如何進行有效的培訓(xùn)PPT

如何進行有效的培訓(xùn)趙曙明博士中國南京大學(xué)商學(xué)院院長、教授、博導(dǎo)美國南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院兼職教授

1內(nèi)容安排什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在？如何確定培訓(xùn)的需要？計劃與規(guī)劃培訓(xùn)的方法實施培訓(xùn)活動如何管理好團隊的培訓(xùn)培訓(xùn)中的溝通問題對培訓(xùn)效果的評估案例討論2

企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓(xùn)置若罔聞?！上滦抑?一、什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的四大要素培訓(xùn)的類型4為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？知識經(jīng)濟時代的到來企業(yè)步入以人力資源為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理新時期技術(shù)更新的加速提升團隊工作效率組織結(jié)構(gòu)彈性化員工參與管理5什么是培訓(xùn)？

培訓(xùn)使命培訓(xùn)不等于傳統(tǒng)教育成人學(xué)習(xí)的特點學(xué)習(xí)是一個內(nèi)在的過程6培訓(xùn)的使命（一）人力資源資源管理學(xué)家O.Gleenstahl認為培訓(xùn)的使命是：引導(dǎo)新員工(InductionandOrientation)改善績效(PerformanceImprovement)提升員工價值(BroadeningStaffUsefulness)開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能(DevelopingTopLeading)7培訓(xùn)的使命（二）我們認為培訓(xùn)的使命應(yīng)著眼于：學(xué)會認知學(xué)會做事學(xué)會共同工作和生活促進個人發(fā)展8培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對象獲得目前工作所需的知識和能力。開發(fā)是為了未來職業(yè)生涯發(fā)展學(xué)習(xí)所需的知識和能力，著眼于更長期的目標(biāo)9現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別10東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別11美國企業(yè)的培訓(xùn)模式培訓(xùn)機構(gòu)的選擇培訓(xùn)體制的建立培訓(xùn)的具體管理12日本企業(yè)的培訓(xùn)模式培訓(xùn)體系培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)特點全員崗位培訓(xùn)體系新進人員培訓(xùn)熟練工人培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)經(jīng)營者培訓(xùn)13德國企業(yè)雙元化的培訓(xùn)體系職業(yè)初始培訓(xùn)進修培訓(xùn)轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)14成人學(xué)習(xí)的特點自我概念由一個依附性的個體轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂凶灾餍缘莫毩€體經(jīng)驗的積累為其提供了日益豐富的學(xué)習(xí)源泉學(xué)習(xí)取向由以教學(xué)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題為中心15自我概念對培訓(xùn)的影響創(chuàng)造一個能夠讓學(xué)習(xí)者放松的氛圍。協(xié)助學(xué)習(xí)者診斷自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。引導(dǎo)學(xué)習(xí)過程。教、學(xué)雙方共同評估。16成人現(xiàn)有經(jīng)驗對培訓(xùn)的影響需要事先“解凍”更強調(diào)經(jīng)驗性學(xué)習(xí)更強調(diào)實際應(yīng)用17學(xué)習(xí)取向?qū)ε嘤?xùn)的影響強調(diào)“以人為本”的培訓(xùn)思想。18培訓(xùn)四大要素模式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者學(xué)習(xí)者19培訓(xùn)的兩大方式以培訓(xùn)者為中心的方式(TrainerControlled)以學(xué)習(xí)者為中心的方式(LearnerControlled)20兩大培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)者為中心學(xué)習(xí)者為中心學(xué)員參與程度低高理論講授案例研究角色扮演計算機輔助視聽教學(xué)簡單知識自學(xué)合同式學(xué)習(xí)函授復(fù)雜知識內(nèi)容內(nèi)容21培訓(xùn)的類型

總經(jīng)理技能培訓(xùn)經(jīng)理技能培訓(xùn)主管技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)22總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)制定戰(zhàn)略決策時間管理管理過程的改進管理的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造性思維績效管理溝通的技巧23經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容目標(biāo)設(shè)置和管理溝通技巧項目管理指導(dǎo)技術(shù)企業(yè)文化問題的解決與作決定時間管理績效評估創(chuàng)造性思維24主管層培訓(xùn)的主要內(nèi)容現(xiàn)場管理技術(shù)目標(biāo)設(shè)置管理溝通技巧輔導(dǎo)員工的技術(shù)項目管理時間管理激勵技巧25新員工引導(dǎo)手冊內(nèi)容（一）員工姓名：仔細檢查每一個項目I致歡迎詞II介紹整個部門的結(jié)構(gòu)及與公司其他活動間的關(guān)系III介紹每個同事的職責(zé)及該員工最初的工作安排IV討論工作內(nèi)容并給予其一份工作說明書V說明部門的培訓(xùn)訓(xùn)練方案及加薪的情形VI討論該員工的居住及交通問題VII說明工作狀況：1、工作時間表2、午餐時間及休息時間3、私人電話及信件的處理方法4、加班政策與要求5、發(fā)薪日期及手續(xù)6、其他26員工姓名：仔細檢查每一個項目新員工引導(dǎo)手冊內(nèi)容（二）VIII說明公司要求1、工作績效2、準(zhǔn)時上班和出勤情況3、處理公司機密資料的要求4、行為5、儀容IX向新員工介紹主管人員和經(jīng)理特別交代該議員的直屬上司X直屬上司：1、將該員工介紹給同事2、介紹工作地點3、開始在職培訓(xùn)員工簽名直屬上司簽名日期部門27具體培訓(xùn)模式的介紹系統(tǒng)型模式過渡型模式“國家培訓(xùn)獎”型模式阿什里德模式28系統(tǒng)培訓(xùn)模式確定培訓(xùn)需求計劃和設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價培訓(xùn)結(jié)果29過渡型培訓(xùn)模式目標(biāo)計劃實施評價遠景使命價值非系統(tǒng)性探索實現(xiàn)30“國家培訓(xùn)獎”模式事業(yè)需要培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)計組織培訓(xùn)成果培訓(xùn)實施31阿什里德模式離散階段整合階段聚焦階段組織的培訓(xùn)職能發(fā)展水平32阿什里德模式（一）離散階段培訓(xùn)與組織目標(biāo)無關(guān)聯(lián)培訓(xùn)的運作是非系統(tǒng)性的培訓(xùn)是培訓(xùn)人員的事培訓(xùn)職能只歸培訓(xùn)部培訓(xùn)以純粹的基礎(chǔ)知識為主33阿什里德模式（二）整合階段培訓(xùn)開始與人力資源的需求相結(jié)合培訓(xùn)與評價體系形成一體既強調(diào)基礎(chǔ)知識，又注重技能性內(nèi)容部門經(jīng)理作為評價者參與到培訓(xùn)和開發(fā)中培訓(xùn)計劃更多的考慮到個人需要34阿什里德模式（三）聚焦階段培訓(xùn)、開發(fā)和個人的不斷學(xué)習(xí)與提高被看成是組織生存的必要條件。培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和個人目標(biāo)相結(jié)合。注重使學(xué)習(xí)成為一個完全連續(xù)的過程。采用新的培訓(xùn)手段和方式，制定自我開發(fā)計劃。部門經(jīng)理對培訓(xùn)承擔(dān)更大的責(zé)任。培訓(xùn)者職能范圍擴大。允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)過程的一部分35有效培訓(xùn)模式的特點為培訓(xùn)人員提供一個結(jié)構(gòu)完整、規(guī)劃齊全的框架。確保一個有效評價系統(tǒng)的循環(huán)運行。強化量化目標(biāo)、確保目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相一致。將不同的需求組織起來，并作出相應(yīng)的安排。36二、如何確定培訓(xùn)的需求培訓(xùn)的五W理論確定培訓(xùn)需求的三個層面對環(huán)境支持體系的分析37培訓(xùn)的五W理論Why——

為什么要培訓(xùn)？Whom——對誰培訓(xùn)？What——

培訓(xùn)什么內(nèi)容？Who——

誰進行培訓(xùn)？How——

如何培訓(xùn)？38企業(yè)需求與培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展計劃部門培訓(xùn)計劃個人培訓(xùn)計劃培訓(xùn)反饋溝通39培訓(xùn)需求分析模式是否在現(xiàn)有績效水平與理想水平間存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人員對這些差距負責(zé)是否需要培訓(xùn)需要哪些方面的培訓(xùn)需要多少培訓(xùn)哪些人員需要培訓(xùn)40確定培訓(xùn)需求的三個層面

組織層面的需求職業(yè)層面的需求個人層面的需求41組織層面的需求改進工作業(yè)績提升和晉級開拓新市場或引進新技術(shù)新員工的進入需要解決某一問題實施組織變革42確定職業(yè)層面需求的步驟確認一項職務(wù)或工藝將職務(wù)分解為若干項主要任務(wù)再將每一個任務(wù)分解為子任務(wù)確定完成每一項任務(wù)和子任務(wù)所需的技能確定對哪些技能需要進行員工培訓(xùn)43個人層面的培訓(xùn)需求（缺口理論）希望的技能水平現(xiàn)有的技能水平所需的培訓(xùn)水平44環(huán)境支持體系分析培訓(xùn)培訓(xùn)的工作環(huán)境培訓(xùn)的一般環(huán)境制度設(shè)計學(xué)習(xí)環(huán)境培養(yǎng)經(jīng)費培訓(xùn)者組織支持自然的人口的社會的經(jīng)濟的政治的教育的技術(shù)的文化的45培訓(xùn)者應(yīng)具備的能力管理能力溝通能力信息處理的能力分析問題、解決問題的能力46組織支持因素的構(gòu)成受訓(xùn)者的支持主管的支持高層管理人員的支持47需求分析信息的來源觀察法數(shù)據(jù)分析訪談問卷調(diào)查專項測評4849三、計劃與規(guī)劃培訓(xùn)的方法培訓(xùn)需求分析基于事實數(shù)據(jù)界定工作任務(wù)問題環(huán)境分析學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)障礙學(xué)習(xí)特征措施規(guī)定學(xué)習(xí)順序培訓(xùn)策略培訓(xùn)方案方案改進界定基于事實數(shù)據(jù)基于理論分析基于理論和事實實驗結(jié)果基于事實數(shù)據(jù)50工作包含的內(nèi)容員工面臨的資源狀況必須采取的行動每項行動的結(jié)果每項行動或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)51任務(wù)分析該項工作需要哪些技能這些技能在何種條件下適用它們是否有某些特征有利于或不利于學(xué)習(xí)學(xué)員的特征是有利于還是不利于學(xué)習(xí)52培訓(xùn)內(nèi)容的制定確定學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇培訓(xùn)策略和媒體合理安排教學(xué)進度教學(xué)過程的實施和分析評價結(jié)果的分析形成優(yōu)化的教學(xué)方案修正優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)53迪克—凱理教學(xué)設(shè)計程序模式確定教學(xué)目標(biāo)開展教學(xué)分析修改教學(xué)分析教學(xué)對象制定行為目標(biāo)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)和選擇教學(xué)設(shè)計和開展形成性評估54肯普教學(xué)設(shè)計程序模式列出課題確定教學(xué)目的確定學(xué)習(xí)目標(biāo)列出學(xué)科內(nèi)容大綱設(shè)計預(yù)測題確定教與學(xué)的活動和教學(xué)資源實施教學(xué)評價修正分析學(xué)員特點協(xié)調(diào)輔助服務(wù)55加涅和布里格斯教學(xué)設(shè)計程序模式

系統(tǒng)級課程級課堂級56有效課程設(shè)計的特點

完整性動力性聯(lián)系性平衡性

57集群式模塊課程設(shè)置模式課程分析課程設(shè)計課程實施評價工作分析培訓(xùn)對象分析擬定課程目標(biāo)擬定寬基礎(chǔ)目標(biāo)擬定活模塊目標(biāo)確定考核標(biāo)準(zhǔn)編選教材和教學(xué)手段課程實施課程評價修訂58四、培訓(xùn)活動的實施如何選擇培訓(xùn)方法如何選擇培訓(xùn)教師59培訓(xùn)方法的介紹課堂講授法案例法研討法模擬游戲法角色扮演法視聽技術(shù)法一個特例：戶外學(xué)習(xí)60課堂講授法的適用范圍和選擇因素進行知識性培訓(xùn)需要進行快速培訓(xùn)需要進行集體培訓(xùn)當(dāng)培訓(xùn)對象中以下性格成分較多時采取這種培訓(xùn)方法：需要指導(dǎo)、不容忍分歧、性格內(nèi)向、較刻板。培訓(xùn)教員的授課水平高61如何成為一個成功的講授者1。講授之前盡可能充分了解學(xué)習(xí)者的情況具有明確表述的目標(biāo)事先準(zhǔn)備好可能出現(xiàn)問題的答案準(zhǔn)備和試講。講授過程中隨時準(zhǔn)備作必要的調(diào)整緊扣主題，圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進行講授注意形體語言和語調(diào)讓學(xué)習(xí)者了解你的目的是讓他們有所收獲。講授之后通過正式的評估表或?qū)W(xué)員進行面對面的訪談獲取反饋62講授法教室布置的形式（一）教室式領(lǐng)章式63講授法教室布置的形式（二）U型方式圓桌式64研討法的適用范圍65模擬游戲法實施的四步驟選擇合適的游戲指導(dǎo)游戲的進行總結(jié)討論促進學(xué)員知識、能力的轉(zhuǎn)化66有效進行角色扮演的關(guān)鍵培訓(xùn)教師對角色扮演的用處要有清醒的認識。對參與者必須提出明確要求。必須創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員能夠輕松的表演角色。向表演者提供盡可能多的背景材料，以便于他們表演好角色。結(jié)束后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進行總結(jié)。67進行角色扮演的九步驟1、必須給予足夠的時間2、參與者進行準(zhǔn)備并討論角色訓(xùn)練課程的意義3、認清主題，確認需求

參與者有什么需求？情景發(fā)生在何時何地？涉及到誰？對情景有什么影響？需要解決什么問題和障礙？、在關(guān)鍵扮演者的行為和背景上獲得一致，鼓勵人們在所要求的個性和情節(jié)上互相輔導(dǎo)、選擇恰當(dāng)?shù)慕巧缪菡?、確保檢查任務(wù)、實行動態(tài)評估、討論在演示過程中恰當(dāng)?shù)男袨楹筒呗?、在?fù)習(xí)課通過識別在真實生活中發(fā)生的事來評述角色的測試68成功進行案例教學(xué)法的關(guān)鍵案例資料應(yīng)在討論前就已分發(fā)，以節(jié)約時間。鼓勵暢所欲言，，鼓勵學(xué)員為自己的觀點辯護，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的觀點來學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)時不對某人觀點或問題的解決方法的優(yōu)缺點作出直接的評價是非常重要的。69德爾的“經(jīng)驗之塔”有目的的直接經(jīng)驗（做）設(shè)計經(jīng)驗（理解）參與活動（游戲表演）觀摩示范見習(xí)參觀展覽電影電視報告廣播錄音視覺符號語言做的經(jīng)驗觀察的經(jīng)驗抽象的經(jīng)驗70視聽技術(shù)法的作用

——一個案例說明

A公司對管理人員如何做好工作報告進行有針對性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進行了錄象。通過這種放錄象的培訓(xùn)方法使許多人對怎樣做報告有了更深的理解。如，某人力資源經(jīng)理在看了自己第一次錄象后大吃一驚，她說：“我以為在做演示報告時，一直都面帶微笑，一看錄象后才知道自己根本沒有笑！而且顯得極不自然。”第二次嘗試后，她就有了較大進步。71不同培訓(xùn)方法對不同培訓(xùn)目標(biāo)的有效性72培訓(xùn)中培訓(xùn)教師的職能診斷職能計劃職能激勵職能方法職能資源職能評價職能73內(nèi)部培訓(xùn)者與外部培訓(xùn)師的比較優(yōu)勢劣勢外部專家選擇范圍大，可聘請到真正的專家能帶來許多全新理念可提升培訓(xùn)檔次，引起組織內(nèi)各方的重視容易醞釀氣氛，從而促進培訓(xùn)效果因接觸時間短，對所選專家無法作出準(zhǔn)確的判斷溝通較為困難對本組織的陌生，傳授的內(nèi)容可能不實用可能偏重于理論，而對實際技能認識不足實際的管理和控制較難成本較高內(nèi)部人員對內(nèi)部情況較為熟悉，能教到點子上能激勵員工的上進心，有利于組織文化的建立易控制，成本低“近親繁殖”不易提升境界選擇范圍小，受限制大權(quán)威不夠可能引不起學(xué)習(xí)者足夠的熱情74培訓(xùn)者來源的選擇75五、如何管理好團隊培訓(xùn)團隊活動的特點處理團隊活動的一些對策76團隊活動的特點團隊有自己的目標(biāo)團隊有自身的行為準(zhǔn)則成員在團隊中有自己的角色團隊中有一定的組織結(jié)構(gòu)成員在團隊中的行為取決于他想從團隊中獲得什么77對策一、組織小規(guī)模學(xué)習(xí)小組這種小組有時也稱為“突擊小組”。小組成員在培訓(xùn)過程中共同學(xué)習(xí)，進行案例分析、技術(shù)操練、問題解決、辯論研討和模擬游戲。這樣既有利于成員保持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲得與不同伙伴共同工作的經(jīng)驗。78對策二、做好團隊中“問題成員”的工作1、如何對待壟斷發(fā)言者肯定他的意見，然后請其他成員發(fā)言實行要回答先舉手的制度，然后有選擇的挑選發(fā)言人請某些特定的學(xué)員回答問題、如何對待沉默不言的成員培訓(xùn)一開始就應(yīng)明確宣布：你希望每一個成員踴躍發(fā)言。提出易引發(fā)爭議的問題，并鼓勵每一個成員參與進來。79對策三、推動學(xué)員主動參與學(xué)習(xí)1、記住學(xué)員姓名并使用它們在第一次培訓(xùn)時，就應(yīng)了解每一個學(xué)員的姓名在課桌上放置姓名標(biāo)牌在提問時，直接稱呼學(xué)員姓名讓學(xué)員知道你對他們的重視、在培訓(xùn)中提供信息反饋確保學(xué)員有時間提問對學(xué)員中存在的問題、困難和期望進行正式的匿名調(diào)查、讓學(xué)員參與學(xué)習(xí)當(dāng)一個學(xué)員提出問題時，可由其他學(xué)員來回答、利用專項測評表更深入的了解學(xué)員有關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)員和參與風(fēng)格的測評有助于確定關(guān)于個人的重要信息、采用班組協(xié)作方式來推動成員的參與80對策四、如何對待學(xué)習(xí)有困難的成員1、如何對待學(xué)習(xí)特別慢的成員學(xué)習(xí)較慢的成員并不一定就不行，很有可能是由于學(xué)習(xí)方法引起的問題。因此，這時候培訓(xùn)者必須要有耐心，多試試幾個方法。、