物業(yè)客服主管工作職責(zé)官方版（五篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)官方?版1、?協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理制定?客服部工?作計(jì)劃和?操作流程?，完善客?服部各項(xiàng)?制度;?2、監(jiān)督?本部員工?遵守各類(lèi)?規(guī)章制度?，合理安?排客服部?工作，巡?察本部門(mén)?各崗位工?作的開(kāi)展?情況，保?持物業(yè)服?務(wù)中心工?作秩序正?常、有序?;3、?督促、收?取物業(yè)管?理費(fèi)用（?水、電、?煤費(fèi)用）?，與財(cái)務(wù)?核對(duì)收繳?情況;?4、做好?重大投訴?的處理及?匯報(bào)工作?;5、?定期回訪?業(yè)主或客?戶，落實(shí)?完成滿意?度調(diào)查、?訪客報(bào)告?等相關(guān)工?作;6?、協(xié)助物?業(yè)經(jīng)理做?好對(duì)物業(yè)?服務(wù)部門(mén)?的日常管?理;7?、做好上?傳下達(dá)工?作，協(xié)調(diào)?本部及各?部之間關(guān)?系，保證?本部門(mén)工?作的正常?開(kāi)展;?8、完成?物業(yè)經(jīng)理?交辦的其?他各項(xiàng)工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)官?方版（二?）1、?作為客服?主管，耐?心接待每?一位來(lái)客?,樹(shù)立物?業(yè)服務(wù)中?心良好的?窗口形象?;2、?掌握業(yè)主?的基本情?況,準(zhǔn)確?回答客人?提出的咨?詢,使客?人滿意;?3、熱?情接待物?業(yè)服務(wù)中?心來(lái)訪住?戶，并為?其辦理或?協(xié)調(diào)相關(guān)?事宜;?4、負(fù)責(zé)?文件的打?印、收發(fā)?、記錄和?業(yè)主檔案?的整理、?存檔工作?;5、?負(fù)責(zé)按時(shí)?將各項(xiàng)報(bào)?表統(tǒng)計(jì)上?報(bào)給直接?上級(jí);?6、服從?領(lǐng)導(dǎo),完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?官方版（?三）1?、在項(xiàng)目?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，全?面負(fù)責(zé)客?服部日常?管理;?2、負(fù)責(zé)?物管費(fèi)、?租金及其?它費(fèi)用的?收繳工作?，及時(shí)完?成費(fèi)用收?繳任務(wù);?3、定?期對(duì)物業(yè)?清潔、綠?化進(jìn)行監(jiān)?察協(xié)調(diào);?4、制?定、完善?客服部工?作制度及?各項(xiàng)工作?程序，促?進(jìn)管理規(guī)?范化;?5、收取?、審閱物?業(yè)管理巡?樓報(bào)告及?每天的投?訴記錄，?并負(fù)責(zé)跟?進(jìn);妥善?處理客戶?投訴并及?時(shí)記錄，?確保投訴?處理率;?6、定?期拜訪業(yè)?主及租戶?，組織客?戶滿意度?評(píng)測(cè)，了?解客戶對(duì)?各項(xiàng)服務(wù)?的意見(jiàn)及?建議;?7、積極?組織開(kāi)展?社區(qū)文化?活動(dòng)，促?進(jìn)品牌和?文化建設(shè)?;8、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?服務(wù)中心?公共事務(wù)?的策劃、?組織;?9、完成?上級(jí)交辦?的其它工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)官?方版（四?）1、?負(fù)責(zé)制定?客服中心?工作計(jì)劃?并部署落?實(shí)。2?、負(fù)責(zé)小?區(qū)收樓前?期相關(guān)資?料的準(zhǔn)備?、印刷及?收樓人員?的現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)工作。?3、負(fù)?責(zé)對(duì)重大?投訴問(wèn)題?的安排處?理，及時(shí)?向項(xiàng)目經(jīng)?理匯報(bào)進(jìn)?展情況。?4、負(fù)?責(zé)編寫(xiě)、?完善、推?進(jìn)部門(mén)的?工作手冊(cè)?和流程。?5、負(fù)?責(zé)組織業(yè)?戶滿意度?的調(diào)查工?作。6?、負(fù)責(zé)制?定部門(mén)培?訓(xùn)計(jì)劃并?安排組織?實(shí)施，有?效提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?7、負(fù)?責(zé)建立業(yè)?主和客戶?的溝通渠?道，并根?據(jù)新反饋?的信息不?斷地完善?部門(mén)管理?服務(wù)工作?。8、?負(fù)責(zé)小區(qū)?的日常巡?查管理及?各項(xiàng)費(fèi)用?的催繳工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)官方版?（五）?1、在項(xiàng)?目經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?對(duì)樓宇、?公共設(shè)施?、治安、?交通、清?潔等全面?監(jiān)管。?2、完成?所轄區(qū)域?的各項(xiàng)收?費(fèi)任務(wù)。?3、對(duì)?客戶的投?訴要耐心?解釋?zhuān)?時(shí)處理（?一般在_?___小?時(shí)內(nèi)處理?完畢）。?4、熟?悉樓宇的?結(jié)構(gòu)、設(shè)?施管線情?況，熟悉?入駐客戶?單位情況?，熟悉各?項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)和計(jì)算?方法。?5、熟悉?相關(guān)部門(mén)?規(guī)定，市?容衛(wèi)生、?綠化、治?安、消防?等，并能?熟練運(yùn)用?到日常工?作中。?6、對(duì)管?