公務(wù)禮儀與溝通技巧(李榮建)

公務(wù)禮儀與溝通技巧

主講人：武漢大學(xué)李榮建教授

引言：禮儀的重要性1、不講文明，一口痰吐掉一個(gè)項(xiàng)目；2、重視禮儀，一束花銷售一輛轎車。一、中國是禮儀之邦（一）中國重視禮儀理論研究

孔子：“仁者愛人”孟子：“施仁政”荀子：“隆禮”、“重法”叔孫通：《漢儀十二篇》董仲舒：“三綱五?！?/p>

李白：贈(zèng)汪倫贈(zèng)汪倫李白李白乘舟將欲行，忽聞岸上踏歌聲。桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情！司馬光：《資治通鑒》、《涑水家儀》朱熹：

《朱子家禮》孫中山一、中國是禮儀之邦（一）中國重視禮儀理論研究（二）中國人民講究禮儀實(shí)踐（三）中國實(shí)行睦鄰友好政策社會(huì)主義榮辱觀2006年3月4日，胡錦濤總書記提出以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀。“八榮八恥”是中華民族傳統(tǒng)美德與時(shí)代精神的有機(jī)結(jié)合，具有鮮明的時(shí)代性、科學(xué)性和可操作性。弘揚(yáng)優(yōu)秀禮儀文化，樹立社會(huì)主義榮辱觀，積極參與振興中華的偉大事業(yè)，是每位華夏兒女的神圣義務(wù)和崇高使命。

胡錦濤總書記參加政協(xié)會(huì)議二、修身（個(gè)人禮儀）（一）心靈美（思想、道德修養(yǎng)）1、歷史地看問題（阿以沖突）；2、全面地看問題（伊拉克戰(zhàn)爭）；3、辯證地看問題（越南戰(zhàn)爭）。（二）外表美（相貌、服飾、表情）（三）行為美（入座、遞物、蹲姿、乘車）站姿

1基本要求：頭正肩平臂垂軀挺腿并正確的蹲姿坐姿男士坐姿女士坐姿鼓掌三、齊家（家庭禮儀）（一）尊老愛幼（掃地；打電話；點(diǎn)歌）（二）相敬如賓（互相關(guān)照；求同存異）（三）睦鄰友好（彼此尊重；互相幫助）四、公務(wù)禮儀（一）上班禮儀1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不宜穿運(yùn)動(dòng)服、拖鞋。夏天，男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服裝上班（《羊城晚報(bào)》記者電話采訪；山東電視臺(tái)記者；銀行職員提問）。2、工作場合行為規(guī)范：不遲到早退。上班時(shí)集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄（發(fā)生在大使館里的故事）。在辦公室里交談要輕聲細(xì)語，不要大聲喧嘩，更不要說一些低級(jí)庸俗的話。上班期間不做私事，不用公家電話長談私事。3、會(huì)議禮儀1、做好準(zhǔn)備工作，按時(shí)出席；2、遵守會(huì)議紀(jì)律，專心與會(huì)；3、善始善終。（二）迎送禮儀1、熱情待客；2、友好交談；3、送行（出門）；4、乘電梯；5、上下樓梯。（三）上下級(jí)關(guān)系及同事關(guān)系禮儀

1、上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系（1）任人唯賢（2）言而有信（3）寬宏大量（4）平易近人2、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系（1）尊敬上級(jí)：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。（2）講究方式：開會(huì)或討論問題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。（3）注意小節(jié)：向上級(jí)匯報(bào)工作，進(jìn)門前先敲門，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡明扼要；在上級(jí)辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。（4）領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。3、同事關(guān)系（1）彼此尊重：俗話說：“同船共渡，八百年修行”。同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠相待。（2）互相幫助：同事之間應(yīng)互相支持，友好共事。（3）一視同仁：“十個(gè)手指不一般長?！蓖赂饔星?，大家取長補(bǔ)短，不分親疏，不搞小圈子。（四）握手（歷史；順序；部位）握手（力度；時(shí)間；規(guī)矩）（五）介紹（順序；動(dòng)作）1、自我介紹；2、為他人作介紹。（六）交換名片（七）電話禮儀1、打電話的禮儀（1）選擇時(shí)間（特點(diǎn)）；（2）通話準(zhǔn)備；（3）通話禮貌。2、接電話的禮儀（1）盡快接聽；（2）助人為樂；（3）語氣親切。塑造美好的語音形象1、音量適中；2、語氣親切；3、內(nèi)容健康。（八）手機(jī)禮儀1、放好手機(jī)；2、盡快接聽和回話；3、不看別人發(fā)短信；4、用文明字眼發(fā)短信：（1）恭祝您幸福像內(nèi)存一樣經(jīng)常溢出；金錢像硬盤一樣存?zhèn)€沒夠；好運(yùn)像鼠標(biāo)一樣握在手中；生活像CPU一樣奔騰不息；前途像顯示器一樣無比明亮！劉風(fēng)華敬賀（2）朋友是茶，幫你過濾浮躁，儲(chǔ)存寧靜；朋友是水，幫你滋潤一時(shí)，保鮮一世；朋友是淚，幫你沖淡苦澀，掛滿甜蜜。