物業(yè)客服中心工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?中心工作?總結(jié)范文?轉(zhuǎn)瞬間?，___?_在我們?忙碌的工?作中已經(jīng)?過去?；?首___?_物業(yè)公?司客服部?，可說是?進一步發(fā)?展的一年?，不斷改?進完善各?項管理機?能的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，"業(yè)戶?至上"的?'服務(wù)理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作，有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的客服部?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認(rèn)識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?，積極開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會時間?，加強對?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當(dāng)中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結(jié)合，?使每位客?服人員對?"服務(wù)理?念"的認(rèn)?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?，"日接?待"各種?形式的報?修均達十?余次。根?據(jù)報修內(nèi)?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內(nèi)?將問題解?決。同時?，根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達的?收費指標(biāo)?，積極開?展___?_、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作。?最終在物?業(yè)經(jīng)理、?書記及其?它各部門?的支持下?，完成了?公司下達?的收費指?標(biāo)。五?、能源費?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度入戶?抄水表收?費工作的?同時，又?完成了公?司布置的?新的任務(wù)?--__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了"超市?、藥店"?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___、?____?的收樓工?作;同時?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓收?樓工作。?八、節(jié)?日期間園?區(qū)的裝點?布置工作?積極完?成各節(jié)日?期間園區(qū)?內(nèi)的裝點?布置工作?，今年公?司加大了?對圣誕節(jié)?(倍受年?輕人關(guān)注?的節(jié)日)?期間園區(qū)?裝點布置?的力度，?在小區(qū)_?___門?及___?_區(qū)各大?堂內(nèi)購置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?九、業(yè)?主座談會?在春節(jié)?前夕，組?織進行了?一年一度?的業(yè)主座?談會。邀?請來的各?位業(yè)主在?會上積極?發(fā)言，對?物業(yè)公司?的服務(wù)工?作給了充?分的肯定?并提出了?合理的建?議?？?之，在_?___的?工作基礎(chǔ)?上，__?__我們?滿懷信心?與希望，?在新的一?年里我們?堅信，只?要我們勤?奮工作，?努力工作?，積極探?索，勇于?進取，我?們一定能?以"的努?力"完成?公司下達?的各項工?作指標(biāo)。?物業(yè)客?服中心工?作總結(jié)范?文（二）?___?_對于_?___物?業(yè)來說，?可以說是?成長的一?年，發(fā)展?的一年，?我們在不?斷改進和?完善各項?管理機制?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與?支持，同?時也得到?了各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服工作?人員一年?來的努力?工作，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實?！?服務(wù)至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?一年工作?總結(jié)如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內(nèi)，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時?間內(nèi)，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應(yīng)?崗位工作?，客服部?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?知識，及?時解答業(yè)?主疑問。?年度接待?來電來訪?萬余次，?客服員登?門走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類?通知__?__余份?。截止_?___月?底，辦理?接房__?__戶，?辦理裝修?____?戶，現(xiàn)小?區(qū)在住人?數(shù)___?_余戶。?本年度?物業(yè)費收?繳情況;?現(xiàn)1，2?，___?_期物業(yè)?費用收取?的日期，?分為四個?階段，給?物業(yè)費的?收取增加?了一定的?難度。進?入___?_月份以?來，客服?部對拖欠?物業(yè)費的?業(yè)主進行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺結(jié)算的?方式進行?繳納物業(yè)?費用，對?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費的業(yè)主?，進行提?示，限期?及停辦一?切服務(wù)項?目的措施?催繳物業(yè)?費，在物?業(yè)費的催?繳過程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語?言攻擊，?但客服員?都能以服?務(wù)至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進?行解說。?截止__?__月底?，已繳納?物業(yè)費業(yè)?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個成?績是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費小區(qū)資?源。客服?部對業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時嚴(yán)格核?對業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對車卡充?值的業(yè)主?進行身份?核對，掛?失補卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在_?___中?，業(yè)主主?要報修項?為外墻滲?水，飄窗?進水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時上?報及時派?工及時給?予解決，?并做好回?訪工作。?盡管本?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題，?為了進一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下：員?工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服?務(wù)水平偏?低，主要?表現(xiàn)在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應(yīng)對?突發(fā)事件?的經(jīng)驗不?足，在服?務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?協(xié)調(diào)處理?問題不夠?及時妥善?，在投訴?處理，業(yè)?主意見建?議，業(yè)主?求助方面?，欠缺部?門協(xié)調(diào)，?跟進和報?告。_?___工?作計劃和?重點：?____?我部重點?工作為，?進一步提?高物業(yè)費?收費水平?，在__?__的基?礎(chǔ)上，提?高___?_至__?__個百?分點，部?門管理基?本實行制?度化，員?工責(zé)任心?和服務(wù)水?平有顯著?提高，各?項服務(wù)工?作有序開?展，業(yè)主?滿意率有?所提高，?加強部門?培訓(xùn)工作?，確?？?服業(yè)務(wù)水?平提高，?密切配合?各部門工?作，及時?妥善處理?業(yè)主糾紛?和意見建?議。同?時希望能?有機會到?比較成熟?的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握?更好的服?務(wù)意識，?提高自身?的專業(yè)水?平。新的?一年，已?經(jīng)到來，?希望我們?團隊每一?位珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜與?超越，更?好的發(fā)揮?團隊精神?，以“業(yè)?主無抱怨?，服務(wù)無?遺憾，管?理無盲點?，工程無?隱患”為?工作目標(biāo)?，客服部?全體以更?飽滿的精?神去面對?新的一年?，共同努?力為__?__物業(yè)?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁。?物業(yè)客?服中心工?作總結(jié)范?文（三）?___?_對于客?服部而言?可說是非?常不平坦?的一年，?但又是成?功的一年?。一年來?，我們在?形勢極其?嚴(yán)峻、硬?件條件非?常不好的?情況下，?完成了“?回遷戶、?占路戶”?及部分購?房戶的收?房工作，?同時通過?客服部全?體人員的?共同努力?，進一步?提高了我?們的管理?水平和服?務(wù)水平。?為了總?結(jié)經(jīng)驗，?促使__?__年客?服部工作?能夠再上?一個臺階?，現(xiàn)將客?服部__?__年的?各方面事?宜做以下?闡述：?-、回遷?戶、占路?戶、其他?購房戶的?收房事宜?先將截?至目前的?收房明細(xì)?整理如下?：__?__年_?___月?初至__?__月初?回?遷業(yè)主_?___戶?占整個小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，舊?宮占路業(yè)?主___?_戶占小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，回?遷、占路?戶共計_?___戶?占小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?。__?__年_?___月?初至今-?--其他?購房業(yè)主?____?戶占整個?小區(qū)總戶?數(shù)的__?__%。?入住率?：共收房?____?戶，入住?率達__?__%。?由于我?小區(qū)的特?殊原因造?成入住率?偏低的現(xiàn)?狀，這是?改變不了?的。客服?部工作人?員通過這?將近一年?和現(xiàn)已入?住業(yè)主的?磨合，已?經(jīng)形成較?為成熟的?管理運作?模式，業(yè)?主對我們?的工作也?給予了充?分的認(rèn)可?。二、?處理報修?及時，回?訪工作到?位目前?是施工方?維保期間?，需物業(yè)?聯(lián)系施工?方給業(yè)主?維修，但?由于種種?原因施工?方不能及?時到位。?我物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)果?斷決策，?施工方不?能及時到?位的先由?我公司人?員維修，?這樣一來?業(yè)主的保?修就能夠?得到及時?的處理，?客服部就?可順利進?行下一步?的回訪工?作。這種?果斷決策?也得到了?廣大業(yè)主?的贊賞。?三、冬?季入戶試?暖及發(fā)放?信箱鑰匙?入冬以?來，客服?人員協(xié)同?壁掛爐廠?家工作人?員入戶試?暖，這項?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?。在入戶?試暖、發(fā)?放信箱鑰?匙的同時?，物業(yè)、?業(yè)主的關(guān)?系又增進?了一步，?這為我們?明年入戶?收費起到?了非常有?力的推進?作用。?四、代辦?事宜代?辦電話、?寬帶業(yè)務(wù)?：自業(yè)主?入住以