物業(yè)管理重點難點和措施

物業(yè)管理重點難點和措施一、項目管理的難點和重點基于我公司對本項目特點的理解，為提升本項目的服務水平，我們分析本項目管理的重點和難點是：（一）本項目管理的重點重點一、物業(yè)交接順利、服務平穩(wěn)過渡重點二、營造與研究所文化相適宜的環(huán)境氛圍重點三、提供高標準一體化服務重點四、全方位應急保障措施及快速響應重點五、健康安全，滿足大眾需求的餐飲服務重點六、滿足不同需求服務對象的個性化需求（二）本項目管理的難點難點：交通疏導及車輛管理六、項目主要管理措施憑借多年服務類似項目的經(jīng)驗積淀，結(jié)合對本項目的總體服務設想，為使廣大職工和培訓學員在本項目辦公、生活、學習時能切身體驗到“嚴謹規(guī)范、安全可靠、人本專業(yè)、創(chuàng)新高效”的服務感受，本著“真誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔”的服務宗旨，針對本項目物業(yè)服務需求特性和管理的重點、難點，制定以下主要管理服務措施：重點和難點對應管理措施重點一：物業(yè)交接順利、服務平穩(wěn)過渡措施一：準備周全，確保物業(yè)順利過渡重點二：營造與研究所文化相適宜的環(huán)境氛圍措施二：組建高政治意識，高素質(zhì)服務團隊，確保保密管理滴水不漏措施三：整潔綠色，營造與研究所文化相適應的環(huán)境氛圍重點三：提供高標準一體化服務措施四：打造嚴密的四維九重安全體系措施五：高標準會務及接待服務措施六：星級標準酒店式客房服務措施七：智慧運營，確保設施設備正常運行，四加二保障多媒體運行重點四：全方位應急保障措施及快速響應措施八：持續(xù)完善應急體系，采取聯(lián)動機制，區(qū)域重點支持重點五：健康安全，滿足大眾需求的餐飲服務措施九：打造個性化、精細化的餐飲服務重點六：滿足不同需求服務對象的個性化需求措施十：創(chuàng)新服務，提供個性化服務難點：交通疏導及車輛管理措施十一：嚴禁堵塞、確保暢通、減少干擾、規(guī)范有序的保障型服務措施一：準備周全，確保物業(yè)順利過渡根據(jù)項目管理服務現(xiàn)狀，我司已進行周全準備，選調(diào)高素質(zhì)、有經(jīng)驗的骨干團隊提前熟悉項目，承接查驗期間也將選聘公司專家團隊進行技術(shù)支持和現(xiàn)場指導，確保服務人員提前一周到位，并對原有現(xiàn)場服務的優(yōu)質(zhì)服務人員結(jié)合甲方考評意見優(yōu)先錄用，確保一切以研究所正常運作為前提。為讓我公司現(xiàn)場服務團隊用最短時間達到高水平服務，公司將組織抽調(diào)各領域?qū)＜姨峁┣捌诂F(xiàn)場指導支持和后臺服務支持。專家團隊由公司有同類項目服務經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員組成，包括現(xiàn)場接管小組、應急支持小組、專家指導小組，其中以公司主管副總帶隊的應急支持小組，在公司本部及相關項目抽調(diào)有經(jīng)驗的財務、行政、土建、強電、空調(diào)、電梯、弱電等專業(yè)人員，前往項目支援工作，以保障充分的人力和物力。措施二：組建高政治意識，高素質(zhì)服務團隊，確保保密管理滴水不漏項目服務涵蓋面廣，要在短期內(nèi)達到高標準服務，更需要多方面的專才。我公司將抽調(diào)高學歷、具備專業(yè)資質(zhì)且有類似項目經(jīng)驗的人員為項目經(jīng)理，同時各主管人員按照不同部門的需求特點配置。在組建精干隊伍的基礎上，我們更加重視結(jié)合業(yè)主需求，在入駐前開展分層級、分類別、分重點的培訓工作，講、學、練相結(jié)合，做到全體員工服務意識到位、服務禮儀規(guī)范，管理員工掌控溝通得力，專業(yè)員工熟悉本物業(yè)的設備特點，一線操作員工熟練度高，使服務水平在入駐即達到一個較高的水平。1、人員選拔以良好的政治意識為前提，并強調(diào)服務團隊的穩(wěn)定性?？紤]到本項目服務人員需要具備良好的政治意識并確保服務團隊的穩(wěn)定性，以更好提升本項目的服務水平，在此基礎上，我公司將以骨干團隊為基礎，持續(xù)補充具豐富的政府物業(yè)管理經(jīng)驗的管理人員和高級技術(shù)人才，并面向社會招聘優(yōu)秀人員，統(tǒng)一政審，持證上崗。同時通過提高福利條件、加強員工關懷等多方面采取措施，確保服務團隊的穩(wěn)定性。2、強化培訓，精雕細琢，注重服務人員服務技巧與禮儀形象打造。借助公司的專業(yè)培訓機構(gòu)——管家研究所及專家培訓團和兄弟單位——酒店管理公司培訓專家，針對各業(yè)務板塊加強服務技能培訓。分別從服務技巧、保密管理、職業(yè)禮儀規(guī)范、交流禮儀、服務把控、服務標準化等方面開展專項培訓，并定期考核，打造職業(yè)化服務團隊,塑造本項目后勤服務的優(yōu)質(zhì)形象。3、導入“服務人員聯(lián)動政審機制”開展服務人員選聘。通過與派出所已建立的“服務人員聯(lián)動政審機制”，從人員的選聘即要求歷史清白，無犯罪記錄，與所有員工簽訂責任狀、保密書、承諾書，確保服務期間不泄密并有相關擔保人擔保，把好服務人員選聘關口，為保密管理奠定基礎，同時加強人員的保密教育，確保全員具有堅定的保密管理意識。4、服務流程執(zhí)行嚴謹?shù)谋Ｃ芤?guī)范制度。我司針對本項目的保密管理制定了安全保密制度，要求服務人員做到“不該聽的不聽，不該看的不看，不該問的不問，不該印的不印，不該照的不照”，加強保密信息和文件的傳達控制。從文件資料的借閱，再到各工作流程的“不進、不看、不聽、不傳”和多方監(jiān)督制度，我司還針對各特殊區(qū)域提出特定的安全標準和保密要求，未經(jīng)允許不隨意進入會議廳等場所嚴禁攜帶照相、攝像、錄音等電子設備，以確保保密工作的切實有效。措施三：整潔綠色，營造與研究所文化相適應的環(huán)境氛圍1、根據(jù)項目使用功能，分區(qū)管理，合理協(xié)調(diào)，強化環(huán)境管理措施的針對性。根據(jù)各區(qū)域功能特點，實行分區(qū)管理，如培訓樓、普通辦公、會務接待、報告廳接待等區(qū)域，以提供針對性服務；主要領導辦公區(qū)域配置專屬服務人員，并設計專屬環(huán)境營造方案，確保服務的高品質(zhì)；會務區(qū)域中充分考慮功用特殊、人流量大小的特點，建議重點區(qū)域設置形象崗，并注重會務清潔力量、清潔頻次的加強、會務區(qū)域的無干擾等；2、通過貼心布置，專業(yè)提升，采取多種措施，從各種角度和服務需求出發(fā)，營造莊嚴靜謐的環(huán)境氛圍。公共區(qū)域環(huán)境點綴得體：洗手間擺放適宜盆栽，懸掛美觀柔和的壁畫、文藝貼圖、大廳綠植自然分割功能區(qū)、接待區(qū)放置雜志，針對吸煙區(qū)、休閑區(qū)、自助區(qū)等地方，采取人性化藝術(shù)設計與配套服務相結(jié)合的方法（如吸煙桶面及時的凈化保潔），營造輕松氣氛，舒緩壓力；藝術(shù)型的插花服務：提供各種造型的藝術(shù)插花，凸顯項目人文和諧的氛圍；關注客戶多維感官感受：從視覺服務——四季服裝、嗅覺服務——氣味管理等；項目推行五常法，營造整齊美觀的強烈視覺效果，規(guī)范清潔用具擺放。3、節(jié)能環(huán)保運營，引入清潔生產(chǎn)模式當前，政府倡導“綠色GDP”“節(jié)能減排”的發(fā)展模式，在我司日常管理過程中，也融入了低碳環(huán)保的管理模式，創(chuàng)建“清潔生產(chǎn)企業(yè)”（強調(diào)節(jié)省能源、降低原材料消耗、強化節(jié)能技術(shù)等）便是我司在行業(yè)內(nèi)率先引入國際先進環(huán)保理念的運作成果，我們將把這項內(nèi)容引入到本項目中。我司在本項目的節(jié)能環(huán)保管理將結(jié)合各項科技工具，開展環(huán)保宣傳、實行過程管理、開展節(jié)能改造、實施排放監(jiān)控等多種手段，使其納入清潔生產(chǎn)企業(yè)的范圍，為本項目打造環(huán)保綠色形象貢獻力量。已開展的部分環(huán)保節(jié)能措施：樓層照明燈具按樓層照明需要進行酌情減少，路燈根據(jù)季節(jié)時令的變化進行開關時間的調(diào)節(jié)，有效減少耗電量；嚴格按照甲方的規(guī)定（26度以下不開啟）對空調(diào)進行操作，有效減少了其耗電量及排水量；對樓層洗手間的洗手盆出水量進行適當?shù)恼{(diào)節(jié)，有效減少用水量。措施四：打造嚴密的“四維九重”安全體系我司在項目安全管理上，以預先防備、預先控制、嚴密實施、快速反應為指導思想，已建成一套適合于項目的針對性安全管理體系，即“四維九重安全防范體系”。以研究所為例的“四維九重安全體系”安全管理分析：“四維”維度重點防范備注時間維度1、盜竊高發(fā)時段（午后14：00—16：00）（夜間1：30—3:30）2、法定長假在以上時間增加巡邏的頻次，實施交差混線巡邏模式，增加對盜賊易隱藏區(qū)域的巡視空間維度項目主出入口陌生人出入控制，外來人員出入時間控制地面設置專崗，防止尾隨進入山林綠化密集區(qū)域項目多山坡樹林，蚊蟲蛇鼠等害蟲較多重點活動危險區(qū)域池塘、天臺、重點設備房等與小區(qū)相鄰區(qū)域與隔壁小區(qū)僅一道鐵柵欄之隔，且無紅外、電子圍欄等設施特別事件維度重要活動接待重大會議、外事活動接待也較多學員階段性集中入住存在培訓流量階段性激增的特點人物維度形跡可疑人物進出控制、有尾隨跡象時重點觀察“九重”序號防范層次具體措施1智能周界防范重點區(qū)域?qū)胛宜咀灾餮邪l(fā)智慧物業(yè)系統(tǒng)，對危險進行自動識別2入口門禁關鍵區(qū)域入口門禁3重點區(qū)域保安崗甄別根據(jù)項目重點時間，對重點區(qū)域設立臨時固定崗4重大活動安全保障機動調(diào)配安管人員，重大活動禮儀接待、秩序維護、安全保障5閉路監(jiān)控系統(tǒng)分布于整個項目的安防監(jiān)控系統(tǒng)6危險源識別與風險評價針對項目進行危險源識別與風險評價，對重大危險源制定整改措施或控制措施7專業(yè)的安管隊伍，科學的巡邏工具導入公司入我司自主研發(fā)智慧物業(yè)系統(tǒng)，科技化巡邏巡更，配備轉(zhuǎn)移呼叫器8安全生產(chǎn)標準化建立安全生產(chǎn)標準化體系，完善安全管理機制9電梯轎廂監(jiān)控系統(tǒng)設置于每部電梯轎廂頂部的監(jiān)控攝像頭1、安全控制分區(qū)分級，高度關注“四重點”設立三防、四定（“人防”“物防”“技防”“定點”“定時”“定崗”“定人”），四層關注、四級報警（按嚴重層度）及全面的應急預案，給予項目最高標準的物業(yè)服務安全管理。高度關注辦公物業(yè)管理“四重點”：重點區(qū)域、重點人物、重點時段、重點事件，建立以主動、超前、零干擾、零缺陷、零風險為特色的“重點”服務體系。2、融合智能強化安全科技智能化管理我司為項目引入多種智能安防管理系統(tǒng)，讓客戶切身感受到安全管理標桿的科技含量，專業(yè)快速有效處理突發(fā)事件，滿足項目的安全服務需求，持續(xù)提升大廈安全系數(shù)和客戶體驗，體現(xiàn)“智慧物業(yè)”的卓越價值。運用先進管理工具運用簡易工作手冊、4S行為規(guī)范、五常法、葡萄圖等先進管理工具，全面提升安管崗位的效率效能，持續(xù)提高服務品質(zhì)，展現(xiàn)中航安管風采，讓客戶“安心”。3、重點關注消防、保密與應急處理消防管理：加強消防宣傳、進行消防事故易發(fā)點梳理，定期消防演練、特殊時段（節(jié)假日、大風天氣）進行全面隱患排查。應急管理：制定了包括自然災害、火災、治安、防恐防爆、設備故障等應急處理預案。保密管理：學習《保密法》，員工考核合格、簽訂保密協(xié)議后方可上崗。制定保密制度，嚴格規(guī)范員工進出涉密區(qū)域，對辦公垃圾（廢舊文件經(jīng)過碎紙機處理后）統(tǒng)一收集清理防止其對政府單位機密的外泄。措施五：高標準會務及接待服務1、提供專業(yè)細致的會務服務，強調(diào)標準化服務，科技化管理會務服務標準化：我司在客戶服務尤其是會務服務標準化方面領先行業(yè)，建立有完善的服務標準體系。我們將通過標準體系的持續(xù)完善，對服務過程的每個環(huán)節(jié)進行強化規(guī)范。如：我司服務于多個部級政府部門，多次服務于全國多個大型接待服務，在多次服務中獲得了國家領導人的高度肯定，并開創(chuàng)性地制定了廣東省會務服務與接待標準，會務接待服務質(zhì)量居于行業(yè)之首。本項目服務過程中我們將引入這套服務體系，提供會務與餐飲接待服務。會務管理科技化：引入先進的客戶服務管理系統(tǒng)，如會務服務呼叫系統(tǒng)、會議室預定系統(tǒng)應用。2、專屬設計，人文創(chuàng)新，品質(zhì)服務服務設計專屬化：針對不同的服務區(qū)域、服務對象、服務需求分別對設計并實施適宜的個性化服務。VIP服務（專屬設計、專屬團隊、專屬設備）：針對研究所領導的服務需求，配置專屬團隊，提供專人服務，研發(fā)實施全新的“隱形服務、專屬服務”，包括：室內(nèi)保潔、綠植養(yǎng)護、會務茶歇等。適合研究所的配套專項服務：專門針對禮儀服務、來訪接待等，確保服務高標準的同時，使綜合配套服務凸顯差異化、個性化、多樣化。舉措六：星級標準酒店式公寓服務我們將持續(xù)引入適合項目、滿足業(yè)主需求的企業(yè)標準、標準模塊等完善項目專項服務方案，固化服務流程，并在研究所內(nèi)推行星級酒店服務標準，保證服務品質(zhì)?？头繕藴驶鞒蹋簻蕚洹M—撤—鋪—洗—抹—補—吸—檢我司通過“顯性化”的管理工具，以看版、可視化流程圖、視頻等方式，使服務人員更加容易且準確的了解工作標準。解決服務標準能夠系統(tǒng)的在不同物業(yè)現(xiàn)場的移植，確保高標準服務的一致性和穩(wěn)定性。措施七：智慧運營，確保設施設備多媒體運營，四加二保障多媒體運行智慧物業(yè)平臺是我司憑借三十幾年的豐富物業(yè)服務經(jīng)驗沉淀，利用先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智慧城市”等先進理念，傾力打造的現(xiàn)代服務業(yè)信息化平臺。該平臺旨在打造全透明化、標準化的物業(yè)服務模式，利用我司行業(yè)標準化領先優(yōu)勢形成物業(yè)管理服務標準，通過搭建線上信息化平臺，實現(xiàn)物業(yè)管理服務線上標準化流程、管理服務全過程閉環(huán)可控、數(shù)據(jù)實現(xiàn)云端共享、管理層級集約高效，保障服務品質(zhì)和服務效率，提高客戶滿意度。通過對設備設施全生命周期管理，使設備設施始終處于良好的運行狀態(tài)，預防和減少設備運行風險，實現(xiàn)設備的保值增值。通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟、組織措施，對設備的規(guī)劃、設計、制造、選型、購置、安裝、使用、維護、維修、改造、更新直至報廢的全過程進行管理，以獲得設備生命周期費用最經(jīng)濟、設備綜合產(chǎn)能最高的理想目標。1、導入智慧運營平臺，通過云監(jiān)控完成對重點設備運行的實時、全方位的專業(yè)預防性維保，確保重點設備設施無隱患運行。根據(jù)項目的設施設備特點，我司將通過我司自行研發(fā)的智慧平臺系統(tǒng)開展本項目的設施設備管理。智慧控制平臺作為智慧物業(yè)平臺的子資平臺，是全國數(shù)據(jù)運營中心、指揮中心和決策中心，通過智慧物業(yè)平臺對專業(yè)子系統(tǒng)進行高度集成管理，在智慧中心實現(xiàn)所有任務的可視化、智能化管理，最終達到數(shù)據(jù)驅(qū)動智慧決策的目的。其核心功能主要有任務可視化、智慧監(jiān)控、數(shù)據(jù)挖掘、綜合分析、指揮調(diào)度、應急處置和智慧決策等。在智慧中心的監(jiān)控大屏上可以實時獲取各類設施設備的實時運行數(shù)據(jù)和報警信息，對于不良運行數(shù)據(jù)進行技術(shù)分析，并在運行發(fā)生故障前采取維保措施，確保設施設備不間斷運行。其中點檢管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是該系統(tǒng)核心內(nèi)容，以預防性設施設備檢修管理理念為導向，按預先設定好的點檢標準和點檢計劃，進行檢修，使得缺陷和隱患得到及早發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)早期發(fā)現(xiàn)、早期修復、早期預防的目的。2、智慧辦公系統(tǒng)，創(chuàng)新客戶體驗公司全力投入打造智慧辦公系統(tǒng)和智慧樓宇系統(tǒng)。其中智慧辦公系統(tǒng)包括：訪客管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、智慧消防等；智慧樓宇系統(tǒng)包括：一鍵呼叫服務、能耗管理、設施設備運行線上監(jiān)管、基于生物識別技術(shù)的門禁管理、智慧前臺導引、訪客人員位置確認、智慧空氣治理等。3、引入“智慧物業(yè)”中的智慧中心板塊，助力教務協(xié)助和多媒體設備運行導入全新信息化管理軟件和配套硬件，提升為集客戶服務、會議室管理、現(xiàn)場巡查、設備管理、郵件收發(fā)、庫房管理等服務管控于一體，將一站式客服中心科技化，使信息流轉(zhuǎn)更快捷、服務監(jiān)管更有效（服務需求無遺漏、所有服務數(shù)據(jù)、流程層層受控）、服務改進更有據(jù)（服務數(shù)據(jù)真實積累、實時分析、提供改進的依據(jù)及改進效果監(jiān)控）。4、加強設備設施應急管理，建立良好的設備設施應急預案針對項目部分重點設備（如供配電系統(tǒng)、客服中心相關設備系統(tǒng)、培訓中心系統(tǒng)等）的運行要求，首先完善設備設施應急管理方案，通過智慧物業(yè)平臺加強預警監(jiān)測，其次，定期調(diào)試檢測應急設備（如發(fā)電機按規(guī)定定期帶載運行）確保能隨時使用，最后定期演練，熟悉應對方案，確保重點設備設施出現(xiàn)重大故障時，能及時、專業(yè)處理，將設備設施故障造成的損失降到最小。圖：智慧物業(yè)平臺預警監(jiān)測系統(tǒng)示例措施八：持續(xù)完善應急體系，采取聯(lián)動機制，區(qū)域重點支持1.應急體系的持續(xù)完善與定期演練為了確保本項目各項應急工作的順利開展，我們制定了包括火災、治安、防恐防爆、設備故障、自然災害、群體性事件等多個應急處理預案，在日常工作中加強消防宣傳、進行消防事故易發(fā)點梳理，定期進行各項應急預案演練、特殊時段（節(jié)假日、臺風暴雨天氣）進行全面隱患排查。2.采取“臨近項目應急聯(lián)動服務機制”，確保應急資源支持到位我公司將針對性集中鄰近項目的資源，重點支持公安部交通管理科學研究所項目的各項業(yè)務工作，同時還將導入我公司的“鄰近項目應急聯(lián)動服務機制”，可以在應急處理、重大接待、大型慶典、節(jié)日活動等諸多方面為本項目提供資源支持。我司在江蘇省內(nèi)有在管項目近20個，員工近1000人；可在項目大型活動、應急安防等活動時提供及時、有效的人力物力支援。措施九：打造個性化、精細化的餐飲服務為了能更好的做好項目餐飲服務，提供優(yōu)質(zhì)用餐體驗，我司將按照星級酒店標準要求，采取“酒店式服務、食堂化運作”的經(jīng)營管理方式，一手抓出品質(zhì)量，一手抓品質(zhì)和特色服務。通過制定并逐步完善餐廳管理的各項標準，以“以人為本，健康營養(yǎng)”為宗旨，以“高效節(jié)約、品質(zhì)優(yōu)良”為原則，以“舒心、安心、放心”為餐飲服務精細化運作為目標，以專業(yè)的知識、技能及人員處理，服務廣大用餐人員，建立起一個“星級標準化的高檔餐廳”。措施十：創(chuàng)新服務，提供個性化服務本項目涉及到的服務對象不僅有領導、職工，還有來自全國乃至世界各地的培訓學員、外聘教師、專家、政府及參觀交流客戶，服務對象涵蓋了全國各地不同風俗習慣的人群，不同群體的客戶關注點不同?？蛻羧后w客戶重點關注點內(nèi)部客戶研究所領導高素質(zhì)的服務人員，全時段的極速響應，高標準、高保密性的專項服務研究所職工高素質(zhì)的服務人員，專業(yè)化的教研輔助服務和辦公氛圍的營造，便捷的溝通機制，信息化服務手段的應用外部客戶培訓學員高素質(zhì)的服務人員，清潔、舒心的培訓環(huán)境，賓至如歸的住宿和餐飲條件，便捷的咨詢服務外聘教師、專家高素質(zhì)的服務人員，全時段的極速響應，高標準、高保密性的專項服務政府客戶高素質(zhì)的接待團隊，標準化的接待流程，符合項目特點的對接服務流程，清潔明亮的校園環(huán)境國際交流客戶高素質(zhì)的接待團隊，高規(guī)格、標準化的接待流程，清潔明亮的校園環(huán)境，賓至如歸的住宿和餐飲條件，便捷的咨詢服務為更好滿足不同服務對象的個性化服務需求，讓所有來到本項目的學員感知到物業(yè)公司“打造政府機關及教育機構(gòu)類物業(yè)服務標桿，助力研究所培養(yǎng)交通管理干部隊伍”的服務定位和服務設計，我們將編寫制定《客戶服務手冊》，為客戶在“衣食住行”四個方面提供周全、細致的服務。措施十一：嚴禁堵塞、確保暢通、減少干擾、規(guī)范有序的保障型服務本項目位于無錫市濱湖區(qū)榮巷街道錢榮路88號，地處偏僻，北側(cè)為江蘇省交通學校，南側(cè)為江南大學太湖學院，面對惠山國家森林公園，背靠陳漕灣公墓，緊鄰錢榮路主要干道，緊鄰兩所高校和公墓，逢節(jié)假日、開學季、祭掃日時所區(qū)外部交通擁堵，車輛疏導及管理較為重要。管理思路1、實現(xiàn)非機動車和機動車分區(qū)域停放停車管理是日常安全管理的重要組成部分，特別是在集中早晚研究所工作人員及培訓學員上下課的高峰期、會議期間等。所以加強車輛引導指揮，做到有序停放是工作環(huán)境秩序井然的基礎。我們將設置合理行車導向進行車輛分區(qū)管理，注重VIP車輛服務，由專人負責，制定相應的管理制度，確保項目車輛能夠分區(qū)停放有序，交通順暢，秩序井然。2、加強交通疏導，合理分流針對節(jié)假日、開學季、祭掃日時所區(qū)外部交通擁堵，車輛進出流量較大，加強交通疏導，做好進出車輛行駛路線的指引，實施分流措施：出入口加強疏導、車輛經(jīng)過的區(qū)域加派保安人員、加強空置停車位信息化指引。3、智能化交通服務停車方面：通過先進的停車場智能管理系統(tǒng)，動態(tài)更新車場信息，實時提示客戶車位情況，配以專業(yè)人員指引，讓停車成為一種享受，且定期輸出停車場相關運營報告，靈活調(diào)整規(guī)劃、管理，提高滿意度，增加收益。4、靈活車位分配車位分配方面：普通工作人員及學員不固定停車位，接待車位、應急車位以及重要領導固定車位，分區(qū)管理。（二）管理要求1、車輛出入管理停車場車輛進出憑證出入（或提前錄入車牌信息自動識別進入）。