世紀(jì)聯(lián)華調(diào)研報告

1世紀(jì)聯(lián)華商199922營和并購方式發(fā)展成為一家具備全國網(wǎng)點(diǎn)布局、業(yè)態(tài)最齊全的連鎖零售超市公2011515019聯(lián)華超市于2003627在香港聯(lián)合交易所有限公司上市是首家在聯(lián)交上上市的中國零售連鎖超市公司。聯(lián)華超市一直緊守“顧客第一，唯一的第一售業(yè)態(tài)，以照顧廣大消費(fèi)者的不同需要，三大業(yè)態(tài)分別透過“世紀(jì)聯(lián)華聯(lián)超市華聯(lián)超市快客便利”品牌不斷擴(kuò)張售業(yè)態(tài)，以照顧廣大消費(fèi)者的不同需要，三大業(yè)態(tài)分別透過“世紀(jì)聯(lián)華聯(lián)超市華聯(lián)超市快客便利”品牌不斷擴(kuò)張的購物所需。因此，的購物所需。因此，世紀(jì)聯(lián)華大型綜合超市的商品種類繁多，質(zhì)高價優(yōu)，并提多種附加服務(wù)。例如洗衣、銀行、藥品、相片沖印與補(bǔ)鞋等服務(wù)，以滿足消費(fèi)“一站式”的購物需要“世紀(jì)聯(lián)華”沙灣店位于成都市二環(huán)路北一段沙灣凱德廣場的二樓與三樓路，同時凱德廣公交站就一共有121117路、32路、48路、51525969路、8386路，同時凱德廣個停車位，個停車位，可以充分滿足顧客停車購物的需要“世紀(jì)“世紀(jì)聯(lián)華”沙灣店地顧顧客一站式購物需求，為“世紀(jì)3世紀(jì)聯(lián)華外景華”超華”超市創(chuàng)造了舒適的購物環(huán)境和巨大而穩(wěn)定的購物人群另一方面，該店于營門口、九里、沙灣三大居民聚集區(qū)的核心位置，超市周邊居民小區(qū)眾多此擁有大量的潛在顧客人群一共有7紅旗連鎖超市和互惠超市，這些綜合超市都是“世紀(jì)聯(lián)華”超市顧客世紀(jì)聯(lián)華超市一共兩層，一樓主要出售紡織類用品，數(shù)碼電器，生活用品顧客上下電圖書影收銀臺文體出口家貨品商場入4世紀(jì)華聯(lián)超市一樓平面布置服務(wù)促銷產(chǎn)品書籍音像制品和文體用品等顧客上下電圖書影收銀臺文體出口家貨品商場入4世紀(jì)華聯(lián)超市一樓平面布置服務(wù)超市在平面布置上一般需要考慮到自主性便利性和人性化等方面世紀(jì)負(fù)責(zé)超市會員卡辦理等業(yè)務(wù)在調(diào)研時，在服務(wù)臺處有相應(yīng)的超市的打折優(yōu)惠廣告張貼廣告張貼但是世紀(jì)聯(lián)華超市的顧客人數(shù)較少未看到有顧客到服務(wù)臺進(jìn)行咨詢服務(wù)臺工作人員的熱情不夠，不主動與顧客進(jìn)行交流詢問，需要進(jìn)一步改善好相應(yīng)的服務(wù)工作，為光臨的顧客留下好的印象在進(jìn)入世紀(jì)聯(lián)華超市的入口處還放置了購物用的可以拖動的購物籃，數(shù)多，足夠超市顧客的使用，購物籃采用的是藍(lán)色，顯示一種純凈，清新的感覺材料有包裝袋、包裝盒、包裝箱、包裝瓶、包裝罐及包裝筒。飲料擺飲料擺放覺覺，能夠吸引消費(fèi)者，達(dá)到這些產(chǎn)品本身促銷的目的建設(shè)成本低、建設(shè)成本低、客戶熟悉這種布局、陳列的商品最多、容易維護(hù)；當(dāng)然缺點(diǎn)也很顯，就是這種布局令人乏味，會增加購物擁擠、限制室內(nèi)裝飾等等打折促銷產(chǎn)品的旁邊是數(shù)碼電器產(chǎn)品，主要是賣電腦、電視機(jī)，為了吸引費(fèi)費(fèi)者的注意，展示的電腦及電視機(jī)上均是播放著高清的音樂MV視頻，向潛在消費(fèi)者展現(xiàn)電子產(chǎn)品的優(yōu)越性能零售的環(huán)境不太協(xié)零售的環(huán)境不太協(xié)調(diào)，這是需要進(jìn)一步改善的數(shù)碼電器產(chǎn)品區(qū)的旁邊是文體用品和家具百貨產(chǎn)品文體用品區(qū)主要是一學(xué)習(xí)用品以及體育設(shè)施用品，如各種類型的筆，尺子；羽毛球、乒乓球等，由不是專業(yè)賣文體用品的商店在產(chǎn)品的種類上還是有所欠缺不能夠最大限度滿滿足有這方面需求的人，對于一般性的消費(fèi)者是足夠了。家具百貨產(chǎn)品少兒圖少兒圖書擺放內(nèi)主要是人民日常生活可能需要用到的產(chǎn)品比如插線板等世紀(jì)聯(lián)華超市在樓樓還設(shè)置了圖書影像區(qū)主要賣一些兒童圖書或者時下最流行的名人寫的書喬布斯傳等等在在逛超市時兒童可以在此看他們喜愛的書籍而大人們又可以去挑選自感興趣的商品由于世紀(jì)聯(lián)華超市在設(shè)置上是兩層故而為了方便顧客的進(jìn)出需要超市一一樓還設(shè)置了一個出口在出口處有收銀臺使得顧客不用去二樓結(jié)賬后在出去節(jié)省了這部分顧客的寶貴時間在文體用品和紡織品交接處超市設(shè)置了一個價格查詢機(jī)其可以查詢賣內(nèi)內(nèi)所有產(chǎn)品價格，使顧客能了解同類產(chǎn)品價格情況，做出自己正確的購買選擇圖 價格查詢要著重改善的地方。要著重改善的地方。未雨綢繆，防患于未然，保證超市的正常安全運(yùn)營最后顧客可以通過上下樓電梯進(jìn)入二樓，選取其他的需求產(chǎn)品寵寵物用電倉庫打銷生疏區(qū)兒清倉調(diào)味糧冷凍倉 日化品進(jìn)口零過期食會員屋出口庫8世紀(jì)華聯(lián)超市二樓平面布置樓的布置，廣告與音樂繼續(xù)相配，各個商品區(qū)都有該購物場力推的品牌1.從總體來說世紀(jì)聯(lián)華的二樓購物區(qū)空間利用率大但是人流大時會顯得擁擠對商品造成損壞樓的布置，廣告與音樂繼續(xù)相配，各個商品區(qū)都有該購物場力推的品牌1.從總體來說世紀(jì)聯(lián)華的二樓購物區(qū)空間利用率大但是人流大時會顯得擁擠對商品造成損壞2.寵物用品擺放的位置較好可以避免顧客將商品混淆并且按照寵物的衣食行，將商行，將商品依次排放，同時，在寵物的某一大類商品區(qū)，按照不同的動物歸類好，方便寵物不同的顧客購買相應(yīng)的產(chǎn)品3.打折促銷產(chǎn)品均放在過道上，能增加產(chǎn)品的購買4.嬰幼兒用品與調(diào)味品相鄰，可能使一些用品有味道，不方便顧客選擇，而且有些顧客喜歡拿了商品過后去逛其他商品區(qū)若將嬰幼兒品放在調(diào)味品里可會讓會讓嬰幼兒品有調(diào)味品的味道5.生疏區(qū)與冷凍品擺放在一起很好不僅同屬于食物方便顧客一站式購買食物6.6.冷凍區(qū)與零食區(qū)相鄰體現(xiàn)了它們之間的相關(guān)性冷凍區(qū)中的牛奶與零食中的干就是營養(yǎng)搭配的早餐7.7.零食區(qū)按照零食的種類歸類排好，比如：休閑食品、膨化食品進(jìn)口零食主要是出售一些國外進(jìn)口食品設(shè)置在入口與出口處方便了食品宣宣傳，增大進(jìn)口食品售出的可能性臨近過期品所放位置能使顧客在進(jìn)入購買區(qū)和出購物區(qū)時均可購買可以增顧顧客的購買機(jī)會，方便商品的銷售調(diào)味油與糧油的位置擺放合適，因為其與餐具廚具、生疏、冷凍品息息相關(guān)同同時，有些調(diào)味品上印有相關(guān)食物的做法可以方便顧客買了調(diào)味品后去采購應(yīng)的食材4、設(shè)4、設(shè)施布置與物品擺放的優(yōu)缺點(diǎn)析1、有專門的區(qū)域出售鄰近保質(zhì)期的食品，這樣能加快這些貨物的銷售速度，2、提供2、提供了價格查詢機(jī)，當(dāng)一些商品標(biāo)價標(biāo)簽不是很清晰的時候，消費(fèi)者可以用3、進(jìn)入3、進(jìn)入超市的地方擺放的就是促銷的商品，一般促銷的商品，在價格上都能度給消費(fèi)者讓利，所以很能激起消費(fèi)者的購買欲望4、與沃爾瑪相比較，世紀(jì)華聯(lián)內(nèi)的貨架以多層貨架為主，提高了空間的利用5、世紀(jì)華聯(lián)內(nèi)的人行走道相對較窄，當(dāng)顧客后面還有購物者時就使得前面的1、作為綜合型的大商場，世紀(jì)聯(lián)華在日常用品，家電，衣服等品類方面提2、現(xiàn)正值2、現(xiàn)正值成都二環(huán)改造，