有關(guān)市場營銷工作總結(jié)標準模板（5篇）

第24頁共24頁有關(guān)市場?營銷工作?總結(jié)標準?模板時?間過得真?快，選修?課程即將?結(jié)束，市?場營銷的?課程也接?近尾聲。?經(jīng)過學(xué)習(xí)?市場營銷?課程我學(xué)?到了許多?關(guān)于市場?營銷方面?的知識，?同時在李?教師的精?心講授下?讓我了解?到了市場?營銷人的?那種獨特?的魅力，?了解到了?市場營銷?是一門用?途很廣的?學(xué)科，我?們生活中?隨時隨地?都能感受?到市場營?銷的氣息?。在沒?有接觸市?場營銷這?門課程之?前，我們?都不明白?什麼是營?銷學(xué)，自?從選修市?場營銷后?，才開始?對營銷學(xué)?有所了解?。營銷是?創(chuàng)造、溝?通與傳送?價值給顧?客，及經(jīng)?營顧客關(guān)?系以便組?織與其利?益關(guān)系人?受益的一?種組織功?能與程序?。菲利普?·科特勒?下的`定?義強調(diào)了?營銷的價?值導(dǎo)向：?市場營銷?是個人和?團體經(jīng)過?創(chuàng)造，供?給出售，?并同別人?交換和價?值，以獲?得其所需?所欲之物?的一種社?會和管理?過程。而?格隆羅斯?給的定義?強調(diào)了營?銷的目的?：營銷是?在一種利?益之上下?，經(jīng)過相?互交換和?承諾，建?立、維持?、鞏固與?消費者及?其他參與?者的關(guān)系?，實現(xiàn)各?方的目。?在營銷?課上李教?師給我們?講到營銷?人應(yīng)具備?的本事、?營銷人的?心理素質(zhì)?、市場營?銷與企業(yè)?職能、市?場營銷環(huán)?境、市場?營銷調(diào)研?與預(yù)測等?模塊。?營銷人應(yīng)?具備的本?事有：學(xué)?習(xí)本事、?宣講溝通?本事、銷?售本事等?。并且學(xué)?習(xí)本事還?包括公司?的自料學(xué)?習(xí)、公司?的各項培?訓(xùn)、收集?知識的本?事、捕捉?信息的本?事等。營?銷人員的?心理因素?包括：高?度的熱情?、堅強的?意志、良?好的心態(tài)?、強烈的?職責(zé)等。?市場營銷?與企業(yè)職?能：企業(yè)?的基本職?能有市場?營銷與創(chuàng)?新，市場?營銷并等?于推銷，?市場營銷?的目標是?減少推銷?，甚至使?推銷成為?剩余。市?場營銷環(huán)?境是企業(yè)?營銷職能?外部的不?可控制的?因素和力?量，這些?因素和力?量是影響?企業(yè)活力?及其目標?事項的外?部條件。?市場營銷?環(huán)境包括?：微觀環(huán)?境和宏觀?環(huán)境。微?觀營銷環(huán)?境指與企?業(yè)緊密相?聯(lián)，直接?影響企業(yè)?營銷本事?的各種參?與者與企?業(yè)營銷構(gòu)?成協(xié)助、?競爭、服?務(wù)、監(jiān)督?的關(guān)系;?宏觀營銷?環(huán)境包括?：人口環(huán)?境、經(jīng)濟?環(huán)境、自?然資源環(huán)?境、科學(xué)?技術(shù)環(huán)境?、政治法?律環(huán)境、?社會文化?環(huán)境等。?市場營銷?調(diào)研與預(yù)?測是指運?用科學(xué)的?方法系統(tǒng)?地、客觀?地辨別、?收集、分?析和傳遞?有關(guān)市場?營銷活動?的各方面?的信息，?為企業(yè)營?銷管理者?制定有效?的市場營?銷決策供?給重要的?依據(jù)。與?狹義的市?場調(diào)查不?一樣，它?是對市場?營銷活動?全過程的?分析和研?究。本?次市場營?銷課程的?學(xué)習(xí)收獲?遠不止這?些，以上?例出的只?是一部分?心得體會?。經(jīng)過此?次的學(xué)習(xí)?真的學(xué)到?了不少知?識，雖然?時間很短?但收獲挺?大的，在?此十分感?激李朝春?教師的精?心講授。?有關(guān)市?場營銷工?作總結(jié)標?準模板（?二）_?___是?實施規(guī)劃?的關(guān)鍵之?年，全體?干部職工?在總公司?和公司董?事會的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，堅持以?____?和___?_為指導(dǎo)?，全面落?實___?_，圍繞?年初制定?的工作目?標，以市?場為導(dǎo)向?、細化管?理為手段?，穩(wěn)抓企?業(yè)經(jīng)營和?管理，克?服各種不?利因素，?工作職能?逐步規(guī)范?。較好地?完成任務(wù)?指標?，F(xiàn)?將___?_年工作?情況及_?___年?工作安排?簡要匯報?如下。?一、2-?____?年工作情?況(一?)以增收?增效為目?標，抓好?銷售工作?___?_年，認?真分析和?把握酒店?業(yè)的發(fā)展?趨勢，堅?持以市場?為導(dǎo)向，?調(diào)整經(jīng)營?思路，創(chuàng)?新開發(fā)客?源市常提?高市場競?爭能力和?經(jīng)濟效益?。公司全?年完成各?項收入_?___萬?元，完成?計劃%，?較去年同?期減少_?___萬?元，下降?%。全年?客房平均?出租率為?%，年均?房價元_?___元?/間天。?按可比口?徑計算全?年完成利?潤___?_萬元，?完成計劃?%，上繳?稅費__?__萬元?。總費用?額___?_萬元，?比去年同?期減少_?___萬?元，下降?%。一?是調(diào)整經(jīng)?營思路，?加大營銷?力度。今?年以來，?由于受各?種不利因?素的影響?，公司經(jīng)?營任務(wù)完?成的不夠?理想。面?對困境，?公司上下?迎難而上?，一方面?招聘營銷?人員，充?實銷售團?隊，結(jié)合?市場客源?結(jié)構(gòu)，對?銷售人員?進行分工?，分別成?立了客戶?組、商務(wù)?組和團隊?組，主動?跟蹤各自?的市場客?源，加大?各種資源?的挖掘擴?展，加強?溝通和交?流，想方?設(shè)法留住?老客戶。?另一方面?調(diào)整思路?，加大營?銷，制定?“面向，?輻射”營?銷方案，?實施“走?出去”戰(zhàn)?略，不斷?擴大對外?宣傳合作?，拓展客?源市常_?___月?組織銷售?員赴進行?促銷，走?訪了、_?___廳?以及__?__廳等?單位以及?各大旅行?社。__?__月去?____?地區(qū)進行?專項促銷?活動。三?是制訂了?一系列的?促銷方案?，提高住?房率。利?用___?_周年廈?慶，在電?視媒體、?____?晚報上做?宣傳廣告?，印制宣?傳彩旗，?給客戶訂?制禮品，?以及印制?代金券等?促銷活動?提高酒店?的知名度?。四是重?新制定了?《___?_前臺銷?售部銷售?員工資待?遇方案》?，提高銷?售員的工?作積極性?。全年前?臺銷售部?____?年共簽訂?商務(wù)協(xié)議?份，旅行?社協(xié)議份?，訂房中?心協(xié)議份?。二是?轉(zhuǎn)變觀念?，穩(wěn)定物?業(yè)收入。?物業(yè)部發(fā)?揚拼搏精?神，知難?而進，勤?奮工作，?一方面完?善管理制?度。通過?建立維修?記錄、收?款實時記?錄，規(guī)范?物業(yè)合同?，建立走?訪日和工?作分析會?，為各項?工作的開?展奠定了?良好的基?矗二是提?升服務(wù)促?進營銷。?對所有物?業(yè)單位及?寫字樓租?戶能做到?主動上門?服務(wù)，以?良好的服?務(wù)形象和?信譽吸引?和穩(wěn)定租?戶。__?__年物?業(yè)單位出?租率達%?，寫字樓?出租率達?%，續(xù)簽?新合同份?，新增廣?告位兩處?，增收_?___萬?元。三是?抓重點攻?難關(guān)。由?于歌舞廳?經(jīng)營不理?想，導(dǎo)致?收租困難?，通過談?話、停電?、發(fā)律師?函等催款?、收款等?手段。積?極與建行?協(xié)商，追?繳了__?__年物?業(yè)管理費?____?萬元。物?業(yè)公司積?極轉(zhuǎn)變思?想觀念和?服務(wù)理念?，實現(xiàn)從?“管理型?”到“服?務(wù)型”理?念的深刻?轉(zhuǎn)變，倡?導(dǎo)“服務(wù)?于人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?克服困難?拆除違建?房，整頓?自行車棚?，清理長?期堆放雜?物恢復(fù)消?防通道等?措施改善?小區(qū)環(huán)境?;配合消?防公司更?換煙感系?統(tǒng)，積極?開展百日?消防安全?排查，確?保業(yè)主和?租戶的生?命財產(chǎn)安?全;舉辦?各種文娛?活動豐富?業(yè)主和租?戶業(yè)余生?活。通過?加強服務(wù)?意識，豐?富服務(wù)內(nèi)?容，愛安?公司__?__年完?成收入_?___萬?元，房屋?出租率達?到%，出?色地完成?了各項計?劃任務(wù)指?標。三?是輸出管?理，擴大?拓展規(guī)模?。成立_?___酒?店管理公?司是總公?司發(fā)展戰(zhàn)?略中的重?大舉措，?也是__?__公司?新的經(jīng)濟?增長點的?抓手，更?是我們企?業(yè)培養(yǎng)和?鍛煉人才?的重要場?所。成立?初，在公?司的前期?籌備、制?度完善、?分公司的?成立、前?往各地市?的拓展活?動及至對?兩家酒店?的成功接?管，這些?都與及管?理公司員?工的辛勤?工作分不?開的。特?別值得一?提的是去?年___?_月份，?能無條件?的服從組?織安排到?____?酒店工作?半年，這?種心系企?業(yè)、無私?奉獻的精?神是值得?我們每一?個人學(xué)習(xí)?的。經(jīng)過?一年的積?極運作和?辛勤工作?，作出了?有效的探?索和嘗試?。四是?更新系統(tǒng)?，規(guī)范停?車場管理?。完善了?大廈外圍?各項設(shè)備?、設(shè)施、?車場系統(tǒng)?及標識路?線的工作?任務(wù)，達?到了停車?場管理的?標準化和?規(guī)范化。?投入資金?改造收費?管理系統(tǒng)?，增設(shè)遠?程讀卡和?消費點刷?卡功能，?利用新系?統(tǒng)加強管?理，減少?了漏洞，?節(jié)省了人?員和減少?了煩瑣的?工作環(huán)節(jié)?及強度，?大大降低?了運行成?本。保安?部在較好?的完成治?安消防職?能工作的?同時，全?年完成停?車場收入?____?萬元。?(二)以?提倡節(jié)約?為重點，?實現(xiàn)低成?本運營?一是加強?能源管理?，減少費?用。增收?固然很重?要，但節(jié)?支同樣必?不可少。?公司把節(jié)?能降耗列?為重點工?作，向節(jié)?約要效益?。即一要?關(guān)，二要?小，三要?隔，四要?定，五要?防，六要?查，七要?罰，八要?宣。從節(jié)?約一滴水?、一度電?開始，做?到人走燈?滅，水管?用完及時?關(guān)掉，平?時注意維?護各種設(shè)?施設(shè)備，?發(fā)現(xiàn)問題?及時報修?，不因人?為原因而?造成公司?的能源浪?費?？头?部減少了?一些不必?要的一次?性用品，?降低日常?使用量，?注重對客?房設(shè)施的?保養(yǎng)，及?時回收客?房可利用?消耗品進?行內(nèi)部二?次使用。?工程部一?直堅持運?行設(shè)備報?表制度，?每月對水?、電、氣?等設(shè)備運?行監(jiān)督統(tǒng)?計，出現(xiàn)?異常當即?查找原因?。通過對?老設(shè)備進?行預(yù)防性?維修保養(yǎng)?和挖潛技?術(shù)改造，?不但提高?了設(shè)備使?用功效，?而且降?低了能源?損耗。_?___，?大廈總的?耗電量為?萬度，比?去年降低?了萬度;?水電費_?___萬?元，比計?劃少開支?____?萬元;日?常維修費?用___?_萬元，?比去年減?少了__?__萬元?。二是?規(guī)范監(jiān)督?檢查，狠?抓工程質(zhì)?量。工程?部對__?__樓裝?修和員工?餐廳裝修?過程中進?行嚴格的?監(jiān)督檢查?，從施工?材料的質(zhì)?量及施工?安全著手?，發(fā)現(xiàn)和?消除質(zhì)量?問題隱患?和苗頭，?使施工質(zhì)?量得到保?證。在工?程驗收過?程中，認?真負責(zé)、?嚴格把關(guān)?，對重大?項目工程?都預(yù)留質(zhì)?量保證金?，保障了?公司利益?。三是?強化科學(xué)?管理，實?現(xiàn)減員增?效。減員?增效是國?企改革的?方向。_?___，?公司人事?部通過多?次調(diào)查摸?底，優(yōu)化?崗位，減?少編制_?___人?，為企業(yè)?的良性發(fā)?展奠定了?基矗(?三)以提?升質(zhì)量為?前提，抓?好服務(wù)工?作今年?以來，公?司通過加?大培訓(xùn)力?度，更新?服務(wù)理念?，開展質(zhì)?量檢查等?措施抓服?務(wù)，抓質(zhì)?量，旨在?“外樹形?象，內(nèi)強?素質(zhì)”。?通過一系?列活動的?開展和具?體措施的?落實，提?高了公司?的整體服?務(wù)水平。?一是加大?培訓(xùn)力度?，提高員?工素質(zhì)。?培訓(xùn)是提?高員工素?質(zhì)的有效?手段。為?了使員工?的行為規(guī)?范、職業(yè)?道德與禮?貌修養(yǎng)及?專業(yè)技能?盡快符合?崗位需要?，公司通?過“走出?去，請進?來”等方?式加大培?訓(xùn)力度。?____?月份公司?請___?_培訓(xùn)中?心就“企?業(yè)人在企?業(yè)中的行?事規(guī)則”?及實用禮?儀等方面?進行培訓(xùn)?。同時，?公司還組?織員工赴?其他酒店?參觀考察?學(xué)習(xí)別人?的先進管?理經(jīng)驗。?這些措施?不僅促進?了員工自?身素質(zhì)的?提高，還?極大地調(diào)?動了員工?的工作積?極性。此?外公司大?力號召員?工在業(yè)余?時間加強?學(xué)習(xí)，積?極提高自?身素質(zhì)，?滿足公司?發(fā)展過程?中對人才?的需求。?平時工作?中各部門?也根據(jù)各?自工作特?點經(jīng)常組?織內(nèi)部培?訓(xùn)、考核?和技術(shù)比?武，例如?：英語培?訓(xùn)、普通?話培訓(xùn)、?微笑服務(wù)?培訓(xùn)等。?新老員工?之間還注?意搞好傳?幫帶，實?行“一對?一”的培?訓(xùn)，這對?新進員工?快速熟練?掌握工作?流程起了?很好的作?用。二是?成立質(zhì)檢?小組，提?高服務(wù)質(zhì)?量。服務(wù)?質(zhì)量是酒?店開展有?效市場競?爭的根本?保證，為?了提高酒?店的服務(wù)?質(zhì)量，公?司成立了?質(zhì)檢小組?，對酒店?的服務(wù)質(zhì)?量進行全?面監(jiān)督檢?查，并結(jié)?合自身實?際制定了?衛(wèi)生檢查?標準、服?務(wù)用語總?匯等一系?列質(zhì)量檢?查標準，?根據(jù)這些?標準由質(zhì)?檢部門進?行督促檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?通知其整?改。平時?酒店注意?經(jīng)常給員?工引進新?的服務(wù)理?念，提倡?個性化、?親情化服?務(wù)。在員?工中弘揚?了努力學(xué)?習(xí)、鉆研?業(yè)務(wù)、規(guī)?范服務(wù)的?良好風(fēng)氣?。三是完?善“兩件?”設(shè)施，?提升酒店?形象。公?司投入_?___萬?元將六樓?改造成客?房，實現(xiàn)?了硬件設(shè)?施升級。?使酒店的?客房數(shù)量?增加到間?，提高了?酒店的接?待能力。?為更好地?迎接“十?一”黃金?周、會、?廈慶__?__周年?，公司舉?行了以“?真誠微笑?迎廈慶，?高效服務(wù)?慶奧運”?為主題的?第___?_屆優(yōu)質(zhì)?服務(wù)質(zhì)量?月活動，?通過優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月活?動，公司?在轉(zhuǎn)變員?工的思想?觀念，強?化服務(wù)意?識，加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高服?務(wù)技能，?健全落實?制度，規(guī)?范服務(wù)管?理，加大?督導(dǎo)力度?，提升服?務(wù)水平等?方面，都?取得了較?好的成效?。(四?)以強化?管理為根?本，打造?企業(yè)品牌?公司堅?持從基礎(chǔ)?管理抓起?，創(chuàng)新管?理理念和?管理標準?，運用科?學(xué)的管理?模式，加?強對酒店?的規(guī)范管?理，實現(xiàn)?可持續(xù)發(fā)?展的目標?。一是建?立規(guī)范，?制定和完?善管理制?度。完善?了多項規(guī)?章制度，?修訂出臺?了《員工?餐廳管理?規(guī)定》、?《停車場?管理規(guī)定?》、《大?廈倉庫管?理規(guī)定》?、《質(zhì)量?檢查考核?辦法》、?部門工作?月志等一?系列規(guī)章?制度。二?是加強內(nèi)?部管理，?提高執(zhí)行?力。通過?完善員工?請銷假、?考勤管理?制度、員?工職務(wù)晉?升管理規(guī)?定等規(guī)章?制度，強?化內(nèi)部管?理，有效?提高工作?效率和管?理水平，?使員工職?務(wù)晉升有?章可循。?成立質(zhì)量?檢查辦，?定期對各?部門進行?綜合檢查?，監(jiān)督各?職能部門?執(zhí)行情況?，定期通?報，加大?獎勵和扣?罰力度。?對公司各?部員工進?行業(yè)務(wù)技?能考核，?促進部門?辦事效率?，有效提?高執(zhí)行力?。三是狠?抓落實，?確保安全?生產(chǎn)。今?年，公司?把安全生?產(chǎn)“隱患?治理年”?活動作為?安全生產(chǎn)?重點工作?之一。針?對今年形?勢，吸取?____?地區(qū)發(fā)生?的幾起較?大安全事?故的教訓(xùn)?，___?_月，公?司組織開?展聲勢浩?大的安全?生產(chǎn)大宣?傳大排查?大整治統(tǒng)?一集中行?動;__?__月到?____?月，特大?火災(zāi)事故?后，公司?迅速在大?廈范圍內(nèi)?組織開展?了安全生?產(chǎn)和消防?百日安全?大排查行?動。公司?領(lǐng)導(dǎo)分別?親自帶隊?深入到大?廈各物業(yè)?承包單位?、場所進?行安全大?檢查。據(jù)?統(tǒng)計，三?次大行動?，共組織?檢查組_?___個?，出動_?___多?人次，發(fā)?現(xiàn)隱患_?___條?，已落實?整改__?__條;?投資__?__萬元?整改和完?善了酒店?的消防設(shè)?施安全，?消除了隱?患;定期?召開安全?工作會議?，請消防?局相關(guān)人?員來大廈?進行消防?理論及實?際操作演?練培訓(xùn)，?著力增強?全員安全?防范意識?。(五?)以精神?文明建設(shè)?為依托，?營造團結(jié)?和-諧氛?圍一是?籌建員工?餐廳，關(guān)?心員工生?活。年初?，公司投?入___?_萬元興?建員工餐?廳。__?__月份?，員工餐?廳順利竣?工開業(yè)，?為員工創(chuàng)?造了優(yōu)雅?舒適的就?餐環(huán)境，?替員工解?決了后顧?之憂，降?低了員工?流動率和?人力資源?成本，為?此總辦傾?注了大量?的心血和?付出了辛?勤的勞動?。領(lǐng)導(dǎo)班?子經(jīng)常與?一線部門?領(lǐng)班以上?管理人員?進行座談?，認真聽?取了員工?在生活上?、思想上?以及工作?上的一些?想法，掌?握員工的?真實狀態(tài)?。二是以?人為本，?構(gòu)建企業(yè)?文化。公?司十分重?視利用各?種載體傳?播和宣傳?企業(yè)文化?，增強企?業(yè)的凝聚?力和員工?的忠誠度?。組織_?___度?優(yōu)秀員工?赴桂林參?觀考察及?全體女員?工“三八?婦女節(jié)”?外出學(xué)習(xí)?考察;安?排離退休?員工進行?春節(jié)團拜?活動，組?織看望慰?問生并住?院員工等?等，營造?良好的家?園文化。?汶川大地?震，公司?迅速組織?開展了“?心心相印?抗震救災(zāi)?溫暖行動?”募捐獻?愛心活動?，全體員?工積極響?應(yīng)，大力?發(fā)揚“一?方有難，?八方支援?”的人道?主義精神?，踴躍參?加募捐活?動，向災(zāi)?區(qū)同胞伸?出援助之?手，奉獻?愛心，共?捐款__?__元;?舉辦“-?____?周年廈慶?”活動，?展示企業(yè)?良好發(fā)展?勢頭和全?體員工良?好的精神?面貌，擴?大了中陜?國際和長?安公司的?知名度和?影響力;?重視宣傳?工作，一?年來，在?《___?_晚報》?、《旅游?》等省級?以上媒體?發(fā)表新聞?稿件__?__篇，?發(fā)揮了宣?傳外樹形?象、內(nèi)鼓?士氣、促?進工作、?營造環(huán)境?的效能;?設(shè)立了“?長安之窗?”文化宣?傳欄，搭?建相互學(xué)?習(xí)和交流?的平臺。?三是廉潔?自律，重?視黨建工?作。黨風(fēng)?廉政建設(shè)?關(guān)系人心?向背，關(guān)?系企業(yè)的?穩(wěn)定和發(fā)?展，必須?抓緊抓好?。公司黨?委組織黨?員干部認?真學(xué)習(xí)_?___《?建立健全?教育、制?度、監(jiān)督?并重的懲?治和預(yù)防?腐-敗體?系實施綱?要》和兩?個《條例?》，學(xué)習(xí)?《實施綱?要》、《?條例》學(xué)?習(xí)-錦-?濤同志在?中央紀委?第二次全?會上的講?話，與學(xué)?習(xí)___?_，開展?社會主義?榮辱觀教?育。進一?步增強黨?員干部的?紀律觀念?，筑牢拒?腐防變的?思想道德?防線，樹?立正確的?權(quán)力觀、?地位觀、?利益觀，?努力做到?立黨為公?、執(zhí)政為?民，“權(quán)?為民所用?、情為民?所系，利?為民所謀?”;堅持?政務(wù)公開?，充分調(diào)?動了廣大?職工參與?企業(yè)管理?的積極性?，發(fā)揮好?群眾的監(jiān)?督作用，?形成防止?和懲治腐?-敗的合?力。(?六)以資?本運作為?手段，提?升企業(yè)融?資功能?根據(jù)總公?司發(fā)展項?目需要，?公司充分?發(fā)揮自身?優(yōu)勢，積?極配合總?公司的戰(zhàn)?略目標，?財務(wù)部工?作人員不?辭辛勞，?往返銀行?幾十趟，?送資料、?辦手續(xù)。?通過銀行?貸款和員?工集資等?為總公司?積極籌措?資金，為?總公司融?資___?_萬元，?有力地支?持了總公?司戰(zhàn)略發(fā)?展需要。?二、存?在的問題?及困難?(一)硬?件設(shè)施陳?舊，破損?嚴重，已?無法適應(yīng)?日益激烈?的市場競?爭。(?二)經(jīng)營?管理工作?仍需持之?以恒。雖?然完善了?一些規(guī)章?制度，但?個別制度?未落到實?處，各部?門時有協(xié)?調(diào)、配合?不力導(dǎo)致?工作效率?低下事件?發(fā)生，執(zhí)?行力仍需?進一步提?高。(?三)銷售?任務(wù)完成?不夠理想?。公司營?業(yè)收入未?完成計劃?指標。如?何在明年?嚴峻的形?勢下順利?完成年度?計劃指標?是新的課?題。(?四)市場?營銷力度?還需要加?強，營銷?策劃活動?效果不夠?理想。?有關(guān)市場?營銷工作?總結(jié)標準?模板（三?）時間?依然遵循?其亙古不?變的規(guī)律?延續(xù)著，?又一個年?頭成為歷?史，依然?如過去的?諸多年一?樣，過去?的___?_，同樣?有著許多?美好的回?憶和諸多?的感慨。?____?對于白酒?界是個多?事之秋，?雖然__?__的全?球性金融?危機的影?響已有所?好轉(zhuǎn)，但?整體經(jīng)濟?的回暖尚?需一段時?間的過度?。國家對?白酒消費?稅的調(diào)整?，也在業(yè)?界引起了?一段時間?的騷動，?緊接著又?是全國性?的嚴打酒?駕和地方?性的禁酒?令，對于?白酒界來?說更是雪?上加霜。?在這樣坎?坷的一年?里，我們?蹣跚著一?路走來，?其中的喜?悅和憂傷?、激情和?無奈、困?惑和感動?，真的是?無限感慨?……一?、負責(zé)區(qū)?域的銷售?業(yè)績回顧?與分析?(一)業(yè)?績回顧?1、整年?度總現(xiàn)金?回款__?__多萬?，超額完?成公司規(guī)?定的任務(wù)?;2、?成功開發(fā)?了四個新?客戶;?3、奠定?了公司在?魯西南，?以濟寧為?中心的重?點區(qū)域市?場的運作?的基礎(chǔ)工?作;(?二)業(yè)績?分析1?、雖然完?成了公司?規(guī)定的現(xiàn)?金回款的?任務(wù)，但?距我自己?制定的_?___萬?的目標，?相差甚遠?。主要原?因有：?a、上半?年的重點?市場定位?不明確不?堅定，首?先定位于?平邑，但?由于平邑?市場的特?殊性(地?方保護)?和后來經(jīng)?銷商的重?心轉(zhuǎn)移向?啤酒，最?終改變了?我的初衷?。其次看?好了泗水?市場，雖?然市場環(huán)?境很好，?但經(jīng)銷商?配合度太?差，又無?奈放棄。?直至后來?選擇了金?鄉(xiāng)“天元?副食”，?已近年底?了!b?、新客戶?拓展速度?太慢，且?客戶質(zhì)量?差(大都?小是客戶?、實力小?);c?、公司服?務(wù)滯后，?特別是發(fā)?貨，這樣?不但影響?了市場，?同時也影?響了經(jīng)銷?商的銷售?信心;?2、新客?戶開放面?，雖然落?實了__?__個新?客戶，但?離我本人?制定的_?___個?的目標還?差兩個，?且這__?__個客?戶中有_?___個?是小客戶?，銷量也?很差。這?主要在于?我本人主?觀上造成?的，為了?回款而不?太注重客?戶質(zhì)量。?俗話說“?選擇比努?力重要”?，經(jīng)銷商?的“實力?、網(wǎng)絡(luò)、?配送能力?、配合度?、投入意?識”等，?直接決定?了市場運?作的質(zhì)量?。3、?我公司在?山東已運?作了整整?三年，這?三年來的?失誤就在?于沒有做?到“重點?抓、抓重?點”，所?以吸取前?幾年的經(jīng)?驗教訓(xùn)，?今年我個?人也把尋?找重點市?場納入了?我的常規(guī)?工作之中?，最終于?____?月份決定?以金鄉(xiāng)為?核心運作?濟寧市場?，通過兩?個月的市?場運作也?摸索了一?部分經(jīng)驗?，為明年?的運作奠?定了基礎(chǔ)?。二、?個人的成?長和不足?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事關(guān)?心和支持?下，__?__我個?人無論是?在業(yè)務(wù)拓?展、組織?協(xié)調(diào)、管?理等各方?面都有了?一定程度?的提升，?同時也存?在著許多?不足之處?。1、?心態(tài)的自?我調(diào)節(jié)能?力增強了?;2、?學(xué)習(xí)能力?、對市場?的預(yù)見性?和控制力?能力增強?了;3?、處理應(yīng)?急問題、?對他人的?心理狀態(tài)?的把握能?力增強了?;4、?對整體市?場認識的?高度有待?提升;?5、團隊?的管理經(jīng)?驗和整體?區(qū)域市場?的運作能?力有待提?升。三?、工作中?的失誤和?不足1?、平邑市?場雖然?地方保護?嚴重些，?但我們通?過關(guān)系的?協(xié)調(diào)，再?加上市場?運作上低?調(diào)些，還?是有一定?市場的，?況且通過?一段時間?的市場證?明，經(jīng)銷?商開發(fā)的?特曲還是?非常迎合?農(nóng)村市場?消費的。?在淡季來?臨前，由?于我沒有?能夠同經(jīng)?銷商做好?有效溝通?，再加上?服務(wù)不到?位，最終?經(jīng)銷商把?精力大都?偏向到啤?酒上了。?更為失誤?的就是，?代理商又?接了一款?白酒-沂?蒙老鄉(xiāng)，?而且廠家?支持力度?挺大的，?對我們更?是淡化了?。2、?泗水市場?雖然經(jīng)?銷商的人?品有問題?，但市場?環(huán)境確實?很好的(?無地方強?勢品牌，?無地方保?護)且十?里酒巷一?年多的酒?店運作，?在市場上?也有一定?的積極因?素，后來?又拓展了?流通市場?，并且市?場反應(yīng)很?好。失誤?之處在于?沒有提前?在費用上?壓住經(jīng)銷?商，以至?后來管控?失衡，最?終導(dǎo)致合?作失敗，?功虧一簣?。關(guān)鍵在?于我個人?的手腕不?夠硬，對?事情的預(yù)?見性不足?，反映不?夠快。?3、滕州?市場滕?州的市場?基礎(chǔ)還是?很好的，?只是經(jīng)銷?商投入意?識和公司?管理太差?，以致我?們?nèi)顺纷?后，市場?嚴重下滑?。這個市?場我的失?誤有幾點?：(1?)沒有能?夠引導(dǎo)經(jīng)?銷商按照?我們的思?路自己運?作市場，?對廠家過?于依賴;?(2)?沒有在適?當?shù)臅r候?尋找合適?的其他潛?在優(yōu)質(zhì)客?戶作補充?;4、?整個__?__我走?訪的新客?戶中，有?____?多個意向?都很強烈?，且有大?部分都來?公司考察?了。但最?終落實很?少，其原?因在于后?期跟蹤不?到位，自?己信心也?不足，浪?費了大好?的資源!?四、_?___以?前的部分?老市場的?工作開展?和問題處?理由于?以前我們?對市場的?把握和費?用的管控?不力，導(dǎo)?致___?_以前的?市場都遺?留有費用?矛盾的問?題。經(jīng)同?公司領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)商，以?“和諧發(fā)?展”為原?則，采取?“一地一?策”的方?針，針對?不同市場?各個解決?。1、?滕州：雖?然公司有?費用但必?須再回款?，以多發(fā)?部分比例?的貨的形?式解決的?，雙方都?能接受和?理解;?2、微山?：自己做?包裝和瓶?子，公司?的費用作?為酒水款?使用，自?行銷售;?3、泗?水：同滕?州4、?嶧城：尚?未解決?通過以上?方式對各?市場問題?逐一解決?，雖然前?期有些阻?力，后來?也都接受?了且運行?較平穩(wěn)，?徹底解決?了以前那?種對廠家?過于依賴?的心理。?四、“?辦事處加?經(jīng)銷商”?運作模式?運作區(qū)域?市場根?據(jù)公司實?際情況和?近年來的?市場狀況?，我們一?直都在摸?索著一條?適合自己?的路子，?真正把我?們一開始?就倡導(dǎo)的?“辦事處?加經(jīng)銷商?”合作方?式運用好?，但必須?符合以下?條件：?1、市場?環(huán)境要好?，即使不?是太好但?也不能太?差，比如?地方保護?過于嚴重?、地方酒?太強等;?2、經(jīng)?銷商的質(zhì)?量一定要?好，比如?“實力、?網(wǎng)絡(luò)、配?送、配合?度”等;?辦事處?運作的具?體事宜：?1、管?理辦事處?化，業(yè)務(wù)?人員本土?化;2?、產(chǎn)品大?眾化，主?要定位為?中檔消費?人群;?3、運作?渠道化、?個性化，?以流通渠?道為主，?重點操作?大客戶;?4、重?點扶持一?級商，辦?事處真正?體現(xiàn)到協(xié)?銷的作用?;五、?對公司的?幾點建議?1、加?強產(chǎn)品方?面的硬件?投入，產(chǎn)?品的第一?印象要給?人一種“?物有所值?、物超所?值”的感?覺，在沒?有品牌力?的情況下?一定要體?現(xiàn)出“產(chǎn)?品力”;?2、完?善各種規(guī)?章制度和?薪酬體制?，使之更?能充分發(fā)?揮人員的?主觀能動?性;3?、集中優(yōu)?勢資源聚?焦樣板市?場，真正?做到“重?點抓、抓?重點”;?4、注?重品牌形?象的塑造??？傊?____?的功也好?過也好，?都已成為?歷史，迎?接我們的?將是嶄新?的___?_，站在?____?的門檻上?，我們看?到的是希?望、是豐?收和碩果?累累!?有關(guān)市場?營銷工作?總結(jié)標準?模板（四?）我雖?工作多年?，但對市?場營銷管?理、策劃?工作還是?知之甚少?，所以十?分感激集?團領(lǐng)導(dǎo)給?我們供給?了培訓(xùn)學(xué)?習(xí)的機會?，讓我對?市場營銷?有了更深?一層的認?識，也十?分感激培?訓(xùn)教師毫?無保留的?傾囊相授?的無私精?神。經(jīng)?過培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)到了?一些新的?營銷管理?知識，懂?得了在實?踐中鍛煉?出一個高?績效的營?銷隊伍對?企業(yè)來說?是多么的?重要。在?自然科學(xué)?與技術(shù)科?學(xué)領(lǐng)域，?能夠采取?“拿來主?義”把國?際上最先?進成果拿?來“為我?所用”，?但在市場?營銷管理?方面，卻?不能把國?外的那一?套體系生?搬硬套地?直接移植?過來，而?必須結(jié)合?我們的國?情、民情?以及企業(yè)?的實際情?景加以融?會貫通地?創(chuàng)造出適?合自我的?市場營銷?管理體系?做到“洋?為中用”?才能奏效?。正如?古人所說?“桔生淮?南則為桔?，生于淮?北則為枳?，葉徒相?似，其實?味不一樣?。所以然?者何水土?異也。”?(《晏子?春秋》)?。下頭?僅就我參?加集團“?市場營銷?”培訓(xùn)班?學(xué)習(xí)后，?結(jié)合自我?的工作實?際和一些?思考，談?談對如何?搞活“市?場營銷”?工作的幾?點粗淺認?識，以便?共同學(xué)習(xí)?和交流。?一、策?劃合理，?準備充分?，把握商?機，不打?無準備之?仗記得?孫子兵法?里講過“?多算勝，?少算不勝?”。不打?無準備之?仗，“凡?事預(yù)則立?，不預(yù)則?廢”。任?何一件重?要的事情?，都需要?事先作必?要的準備?和周密的?策劃，以?確保能夠?到達目的?。銷售是?一項復(fù)雜?的工作，?要使得銷?售成功，?它需要銷?售人員做?必要的準?備。準?備工作的?主旨，就?是要做到?胸有成竹?，使下一?步接近客?戶的工作?具有較強?的針對性?，能夠有?計劃有步?驟地展開?，避免失?誤，爭取?主動高效?地完成銷?售。1?、物質(zhì)準?備物質(zhì)?準備工作?做得好，?能夠讓客?戶感到銷?售人員的?誠意，能?夠幫忙銷?售人員樹?立良好的?洽談形象?，構(gòu)成友?好、和諧?、寬松的?洽談氣氛?。物質(zhì)方?面的準備?，首先是?銷售人員?自我的儀?表氣質(zhì)，?以整潔大?方、干凈?利落、莊?重有氣質(zhì)?的儀表給?客戶留下?其道德品?質(zhì)、工作?作風(fēng)、生?活情調(diào)等?方面良好?的第一印?象。其次?銷售人員?應(yīng)根據(jù)訪?問目的的?不一樣準?備隨身必?備的物品?，通常有?客戶的資?料、樣品?、價目表?、合同紙?、筆記本?、筆等等?。物質(zhì)準?備應(yīng)當認?真仔細，?不能丟三?落四，以?防訪問中?所以而誤?事或給客?戶留下不?好的印象?。行裝不?要過于累?贅。風(fēng)塵?仆仆的模?樣會給人?留下“過?路人”的?印象，就?會影響洽?談的效果?。2、?增強自信?，對于銷?售人員取?得成功至?關(guān)重要。?銷售人員?在毫無準?備的情景?下貿(mào)然訪?問客戶，?往往因為?情景不明?、底數(shù)不?清總擔(dān)心?出差錯，?造成言詞?模棱兩可?，而客戶?看到這種?對推銷自?我的產(chǎn)品?都信心不?足的銷售?人員時，?首先會感?到擔(dān)心和?失望，進?而不能信?任銷售人?員所推銷?的產(chǎn)品，?當然更不?會理解。?所以，充?分的前期?準備工作?，能夠使?銷售人員?底氣十足?，充滿信?心，銷售?起來態(tài)度?從容不迫?，言語舉?止得當，?容易取得?客戶信任?。3、?銷售人員?要做到“?知己”，?才能提高?銷售的成?功率。所?謂的“知?己”就是?需要掌握?自我公司?多方面的?生產(chǎn)、經(jīng)?營、規(guī)模?等情景以?及自我負?責(zé)的產(chǎn)品?的性能、?指標、價?格等知識?。對于?客戶來說?，銷售人?員就是公?司。但事?實上銷售?人員只是?代表公司?而己。既?然銷售人?員代表著?公司，他?就應(yīng)當對?企業(yè)有一?個全面的?了解，包?括經(jīng)營目?標、經(jīng)營?方針、歷?史業(yè)績、?企業(yè)及所?銷售產(chǎn)品?的優(yōu)勢等?等。4?、掌握公?司服務(wù)的?敏捷度。?需采用運?送方式送?到客戶手?中的產(chǎn)品?，客戶對?公司的服?務(wù)的敏捷?度要求就?十分高，?客戶所期?望的不僅?僅是送貨?及時，并?且要準確?無誤，如?果送貨有?差錯，就?可能影響?公司的形?象，甚至?使客戶憤?然離開，?使銷售工?作無法進?行下去。?5、銷?售人員必?須熟悉本?公司有關(guān)?價格、信?用條件、?產(chǎn)品運送?程序以及?在銷售過?程中不可?缺少的其?他任何情?報。在銷?售過程中?，公司要?有良好的?信用條件?，公司必?須守信用?、守合同?，產(chǎn)品運?送必須準?確、及時?，銷售人?員僅有熟?知這些知?識，才能?在銷售的?過程中及?時地利用?優(yōu)惠條件?來吸引客?戶，引發(fā)?客戶的購?買欲。?二、尋找?目標客戶?來源1?、必須要?有核心目?標。目?標是指導(dǎo)?一切行動?的根本，?我們的問?題是如何?在銷售工?作中設(shè)定?一個核心?的目標。?記得銷售?之神喬吉?拉德曾說?過，“不?管你所遇?見的是怎?樣的人，?你都必須?將他們視?為真的想?向你購買?商品的客?戶，這樣?一種進取?的心態(tài)，?是你銷售?成功的前?提，我初?見一個客?人時，我?都認定他?是我的客?戶”，我?們就應(yīng)當?以這種信?念和精神?去尋找我?們身邊的?每一個可?能的客戶?，努力去?開拓并占?領(lǐng)市場。?提高市場?占有率比?提高贏利?率意義更?為深遠，?以提高市?場占有率?作為定價?的目標，?以低價打?入市場，?開拓銷路?，逐步占?領(lǐng)市場。?2、銷?售人員必?須要勤奮?。有句話?說，只用?雙手工作?的是勞動?者;而用?雙手、大?腦、心腦?和雙腿工?作的是銷?售人員。?為了獲得?更多的客?戶，更快?速地提升?銷售業(yè)績?，除了精?心維護老?客戶，同?時還必須?勤于開發(fā)?新客戶，?時刻注意?市場的變?化和客戶?的最新情?景，隨時?做好向客?戶推薦產(chǎn)?品的準備?。銷售?工作是一?項很辛苦?的工作，?有許多困?難和挫折?需要克服?，有許多?冷酷的回?絕需要應(yīng)?對，這就?要求銷售?人員必須?具有強烈?的事業(yè)心?和高度的?職責(zé)感把?自我看成?是“販賣?幸福”的?人，有一?股勇于進?取，進取?向上的勁?頭，既要?勤跑腿，?還要多張?嘴，僅有?走進千家?萬戶，說?盡千言萬?語，歷盡?千辛萬苦?，想盡千?方百計，?最終會贏?得萬紫千?紅。有?關(guān)市場營?銷工作總?結(jié)標準模?板（五）?隨著電?子科技的?快速發(fā)展?，自助銀?行、網(wǎng)上?銀行、電?話銀行、?手機銀行?等繼問世?，廣大百?姓盡情地?體驗了高?科技成果?帶來的快?捷便利。?但是自動?存款機、?自動取款?機、多媒?體工具等?這些高科?技的機器?，也令客?戶覺得有?點冷，中?老年客戶?更是對這?些現(xiàn)代化?高科技的?電子設(shè)備?感到束手?無策?，F(xiàn)?代人不僅?需要便捷?的理財工?具，也渴?望獲得人?與人之間?的情感交?流。柜臺?，這個銀?行與客戶?面對面溝?通和交流?的方寸之?地，為銀?行與客戶?之間增添?了濃濃的?感情色彩?。柜臺?營銷是銀?行營銷的?一種促銷?手段，從?狹義上講?就是利用?現(xiàn)有的柜?臺和人員?，為客戶?辦理業(yè)務(wù)?的同時，?把客戶需?要的其他?金融產(chǎn)品?推銷給客?戶。銀行?提供的產(chǎn)?品其實質(zhì)?都包含著?服務(wù)，有?的產(chǎn)品甚?至直接表?現(xiàn)為服務(wù)?，金融產(chǎn)?品是銀行?提供服務(wù)?的一種載?體。金融?產(chǎn)品質(zhì)量?的好壞，?除了增值?以外，就?是服務(wù)水?平的高低?。它也是?客戶選擇?銀行的重?要原因之?一。那么?，如何做?好柜臺營?銷，最大?限度地滿?足顧客的?需求，培?養(yǎng)顧客的?忠誠度，?取得競爭?優(yōu)勢呢在?長期的柜?臺服務(wù)中?，有以下?的幾點總?結(jié)：一?、沒有人?會拒絕微?笑。微?笑，是自?信的一種?流露，是?無聲的語?言，傳遞?著友好的?信息，是?人們交往?中最豐富?、最有感?染力的表?情。柜臺?是銀行的?窗口，柜?臺員工的?精神面貌?代表著銀?行的管理?水平和形?象。柜員?的營銷技?巧和熱情?是決定銀?行金融產(chǎn)?品市場占?有率重要?因素之一?。如果客?戶來到我?們的柜臺?前時，看?到的是柜?臺里一張?毫無表情?的臉，客?戶還會再?來嗎答案?是明顯的?!無論?是工作壓?力太大，?還是累了?，不管什?么原因，?都不能擺?出一付債?主的臉。?這樣會使?客戶感覺?他是不受?歡迎的人?，將會引?起客戶的?不滿，把?許多客戶?拒之門外?。說實在?的，面對?這世界上?各種各樣?的人，要?使每個人?對自己的?工作百分?之百滿意?是很難的?。那么，?我們應(yīng)該?怎樣做呢?微笑就是?無往不利?的武器。?保持良好?的心態(tài)，?養(yǎng)成微笑?的習(xí)慣，?這對于自?己毫無損?傷，但卻?已經(jīng)給別?人產(chǎn)生良?好的印象?，在別人?的心中引?起快樂的?共鳴，使?客戶走進?銀行時感?覺到撲面?而來熱情?，即使是?初次到銀?行辦理業(yè)?務(wù)的客戶?也不會感?到畏懼。?只要我們?真情付出?，一定會?得到回報?，為別人?帶來快樂?，將使自?己更加快?樂。我們?發(fā)自內(nèi)心?的微笑，?已經(jīng)很大?程度的提?高了客戶?的滿意度??？蛻?在他的要?求得不到?滿足時，?有時會遷?怒于你，?這時，微?笑就是秘?密武器，?只要得理?讓三分，?保持微笑?，心平氣?和地耐心?解釋，充?分陳述理?由，相信?客戶會慢?慢地平和?下來。所?以，不要?吝惜自己?的微笑。?二、知?識就是力?量。有?一句話說?得好：人?與人之間?的差別其?實就是學(xué)?習(xí)能力的?差別。由?于個人素?質(zhì)、經(jīng)驗?、訓(xùn)練程?度的差異?造成服務(wù)?水平的高?低，所以?我們要通?過學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，熟?練掌握各?種產(chǎn)品的?特點和適?用人群，?向客戶作?個性化的?推介，比?如向中高?端客戶推?介本外幣?通知存款?、匯聚寶?、信用卡?等產(chǎn)品，?向普通客?戶推介本?外幣一本?通，外幣?兌換、代?理業(yè)務(wù)。?掌握各項?業(yè)務(wù)的操?作規(guī)程，?提高自身?分析和處?理問題的?能力，提?高服務(wù)質(zhì)?量，增強?客戶的滿?意度和忠?誠度，從?而留住了?客戶，贏?得客戶的?信任，營