納稅服務(wù)中心服務(wù)組半年工作總結(jié)

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納稅服務(wù)中心服務(wù)組半年工作總結(jié)納稅服務(wù)中心服務(wù)組半年工作總結(jié)(完整版）文檔資料可直接使用，可編輯，歡迎下載___年是全面落實(shí)《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)___-___年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的第一年。我納稅服務(wù)中心服務(wù)組以“三服務(wù)”理念為指導(dǎo)，在納稅服務(wù)中心黨組領(lǐng)導(dǎo)下，按照“依法治稅、從嚴(yán)帶隊(duì)、科學(xué)管理、共建和諧”的基本要求，以創(chuàng)建納稅服務(wù)品牌活動(dòng)為抓手，全面貫徹全國(guó)納稅服務(wù)工作規(guī)劃，進(jìn)一步整合納稅部門資源，完善服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)內(nèi)容，暢通服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)效，推進(jìn)納稅服務(wù)工作深入開展。現(xiàn)將我服務(wù)組___年上半年工作總結(jié)如下：一、抓思想觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)我組一直重視納稅服務(wù)工作。上半年，服務(wù)組根據(jù)納稅服務(wù)中心加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，把納稅服務(wù)作為建設(shè)稅收強(qiáng)市（或縣）的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓，要求我組領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，重視納稅服務(wù)工作，建設(shè)服務(wù)型稅收。年初省局召開了工作會(huì)議，制定了全年工作計(jì)劃及月計(jì)劃。工作計(jì)劃中把納稅服務(wù)提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來(lái)抓，要求全組樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，努力打造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。通過(guò)抓思想觀念轉(zhuǎn)變，我組人員進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新思路，為納稅服務(wù)工作的開展提供了最強(qiáng)大的支持和動(dòng)力，推動(dòng)了我組納稅服務(wù)上新臺(tái)階。堅(jiān)持了每周一例會(huì)和每周一課制度，提高了業(yè)務(wù)水平和工作積極性；做好了職責(zé)分工，設(shè)定了崗位職責(zé)，編寫人員分工一覽表，設(shè)定ab角和工作上報(bào)日期；___月份開始實(shí)行了效能管理日常考核制度，做好了新人入職前的培訓(xùn)工作。通過(guò)抓思想觀念進(jìn)一步促進(jìn)了工作，上半年在服務(wù)組電話咨詢和網(wǎng)上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中___宗、網(wǎng)上咨詢宗、來(lái)訪咨詢宗），電話咨詢多數(shù)為e稅通操作、社保費(fèi)、二手房稅收政策；受理___宗（其中來(lái)電___宗、網(wǎng)上___宗、來(lái)訪___宗、信函___宗），主要是納稅人___假___行為；收集納稅人的建議宗。二、創(chuàng)新服務(wù)手段，打造現(xiàn)代服務(wù)平臺(tái)（一）參與省局12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)。12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強(qiáng)大作用，把12366納稅服務(wù)熱線作為開展納稅服務(wù)的主要平臺(tái)，按照___及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務(wù)熱線的建設(shè)。我組在堅(jiān)持每?jī)蓚€(gè)月編輯出版一期《12366熱點(diǎn)問(wèn)題匯編》的同時(shí)，為___發(fā)揮熱線電話的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)避免分散建設(shè)與資源浪費(fèi)，我服務(wù)組協(xié)助省局?jǐn)M訂了建設(shè)全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術(shù)功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動(dòng)以及信息共享。目前，我組正與有關(guān)處室部門緊密聯(lián)系，爭(zhēng)取該系統(tǒng)在今年全面投入運(yùn)作。去年，我市只有等地級(jí)以上縣開通使用12366納稅服務(wù)熱線，通過(guò)半年工作，今年來(lái)又有等分局開通使用12366納稅服務(wù)熱線，使我市開通12366熱線的地級(jí)以上縣達(dá)到，占全市___%以上的比例，其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。（二）加強(qiáng)咨詢服務(wù)管理。堅(jiān)持依法、無(wú)償、準(zhǔn)確、規(guī)范的原則，扎實(shí)做好日常納稅咨詢服務(wù)。一是落實(shí)___咨詢服務(wù)工作規(guī)范，制定咨詢服務(wù)工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規(guī)范咨詢流程，提高咨詢服務(wù)實(shí)效，全面規(guī)范和加強(qiáng)各類咨詢服務(wù)。二是全面開展納稅培訓(xùn)。依托市、縣兩級(jí)納稅人稅法學(xué)校，每月固定培訓(xùn)時(shí)間對(duì)納稅人進(jìn)行稅法培訓(xùn)，打造稅法培訓(xùn)品牌。（三）打造“稅企e家”，提升納稅服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅服務(wù)中心召開了服務(wù)品牌推介會(huì)，隆重介紹并推出“稅企e家”服務(wù)品牌。在開展對(duì)“稅企e家”稅企互動(dòng)群工作中，我組根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)和納稅人的實(shí)際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)得到滿足”的要求，進(jìn)一步拓展電子辦稅平臺(tái)應(yīng)用領(lǐng)域，完善了辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、環(huán)境服務(wù)和___服務(wù)等功能，并制訂了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)措施和服務(wù)制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務(wù)中，為納稅人減輕負(fù)擔(dān)，幫助納稅人提高競(jìng)爭(zhēng)力，與納稅人共同抗御金融危機(jī)的影響。“稅企e家”服務(wù)品牌的推出，為納稅中心服務(wù)工作掀開了新的篇章?！岸惼骵”家服務(wù)品牌的每一項(xiàng)理念、每一項(xiàng)內(nèi)容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組為納稅人服務(wù)的真情實(shí)意，稅收服務(wù)水平的不斷提高。三、加強(qiáng)信息管理，提升納稅服務(wù)層次在稅收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務(wù)理念，充分依托和利用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極探索和改善為納稅人服務(wù)的方式，創(chuàng)新納稅服務(wù)機(jī)制，提升納稅服務(wù)層次，提高納稅服務(wù)水平，堅(jiān)持每季度對(duì)自助辦稅服務(wù)開展電話回訪，了解納稅人對(duì)自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置和使用方面的需求。同時(shí)加強(qiáng)信息的上報(bào)，鼓勵(lì)服務(wù)組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關(guān)欄目的編輯工作，并每月將納稅服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)信息情況進(jìn)行匯總，堅(jiān)持每月上報(bào)省局，同時(shí)我組稅務(wù)知識(shí)庫(kù)的初步構(gòu)建，提升了工作人員能力。一是推廣網(wǎng)上報(bào)稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)，實(shí)現(xiàn)多元化申報(bào)納稅方式。實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)繳稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等多元化申報(bào)納稅方式，可使納稅人在納稅申報(bào)、繳納稅款等各個(gè)環(huán)節(jié)突破時(shí)間和空間的限制，改變了以往不論路途遠(yuǎn)近，納稅人必須到辦稅服務(wù)廳報(bào)稅的單一模式，納稅人可結(jié)合自身實(shí)際情況，或選擇網(wǎng)上報(bào)稅、或選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)報(bào)稅、或直接到辦稅服務(wù)廳報(bào)稅等，拓寬為納稅人服務(wù)的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。四、加強(qiáng)納稅信用評(píng)定管理，提高納稅服務(wù)水平按照《納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法》要求，我組各級(jí)人員加強(qiáng)了納稅人信用等級(jí)評(píng)定管理工作。通過(guò)多種渠道和方式，結(jié)合稅收工作實(shí)際搞好了學(xué)習(xí)、宣傳和輔導(dǎo)，使廣大稅務(wù)干部、納稅人和社會(huì)各界廣為知曉本辦法的精神實(shí)質(zhì)和具體操作規(guī)定。一是高度重視，認(rèn)真執(zhí)行。作為稅務(wù)機(jī)關(guān)我組人員當(dāng)帶頭執(zhí)行納稅信用等級(jí)評(píng)定管理的相關(guān)規(guī)定，充分認(rèn)識(shí)信用等級(jí)評(píng)定的重要性和必要性。在我組內(nèi)部，堅(jiān)持不能有門戶之見，認(rèn)為是稅源管理部門的事，其他部門就不認(rèn)同，隨之而來(lái)的相關(guān)規(guī)定也不執(zhí)行；以及認(rèn)為納稅信用等級(jí)評(píng)定管理是搞形式、走過(guò)場(chǎng)，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對(duì)目前出臺(tái)的納稅信用等級(jí)評(píng)定辦法進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，使其具有現(xiàn)實(shí)性和可操作性。五、存在的問(wèn)題及下半年工作計(jì)劃上半年，我納稅服務(wù)中心服務(wù)組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，但在工作中，還有很多不足之處，服務(wù)意識(shí)還需加強(qiáng)，服務(wù)理念還需進(jìn)一步樹立，各項(xiàng)服務(wù)工作需要進(jìn)一步規(guī)范，工作還需要繼續(xù)拓展，在___年下半年的工作中將予以加強(qiáng)。行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)___年，是實(shí)施“__五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止___月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目___件，按時(shí)辦結(jié)率為100；收費(fèi)___萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、上半年工作基本情況（一）進(jìn)一步理清工作思路今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)。努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色。一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求。熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容。一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施。一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有___個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《___區(qū)人民政府___》（沙府發(fā)[___]___號(hào)文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求；2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在___分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近___萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年___月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好___的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有___個(gè)，行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)第2頁(yè)共___人次。（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《___建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府19___）的貫徹落實(shí)。___月___日、___月___日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域___項(xiàng)涉及___個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。二、存在的主要問(wèn)題一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。三、下半年工作打算1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、___，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí)，加大工作力度，清理審批過(guò)程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門已把關(guān)___，其他部門再重復(fù)收取的材料；堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的、人為加上的要件；精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實(shí)際審批過(guò)程中沒有實(shí)際價(jià)值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問(wèn)題。5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到、群眾滿意。6.辦好大廳對(duì)外交流平臺(tái)——大廳工作簡(jiǎn)報(bào)，同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。綜合服務(wù)中心工作總結(jié)綜合服務(wù)中心自___月份成立運(yùn)行以來(lái)，在黨工委、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“三年行動(dòng)計(jì)劃”目標(biāo)，突出“重大項(xiàng)目突破年”的工作主題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo)，以強(qiáng)化質(zhì)量效率為切入點(diǎn)，竭盡全力為項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展做好服務(wù)保障工作。工作回顧中心共承接服務(wù)事項(xiàng)___件，辦結(jié)___件，辦結(jié)率為___%，其中注冊(cè)登記類___件、建設(shè)規(guī)劃類___件、經(jīng)貿(mào)發(fā)展類___件、其他類___件；辦理___個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)審批流轉(zhuǎn)預(yù)審手續(xù)，其中完成___個(gè)；協(xié)調(diào)桿線遷移、臨時(shí)水電等項(xiàng)目開工現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題矛盾___項(xiàng)。一、完善規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理一是建立規(guī)章制度。制定了“中心工作人員考核辦法”和“回訪制度”、“例會(huì)制度”等___項(xiàng)管理制度，規(guī)范了服務(wù)行為；實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”等___項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；二是規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)征求相關(guān)局辦負(fù)責(zé)人意見，確定了“企業(yè)名稱核準(zhǔn)”、“企業(yè)設(shè)立登記”等___項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)并逐項(xiàng)梳理出所需資料清單，編印成辦事須知供服務(wù)對(duì)象參考；三是開設(shè)服務(wù)窗口。設(shè)立“注冊(cè)登記”、“經(jīng)貿(mào)發(fā)展”、“建設(shè)規(guī)劃”等___個(gè)服務(wù)大廳窗口，專職承接服務(wù)事項(xiàng)。二、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升能力素質(zhì)一是開展上崗培訓(xùn)活動(dòng)。邀請(qǐng)市服務(wù)中心就窗口崗位在紀(jì)律、用語(yǔ)等應(yīng)注意事項(xiàng)方面進(jìn)行上崗培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)工商注冊(cè)等辦理事項(xiàng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；二是開展互講互學(xué)活動(dòng)。由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理助理就各自所熟悉的業(yè)務(wù)進(jìn)行講課培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，并陪同辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)到每個(gè)人都能掌握多種業(yè)務(wù)知識(shí)；三是開展征求意見活動(dòng)。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)___個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目和___家重點(diǎn)企業(yè)就服務(wù)情況征求意見。經(jīng)整理，共征求意見___條，如“提高辦事效率”、“企業(yè)服務(wù)專人機(jī)制”等等。針對(duì)意見，中心通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、項(xiàng)目負(fù)責(zé)專人制等辦法逐一整改，同時(shí)增加了“門牌號(hào)申領(lǐng)”等服務(wù)事項(xiàng)。三、創(chuàng)新工作機(jī)制，提高服務(wù)效率一是實(shí)行“聯(lián)席會(huì)議制”。由委領(lǐng)導(dǎo)牽頭召集相關(guān)局辦負(fù)責(zé)人召開聯(lián)席會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)過(guò)程中的重大問(wèn)題和疑難問(wèn)題，共同探討協(xié)商，制定合理解決方案；二是實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理制”。成立了___個(gè)項(xiàng)目服務(wù)組，聘請(qǐng)了___個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和___個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助理，專職辦理所接服務(wù)事項(xiàng)。將___個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目掛鉤到每個(gè)項(xiàng)目組，由其負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的全程推進(jìn)，協(xié)調(diào)解決推進(jìn)過(guò)程中存在的困難問(wèn)題，實(shí)施快捷有效的一對(duì)一跟蹤服務(wù)；三是實(shí)行“服務(wù)例會(huì)制”。召開每周一次的項(xiàng)目經(jīng)理碰頭會(huì)和每月一次的中心工作會(huì)議，匯集匯總項(xiàng)目推進(jìn)和事項(xiàng)辦理的進(jìn)度情況，以及項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的困難問(wèn)題，做到及時(shí)解決和匯報(bào)。存在問(wèn)題與不足一、服務(wù)能力有待提高。主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)知識(shí)面還不夠廣，服務(wù)的具體事項(xiàng)程序掌握不清，政策和細(xì)節(jié)把握不透。二、服務(wù)主動(dòng)性有待加強(qiáng)。主要體現(xiàn)在個(gè)別同志側(cè)重于項(xiàng)目單位要求辦的事辦了，但平時(shí)主動(dòng)與企業(yè)溝通較少，對(duì)企業(yè)實(shí)際情況了解不深不透。三、服務(wù)大廳作用有待提升。主要體現(xiàn)在企業(yè)辦理相關(guān)事項(xiàng)主要是打電話或直接到辦公室尋求幫助，在大廳登記和辦理的事務(wù)不多。工作打算下一年年，中心將緊緊圍繞“項(xiàng)目提速年”活動(dòng)主題，以園區(qū)行政審批制度改革為契機(jī)，以做好項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)保障為目標(biāo)，通過(guò)抓制度建設(shè)、抓平臺(tái)建設(shè)、抓隊(duì)伍建設(shè)等舉措和辦法，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造一支“規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、清廉辦事”的服務(wù)隊(duì)伍。一、加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為結(jié)合園區(qū)項(xiàng)目審批服務(wù)組的運(yùn)行，圍繞“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目”兩個(gè)方面，具體落實(shí)好“五項(xiàng)制度”：一是項(xiàng)目承包制。繼續(xù)推行“項(xiàng)目經(jīng)理制”，實(shí)行“一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)服務(wù)組”工作機(jī)制，全程辦理項(xiàng)目建設(shè)審批手續(xù)，做到“全程幫辦、一幫到底”；二是服務(wù)限時(shí)制。在條件成熟的情況下，即到即辦，實(shí)際限時(shí)辦結(jié)；三是矛盾化解制。及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)在建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題；四是服務(wù)例會(huì)制。堅(jiān)持每?jī)芍芤淮雾?xiàng)目審批服務(wù)組例會(huì)、每月一次項(xiàng)目審批服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)、每季度一次市級(jí)部門項(xiàng)目審批例會(huì)，通報(bào)匯集項(xiàng)目審批服務(wù)情況和項(xiàng)目推進(jìn)中的困難問(wèn)題，共同商討解決辦法；五是服務(wù)督查制。開展服務(wù)環(huán)節(jié)督查，利用相關(guān)工作平臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)回訪，跟蹤工作制度落實(shí)情況和服務(wù)進(jìn)展情況。二、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量結(jié)合園區(qū)行政審批制度改革，不斷完善服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)環(huán)境，具體抓好三方面工作：一是加強(qiáng)服務(wù)大廳功能。重新整合窗口設(shè)置，與工商等部門協(xié)商，盡可能在中心大廳開設(shè)窗口，實(shí)行“一表制”并聯(lián)審批，使項(xiàng)目建設(shè)涉及的企業(yè)設(shè)立類審批做到“園內(nèi)辦結(jié)”，立項(xiàng)、規(guī)劃等審批在條件成熟的情況下逐步入駐中心大廳；二是加快審批服務(wù)梳理。進(jìn)一步梳理項(xiàng)目建設(shè)審批流程和在公司設(shè)立、立項(xiàng)、建設(shè)、竣工等階段涉及審批、服務(wù)和中介事項(xiàng)，建立“一圖、一表、一清單”，清晰地反映項(xiàng)目建設(shè)審批的整個(gè)流程是怎樣、需審批哪些事項(xiàng)、需要提供哪些資料等等?！耙粓D”即一套審批流程圖，含審批流程總圖和每個(gè)單項(xiàng)審批流程圖；“一表”即每個(gè)單項(xiàng)審批所需辦理的手續(xù)；“一清單”即每個(gè)審批事項(xiàng)所需提供的材料清單。三是加快服務(wù)電子平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)工作實(shí)際，建設(shè)企業(yè)服務(wù)電子督查系統(tǒng)，將領(lǐng)導(dǎo)批示、項(xiàng)目服務(wù)流轉(zhuǎn)、服務(wù)責(zé)任明確、服務(wù)預(yù)警督查和事項(xiàng)辦結(jié)匯總等過(guò)程采用電子化系統(tǒng)管理，有效分解工作，明確責(zé)任到人，充分反映工作實(shí)績(jī)和效率。三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)素養(yǎng)結(jié)合園區(qū)各項(xiàng)長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作能力，具體抓好兩方面工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心半年工作總結(jié)第一篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心半年工作總結(jié)___年前半年，中心在各級(jí)黨政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同志的共同努力下，取得了較好的成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就成績(jī)、問(wèn)題和打算三個(gè)方面總結(jié)如下：一、成績(jī)：1、服務(wù)用房有所擴(kuò)大，軟件建設(shè)更加規(guī)范開春以來(lái)，中心根據(jù)自己的實(shí)際情況，在各級(jí)___領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在建設(shè)路社區(qū)居委會(huì)的大力支持下，我們自籌資金___萬(wàn)元，在原有二層樓的基礎(chǔ)上，又加了一層，共增加康復(fù)用房面積約___平方米。為了改善社區(qū)中心的服務(wù)條件，新增和改造了___個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間，做到了每個(gè)康復(fù)室都有了衛(wèi)生間。新建房屋現(xiàn)正處于裝修階段，有望___月份可投入使用。去年，中心裝備了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)，中心各診室也配備了電腦。但是，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)中的資料各診室醫(yī)師無(wú)法利用，各診室醫(yī)師的診療結(jié)果也無(wú)法填加到居民個(gè)人健康檔案中。這樣一來(lái)使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)中的健康檔案成為一種死檔。為了解決這一難題，中心克服多種困難，在今年___月份終于建立了局域網(wǎng)，極大提高了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)的利用率，為從根本上解決死檔變活檔問(wèn)題奠定了良好的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，中心先后建立了規(guī)章制度四大類二十八種，即各類人員職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，各類人員崗位職責(zé)，各類人員崗位培訓(xùn)、管理、考核和獎(jiǎng)懲制度，健康教育、預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)等各項(xiàng)衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)操作規(guī)程等，中心的軟件建設(shè)更趨完善。2、健康教育常抓不懈，社區(qū)預(yù)防全面開展中心的健康教育工作年初制定了計(jì)劃。中心把普及衛(wèi)生知識(shí)宣傳作為全年工作的重點(diǎn)，先后為社區(qū)居民發(fā)放《市民健康知識(shí)讀本》、《健康教育讀本》、《結(jié)核病防治知識(shí)》、《禽流感防治手冊(cè)》、《高血壓健康教育手冊(cè)》、《健康知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)200問(wèn)》等___冊(cè)；發(fā)放《春季健康知識(shí)宣傳要點(diǎn)》___份；辦板報(bào)___期；利用櫥窗宣傳___次；通過(guò)健康咨詢、講座、入戶宣傳、個(gè)別訪談等方式，主動(dòng)對(duì)婦女、兒童、老年人、流動(dòng)人口及重點(diǎn)疾病高危人群進(jìn)行了針對(duì)性的健康教育；使用健康教育處方十二種；舉辦大型健康教育知識(shí)講座___次，小型健康教育知識(shí)講座___次，其中互動(dòng)式講座___次。中心利用"3.24"結(jié)核病防治日、"5.15"防治碘缺乏日、"5.17"世界高血壓日、"5.31"世界控?zé)熑盏刃l(wèi)生日進(jìn)行了形式多樣的宣傳。社區(qū)居民健康知曉率達(dá)___%。中心及時(shí)登記和報(bào)告了法定傳染病病例___例（其中麻疹___例，感染性腹瀉___例）；協(xié)助市、區(qū)疾控中心開展了疾病監(jiān)測(cè)、疫情調(diào)查、傳染病病源調(diào)查及死因調(diào)查等；對(duì)常見傳染病進(jìn)行了積極的防治。與此同時(shí)，中心還對(duì)已確診的結(jié)核病進(jìn)行了督導(dǎo)治療，個(gè)體病例規(guī)則服藥率達(dá)___%。中心克服了不少困難改善了預(yù)防接種室的工作條件，兒童免疫預(yù)防工作的被動(dòng)局面得到了很大程度上的好轉(zhuǎn)。中心初步掌握了社區(qū)___歲以下人口資料。中心直接管理的三個(gè)社區(qū)（建設(shè)路、康樂、黃華街）兒童預(yù)防接種建證率達(dá)___%。常規(guī)預(yù)防接種（乙肝___%，糖丸___%，百白破___%，麻疹___%，乙腦___%，流腦___%）六苗全程合格接種率達(dá)___%。截至___年___月___日止，中心和下屬的鳳翔、康樂、東關(guān)、澤北、南大街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站共為東街各社區(qū)居民建立家庭健康檔案和個(gè)人健康檔案___份，建檔率達(dá)___%。3、社區(qū)醫(yī)療初具規(guī)模慢病管理正在探索中心承擔(dān)了社區(qū)居民常見病、多發(fā)病的治療，還發(fā)揮專家團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供了家庭出診、家庭病床等家庭衛(wèi)生服務(wù)，開展了中醫(yī)中藥服務(wù)，建立了防范和處理醫(yī)療事故預(yù)案，堅(jiān)持每日___小時(shí)執(zhí)業(yè)時(shí)間，休息時(shí)間各科有人值班，為社區(qū)居民發(fā)有服務(wù)聯(lián)系卡，有較方便的通訊聯(lián)絡(luò)方式。中心重視特色?？平ㄔO(shè)，舉辦的前列腺?？?、脊柱?？粕钍軓V大患者的好評(píng)。半年來(lái)，中心為社區(qū)居民及部分行政單位、事業(yè)單位、廠礦企業(yè)、學(xué)校等___名干部職工師生進(jìn)行了健康體檢，深受廣大市民的歡迎。通過(guò)健康體檢，篩查出一批慢性疾病，其中高血壓___例，糖尿病___例，并對(duì)篩查出的患有重點(diǎn)慢性疾病的患者進(jìn)行了登記。中心和各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站共登記高血壓患者_(dá)__例，管理了___例，管理率達(dá)___%；登記糖尿病___例，管理了___例，管理率達(dá)___%。中心還創(chuàng)造性的制作了慢性病分布表，對(duì)每個(gè)慢病患者的病情、家庭住址及聯(lián)系電話了如指掌，并給予了針對(duì)性的健康教育和行為干預(yù)，每月隨訪督促其定期測(cè)血壓、測(cè)血糖等。4、社區(qū)保健扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)康復(fù)開始啟動(dòng)中心和各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站初步掌握了各社區(qū)育齡婦女的基本狀況，為孕期婦女建立了保健手冊(cè)，并指導(dǎo)其定期進(jìn)行保健和產(chǎn)前檢查。為孕產(chǎn)婦提供了保健、營(yíng)養(yǎng)、心理、產(chǎn)后康復(fù)等方面的咨詢與指導(dǎo)。開展了婦科常見病的普查普治。中心和各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站對(duì)各社區(qū)的部分新生兒家庭進(jìn)行了訪視，并建立了兒童保健手冊(cè)。中心和各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站指導(dǎo)各社區(qū)的老年人進(jìn)行疾病預(yù)防和自我保健。對(duì)___歲以上老人進(jìn)行了管理，并對(duì)部分老人進(jìn)行家庭訪視。中心開展了優(yōu)生優(yōu)育、避孕知識(shí)指導(dǎo)、咨詢服務(wù)；為社區(qū)居民免費(fèi)發(fā)放了避孕藥具；利用入戶建立健康檔案和隨訪的機(jī)會(huì)，對(duì)育齡婦女進(jìn)行了計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)教育；為孕婦提供了計(jì)劃生育咨詢與指導(dǎo)。全處計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作步步深入。計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育已逐步成為居民的自覺行動(dòng)。中心和各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站對(duì)轄區(qū)內(nèi)的殘疾人進(jìn)行了登記?，F(xiàn)有殘疾人___人，其中，肢體殘疾者_(dá)__人，占___%；精神殘疾者_(dá)__人，占___%；視力殘疾者_(dá)__人，占___%，智力殘疾者_(dá)__人，占___%；聽力殘疾者_(dá)__人，占___%；言語(yǔ)殘疾者_(dá)__人，占___%；其他殘疾者_(dá)__人，占___%。在認(rèn)真登記的基礎(chǔ)上，還對(duì)部分殘疾人的家庭康復(fù)訓(xùn)練進(jìn)行了針對(duì)性的指導(dǎo)。5、基層管理有條不紊社會(huì)工作全面開展前半年，中心___中心和各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的___大會(huì)議精神和中央兩會(huì)精神，并結(jié)合自己的工作實(shí)際和思想實(shí)際撰寫了學(xué)習(xí)心得體會(huì)。在汶川大地震發(fā)生后，中心曾多次___醫(yī)護(hù)人員收聽收看相關(guān)報(bào)道。廣大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者心系災(zāi)區(qū)，紛紛主動(dòng)向___提出支援災(zāi)區(qū)的要求，先后共捐款___元，其中，部分___員向?yàn)?zāi)區(qū)交納了特殊黨費(fèi)___元。對(duì)鳳翔、康樂、東關(guān)、澤北、南大街等五個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)。中心堅(jiān)持每月召開一次站長(zhǎng)例會(huì)。會(huì)上，常規(guī)匯報(bào)上一個(gè)月的工作，布置下一個(gè)月的工作，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。積極參加了區(qū)衛(wèi)生局___的文體活動(dòng)。中心在人員少、工作忙的情況下，克服一切困難，參加了區(qū)衛(wèi)生局___的體育比賽和"慶七一，迎奧運(yùn)"文藝演出。中心參賽的"紅十字家庭保健員"和"大板城的姑娘"兩個(gè)節(jié)目均獲得三等獎(jiǎng)。前半年，曾多次接受了省市區(qū)各級(jí)___領(lǐng)導(dǎo)部門的調(diào)研和省市區(qū)各級(jí)衛(wèi)生行政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在調(diào)研和指導(dǎo)過(guò)程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志都對(duì)中心的工作給予了充分的肯定。通過(guò)實(shí)踐，我們有三點(diǎn)體會(huì)：（1）發(fā)揮專家優(yōu)勢(shì)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以老年病醫(yī)院為依托，在當(dāng)前是一種比較適宜的模式。充分發(fā)揮一批老專家的優(yōu)勢(shì)，是增強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施。（2）實(shí)行三個(gè)轉(zhuǎn)變。在目前情況下，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心必須實(shí)行三個(gè)轉(zhuǎn)變，即由治療為主向預(yù)防為主轉(zhuǎn)變；由以病人為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變；由坐等病人向主動(dòng)上門服務(wù)轉(zhuǎn)變；（3）建立志愿者隊(duì)伍。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中，必須建立一支可靠的志愿者隊(duì)伍。除社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)外，社區(qū)內(nèi)的社區(qū)辦醫(yī)和個(gè)體行醫(yī)機(jī)構(gòu)是一支重要的依靠力量。二、問(wèn)題1、隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的建立，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公益性有待進(jìn)一步確立和體現(xiàn)；2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)飛速發(fā)展的形勢(shì)的需要，數(shù)量需要增加，質(zhì)量需要提高；3、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員編制、人員工資和辦公經(jīng)費(fèi)需要盡快落實(shí)；4、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)信息化程度需要進(jìn)一步提高，缺乏交通工具的問(wèn)題需要盡快解決。三、打算1、繼續(xù)發(fā)揮專家優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定不移地走專家進(jìn)社區(qū)的道路，讓更多的居民在家門口就能享受到高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)辦好特色?？?，使先進(jìn)的前列腺切除技術(shù)和椎間盤微創(chuàng)技術(shù)為更多的患者帶來(lái)___；2、狠抓服務(wù)理念建設(shè)，實(shí)行三個(gè)轉(zhuǎn)變，即，由以治療為主向以預(yù)防為主的轉(zhuǎn)變，由以病人為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變，由坐等病人向主動(dòng)上門服務(wù)轉(zhuǎn)變；3、擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，做到專業(yè)隊(duì)伍與志愿者隊(duì)伍相結(jié)合，把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作步步引向深處。4、繼續(xù)為居民建立健康檔案，建檔率要達(dá)到___%以上。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)慢性疾病的篩查和管理。門診___歲以上患者首診測(cè)血壓率≥___%，高血壓患者建檔率要達(dá)到___%。5、積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)創(chuàng)優(yōu)示范活動(dòng)，力爭(zhēng)在___年年底前通過(guò)省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)優(yōu)示范活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的審評(píng)驗(yàn)收，為大力推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能，努力滿足社區(qū)居民的健康需求，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。___年___月___日第二篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心半年工作總結(jié)勝南機(jī)廠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)按照勝南社區(qū)衛(wèi)生中心的工作安排及要求，根據(jù)本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的實(shí)際情況，落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)1-___月份現(xiàn)已完成的各項(xiàng)工作任務(wù)，總結(jié)如下：一、我中心強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全科團(tuán)隊(duì)主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)和連續(xù)服務(wù)功能，中心醫(yī)務(wù)人員與中心全科團(tuán)隊(duì)實(shí)行互動(dòng)式工作，即中心全體醫(yī)務(wù)人員分組融入各個(gè)團(tuán)隊(duì)，參與各團(tuán)隊(duì)的六位一體工作，加強(qiáng)完成居民健康檔案的建檔工作。建立并完善居民健康檔案___份，新增健康檔案___份。隨訪___人次。這些活動(dòng)加強(qiáng)了轄區(qū)居民對(duì)我中心的了解，加快推進(jìn)居民健康檔案的建立、慢病管理、社區(qū)醫(yī)療、康復(fù)、計(jì)劃免疫、計(jì)劃生育、健康教育、婦幼保健等項(xiàng)工作的正常、有序的開展。1、健康教育健康教育既是提高社區(qū)居民自我保健意識(shí)和健康水平的重要舉措之一，也是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的職能之一。為此，我們十分重視，精心___和策劃，制作更換宣傳欄和宣傳展板___塊；發(fā)放健康教育處方___余張；___月份我中心舉行了為幼兒園兒童免費(fèi)進(jìn)行健康體檢活動(dòng)及健康教育講座活動(dòng)，免費(fèi)體檢人數(shù)達(dá)___人次。健康教育講座及咨詢___余次，深入居民家中為居民送醫(yī)送藥、健康指導(dǎo)、健康教育。截止___年___月我中心免費(fèi)測(cè)血壓共計(jì)___人次。發(fā)放宣傳單___多份。以上活動(dòng)均得到了社區(qū)居民的廣泛好評(píng)。2、慢病管理：中心通過(guò)門診就診、入戶、義診、咨詢等方式對(duì)發(fā)現(xiàn)的高血壓、冠心病、糖尿病、腦卒中等進(jìn)行建檔管理，今上半年高血壓病人新增至___例，隨訪率___%、管理率達(dá)到___%、控制率___%；糖尿病新增至___例，隨訪率___%、管理率___%，控制率___%；并對(duì)其他慢性病進(jìn)行專案管理。同時(shí)，為了提高轄區(qū)居民的健康意識(shí)和高血壓等慢性病的早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早期給予健康指導(dǎo)和合理的治療，降低心腦血管等疾病的死亡率、提高生命質(zhì)量、促進(jìn)轄區(qū)居民健康水平的提高，我們進(jìn)一步實(shí)施了___歲以上人群首診測(cè)血壓、___歲以上老年人健康管理等工作，開展了健康教育進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，并為轄區(qū)居民提供互動(dòng)平臺(tái)，爭(zhēng)取讓他們形成自我監(jiān)測(cè)、自我管理、相互介紹經(jīng)驗(yàn)、相互幫扶的良好局面。同時(shí)開展了殘疾人健康管理工作，共為他們建立健康檔案，先后為他們開展了送醫(yī)送藥、健康指導(dǎo)、心理咨詢等活動(dòng)；建立精神疾病專案管理，目前共管理___名患者，通過(guò)評(píng)估___人。3、婦幼保健。今年，我們認(rèn)真抓好婦幼保健工作的落實(shí)，在與于轄區(qū)辦事處合作，進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固了孕產(chǎn)婦、兒童的系統(tǒng)管理。目前孕產(chǎn)婦保健___人，產(chǎn)后訪視人數(shù)___人，新生兒訪視人數(shù)___人，0—___歲兒童管理數(shù)___人。系統(tǒng)管理率達(dá)___%，計(jì)劃生育指導(dǎo)咨詢___多人次，婦幼保健工作得到了轄區(qū)居民的認(rèn)可和好評(píng)。4、計(jì)劃免疫。中心防保工作人員認(rèn)真執(zhí)行冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)工作，做到了安全、及時(shí)撥發(fā)疫苗。疫苗接種工作做到了“五苗”接種率___%，卡證符合率___%，新生兒乙肝疫苗接種率___%，按時(shí)上報(bào)了各類報(bào)表，堅(jiān)持了腹瀉、麻疹的“0”病例報(bào)告制度，保質(zhì)保量完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指令性任務(wù)，預(yù)防接種人次數(shù)___余人次。無(wú)接種疫苗相關(guān)疾病的發(fā)生。無(wú)接種安全事故發(fā)生。5、醫(yī)療衛(wèi)生工作：為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，中心成立了醫(yī)療質(zhì)量管理小組，建立了醫(yī)療質(zhì)量分析制度，將存在的問(wèn)題進(jìn)行全員討論，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，全面提高了醫(yī)療服務(wù)水平，為下一步社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。6、傳染病管理：在這半年中，我們認(rèn)真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，堅(jiān)持門診登記和疫情自查制度；建立健全了疫情報(bào)告制度，并隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作，使服務(wù)中心的傳染病工作的登記、報(bào)告及時(shí)，準(zhǔn)確率均達(dá)___%；中心有專人負(fù)責(zé)傳染病的登記、檢測(cè)和上報(bào)工作。二、查找不足、努力推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)1、大力推行片醫(yī)責(zé)任制度。中心在掌握轄區(qū)人口基本情況之初，即根據(jù)人口居住區(qū)域，組建___組片醫(yī)團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)轄區(qū)居民的健康檔案建立、慢病管理、入戶隨訪等項(xiàng)工作，切實(shí)做到“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、零距離、全方位”的服務(wù)，克服目前隨訪工作不積極、滯后，拖延紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)化進(jìn)程。2、建立健全各項(xiàng)制度，為社區(qū)衛(wèi)生培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)精良、技術(shù)一流，具有開拓創(chuàng)新精神和掌握社區(qū)衛(wèi)生適宜技術(shù)的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)滿足小區(qū)公共衛(wèi)生的需求供強(qiáng)有力的人才保證和智力支持，做到宣傳教育符合小區(qū)居民___的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。3、全力推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生信息化建設(shè)，加快推進(jìn)居民檔案的信息化錄入和管理工作，繼續(xù)加強(qiáng)兒童保健、計(jì)劃免疫的信息化管理工作，努力實(shí)現(xiàn)為轄區(qū)居民提供“記錄一生、管理一生、服務(wù)一生”的信息化管理服務(wù)。勝南機(jī)廠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心___-6-30第三篇：___社區(qū)衛(wèi)生工作半年總結(jié)___年我中心以基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，努力做好老年人的健康保健工作，現(xiàn)將___上半年老年人保健主要工作作如下總結(jié)：一、做好健康管理。對(duì)轄區(qū)老年人健康實(shí)行分級(jí)管理，根據(jù)老年人不同的健康狀況，有針對(duì)性、有目的地進(jìn)行健康教育管理服務(wù)，讓個(gè)人及醫(yī)生能夠更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象的危險(xiǎn)程度、發(fā)展趨勢(shì)及其后天危險(xiǎn)因素，在此基礎(chǔ)上幫助對(duì)象通過(guò)行為矯正，對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)控制并進(jìn)行追蹤，例如對(duì)糖尿病高危個(gè)體，如果其危險(xiǎn)因素有超重、血糖偏高和吸煙，則中心醫(yī)生的指導(dǎo)意見會(huì)包括減輕體重、合理膳食指導(dǎo)、體力活動(dòng)、停止吸煙等。同時(shí)，由個(gè)體擴(kuò)展到群體，廣泛深入地長(zhǎng)期開展健康教育活動(dòng)及干預(yù)措施，通過(guò)中心醫(yī)護(hù)人員與服務(wù)對(duì)象的密切合作，最終達(dá)到預(yù)防和減少疾病發(fā)生及控制或延緩疾病進(jìn)展的目的。既可以照顧患病個(gè)體的特殊性，又可以針對(duì)群體性的己存和已知的危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)。二、做好健康危險(xiǎn)因素調(diào)查與教育。采用下村集中體檢與入戶訪談方式，對(duì)老年人慢性病及其危險(xiǎn)因素進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)做好老年人慢性病防治，重點(diǎn)是高血壓、糖尿病、心臟病、慢性支氣管炎、膽囊炎、白內(nèi)障、腦血管疾病等，針對(duì)老年慢性病存在年齡、性別、職位的差異，做好老年人慢性病危險(xiǎn)因素為吸煙、飲酒、缺乏鍛煉、高鹽飲食等，一一做好健康教育工作，提醒改變不良的生活習(xí)慣，適當(dāng)進(jìn)行體育鍛煉，并定期健康檢查，開展轄區(qū)老年人群健康教育干預(yù)極為迫切。三、做好健康指導(dǎo)及干預(yù)：針對(duì)老年人的心理、心理特點(diǎn)，進(jìn)行正確的保健指導(dǎo)，各村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站及中心門診，天天開展老年人健康指導(dǎo)工作，重點(diǎn)做好常見病與高危因素的針對(duì)性指導(dǎo)：1、做好衛(wèi)生宣教，向老年人傳授自我保健、預(yù)防疾病的知識(shí)，使其了解老年常見病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸規(guī)律，培養(yǎng)老年人對(duì)疾病的自我觀察、自我判斷、自我治療、自我護(hù)理、自我預(yù)防能力，掌握簡(jiǎn)單的自救方法。大力開展戒煙，宣傳戒除不良嗜好，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，減少各種疾病的發(fā)生。2、指導(dǎo)合理運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)可以改善機(jī)體各器官系統(tǒng)功能，提高思維反應(yīng)能力，控制肥胖，延緩衰老，增強(qiáng)人體防病能力。根據(jù)老年人不同年齡、性別及不同健康狀況來(lái)選擇不同的運(yùn)動(dòng)方式，在長(zhǎng)期的運(yùn)動(dòng)中注意循序漸進(jìn)，持之以恒，使機(jī)體功能調(diào)節(jié)于最佳狀態(tài)，達(dá)到防病健身，延緩衰老之目的。3、日常生活保健指導(dǎo)，養(yǎng)成有規(guī)律生活，養(yǎng)成有利于健康的生活規(guī)律，注意個(gè)人衛(wèi)生，做好自己喜歡做的事情，保持己有的健___活方式，室內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)，保持空氣新鮮，光線適中，溫度適宜，濕度適當(dāng)，地面不宜太滑，保證足夠的睡眠，飲食要有規(guī)律，食物應(yīng)多樣化，葷素搭配，防止便秘。4、心理保健指導(dǎo)老年人受其生理特點(diǎn)和諸多社會(huì)因素的影響，在心理認(rèn)識(shí)、情感、意志、性格等方面出現(xiàn)不同程度的焦慮、抑郁、暴怒、甚至精神崩潰、絕望等心理狀態(tài)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)協(xié)助他們逐漸恢復(fù)自信、自強(qiáng)的健康心理，消除內(nèi)心的焦慮，保持心理平衡，積極參加社會(huì)活動(dòng)，多與外界接觸，克服孤獨(dú)感。四、做好年度健康體檢。我中心根據(jù)___年度老年人保健工作計(jì)劃，分別于___年___月份、___年___月份開展二輪集中式老年人健康體檢與指導(dǎo)工作，采用組建體檢工作隊(duì)，深入到各村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，方便老年人的方式進(jìn)行。截止___月___日累計(jì)體檢___人，完成年度老年人體檢任務(wù)的___%。對(duì)體檢發(fā)現(xiàn)的高血壓與糖尿病等慢性病，及時(shí)通知鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行規(guī)范化管理，定期開展隨訪，保證老年人健___活。半年來(lái)，我們?cè)诶夏瓯＝」ぷ魃献隽艘恍┕ぷ?，并取得了一定成?jī)，但我們所做的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大人民群眾的需求，我們必須進(jìn)一步加老年保健工作力度，提高工作的質(zhì)量，把老年保健工作做得更好。第四篇：社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)半年工作小結(jié)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)半年工作小結(jié)根據(jù)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（___年版）要求及學(xué)習(xí)縣___年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作責(zé)任書具體要求，為了進(jìn)一步做好此項(xiàng)工作，我院先后多次___職工學(xué)習(xí)了上級(jí)下達(dá)的有關(guān)文件內(nèi)容，并依據(jù)本院工作實(shí)際做了以下具體工作：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，___有力1、研究制定了___鎮(zhèn)《公共衛(wèi)生工作制度》、《居民健康檔案管理制度》、《公共衛(wèi)生服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制》、《___年___衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃》成立了《___衛(wèi)生院公共衛(wèi)生管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組》。于各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站簽訂了《___年衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任書》、《___年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作責(zé)任書》。二、公共衛(wèi)生工作穩(wěn)步推進(jìn)1、居民健康檔案規(guī)范有序根據(jù)工作性質(zhì)將居民健康檔案進(jìn)行了分類管理，即高血壓患者人群的檔案管理、糖尿病患者人群的檔案管理、精神病患者人群的檔案管理、0—___歲兒童的檔案管理、4—___歲兒童的檔案管理、___歲以上老年人檔案管理及健康