電話銷售個人工作總結參考范文（3篇）

第8頁共8頁電話銷售?個人工作?總結參考?范文在?學習了，?電話營銷?的過程中?我才發(fā)覺?做銷售的?最主要是?怎么樣跟?客戶溝通?，當你拿?起電話想?要打電話?給客戶的?時候，你?首先有沒?有想過要?跟客戶說?些什么？?客戶才會?跟你繼續(xù)?說下去，?而且還會?問你很多?的問題，?才會相信?你從而永?遠變成你?的忠實客?戶，并且?是依賴性?的客戶。?在打電?話中最能?看的出一?個人的品?質，一個?人內(nèi)心的?世界，在?打電話中?你可以表?露的明明?白白，無?論你平時?怎樣掩飾?。那么，?我們所撥?打的每一?通電話當?中，是不?是要給對?方的一種?溫馨的感?覺呢，或?者是親切?的友好，?你的良好?的形象和?公司的形?象都會在?電話當中?傳達給對?方，我知?道在市場?競爭日趨?激烈的今?天，學習?電話營銷?的同學，?深切地感?受到電話?營銷工作?難做。尤?其是在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個溝通?的技巧。?下面是電?話營銷的?幾點膚淺?認識。?1、充分?準備，事?半功倍。?在每次通?話前要做?好充分的?準備。恰?當?shù)拈_場?白是營銷?成功的關?鍵，所以?在營銷前?要準備相?應的營銷?腳本。心?理上也要?有充分的?準備，對?營銷一定?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話可以?達成我想?要的結果?！”。?2、簡單?明了，語?意清楚。?通話過程?中要注意?做到簡單?明了，盡?量用最短?的時間，?將營銷的?業(yè)務清晰?的表達清?楚，引起?準客戶的?興趣。說?話時含含?糊糊、口?齒不清，?很容易讓?通話對象?感到不耐?煩。3?、語速恰?當，語言?流暢。語?速要恰當?，不可太?快，這樣?不但可以?讓對方聽?清楚所說?的每一句?話，還可?以幫助自?己警醒，?避免出現(xiàn)?說錯話而?沒有及時?發(fā)現(xiàn)。另?外，說話?時語言要?通順流暢?，語調(diào)盡?量做到抑?揚頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因為微?笑將會從?聲音中反?映出來，?給人真誠?、愉悅的?感覺。?4、以聽?為主，以?說為輔。?良好的溝?通，應該?是以聽為?主，以說?為輔，即?____?％的時間?傾聽，_?___％?的時間說?話。理想?的情況是?讓對方不?斷地發(fā)言?，越保持?傾聽，我?們就越有?控制權。?在___?_％的說?話時間中?，提問題?的時間又?占了__?__％。?問題越簡?單越好，?是非型問?題是的。?以自在的?態(tài)度和緩?和的語調(diào)?說話，一?般人更容?易接受。?5、以?客為尊，?巧對抱怨?。在電話?營銷過程?中，常常?會聽到客?戶對我們?電信的抱?怨。那么?，如何處?理抱怨電?話呢？首?先，應該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問題在自?己的職權?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決；如?果在自身?的職權范?圍內(nèi)無法?解決問題?就馬上向?上反映，?直至問題?得到妥善?解決。?總之，電?話營銷絕?不等于隨?機地打出?大量電話?，靠碰運?氣去推銷?出幾樣產(chǎn)?品。要想?讓客戶輕?松地體會?到電話營?銷的價值?，我覺得?溝通的技?巧十分重?要。由于?參加工作?時間不長?，我的營?銷技巧還?很不成熟?，在以后?的工作中?，我將更?加努力，?更加虛心?地向同事?學習。路?漫漫其修?遠兮，吾?將上下而?求索聽?完老師的?課，感受?頗多！小?事成就大?事，細節(jié)?成就完美?！對待?客戶，我?們用八個?字來形容?：微笑，?熱情，激?情，自信?！特別是?在教學工?作計劃和?客戶的溝?通，要注?意諸多細?節(jié)，還有?最基本的?話術！我?們都要有?一個充分?的準備，?所謂：“?知己知彼?，百戰(zhàn)不?殆“。?王家榮老?師說：“?問題是我?們的老師??！变N?售是個很?有趣的工?作，每天?都會面臨?許許多多?的挑戰(zhàn)，?客戶說“?我考慮考?慮、考慮?一下”，?是我們銷?售人經(jīng)常?會聽到的?一句話。?面對這句?話，有的?人會非常?的泄氣或?沮喪，覺?得又碰到?了一個非?常困難的?問題；有?的人會非?常的積極?和自信，?覺得又增?加了挑戰(zhàn)?和提升自?我的機會?。是問題?？還是機?會？取決?于我們自?己的選擇?和定義。?而我們對?事件的定?義，往往?就是我們?會得到的?結果。?客戶說我?考慮考慮?，其實內(nèi)?含的意思?有很多種?，所以請?不要著急?尋找什么?話術答案?，當客戶?說考慮時?，或許他?真的需要?考慮(真?實)，也?或許他只?是一個虛?假的借口?(虛假)?，也或許?他隱藏了?某些其它?的東西(?隱含)。?所以我們?銷售人需?要深入分?析，客戶?到底是屬?于哪一種?類型，然?后我們根?據(jù)具體情?況再做出?適當?shù)奶?理，這并?沒有一個?固定的答?案，需要?的是我們?銷售人靈?活的應變?。小小的?一句話，?內(nèi)含卻千?變?nèi)f化，?所以需要?我們銷售?人細心聆?聽，積極?探詢，多?了解客戶?真實的感?受，然后?幫助客戶?做出明智?的決定。?要想在?電話營銷?方面取得?更大的成?就，就必?須具備專?業(yè)、熟練?的技能！?電話，是?一個無處?不在的溝?通工具。?對于從事?銷售工作?的專業(yè)人?員來說，?電話也是?最棒的最?有效的最?便利的溝?通工具之?一。我們?都接聽過?無數(shù)個電?話，但對?于在電話?中需要掌?控的一些?事項，我?們真的注?意到了嗎?？一個電?話的通話?時間可能?有三五分?鐘，也可?能十多分?鐘，也可?能有短短?的不到一?分鐘。無?論通話的?時間長與?短，也無?論是何種?的溝通電?話，在電?話中溝通?的過程和?要注意的?事項，基?本都是相?同的。如?何打好我?們的電話?？如何利?用好我們?的電話？?對電話銷?售人員來?說是非常?重要的。?總之，?電話營銷?絕不等于?隨機地打?出大量電?話，靠碰?運氣去推?銷出幾樣?產(chǎn)品。要?想讓客戶?輕松地體?會到電話?營銷的價?值，雖然?我還沒親?身體會過?，但我覺?得溝通的?技巧十分?重要。這?就是我學?了電話營?銷之后所?得的體會?。讓我?們擁有足?夠的自信?來做好自?己的工作?，創(chuàng)造一?個自己的?舞臺！?電話銷售?個人工作?總結參考?范文（二?）回憶?起我__?__年_?___月?____?日進的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了半年多?。工作狀?態(tài)步入進?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)防偽標?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進。?以下是我?今年總結?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達能力是?需要加強?改進。?第二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務不到位?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護?好與壞的?問題。?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護好了?的話，在?以后的翻?單過程當?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認可。?因此這點?我得把目?光放長遠?。第三?：客戶報?表沒有做?很好的整?理對于?我們這個?行業(yè)來說?有旺季和?淡季，對?于淡季或?者臨近放?假的時候?問候客戶?這些應該?做一個很?好的報表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實?報表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經(jīng)?營，否則?怎么結出?勝利的果?實呢。?第四：開?拓新客戶?量少而?自己開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進，?并且下半?年訂好一?個計劃，?讓自己的?時間分配?的合理。?達到兩不?誤的效果?。第五?：當遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務知識時?候，不善?于主動請?教領導，?并且未在?當天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當?中加以改?進，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領導和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成自?己的優(yōu)點?。電話?銷售個人?工作總結?參考范文?（三）?一年的工?作結束了?，作為電?話銷售，?這一年來?的業(yè)績也?是讓我感?慨，雖然?完成了領?導布置的?業(yè)績?nèi)蝿?，但是我?知道這付?出的辛苦?真的很多?，同時我?也在工作?中學習，?進步了很?多，現(xiàn)在?就我個人?的一個銷?售工作做?下總結。?一、服?務態(tài)度?作為電話?銷售，服?務態(tài)度是?非常重要?的一個部?分。雖然?我們是銷?售的電話?人員，而?不是售后?的一個客?服，但是?同樣也是?要有一個?好的銷售?服務態(tài)度?，讓客戶?覺得我們?銷售在電?話里的語?氣，態(tài)度?都是非常?友好的，?而不是語?氣不好，?或者覺得?他一定要?買我們的?東西，或?者只要電?話接通了?，就一直?不停的去?說，完全?都不考慮?客戶的態(tài)?度或者他?的想法，?這樣的話?，也是做?不好電話?銷售的。?在和客戶?去溝通的?過程中，?也是要去?讓客戶多?說自己的?想法，也?去了解客?戶的想法?，同時通?過一些電?話銷售的?技巧讓客?戶是對我?們的產(chǎn)品?是感興趣?的，從通?話中去感?受客戶的?態(tài)度，然?后再進行?銷售，那?么成功的?幾率也是?大很多。?二、工?作情況?在一年的?工作當中?，通話中?，總是會?遇到很多?不一樣的?客戶，有?些客戶聽?到我們是?銷售的，?就直接掛?斷了，有?些講著講?著，也會?因各種原?因而中止?，這些都?是需要我?們有一個?好的心態(tài)?去工作的?，不然一?天電話下?來，可能?成交的都?沒有，那?么也是很?打擊我們?的自信心?的，在這?一年的工?作中，我?也是通過?不斷的被?客戶掛斷?，不接聽?，也鍛煉?了自己的?抗壓能力?，讓自己?不受前一?個客戶的?影響，一?直撥打下?去，用飽?滿的熱情?，去做好?銷售的工?作，去把?業(yè)績完成?。工作?中，困難?我都覺得?是暫時的?，只要自?己心態(tài)夠?好，能承?受住壓力?，其實要?做好電話?銷售的這?個工作，?也就變得?不是那么?的難了，?當然也是?需要我們?去學很多?，才能做?得更好。?三、不?足之處?在這一年?當中，我?也是發(fā)現(xiàn)?自己的電