郵政市場(chǎng)業(yè)務(wù)員（中級(jí)）理論考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）

PAGEPAGE1郵政市場(chǎng)業(yè)務(wù)員（中級(jí)）理論考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題1."郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是()。A、商函B、折扣C、大宗交寄D、網(wǎng)絡(luò)"答案：B2."各類(lèi)郵件應(yīng)當(dāng)按()封發(fā),當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件,應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。A、時(shí)間B、頻次C、內(nèi)容D、類(lèi)型"答案：B3."以下關(guān)于消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)特性表述錯(cuò)誤的是()。A、周?chē)h(huán)境、社會(huì)風(fēng)氣、人際交流可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求B、宣傳教育、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求C、消費(fèi)需求是可以通過(guò)一定的方式引導(dǎo)、調(diào)節(jié)而形成D、消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力"答案：D4."以下關(guān)于客戶支付能力的表述錯(cuò)誤的是()。A、進(jìn)行支付能力鑒定時(shí),首先是鑒定客戶現(xiàn)有支付能力B、客戶支付能力可分為現(xiàn)有支付能力和潛在支付能力C、掌握客戶的潛在支付能力,可以為銷(xiāo)售提供更為廣闊的市場(chǎng)D、只要客戶值得信任,營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客戶采取多種方式解決支付能力問(wèn)題"答案：D5.郵區(qū)中心局的功能是將集中到郵區(qū)中心局來(lái)的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類(lèi)郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及()。A、開(kāi)拆處理B、投遞處理C、總包經(jīng)轉(zhuǎn)D、長(zhǎng)期保管答案：C6."以下關(guān)于消費(fèi)需求的表述錯(cuò)誤的是()。A、消費(fèi)需求分為潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求B、消費(fèi)需求是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行各種消費(fèi)行為的最普遍的內(nèi)在原因C、潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求不可以轉(zhuǎn)化D、在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中,大部分需求是由潛在需求引起的"答案：C7."以下客戶的說(shuō)法中,屬于財(cái)力異議的是()。A、如能在資金上通融一下,我們還是很想購(gòu)買(mǎi)的B、價(jià)格太高了C、我們不能馬上決定,研究以后再說(shuō)吧D、訂貨的事我無(wú)權(quán)決定"答案：A8.()是指對(duì)有能力購(gòu)買(mǎi)的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。A、欲望B、需要C、需求D、滿足答案：C9.以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)的是()。A、單一性B、復(fù)雜性C、動(dòng)態(tài)性D、多變性答案：A10."馬斯洛需要層次理論中最低需要為()。A、生理需要B、社會(huì)需要C、尊重需要D、自我實(shí)現(xiàn)需要"答案：A11."退出Excel2003時(shí),如果工作薄沒(méi)有保存,系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”,單擊()按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作,返回編輯狀態(tài)。A、取消B、否C、是D、最小化"答案：A12."下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則,說(shuō)法正確的是()。A、頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色,互相呼應(yīng)B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項(xiàng)鏈保持風(fēng)格一致D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定,動(dòng)感不宜太強(qiáng)"答案：D13."以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定,表述錯(cuò)誤的是()。A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票,應(yīng)盡量找到原郵件,將郵票貼回原部位,如找不到,可以自行留用B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^(guò)的郵票C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票,應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理,郵件照常投遞D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票"答案：A14."為了充分利用消費(fèi)者的(),營(yíng)銷(xiāo)員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí),一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。A、饋贈(zèng)消費(fèi)心理B、安全消費(fèi)心理C、習(xí)慣消費(fèi)心理D、留念消費(fèi)心理"答案：D15."以下不屬于系統(tǒng)軟件的選項(xiàng)是()。A、操作系統(tǒng)B、語(yǔ)言處理程序C、Word處理軟件D、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)"答案：C16."消費(fèi)者利用收集到的信息對(duì)可供選擇的品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)并做出最后判斷和決定的過(guò)程稱(chēng)為()。A、確認(rèn)需求B、收集信息C、選擇評(píng)價(jià)D、購(gòu)后行為"答案：C17.以下難以體現(xiàn)消費(fèi)者注重郵政業(yè)務(wù)實(shí)際效果的是()。A、服務(wù)時(shí)限B、外包裝箱顏色C、查詢(xún)質(zhì)量D、價(jià)格答案：B18."以下不屬于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是()。A、國(guó)債認(rèn)購(gòu)B、國(guó)債付息C、國(guó)債交易D、國(guó)債兌付"答案：C19.營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)地形、地勢(shì)的調(diào)查屬于()。A、自然地理環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查D、競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查答案：A20.以下選項(xiàng)符合送禮時(shí)機(jī)和場(chǎng)合禮儀的是()。A、選擇新春、元旦、中秋、圣誕節(jié)送禮仍然是最流行的做法B、客戶重病初愈不適合送禮C、隨時(shí)隨地都可以給客戶送禮D、客戶的私人事件不能送禮答案：A21."以下關(guān)于陳述時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的是()。A、洽談進(jìn)行到一段時(shí)間時(shí),營(yíng)銷(xiāo)員要及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)B、客戶提出不重要的問(wèn)題時(shí),營(yíng)銷(xiāo)員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品C、關(guān)注客戶肢體語(yǔ)言,揣摩客戶心理變化D、洽談剛開(kāi)始時(shí),營(yíng)銷(xiāo)員要及時(shí)進(jìn)行自我介紹"答案：B22.以下關(guān)于市場(chǎng)的描述不正確的是()。A、市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購(gòu)買(mǎi)者的集合B、市場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)者共同具有某一特定的、能通過(guò)交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望C、市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定D、市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源,并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來(lái)滿足欲望的人的數(shù)量答案：C23."很多人大量購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來(lái)表現(xiàn)自我形象,這說(shuō)明消費(fèi)者的()對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生了影響。A、職業(yè)B、生活方式C、經(jīng)濟(jì)狀況D、個(gè)性與自我觀念"答案：D24."以下地名拼音錯(cuò)誤的是()。A、亳州BózhōuB、秭歸ZǐguīC、攸縣YōuxiànD、溆浦Xùbǔ"答案：D25."以下關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的表述錯(cuò)誤的是()。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是“訂單-收款循環(huán)”B、郵政企業(yè)可以將客戶信息與營(yíng)銷(xiāo)員所擁有的信息相交叉,就能夠獲得更深入的信息C、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的任務(wù)是向決策者傳遞他們所需的及時(shí)、準(zhǔn)確的信息D、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報(bào)告、外部情報(bào)活動(dòng)組成"答案：D26."以下郵政服務(wù)不能滿足消費(fèi)者方便消費(fèi)心理的是()。A、郵政特快專(zhuān)遞提供上門(mén)服務(wù)B、郵政鮮花禮儀、賀卡很方便的為朋友送去祝福C、郵政提供便利的短信查詢(xún)郵件信息服務(wù)D、郵政普通包裹資費(fèi)較低"答案：D27.以下關(guān)于最后機(jī)會(huì)成交方法優(yōu)缺點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是()。A、不適當(dāng)?shù)叵蚩蛻舭l(fā)出不是最后機(jī)會(huì)的提示,會(huì)使?fàn)I銷(xiāo)員的威信喪失B、利用人們對(duì)機(jī)會(huì)限制的緊張心理,可以造成很有利的成交氣氛C、把客戶的注意力集中到成交的思考上,使客戶有一種內(nèi)在成交壓力D、可以多次使用達(dá)到最大效果答案：D28."以下關(guān)于服務(wù)的描述錯(cuò)誤的是()。A、服務(wù)本質(zhì)上是無(wú)形的B、服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益"答案：B29."下列選項(xiàng)中不屬于4P組合策略的是()。A、價(jià)格策略B、渠道策略C、促銷(xiāo)策略D、競(jìng)爭(zhēng)策略"答案：D30."以下關(guān)于客戶需求分析的表述正確的是()。A、環(huán)境的變化不會(huì)為郵政企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)B、如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶劣勢(shì),幫助客戶解決問(wèn)題,這是業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)C、客戶經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整只會(huì)使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少D、如果客戶對(duì)環(huán)境變化不敏感,營(yíng)銷(xiāo)員就束手無(wú)策"答案：B31.一般來(lái)說(shuō),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程五步驟的最后一步是()。A、購(gòu)后行為B、購(gòu)買(mǎi)決策C、確認(rèn)需求D、收集信息答案：A32.照相機(jī)的核心產(chǎn)品是()。A、價(jià)格B、品牌C、留念D、顏色答案：C33.退出Excel2003時(shí),如果工作薄沒(méi)有保存,系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”,單擊()按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作,返回編輯狀態(tài)。A、取消B、否C、是D、最小化答案：A34."以下關(guān)于客戶產(chǎn)生權(quán)力異議的表述錯(cuò)誤的是()。A、是指客戶以自己無(wú)權(quán)決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品為由提出的一種異議B、權(quán)力異議有真實(shí)與虛假之分C、真實(shí)的權(quán)力異議是客戶以無(wú)權(quán)購(gòu)買(mǎi)為借口,拒絕購(gòu)買(mǎi)D、“訂貨的事我無(wú)權(quán)決定”是比較常見(jiàn)的權(quán)力異議"答案：C35."以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件的封面書(shū)寫(xiě),說(shuō)法正確的是()。A、郵件封面一律自上至下書(shū)寫(xiě)B(tài)、郵件(除保價(jià)信函外)的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條,名址字體的大小以不小于4號(hào)字為限C、交寄船舶的私人郵件,郵件封面上只需寫(xiě)明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址D、寄給機(jī)關(guān)單位的郵件,只需寫(xiě)清單位全稱(chēng)"答案：B36."可以把()看作是但是法的一種。A、太極法B、補(bǔ)償法C、直接反駁處理法D、詢(xún)問(wèn)法"答案：B37."下列選項(xiàng)中有關(guān)產(chǎn)品整體概念的意義表述錯(cuò)誤的是()。A、有利于郵政企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品B、有利于企業(yè)有效地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)C、導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員關(guān)注有形產(chǎn)品,忽視服務(wù)D、有利于營(yíng)銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)技能的提高"答案：B38."以下不能夠滿足客戶饋贈(zèng)消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品是()。A、企業(yè)形象年冊(cè)B、報(bào)刊第三方訂閱C、企業(yè)定制賀卡D、代理保險(xiǎn)"答案：D39."下列關(guān)于郵政編碼說(shuō)法正確的是()。A、是代表郵件收寄局的一種專(zhuān)用代號(hào)B、是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)C、是郵政地址數(shù)碼化的一種形式D、由英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成"答案：C40.以下選項(xiàng)中,不屬于郵政業(yè)務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是()。A、不同職業(yè)的公眾客戶對(duì)郵政服務(wù)的需求程度、需求重點(diǎn)B、各種不同類(lèi)型的郵政業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重C、各種不同類(lèi)型的郵政業(yè)務(wù)所擁有的集團(tuán)客戶數(shù)以及主要客戶類(lèi)型D、各種郵政業(yè)務(wù)的歷史發(fā)展情況與發(fā)展趨勢(shì)答案：A41.姓氏“弭”的讀音是()。A、míB、ěrC、mǐD、ní答案：C42."以下不屬于國(guó)際中速快件業(yè)務(wù)的是()。A、中速TNT快件B、國(guó)際航空包裹C、中速Aramex快件D、中速佐川快件"答案：B43."馬斯洛需要層次理論中最低需要為()。A、生理需要B、社會(huì)需要C、尊重需要D、自我實(shí)現(xiàn)需要"答案：A44."以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯(cuò)誤的是()。A、產(chǎn)品供不應(yīng)求,客戶愿意購(gòu)買(mǎi)任何買(mǎi)得起和買(mǎi)得到的產(chǎn)品時(shí),企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B、產(chǎn)品供過(guò)于求,成本高、售價(jià)高時(shí),企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下,經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)視人的存在和對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下,當(dāng)賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后,往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面"答案：B45.價(jià)值大部分可被看作是()的組合,被稱(chēng)為客戶價(jià)值三合一。A、質(zhì)量、種類(lèi)和價(jià)格B、質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格C、質(zhì)量、服務(wù)和種類(lèi)D、服務(wù)、種類(lèi)和價(jià)格答案：B46."下列選項(xiàng)中不屬于郵政營(yíng)銷(xiāo)員職責(zé)的是()。A、信息搜集B、客戶維護(hù)C、客戶開(kāi)發(fā)D、發(fā)貨送貨"答案：D47.以下選項(xiàng)中,不屬于政府類(lèi)賬單的是()。A、交通違章告知書(shū)B(niǎo)、醫(yī)保賬單C、會(huì)員積分賬單D、住房公積金賬單答案：C48."以下有關(guān)處理客戶異議說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、如果客戶沒(méi)有得到營(yíng)銷(xiāo)員滿意的答復(fù),就不能采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)B、營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)及時(shí)反駁客戶提出的異議C、營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)經(jīng)過(guò)分析找出隱藏在異議背后的真正根源,從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策D、營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)對(duì)客戶所提出的種種大小異議表示尊重"答案：B49."下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是()。A、角juéB、兌duìC、邳pīD、沂yí"答案：B50."國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()。A、函件和包件B、普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件C、保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件D、平常郵件和給據(jù)郵件"答案：C51."以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞禮儀業(yè)務(wù)的是()。A、鮮花專(zhuān)遞B、慶典服務(wù)C、法院專(zhuān)遞D、婚禮服務(wù)"答案：C52."以下關(guān)于但是法的表述正確的是()。A、適用于由于客戶的無(wú)知、偏見(jiàn)、缺乏經(jīng)驗(yàn)或信息不足而產(chǎn)生的異議B、能夠節(jié)省時(shí)間,提高效率C、能夠高效反駁客戶D、能夠消除異議,并且使客戶很難再問(wèn)下去"答案：A53.以下關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)員在傾聽(tīng)過(guò)程中做法正確的是()。A、調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽(tīng),不應(yīng)做筆記等不相干的事情B、重點(diǎn)聽(tīng)有利于郵政企業(yè)的方面,其他的內(nèi)容可忽略不記C、在客戶談?wù)撈鸶?jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)避而不談D、應(yīng)適時(shí)穿插提問(wèn)答案：D54."廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)()責(zé)任。A、附加B、次要C、主要D、連帶"答案：D55."當(dāng)己方人數(shù)較多,符合遞送名片禮儀的是()。A、讓年齡較大者先向?qū)Ψ竭f送名片B、讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片C、按座次順序向?qū)Ψ竭f送名片D、按由近至遠(yuǎn)的順序向?qū)Ψ竭f送名片"答案：B56."以下關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的表述錯(cuò)誤的是()。A、企業(yè)對(duì)提供同類(lèi)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行的調(diào)查B、競(jìng)爭(zhēng)者包括現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者C、目的是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度D、了解客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)、客戶對(duì)本企業(yè)的了解程度"答案：D57."活動(dòng)接近法應(yīng)用的基礎(chǔ)是()。A、站在客戶的角度思考問(wèn)題,解決客戶的難題或刺激欲望B、產(chǎn)品銷(xiāo)售最大化C、客戶接近時(shí)間最短化D、郵政產(chǎn)品的創(chuàng)新"答案：A58."郵政局所之間由自辦或委辦人員按固定班期規(guī)定路線交換郵件、報(bào)刊的路線屬于郵政通信網(wǎng)的()。A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端"答案：C59."下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元B、以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式"答案：D60."營(yíng)銷(xiāo)員請(qǐng)客戶吃飯時(shí),不符合用餐禮儀的是()。A、夾萊時(shí)不要碰到鄰座B、不要把盤(pán)里的菜撥到桌上,不要把湯潑翻C、不要一邊吃東西一邊和人聊天D、用餐時(shí)盡量挑自己喜歡的吃"答案：D61."具有一種或多種共同的特征,并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱(chēng)為()。A、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)C、市場(chǎng)份額D、一個(gè)顧客群體"答案：B62.以下關(guān)于客戶滿意的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望,客戶便會(huì)感到滿意B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望,客戶便會(huì)感到不滿意C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致,客戶便會(huì)感到滿意D、如果產(chǎn)品的效能超過(guò)客戶的期望,客戶便會(huì)感到十分驚喜答案：A63."消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn),這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求的()特征。A、多樣性B、周期性C、可誘導(dǎo)性D、發(fā)展性"答案：B64."以下關(guān)于問(wèn)候用語(yǔ)的表述錯(cuò)誤的是()。A、問(wèn)候應(yīng)當(dāng)是相互的B、向客戶主動(dòng)問(wèn)候、打招呼應(yīng)當(dāng)成為郵政營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)習(xí)慣C、在郵政服務(wù)工作中,郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)主動(dòng)向客戶問(wèn)候D、如果被問(wèn)候者不止一人時(shí),可以按照“由卑而尊”的禮儀順序"答案：D65."為了滿足消費(fèi)者的(),營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)將郵政產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)精美,將郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境裝飾的舒適。A、實(shí)用消費(fèi)心理B、方便消費(fèi)心理C、低價(jià)消費(fèi)心理D、美感消費(fèi)心理"答案：D66."“Youarewele.”譯成中文是()。A、不客氣B、您好C、謝謝您D、見(jiàn)到您很高興"答案：A67."新疆維吾爾自治區(qū)的簡(jiǎn)稱(chēng)是()。A、西B、青C、寧D、新"答案：D68."下列關(guān)于郵政編碼說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、是代表郵件投遞局的一種專(zhuān)用代號(hào)B、是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)C、是郵政地址數(shù)碼化的一種形式D、由阿拉伯?dāng)?shù)字組成"答案：B69."以下選項(xiàng)中,不屬于大客戶調(diào)查內(nèi)容的是()。A、對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻艚逃潭?、文化水平、民族分布的調(diào)查B、大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況C、大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系D、大客戶對(duì)郵政服務(wù)的特殊要求"答案：A70."以下關(guān)于郵政公事郵件,表述錯(cuò)誤的是()。A、郵政公事郵件是免費(fèi)寄遞的B、各級(jí)郵政生產(chǎn)部門(mén)交寄的查單可以按郵政公事寄遞C、上繳的“無(wú)著郵件”可以按郵政公事寄遞D、烈士遺物可以按郵政公事寄遞"答案：D71."產(chǎn)品接近法的優(yōu)點(diǎn)是()。A、成功后會(huì)在客戶和營(yíng)銷(xiāo)員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)員很難介入B、容易博得客戶的好感,融洽雙方的關(guān)系C、符合客戶認(rèn)識(shí)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的心理過(guò)程,效果較好D、一般產(chǎn)品都適合采用該方法"答案：C72."以下關(guān)于教育培訓(xùn)類(lèi)客戶的表述錯(cuò)誤的是()。A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類(lèi)校外培訓(xùn)等各類(lèi)學(xué)校B、包括各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)C、包括各級(jí)教委、教育局D、需要大量文字表述招生簡(jiǎn)章、學(xué)校介紹、對(duì)學(xué)生的優(yōu)惠政策等,要求有一定的保密性"答案：C73."()是指對(duì)一個(gè)特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品種類(lèi),非正式地進(jìn)行傳播,提供意見(jiàn)或信息的人。A、相關(guān)群體B、家庭成員C、意見(jiàn)領(lǐng)袖D、同事朋友"答案：C74."以下關(guān)于優(yōu)惠成交法優(yōu)點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是()。A、是營(yíng)銷(xiāo)員吸引大客戶,擴(kuò)大所銷(xiāo)售產(chǎn)品影響的好辦法B、可以有效協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)員與客戶的關(guān)系C、可以較快結(jié)束銷(xiāo)售并達(dá)成交易D、可以在短時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售一些不容易銷(xiāo)售的產(chǎn)品,加快資金回籠"答案：B75."以下選項(xiàng)關(guān)于安全消費(fèi)心理表述錯(cuò)誤的是()。A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的目的是為了饋贈(zèng)他人B、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得到平安C、在使用過(guò)程中,消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠D、消費(fèi)者為了重要信件的安全,會(huì)考慮選用郵政掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù)"答案：A76."以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說(shuō)法正確的是()。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保B、分期收回本息C、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放D、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放"答案：C77.西藏的郵政編碼中,省(自治區(qū)、直轄市)碼是()。A、72B、73C、84D、85答案：D78."在Excel操作中,執(zhí)行以下()命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。A、插入\單元格B、編輯\刪除C、文件\刪除D、編輯\刪除工作表"答案：B79.以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析對(duì)于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯(cuò)誤的是()。A、有助于增強(qiáng)郵政企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力B、有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),規(guī)避威脅C、有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷(xiāo)決策D、有助于郵政企業(yè)避免競(jìng)爭(zhēng)答案：D80."以下關(guān)于客戶調(diào)查的表述錯(cuò)誤的是()。A、是對(duì)客戶的需求、郵政業(yè)務(wù)消費(fèi)狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調(diào)查B、通過(guò)調(diào)查,郵政企業(yè)才能真正了解業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題、客戶需求等C、為郵政企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)決策奠定基礎(chǔ)D、包括大客戶調(diào)查和小客戶調(diào)查"答案：D81."以下關(guān)于但是法的表述錯(cuò)誤的有()。A、表現(xiàn)形式為“是的……但是……”、“是的……然而……”B、但是法又稱(chēng)直接反駁處理法C、語(yǔ)氣比較委婉,容易被客戶接受D、適用于由于客戶的無(wú)知、偏見(jiàn)、缺乏經(jīng)驗(yàn)或信息不足而產(chǎn)生的異議"答案：B82."以下選項(xiàng)中,簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的,不適用《合同法》的一般規(guī)定的是()。A、買(mǎi)賣(mài)郵票合同B、普遍服務(wù)郵件寄遞合同C、委托攬收特快專(zhuān)遞郵件合同D、郵政營(yíng)銷(xiāo)員與大客戶訂立的合同"答案：B83.年用郵金額1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)以上50萬(wàn)元以下,縣(市)級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱(chēng)為()。A、貴賓客戶B、黃金客戶C、白金客戶D、鉆石客戶答案：A84.郵政企業(yè)向社會(huì)提供的郵冊(cè)屬于()。A、有形產(chǎn)品B、服務(wù)C、信息產(chǎn)品D、品牌答案：A85."某一品牌或產(chǎn)品大類(lèi)內(nèi)由價(jià)格、外觀、傳遞時(shí)限及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品稱(chēng)為()。A、產(chǎn)品大類(lèi)B、產(chǎn)品組合C、產(chǎn)品項(xiàng)目D、產(chǎn)品寬度"答案：C86.郵政企業(yè)提供的上門(mén)攬收服務(wù)屬于()。A、附加產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品答案：A87."下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是()。A、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí),市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好B、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模C、如果市場(chǎng)十分窄小,或者潛在客戶數(shù)量有限,就不值得占領(lǐng)D、細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定,而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?答案：A88."下列不屬于交換發(fā)生的條件的是()。A、只有一方有可能提供對(duì)另一方來(lái)說(shuō)有價(jià)值的東西B、每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力C、每一方都可以自由地接受或拒絕對(duì)方的供應(yīng)品D、每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱(chēng)心的"答案：A89."以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述錯(cuò)誤的是()。A、可以使用圖表向?qū)?lái)創(chuàng)建圖表B、建立圖表后不可對(duì)圖表類(lèi)型進(jìn)行更改C、Excel2003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入\圖表”命令,可以選擇一種圖表類(lèi)型進(jìn)行插入圖表"答案：B90."以下地名拼音正確的是()。A、番禺FānyúB、拱墅GǒngshùC、邕寧HùníngD、綦江Qínjiāng"答案：B91."以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是()。A、客戶信息搜集渠道B、營(yíng)銷(xiāo)員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C、營(yíng)銷(xiāo)員可以借用投遞的機(jī)會(huì)或征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn)的借口取得客戶的一手資料D、通過(guò)政府部門(mén)搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑"答案：D92."在Excel表中,按住()鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。A、ShiftB、CtrlC、AltD、Tab"答案：B93."一般來(lái)說(shuō),選擇上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間拜訪客戶的原因是()。A、雙方精力充沛,時(shí)間充足B、一起吃午餐或晚餐C、客戶肯定在單位D、雙方都有空閑和心情"答案：A94."下列選項(xiàng)中,不屬于合同內(nèi)容一般條款的是()。A、質(zhì)量B、數(shù)量C、爭(zhēng)議的內(nèi)容D、履行期限"答案：C95."以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)心理的表述錯(cuò)誤的是()。A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛(ài)好B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征,帶有很強(qiáng)的個(gè)性C、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得到平安D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣"答案：C96.消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性,以下屬于內(nèi)因影響的是()。A、消費(fèi)者本身的需求欲望B、服務(wù)水平C、產(chǎn)品供應(yīng)D、廣告宣傳答案：A97."以下姓氏讀音錯(cuò)誤的是()。A、戢jíB、賡gēngC、蕢guìD、琚jū"答案：C98."郵政營(yíng)銷(xiāo)員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識(shí),這屬于郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的()。A、愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守B、遵紀(jì)守法,嚴(yán)守秘密C、團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局D、開(kāi)拓市場(chǎng),雙贏為本"答案：C99.法院專(zhuān)遞業(yè)務(wù)屬于EMS的()業(yè)務(wù)。A、次晨達(dá)B、同城快遞C、次日遞D、承諾服務(wù)答案：B100.以下關(guān)于消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征表述錯(cuò)誤的是()。A、突出表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高B、客觀現(xiàn)實(shí)刺激的變化對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展沒(méi)有任何影響C、生活或工作環(huán)境的變遷,可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化D、宣傳廣告的改變,可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化答案：B101."以下不屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過(guò)程的是()。A、選擇性注意B、選擇性扭曲C、選擇性保留D、選擇性購(gòu)買(mǎi)"答案：D102."目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是()。A、客戶熟悉的產(chǎn)品B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品C、個(gè)體差別不大的產(chǎn)品D、可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品"答案：B103.下列選項(xiàng)屬于形式產(chǎn)品的是()。A、保證B、上門(mén)維修C、三年質(zhì)保D、品牌答案：D104."以下關(guān)于郵票的蓋銷(xiāo),表述正確的是()。A、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷(xiāo)郵票時(shí),必須用日戳邊滾銷(xiāo)或劃銷(xiāo)B、使用郵資機(jī)處理的郵件,應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋D、小本票上的郵票,撕下后不能作有效郵票貼用"答案：B105."下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是()。A、甪lùB、軋gáC、仵wǔD、冮gāng"答案：B106."營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)消費(fèi)水平和消費(fèi)情況的調(diào)查屬于()。A、自然地理環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查D、競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查"答案：B107.下列選項(xiàng)中屬于郵政營(yíng)銷(xiāo)員溝通能力的是()。A、正確理解客戶觀點(diǎn)B、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)定C、市場(chǎng)調(diào)查分析D、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃答案：A108."以下選項(xiàng)中,可以按義務(wù)兵免費(fèi)信件交寄的是()。A、義務(wù)兵私人家信B、義務(wù)兵的評(píng)選票C、義務(wù)兵的函授作業(yè)D、義務(wù)兵手寫(xiě)的稿件"答案：A109."郵政物流業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)是()。A、國(guó)際物流B、一體化物流C、功能性物流D、中郵快貨"答案：B110."“紅杯”特快專(zhuān)遞郵件限重()千克。A、5B、10C、35D、40"答案：B111."下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題,表述錯(cuò)誤的是()。A、在開(kāi)展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前,要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式B、各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、郵政營(yíng)銷(xiāo)員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī),以便統(tǒng)籌規(guī)劃D、研究表明,理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以?xún)?nèi)"答案：D112."以下關(guān)于化妝的表述,不符合禮儀禮節(jié)的是()。A、淡妝只適用于夜晚,參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候B、不要借用他人的化妝品C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定D、不要議論他人的化妝"答案：A113."以下關(guān)于郵政開(kāi)發(fā)金融類(lèi)客戶的表述錯(cuò)誤的是()。A、銀行重要單證同城配送業(yè)務(wù)能夠節(jié)省客戶成本B、郵政形象期刊、賀卡等業(yè)務(wù)能夠幫助客戶宣傳企業(yè)形象以及維系大客戶C、為客戶高息攬儲(chǔ)進(jìn)行宣傳D、為客戶郵寄積分禮品、信用卡等"答案：C114.以下關(guān)于著裝的表述,不符合禮儀的是()。A、與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)B、應(yīng)符合TPO原則C、以舒適為主D、整潔答案：C115."獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定不包括()。A、按照《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》文件執(zhí)行B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)D、提供工商行政管理部門(mén)審查批準(zhǔn)的《廣告證明》文件"答案：D116."實(shí)用消費(fèi)心理是指消費(fèi)者消費(fèi)的原因在于重視產(chǎn)品或服務(wù)的()。A、實(shí)用性與使用價(jià)值B、外觀與款式C、顏色與包裝D、價(jià)格與服務(wù)"答案：A117.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)指為()的大客戶提供的一種特殊服務(wù)。A、分散交寄,分期納費(fèi)B、集中交寄,集中納費(fèi)C、集中交寄,分期納費(fèi)D、分散交寄,集中納費(fèi)答案：D118."為了充分利用消費(fèi)者的(),營(yíng)銷(xiāo)員針對(duì)新客戶要通過(guò)不斷的宣傳、推介以及促銷(xiāo)活動(dòng),來(lái)吸引和培養(yǎng)其對(duì)郵政業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。A、饋贈(zèng)消費(fèi)心理B、安全消費(fèi)心理C、習(xí)慣消費(fèi)心理D、留念消費(fèi)心理"答案：C119."以下關(guān)于旅游類(lèi)客戶的表述錯(cuò)誤的是()。A、包括自然類(lèi)的旅游景區(qū)、人文類(lèi)的旅游景區(qū)B、包括當(dāng)?shù)芈糜尉諧、包括旅行社、主題公園類(lèi)、社會(huì)類(lèi)的旅游景區(qū)D、各地非常重視對(duì)旅游資源的挖掘,新景點(diǎn)不斷涌現(xiàn)"答案：B120."以下關(guān)于郵政開(kāi)發(fā)政府機(jī)關(guān)類(lèi)客戶的表述錯(cuò)誤的是()。A、郵政商函、賀卡等可在春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日宣傳國(guó)家對(duì)服務(wù)公眾的祝福和關(guān)愛(ài)B、郵政代辦金融業(yè)務(wù)可滿足政府向社會(huì)弱勢(shì)群體發(fā)放補(bǔ)貼、補(bǔ)助等需求C、郵政策劃項(xiàng)目時(shí)重點(diǎn)是郵政的經(jīng)濟(jì)效益D、當(dāng)出現(xiàn)雪災(zāi)、地震等災(zāi)害性事件時(shí),郵政應(yīng)響應(yīng)政府號(hào)召開(kāi)展各種專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)"答案：C121."以下關(guān)于郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)權(quán)的表述錯(cuò)誤的是()。A、國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件(是指信函、明信片)寄遞業(yè)務(wù),由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)B、快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)C、快遞企業(yè)不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文D、外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)"答案：D122.下列選項(xiàng)不屬于書(shū)面形式合同的是()。A、合同書(shū)B(niǎo)、信件C、傳真D、口頭承諾答案：D123."在三級(jí)郵政網(wǎng)中,()之間由全國(guó)干線和省內(nèi)干線郵路溝通。A、各郵區(qū)中心局B、各郵政局所C、各縣市郵政局D、各收投點(diǎn)"答案：A124."以下關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)的表述錯(cuò)誤的是()。A、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)提供的是結(jié)果數(shù)據(jù)B、可以利用政府信息資源獲取營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)C、是決策者用以獲得日常的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展信息的一套程序和來(lái)源D、郵政企業(yè)可以采取一些激勵(lì)和培訓(xùn)措施提高營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的質(zhì)量"答案：A125."以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤的是()。A、消費(fèi)者的收入水平高,對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B、消費(fèi)者的文化程度高,對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就大C、中年是最易接受新奇事物的人群,而且無(wú)家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn),因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳"答案：C126."產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代之后,以客戶需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念是()。A、推銷(xiāo)觀念B、生產(chǎn)觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念"答案：C127.以下不屬于服務(wù)基本特點(diǎn)的是()。A、無(wú)形性B、不可分離性C、不變性D、時(shí)間性答案：C128.以下選項(xiàng)不屬于方便消費(fèi)心理具體形式的是()。A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度,節(jié)省體力B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),減少購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的麻煩D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用,減少操作使用中的麻煩答案：B129."以下選項(xiàng)中,不屬于交易會(huì)、展會(huì)尋找法優(yōu)點(diǎn)的是()。A、單向密集的信息交流方式能夠提高溝通效果B、能在短時(shí)間內(nèi)接觸到大量的潛在客戶C、可以獲得相關(guān)的關(guān)鍵信息D、對(duì)于重點(diǎn)意向的客戶也可以作重點(diǎn)說(shuō)明,約好拜訪的時(shí)間"答案：A130."營(yíng)銷(xiāo)員使用啟發(fā)型提問(wèn)的好處是()。A、循循善誘,有利于促使客戶進(jìn)行思考,控制說(shuō)服的方向B、客戶即使有不同意見(jiàn),也能保持融洽關(guān)系,雙方仍可進(jìn)一步洽談下去C、盡量設(shè)法不讓客戶說(shuō)出“不”來(lái)D、避免遭到客戶拒絕而出現(xiàn)難堪局面,同時(shí)又能探出客戶的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)意圖"答案：A131."普訪尋找法的不足是()。A、比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力,帶有較大的盲目性B、加大了企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的管理難度C、不利于營(yíng)銷(xiāo)員了解市場(chǎng)、了解客戶D、在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)員處于被動(dòng)地位"答案：A132."以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯,表述錯(cuò)誤的是()。A、newspaper報(bào)紙B、marketing營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)C、parcel包裹D、letter-postitem函件"答案：B133."領(lǐng)帶打好的要求不包括()。A、領(lǐng)帶外側(cè)要略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)B、領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括C、外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜D、呈三角形"答案：D134."以下關(guān)于結(jié)束沒(méi)完沒(méi)了的電話的表述錯(cuò)誤的是()。A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié),并取得對(duì)方的肯定性答復(fù)C、“好的,那就不占用您的時(shí)間了,有時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對(duì)方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊,明提暗示對(duì)方自己很忙"答案：D135."下列關(guān)于客戶開(kāi)放前營(yíng)銷(xiāo)員需要準(zhǔn)備的銷(xiāo)售工具表述錯(cuò)誤的是()。A、拜訪客戶一般要準(zhǔn)備一些必要的銷(xiāo)售工具B、銷(xiāo)售工具包括介紹業(yè)務(wù)、介紹自己等方面C、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)策劃等支撐部門(mén)屬于銷(xiāo)售工具D、為客戶準(zhǔn)備的小禮物、其他客戶寫(xiě)的介紹信或推薦信等屬于銷(xiāo)售工具"答案：C136."營(yíng)銷(xiāo)員在接近拜訪客戶過(guò)程中遇到最多的不利情況是()。A、不知道找誰(shuí)B、態(tài)度不友好C、進(jìn)不去客戶的門(mén)D、找不到郵政業(yè)務(wù)能帶給客戶的利益"答案：B137."根據(jù)《著作權(quán)法》規(guī)定,委托作品沒(méi)有規(guī)定版權(quán)歸屬,則歸()所有。A、委托方B、設(shè)計(jì)方C、審核方D、設(shè)計(jì)師"答案：B138."以下選項(xiàng)中,不屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的是()。A、工業(yè)結(jié)構(gòu)B、文化水平C、民族分布D、風(fēng)俗習(xí)慣"答案：A139."以下選項(xiàng)中,不屬于自然地理環(huán)境調(diào)查的是()。A、地形、地勢(shì)B、交通運(yùn)輸C、氣候D、民族文化"答案：D140."以下選項(xiàng)中,不屬于競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查內(nèi)容的是()。A、主要競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況B、主要競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)策略C、各種不同類(lèi)型的郵政業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重D、郵政企業(yè)與主要競(jìng)爭(zhēng)者在服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格等的比較"答案：C多選題1."為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性郵政企業(yè)應(yīng)()。A、豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)B、提高服務(wù)質(zhì)量C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范D、提升人員素質(zhì)"答案：ABCD2."郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當(dāng)掌握廣告主提供與廣告宣傳產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目相一致的()并與原件核對(duì)。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B、生產(chǎn)許可證復(fù)印件C、衛(wèi)生許可證復(fù)印件D、資格證明復(fù)印件"答案：ABCD3."為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理營(yíng)銷(xiāo)員在工作中應(yīng)做到()。A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B、郵政產(chǎn)品的包裝精美C、郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境舒適D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語(yǔ)言美"答案：BCD4.營(yíng)銷(xiāo)員搜集的客戶信息中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況主要包括()。A、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的滿意度B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)員與客戶的關(guān)系C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)員的名字及銷(xiāo)售的特點(diǎn)答案：ABD5."以下選項(xiàng)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)的有()。A、多樣性B、單一性C、動(dòng)態(tài)性D、多變性"答案：ACD6.郵政信息網(wǎng)主要包括()。A、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B、郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)C、郵政組織管理系統(tǒng)D、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)答案：AD7."營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)電話、走訪面談、信函等形式加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系其目的有()。A、加深感情B、詢(xún)問(wèn)客戶的使用情況、用后感受C、詢(xún)問(wèn)客戶是否滿意是否符合自己預(yù)期的要求有什么意見(jiàn)和建議D、將收集到的信息及時(shí)反饋給企業(yè)方便企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)"答案：ABCD8."下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的有()。A、可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場(chǎng)是可以衡量的B、企業(yè)在確定特定客戶對(duì)某種特性的偏好時(shí)只要能模糊確定就可以C、郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求D、企業(yè)在選擇細(xì)分市場(chǎng)時(shí)只需考慮細(xì)分市場(chǎng)的潛力無(wú)須考慮企業(yè)實(shí)力"答案：BD9."資料查閱尋找法的不足有()。A、營(yíng)銷(xiāo)員找不到資料B、可供查閱的資料往往多為公開(kāi)發(fā)布的時(shí)效性較差C、如果對(duì)查閱資料工作不熟悉往往有慢、費(fèi)、效率低的感覺(jué)D、營(yíng)銷(xiāo)員只能利用企業(yè)外的資料"答案：BC10."以下關(guān)于不同提問(wèn)類(lèi)型的表述正確的有()。A、求教型提問(wèn)因?yàn)閱?wèn)及客戶引以為豪的方面既贊美了客戶又達(dá)到了進(jìn)一步了解客戶的目的B、協(xié)商型提問(wèn)以征求客戶意見(jiàn)的形式提問(wèn)誘導(dǎo)客戶進(jìn)行合作性的回答C、協(xié)商型提問(wèn)是在一個(gè)問(wèn)題中提示兩個(gè)可供選擇的答案但兩個(gè)答案都是肯定的D、啟發(fā)型提問(wèn)有利于促使客戶進(jìn)行思考控制說(shuō)服的方向"答案：BD11."為了滿足消費(fèi)者的低價(jià)消費(fèi)心理營(yíng)銷(xiāo)員在工作中()。A、充分理解消費(fèi)者的低價(jià)消費(fèi)心理B、決不能在消費(fèi)者不知情的情況下用欺騙的手段誘導(dǎo)其使用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)C、可向消費(fèi)者介紹不同價(jià)位的郵政服務(wù)幫助消費(fèi)者分析使用各種產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)D、推薦消費(fèi)者使用最合理的郵政業(yè)務(wù)"答案：ABCD12."以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有()。A、消費(fèi)者的收入水平高對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B、消費(fèi)者的文化程度高對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小C、中年是最易接受新奇事物的人群而且無(wú)家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳"答案：BC13."以下選項(xiàng)中屬于道歉用語(yǔ)的有()。A、I'mverysorry.B、I’mawfullysorry.C、Haveagoodday.D、Haveagoodtrip."答案：AB14."營(yíng)銷(xiāo)員請(qǐng)客戶吃飯時(shí)符合用餐禮儀的有()。A、夾菜要文明應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)再動(dòng)筷子不要搶在鄰座前面B、用餐的動(dòng)作要文雅夾萊時(shí)不要碰到鄰座不要把盤(pán)里的菜撥到桌上C、點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)員菜肴的價(jià)格或是討價(jià)還價(jià)D、不要一邊吃東西一邊和人聊天"答案：ABD15."下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題表述正確的有()。A、在開(kāi)展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式B、各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、一次營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)不可太長(zhǎng)也不可太短應(yīng)科學(xué)確立促銷(xiāo)持續(xù)時(shí)間D、研究表明理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周—3周"答案：ABCD16.下列選項(xiàng)中不屬于4P組合中促銷(xiāo)內(nèi)容的有()。A、服務(wù)B、人員推銷(xiāo)C、公共關(guān)系D、設(shè)計(jì)答案：AD17."以下關(guān)于愛(ài)好接近法的說(shuō)法正確的有()。A、愛(ài)好接近法應(yīng)用的前提是營(yíng)銷(xiāo)員要充分了解客戶的興趣愛(ài)好B、能夠提高客戶開(kāi)發(fā)的效率C、在銷(xiāo)售實(shí)踐中往往能夠起到出奇制勝的效果D、基礎(chǔ)是營(yíng)銷(xiāo)員愛(ài)好廣泛"答案：AD18."直接請(qǐng)求成交法的缺點(diǎn)有()。A、可能會(huì)破壞原本不錯(cuò)的銷(xiāo)售氣氛B、分散了客戶的注意力不利于營(yíng)銷(xiāo)員的重點(diǎn)銷(xiāo)售C、可能會(huì)給仍沒(méi)有最后下決心購(gòu)買(mǎi)的客戶增加心理壓力D、可能造成銷(xiāo)售被動(dòng)使客戶認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)員有求于他"答案：ACD19."根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定下列不屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能的有()。A、負(fù)責(zé)全網(wǎng)性客戶維護(hù)B、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)C、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護(hù)D、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政普遍服務(wù)"答案：ABC20."下列關(guān)于我國(guó)郵政編碼說(shuō)法正確的有()。A、前兩位代表省(自治區(qū)、直轄市)B、第三位代表郵區(qū)C、第四位代表縣(市)郵局D、最后兩位代表投遞局(區(qū))"答案：AD21.郵政企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有()。A、應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法B、不得含有虛假的內(nèi)容C、不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者D、避免夸大宣傳和不實(shí)承諾答案：ABCD22."營(yíng)銷(xiāo)員結(jié)束沒(méi)完沒(méi)了的電話時(shí)下列做法符合禮儀的有()。A、告訴對(duì)方自己很忙讓對(duì)方主動(dòng)結(jié)束通話B、直接提醒或拒絕都會(huì)讓對(duì)方感到難堪造成隔閡C、用“好的您的時(shí)間很寶貴那就不占用您的時(shí)間了”快速結(jié)束通話D、用“好的我已經(jīng)明白您的意思了”截住對(duì)方滔滔不絕的話題"答案：BD23.在市場(chǎng)調(diào)查中實(shí)事求是的原則主要體現(xiàn)在()。A、尊重事實(shí)防止主觀性B、不唯上、不唯書(shū)C、不從主觀想象出發(fā)D、按領(lǐng)導(dǎo)授意答案：ABC24."計(jì)算機(jī)中下列設(shè)備中可作為輸入設(shè)備的有()。A、鍵盤(pán)B、鼠標(biāo)C、繪圖儀D、掃描儀"答案：ABD25."為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理營(yíng)銷(xiāo)員在工作中()A、要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時(shí)突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)B、幫助消費(fèi)者解決各種問(wèn)題節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本C、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)讓消費(fèi)者買(mǎi)的省心、用的方便D、主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案"答案：ABC26.營(yíng)銷(xiāo)員可以從()方面分析客戶需求。A、客戶面臨環(huán)境的變化B、客戶決策層存在的問(wèn)題C、客戶經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整D、分析客戶存在的問(wèn)題和劣勢(shì)答案：ACD27."客戶滿意取決于客戶所感覺(jué)的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較其中客戶的期望主要來(lái)自于()。A、以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)B、朋友的意見(jiàn)C、公司的信息與承諾D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與承諾"答案：ABCD28.下列選項(xiàng)不屬于核心產(chǎn)品的有()。A、照相機(jī)的留念功能B、旅館的鮮花禮儀服務(wù)C、快遞的上門(mén)服務(wù)D、空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)功能答案：BC29."最后機(jī)會(huì)成交法的缺點(diǎn)包括()。A、影響營(yíng)銷(xiāo)員及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及企業(yè)的整體形象B、以各種限制條件及限制內(nèi)容向客戶進(jìn)行最后機(jī)會(huì)提示可能使?fàn)I銷(xiāo)員失去最后的機(jī)會(huì)C、不適當(dāng)?shù)叵蚩蛻舭l(fā)出不是最后機(jī)會(huì)的提示會(huì)使?fàn)I銷(xiāo)員的威信喪失D、給客戶形成求實(shí)心理定勢(shì)給以后的銷(xiāo)售帶來(lái)消極影響"答案：BC30.下列關(guān)于馬斯洛需要層次理論說(shuō)法正確的有()。A、消費(fèi)者產(chǎn)生的口渴、不安屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的生理性需要B、馬斯洛需要層次理論中最高需求為尊重需要C、一個(gè)饑餓者一般不會(huì)在乎別人對(duì)他的看法或是否尊重他D、馬斯洛需要層次理論中最低需求為安全需要答案：AC31.普訪尋找法的不足有()。A、比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力B、營(yíng)銷(xiāo)員很難在實(shí)踐中加以應(yīng)用C、帶有較大的盲目性D、只適用于對(duì)大客戶的尋找開(kāi)發(fā)答案：AC32.應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括()。A、應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀B、及時(shí)答復(fù)客戶的咨詢(xún)C、全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾D、維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信答案：ABCD33.下列姓氏讀音正確的有()。A、員yùnB、折shéC、佀lěiD、羋pǐ答案：AB34."以下屬于郵政儲(chǔ)蓄能夠提供的代付方式有()。A、代發(fā)工資B、代扣電費(fèi)C、代發(fā)養(yǎng)老金D、代收電話費(fèi)"答案：AC35."營(yíng)銷(xiāo)員可以通過(guò)觀察客戶()來(lái)讀出表情信號(hào)。A、語(yǔ)言變化B、情感變化C、眼神變化D、臉部變化"答案：BCD36."營(yíng)銷(xiāo)員代接電話時(shí)下列做法符合禮儀的有()。A、不要向來(lái)電者詢(xún)問(wèn)他與所找之人的關(guān)系B、當(dāng)對(duì)方表明有急事時(shí)可以告訴其同事的手機(jī)號(hào)碼C、當(dāng)對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候要認(rèn)真做好筆錄D、不要向不相干的人提及代接電話的相關(guān)內(nèi)容"答案：ACD37."下列選項(xiàng)屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的有()。A、接待來(lái)訪B、按規(guī)定及時(shí)賠償C、多單位分投D、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)"答案：ABCD38."以下關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)后行為的表述正確的有()。A、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)后滿意、購(gòu)后行動(dòng)、購(gòu)后產(chǎn)品的使用和處理B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意與否會(huì)影響以后的購(gòu)買(mǎi)行為C、購(gòu)后溝通可以減少消費(fèi)者退貨和撤銷(xiāo)訂單的現(xiàn)象D、對(duì)產(chǎn)品滿意的消費(fèi)者必會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品"答案：ABC39."以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有()。A、產(chǎn)品供不應(yīng)求客戶愿意購(gòu)買(mǎi)任何買(mǎi)得起和買(mǎi)得到的產(chǎn)品時(shí)企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B、產(chǎn)品供過(guò)于求成本高、售價(jià)高時(shí)企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)視人的存在和對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下當(dāng)賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面"答案：ACD40.以下關(guān)于現(xiàn)有客戶介紹法的優(yōu)缺點(diǎn)表述正確的有()。A、優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)現(xiàn)有客戶的介紹避免了營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售的盲目性B、優(yōu)點(diǎn)是可以贏得被介紹客戶的信任銷(xiāo)售的成功率較高C、不足是現(xiàn)有客戶介紹的信息不充分影響了營(yíng)銷(xiāo)員的工作效率D、不足是現(xiàn)有客戶并沒(méi)有為營(yíng)銷(xiāo)員介紹新客戶的義務(wù)較易造成營(yíng)銷(xiāo)員被動(dòng)的工作局面答案：ABD41.以下選項(xiàng)中屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的有()。A、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)B、郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)C、機(jī)要通信資費(fèi)D、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)答案：ABC42."郵政企業(yè)委托他人設(shè)計(jì)作品時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括()。A、規(guī)定版權(quán)歸郵政企業(yè)所有B、受托方所設(shè)計(jì)的作品如果侵犯第三人的版權(quán)則由受托方承擔(dān)責(zé)任C、受托人對(duì)創(chuàng)作圖稿涉及第三人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)應(yīng)取得權(quán)利人同意并簽署許可使用的法律文件D、在合同中要約定雙方的權(quán)利與義務(wù)、著作權(quán)歸屬"答案：ABCD43."以下選項(xiàng)中屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有()A、堅(jiān)持用戶至上優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)B、堅(jiān)守生產(chǎn)崗位確保通信暢通C、遵守通信紀(jì)律保障用戶權(quán)益D、弘揚(yáng)企業(yè)精神維護(hù)企業(yè)信譽(yù)"答案：ABCD44.下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的內(nèi)涵說(shuō)法正確的有()。A、在全國(guó)劃分郵區(qū)并編碼在郵區(qū)內(nèi)設(shè)郵區(qū)中心局B、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)路組織中心C、組成全國(guó)、省和郵區(qū)、市、縣五級(jí)郵政網(wǎng)D、郵區(qū)中心局是郵件集散中心答案：ABD45."以下姓氏讀音正確的有()。A、邾zhūB、甕wèngC、邽fēngD、炔guì"答案：ABD46.人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的方式一般有()。A、自行生產(chǎn)B、強(qiáng)取C、乞討D、交換答案：ABCD47.消費(fèi)者信息來(lái)源中以下屬于商業(yè)來(lái)源的有()。A、展覽B、包裝C、廣告D、鄰居答案：ABC48."以下關(guān)于Excel操作表述正確的有()。A、執(zhí)行“文件\保存”命令可將當(dāng)前工作簿保存B、按快捷鍵【Ctrl+S】可保存文檔C、在工作表標(biāo)簽上單擊右鍵彈出菜單選擇“插入”可插入工作表D、在工作表標(biāo)簽上單擊右鍵彈出菜單選擇“刪除”可刪除工作表"答案：ABCD49.下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有()。A、包裝B、送貨C、款式D、安裝答案：BD50."補(bǔ)償法的優(yōu)點(diǎn)有()。A、避免了爭(zhēng)吵和對(duì)客戶的傷害B、表現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)員誠(chéng)懇的態(tài)度和為客戶著想的服務(wù)精神能夠形成良好的人際關(guān)系與銷(xiāo)售氛圍C、直接轉(zhuǎn)化為客戶的觀點(diǎn)對(duì)客戶的沖擊力較強(qiáng)D、立足于事物的兩重性使銷(xiāo)售活動(dòng)更具有辯證法的特點(diǎn)"答案：ABD51.使用最后機(jī)會(huì)成交法應(yīng)注意的問(wèn)題包括()。A、需要針對(duì)客戶的機(jī)會(huì)心理動(dòng)機(jī)選擇好成交促成機(jī)會(huì)B、要在產(chǎn)品介紹的中間環(huán)節(jié)拋出以取得最好的效果C、為了刺激客戶盡快購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)員可以多拋出幾次最后機(jī)會(huì)D、與企業(yè)其他促銷(xiāo)活動(dòng)相配合使“最后機(jī)會(huì)”具有可信性答案：AD52."以下關(guān)于郵票的蓋銷(xiāo)表述錯(cuò)誤的有()。A、收寄局外的其他局發(fā)現(xiàn)漏銷(xiāo)郵票必須用日戳補(bǔ)銷(xiāo)B、使用郵資機(jī)處理的郵件應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋D、小本票上的郵票撕下后不能作有效郵票貼用"答案：AD53.以下關(guān)于消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)特性表述正確的有()。A、周?chē)h(huán)境、社會(huì)風(fēng)氣、人際交流可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求B、宣傳教育、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求C、消費(fèi)需求難以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)D、消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力答案：AB54."以下關(guān)于他人介紹接近法的表述正確的有()。A、缺點(diǎn)是不直接與客戶建立聯(lián)系不容易取得信任B、營(yíng)銷(xiāo)員所找的介紹人都是了解或熟悉客戶、與客戶有一定往來(lái)的人C、營(yíng)銷(xiāo)員在工作中應(yīng)努力建立廣泛的人脈關(guān)系以爭(zhēng)取相關(guān)人員的協(xié)助和引薦D、營(yíng)銷(xiāo)員尤其應(yīng)注意爭(zhēng)取在老客戶處建立信任滿意的老客戶樂(lè)于幫忙推薦新客戶"答案：BCD55."以下選項(xiàng)中屬于營(yíng)銷(xiāo)員陳述時(shí)應(yīng)注意的忌諱的有()。A、不涉及格調(diào)不高的話B、不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人C、不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)D、不當(dāng)面贊美客戶"答案：ABC56.營(yíng)銷(xiāo)員準(zhǔn)備的銷(xiāo)售工具主要包括()。A、做記錄用的筆記本圓珠筆或簽字筆等工具B、介紹自己身份的工作證、名片等工具C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具答案：ABCD57."以下關(guān)于化妝的表述符合禮儀禮節(jié)的有()。A、淡妝只適用于夜晚參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候B、不要借用他人的化妝品C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定D、不要議論他人的化妝"答案：BCD58."郵政企業(yè)劃定白金客戶的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、年用郵金額100萬(wàn)元(含100萬(wàn)元)以上500萬(wàn)元以下B、國(guó)家級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶C、省級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶D、市(地)級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶"答案：AC59."成交信號(hào)是指客戶通過(guò)()表露的、顯示其采取購(gòu)買(mǎi)可能性的信息。A、語(yǔ)言B、行為C、燈光D、穿著"答案：AB60."以下體現(xiàn)消費(fèi)者注重郵政業(yè)務(wù)實(shí)際效果的有()。A、服務(wù)時(shí)限B、外包裝箱顏色C、查詢(xún)質(zhì)量D、價(jià)格"答案：ACD61.以下關(guān)于市場(chǎng)的描述正確的有()。A、市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購(gòu)買(mǎi)者的集合B、市場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)者共同具有某一特定的、能通過(guò)交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望C、市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定D、市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來(lái)滿足欲望的人的數(shù)量答案：ABD62.計(jì)算機(jī)中下列設(shè)備中可作為輸出設(shè)備的是()。A、顯示器B、打印機(jī)C、掃描儀D、繪圖儀答案：ABD63."郵政開(kāi)發(fā)醫(yī)藥類(lèi)客戶時(shí)應(yīng)關(guān)注的需求有()。A、規(guī)范醫(yī)藥市場(chǎng)亂象的需求B、物流配送需求C、提升其產(chǎn)品企業(yè)形象擴(kuò)大知名度的宣傳需求D、有維護(hù)和鞏固經(jīng)銷(xiāo)商、醫(yī)院等下游客戶群體的需求"答案：BCD64."以下選項(xiàng)屬于方便消費(fèi)心理具體形式的有()。A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度節(jié)省體力B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)減少購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的麻煩D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用減少操作使用中的麻煩"答案：ACD65."以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有()。A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛(ài)好B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征帶有很強(qiáng)的個(gè)性C、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得到平安D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣"答案：ABD66."以下屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過(guò)程的有()。A、選擇性記憶B、選擇性扭曲C、選擇性保留D、選擇性注意"答案：BCD67."以下屬于集郵品的有()。A、首日封B、紀(jì)念封C、鑲嵌封D、年冊(cè)"答案：ABCD68.以下選項(xiàng)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念局限性的有()。A、環(huán)境污染B、大量浪費(fèi)物資C、容易造成產(chǎn)品過(guò)早陳舊D、出現(xiàn)對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象答案：ABC69.實(shí)用消費(fèi)心理是指消費(fèi)者消費(fèi)的原因在于重視產(chǎn)品或服務(wù)的()。A、功能B、價(jià)格C、使用價(jià)值D、實(shí)用性答案：CD70."以下關(guān)于推銷(xiāo)觀念的表述錯(cuò)誤的有()。A、推銷(xiāo)觀念屬于“以產(chǎn)定銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)思想B、推銷(xiāo)觀念的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主要任務(wù)是積極推銷(xiāo)和進(jìn)行大量促銷(xiāo)活動(dòng)去刺激客戶大量購(gòu)買(mǎi)C、推銷(xiāo)觀念大量地推銷(xiāo)那些客戶想到要去購(gòu)買(mǎi)的渴求商品D、推銷(xiāo)觀念奉行企業(yè)強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品是被買(mǎi)去的而不是被賣(mài)出去的"答案：CD71.下列選項(xiàng)符合回禮禮節(jié)的有()。A、既可以回贈(zèng)一定的物品也可以回贈(zèng)現(xiàn)金和購(gòu)物卡B、回禮的價(jià)值一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方贈(zèng)送的禮品C、回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī)不能為了回禮而回禮D、分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一答案：BCD72."下列姓氏讀音正確的有()。A、祕(mì)bìB、種zhǒngC、垢hòuD、爰yuán"答案：AD73."產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)在()等方面的密切相關(guān)程度。A、最終使用B、生產(chǎn)條件C、分銷(xiāo)渠道D、推銷(xiāo)方式"答案：ABC74.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有()。A、服務(wù)本質(zhì)上是無(wú)形的B、服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益答案：ACD75.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容包括()。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、業(yè)務(wù)調(diào)查答案：ABC76."以下關(guān)于盲人讀物的準(zhǔn)寄范圍表述錯(cuò)誤的有()。A、盲人所用凸出點(diǎn)痕的書(shū)籍可做盲人讀物寄遞B、盲人所用凸出點(diǎn)痕的刊物可做盲人讀物寄遞C、盲人所用的特殊紙張可做盲人讀物寄遞D、盲人讀物寄遞時(shí)寄件人需掛號(hào)寄遞的免交掛號(hào)費(fèi)"答案：CD77.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供的信息包括()。A、訂單B、銷(xiāo)售收入C、價(jià)格D、消費(fèi)者偏好變化答案：ABC78."以下范圍內(nèi)寄遞的函件屬于本埠函件的有()。A、地級(jí)市與其所轄縣之間互寄的函件B、從某縣的縣城寄遞到該縣某村的函件C、從某縣的一個(gè)村寄遞到該縣另一個(gè)村的函件D、地級(jí)市與其所轄飛地之間互寄的函件"答案：BC79."下列選項(xiàng)中關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分要求表述正確的有()。A、細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模必須足以使郵政企業(yè)獲取利潤(rùn)而且有相當(dāng)大的開(kāi)發(fā)潛力B、企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)必須在收益與成本之間做一權(quán)衡C、細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定D、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好"答案：ABC80.以下姓氏讀音錯(cuò)誤的有()。A、棸jùB、渫xièC、舄xìD、稂liáng答案：AD81."以下關(guān)于郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)權(quán)的表述正確的有()。A、國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件(是指信函、明信片)寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)B、快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)C、快遞企業(yè)可以寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文D、外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)"答案：AB82."以下屬于征詢(xún)用語(yǔ)的有()。A、“您好!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”B、“請(qǐng)稍候。”C、“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議?”D、“李先生我們又見(jiàn)面了!”"答案：AC83.下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述正確的有()。A、申請(qǐng)郵件撤回在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看B、各類(lèi)郵件應(yīng)當(dāng)按時(shí)間封發(fā)C、信箱(筒)應(yīng)由開(kāi)取人員隨時(shí)負(fù)責(zé)檢查D、發(fā)現(xiàn)信件封口裂開(kāi)或者封皮破損應(yīng)即報(bào)告主管人員答案：ACD84."現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃包括()。A、擬定銷(xiāo)售要點(diǎn)B、擬定有針對(duì)性的銷(xiāo)售技巧C、擬定客戶可能提出的問(wèn)題及回答方法D、預(yù)料可能的意外情況及處理"答案：ABCD85."以下不能滿足客戶饋贈(zèng)消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品有()。A、企業(yè)形象年冊(cè)B、代理保險(xiǎn)C、報(bào)刊第三方訂閱D、匯兌業(yè)務(wù)"答案：BD86."以下選項(xiàng)中屬于藥品廣告不得出現(xiàn)的內(nèi)容的有()。A、與其他藥品進(jìn)行功效或安全性比較B、說(shuō)明治愈率或者有效率的C、使用醫(yī)生、專(zhuān)家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名義或形象作證明的D、使用患者的名義或形象作證明的"答案：ABCD87."以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述正確的有()。A、可以使用圖表向?qū)?lái)創(chuàng)建圖表B、建立圖表后可對(duì)圖表類(lèi)型進(jìn)行更改C、Excel2003不能創(chuàng)建條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入\圖表”命令可以選擇一種圖表類(lèi)型進(jìn)行插入圖表"答案：ABD88."使用直接請(qǐng)求成交法應(yīng)注意的問(wèn)題包括()。A、看準(zhǔn)時(shí)機(jī)不要過(guò)早提出成交B、如發(fā)現(xiàn)客戶心理壓力太大時(shí)可適當(dāng)采取減壓措施C、營(yíng)銷(xiāo)員在提出成交要求時(shí)應(yīng)注意從心理、神態(tài)、語(yǔ)速等方面保持冷靜D、只有在確信客戶必定購(gòu)買(mǎi)時(shí)才可使用此法"答案：ABC89."以下選項(xiàng)中屬于EMS同城快遞業(yè)務(wù)的有()。A、次晨達(dá)B、身份證寄遞C、法院專(zhuān)遞D、駕駛證寄遞"答案：BCD90.以下選項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的表述正確的有()。A、他人態(tài)度可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策B、收入降低可能會(huì)使消費(fèi)者暫不購(gòu)買(mǎi)或改變購(gòu)買(mǎi)意向C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格降低可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策D、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)的大小不會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策答案：ABC91."以下關(guān)于Excel2003的退出表述正確的有()。A、執(zhí)行“文件\退出”命令可關(guān)閉Excel2003B、在“我的電腦”中任意一文件夾下雙擊Excel2003格式的文件關(guān)閉C、點(diǎn)擊開(kāi)始按鈕選擇“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”關(guān)閉D、單擊Excel2003窗口右上角的關(guān)閉按鈕快速關(guān)閉Excel2003"答案：AD92.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容包括()。A、工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值B、資源狀況C、工業(yè)結(jié)構(gòu)D、地形地勢(shì)答案：ABC93.太極法的不足表現(xiàn)為()。A、營(yíng)銷(xiāo)員不能正視客戶異議不有利于建立良好的合作關(guān)系B、會(huì)使客戶認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)員比較圓滑是個(gè)模式化的家伙C、可能會(huì)引起客戶的反感甚至惱怒導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗D、可能會(huì)削弱異議處理的說(shuō)服力可能會(huì)強(qiáng)化客戶堅(jiān)持異議的心理答案：BC94."下列關(guān)于建立產(chǎn)品整體概念的作用表述正確的有()。A、有利于企業(yè)把握競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B、有利于營(yíng)銷(xiāo)人員全面了解產(chǎn)品C、能提高營(yíng)銷(xiāo)人員的技能D、導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員片面關(guān)注產(chǎn)品忽視服務(wù)質(zhì)量"答案：ABC95."以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有()。A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的目的是為了饋贈(zèng)他人B、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得到平安C、在使用過(guò)程中消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠D、消費(fèi)者為了重要信件的安全會(huì)考慮選用郵政掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù)"答案：BCD96."以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有()。A、側(cè)面接近法也稱(chēng)迂回接近法B、應(yīng)用的基礎(chǔ)是營(yíng)銷(xiāo)員需要掌握客戶周?chē)^親密人群的大量信息才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會(huì)C、是營(yíng)銷(xiāo)員接近客戶的最好方法D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門(mén)配合協(xié)作"答案：AB97.下列姓氏讀音正確的有()。A、樸piáoB、氾fánC、牟MùD、牟móu答案：ABCD98."下列關(guān)于我國(guó)疆域說(shuō)法錯(cuò)誤的有()。A、最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處D、最西端在新疆帕米爾高原"答案：AC99."營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息需要注意的問(wèn)題包括()。A、注意通過(guò)建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展B、特別注意發(fā)展與門(mén)衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系C、通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目D、客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道"答案：ABD100."以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯表述正確的有()。A、“printedmatter”“印刷品”B、“magazine”“雜志”C、“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物”D、“registeredmail”“掛號(hào)信”"答案：ABC101.獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括()。A、按照《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》文件執(zhí)行B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)D、提供農(nóng)業(yè)行政主管部門(mén)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件答案：ABC102.以下選項(xiàng)關(guān)于客戶價(jià)值說(shuō)法正確的有()。A、價(jià)值反映了客戶對(duì)有形和無(wú)形利益及成本的認(rèn)識(shí)B、價(jià)值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低隨價(jià)格的增加而增加C、價(jià)值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格的組合D、客戶價(jià)值指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差答案：ACD103.下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述正確的有()。A、郵件在處理過(guò)程中除指定的有關(guān)工作人員外不準(zhǔn)許任何人翻閱B、處理郵件的工作場(chǎng)所除有關(guān)工作人員外其他人員不得無(wú)故擅入C、郵件絕對(duì)禁止帶回私人家中、宿舍或與工作無(wú)關(guān)的其他場(chǎng)所D、夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后應(yīng)鎖入自己的抽屜妥善保管答案：ABC104.下列屬于客戶準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)時(shí)發(fā)出的表情信號(hào)的有()。A、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快眼睛發(fā)光神采奕奕B、由咬牙沉思或托腮沉思變?yōu)槟槻勘憩F(xiàn)明朗輕松活潑與友好C、由一個(gè)角度到多個(gè)角度觀察產(chǎn)品再次翻看說(shuō)明書(shū)D、由冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀?、大方、隨和、親切答案：ABD105.TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本原則其中P代表()。A、時(shí)間B、地點(diǎn)C、場(chǎng)合D、職位答案：BCD106.下列各省簡(jiǎn)稱(chēng)說(shuō)法正確的有()。A、甘肅省簡(jiǎn)稱(chēng)“甘”B、陜西省簡(jiǎn)稱(chēng)“隴”C、青海省簡(jiǎn)稱(chēng)“渝”D、澳門(mén)特別行政區(qū)簡(jiǎn)稱(chēng)“澳”答案：AD107."以下選項(xiàng)中屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的有()。A、教育程度B、消費(fèi)水平和消費(fèi)情況C、民族分布D、文化水平"答案：ABC108."以下選項(xiàng)中屬于公眾客戶調(diào)查的主要內(nèi)容的有()。A、不同職業(yè)的公眾客戶使用郵政業(yè)務(wù)的數(shù)量B、公眾客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)價(jià)格的承受能力C、公眾客戶對(duì)郵政服務(wù)水平的要求D、公眾客戶對(duì)郵政企業(yè)的信任程度等"答案：ABCD109."以下選項(xiàng)中屬于大客戶調(diào)查主要內(nèi)容的有()。A、大客戶對(duì)郵政服務(wù)的特殊要求B、大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系C、大客戶對(duì)郵政企業(yè)的信任程度D、大客戶對(duì)價(jià)格的承受能力"答案：ABCD110."以下選項(xiàng)中屬于提高提問(wèn)效果的技巧的有()。A、理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想B、隨時(shí)做筆記C、提問(wèn)的語(yǔ)速要恰當(dāng)D、提問(wèn)的語(yǔ)氣要自然"答案：ACD111."以下地名拼音正確的有()。A、蘄春QíchūnB、芷江ZhǐjiāngC、鄱陽(yáng)BóyángD、亳州Bózhōu"答案：ABD112.下列選項(xiàng)符合名片存放禮儀的有()。A、應(yīng)該放在專(zhuān)用的名片包、名片夾里B、應(yīng)該放在票證夾或記錄用的小本本里C、為了查找和使用方便宜分類(lèi)收藏客戶的名片D、隨時(shí)留意客戶職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動(dòng)并及時(shí)記下答案：ACD113."為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理營(yíng)銷(xiāo)員要在工作中應(yīng)做到()。A、主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案B、突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)C、針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)以維護(hù)他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣D、針對(duì)新客戶要通過(guò)不斷的宣傳、推介以及促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引和培養(yǎng)其對(duì)業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣"答案：CD114."下列關(guān)于建立產(chǎn)品整體概念的意義描述錯(cuò)誤的有()。A、有利于營(yíng)銷(xiāo)員主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)形象B、有利于營(yíng)銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)技能的提高C、影響企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立D、使企業(yè)更多地關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)忽視產(chǎn)品生產(chǎn)"答案：CD115.下列地名漢語(yǔ)拼音錯(cuò)誤的有()。A、弋陽(yáng)(Lìyáng)B、鎮(zhèn)賚(Zhènlài)C、攸縣(Yōuxiàn)D、芮城(Nèichéng)答案：AD116."以下關(guān)于品牌表述正確的有()。A、品牌最持久的含義和實(shí)質(zhì)是其價(jià)值、文化和個(gè)性B、品牌注冊(cè)后形成商標(biāo)企業(yè)即獲得法律保護(hù)擁有其專(zhuān)用權(quán)場(chǎng)C、品牌是企業(yè)長(zhǎng)期努力經(jīng)營(yíng)的結(jié)果是企業(yè)的有形載體D、品牌指一個(gè)名稱(chēng)、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)或者是它們的組合"答案：ABD117.以下屬于特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞郵件的有()。A、信函B、平常明信片C、烈士遺物D、盲人讀物答案：CD118."以下有關(guān)處理客戶異議說(shuō)法正確的有()。A、如果客戶沒(méi)有得到營(yíng)銷(xiāo)員滿意的答復(fù)就不能采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)B、一旦客戶提出異議營(yíng)銷(xiāo)員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)C、營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)經(jīng)過(guò)分析找出隱藏在異議背后的真正根源從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策D、對(duì)客戶所提出的大小異議表示尊重"答案：ABCD119.以下選項(xiàng)中不屬于郵政金融負(fù)債業(yè)務(wù)的有()。A、代理理財(cái)B、國(guó)內(nèi)匯兌C、小額質(zhì)押貸款D、協(xié)議存款答案：ABCD120.以下屬于國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞禮儀業(yè)務(wù)的有()。A、鮮花專(zhuān)遞B、慶典服務(wù)C、法院專(zhuān)遞D、婚禮服務(wù)答案：ABD判斷題1.()產(chǎn)品項(xiàng)目是指某一品牌或產(chǎn)品大類(lèi)內(nèi)由價(jià)格、外觀、傳遞時(shí)限及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.()系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、語(yǔ)言處理程序、Word處理軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等類(lèi)型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.()合同物流又被稱(chēng)為一體化物流。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.()佩戴飾品時(shí)，各種首飾之間的搭配應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，最好是大小相同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.()在運(yùn)用太極法中，營(yíng)銷(xiāo)員肯定客戶異議的客觀性、合理性時(shí)，其目的是利用異議中正確的部分和積極的因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“memorativestamp”譯成中文是“特種郵票”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.()匯兌業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)和國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.()營(yíng)銷(xiāo)員在傾聽(tīng)過(guò)程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽(tīng)，不用做筆記，以免影響聽(tīng)的效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.()營(yíng)銷(xiāo)員可以利用詢(xún)問(wèn)法，排除障礙，找出并處理客戶真實(shí)的異議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.()在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.()在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.()重聚時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.()營(yíng)銷(xiāo)員只要發(fā)現(xiàn)皮鞋上有灰塵，就應(yīng)該隨時(shí)隨地擦去。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.()溝通過(guò)程中談話缺少內(nèi)容或顯得呆板時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員可以調(diào)整情緒，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入介紹。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.()各級(jí)郵政企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣時(shí)，必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.()產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩，這體現(xiàn)了安全消費(fèi)心理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.()營(yíng)銷(xiāo)員要充分利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理，針對(duì)老客戶要通過(guò)不斷的宣傳、推介以及促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)吸引和培養(yǎng)其對(duì)業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時(shí)調(diào)整的班期和路線交換郵件、報(bào)刊的路線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.()客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.()恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間就是客戶上班的時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.()在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類(lèi)型”，打開(kāi)“圖表類(lèi)型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類(lèi)型進(jìn)行更改。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.()郵政企業(yè)向社會(huì)提供的函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)等屬于服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.()江西上饒“鄱陽(yáng)”的拼音注釋為“Póyáng”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.()產(chǎn)品供過(guò)于求，客戶愿意購(gòu)買(mǎi)任何買(mǎi)得起和買(mǎi)得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.()旅游類(lèi)客戶特指自然類(lèi)、人文類(lèi)、社會(huì)類(lèi)的旅游景區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.()假定成交法可以把客戶的成交信號(hào)直接過(guò)渡到成交行動(dòng)，把成交明示轉(zhuǎn)變?yōu)槌山话凳?。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括對(duì)客戶的需求和滿意程度等情況做的調(diào)查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.()冰箱、洗衣機(jī)和熱水器等產(chǎn)品屬于有形產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.()復(fù)制單元格后，原單元格內(nèi)容將被刪除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.()合同的內(nèi)容要具體明確，否則合同的另一方當(dāng)事人會(huì)產(chǎn)生異議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.()郵政在依托政府力量開(kāi)發(fā)一些大項(xiàng)目時(shí)，可請(qǐng)移動(dòng)、聯(lián)通等提供贊助，借以提升其社會(huì)形象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.()政府主管部門(mén)掌握客戶資料最多，營(yíng)銷(xiāo)員必須注意從主管部門(mén)處獲取客戶信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.()如與外賓交換名片，可先留意對(duì)方使用單手還是雙手遞接名片，隨后再跟著模仿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.()姓氏“丌”的讀音是wù。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.()市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是審時(shí)度勢(shì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈活性和靈敏性，在變化中不斷發(fā)現(xiàn)和捕捉新的機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.()洗衣機(jī)的清潔功能是消費(fèi)者最核心的需求和利益。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.()郵件絕對(duì)禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無(wú)關(guān)的其他場(chǎng)所。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.()交通違章告知書(shū)屬于政府類(lèi)賬單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.()郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.()為了充分利用消費(fèi)者留念消費(fèi)心理，營(yíng)銷(xiāo)員在向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.()“recipient”譯成中文是“寄件人”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.()郵區(qū)中心局體制是以縣局為基本封發(fā)單元，以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.()客戶價(jià)值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低，隨價(jià)格的增加而減少。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.()零售類(lèi)客戶在宣傳手段上同質(zhì)化嚴(yán)重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.()優(yōu)惠券是指企業(yè)以較低的代價(jià)向客戶提供某一物品，以刺激其購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.()在陳述過(guò)程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語(yǔ)言出現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)繼續(xù)抓緊時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.()在使用過(guò)程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.()郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.()營(yíng)銷(xiāo)員在開(kāi)發(fā)教育培訓(xùn)類(lèi)客戶時(shí)應(yīng)注意借助政府行政力量和同行業(yè)攀比心理，準(zhǔn)確把握客戶的需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.()環(huán)渤海地區(qū)開(kāi)辦了EMS的次晨達(dá)業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.()消費(fèi)者所獲得的商業(yè)信息一般起到通知的作用，個(gè)人信息起著判斷或評(píng)價(jià)的作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.()企業(yè)形象年冊(cè)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈(zèng)消費(fèi)心理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53.()中國(guó)郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳具有報(bào)刊訂閱功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.()只有堅(jiān)持全面系統(tǒng)的原則，才能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.()“開(kāi)拓市場(chǎng)，雙嬴為本”是郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.()市郵政網(wǎng)是由城市（不包括市管縣）范圍內(nèi)的郵政局所及設(shè)施、郵件處理中心和市內(nèi)郵路，按照一定的