售前客服專員崗位職責（3篇）

第售前客服專員崗位職責（3篇）

售前客服專員崗位職責（通用3篇）

售前客服專員崗位職責篇1

職位描述：

1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

2、及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

5、能為顧客著想，詳細問清客戶的`需求并為其進行合理建議是否合適；

6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司分配的其他工作

售前客服專員崗位職責篇2

崗位職責:

1、產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）

2、客服服務(wù)：

根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3、備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）

4、催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

5、反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題；

6、記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1、有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；

2、敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。

工作時間:

每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

售前客服專員崗位職責篇3

任職要求：

1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會上網(wǎng)，普通話流利。

2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂觀積極。

3、有較好的語言表達能力，有分析和引導(dǎo)客人購買的能力。

4、有良好職業(yè)道德，有團隊精神，能吃苦。

5、有網(wǎng)購經(jīng)驗、從事過淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。

6、有長期和穩(wěn)定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

有以下條件者優(yōu)先錄用:

1.接觸過淘寶網(wǎng)、天貓或者京東、當當?shù)入娚叹W(wǎng)站，并有購物經(jīng)歷。