老業(yè)務員年終工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁老業(yè)務員?年終工作?總結(jié)范文?春華秋?實，夏去?冬來。在?上級領(lǐng)導?的正確帶?領(lǐng)下，我?按照年初?制定的總?體部署和?工作要求?，以“客?戶至上”?這一服務?理念為主?線，堅持?高標準、?嚴要求，?在直接面?對客戶，?為客戶提?供服務時?，用真誠?對待客戶?群眾，熱?情周到，?文明禮貌?，規(guī)范操?作，快捷?高效，忠?實履行崗?位職責;?回首過去?、展望未?來。不管?從事前臺?、行政，?還是銷售?工作，都?讓我學會?了以求真?務實的態(tài)?度對待工?作，以豁?達寬容的?心境對待?平凡的工?作崗位，?在日復一?日的迎來?送往中領(lǐng)?略到了服?務的魅力?，體會到?了“以客?戶為中心?”的真正?內(nèi)涵。?一、夯實?基礎工作?作為一?名銷售人?員，在工?作中，我?能盡力發(fā)?揮我“管?理就是服?務，創(chuàng)新?就是超越?，工作就?是奉獻”?的人生宗?旨，用積?極陽光的?心態(tài)，在?自己的崗?位上認真?履行自己?的職責，?為我們_?___汽?車的發(fā)展?做出了應?有的貢獻?。(一?)不斷學?習，增強?責任心。?在工作之?余，我認?真學習了?有關(guān)汽車?銷售方面?的知識，?通過學習?，我深刻?認識到了?工作無小?事，我明?白任何一?個細節(jié)都?可能影響?到工作的?質(zhì)量和效?果。(?三)調(diào)整?策略，適?應市場變?化的銷售?模式。銷?售的命脈?在于市場?，而市場?的命脈是?變化。在?工作中，?把握市場?命脈，就?是能有應?對市場變?化的策略?和措施。?我在上級?領(lǐng)導和同?事們的支?持幫助下?，能適時?根據(jù)市場?變化調(diào)整?銷售策略?，個別情?況個別對?待，只要?是有利于?我們利益?的，不論?大小，我?堅決運作?，盡全力?使它能化?為有效的?訂單。?二、愛崗?敬業(yè)，以?大局為重?作為一?名汽車銷?售人員，?我深切地?明白“客?戶至上”?的道理，?尤其對我?們面對的?客戶來說?，規(guī)范而?細致的態(tài)?度不但可?以促進客?戶消費，?還可以有?效提升我?們的品牌?。我在工?作中時刻?嚴格要求?自己，規(guī)?范每一個?細節(jié)，用?細心、耐?心、用心?，做到了?“腿勤、?手勤、口?勤”。?三、狠抓?服務，提?升形象?細節(jié)決定?成敗。因?此，我注?重服務態(tài)?度、服務?技巧和服?務水平，?充分發(fā)揚?了優(yōu)質(zhì)服?務的的專?業(yè)精神，?用專業(yè)禮?貌用語、?服務態(tài)度?，調(diào)動和?激起顧客?的購買欲?，有一句?話說：“?服務源自?真誠”。?做到這一?點，才能?夠達到“?以我真誠?心，贏得?客戶情”?。我用真?誠去贏得?更多的空?間和商機?，通過這?一系列地?規(guī)范和統(tǒng)?一服務，?從而提升?了我們的?形象。?四、務實?進取，團?結(jié)協(xié)作?勤勉敬業(yè)?是對一名?工作人員?的起碼要?求。在工?作中，我?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務。同?時我也一?直都非常?注重與同?事們之間?的關(guān)系，?善于調(diào)動?和發(fā)揮大?家積極性?和創(chuàng)新性?，努力營?造一個和?諧高效的?工作環(huán)境?。因為我?相信“團?結(jié)就是力?量”。只?有團結(jié)，?我們才能?凝心聚力?，整合力?量，做好?事情。?天行健，?君子以自?強不息;?地勢坤，?君子以厚?德載物。?我理解這?是為人做?事的準則?和真諦。?思想有多?遠，腳步?就能走多?遠，再好?的規(guī)劃貴?在付之行?動，形式?代表不了?實質(zhì)，說?到不如做?到，今后?，我要繼?續(xù)加強學?習，掌握?做好汽車?銷售工作?必備的知?識與技能?，以求真?務實的工?作作風，?以創(chuàng)新發(fā)?展的工作?思路，奮?發(fā)努力，?攻堅破難?，把各項?工作提高?到一個新?的水平，?為___?_汽車的?發(fā)展，做?出我應有?的貢獻。?老業(yè)務?員年終工?作總結(jié)范?文（二）?自本人?____?年年初參?加工作以?來，我虛?心向同事?請教，從?熟悉人員?、熟悉商?戶、熟悉?業(yè)務知識?做起，從?一點一滴?做起，以?便自己能?夠很快被?員工和商?戶接受并?認可，從?而很快進?入角色，?擔負起自?己的責任?，配合部?門經(jīng)理做?好經(jīng)營管?理工作。?現(xiàn)就自己?的工作做?一簡單小?結(jié)如下：?一、工?作總結(jié)：?(一)?搞好電信?市場調(diào)查?與分析?我在市場?部從事市?場調(diào)查與?策劃工作?。我深知?隨著電信?市場環(huán)境?不斷變化?、信息通?信技術(shù)發(fā)?展突飛猛?進、市場?需求瞬息?萬變，必?須通過開?展形式多?樣的電信?市場調(diào)查?，廣泛收?集社會經(jīng)?濟、消費?者需求、?市場變化?、競爭對?手、企業(yè)?發(fā)展及國?內(nèi)外電信?發(fā)展狀況?等各方面?信息和數(shù)?據(jù)，逐步?建立和完?善電信市?場調(diào)查與?分析信息?系統(tǒng)，使?電信市場?調(diào)查與分?析制度化?、規(guī)范化?、連續(xù)化?。(二?)制定正?確、有效?的市場營?銷策略?營銷策略?要靈活多?變，不斷?創(chuàng)新;堅?持整合營?銷，走出?過分依賴?價格杠桿?的誤區(qū)，?樹立大營?銷的觀念?;建立健?全企業(yè)市?場營銷機?制，充分?調(diào)動廣大?市場營銷?人員的積?極性和創(chuàng)?造性;切?實轉(zhuǎn)變營?銷觀念，?真正樹立?“以市場?為導向”?、“以顧?客為中心?”的現(xiàn)代?營銷觀念?;實施品?牌經(jīng)營戰(zhàn)?略，不斷?提高企業(yè)?形象;根?據(jù)市場環(huán)?境的變化?和信息技?術(shù)發(fā)展的?狀況，不?斷開發(fā)新?業(yè)務，尋?找新的業(yè)?務經(jīng)濟增?長點。?(三)強?化產(chǎn)品創(chuàng)?新與完善?在產(chǎn)品?策劃中注?重業(yè)務模?式、交費?、包裝、?宣傳、促?銷、渠道?、市場推?廣活動、?業(yè)務流程?等一系列?方面，各?項策劃做?到周密、?嚴謹、具?有可操作?性，進行?過程控制?，進行量?化和檢查?成效，并?及時總結(jié)?提出改進?意見，將?各項策劃?做實。?二、以后?的工作計?劃：(?一)經(jīng)營?工作方面?要以創(chuàng)?新的電信?營銷理念?為指導，?抓住商業(yè)?客戶群體?的特性來?開展各類?市場營銷?活動，同?時要加強?對電信產(chǎn)?品和目標?商業(yè)客戶?進行充分?調(diào)查和分?析，并在?此基礎上?進行目標?市場細分?、組合電?信產(chǎn)品和?服務。?最終為客?戶提供更?多、更新?和更好的?產(chǎn)品和服?務，最大?限度的滿?足客戶需?求，推動?各項新業(yè)?務的發(fā)展?，促進公?司業(yè)務收?入的增加?，進一步?提升客戶?的滿足度?和忠誠度?。在具體?工作中要?在明確工?作目的性?的前提下?，提高工?作效率，?達到事半?功倍的效?果。(?二)提升?服務理念?與服務水?平同時?在工作中?應發(fā)揮靈?活性、主?動性、客?觀性，在?大營銷的?形勢下做?到解釋的?一致性和?服務的一?致性。通?過提升服?務理念與?服務水平?更好的服?務于客戶?，不斷增?強企業(yè)競?爭力，并?促進公司?新產(chǎn)品、?新業(yè)務的?推廣，實?現(xiàn)業(yè)務收?入的增加?，真正達?到共贏的?目標。?(三)自?身素質(zhì)方?面在以?往的工作?中，我在?提高自身?素質(zhì)方面?雖然做了?很大努力?，但還是?遠遠不夠?的。老?業(yè)務員年?終工作總?結(jié)范文（?三）回?首過去的?半年，內(nèi)?心不禁感?慨萬千。?時間如梭?，轉(zhuǎn)眼間?又跨過了?半個年度?之坎，回?首望，雖?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?算經(jīng)歷了?一段不平?凡的考驗?和磨礪。?非常感謝?公司給我?這個成長?的平臺，?令我在工?作中不斷?的學習，?不斷的進?步，慢慢?的提升自?身的素質(zhì)?與才能，?回首過往?，公司陪?伴我走過?人生很重?要的一個?階段，使?我懂得了?很多，領(lǐng)?導對我的?支持與關(guān)?愛，同事?們的鼎力?協(xié)助，使?我在工作?中更加的?得心應手?，在此我?向公司的?領(lǐng)導以及?全體同事?表示最衷?心的感謝?。同時也?將這半年?的工作向?大家做以?總結(jié)。?一、嚴于?律已，團?結(jié)同志;?以身作則?，任勞任?怨在工?作中嚴格?要求自己?，響應公?司各項號?召，積極?參加公司?的各項活?動?？朔?種種困難?，不計個?人得失，?加班加點?學習業(yè)務?知識，在?短時間內(nèi)?完成了多?起案件的?接案、立?案、查勘?、跟蹤、?醫(yī)療審核?等多個工?作程序，?贏得了客?戶的好評?，較好的?完成了領(lǐng)?導交給的?任務。?二、樹立?中心形象?，維護公?司及客戶?利益在?工作中發(fā)?現(xiàn)，多家?醫(yī)院存在?收費不合?理現(xiàn)象，?導致公司?和客戶損?失。在掌?握足夠證?據(jù)情況下?，多次到?問題醫(yī)院?據(jù)理力爭?，為客戶?挽回了損?失，也避?免了我公?司的損失?，在客戶?及醫(yī)院面?前均樹立?了___?_理賠的?良好形象?。三、?發(fā)現(xiàn)問題?、解決問?題。尋求?創(chuàng)新，促?進工作?1.經(jīng)過?市場調(diào)查?，結(jié)合家?政及各家?醫(yī)院的特?點，提出?護理費實?行統(tǒng)一價?格，既節(jié)?省了理賠?手續(xù)，又?降低了此?項費用的?賠付。?2.涉及?人傷(病?)案件流?程、非車?險特別告?知單證、?人傷案件?跟蹤表、?醫(yī)療審核?表等單證?。使人傷?案件集中?立案，集?中醫(yī)療審?核，簡化?了理賠程?序，也大?大降低了?賠付。?四、提升?深化服務?，服務于?客戶、服?務于承保?公司1?.將理賠?工作前置?，在交警?隊調(diào)解前?為客戶把?關(guān)。2?.針對不?同險種，?配合支公?司處理人?傷賠償糾?紛，不僅?降低了賠?付，同時?為支公司?穩(wěn)定、爭?取了客戶?，得到了?各支公司?的好評。?五、保?持成績，?找出不足?，加倍努?力，更上?一層樓?1.我們?業(yè)務小組?工作剛剛?起步，各?方面經(jīng)驗?還很不足?，需要大?家共同學?習，加倍?努力。同?時因工作?中涉及多?個險種，?需要多個?部門的支?持與配合?