稅務(wù)師事務(wù)所營銷策劃

大連東達(dá)佳信稅務(wù)師事務(wù)所TEL系人：單女士大連東達(dá)佳信稅務(wù)師事務(wù)所營銷策劃手機(jī)名:單女士 目錄 一、 稅務(wù)師事務(wù)所的職責(zé) 3二、 稅務(wù)師事務(wù)所的發(fā)展 3三、 營銷方式 4（一）電話營銷： 41、電話營銷的定義： 42、熟悉稅務(wù)師事務(wù)所： 43、電話營銷開始時(shí)要做好的工作： 44、電話營銷結(jié)束后的總結(jié)工作： 5（二）網(wǎng)絡(luò)營銷： 51.營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn) 52.渠道和營銷策略 5 稅務(wù)師事務(wù)所的職責(zé)稅務(wù)師事務(wù)所是專職從事稅務(wù)代理工作機(jī)構(gòu)，它可以是由注冊稅務(wù)師合伙設(shè)立的組織，或者是由一定數(shù)量的注冊稅務(wù)師發(fā)起成立的負(fù)有限責(zé)任的稅務(wù)師事務(wù)所。稅務(wù)師事務(wù)所是實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其收入要依法納稅。注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所承辦業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以委托方自愿為前提，以有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章為依據(jù)，并受法律保護(hù)。國家稅務(wù)總局與各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市稅務(wù)局（以下簡稱省稅務(wù)局）是注冊稅務(wù)師行業(yè)的業(yè)務(wù)主管部門，分別委托各自所屬的注冊稅務(wù)師管理中心（以下分別簡稱總局管理中心和省局管理中心）行使對注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所的行政管理職能，并監(jiān)督、指導(dǎo)注冊稅務(wù)師協(xié)會的工作。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法支持注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)，及時(shí)提供稅收政策信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對稅務(wù)師事務(wù)所承辦的涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理。對稅務(wù)師事務(wù)所按有關(guān)規(guī)定從事涉稅鑒證業(yè)務(wù)出具的鑒證報(bào)告，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)承認(rèn)其涉稅鑒證作用。稅務(wù)師事務(wù)所及注冊稅務(wù)師應(yīng)當(dāng)對其出具的鑒證報(bào)告及其他執(zhí)業(yè)行為承擔(dān)法律責(zé)任。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對稅務(wù)師事務(wù)所及注冊稅務(wù)師的執(zhí)業(yè)情況的監(jiān)督和檢查。注冊稅務(wù)師可以提供代辦稅務(wù)登記、納稅和退稅、減免稅申報(bào)、建賬記賬，增值稅一般納稅人資格認(rèn)定申請，利用主機(jī)共享服務(wù)系統(tǒng)為增值稅一般納稅人代開增值稅專用發(fā)票，代為制作涉稅文書，以及開展稅務(wù)咨詢（顧問）、稅收籌劃、涉稅培訓(xùn)等涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)。稅務(wù)師事務(wù)所的發(fā)展據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2010年12月31日，我國從事經(jīng)營的稅務(wù)師事務(wù)所共4335戶(包括稅務(wù)師事務(wù)所的子所和異地分所)，從業(yè)人員84363名，注冊資金總額22.16億元，運(yùn)營資金總額1.31億元，資產(chǎn)總額68.90億元，委托人戶數(shù)總額207.88萬戶次。據(jù)《2013-2017年中國稅務(wù)師事務(wù)所市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2010年度注稅行業(yè)經(jīng)營收入總額80.45億元，其中，主營業(yè)務(wù)收入78.64億元，占收入總額的97.75%。與2009年度注稅行業(yè)經(jīng)營收入總額67.21相比，收入總額增加13.24億元，增幅19.70%，全行業(yè)利潤總額為2.21億元。我國的注冊稅務(wù)師行業(yè)與其他國家相比尚處在發(fā)展的初級階段。國內(nèi)委托注冊稅務(wù)師事務(wù)所進(jìn)行稅務(wù)代理的工商企業(yè)尚不足10%，而個人委托注冊稅務(wù)師事務(wù)所進(jìn)行稅務(wù)代理的幾乎沒有。隨著稅收制度的逐步完善，稅收規(guī)模和納稅人數(shù)量的不斷擴(kuò)大、國外大型跨國公司和我國企業(yè)的發(fā)展、公民納稅意識和維權(quán)意識的增強(qiáng)，我國涉稅鑒證和涉稅服務(wù)的需求必將逐步增長。營銷方式對于稅務(wù)師事務(wù)所來說，客戶與企業(yè)之間的認(rèn)識首先是通過業(yè)務(wù)部門的營銷人員來完成的。稅務(wù)師事務(wù)所本身的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)是無形的，客戶看不到，摸不著，這個時(shí)候，營銷人員就顯出優(yōu)勢來了。因?yàn)閲乙?guī)定，事務(wù)所是不允許進(jìn)行廣告推廣和宣傳的，所以，我們可以選擇的營銷方式就有三種：電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、口碑營銷?？诒疇I銷我們無法進(jìn)行規(guī)劃和策劃，在這里我們就不提了，主要我們就來說一下電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷。（一）電話營銷：1、電話營銷的定義：通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。我們要清楚，電話營銷不等于隨機(jī)的打出大量的電話，靠碰運(yùn)氣去推銷產(chǎn)品。2、熟悉稅務(wù)師事務(wù)所：為什么要熟悉：如果銷售人員對稅務(wù)師事務(wù)所毫無認(rèn)識，那就談不上服務(wù)客戶了需要熟悉什么：稅務(wù)師事務(wù)所能提供給客戶的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)過的成功案例、資質(zhì)與實(shí)力等信息，比如公司的基本情況、匯算清繳、審計(jì)報(bào)告、稅務(wù)籌劃、代理記賬等。3、電話營銷開始時(shí)要做好的工作：(1)開場白：準(zhǔn)備好一個開場白：一個好的開場白能引起客戶的興趣，所以打電話前要理清思路。開場白的四個要點(diǎn)：禮貌用語、態(tài)度真誠、自我介紹、業(yè)務(wù)介紹。(2)拿起電話前要準(zhǔn)備好的東西：不可缺少的辦公物品：筆和紙、公司的簡介、相關(guān)業(yè)務(wù)的詳細(xì)資料、客戶的相關(guān)資料。不可缺少的精神狀態(tài)：有自信心

好，現(xiàn)在可以拿電話了。（3）電話營銷中的應(yīng)變技巧：遇到不懂的問題時(shí)：虛心請教公司相關(guān)部門主管或經(jīng)理，再給客戶一個確定的答復(fù)。不能決定的事情時(shí)：征求上級的意見，再給客戶一個確定的答復(fù)。（4）電話營銷結(jié)束語好的結(jié)束話語：一個好的結(jié)束話語便于下一次的溝通聯(lián)絡(luò)，給客戶留下美好的印象。4、電話營銷結(jié)束后的總結(jié)工作：(1)總結(jié)這次通話：總結(jié)這次電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，哪些方面還需要做得更好的。

(2)總結(jié)客戶：分析這次電話營銷中客戶的問題、意向。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷：1.營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)在于：以網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)輔以其他相關(guān)媒介進(jìn)行廣告宣傳、拓展市場，突出事務(wù)所形象和特點(diǎn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采取差異化的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭策略2.渠道和營銷策略（1）、門戶網(wǎng)站的建立本事務(wù)所面向會員所的資訊網(wǎng)站，力求將本事務(wù)所良好形象、豐富的專業(yè)知識、合理健全的分析全面的展示，并且能夠涵蓋事務(wù)所辦公管理、在線知識管理、人力資源管理等事務(wù)所信息。通過及時(shí)、有效的資訊提供，客服互動在所有客戶面前樹立本事務(wù)所更好的事務(wù)所形象，為創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益鋪墊基礎(chǔ)。（2）網(wǎng)站信息資源分析a.公眾信息事務(wù)所靜態(tài)信息：事務(wù)所簡介、管理層介紹、組織機(jī)構(gòu)圖、聯(lián)系方式、各種關(guān)聯(lián)網(wǎng)站鏈接等事務(wù)所的各類比較固定的圖文資料。b.會員信息業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān)靜態(tài)信息：聯(lián)系熱線、投訴熱線、總經(jīng)理郵箱、收費(fèi)須知、相關(guān)工具及常識;事務(wù)所運(yùn)營信息：事務(wù)所通告、客戶相關(guān)可公開的信息、歷史案件記錄、事務(wù)所辦公信息、人力資源信息、知識文檔。c.后臺系統(tǒng)：以功能完善、使用方便的后臺資訊發(fā)布、帳戶管理、在線查詢、信息反饋、會員管理等各個子系統(tǒng)來支持網(wǎng)站信息的更新和管理，使網(wǎng)站的操作和維護(hù)過程更加方便快捷。數(shù)據(jù)庫及用戶查詢界面則盡量以實(shí)用為原則來設(shè)計(jì)開發(fā)，同時(shí)保證信息傳遞的快速性與安全性。(3)網(wǎng)站的內(nèi)容策劃該網(wǎng)站主要由六個部分組成，分別是：事務(wù)所概況、、業(yè)務(wù)介紹、客服中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、在線辦公。各欄目所涵蓋的具體內(nèi)容如下:事務(wù)所概況——事務(wù)所簡介、管理層介紹、組織機(jī)構(gòu)圖、事務(wù)所文化、聯(lián)系方式、各種關(guān)聯(lián)網(wǎng)站鏈接業(yè)務(wù)介紹——、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)工具及常識、方案推薦、查詢熱線、投訴熱線。客服中心——用戶注冊及權(quán)限賦予/回音欄(咨詢與解答)/投訴與建議/總經(jīng)理郵箱/聯(lián)系我們網(wǎng)上營業(yè)廳——會員可通過網(wǎng)站營業(yè)廳登陸系統(tǒng)，查詢個人信息更新、合約查詢等在線辦公——知識(文檔、規(guī)章)管理庫、公告發(fā)布、公文傳遞，案例講解，案例分析等等(4)、網(wǎng)站推廣方案(a)傳統(tǒng)的宣傳手段是將網(wǎng)址印在信紙、相冊、名片、宣傳冊等印刷品。這種辦法有時(shí)卻被忽略了，確信網(wǎng)址拼寫正確，域名是否便于記憶就成為影響網(wǎng)站推廣效果的重要因素之一，域名選擇時(shí)就要考慮到網(wǎng)站推廣的需要。(b)使用微博宣傳手段a) 通過微薄的隱形力量，將我們律所的網(wǎng)站地址廣泛的傳播，擁有大量的轉(zhuǎn)載量，從而達(dá)到一個很火的微博，讓大家初步對我們的律所有一個好奇心，從而點(diǎn)擊網(wǎng)站，了解我們律所。b) Email營銷(1)在你發(fā)出的郵件中創(chuàng)建一個“簽名”，讓潛在客戶與你聯(lián)系大部分郵件系統(tǒng)都有創(chuàng)建簽名的功能，簽名會出現(xiàn)在發(fā)出去的每封郵件的末尾。簽名要限制在6到8行之類，包括：事務(wù)所名稱、地址、電話、網(wǎng)址、Email地址和一句事務(wù)所的描述。(2)建立郵件列表，每月(或每隔2月)向用戶發(fā)送常見的案例分析郵件這是與客戶保持聯(lián)系、建立信任、建立長期關(guān)系的最好方法之一?？梢哉埦W(wǎng)站訪問者填寫他們的郵箱地址，從而收取常見案例分析郵件。發(fā)送郵件時(shí)需要采用群發(fā)服務(wù)器。建立自己的郵件列表學(xué)要長期的積累，是一項(xiàng)艱苦的工作，但其價(jià)值是巨大的，因此是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段之一。本事務(wù)所的營銷畢竟是從沿用的傳統(tǒng)模式更變?yōu)殡娮由虅?wù)形式，對于律所自身的客戶來講都需要一個適應(yīng)過程，所以不能急功近利地把網(wǎng)絡(luò)營銷急切的采用，而是要現(xiàn)實(shí)宣傳和網(wǎng)上宣傳兩者加以結(jié)合，慢慢地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)完全融入，來宣傳我們的東達(dá)佳信稅務(wù)師事務(wù)所。大連東達(dá)佳信稅務(wù)師事務(wù)所地址：大連市福佳新天地D座TEL系人：單女士57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758