急診工作禮儀

急診護(hù)士工作禮儀

急診科

護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

護(hù)理服務(wù)禮儀的定義是指護(hù)理人員在工作崗位上對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重，同時(shí)用來(lái)維持自尊的一種行為規(guī)范。核心是尊重是指護(hù)理人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)患者的尊重與友好，護(hù)理人員在服務(wù)中要注重儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言與操作的規(guī)范?；颊卟辉俟忸櫟脑?，有很大程度不是因?yàn)閮r(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素，而是現(xiàn)場(chǎng)工作人員缺乏禮貌。

為什么要注重我們的服務(wù)禮儀？為什么要注重我們的服務(wù)禮儀1急診是醫(yī)院的窗口科室，醫(yī)護(hù)人員的言行舉止直接影響著醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。我們是醫(yī)院的一線(xiàn)形象代表，而并非只代表我們個(gè)人！2我們的一舉手一投足都體現(xiàn)著護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)，要做到做什么像什么，要具備職業(yè)化形象。

3患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，往往取決于對(duì)門(mén)急診護(hù)士的第一印象。美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。禮儀培訓(xùn)的目的？?jī)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象儀表雖然說(shuō)，人不可貌相，用外表來(lái)衡量一個(gè)人的觀念是膚淺的。但是，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)上大多數(shù)的人是根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。“三秒鐘”印象：60%外表儀表

40%聲音談話(huà)內(nèi)容

急診護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀1護(hù)士舉止禮儀2護(hù)理操作禮儀3護(hù)士職業(yè)素質(zhì)4

1、上班著工作服、帽、工作鞋。2、工作服合體、平整，無(wú)破損，無(wú)污跡，衣扣完整，內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不易過(guò)大，自己的衣、褲、裙不超過(guò)工作服、工作褲的底邊。佩戴工作牌。3、膚色絲襪、白色襪，無(wú)破洞（備用襪）。

4、不佩戴外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。

（一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀

5、勤洗頭發(fā)，梳理整齊；短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，前劉海不得過(guò)眉。6、可淡妝上崗，以淡雅、清新、自然為宜。不留長(zhǎng)指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。

（一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀

（二）護(hù)士舉止禮儀

1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)

原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。

共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

護(hù)士舉止要求站有站相坐落有姿行走有態(tài)舉手有儀

（1）站立

頭：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。

雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。

（2）坐

頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

（二）護(hù)士舉止禮儀

（3）行走

頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線(xiàn)小步前進(jìn)。

（二）護(hù)士舉止禮儀（4）蹲姿

一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物（5）推治療車(chē)

雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°四指和手掌托住兩側(cè)盤(pán)底，四指自然分開(kāi)，拇指置盤(pán)緣中部，盤(pán)內(nèi)緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤(pán)平穩(wěn)（6）端治療盤(pán)

（7）最重要的服務(wù)禮儀—微笑禮儀

美學(xué)家認(rèn)為：大千世界萬(wàn)事萬(wàn)物中，人的千姿百態(tài)言行舉止中，微笑是最美的。發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑是最動(dòng)人的，心存友善，自然而真誠(chéng)，我們要讓微笑成為一種習(xí)慣，只要把工作當(dāng)成一種快樂(lè)的事情，把患者當(dāng)成最親的人，我們臉上才會(huì)綻放出美麗的微笑。

微笑的魅力微笑不花一分錢(qián)，卻能給你到來(lái)巨大的好處消除隔閡：舉手不打笑臉人、一笑消怨仇。有益身心健康：笑一笑，十年少。能給家庭帶來(lái)幸福。能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼。使疲憊者感到愉悅。使失意者感到歡快。使悲傷者感到溫暖。是疾病最好的藥方。買(mǎi)不著，討不來(lái)，借不到，偷不走。工作中的煩惱偷走了你的微笑？人際關(guān)系偷走了你的微笑？生活的瑣事偷走了你的微笑？誰(shuí)偷走了你的微笑？微笑必須做到“三笑”1眼笑23心笑嘴笑微笑必須做到“三結(jié)合”忌“皮笑肉不笑”忌“光說(shuō)不笑、光笑不說(shuō)”與身體語(yǔ)言結(jié)合眼睛結(jié)合語(yǔ)言結(jié)合身體結(jié)合

微笑不僅是自信的征象，也是對(duì)患者友好的表示。是照在患者心頭的陽(yáng)光。LOREMIPSUMDOLOR

真誠(chéng)合作、同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫

公平競(jìng)爭(zhēng)、寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。（8）與同事相處的禮儀（三）護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：

護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。

護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：

護(hù)士在操作的時(shí)候，應(yīng)該用真誠(chéng)的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語(yǔ)言，為患者做好操作前的解釋?zhuān)僮髦械闹笇?dǎo)以及操作后的囑咐，即可融洽護(hù)患關(guān)系，也是防范差錯(cuò)事故的有力措施。（1）操作前的禮儀規(guī)范：

1）儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車(chē)的動(dòng)作規(guī)范。2）言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)患者，并簡(jiǎn)單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡(jiǎn)要方法。

（2）操作中的禮儀規(guī)范1）態(tài)度和藹、真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操作過(guò)程中，對(duì)待患者的態(tài)度一定要和藹，語(yǔ)言要親切，真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷2）操作一定要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo)：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。

（3）操作后禮儀規(guī)范1）詢(xún)問(wèn)患者感覺(jué)、交代注意事項(xiàng)，誠(chéng)懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對(duì)護(hù)理工作的支持，也是對(duì)護(hù)理人員的理解和尊重。2）親切囑咐，真誠(chéng)安慰：