物業(yè)工作總結報告精辟標準模板（4篇）

第8頁共8頁物業(yè)工作?總結報告?精辟標準?模板我?是___?_物業(yè)公?司的客服?主管。我?的工作主?要包括：?____?會所接待?大廳固定?資產的管?理，水吧?服務的管?理，保安?、保潔的?管理，會?所水、電?相關工作?的管理，?以及小區(qū)?其它后勤?工作等等?。物業(yè)工?作是整個?公司正常?運行的后?勤保障系?統(tǒng)，工作?內容雖然?龐雜，但?是在同事?們的共同?努力下，?順利的完?成了本年?度的各項?任務。今?年已經尾?聲，現(xiàn)在?我對自己?本年度的?工作簡單?作以總結?。一、?接待大廳?資產管理?定期清?查轄區(qū)的?固定資產?，對有問?題的硬件?設施及時?聯(lián)系維修?維護。為?美化大廳?環(huán)境，今?年特別更?換了花藝?擺件，新?增了沙發(fā)?墊和小地?墊。讓來?訪人員在?休息的片?刻也能感?受到公司?的人性化?。二、?水吧服務?管理為?了提高水?吧的服務?品質，今?年水吧也?做了人員?的調整。?干凈、整?潔是水吧?的基本要?求。今年?以來要求?水吧服務?人員必須?統(tǒng)一制服?，制服?需保持整?潔。服務?臺每天至?少每天清?理三次，?客人離開?后及時清?理茶幾，?確保休息?區(qū)的整潔?。為保證?水吧的服?務質量制?定了《水?吧管理制?度》。經?過今年的?調整和完?善，今年?共成功接?待客人_?___人?次，并配?合公司多?次宣傳接?待工作。?三、保?安管理?保安工作?是確保公?司辦公區(qū)?域內人員?、財產安?全的根本?保障。今?年來各保?安員嚴格?執(zhí)行《保?安管理制?度》，全?年內沒有?出現(xiàn)任何?重大安全?事故，順?利的完成?公司本年?度的安全?保衛(wèi)任務?。因為保?安部都是?男同事，?他們多次?熱心幫助?兄弟部門?，搬東西?并積極配?合公司的?外宣工作?，從不言?累，在此?我也十分?感謝他們?。四、?保潔管理?保潔工?作是整個?公司最臟?最累的工?作，為了?給大家提?供一個舒?適的工作?環(huán)境。今?年以來，?每位保潔?員都勤勤?懇懇、任?勞任怨。?為了讓來?訪客戶給?公司留下?更好的印?象，他們?從無怨言?。今年以?來對保潔?工作更是?嚴格要求?，嚴格依?照《保潔?管理制度?》做好每?個小細節(jié)?，并通過?和保潔人?員的多次?面談，提?高了保潔?員的服務?意識。?五、水電?管理水?電管理是?公司正常?辦公的基?本要求，?今年以來?由于多種?客觀原因?，辦公區(qū)?域多次停?電，影響?了正常辦?公。這還?需要公司?領導及時?的外部接?洽以解決?此問題。?但是通常?辦公區(qū)域?的燈管、?開關及其?它用電設?備出現(xiàn)問?題，我們?都能在第?一時間進?行更換和?維修，確?保辦公區(qū)?域的用電?設備的正?常運行。?在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長?。物業(yè)?工作總結?報告精辟?標準模板?（二）?____?年對于_?___物?業(yè)來說，?可以說是?成長的一?年，發(fā)展?的一年，?我們在不?斷改進和?完善各項?管理機制?的一年。?在這當中?，物業(yè)客?服部的工?作得到了?公司領導?的關心與?支持，同?時也得到?了各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經過全體?客服工作?人員一年?來的努力?工作，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實。‘?服務至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?一年工作?總結如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時?間內，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應?崗位工作?，客服部?員工認真?學習崗位?知識，及?時解答業(yè)?主疑問。?年度接待?來電來訪?萬余次，?客服員登?門走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?修___?_戶，現(xiàn)?小區(qū)在住?人數(shù)__?__余戶?。為了?保證小區(qū)?業(yè)主能夠?正常乘坐?班車，杜?絕外小區(qū)?人員乘坐?，浪費小?區(qū)資源，?客服部對?業(yè)主乘車?卡的發(fā)放?進行了規(guī)?范管理，?發(fā)卡時?嚴格核對?業(yè)主信息?，限一戶?一卡，對?車卡充值?的業(yè)主進?行身份核?對，掛失?補卡等都?做到了登?記備案，?控制了乘?車卡的外?流問題。?在___?_年中，?業(yè)主主要?報修項為?外墻滲水?，飄窗進?水未裝修?房屋有水?滲入樓下?，洗手間?下水管漏?水等問題?，及門鎖?，窗等常?見問題，?走廊照明?，電梯停?用等。以?上問題客?服部都已?及時上報?及時派工?及時給予?解決，并?做好回訪?工作。?同時希望?能有機會?到比較成?熟的社區(qū)?學習，掌?握更好的?服務意識?，提高自?身的專業(yè)?水平。新?的一年，?已經到來?，希望我?們團隊每?一位珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?與超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以“?業(yè)主無抱?怨，服務?無遺憾，?管理無盲?點，工程?無隱患”?為工作目?標，客服?部全體以?更飽滿的?精神去面?對新的一?年，共同?努力為_?___物?業(yè)公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?。物業(yè)?工作總結?報告精辟?標準模板?（三）?歲月如梭?，轉眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領導?是同事的?關心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應?的工作。?現(xiàn)在對_?___年?的工作作?出總結。?一、前?臺工作的?基本內容?。前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應的解?答。二?、前臺工?作的經驗?和教訓。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質方面?，責任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃。?基于對前?臺接待工?作的熱愛?，我會嚴?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關工?作制度，?還要更積?極踏實的?對待工作?。努力提?高工作素?質，加強?對工作的?責任心和?事業(yè)心。?我將進一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點，?克服不足?，揚長避?短。與公?司及同事?團結一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績!物?業(yè)工作總?結報告精?辟標準模?板（四）?我從_?___年?____?月___?_日__?__物業(yè)?正式成立?后，接管?____?物業(yè)客服?部客服領?班工作，?負責客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時___?_個月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學，?在我前進?的每一步?中，都得?到了公司?領導和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住呢的?支持與認?可。在這?____?個月來，?我們面對?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實。因為?我們有一?只高素質?的隊伍，?有一群熱?情、愿奉?獻的物業(yè)?管理人。?我們扎實?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調各方?，周到服?務，完成?了各級領?導交辦的?工作任務?，具體情?況總結如?下：一?、規(guī)范行?為，強化?內部管理?，自身建?設質量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務，適?時贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時?上下班，?打考勤，?請假需經?班組及主?管批準。?4、員?工分工明?確，工作?內容落實?到人，熟?知崗位職?責、工作?標準、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務?1、認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實_?___工?作記錄本?。3、?客服組每?周二下午?召開一次?周例會，?在員工匯?報工作的?基礎上，?小結、點?評、總結?前一階段?完成的工?作任務，?同時布置?新的工作?任務，宣?傳中心例?會規(guī)定，?提出明確?要求，及?時上報主?管，請示?工作。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機動?車張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計_?___盒?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報?告、物業(yè)?費、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時調閱?。三、?房屋管理?深入細致?及時處?理居家報?修和公共?區(qū)域的報?修問題，?半年居家?維修服務?量高達_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術?人員少，?要求維修?工技術全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計較個人?得失。我?們的__?__師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細講?解和宣傳?維修知識?。___?_師傅一?次又一次?違規(guī)配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風風?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?地執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實維修。?五、日?常設施養(yǎng)?護建立維?修巡查制?度對公?共區(qū)域日?常設施、?設備進行?保養(yǎng)維護?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕、?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學校?籌建