渠道合作管理辦法V2.7

渠道合作管理辦法（V2.7） 2012年6月第一章概述 4第一條總則 4第二章合作模式 5第二條合作內(nèi)容 5第三條商務(wù)合作模式 5第三章引入流程 6第四條資質(zhì)要求 6第五條引入流程 7第四章日常管理 8第六條推廣過程管理 8第七條配合推廣 9第八條客戶服務(wù) 9第九條日常核查 9第十條定期總結(jié) 9第五章考核管理 9第十一條考核管理 9第六章結(jié)算管理 10第十二條結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 10第十三條結(jié)算條件 10第十四條結(jié)算流程 10第十五條對(duì)賬要求 11第七章退出管理 12第十六條退出管理 12第八章附則 13附錄一合作伙伴違規(guī)事件定義 13

版本修訂內(nèi)容修訂時(shí)間修訂人V1.0制定渠道合作伙伴合作模式、考核體系、酬金計(jì)算以及分層分級(jí)的相關(guān)規(guī)定2011.2.17連忠興、林煉V1.1修改渠道合作伙伴合作模式、考核體系以及分層分級(jí)的相關(guān)規(guī)定2011.3.1連忠興林煉V1.2刪除互聯(lián)網(wǎng)渠道合作伙伴的引入資質(zhì)要求中的部門門檻限制2011.3.7林煉V2.0增加渠道分類，補(bǔ)充渠道引入資質(zhì)要求，修改渠道合作伙伴引入流程，修改考核體系，修改酬金結(jié)算原則以及酬金結(jié)算方式，修改渠道合作伙伴分層分級(jí)管理，增加渠道合作伙伴退出原則2011.3.12林煉V2.1依據(jù)其他內(nèi)容的商務(wù)模式調(diào)整了渠道酬金結(jié)算方式2011.3.21林煉V2.2渠道酬金調(diào)整2011.3.23林煉V2.3根據(jù)上會(huì)結(jié)果調(diào)整合作伙伴引入資質(zhì)要求；參考CP合作管理辦法調(diào)整計(jì)費(fèi)結(jié)算管理2011.5.25林煉V2.4根據(jù)監(jiān)察室及市場(chǎng)部意見，修訂：1.通過管理小組對(duì)合作伙伴的考核及退出進(jìn)行管理；2.優(yōu)化“客戶端下載”合作方式的酬金結(jié)算流程，避免渠道養(yǎng)卡牟利2011.8.10林煉V2.5根據(jù)[2012]1號(hào)文件，修訂：增加推廣模式：1.WAP產(chǎn)品，按“0.1元/日獨(dú)立UV”支付酬金2.彩信產(chǎn)品，按“首月體驗(yàn)訂購1元/戶+次月轉(zhuǎn)收費(fèi)3元/戶+次次月續(xù)訂1.5元/戶”支付酬金2011.10.15林煉V2.6根據(jù)報(bào)[2012]5號(hào)文件，修訂：優(yōu)化渠道引入流程。2012．03．15林煉V2.7調(diào)整了商務(wù)模式：門戶網(wǎng)站分成由25%調(diào)整為20%，客戶端酬金調(diào)整為“激活首月用戶信息費(fèi)收入100%（2元封頂）+后11個(gè)月信息費(fèi)20%分成（合同期內(nèi)）”增加了試點(diǎn)期間簽訂試點(diǎn)渠道合作協(xié)議的要求，調(diào)整了每月的考核項(xiàng)目，分別為推廣質(zhì)量、推廣配合、投放規(guī)范。2012．05．31林煉第一章概述第一條總則一、渠道合作指的是合作伙伴利用自身在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、終端以及紙媒等渠道上的資源通道，推廣、銷售相關(guān)產(chǎn)品。二、為規(guī)范渠道合作管理、保障渠道合作的正常運(yùn)作，本辦法制定了渠道合作模式、引入管理、日常管理、指標(biāo)考核體系、酬金結(jié)算體系等內(nèi)容，可作為拓展外部合作渠道（不含各省市自有渠道及合作渠道）的指導(dǎo)性文件。三、本管理辦法編制依據(jù)為《增值業(yè)務(wù)管理辦法》、《業(yè)務(wù)合作伙伴引入管理辦法》、《業(yè)務(wù)合作伙伴日常管理辦法》、《增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理辦法》等相關(guān)文件。四、本辦法的所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸所有，未經(jīng)允許，任何企業(yè)不得將本辦法的內(nèi)容部分或全部地泄漏給其他組織或個(gè)人。五、可以依據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則，實(shí)施細(xì)則作為本辦法補(bǔ)充且與本辦法具有同等效力。第二章合作模式第二條合作內(nèi)容渠道合作伙伴針對(duì)產(chǎn)品，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及終端等渠道進(jìn)行推廣投放，為帶來WAP、WEB、客戶端、雜志等使用用戶，從而帶動(dòng)業(yè)務(wù)銷售，形成收入。第三條商務(wù)合作模式一、渠道商務(wù)合作模式根據(jù)產(chǎn)品的不同以及合作形式的不同，如下：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)酬金門戶網(wǎng)站模式一標(biāo)準(zhǔn)酬金=0.1元/日獨(dú)立UV模式二標(biāo)準(zhǔn)酬金=20%*信息費(fèi)客戶端標(biāo)準(zhǔn)酬金=激活首月用戶信息費(fèi)收入100%（2元封頂）+次月起11個(gè)月（合同期內(nèi)）信息費(fèi)20%分成雜志標(biāo)準(zhǔn)酬金=體驗(yàn)訂購1元/戶+轉(zhuǎn)收費(fèi)3元/戶+續(xù)訂1.5元/戶表1渠道商務(wù)合作模式信息費(fèi)：在門戶網(wǎng)站內(nèi)點(diǎn)播或下載漫畫、動(dòng)畫、主題等內(nèi)容所產(chǎn)生的信息費(fèi)，不含包月用戶中包月套餐內(nèi)的消費(fèi)，但包含超出套餐消費(fèi)部份；日獨(dú)立UV：以渠道作為入口，當(dāng)日訪問門戶內(nèi)任意內(nèi)容的排重用戶數(shù)（號(hào)碼）；激活：用戶通過渠道下載客戶端并安裝后，第一次使用客戶端成功登錄（在服務(wù)器上存在登錄記錄），則該次登錄記為該用戶對(duì)應(yīng)號(hào)碼的激活，當(dāng)月產(chǎn)生的信息費(fèi)記為激活首月用戶信息費(fèi)收入；體驗(yàn)訂購：用戶首次通過短信上行開通代碼成功開通雜志體驗(yàn)版（在平臺(tái)登記開通成功），記為體驗(yàn)訂購；轉(zhuǎn)收費(fèi)：用戶在體驗(yàn)訂購后，轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或用戶直接開通付費(fèi)版雜志，記為轉(zhuǎn)收費(fèi)；續(xù)訂：轉(zhuǎn)收費(fèi)后的第二個(gè)自然月，繼續(xù)使用標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的雜志，記為續(xù)訂。第三章引入流程第四條資質(zhì)要求注冊(cè)資金具有獨(dú)立法人資格的公司，公司注冊(cè)地需在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，注冊(cè)資金不得低于50萬元人民幣。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)公司必須具有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。若使用互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，還需提供網(wǎng)站的ICP備案或ICP經(jīng)營(yíng)許可證。服務(wù)支撐體系具備完善的服務(wù)支撐體系。未列入不良信息記錄，符合國(guó)家相關(guān)管理規(guī)定。第五條引入流程 渠道合作引入流程包括“提交合作申請(qǐng)及預(yù)審”、“試點(diǎn)引入評(píng)審”、“分配試點(diǎn)賬號(hào)、啟動(dòng)試點(diǎn)”、“試點(diǎn)總結(jié)評(píng)審”、“評(píng)審結(jié)果簽報(bào)”、“簽訂合作協(xié)議”以及“啟動(dòng)正式合作”等步驟。提交合作申請(qǐng)及預(yù)審合作伙伴于上個(gè)季度最后一個(gè)月第一天起至本季度第二個(gè)月最后一天前提交合作申請(qǐng)材料（所有被列為推廣合作黑名單的合作伙伴不得申請(qǐng)接入），包括合作申請(qǐng)表、企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)材料以及合作材料等，申請(qǐng)單位應(yīng)保證所提供材料的真實(shí)性、合法性。將對(duì)提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行預(yù)審，滿足上述資質(zhì)要求的合作伙伴可進(jìn)入“試點(diǎn)引入評(píng)審”環(huán)節(jié)。試點(diǎn)引入評(píng)審對(duì)該階段申請(qǐng)渠道試點(diǎn)的合作伙伴在每季度最后一個(gè)月15日前進(jìn)行試點(diǎn)引入評(píng)審。分配試點(diǎn)賬號(hào)，啟動(dòng)試點(diǎn)通過試點(diǎn)引入評(píng)審的合作伙伴將獲得試點(diǎn)賬號(hào)，并于次月1日啟動(dòng)試點(diǎn)，試點(diǎn)周期為連續(xù)兩個(gè)自然月，試點(diǎn)期間推廣數(shù)據(jù)不予結(jié)算，試點(diǎn)時(shí)限最長(zhǎng)為六個(gè)自然月，若仍未達(dá)到正式合作要求，則取消試點(diǎn)資格，六個(gè)月內(nèi)不得重新申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)。試點(diǎn)總結(jié)評(píng)審組建評(píng)審小組，每季度組織一次試點(diǎn)總結(jié)評(píng)審，評(píng)審對(duì)象為上季度最后一個(gè)月至本季度第二個(gè)月達(dá)到試點(diǎn)推廣要求的合作伙伴。參加評(píng)審的合作伙伴需準(zhǔn)備試點(diǎn)總結(jié)報(bào)告，包含試點(diǎn)期間的推廣方式、投入資源、推廣效果、配合程度以及后續(xù)合作規(guī)劃等信息。評(píng)審結(jié)果簽報(bào)將通過簽報(bào)方式通報(bào)試點(diǎn)評(píng)審合格的合作伙伴，簽報(bào)通過后，方可簽訂正式協(xié)議。簽訂合作協(xié)議將與通過試點(diǎn)評(píng)審合作伙伴簽訂合作協(xié)議，協(xié)議期限原則上為一年。啟動(dòng)正式合作簽訂合作協(xié)議后，與渠道合作伙伴將依據(jù)渠道管理辦法開展正式的渠道合作。第四章日常管理第六條推廣過程管理渠道合作伙伴在其資源上進(jìn)行推廣投放前，必須向進(jìn)行報(bào)備，對(duì)于未報(bào)備的推廣效果，將進(jìn)行核減，并進(jìn)行考核扣分。第七條配合推廣將視發(fā)展要求，指定需要在渠道上進(jìn)行推廣的內(nèi)容，渠道合作伙伴必須優(yōu)先確保指定內(nèi)容在其推廣資源上進(jìn)行投放。第八條客戶服務(wù)經(jīng)判定為渠道合作伙伴推廣引起的投訴事件，渠道合作伙伴必須第一時(shí)間配合處理。將視投訴事件的嚴(yán)重程度以及渠道合作伙伴的配合程度進(jìn)行相關(guān)考核。第九條日常核查將定期或不定期對(duì)合作伙伴的業(yè)務(wù)推廣進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、人工拔測(cè)及用戶的回訪調(diào)查，監(jiān)測(cè)結(jié)果將直接在渠道每月考核中體現(xiàn)。第十條定期總結(jié)渠道合作伙伴因定期出具渠道推廣總結(jié)報(bào)告，分析周期內(nèi)推廣存在的問題以及優(yōu)秀的推廣方式，包括但不限于周報(bào)、月報(bào)。第五章考核管理第十一條考核管理對(duì)渠道合作伙伴設(shè)定“推廣質(zhì)量”、“投訴服務(wù)”、“投放規(guī)范”以及“推廣配合”等基礎(chǔ)考核項(xiàng)目，并設(shè)定加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)及否決項(xiàng)?？己私Y(jié)果直接與渠道推廣酬金掛鉤，每月統(tǒng)計(jì)一次考核結(jié)果。第六章結(jié)算管理第十二條結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)渠道合作伙伴實(shí)得結(jié)算酬金與考核結(jié)果直接掛鉤，當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)酬金的100%納入結(jié)算考核，計(jì)算公式如下：實(shí)得酬金=標(biāo)準(zhǔn)酬金*考核分值%。當(dāng)出現(xiàn)考核否決項(xiàng)時(shí)，當(dāng)月酬金不予結(jié)算。第十三條結(jié)算條件合作伙伴累計(jì)實(shí)得結(jié)算酬金不低于1萬。合同到期后，未結(jié)算的酬金將統(tǒng)一結(jié)算。第十四條結(jié)算流程一、職責(zé)分工作為對(duì)合作伙伴合作管理的統(tǒng)一接口部門，負(fù)責(zé)結(jié)算數(shù)據(jù)生成并進(jìn)行審核，審核通過后，提交財(cái)務(wù)部付款。負(fù)責(zé)發(fā)票收取、付款審批等具體工作，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)最終向合作伙伴付款。二、結(jié)算付款流程合作伙伴在第N個(gè)月進(jìn)行渠道推廣的實(shí)得結(jié)算酬金，于第N+1個(gè)月形成結(jié)算單，在通過稽核、對(duì)賬等流程后，于N+2個(gè)月進(jìn)行支付。具體流程如下：提供結(jié)算單每月20日前對(duì)各合作伙伴的報(bào)表數(shù)據(jù)需進(jìn)行稽核，將在完成稽核后，形成結(jié)算報(bào)表，并通過渠道管理系統(tǒng)通告渠道合作伙伴，如合作伙伴對(duì)結(jié)算金額有異議，雙方結(jié)算金額差異小于等于5%以我方數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，雙方結(jié)算金額差異大于5%，合作伙伴可提起對(duì)賬申請(qǐng)。合作伙伴開具發(fā)票合作伙伴根據(jù)提供的結(jié)算單開具發(fā)票，并在三個(gè)工作日內(nèi)將發(fā)票送交。結(jié)算審批及付款根據(jù)結(jié)算單對(duì)合作伙伴開具的發(fā)票進(jìn)行核對(duì)，并依據(jù)結(jié)算單進(jìn)行付款審批，按財(cái)務(wù)付款流程進(jìn)行付款工作。結(jié)算附加要求對(duì)于當(dāng)月總實(shí)得結(jié)算酬金高于100萬或單項(xiàng)推廣高于50萬的合作伙伴，保留組織評(píng)審小組實(shí)地考查的權(quán)利，最終結(jié)果具有決定是否合作中止的權(quán)利。第十五條對(duì)賬要求一、對(duì)賬責(zé)任部門：業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作由按照財(cái)務(wù)管理要求統(tǒng)一組織和實(shí)施，合作伙伴對(duì)對(duì)賬結(jié)果有疑義的，可向運(yùn)營(yíng)管理室提起申訴。二、只受理當(dāng)月發(fā)布的結(jié)算單的對(duì)賬申請(qǐng)，若未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出對(duì)賬申請(qǐng)的，不再受理該結(jié)算月份的對(duì)賬申請(qǐng)。三、對(duì)賬流程與結(jié)算付款流程是相對(duì)獨(dú)立的兩套流程。無論合作伙伴是否申請(qǐng)對(duì)賬，或者對(duì)賬是否完成，結(jié)算付款工作均按規(guī)定的流程執(zhí)行。對(duì)賬不影響當(dāng)月的正常結(jié)算，若產(chǎn)生差異，將以調(diào)賬的方式解決。當(dāng)月產(chǎn)生的差異數(shù)據(jù)，下月在結(jié)算數(shù)據(jù)中調(diào)賬。四、合作伙伴在提出對(duì)賬申請(qǐng)前，應(yīng)確保自身數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。第七章退出管理第十六條退出管理渠道合作伙伴退出分為主動(dòng)退出、違規(guī)退出、考核退出、資質(zhì)變更退出以及合同到期退出等。滿足以下條件之一，將終止與渠道合作伙伴的合作。一、主動(dòng)退出：合作伙伴因自身原因可以主動(dòng)要求終止合作。合作伙伴必須至少提前一個(gè)月向提出書面申請(qǐng)，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)。二、違規(guī)退出：渠道合作伙伴因業(yè)務(wù)違規(guī)，達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)提出終止合作。三、考核退出：達(dá)到階段性下發(fā)的考核細(xì)項(xiàng)中合作中止條件的合作伙伴，有權(quán)提出終止合作。四、資格變更退出：渠道合作伙伴發(fā)生資格變更，如公司注冊(cè)資金、管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)開展資質(zhì)等，不滿足合作伙伴基本資質(zhì)的，有權(quán)提出終止合作。五、合同到期退出：合同到期后，合作伙伴在一年內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)3次無結(jié)算，則合同不再續(xù)簽，原合同自動(dòng)中止。第八章附則本管理辦法根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)的發(fā)展適時(shí)進(jìn)行修改，其所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸。本管理辦法應(yīng)作為與合作伙伴簽署協(xié)議的附件，或者本管理辦法的主要條款應(yīng)作為與合作伙伴簽署協(xié)議的條款或附件，以兌現(xiàn)相關(guān)的責(zé)任義務(wù)。本管理辦法自6月1日起實(shí)行。附錄一合作伙伴違規(guī)事件定義對(duì)于合作伙伴出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)行為違規(guī)，根據(jù)違規(guī)性質(zhì)和對(duì)用戶造成的影響，依據(jù)嚴(yán)重性將違規(guī)事件分為三類：一類違規(guī)事件：違反國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務(wù)，提供淫穢、色情、賭博等違法內(nèi)容及服務(wù)；被上級(jí)主管部門裁定立即終止經(jīng)營(yíng)；由于合作伙伴違規(guī)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致重大負(fù)面社會(huì)影響；與違反國(guó)家法律法規(guī)網(wǎng)站等渠道（如淫穢色情網(wǎng)站）合作進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣，并導(dǎo)致升級(jí)投訴、批量投訴，或由于處理不及時(shí)、手段不得當(dāng)?shù)仍驅(qū)?dòng)關(guān)聯(lián)品牌形象造成惡劣影響；合作伙伴偽造訂購關(guān)系，導(dǎo)致批量用戶在非知情、自愿的情況下產(chǎn)生信息費(fèi)并造成惡劣影響，包括但不限于網(wǎng)關(guān)強(qiáng)行定制、程序強(qiáng)行定制、利用系統(tǒng)漏洞的惡意定制等違規(guī)行為。由于合作伙伴原因，造成對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或管理系統(tǒng)進(jìn)行攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降。二類違規(guī)事件：通過惡意欠費(fèi)及套取利益的方式開展業(yè)務(wù)自消費(fèi)，損害利益；合作伙伴非主觀故意發(fā)生與違反國(guó)家法律