員工離職原因分析與解決方案

員工離職原因及解決方案

員工流失成本：1、美國(guó)管理協(xié)會(huì)：替換一名雇員的成本至少相當(dāng)于其全年工資收入的30％，對(duì)技能緊缺的崗位，替換一名雇員的成本要相當(dāng)于其全年工資收入的1.5倍。2、美國(guó)某人士1997年指出：雇員的流動(dòng)總成本為離職雇員全年工資收入的100－200％。3、WILLIAM2000年報(bào)告指出：如果考慮所有流動(dòng)的因素，雇員流動(dòng)總成本至少達(dá)到離職雇員全年工資收入的150％4、管理和銷售崗位的雇員流動(dòng)成本可高達(dá)離職雇員全年薪酬的200－250％12員工離職情況與趨勢(shì)預(yù)測(cè)培訓(xùn)主要內(nèi)容企業(yè)留人留心概述員工離職問(wèn)題的分析如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工

第一講企業(yè)留人留心概述什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？

--資金、融資、上市?

--核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)?

--產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）?

--市場(chǎng)、客戶?

--標(biāo)準(zhǔn)、流程?

--品牌、信譽(yù)、美譽(yù)度?

--售后服務(wù)？

--其他?破冰討論破冰討論之初步結(jié)論“企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)！”更深層次的思考——優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素健全科學(xué)的組織管理體系

適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制

建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化有效的人才吸引穩(wěn)定辦法

針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案

獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向管理人才人員素質(zhì)人才激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)形成合力選拔最佳人才培養(yǎng)優(yōu)秀人才留住核心人才人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo)

1、完成任務(wù)

制定目標(biāo)安排議事日程組織資源分享資源檢測(cè)評(píng)估進(jìn)展解決問(wèn)題指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)建立價(jià)值觀設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立榜樣尋求意見(jiàn)、建議處理沖突與下屬經(jīng)常溝通政策變化表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)管理者的四大職責(zé)和管理任務(wù)3、

培養(yǎng)人才梯隊(duì)隨時(shí)隨地培養(yǎng)下屬創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任照顧下屬嚴(yán)格要求4、輔導(dǎo)成長(zhǎng)維護(hù)自尊、善于激勵(lì)設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)給予特別的詳細(xì)的工作效績(jī)反饋-正面的和反面的注重行為方面的個(gè)別輔導(dǎo)提高職業(yè)技能討論志向每個(gè)管理者的四大職責(zé)和管理任務(wù)第二講員工離職問(wèn)題的分析

“留人”不能只靠一個(gè)“錢”

企業(yè)的發(fā)展前景企業(yè)是否在前進(jìn)有無(wú)前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)員工個(gè)人的潛力科學(xué)的金錢待遇

從這張圖你能看出什么（機(jī)械業(yè)）

從這張圖你能看出什么（續(xù)）員工跳槽的個(gè)人原因企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；工資收入低，福利差；不受尊重、沒(méi)有民主管理；“跳板哲學(xué)”：學(xué)到了東西就該走了；同工不同酬，分配不公；不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；人才過(guò)剩，能力埋沒(méi)，無(wú)個(gè)人發(fā)展的空間,升職無(wú)望；無(wú)法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。

員工跳槽的企業(yè)原因企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿?shì)。企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無(wú)法估計(jì)今后的影響。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗。企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處受其壓制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒(méi)有積極投入的認(rèn)同感。企業(yè)在人員配備方面的不合理，導(dǎo)致人才資源的浪費(fèi)，不具備人盡其才的要求。企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制。企業(yè)無(wú)力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。1、影響本職工作；2、影響前后節(jié)點(diǎn)；3、影響公司形象；4、影響公司客戶；5、核心能力下降；6、帶走公司機(jī)密；7、增加公司成本；8、影響員工情緒；9、引起連鎖反應(yīng)；10、助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響離職情況剖析企業(yè)控制離職對(duì)策第三講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工

（第一部分）

人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類型：生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要；安全需要——保障身心免受傷害；歸屬和愛(ài)的需要——包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；尊嚴(yán)的需要——內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視；自我實(shí)現(xiàn)的需要——包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。需要層次理論薪酬是留住人才的最重要的因素嗎外在報(bào)酬：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、出國(guó)等；內(nèi)在報(bào)酬：對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)、富有價(jià)值的貢獻(xiàn)、來(lái)自同事和上級(jí)的認(rèn)同等。對(duì)于知識(shí)型的員工，內(nèi)在報(bào)酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。企業(yè)可以通過(guò)工作制度、員工影響力、人力資本流動(dòng)政策來(lái)執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足，企業(yè)減少了對(duì)薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動(dòng)員工，使員工更多地依靠?jī)?nèi)在激勵(lì)，使企業(yè)從僅靠金錢激勵(lì)員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來(lái)?？繚q工資留人的時(shí)限有多長(zhǎng)？三個(gè)月。非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例1、一個(gè)贊許的微笑2、一句真摯的“謝謝你”3、安排幾天休假的時(shí)間4、組織一個(gè)有趣的項(xiàng)目5、一項(xiàng)驚喜的安排/計(jì)劃6、到外面吃頓飯7、一張卡片/一封信8、一罐可樂(lè)/一包方便面9、一個(gè)小獎(jiǎng)品10、一個(gè)徽章/別針11、一本書籍/雜志12、一盒巧克力13、一張戲票/電影票非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例14、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、背后表?yè)P(yáng)15、及時(shí)和積極的反饋16、邀請(qǐng)喝咖啡/共進(jìn)午餐17、鼓勵(lì)員工提出建議18、在公司出版物上給予表?yè)P(yáng)19、讓員工做責(zé)任較重的工作20、共同拜訪供應(yīng)商或顧客21、延長(zhǎng)休息時(shí)間22、鼓勵(lì)從事個(gè)人研究項(xiàng)目23、建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制24、鼓勵(lì)在會(huì)議上發(fā)言、做培訓(xùn)25、讓員工參加重要的會(huì)議26、補(bǔ)償激勵(lì)通過(guò)培訓(xùn)留人留心的方法舉例1、讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂(lè)部的活動(dòng)3、實(shí)地觀摩、組織參觀考察活動(dòng)4、實(shí)行崗位輪換制度、鼓勵(lì)員工的工作豐富化5、鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn)、協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃6、舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座7、鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格8、鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告9、鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作10、邀請(qǐng)本公司其他部門各級(jí)人員來(lái)與自己部門員工聚會(huì)11、經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽12、設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間、掛職鍛煉課堂培訓(xùn)在崗培訓(xùn)項(xiàng)目小組

輪崗機(jī)制導(dǎo)師機(jī)制經(jīng)驗(yàn)分享個(gè)別輔導(dǎo)

觀察模仿回顧總結(jié)提案活動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)掛職鍛煉特殊委派自學(xué)函授繼續(xù)教育短期深造證書培訓(xùn)外出考察項(xiàng)目匯報(bào)內(nèi)部教學(xué)工作擴(kuò)大化培育和發(fā)展員工的方法舉例第四講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第二部分）

雇主和員工是怎么想的鼓勵(lì)冒尖的原則贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)樹(shù)立主人翁精神尊重員工的意見(jiàn)加強(qiáng)情感的交流加強(qiáng)內(nèi)與外溝通良好的工作環(huán)境加強(qiáng)員工的培訓(xùn)鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神通過(guò)企業(yè)文化留人留心的方法舉例

“鼓勵(lì)冒尖”的原則

培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門內(nèi)部造成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。對(duì)那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過(guò)賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮每人的自覺(jué)性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，給他們更大的舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

尊重員工意見(jiàn)

這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)管理提出各種建議、意見(jiàn)、思路、方案，要使每個(gè)人都樹(shù)立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華?？上蚬靖邔由陥?bào)下屬的業(yè)績(jī)、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)

從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。

贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)

員工是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員。除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。

表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明是會(huì)帶來(lái)積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。

因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開(kāi)媒體發(fā)布消息等。設(shè)立長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng)……定期評(píng)選“十佳員工”、優(yōu)秀員工和主管、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)等。

第五講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第三部分）

溝通的重要性和意義

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過(guò)程的基礎(chǔ)，有利于形成一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。 系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來(lái)的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

通過(guò)溝通和激勵(lì)，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。強(qiáng)化溝通的目的和作用可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解。可以提高管理的效能。可以獲得更多的幫助與支持。可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?？梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。可以提升個(gè)人成功率。你對(duì)你的下屬了解嗎、了解有多少？你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？你能記住幾個(gè)員工生日和家屬背景？你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？你上一次與老板的深度溝通是何時(shí)？你所屬部門有無(wú)建立每周例會(huì)制度？公司近來(lái)有無(wú)謠言或者是小道消息？公司高層有沒(méi)有計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通？對(duì)員工提的問(wèn)題你多久才給予答復(fù)？公司有意見(jiàn)箱建議箱并定期開(kāi)箱嗎？你部門與其他部門平時(shí)溝通密切嗎？你做能定期與上級(jí)匯報(bào)工作請(qǐng)示嗎？溝通管理自我診斷正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種：

環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDC溝通的種類溝通十戒（１）對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒(méi)有興趣；（２）被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容；（３）當(dāng)聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不同的地方，就過(guò)分激動(dòng)，以致不愿再聽(tīng)下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了；（４）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；（５）過(guò)分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視；（６）過(guò)多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；（７）分心于別的事情，心不在焉；（８）對(duì)較難的言辭不求甚解；（９）當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽(tīng)力分散；（１０）在聽(tīng)別人講話時(shí)還思考別的問(wèn)題，顧此失彼。

（１）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；（２）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；（３）研究環(huán)境和人的性格等情況；（４）聽(tīng)取他人意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容；（５）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；（６）聽(tīng)取他人意見(jiàn)要專心，要成為一名“好聽(tīng)眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意；（７）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；（８）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；（９）及時(shí)獲取下屬的反饋；（１０）言行一致。溝通十大經(jīng)驗(yàn)

大學(xué)畢業(yè)后到公司已經(jīng)半年的技術(shù)員小王，逐漸打聽(tīng)到昔日同學(xué)好友的工資都比他高，心理不平衡。于是給總經(jīng)理寫了一封信，投到公司意見(jiàn)箱內(nèi)：

如果你是公司參與處理此事的負(fù)責(zé)人，收到此信后你該如何辦呢？課堂討論

尊敬的總經(jīng)理：

我是今年七月畢業(yè)來(lái)廠的大學(xué)生，來(lái)公司后，我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比開(kāi)發(fā)區(qū)其他公司來(lái)說(shuō)偏低，我們這批員工對(duì)此現(xiàn)象表示強(qiáng)烈不滿，我代表大家正式給您提