中華講師網(wǎng)-張高睿：高效溝通技巧與藝術(shù)

高效溝通技巧

與藝術(shù)主講：張高睿2012.06.25動(dòng)力溝通六力模型創(chuàng)始人三力團(tuán)隊(duì)模型創(chuàng)始人清華總裁班教練技術(shù)特聘講師職業(yè)指南頻道特約講師九型人格與企業(yè)績(jī)效教練張高睿介紹曾任：維美思乳業(yè)有限公司副總、一正藥業(yè)集團(tuán)黑龍江區(qū)副總找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄第一單元：高效溝通基本原則第二單元：溝通障礙及化解第三單元：高效溝通能力與技巧第四單元：人格特質(zhì)與高效溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵因素找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通是組織發(fā)展的潤(rùn)滑劑找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議并行動(dòng)的過程。什么是高效溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)態(tài)度技巧氛圍高效溝通的五個(gè)關(guān)鍵渠道工具找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通邏輯層次找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有效果比有道理更重要溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng)動(dòng)機(jī)情緒總沒有錯(cuò)，只是行為沒有效果靈活的人最能影響大局高效溝通的信念原則找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄第一單元：高效溝通基本原則第二單元：溝通障礙及化解第三單元：高效溝通能力與技巧第四單元：人格特質(zhì)與高效溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾發(fā)送者接收者溝通過程及障礙找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通障礙的主要來源找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述…...溝通漏斗導(dǎo)致了信息的失真找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)化解溝通障礙找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聽眾錯(cuò)位應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通（傳遞負(fù)面信息）應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級(jí)溝通越級(jí)匯報(bào)（不是申告）應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)溝通卻成為對(duì)外溝通（家丑不可外揚(yáng)）避免聽眾錯(cuò)位找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)案例：小李是公司銷售部新來的一名員工，為人比較隨和，不喜歡爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，過了一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的老員工老王是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小李做得多，甚至還搶了小李的好幾個(gè)老客戶。

起初，小李覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到老王如此囂張，小李一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把老王批評(píng)了一通，從此，小李和老王成了絕對(duì)的冤家了。思考：如果你是經(jīng)理你會(huì)如何與他們溝通？為什么？案例研討：找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄第一單元：高效溝通基本原則第二單元：溝通障礙及化解第三單元：高效溝通能力與技巧第四單元：人格特質(zhì)與高效溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)四、駕馭你的肢體語(yǔ)言70%7%55%38%聲音內(nèi)容肢體聲音有效溝通三要素找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有效溝通的三大能力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的三大能力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)公開

盲點(diǎn)隱私隱藏他人知道關(guān)于我的事情他人不知道關(guān)于我的事情我知道關(guān)于我的事情我不知道關(guān)于我的事情聆聽——深入了解對(duì)方的能力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聆聽的五個(gè)層次找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)封閉式問題可以節(jié)省時(shí)間、控制談話的氣氛。不利于收集信息。開放式問題收集信息全面、談話氣氛輕松。浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題。兩種類型問題的優(yōu)劣比較

發(fā)問——不斷挖掘真相的能力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)“我”“我貢獻(xiàn)我的體驗(yàn)，與對(duì)/錯(cuò)無關(guān)”“我是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的”VS“對(duì)方”VS回應(yīng)——讓人做出改善的能力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)造成溝通障礙的“自傳式回應(yīng)”找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)運(yùn)用同理心回應(yīng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)高效溝通的六大步驟找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1、充分準(zhǔn)備找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2、確認(rèn)需求找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)3、表達(dá)觀點(diǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4、解決異議找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)5、達(dá)成協(xié)議找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)6、共同實(shí)施找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)(一)正確傳達(dá)命令意圖例題：“張敏，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！盬ho(執(zhí)行者)What(做什么)When(時(shí)間)How(怎么做)Where(地點(diǎn))Why(為什么)Howmany(工作量)張小姐調(diào)查報(bào)告復(fù)印品質(zhì)好的副本下班前總經(jīng)理室

2份要給客戶參考向下溝通：下達(dá)命令找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)(二)如何使部下積極接受命令向下溝通：下達(dá)命令1、態(tài)度和藹，用詞禮貌2、讓部下明白這件工作的重要性3、給部下更大的自主權(quán)4、共同探討，讓部下提出疑問5、