珠寶店市場調(diào)查報告

珠寶店市場調(diào)查匯報珠寶店市場調(diào)查匯報12月4日—6日，針對**區(qū)市區(qū)以及周圍多種鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了抽樣問卷，重點針對周圍商業(yè)環(huán)境、品牌影響力、購置力狀況、消費需求、消費心理等問題進行了調(diào)查研究，以此對金伯利**店生存環(huán)境及下一步發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)被調(diào)查者的回答狀況，在實際調(diào)查過程中，對第二部分第6題、第7題做了簡樸的調(diào)整;由于被調(diào)查者對客戶滿意度的回答狀況不太理想，取消了對于第三部分客戶滿意度的調(diào)查內(nèi)容。本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷248份，收回問卷248份;其中有效問卷247份，作廢1份。在進行數(shù)據(jù)處理的過程中，嚴格按照被調(diào)查者的意愿進行記錄，對部分有誤差的數(shù)據(jù)進行擬合，得出結(jié)論如下。本次調(diào)查共對**區(qū)7個區(qū)域的9個不一樣地點進行了抽樣調(diào)查，詳見表一。目的選擇重要面向**區(qū)周圍、并且該區(qū)域曾有人在金伯利**店消費的紀錄。原計劃還需要對其他部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行抽樣調(diào)查，由于時間、天氣以及地點選擇等方面的原因無法成行，因此只能基于以上的調(diào)查數(shù)據(jù)進行記錄分析。本次調(diào)查收到有效問卷中，包括男性53人，占21%;女性194人，占79%。詳見表二。由于選購珠寶首飾及佩戴的人群以女性居多，故本次調(diào)查放大了女性的樣本含量。本次調(diào)查收到有效問卷中，包括30歲如下97份，占39%;31—45歲117份，占48%;46歲以上33份，占13%。詳見表三。根據(jù)購置珠寶的人群分析，消費重要人群為45歲如下，故本次調(diào)查主體為45歲如下人群。本次調(diào)查收到有效問卷中，年收入水平5萬如下共122人，占49%;年收入水平5萬—10萬之間共94人，占38%;年收入水平10萬以上共31人，占13%。詳見表四。由于本次調(diào)查在周二至周四進行，并且基本采顧客外調(diào)查的方式進行，故在調(diào)查成果中，高收入群體所占比重較小，中低收入群體所占比重較大。根據(jù)調(diào)查問卷，本次針對**區(qū)人群消費習慣及人流走向進行簡樸調(diào)查，在被調(diào)查的人群中，近55%的人會習慣去黃金廣場購物，此數(shù)據(jù)各分類人群基本相稱。在其他45%的人中，有近28%的人選擇其他購物方式，一般為選擇超市、家附近和市區(qū)三種不一樣的方式。由此可以得出，**區(qū)的消費無疑以黃金廣場為中心。詳細數(shù)據(jù)詳見下表：根據(jù)調(diào)查問卷，通過對被調(diào)查者的交通工具習慣進行分析，可以清晰地看到，男性消費者自駕車和乘坐的士的比例到達52%，遠超過總體比例的38%，此數(shù)據(jù)體現(xiàn)男性消費者追求快捷、高效的消費心理。同步，31—45歲女性自駕車和乘坐的士的比例到達%，超過女性群體的%，此數(shù)據(jù)體現(xiàn)31—45歲女性事業(yè)順利、家庭走上正軌，追求時尚和時尚，是女性群體中消費能力比較強的一類。根據(jù)調(diào)查問卷，對消費者喜歡的首飾材質(zhì)進行分析，喜歡黃鉑金的人群占總數(shù)的70%強，其中男性群體喜歡黃鉑金的比例到達%，切實發(fā)映了變化消費者的思維習慣是一種比較難的過程;整體來看喜歡鉑金的人群超過黃金，發(fā)映出人們追求更高價值、更稀有物品的想法。從調(diào)查可以看出，31—45歲女性喜歡鉆石的比例只有%，低于群體平均水平;而針對30如下女性的數(shù)據(jù)記錄顯示，在74名女性中的17人較喜歡鉆石，比例近23%。由此可以看出，首先鉆石進入中國時間尚短，但年輕女性對于鉆石的熱愛已經(jīng)初見端倪;另首先對于31—45歲的女性群體來說，由于此前習慣佩戴黃鉑金首飾的習慣難以迅速變化，適應平淡生活后對熱烈的愛情已經(jīng)有不一樣的感想。同步由于本次調(diào)查的重要面對城鎮(zhèn)居民，其對鉆石較為高昂的價格難以承受。根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)記錄成果，整體的人群對于戒指、手鏈還是吊墜更為喜歡未顯示出較大的差異，選擇此三項首飾的將近90%，因此可以得出戒指、手鏈(含手鐲)和吊墜(含項鏈)仍然是人們裝飾的選擇首飾。從男性群體的狀況來看，選擇戒指的比例到達%，其對戒指的情有獨鐘可見一斑。同步針對男性的消費心理進行分析，對于成熟、穩(wěn)重以及有消費心理的中高端男士而言，氣質(zhì)、內(nèi)斂、細節(jié)是他們的重要選擇。無論是他們的衣著、裝飾以及舉止無不體現(xiàn)紳士的風度，既能展示自身的氣質(zhì)和高貴又不張揚，使非同類人士無法明顯辨別。鉆石自身光輝四射，高貴之氣外露而張揚，并不符合男士的普遍消費心理。因此男士對于首飾的愛好以及普遍的消費狀況，同步男士愛好黃鉑金的比例到達%，因此此項選擇可以認為男士喜歡女士佩戴的首飾類型。從31—45歲的女性的消費習慣來看，對老式的戒指、吊墜的愛好都低于平均比例(尤其是對于戒指的愛好)，對于手鏈和耳釘?shù)膼酆枚济黠@高出平均比例。從以上的數(shù)據(jù)我們可以認為對于31—45歲具有消費能力的女性群體而言，戒指、吊墜都早已購置佩戴，尤其是戒指一般佩戴結(jié)婚戒指居多，選擇的余地不大，故其追求新奇的心理促使其更多關注手鏈和耳釘這些在細節(jié)上更能體現(xiàn)個人特點的首飾。根據(jù)調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，選擇其他的人群到達1/4左右，而在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)選擇其他的絕大部分都是認為自己感覺重要，受其他方面的影響比較少。我們從參照渠道的選擇進行分析，家人朋友前期簡介、廣告宣傳可以決定顧客與否會進店;而家人朋友現(xiàn)場推薦、銷售人員的簡介和顧客自己的感覺才能決定顧客與否決定購置，同步銷售人員的簡介在很大程度上會影響顧客的自我感覺，只是顧客自己很難承認這一點。從男性群體的狀況來看，其受家人朋友簡介、廣告宣傳的影響只有%，遠低于平均%的比例，同步其自己感覺的影響到達%，因此可知男士的主觀性很強，購置商品有較強的目的性和自主性，受其他渠道的干擾較小。但其受銷售人員簡介的影響仍然占較大比重，此數(shù)據(jù)首先闡明男性群體但愿得到銷售人員的推薦，但由于其主觀意識較強，但愿理解更多的專業(yè)知識和推薦的理由，而非根據(jù)其自身的意圖盲目而無原則的推薦。從31—45歲的女性群體的狀況來看，其廣告宣傳的影響%是最低，同步其受銷售人員簡介的影響%也是最低的，而受家人朋友簡介及自我感覺的影響到達%，遠高于其他群體及平均比例的57%左右的水平。以上數(shù)聽闡明女性群體購物時的目的性不強，諸多時候是隨意看看，其購物決策受自身心情、狀態(tài)以及朋友的簡介影響較大。此類群體受銷售人員簡介影響小，并不意味著可以忽視銷售人員的簡介，相反在大部分時候銷售人員的簡介卻可以影響其朋友及自身的感覺，進而影響購置決策;銷售人員在向此類人群簡介產(chǎn)品的時候更應當從設計理念、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務等方面激發(fā)其有關聯(lián)想，進而刺激其購置欲望，同步還必須照顧其朋友和家人的情緒，也許的狀況下促使其協(xié)助進行銷售，從而到達更好的效果。根據(jù)調(diào)查得出的成果顯示，由于自身體驗及大眾口碑而優(yōu)先選擇一種品牌的比例到達近2/3，而大眾的口碑在**地區(qū)重要體目前老店以及名氣比較大的店，如老鳳祥、老廟之類的品牌;對于親朋推薦、店面布置、服務水平的關注度普遍一般;對于廣告的關注度超過10%，當從品牌著名度、美譽度優(yōu)勢尚不明顯的時候，我們只能通過廣告輔助、設計及款式增強體驗效果來到達銷售的計劃。針對男性消費群體而言，對于自身體驗的選擇僅%，遠低于平均%的水平;而對于大眾口碑的選擇達%、店面布置的選擇達%，均遠超過平均%和%的水平。上述數(shù)據(jù)顯示，男性群體對于品牌的著名度、品牌檔次關注較高，而對于產(chǎn)品自身與否適合自己關注較少。由此可知，男性群體更多關注給他人的印象和感覺，同步其追逐品牌著名度，對品牌的忠誠度也比較高。針對31—45歲的女性群體而言，由于廣告精美、自身體驗而選擇品牌的到達%，遠超過平均水平%，由此可以體現(xiàn)對于有消費能力的女性群體，消費時的感性比較強烈，會由于一時的沖動而迅速做出選擇。同步，其對于親朋推薦、大眾口碑、店面布置和服務水平的重視都低于平均水平，體現(xiàn)其更看重首飾自身與否適合自己佩戴，對于其他有關的原因考慮反而較少;其對大眾口碑的關注度比較低，體現(xiàn)其追求新潮、時尚、流行的特點，對于品牌的忠誠度相對來說比較低。在調(diào)查過程中，對于品牌著名度的調(diào)查分為兩種不一樣的方式進行，在前90份調(diào)查問卷中問題為“您購置鉆石時會優(yōu)先選擇哪一種品牌”，在89份有效問卷中，有19人選擇金伯利(其中12人購置過金伯利產(chǎn)品)，比例到達%，在其他近80%的人群中，大部分是對鉆石品牌上不理解的人群，選擇其他品牌的僅有3人，分別選擇惠羅、周大福和老鳳祥，比例不到5%。從品牌著名度的狀況來看，超過80%的人聽說過金伯利品牌，并且大部分均表達假如需要購置鉆石飾品會選擇到金伯利看一下。從不一樣群體的構(gòu)造來看，金伯利在男性群體中的著名度較低，這也符合其品牌忠誠度高、積極消費的特點;31—45歲的女性理解金伯利的比例最高，到達%，但著名度總體比例一般，考慮到調(diào)查重要集中在城鎮(zhèn)居民中進行，體現(xiàn)出這一類有消費能力的女性群體對于廣告、時尚以及時尚的敏感性。從對不一樣媒體渠道的分析成果來看，超過90%的人群關注電視和報刊雜志的廣告，而對于其他媒體的關注比較少。從男性群體來看，對電視的關注比例相對較小，不過對于報紙廣告、戶外廣告相對來說關注較多，對電臺和車載媒體幾乎沒有關注，凸現(xiàn)出男性群體更關注品牌著名度及輿論口碑的特點;而31—45歲的女性則重要關注電視，并合適關注某些時尚類雜志廣告，同樣體現(xiàn)出這一類群體對于時尚、時尚信息的關注和追逐。根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，在購置時消費者對于設計理念、品質(zhì)證明的關注度到達%，另一方面才關注品牌之間的比較、售后服務和專業(yè)知識，對于額外的活動及贈品的關注度最低，由此可知對于首飾品的營銷來講，活動及贈品只是輔助銷售的一種手段，其應當更多關注怎樣促使顧客進店以及加緊顧客決策過程的作用，而非影響顧客總體決策。從另首先也可以看出，顧客購置珠寶飾品的目的性非常明確，作為促銷或者活動來將更多的是將這樣的購置過程提前。從男性群體的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其對于設計理念、品質(zhì)證明的關注度比較低，而更多關注鉆石的專業(yè)知識和售后服務，同步對贈品不敏感。從31—45歲的女性群體調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其購置時更多關注首飾的設計理念、品質(zhì)證明和售后服務，對專業(yè)知識的關注度比較差。體現(xiàn)出追求時尚的女性群體更多考慮產(chǎn)品的設計、品質(zhì)以及售后服務，滿足其緊跟時尚時尚的欲望。從以往購置的不滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在有效的247份問卷中，僅有172人對此進行了選擇，即有75人沒有不滿意的方面，比例超過30%，由此可知首飾品購置的整體滿意度還是比較高的。從不滿意的角度來看，更多人關注于額外的好處和售后服務，比例超過55%。從調(diào)查的過程中我們發(fā)現(xiàn)，對于額外好處的不滿重要集中在贈品的質(zhì)量及實用性、不一樣步期活動贈品的區(qū)別等方面;對于售后服務的不滿首先是購置其他產(chǎn)品習慣的延續(xù)，很少有對于售后服務不滿的詳細內(nèi)容，此外首先對于售后服務的不滿來源于諸多首飾銷售企業(yè)基本沒有售后服務。消費者對購置產(chǎn)品的滿意與否在很大程度上影響消費者對品牌的忠誠度，而前面調(diào)查中顯示出消費者對于朋友和家人簡介以及大眾口碑都非常重視，購置產(chǎn)品的滿意度直接影響產(chǎn)品的美譽度、大眾的口碑以及品牌良好形象能否得到有效傳播。由此可知從品牌的長遠發(fā)展及店面的長期運行考慮，必須更多關注售后服務、促銷活動以及贈品的選擇。根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，有超過90%的人認為品牌著名度、營業(yè)員的形象和素質(zhì)、購物環(huán)境能代表一種店的高端品牌形象，并且有將近50%的人認為品牌著名度能代表店的高端品牌形象。由此可知，品牌著名度對品牌的定位相稱重要，尤其對于目的客戶群體的品牌著名度對于品牌的發(fā)展至關重要。同步，超過1/4的消費者認為營業(yè)員的形象和素質(zhì)能代表店面的高端品牌形象，這一點對于不一樣類型消費的人是基本一致。由此可知，樹立品牌的高度品牌形象除了提高品牌著名度之外，還必須針對營業(yè)員加強培訓和訓練，提高其職業(yè)形象和素質(zhì)，從主線上使其氣質(zhì)和服務水平可以適應一種高端品牌形象店的規(guī)定。此外，保持一種良好的購物環(huán)境同樣非常重要，購物的環(huán)境包括店面的布置、燈光的效果、音樂與否協(xié)調(diào)、衛(wèi)生狀況與否良好、服務水平與否較高等一系列的問題。針對男性消費群體的記錄顯示，有超過51%的男性認為品牌著名度能代表店的高端品牌形象，并且對店面的裝修尤為關注。此數(shù)據(jù)和男性消費者對于大眾口碑的關注度較高共同凸現(xiàn)了男性消費者的購物心態(tài)。根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，針對商品之間的搭配選擇，有%的消費者認為鉆戒應當和婚紗或晚禮服搭配會顯得有魅力。由此可知，大部分消費者認為鉆戒自身是一種比較張揚、時尚、展示自身魅力的體現(xiàn)方式，應當在眾人面前體現(xiàn)會顯得更具效果，合適出目前比較正式的場所來彰顯自己的身份、地位、時尚以及魅力，顯示自己的與眾不一樣。此外，也體現(xiàn)出鉆戒自身代表著愛情和浪漫，因此和婚紗密不可分。針對男性群體的記錄數(shù)據(jù)顯示，%的男士認為鉆戒應當和婚紗搭配，此種搭配是作為一種婚姻的固有方式來展現(xiàn)，更多的是代表一種形式的認同。同步選擇晚禮服、豪華內(nèi)衣、洋酒的比例明顯低于平均水平，而選擇牛仔褲的比例明顯高于其他群體，體現(xiàn)出男士群體更為平實，對溫馨、愛情和浪漫的體現(xiàn)方式明顯不一樣;選擇晚禮服的比例只有%，明顯低于其他群體超過40%的比例，顯示出大部分男士內(nèi)斂、穩(wěn)重、不張揚的性格特質(zhì)。針對31—45歲女性群體的記錄數(shù)據(jù)顯示，選擇婚紗的比例明顯低于其他群體，直接體現(xiàn)已婚女性的關重視點已經(jīng)從婚姻愛情的浪漫追求轉(zhuǎn)為對生活方式的浪漫和情調(diào)的追求。同步選擇豪華內(nèi)衣、洋酒、晚禮服的比例均明顯高于其他群體，更能直觀體現(xiàn)這一群體對高雅生活得更高追求，并且但愿在眾人面前展示自己的美滿婚姻和幸福生活。根據(jù)問卷調(diào)查顯示的數(shù)據(jù)分析，有超過50%的消費者認為營業(yè)員的態(tài)度不佳會感覺無法接受，同步大家對于營業(yè)員解答問題的專業(yè)性、營業(yè)員自身的形象和店面的衛(wèi)生狀況同樣非常關注。從調(diào)查的成果來看，超過85%的人認為購置活動中也許出現(xiàn)的掃興狀況跟營業(yè)員有關，其也許來自于營業(yè)員的態(tài)度、形象和專業(yè)水準。從分類記錄的數(shù)據(jù)顯示，出于愛美之心和追求細節(jié)的完美，男性消費者對營業(yè)員的形象和店面的衛(wèi)生狀況更為關注，而對解答的專業(yè)與否關注程度不高，其自身就認為營業(yè)員只是銷售員，并非行業(yè)專業(yè)人士。31—45歲的女性消費者同樣非常關懷營業(yè)員的形象，但對店面的衛(wèi)生狀況的敏感度不高。同步作為比較感性的消費者，對營業(yè)員解答的專業(yè)性和營業(yè)員態(tài)度尤為關注。消費者出現(xiàn)掃興的狀況不僅會導致無法到達銷售產(chǎn)品的目的，并且及也許導致這批顧客及身邊消費者的長期流失，對于店面經(jīng)營的危害非常大。因此，必須加強對營業(yè)員的招聘和選擇工作，挑選合適的人來擔任營業(yè)員的職位，并加強對營業(yè)員的觀念引導、禮儀形象、專業(yè)知識的有關培訓。以上從各個不一樣的側(cè)面著重分析了**區(qū)整體的商業(yè)環(huán)境以及居民的消費能力和消費心理，同步對金伯利品牌的著名度及影響力進行了粗略的記錄。并試圖中詳細的數(shù)據(jù)中推導出某些客觀存在的現(xiàn)象和觀念，以此對**店后來的經(jīng)營管理提供詳細的數(shù)據(jù)以供決策參照。為結(jié)合店面運行狀況、消費者決策過程以及對周圍商業(yè)環(huán)境的調(diào)查，從店面管理的角度入手，找出目前經(jīng)營狀況的優(yōu)勢以及問題點，探求可以更好提高店面銷售、維持良好長期運行的途徑。對于店面的平常管理，**店的早會制度、例會制度卓有成效，可以長期堅持并獲得良好的效果。早會作為一項工作流程保持下來，首先堅持了早會的目的性，可以給當日的經(jīng)營確定努力的方向;另首先早會通過口號、鼓掌、繞口令等不一樣的方式放松員工的氣氛，可以有效調(diào)整員工的工作狀態(tài)。同步店面的整體布置顯的層次分明，不一樣款式、不一樣價位的產(chǎn)品分區(qū)擺放，對于主推的系列產(chǎn)品作專柜陳列，可以給顧客很好的印象和視覺效果。產(chǎn)品的陳列、燈光的效果輔助開闊的店面空間，可以帶給顧客高端珠寶品牌店的直觀印象。對于**店的平常管理而言，同樣存在某些細微的問題點。由于沒有晚上收貨、早上擺貨的過程，對于產(chǎn)品的陳列及布置來說改動的頻率相對來說較低;由于店面面積較多，衛(wèi)生狀況堅持得不夠好;由于營業(yè)員工作的時間普遍較長，工作期間的隨意性明顯較強;由于保安人數(shù)較多且配有自動門，執(zhí)勤以及衛(wèi)生打掃的狀況較差。對于銷售的環(huán)節(jié)來講，**店的營業(yè)員普遍操作狀況很好。營業(yè)員接待顧客時可以隨時保持微笑，以一種愉悅的心情看待顧客。只有平時保持愉悅的心情，并及時進行有效的調(diào)整，這樣才能在銷售過程中將愉悅的心情傳遞給顧客，進而感染顧客，使顧客在一種愉悅的狀態(tài)下來欣賞首飾。在銷售的過程中，營業(yè)員之間非常注意配合，在也許的狀況下一直保持兩個營業(yè)員配合接待一種(批)顧客，進而到達協(xié)同銷售的目的。在接待顧客的過程中，營業(yè)員普遍掌握了銷售積極性，可以根據(jù)顧客的不一樣性格，通過某些簡樸的問題來理解顧客的需求，從而進行恰當?shù)囊龑Ш屯扑]，如款式、價格等。同步，營業(yè)員可以根據(jù)顧客的關注點來側(cè)重簡介產(chǎn)品的某個方面，例如有些顧客重視設計，就從產(chǎn)品的款式及設計理念上重點簡介，賦予首飾某些唯美的寓意和內(nèi)涵，從而更好激發(fā)顧客的聯(lián)想，刺激其購置欲望。并且營業(yè)員還可以針對詳細的顧客(如情侶或消費能力較強人群)，及時采用連帶銷售等多種措施，鼓勵顧客多買。雖然營業(yè)員在整個銷售環(huán)節(jié)中體現(xiàn)良好，有某些細節(jié)的問題點同樣需要注意。由于工作的習慣，給顧客簡介戒指類商品不用托盤;由于營業(yè)員和保安的配合程度不夠，倒水、拉椅子的配合程度不夠;由于工作習慣的影響，接待完一批顧客的衛(wèi)生清理不夠及時;由于工作時間普遍較長，有關鉆石的專業(yè)知識簡介相對較少;由于工作經(jīng)驗豐富，對于看起來沒有消費能力的群體接待熱情度不高。從**店整個店面的設計來看，室外廣告牌面積較大，數(shù)量較多，店內(nèi)面積較大，裝修環(huán)境整潔優(yōu)雅，店內(nèi)墻壁的裝飾物造型精美，燈光柔和，貨品擺放簡潔美觀，托盤、戒托顏色和造型高雅。天花板的藍色燈光不僅增長了鉆石的火彩，在視覺效果上提高了鉆石的顏色級別。但較為遺憾的是，店里的燈箱畫顏色暗淡，不夠清晰。貨品擺放比較隨意，沒有主推的款式或者缺乏足夠的內(nèi)涵，店面播放的音樂沒有通過精心的選擇。通過與營業(yè)員的溝通與交流，以及平常工作中的觀測理解，得知其在專業(yè)知識、顧客接待技巧、顧客心理分析、員工配合的時機與措施、產(chǎn)品陳列技巧等方面有一定的培訓需求。雖然對于顧客來講不需要理解太多的專業(yè)知識，不過仍然有部分顧客尤其是高端顧客，對鉆石有某些理解，并且但愿理解更多內(nèi)容，他們非常關注營業(yè)員的講解與否專業(yè)。對于營業(yè)員來講，只有理解更多的專業(yè)知識，方能使“美鉆顧問”的稱謂名副其實。在顧客接待技巧以及心理分析方面，應從身邊發(fā)生的事情入手，通過對某些詳細案例的分析，總結(jié)出針對不一樣類型顧客應當采用的接待技巧。同樣，對于顧客心理的掌握，必須通過詳細的案例分析顧客的關注點和購置決策過程，從而可以在不一樣條件下有效把握顧客的心理。店面的員工配合，臨時上體目前人數(shù)上，怎樣使員工之間的配合起到“1+1〉2”的效果，還需要針對不一樣的狀況進行實際演習。進而到達對不一樣人數(shù)的顧客、不一樣關系的顧客以及存有疑義的顧客通過某些配合的措施，做到不怠慢任何一種顧客，進而增長講解的效果?？梢钥紤]將員工的配合固定下來，或者針對兩名員工制定基本的配合方略。每一種金伯利的顧客均有一份顧客檔案，并且按月存檔管理。一般規(guī)定在顧客購置首飾三天后做一次電話回訪，搜集顧客的佩戴體驗;顧客生日時送上一份生日賀卡，體現(xiàn)金伯利的祝愿;新年前還給每一位老顧客寄上一份新年賀卡，以體現(xiàn)金伯利的誠意，讓顧客感覺到被關懷和重視的感覺。(1)關注陳品陳列，由重點處增強吸引現(xiàn)階段店面產(chǎn)品陳列的重要原則是美觀整潔，但沒有體現(xiàn)出主推的款式。整體產(chǎn)品的分布很清晰，但詳細到每個柜面而言卻沒有重點、沒有層次，不能把大部分消費者喜歡的產(chǎn)品重點推薦到新顧客的面前，進而吸引其注意力，增長其選購的時間。只