知識(shí)管理整體解決方案

知識(shí)管理整體解決方案精品資料網(wǎng)（）定位篇：客戶與我們產(chǎn)品的客戶價(jià)值應(yīng)用架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)客戶的需求知識(shí)管理需求框架用戶的需求模式我們的解決方案

產(chǎn)品篇：開思基于知識(shí)管理的應(yīng)用產(chǎn)品定位篇：客戶與我們科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大，那時(shí)唯一重要的資源就是信息和知識(shí)，知識(shí)將是未來的貿(mào)易中心。

——美國的知識(shí)管理學(xué)者托伏勒企業(yè)生存發(fā)展之根本全新知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式的沖擊金融資本物質(zhì)資源企業(yè)運(yùn)作知識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代資源和財(cái)富客戶的需求客戶的需求當(dāng)信息和知識(shí)被看作企業(yè)重要的資源和財(cái)富，企業(yè)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的知識(shí)的分享和重用，強(qiáng)調(diào)提高員工的知識(shí)水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。知識(shí)管理需求產(chǎn)生企業(yè)員工獲得知識(shí)的方法，途徑，知識(shí)的來源，整理，傳播，運(yùn)用以及與之相關(guān)的價(jià)值流，知識(shí)與價(jià)值的分配，知識(shí)的利用方法等構(gòu)成了企業(yè)中知識(shí)管理所要面對(duì)的主要問題。知識(shí)管理需求框架知識(shí)管理概念（四個(gè)過程）企業(yè)知識(shí)的收集和積累過程企業(yè)知識(shí)的整理和合理管理的過程企業(yè)信息發(fā)布為可見顯性知識(shí)的過程企業(yè)知識(shí)在企業(yè)中再利用的過程分類利用收集整理發(fā)布知識(shí)鏈精品資料網(wǎng)（）知識(shí)管理需求框架知識(shí)管理的內(nèi)容企業(yè)對(duì)于有關(guān)運(yùn)作信息、知識(shí)的收集、整理和加工企業(yè)對(duì)員工的基本知識(shí)素養(yǎng)的管理企業(yè)中運(yùn)作人員對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)方法的管理知識(shí)創(chuàng)造和分類鏈接的管理企業(yè)知識(shí)支撐體系的管理知識(shí)管理工程知識(shí)管理需求框架知識(shí)管理基本方法和工具1、建立一個(gè)公共的企業(yè)信息存儲(chǔ)和信息流轉(zhuǎn)的平臺(tái)2、將積累的大量信息知識(shí)做合理的管理，為其賦予新的管理機(jī)制和安全機(jī)制，同時(shí)為信息建立有效的利用途徑3、將企業(yè)中完善的信息架構(gòu)體系方便地展示給自身的員工4、水到渠成，可以為企業(yè)將自身的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)OA、CRMStar、ME、SmartFlowKMWebOffice用戶的需求模式建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)客戶信息系統(tǒng)建立信息知識(shí)管理系統(tǒng)建立一個(gè)安全的電子文件柜建立合理的訪問機(jī)制建立信息聯(lián)接建立信息門戶系統(tǒng)建立可以監(jiān)控的電子化工作流，建立信息收集的容器與規(guī)范行政文檔業(yè)務(wù)信息文檔信息報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表客戶資料信息，客戶跟蹤信息，交易業(yè)務(wù)信息，客戶服務(wù)信息…銷售合同文檔銷售業(yè)績文檔銷售策略文檔銷售相關(guān)文檔信息門戶統(tǒng)一的信息門戶個(gè)性化的信息門戶銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)銷量、回款、人員業(yè)績、資金回籠銷售計(jì)劃、業(yè)務(wù)信息渠道和客戶管理信息

我們的解決方案CASE的解決方案是一個(gè)高效率的工作平臺(tái)第一代OA是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)。第二代OA是以工作流為中心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。第三代OA與第二代相比不僅模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流的自動(dòng)化，更模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流中每一個(gè)單元和每一個(gè)工作人員運(yùn)用知識(shí)的過程。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品中知識(shí)的產(chǎn)生，積累，重構(gòu)，集聯(lián)，再用的特性精品資料網(wǎng)（）產(chǎn)品篇：

開思基于知識(shí)管理的應(yīng)用產(chǎn)品客戶的產(chǎn)品價(jià)值解決方案給客戶帶來的五大效益第一，全新的電子化的工作流第二，可以監(jiān)控的工作流程第三，隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整不合理的環(huán)節(jié)第四，文檔可以得到及時(shí)的保存和歸檔第五，知識(shí)經(jīng)過整理在工作中加以重用。開思/OA建立一個(gè)電子化的工作環(huán)境建立一個(gè)可以控制的電子化工作流建立一個(gè)企業(yè)知識(shí)收集平臺(tái)客戶的產(chǎn)品價(jià)值開思/CRMStar客戶資料的管理客戶業(yè)務(wù)信息的管理客戶服務(wù)信息的管理產(chǎn)品信息的管理建立一個(gè)來源廣泛的客戶信息平臺(tái)客戶的產(chǎn)品價(jià)值市場(chǎng)管理銷售管理服務(wù)管理開思/KM建立一個(gè)安全的電子文件柜建立合理的訪問機(jī)制建立信息聯(lián)接客戶的產(chǎn)品價(jià)值精品資料網(wǎng)（）開思/SmartFlow建立一個(gè)廣義的企業(yè)工作流，來完成企業(yè)中單據(jù)憑單的審批，可以和金蝶目前的財(cái)務(wù)和物流管理軟件配合使用?？蛻舻漠a(chǎn)品價(jià)值開思/WebOffice組建信息門戶建立統(tǒng)一的訪問門戶簡單易用，避免使用多個(gè)軟件信息門戶辦公自動(dòng)化信息市場(chǎng)信息信息……信息客戶的產(chǎn)品價(jià)值建立個(gè)性化的訪問門戶快速地找到我要使用的知識(shí)基于新技術(shù)和新辦公理念的發(fā)展系統(tǒng)管理的統(tǒng)一化

數(shù)據(jù)集成性的進(jìn)一步完善支持靈活的數(shù)據(jù)嵌入（源數(shù)據(jù)，報(bào)表數(shù)據(jù)）更多新技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)用架構(gòu)知識(shí)利用鏈?zhǔn)占倮冒l(fā)布整理KMWebofficeKstationLDSDominoDB2OACRMMESmartFlow產(chǎn)品架構(gòu)精品資料網(wǎng)（）產(chǎn)品架構(gòu)開思辦公自動(dòng)化應(yīng)用OA（CS/BS）方案目標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方采用授權(quán)分工管理方式而帶來的決策分散化產(chǎn)品架構(gòu)開思銷售項(xiàng)目管理CRMStar方案目標(biāo)客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思/CRMStar的推出為企業(yè)用戶提供了一個(gè)集成化的管理工具。產(chǎn)品架構(gòu)開思知識(shí)管理和整合應(yīng)用中心KM方案目標(biāo)安排情報(bào)收集人員及理順情報(bào)收集渠道維護(hù)內(nèi)容品質(zhì)及相關(guān)性充分共享和有效管理精品資料網(wǎng)（）產(chǎn)品架構(gòu)開思工作流應(yīng)用系統(tǒng)SmartFlow方案目標(biāo)可以和金蝶的K3財(cái)務(wù)軟件和物流管理軟件集成使用，用于系統(tǒng)中單據(jù)的審批工作。它既是財(cái)務(wù)和物流軟件工作流的一個(gè)接口，同時(shí)也是開思知識(shí)管理的的一個(gè)環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品架構(gòu)開思信息發(fā)布與知識(shí)門戶系統(tǒng)WebOffice方案目標(biāo)表現(xiàn)形式業(yè)務(wù)核心管理手段的靈活和使用成本的降低新的辦公概念系統(tǒng)集成，信息表現(xiàn)門戶產(chǎn)品架構(gòu)開思郵件與信息檢索工具郵件一路通ME方案目標(biāo)只要用一個(gè)帳號(hào)（一般從ISP獲得一個(gè)InternetMail帳戶），使得企業(yè)每位人員都擁有自己的E-Mail信箱。信件將自動(dòng)收發(fā)，每位員工的信件都是相互獨(dú)立和保密的?？梢宰孕性黾?注銷企業(yè)內(nèi)部人員的郵箱，無須和ISP聯(lián)系，便于維護(hù)和管理。將Internet郵件和企業(yè)內(nèi)部的Intranet郵件系統(tǒng)完全地融合、集成起來。對(duì)每位員工而言，郵件服務(wù)器在本單位內(nèi)部，增加安全感。充分利用用戶所擁有的Internet訪問資源，使得用戶可以利用不同規(guī)模的Internet服務(wù)（從普通Internet郵件帳號(hào)到DDN專線），享受到不同域名級(jí)別的Internet/Intranet郵件一體化方案。節(jié)省上網(wǎng)時(shí)間、減低Internet資費(fèi)、便于綜合管理。技術(shù)架構(gòu)開思軟件提供的產(chǎn)品解決方案是基于LotusDomino/NotesR5平臺(tái)上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮LotusDominoR5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性：1.

支持多平臺(tái)：開思/CRMStar能在多平臺(tái)上運(yùn)行，Microsoft的Windows95/98/2000和WindowNT,IBMAS/400和多版本UNIX（如IBMAIX或SunSolaris,HP-UX）等。而且，系統(tǒng)從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)的遷移是非常容易的，在不同平臺(tái)上使用也不需要修改或重新編譯。2.

系統(tǒng)安全機(jī)制：系統(tǒng)不僅提供由LotusDomino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的七級(jí)訪問權(quán)限等。3.

自定義的工作流模式：完全自定義的工作流模式可以適應(yīng)任何管理模式的企業(yè)，自定義的文檔輸出格式，將使企業(yè)工作更方便。4.

良好的擴(kuò)展性：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了和MSOffice的系統(tǒng)集成，全新設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)將可以利用D