理的基本手段有法律、行政規(guī)章和政策。一、法規(guī)管理是政府實施宏觀管理的主要手段，這種管理方式在于制定“游戲規(guī)則”，以便參與會展業(yè)的各主體能在公平、公正的環(huán)境下競爭。如2004年，商務(wù)部關(guān)于《設(shè)立外商投資會議展覽公司暫行規(guī)定》的規(guī)章的正式施行。18第18頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、產(chǎn)業(yè)政策

是指政府通過對資源在各個產(chǎn)業(yè)間配置過程的干預(yù)，彌補和調(diào)節(jié)市場機制的缺陷和不足，使資源得到合理配置，從而促進經(jīng)濟增長的手段與策略。產(chǎn)業(yè)政策的制定與實施的出發(fā)點在于扶持重點產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。19第19頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）會展產(chǎn)業(yè)政策

會展業(yè)在全國不少城市中已經(jīng)納入了重點發(fā)展的行業(yè)之列，但要有選擇、有重點地發(fā)展。發(fā)展的重點首先是：北京、上海、廣州三個中心城市。其次是：大連、青島、深圳、成都、珠海、濟南等特色城市。（二）稅收政策20第20頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)會展業(yè)的中觀管理

會展業(yè)中觀管理的主體是會展行業(yè)協(xié)會。一、會展行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)性質(zhì)1、非營利性非營利性表明設(shè)立會展行業(yè)協(xié)會組織的目的是為本行業(yè)提供所需的服務(wù)。2、民間性民間性是指會展行業(yè)協(xié)會組織必須是非政府的、私人的或民間的組織。3、自治性自治性的內(nèi)容，一是自立，二是自主，三是自愿。21第21頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、會展行業(yè)協(xié)會的中觀協(xié)調(diào)職能1、行業(yè)服務(wù)和行業(yè)代表1）經(jīng)營指導(dǎo)2）提供豐富的信息支持3）負責(zé)為會員企業(yè)培訓(xùn)人才4）負責(zé)為會員企業(yè)提供項目建設(shè)建議5）代表行業(yè)企業(yè)的意見和要求2、行業(yè)自律1）對所屬的行業(yè)系統(tǒng)的自律2）對會展行業(yè)協(xié)會自身的約束3、行業(yè)協(xié)調(diào)1）協(xié)會負責(zé)與政府打交道，在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展方向和稅收政策等方面與政府協(xié)調(diào)，捍衛(wèi)會員企業(yè)的根本利益。2）負責(zé)協(xié)調(diào)協(xié)會會員企業(yè)內(nèi)部以及各分會之間的關(guān)系。22第22頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月三、會展行業(yè)協(xié)會的作用1、制定“游戲規(guī)則”2、統(tǒng)計3、評估展會的質(zhì)量4、咨詢5、協(xié)調(diào)6、監(jiān)督7、培訓(xùn)8、仲裁23第23頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)會展業(yè)的微觀管理會展業(yè)的微觀管理，是指在特定環(huán)境下，會展企業(yè)的管理者對企業(yè)的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定企業(yè)目標的過程。一、計劃二、組織會展企業(yè)管理中組織的職能是要把企業(yè)總體的任務(wù)分配給各個成員及各個部門去承擔(dān)，建立起企業(yè)成員之間既相互分工又相互協(xié)作的關(guān)系，并形成一種框架或結(jié)構(gòu)。24第24頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）會展企業(yè)組織的基本問題1、管理幅度與管理層次2、集權(quán)與分權(quán)3、直線與參謀4、正式組織與非正式組織（二）會展企業(yè)常見的組織形式1、直線制（集權(quán)式、軍隊式）——小公司采用2、直線職能制——展覽場館中心采用3、矩陣制——大多數(shù)會展企業(yè)采用4、事業(yè)部制——大型企業(yè)采用5、網(wǎng)絡(luò)性組織結(jié)構(gòu)——行業(yè)成熟的標志25第25頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）會展企業(yè)的人員配備

會展企業(yè)人員配備的主要內(nèi)容和任務(wù)是：通過分析人與事的特點，謀求人與事的最佳組合，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。1、任務(wù)為組織的每個崗位配備適當?shù)墓ぷ魅藛T。2、工作內(nèi)容和程序1）確定人員的需要量2）選配人員3）制定和實施人員培養(yǎng)計劃3、人員配備原則1）因事?lián)袢?/p>

2）因材使用

3）動態(tài)平衡26第26頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月4、管理人員選聘的程序及辦法1）公開招聘2）初選3）考核4）民意測驗5）選定人員27第27頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月三、領(lǐng)導(dǎo)（一）會展企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的基本職能1、協(xié)調(diào)2、指揮3、激勵（二）領(lǐng)導(dǎo)的溝通溝通，是發(fā)送者通過一定的渠道把有一定內(nèi)容的信息傳遞給接受者的過程。28第28頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月四、控制控制就是按照計劃標準衡量計劃的完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標的實現(xiàn)，或適當修改計劃，使計劃更加適合于實際的情況。1、控制的過程第一，制定控制目標，建立控制標準。第二，衡量實際工作，獲取偏差信息。第三，分析偏差原因，采取矯正措施。2、會展企業(yè)控制目標1）限制累計偏差2）適應(yīng)環(huán)境變化

29第29頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第三章會議管理第一節(jié)會議產(chǎn)業(yè)的概述第二節(jié)會議管理的程序第三節(jié)國際會議操作流程30第30頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)會議產(chǎn)業(yè)的概述

會議產(chǎn)業(yè)隸屬于MICE會展業(yè)。其中M、I、C、E這四個英文字母分別代表了四種行為：meeting：會議。incentive：獎勵旅游。conventions：大型年會。exhibitionsevents：展覽活動。在MICE中，meeting（會議）和conventions（大型年會）是會議產(chǎn)業(yè)的直接組成部分，而incentive（獎勵旅游）和exhibitionsevents（展覽活動）亦與會議產(chǎn)業(yè)有著各種直接或間接的關(guān)系。31第31頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月一、會議產(chǎn)業(yè)的分類

按會議的舉辦單位、規(guī)模、性質(zhì)、內(nèi)容、活動特征及購買者營利性與否可對會議市場作如下劃分：（一）按舉辦單位劃分1、公司類會議2、協(xié)會類會議3、其他組織會議（主要指公共部門）（二）按會議規(guī)模劃分1、小型會議2、中型會議3、大型會議4、特大型會議32第32頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）按會議的性質(zhì)和內(nèi)容劃分1、年會（convention)2、專業(yè)會議(conference)3、代表會議(congress)4、論壇(forum)5、座談會(symposium)6、講座(lecture)7、研討會、專家討論會、討論會(seminar)8、專題討論會(workshop)9、專門小組就某一問題公開進行的討論會(panel)10、培訓(xùn)性會議(trainingsessions)11、獎勵會議(incentivemeetings)33第33頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）按會議的活動特征劃分1、商務(wù)型會議2、度假型會議3、展銷會議4、文化交流會議5、專業(yè)學(xué)術(shù)會議6、政治性會議7、培訓(xùn)會議（五）按會議購買者是否營利性劃分1、營利性組織劃分2、非營利性組織劃分34第34頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、會議產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)體系結(jié)構(gòu)（一）會議產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈1、購買者（會議的組織者和策劃者）1）公司類購買者2）協(xié)會類購買者3）公共部門類購買者4）工商企業(yè)類購買者

35第35頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2、提供者指從外部租用會議地點、舉辦地和其他專門服務(wù)的部門。1）會議地點2）舉辦地3）其他提供者

36第36頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3、代理和中介機構(gòu)“代理”系指各種既是提供者又是購買者的不同組織。他們代表客戶行使購買職能，作為中介人，通過協(xié)議幫助策劃和運作會議或類似的活動。1）專業(yè)會議組織者（PCO）或稱為專業(yè)會展組織者。2）會議生產(chǎn)公司3）舉辦地管理公司（DMC）4）商務(wù)旅游代理公司

37第37頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）中國會議產(chǎn)業(yè)的基本體系結(jié)構(gòu)

會議產(chǎn)業(yè)以兩種基本結(jié)構(gòu)為主：一種是不含中介代理，一種是含中介代理。1、無中介代理

指，購買組織內(nèi)選出專人對會議進行操辦，很大程度上承擔(dān)了PCO的職責(zé)，所以也造成了會議不專業(yè)，服務(wù)不到位，效果不理想等負面的影響。而提供者則是主要以會議場地為中心進行一系列服務(wù)，在很大程度上承擔(dān)了DMC的職責(zé)。實力較強的會議場地企業(yè)也可能有其他一些提供者企業(yè)的業(yè)務(wù)如汽車租賃等，自己成立會議生產(chǎn)公司。38第38頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月購買者提供者承擔(dān)一部分PCO的職責(zé)承擔(dān)一部分DMC的職責(zé)圖1無中介代理的會議產(chǎn)業(yè)39第39頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2、有中介代理

除了購買者直接與提供者合作操作的方式以外，國內(nèi)部分會議的組織過程中還引入了中介代理。這些中介代理包括專業(yè)會議組織者（PCO）、會議生產(chǎn)公司、舉辦地管理公司（DMC）以及商務(wù)旅游代理公司等。購買者和中介代理的有效溝通是會議成功舉辦的關(guān)鍵。二者間傳遞的信息有：會議或活動的性質(zhì)和主要目標，活動的持續(xù)期限（包括主席臺、展臺啟用和撤會時間），提議的天數(shù)，與會人員，展商和演講人的數(shù)量，選擇的地區(qū)，會場的布局，所需要的技術(shù)和視聽設(shè)備，是否要求使用專門的會議服務(wù)公司，餐飲要求及其特殊的安排，社會活動項目及要求，預(yù)算等。40第40頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月購買者中介代理提供者PCO、DMC、會議生產(chǎn)公司、商務(wù)旅游代理公司等圖2有中介代理的會議產(chǎn)業(yè)41第41頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)會議管理的程序一、會議籌備1、選擇場地2、宣傳推廣3、準備會議資料4、安排視聽設(shè)備5、人員培訓(xùn)

42第42頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、會議現(xiàn)場管理

指從會議秘書處在現(xiàn)場設(shè)立辦公場所到整個會議召開期間的管理工作，一般有三個主要時間段：1、會前協(xié)調(diào)會2、設(shè)立秘書處3、注冊報到與現(xiàn)場溝通43第43頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月三、會議后總結(jié)階段1、會議總結(jié)與評估2、財務(wù)報告3、表彰與感謝工作44第44頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)國際會議操作流程

一、國際會議承辦方式1、會員國輪流主辦2、地區(qū)性輪流主辦3、通過競標方式主辦

使用競標方式爭取主辦的會議，是全球知名的國際組織，其國際會議必然受到全球的矚目。

45第45頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、國際會議運作基本流程國際會議的基本流程，包括申辦、承辦、總結(jié)三個階段。1、申辦階段1）擬定標書2）接待評審委員3）展示特色2、承辦階段1)成立籌備委員會2)會議籌備工作3)會前準備工作4)會議服務(wù)工作46第46頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第四章會展活動的危機管理

第一節(jié)會展危機管理概述第二節(jié)會展危機管理計劃的制定47第47頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)會展危機管理概述

一、危機的定義危機：是指事情一個嚴重或關(guān)鍵的狀態(tài)；一個轉(zhuǎn)折點；一個將決定事情結(jié)果的狀態(tài)，不論其結(jié)果是好是壞。

48第48頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、會展中危機的識別因素1、參展商的過于放心2、人群的多樣性3、貨物的處理4、設(shè)施、場所與規(guī)劃布局5、確定的最后期限導(dǎo)致混亂6、業(yè)務(wù)外包7、展位設(shè)計8、促銷禮物9、展覽會上的食品供應(yīng)49第49頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)會展危機管理計劃的制定

在策劃會展之初，就應(yīng)該著手制定危機管理計劃。危機管理的諸多方面都可以列入會展最初策劃過程當中。一、會展危機管理計劃包含的內(nèi)容1、選擇場地2、規(guī)章制度3、安全與人身安全4、健康與衛(wèi)生5、自然災(zāi)害6、人為災(zāi)害/暴力行為7、保險50第50頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、會展展會制定的安全計劃和程序1、明確規(guī)定安全職責(zé)2、建立崗哨3、進行監(jiān)督4、設(shè)立一個指揮臺5、提供一個安全的儲存場所6、安排一個存放衣服和包裹的柜臺7、建立一個徽章制度8、投訴規(guī)定9、事故與緊急情況規(guī)定10、規(guī)范物品的搬運11、制定預(yù)算51第51頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月三、選擇一個安全承包商

在選擇安全承包商時，有幾種選擇方案。如保安公司和志愿者。在任何舉辦會議的大城市都有一些知名的保安公司和稱職的保安。52第52頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月四、會展危機管理計劃成功要素1、了解與會展有關(guān)的風(fēng)險與問題。2、讓會展管理團隊的成員們了解危機管理的各個方面，這樣才能制定一個有效的危機管理計劃。3、預(yù)測所有可能發(fā)生的情況，確保制定會展危機管理計劃的各方都理解并同意的所有細節(jié)。4、計劃的實施——是否有必要將計劃付諸實施。5、在實施計劃后，對危機管理計劃進行評估，這樣可以反思和完善計劃。

53第53頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月五、危機管理計劃的評估危機管理計劃需要不斷發(fā)展、改進和更新。危機管理文件保持這種動態(tài)有幾個原因：1、外部形勢是在不斷變化的。2、不論何時發(fā)生危機，都應(yīng)該及時對危機管理計劃的價值進行評估，不論是在危機發(fā)生期間還是危機結(jié)束以后。3、任何展會都是獨一無二的。參展商的人數(shù)會變化，參觀者的人數(shù)有波動等方面的變化。54第54頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第五章會展旅游管理

第一節(jié)會展旅游概述第二節(jié)會展旅游現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢第三節(jié)會展旅游中介服務(wù)的管理第四節(jié)會展旅游市場投資的管理第五節(jié)會展旅游銷售業(yè)務(wù)的管理第六節(jié)會展場館的管理55第55頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)會展旅游概述一、會展旅游概念（一）定義

會展旅游，是通過舉辦各種類型的大型國際展覽會、博覽會、交易會、運動會、招商會等，吸引大量游客前來洽談貿(mào)易，觀光旅游，進行技術(shù)合作、信息溝通、人員互訪和文化交流，以此帶動交通、旅游、商業(yè)、餐飲等多項相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。56第56頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）會展旅游的特點1、組團規(guī)模大2、顧客消費能力強3、逗留時間長4、利潤豐厚5、關(guān)聯(lián)效應(yīng)強57第57頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）發(fā)展會展旅游應(yīng)具備的條件會展旅游常在城市地區(qū)和一些風(fēng)景優(yōu)美、環(huán)境舒適的湖濱、海濱和山地等舉辦，具有良好的發(fā)展前景。1、對旅游者要具有吸引力2、具有不同類型的會議設(shè)施3、具有良好的食宿接待條件4、具有良好的航空、鐵路、公路等交通條件5、當?shù)鼐用駥h代表的來訪要抱有友善的態(tài)度6、在旅游地營銷和旅客服務(wù)方面應(yīng)與有關(guān)方面有良好的合作關(guān)系58第58頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、會展旅游的類型

會展旅游的基本類型取決于會展活動的基本形態(tài)，一般而言，會展旅游還可分為會議旅游、展覽旅游、節(jié)事旅游、獎勵旅游四種類型。59第59頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）會議旅游1、定義會議旅游是指會議組織者（或接待者）利用召開會議的機會，組織與會者參加旅游的一種活動形式。2、會議旅游的吸引要素包括資源依據(jù)型與資源脫離型兩種。60第60頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3、會議旅游中的“引力”指把潛在旅游者吸引到會議旅游的力量。4、會議旅游中的“斥力”指會議對旅游者產(chǎn)生“排斥力”，形成所謂的“擠出效應(yīng)”。會議的“擠出效應(yīng)”會“擠出”三類旅游者。一是，參與其他會展活動的公務(wù)、商務(wù)旅行者；二是，打算到會議舉辦地旅游的普通旅游者；三是，主辦地的居民為逃避會議而去外地旅游。61第61頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）展覽旅游1、定義展覽旅游，指主要因展覽會而引發(fā)的商務(wù)旅游活動。2、展覽旅游的基本條件1）舉辦展覽會所需的合適場館。2）舉辦地擁有便捷的交通設(shè)施。3）舉辦地擁有足夠的飯店、賓館。4）舉辦地政府的支持。5）組織者有豐富的經(jīng)驗并有詳盡而切實可行的計劃。6）舉辦地展覽、旅游行業(yè)有較完善的專業(yè)化分工與合作環(huán)境。7）舉辦地社會公眾的積極參與和支持。8）舉辦地或周邊地區(qū)豐富的旅游資源。62第62頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）節(jié)事旅游1、定義節(jié)事旅游，是以節(jié)事為誘因而綜合設(shè)計的具有明顯主題特色的具有參與性、娛樂性和文化性的會展旅游項目。包括傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的各種節(jié)慶、賽事活動。2、節(jié)事活動與旅游的聯(lián)系

——相輔相成，相互促進3、節(jié)事旅游的三要素1）時間2）空間3）內(nèi)容

63第63頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）獎勵旅游1、定義獎勵旅游，指公司員工因工作、生產(chǎn)和銷售等表現(xiàn)優(yōu)異而獲得的免費外出旅游。實際上是一種現(xiàn)代管理手段，也是一種特殊的高級旅游形式。是組織使用的一種管理工具，旨在幫助組織達成目的而專門設(shè)計的一項綜合性活動。它需要專業(yè)公司的專業(yè)化運作，是一項高度專業(yè)化的服務(wù)性活動。64第64頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2、獎勵旅游的類型1）根據(jù)獎勵旅游的目的劃分企業(yè)年度會議（商務(wù)會議旅游）海外教育訓(xùn)練獎勵有特別貢獻的員工2）根據(jù)獎勵旅游客源市場的強度趨勢劃分傳統(tǒng)型獎勵旅游參與型獎勵旅游65第65頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月安排參與型獎勵旅游的過程中需處理好的幾個問題：1、在內(nèi)容上：

活動日程安排不僅要適合團體的特點和需求，也要與組織文化相適應(yīng)。2、在安全上：

要正確掌握活動參與者的身體狀況。3、在協(xié)調(diào)上：

委托方（組織方）應(yīng)與承辦方公司相互確認活動涉及的相關(guān)責(zé)任，委托方在活動的收益上有較為明確的衡量標準。4、在組織上：

承接獎勵旅游的專業(yè)公司要培養(yǎng)自身在活動組織上的能力，可以通過聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)加強相關(guān)的訓(xùn)練。66第66頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3、獎勵旅游策劃的原則對于專業(yè)獎勵旅游公司而言，要把握以下幾條策劃原則：1）高標準2）周密性3）文化性4）參與性67第67頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月4、獎勵旅游的影響因素1）地址2）經(jīng)濟環(huán)境3）所在行業(yè)4）休閑環(huán)境5）參加的人數(shù)68第68頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)會展旅游現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

一、會展旅游的發(fā)展現(xiàn)狀（一）發(fā)展會展旅游，是我國國民經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展的需要1、會議是現(xiàn)代社會中的重要內(nèi)容2、展覽是市場經(jīng)濟的催化劑3、發(fā)展會展旅游，有利于我國經(jīng)濟的健康發(fā)展4、發(fā)展會展旅游，是“人民生活總體上達到小康水平”的重要標志69第69頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）經(jīng)濟、科技發(fā)展推動了會展旅游的發(fā)展1、要用經(jīng)濟手段解決會展旅游組織工作事項2、要充分運用科技手段，保障會展旅游實施3、注意生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的會展旅游氛圍4、會展旅游的布局要體現(xiàn)人機工程學(xué)的理念(三)發(fā)展會展旅游，必須教育先行，進一步培養(yǎng)會展旅游人才1、盡快為會展旅游培養(yǎng)通才，以便滿足飛速發(fā)展的人才需要2、深化教學(xué)內(nèi)容的改革，認真培養(yǎng)各種專業(yè)人才70第70頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、會展旅游的發(fā)展趨勢1、會展旅游及行業(yè)協(xié)會的法律化、規(guī)范化2、會展旅游市場將實現(xiàn)專業(yè)細分并向大中型城市集中3、大型旅游企業(yè)和外國公司將進入會展旅游市場三、發(fā)展會展旅游的基本策略1、培育會展旅游市場，針對游客偏好，精心設(shè)計產(chǎn)品2、廣泛協(xié)作聯(lián)合，提高服務(wù)質(zhì)量3、注重宣傳促銷，樹立城市品牌71第71頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月四、申博成功后的會展旅游研究

2002年上海申博成功后，應(yīng)進一步研究會展旅游。（一）辦好上海世博會，必須堅持科技領(lǐng)先1、歷屆世博會的舉辦，是一系列科技成果的展現(xiàn)2、辦好上海世博會，要認真研究科學(xué)管理七M要素3、辦好上海世博會，要注重技術(shù)管理（二）辦好上海世博會，必須堅持以人為本1、在籌辦會展旅游各個項目中，要堅持可持續(xù)發(fā)展的理念2、以人為本，保護好會展旅游環(huán)境72第72頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）辦好上海世博會，必須堅持“城市，讓生活更美好”的申辦主題我國取得2010年上海世博會的舉辦權(quán)，實現(xiàn)了世博會歷史上主題的突破。2010上海世博會第一次將“城市”作為主題。1、主題是世博會的靈魂，是畫龍點睛之處2、主題由一組副主題組成，承辦上海世博會是一個系統(tǒng)工程3、上海申博成功，提供了10萬個就業(yè)崗位，有力地促進我國國民經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展73第73頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)會展旅游中介服務(wù)的管理

圍繞會展旅游進行的中介服務(wù)，既為業(yè)主提供多種服務(wù)，也為會展旅游企業(yè)即中介服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。一、中介概述（一）中介1、中介人的概念中介人也稱經(jīng)紀人（broker),是指為買賣雙方牽線說合，促進交易而收取傭金的人。又稱為居間人、牙商、掮客。2、經(jīng)紀業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中的作用74第74頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）經(jīng)紀的特征1、經(jīng)紀人完全處于中間地位2、經(jīng)紀不同于代理3、經(jīng)紀人以贏利為目的，并以其服務(wù)勞動取得傭金。75第75頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、經(jīng)紀企業(yè)管理（一）中介（二）代理（三）咨詢76第76頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)會展旅游市場的投資管理

一、消費者市場（一）消費者市場1、消費者市場的物品購買方式2、消費者市場的購買目的1）馬斯洛的五個需要層次

生理的需要；安全的需要；社會歸屬與喜愛的需要；榮譽、尊重、地位的需要；自我表現(xiàn)的需要2）馬斯洛的假定為會展旅游營銷人員提供了區(qū)別消費者可能需要購買的產(chǎn)品的一種分析方法，它對顧客需要的改變，作出了一定程度的解釋。

77第77頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）消費者市場的購買行為過程1、消費者的購買行為2、消費者的購買過程會展旅游市場營銷人員必須研究以上的購買階段和影響，營銷人員應(yīng)將焦點集中于購買程度的各個階段，而不只是注重銷售產(chǎn)品。78第78頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、生產(chǎn)者市場生產(chǎn)者市場，也叫工業(yè)市場。是由取得貨物或勞務(wù)，并進一步用于生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，以出售或租賃給他人的個人或企業(yè)所組成。（一）生產(chǎn)者市場的購買物品1、原材料與零部件2、機器設(shè)備3、補充品和服務(wù)（二）生產(chǎn)者市場的購買目的

工業(yè)品買主購入商品或要求服務(wù)，是為其生產(chǎn)所必需的，并可獲得盈利的目的。79第79頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月三、再賣者市場再賣者市場，也叫中間商市場，是個人或企業(yè)取得他人生產(chǎn)的貨物，將它再行出售或租賃他人，以獲取盈利。生產(chǎn)廠商必須采用新的市場概念與技術(shù)來生產(chǎn)產(chǎn)品，以供給再賣者。（一）再賣者市場的購買物品除了少數(shù)幾種由生產(chǎn)廠商自行銷售到最終消費者的商品外，所有物品都必須經(jīng)過再賣者轉(zhuǎn)售。（二）再賣者市場的購買目的

再賣者和和生產(chǎn)廠商相同，營業(yè)目的是為了獲得盈利。80第80頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）再賣者市場的采購組織在批發(fā)商和零售商組織內(nèi)，什么人采購及決策，要按照組織的大小來區(qū)分。（四）再賣者市場的采購作業(yè)

再賣者采購的方式因其采購情況的不同形態(tài)而異。采購情況至少可分三類：1、新產(chǎn)品的情況；2、最佳賣主的情況3、較佳條件的情況81第81頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月四、市場需求預(yù)測（一）會展旅游營銷管理的功能1、市場機會的分析2、市場努力的預(yù)測3、市場業(yè)績的控制為了更好的完成這些功能，市場需求估計是不可缺少的。（按照產(chǎn)品、區(qū)域、顧客的類型來估計）市場需求是一個函數(shù)。Q1=S1QQ1：某公司的需求S1：某公司的市場占有率Q：市場需求總數(shù)82第82頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）目前常用的需求估計方法1、連續(xù)比率法：新啤酒的市場潛力=人口x每人的支配所得x支配所得中用于食品的%x用于食品的花費中用于飲料的%x用于飲料的花費中用于酒類的%x用于酒類的花費中用于啤酒的%2、市場建立法須先確認該產(chǎn)品在每一市場的可能購買者，并將每個市場的估計購買潛力加起來。3、購買力指數(shù)法B1=0.5y1+0.3R1+0.2P1B1：某地區(qū)購買力占全國總購買力的%；y1：某地區(qū)的可支配個人所得占全國的%；R1：某地區(qū)零售銷貨額占全國的%P1：居住某地區(qū)人中占全國人口的%83第83頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）未來市場需求的預(yù)測方法1、顧客意向調(diào)查法2、銷售人員意見綜合法3、專家意見法4、市場測驗法5、時間序列分析法84第84頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月五、上海世博會的投資管理（一）上海世博會投資管理應(yīng)有投資戰(zhàn)略的理念上海世博會投資戰(zhàn)略研究的基本內(nèi)容：1、投資目標的選擇2、適度的投資規(guī)模3、投資結(jié)構(gòu)的優(yōu)化4、投資布局的科學(xué)化5、技術(shù)選擇與風(fēng)險投資6、利用外資的戰(zhàn)略85第85頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）世博會投資管理應(yīng)注重長期投資和短期投資相結(jié)合的原則（三）世博會投資管理應(yīng)注重政府調(diào)控經(jīng)濟管理能力的運用86第86頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)會展旅游銷售業(yè)務(wù)的管理

一、銷售渠道（一）銷售渠道銷售渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達消費者所經(jīng)過的途徑。零層次渠道；單層次渠道；雙層次渠道；多層次渠道。（二）旅游產(chǎn)品的銷售渠道1、旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型1）直接銷售渠道2）間接銷售渠道2、旅游辦事機構(gòu)和銷售機構(gòu)87第87頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3、旅游從業(yè)人員銷售工作的基本規(guī)范1）目光接觸2）微笑3）起立4）請坐5）自我介紹6）打開話題7）咨詢會談88第88頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、會展旅游心理（一）旅游知覺1、知覺的特征1）知覺的整體性2）知覺的選擇性3）知覺的理解性4）知覺的恒常性2、旅游知覺

是直接作用于旅游者感覺器官的與旅游相關(guān)的客觀事物的總體在旅游者頭腦中的反映。89第89頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）旅游知覺對旅游決策的影響1、時間知覺

是人腦對客觀現(xiàn)象延續(xù)性和順序性的一種反映。旅游者對旅游活動的時間知覺，有一些要求：1）旅行時間要短，最好在1周或10天左右。2）游覽過程要慢，尤其是有老人、兒童旅行團。3）活動安排要準時。2、距離知覺

旅游距離的知覺對于旅游決策有一些作用：1）對旅游行為起阻止作用。2）對旅游行為起激勵作用。3、目的地知覺4、交通的知覺90第90頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）社會因素和旅游決策1、社會因素1）家庭和旅游決策2）文化和旅游決策2、社會階層與旅游決策

不同的社會階層決定不同的旅游方式和旅游目的地。91第91頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月三、會展旅游的促銷管理（一）會展旅游產(chǎn)品的促銷方法1、廣告2、直接營銷3、營銷公關(guān)4、營銷推廣92第92頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）旅行社的促銷管理1、旅行社的促銷管理目標的要求1）目標必須具體，準確2）目標必須量化、可測定3）目標必須現(xiàn)實可行4）各促銷要素目標必須協(xié)調(diào)一致2、衡量旅行社促銷效果的指標1）視聽率2）記憶度3）理解度4）知名度5）注意度93第93頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第六節(jié)會展場館的管理

一、會展場館概述（一）會議、展覽場館1、展覽館的定義

展覽館是展出臨時性陳列品的公共建筑。通過實物、照片、模型、電影、電視、廣播等手段傳遞信息，促進發(fā)展與交流。

94第94頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2、會展場館基本知識

會展場館一般設(shè)在大城市或經(jīng)濟發(fā)達城市，交通便捷，當?shù)厣鐣伟矤顩r良好，要有良好的建筑和服務(wù)設(shè)施，以及擁有一大批專業(yè)人士和志愿者隊伍。（1）展覽館的組成

展覽館一般包括展覽區(qū)、觀眾服務(wù)區(qū)、庫房區(qū)、辦公后勤區(qū)四部分。各部分包含的各類用途的空間如表1所示：95第95頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月組成部分房間名稱展覽區(qū)室內(nèi)展廳（陳列室）、講解員室、室外陳列場地觀眾服務(wù)區(qū)傳達室、售票室、門廳、小賣部、走道、電梯、休息室、接待室、貴賓室、會議室（洽談室）、急救室、廁所等；劇場、電影院、商場、餐館、飯店、酒店、旅館、郵局、球類館、廣場等庫房區(qū)內(nèi)部庫房、臨時庫房、裝卸車間、觀察調(diào)度室、洗浴室辦公后勤區(qū)內(nèi)部辦公室、臨時辦公用房、館長室、內(nèi)部會議室、電梯機房、電話總機室、警衛(wèi)室、空調(diào)機房、鍋爐房、變配電室、空壓機房、冷凍機房、水泵房、消防和保安監(jiān)控室、車庫、浴室、廁所等表1一般展覽館組成表96第96頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）展覽館的類型：按展出規(guī)模分類：如表2

分類建筑總面積（m2）功能空間構(gòu)成及說明實例國際博覽會100000-300000展覽館（多處）、廣場、商店、餐飲設(shè)施、康樂設(shè)施等英國倫敦萬國博覽會、加拿大國家博覽會國家級、國際性展覽館35000-100000展覽廳、會議中心。一般可附有劇場、商場、飯店、酒店、旅館、球類館等公眾設(shè)施北京國際展覽中心、美國紐約會議中心省級展覽館1000-35000展覽廳、會議室等濟南國貿(mào)中心、南京江蘇省工貿(mào)經(jīng)營中心地市級展覽館2000-10000展覽廳、會議室等。展廳應(yīng)可同時用于地市級政治、經(jīng)濟、文化集會無錫市展覽館、常州工業(yè)展覽館展覽（陳列）室約200-500多用于城市中的商業(yè)性展覽，如服裝、家電、美術(shù)作品等上海第二輕工業(yè)局產(chǎn)品陳列室其他展覽設(shè)施面積不定多用于城市中的商業(yè)宣傳、社會教育等簡易的大眾普及型展覽城市街頭櫥窗、展覽廊、可移動的展覽車船97第97頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月展覽館按展出性質(zhì)分類：如表3分類展出內(nèi)容實例專業(yè)性展覽館展出內(nèi)容局限于某類活動范圍，如工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易、旅游、科技、交通、文藝類北京農(nóng)業(yè)展覽館綜合性展覽館可供多種內(nèi)容分期或同時展出北京國際展覽中心國際博覽會展出許多國家的產(chǎn)品和技術(shù)，也是各參展國最近建筑技術(shù)與藝術(shù)的展示日本筑波國際科技博覽會神戶港島博覽會98第98頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）展覽館的建筑功能：如表4

不同規(guī)模展覽功能特點表類型規(guī)模功能實例A類面積在35000-150000m2個別館可達200000m2以上，以建筑群為主以商品展覽和商品貿(mào)易為主，設(shè)施齊全，功能復(fù)雜。常附設(shè)交易市場，會議中心、飯店、酒店、旅館、餐館、酒吧、咖啡廳、劇場以及文娛活動場所；展覽面積比例在總建筑面積的1/3以下中國深圳展覽中心、中國臺北世界貿(mào)易中心、中國香港國際展覽中心B類面積在8000-25000m2或以單幢建筑為多基本上用作商品展覽和商品貿(mào)易?？梢愿皆O(shè)餐廳中國南京江蘇省工貿(mào)經(jīng)營中心、中國北京展覽館、中國上海國際展覽中心C類面積在8000m2以下或是單幢建筑，或是單幢建筑中的局部功能單一，多數(shù)用作商品展覽，一般顧客密度高于A和B類，大廳內(nèi)須考慮必要的顧客休息設(shè)施，展覽面積比例很高中國唐山陶瓷展覽館、中國上海十六鋪家具城99第99頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）博覽會博覽會是指組織許多國家參加的大型產(chǎn)品展覽會。有時也指一國的大型產(chǎn)品展覽會。博覽會按其特點和規(guī)?？煞譃?種類型：1、樣品國際博覽會2、綜合性國際博覽會3、專業(yè)性國際博覽會4、國別博覽會和獨家公司博覽會100第100頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月二、會展管理的實務(wù)（一）會展管理的概述1、展賣

展賣，也稱展覽會貿(mào)易，是利用國際展覽會、博覽會、商品交易會等形式展出和出售商品的一種貿(mào)易形式。如我國目前定期舉辦的廣州交易會和各種單一商品的小型交易會。1）展賣可以使商品直接同客戶和消費者見面，有利于生產(chǎn)者和消費者的相互了解并疏通貿(mào)易渠道。2）在展賣中，可以了解行情。101第101頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2、基地選擇1）基地的位置、規(guī)模應(yīng)符合城市規(guī)劃要求。2）應(yīng)位于城市社會活動中心地區(qū)或城市近郊。3）交通便捷且與航空港、港口或火車站有良好的聯(lián)系。4）大型展覽館宜與江湖水泊、公園綠地結(jié)合。5）基地須具備齊全的市政配套設(shè)施、道路、水、電、煤氣等管線。6）積極利用荒廢建筑改造或擴建會展場館。102第102頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）會展場館管理的內(nèi)容1、入場管理2、展覽中的管理3、展覽結(jié)束后的管理103第103頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月三、會展場館中的人機工程學(xué)

人機工程學(xué)，是研究人與機具、機器設(shè)備之間相互聯(lián)系規(guī)律的科學(xué)。人機工程學(xué)的研究內(nèi)容主要有四個方面：1、關(guān)于人的因素研究。2、關(guān)于直接與人聯(lián)系的部件適合于人使用的研究。3、關(guān)于作業(yè)環(huán)境因素的研究。4、關(guān)于人-機系統(tǒng)的總體設(shè)計的研究。

104第104頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）人-機系統(tǒng)的特征和機能1、人-機系統(tǒng)特征