旅客列車客運乘務(wù)授課計劃教案

授課計劃本課程總學(xué)時己授學(xué)時尚余學(xué)時本學(xué)期教學(xué)周本課程每周課時本學(xué)期課時分配課時余（缺）課時余（缺）處理意見總學(xué)時其中講課課堂作業(yè)討論機動測驗實習(xí)小計808002048038191904800教學(xué)大綱名稱、版本《旅客列車客運乘務(wù)》教學(xué)大綱課程目的：提高學(xué)生職業(yè)教育素養(yǎng)和技術(shù)技能，開闊視野。系統(tǒng)地講解了現(xiàn)代鐵路運輸體系及其運輸組織的基本原理，使學(xué)生熟悉鐵路車站、鐵路局運輸組織工作的業(yè)務(wù)流程和具體作業(yè)組織方法。教學(xué)方法：以理論教學(xué)為主，課堂訓(xùn)練采用實際案例和理論相結(jié)合一體化為輔?？己朔绞剑嚎荚?。使用教材名稱、版本創(chuàng)新型鐵道運輸專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材“互聯(lián)網(wǎng)+教育”新形態(tài)教材主要參考書名稱、版本需實習(xí)器材及設(shè)備需去何處參觀及現(xiàn)場教學(xué)本班教室學(xué)期授課計劃序號周次章節(jié)（課題）主要內(nèi)容教學(xué)安排及學(xué)時分配課外作業(yè)及學(xué)時講授習(xí)題課課堂作業(yè)課堂討論實操現(xiàn)場教學(xué)出外參觀測驗小計11項目一客運乘務(wù)概述了解旅客列車分類、車次及編號22422項目一客運乘務(wù)概述認識旅客列車乘務(wù)組的乘務(wù)工作22433項目二旅客列車設(shè)施認識旅客列車內(nèi)部服務(wù)設(shè)施22444項目二旅客列車設(shè)施認識旅客列車安全設(shè)施211455項目三旅客列車乘務(wù)作業(yè)與服務(wù)認識車廂作業(yè)與服務(wù)22466項目三旅客列車乘務(wù)作業(yè)與服務(wù)認識餐車作業(yè)與服務(wù)22477項目三旅客列車乘務(wù)作業(yè)與服務(wù)認識列車廣播作業(yè)與服務(wù)22488項目四列車長客運業(yè)務(wù)編制鐵路客運記錄22499項目四列車長客運業(yè)務(wù)拍發(fā)鐵路電報2241010項目四列車長客運業(yè)務(wù)管理列車運輸輸入2241111項目五鐵路客運服務(wù)禮儀掌握客運記錄的基本禮儀224學(xué)期授課計劃序號周次章節(jié)（課題）主要內(nèi)容教學(xué)安排及學(xué)時分配課外作業(yè)及學(xué)時講授習(xí)題課課堂作業(yè)課堂討論實操現(xiàn)場教學(xué)出外參觀測驗小計1212項目五鐵路客運服務(wù)禮儀做好客流高峰期的旅客服務(wù)工作21141313項目六認識旅客運輸安全及應(yīng)急處理認識旅客運輸安全21141414項目六認識旅客運輸安全及應(yīng)急處理認識旅客運輸安全21141515項目二旅客列車設(shè)施認識旅客列車內(nèi)部設(shè)施、安全設(shè)施21141616項目三旅客列車作業(yè)與服務(wù)認識餐車作業(yè)與服務(wù)、列車廣播作業(yè)與服務(wù)21141717項目七列車行李、包裹運輸列車行李、包裹運輸21141818項目五列車行李、包裹運輸客流高峰期旅客服務(wù)工作21141919復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)21142020考試考試44隨著社會信息化的迅速發(fā)展，計算機在各行各業(yè)各類管理活動中的廣泛應(yīng)用，加強高校學(xué)生計算機辦公自動化能力的培養(yǎng)十分重要。本課程教學(xué)從電腦在辦公中的應(yīng)用著手，通過對以WindowsXP中文操作系統(tǒng)為平臺的office套件中文字處理軟件Word、電子表格軟件Excel、演示軟件PowerPoint學(xué)習(xí)和實踐，使學(xué)生能夠在原有對辦公軟件有所了解的基礎(chǔ)上，進一步較系統(tǒng)地掌握辦公自動化軟件的基本操作方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生具有良好的計算機實際應(yīng)用能力和相應(yīng)的計算機文化素質(zhì)，具備較強的文字處理，報表打印，表格處理等技術(shù)能力，為今后能夠迅速地適應(yīng)社會各方面管理工作的需要奠定基礎(chǔ)。同時為學(xué)生在畢業(yè)前夕能很好的寫出格式符合學(xué)校要求的畢業(yè)設(shè)計論文做好技術(shù)準備。九、說明辦公自動化是建立在辦公室工作基礎(chǔ)上的計算機技術(shù)應(yīng)用和推廣的一門學(xué)科。該課程是實踐性很強的應(yīng)用科學(xué)，故教學(xué)中應(yīng)注重理論聯(lián)系實際，并輔之以上機操作、課堂討論等手段。本大綱堅持理論緊密聯(lián)系實際的原則，采用“任務(wù)驅(qū)動”機制，以“實例法”展開教學(xué)，以使學(xué)生通過學(xué)習(xí)，重點掌握辦公自動化相關(guān)軟件的核心技能，培養(yǎng)學(xué)生運用目前常用的辦公自動化軟件解決實際問題的動手能力。十、基本教學(xué)內(nèi)容（分章介紹）（一）教學(xué)內(nèi)容第一章辦公自動化的基礎(chǔ)知識【教學(xué)目的與要求】通過學(xué)習(xí)，掌握辦公自動化的概念和層次，辦公信息系統(tǒng)的構(gòu)成與功能；了解辦公自動化的發(fā)展過程和發(fā)展趨勢以及我國辦公自動化的發(fā)展歷程，電子政務(wù)的基本知識及辦公信息系統(tǒng)的安全與保密方面的主要知識。【教學(xué)重點】辦公自動化的概念和層次，發(fā)展趨勢；辦公信息系統(tǒng)的構(gòu)成、功能以及安全與保密對策；電子政務(wù)的基本知識?！窘虒W(xué)難點】無【主要內(nèi)容】1.1辦公自動化的基本概念1.1.1辦公自動化的含義1.1.2辦公自動化的層次 1.1.3辦公自動化的兩種模式1.1.4辦公自動化的意義1.2辦公自動化的發(fā)展與趨勢（自學(xué)）1.2.1辦公自動化的起源1.2.2辦公技術(shù)設(shè)備的發(fā)展1.2.3辦公自動化的發(fā)展趨勢1.2.4我國辦公自動化的發(fā)展現(xiàn)狀1.3辦公信息系統(tǒng)的組成與功能（自學(xué)）1.3.1辦公信息系統(tǒng)的含義1.3.2辦公信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素1.3.3辦公信息系統(tǒng)的主要功能1.4辦公信息系統(tǒng)的安全與保密（自學(xué)）1.4.1信息系統(tǒng)安全與保密的含義1.4.2影響系統(tǒng)安全與保密的因素1.4.3系統(tǒng)安全與保密的基本要求1.4.4加強系統(tǒng)安全保密的常用措施1.4.5保證系統(tǒng)安全的常用技術(shù)對策1.4.6加強系統(tǒng)保密的常用技術(shù)對策1.4.7典型的系統(tǒng)安全保密對策方案1.5辦公信息系統(tǒng)的不同類型及其應(yīng)用（自學(xué)）1.5.1辦公信息系統(tǒng)的常見類型1.5.2××省政府辦公信息系統(tǒng)的應(yīng)用實例（自學(xué)）1.5.3××智能大廈辦公信息系統(tǒng)的應(yīng)用實例（自學(xué)）1.6電子政務(wù)的基本知識（自學(xué)）1.6.1什么是電子政務(wù)1.6.2國外電子政務(wù)發(fā)展狀況1.6.3我國電子政務(wù)的發(fā)展概況1.6.4電子政務(wù)系統(tǒng)優(yōu)越性分析【思考題】1、什么是辦公自動化？2、一個完整的辦公信息系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些功能？3、為什么必須加強辦公自動化系統(tǒng)的安全和保密管理？第二章辦公中的文字處理【教學(xué)目的與要求】通過文檔處理的實例介紹辦公文檔處理的操作流程，要求學(xué)生熟練掌握文擋處理從內(nèi)容錄入、內(nèi)容編輯、格式排版、頁面設(shè)置、打印輸出過程中常用的操作技能?！窘虒W(xué)重點】文檔處理流程、文檔制作的基本操作技能、文字處理的基本規(guī)范?！窘虒W(xué)難點】多級標題編號的設(shè)置，頁眉和頁碼的設(shè)置，目錄的制作?！局饕獌?nèi)容】2.1文字處理工作概述2.1.1文字處理及其文字處理軟件2.1.2文字處理軟件的操作流程 2.2利用一般文檔的處理流程制作簡單的“招錄通知”2.2.1啟動Word并作相關(guān)設(shè)置2.2.2文字和符號的錄入2.2.3文檔內(nèi)容的編輯和保存2.2.4字體與段落格式排版2.2.5文檔的頁面設(shè)置2.2.6打印效果的預(yù)覽 2.2.7文檔的打印輸出 2.2.8文檔的網(wǎng)上發(fā)布2.3辦公室文字處理的基本規(guī)范及其公文向?qū)?yīng)用2.3.1辦公室文字處理的基本規(guī)范2.3.2利用公文向?qū)е谱髡袖浲ㄖ?.4利用復(fù)雜文檔處理的方法制作“報考簡章”2.4.1Word視圖方式簡介2.4.2利用大綱視圖輸入報考簡章的各級標題2.4.3復(fù)雜文檔的文字快速錄入技巧2.4.4編號和項目符號的設(shè)置2.4.5樣式的應(yīng)用與管理2.4.6復(fù)雜文檔處理中的其他常用操作【思考題】1、文檔處理的一般工作流程是什么？2、在Word中如何設(shè)置文檔不同部分的頁眉和頁腳？3、在Word中怎樣設(shè)置文檔中的各級標題？4、如何根據(jù)文擋中各級標題自動生成目錄？第三章辦公中的表格制作【教學(xué)目的與要求】通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握辦公中電子表格的基本知識，能夠運用Word和Excel熟練創(chuàng)建各種辦公業(yè)務(wù)使用的表格，掌握有關(guān)制作表格的各種基本操作技能?！窘虒W(xué)重點】電子表格的術(shù)語與通用操作、復(fù)雜文字表格的制作，一般數(shù)字表格的制作?！窘虒W(xué)難點】無【主要內(nèi)容】3.1電子表格制作概述3.1.1電子表格的類型劃分3.1.2電子表格制作的軟件選取3.1.3電子表格處理的通用操作3.2利用WORD的插入表格法制作錄用職位表3.3利用WORD的繪制表格法制作報名登記表3.4利用EXCEL制作報名信息匯總表3.4.1表格框架的建立 3.4.2表格格式的設(shè)置 3.4.3表格的頁面設(shè)置 3.4.4表格的打印預(yù)覽 3.4.5表格的打印輸出 【思考題】1、Word和Excel分別適應(yīng)制作什么樣的電子表格？2、簡述表格中的通用操作。第四章辦公中的數(shù)據(jù)圖表制作【教學(xué)目的與要求】通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解數(shù)據(jù)圖表的基礎(chǔ)知識，能夠熟練運用Excel建立、修改和格式化辦公中常用類型的數(shù)據(jù)圖表，了解復(fù)雜圖表的制作技巧?！窘虒W(xué)重點】數(shù)據(jù)圖表的基礎(chǔ)知識，辦公中常用類型數(shù)據(jù)圖表的制作技能?！窘虒W(xué)難點】復(fù)雜圖表的制作?！局饕獌?nèi)容】4.1數(shù)據(jù)圖表的基本知識4.1.1數(shù)據(jù)圖表的常用類型4.1.2數(shù)據(jù)圖表的組成及其相關(guān)術(shù)語 4.1.3數(shù)據(jù)圖表制作軟件的選取4.2數(shù)據(jù)圖表的創(chuàng)建與格式設(shè)置4.2.1嵌入式圖表和圖表工作表4.2.2利用圖表向?qū)?chuàng)建嵌入式圖表4.2.3數(shù)據(jù)圖表的格式設(shè)置與內(nèi)容更新4.2.4利用快捷鍵建立單獨的圖表并進行格式設(shè)置4.2.5選取不連續(xù)區(qū)域制作餅圖4.3幾種復(fù)雜數(shù)據(jù)圖表的操作4.3.1組合數(shù)據(jù)圖表的建立4.3.2雙軸數(shù)據(jù)圖表的建立4.3.3復(fù)合餅圖的建立【思考題】1、說明現(xiàn)代辦公中主要使用的圖表類型及其各自的作用。2、什么是組合數(shù)據(jù)圖表？它有什么作用？第五章辦公中的數(shù)據(jù)分析與處理 【教學(xué)目的與要求】通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠熟練掌握Excel數(shù)據(jù)庫表的概念、掌握運用Excel處理辦公業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基本操作技能。了解數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)表格的制作方法。【教學(xué)重點】Excel數(shù)據(jù)庫表的概念，數(shù)據(jù)庫表中公式和函數(shù)的使用，數(shù)據(jù)的排序與篩選，數(shù)據(jù)的分類匯總，透視表和關(guān)聯(lián)表格的概念?！窘虒W(xué)難點】電子表格中單元格的引用，公式與函數(shù)的使用，數(shù)據(jù)的多級排序，數(shù)據(jù)的高級篩選，透視表的概念?！局饕獌?nèi)容】5.1利用EXCEL進行數(shù)據(jù)分析與處理概述5.2“報名信息匯總表”數(shù)據(jù)庫表格的建立5.2.1建立“報名匯總表”數(shù)據(jù)庫框架5.2.2“編號”列的自動序列填充5.2.3定義單元格數(shù)據(jù)的有效性5.2.4使用數(shù)據(jù)清單添加記錄5.3對“報名信息匯總表”進行數(shù)據(jù)分析5.3.1對“報名信息匯總表”內(nèi)容進行排序5.3.2對“報名信息匯總表”內(nèi)容進行篩選5.3.3對“報名信息匯總表”中數(shù)據(jù)分類匯總5.3.4對“報名信息匯總表”進行數(shù)據(jù)透視分析5.4筆試成績的數(shù)據(jù)處理5.4.1筆試成績處理表的框架建立5.4.2成績處理表中原始數(shù)據(jù)的輸入 5.4.3數(shù)據(jù)庫表格的格式設(shè)置5.4.4用公式計算筆試成績5.4.5利用RANK函數(shù)確定筆試名次5.4.6利用IF函數(shù)確定考生是否通過筆試考試5.4.7利用自動篩選獲取通過筆試人員的情況5.4.8綜合成績表的創(chuàng)建5.4.9綜合成績的計算5.4.10綜合名次以及最后結(jié)果的確定5.5利用EXCEL的關(guān)聯(lián)表格制作歌唱比賽計分表（可根據(jù)課時情況選擇講課或自學(xué)）5.5.1工作表的添加和更名5.5.2“主界面”工作表的制作5.5.3“計分規(guī)則”工作表的制作5.5.4“選手情況”工作表的制作5.5.5“歌唱得分”工作表的制作5.5.6“素質(zhì)得分”工作表的制作5.5.7“聲樂得分”工作表的制作5.5.8“綜合得分”工作表的制作5.5.9“評獎結(jié)果”工作表的制作5.5.10Excel中公式出錯的處理 【思考題】1、Excel表格中單元格的引用方式有幾種？含義是什么？2、數(shù)據(jù)排序有幾種方法？如何操作？3、自動篩選和高級篩選的區(qū)別是什么？4、分類匯總前應(yīng)對數(shù)據(jù)進行怎樣的處理？第六章辦公中的演示文稿制作【教學(xué)目的與要求】通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解并掌握創(chuàng)建多媒體演示文稿的方法及操作步驟?！窘虒W(xué)重點】演示文稿的創(chuàng)建、編輯和修飾，演示文稿的放映設(shè)置?！窘虒W(xué)難點】演示文稿的自定義動畫設(shè)置?！局饕獌?nèi)容】6.1PowerPoint演示文稿及其制作術(shù)語6.1.1演示文稿的辦公應(yīng)用 6.1.2PowerPoint功能特點 6.1.3演示文稿制作時的幾個術(shù)語6.1.4演示文稿的設(shè)計原則 6.2本章實例說明6.3演示文稿的創(chuàng)建6.3.1PowerPoint的界面組成6.3.2創(chuàng)建演示文稿框架6.3.3幻燈片中文字的編排6.3.4幻燈片中多媒體對象的添加6.3.5幻燈片中旁白的錄制6.3.6幻燈片中表格與圖表的添加6.3.7幻燈片中組織結(jié)構(gòu)圖及其他對象的添加6.4演示文稿的編輯與修飾6.4.1幻燈片中對象的編輯6.4.2幻燈片的復(fù)制、移動與刪除6.4.3演示文稿模板的設(shè)計和更換6.4.4幻燈片版式的更新6.4.5幻燈片背景的修改6.4.6幻燈片配色方案的修改6.4.7演示文稿母版的設(shè)計6.4.8頁眉頁腳的添加6.5演示文稿的放映6.5.1放映方式的設(shè)置6.5.2切換效果的設(shè)置6.5.3動畫效果的設(shè)置6.5.4超級鏈接的建立6.5.5自定義放映的設(shè)置6.6演示文稿的顯示與打印6.6.1屏幕視圖方式及其各自特點6.6.2頁面設(shè)置6.6.3打印設(shè)置6.7演示文稿的其他常用操作6.7.1演示文稿的打包操作6.7.2將演示文稿保存為放映格式6.7.3將演示文稿保存為Web格式【思考題】1、演示文稿母版的作用是什么？2、試比較“動畫方案”與“自定義動畫”的異同。3、演示文稿中建立超鏈接的方法有幾種，分別是什么？第七章辦公中的桌面信息管理【教學(xué)目的與要求】通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解如何用相關(guān)軟件管理辦公中的桌面信息，電子郵件的基礎(chǔ)知識，掌握通過計算機網(wǎng)絡(luò)申請郵箱，創(chuàng)建、發(fā)送、接收和管理電子郵件的方法?！窘虒W(xué)重點】電子郵件基本知識及使用。【教學(xué)難點】無?！局饕獌?nèi)容】7.1桌面信息管理及其OUTLOOK軟件簡介（自學(xué)）7.2OUTLOOK用戶賬號的設(shè)置（自學(xué)）7.3利用OUTLOOK創(chuàng)建聯(lián)系人（自學(xué)）7.4電子郵件的使用 7.4.1創(chuàng)建、發(fā)送和接收電子郵件7.4.2管理郵件7.4.3電子郵件使用注意事項7.5任務(wù)的創(chuàng)建和使用（自學(xué)）7.6日歷的使用（自學(xué)）7.7日記和便箋的使用（自學(xué)）【思考題】1、比較電子郵件與普通郵件的異同2、在Internet上申請一個免費郵箱并完成發(fā)送和接收郵件操作。第八章辦公中的其他對象處理【教學(xué)目的與要求】通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解辦公中圖形和圖像處理、語音處理的基本知識，掌握文檔的圖文混排、數(shù)學(xué)公式的編輯、流程圖和框圖的制作方法?！窘虒W(xué)重點】文檔的圖文混排、數(shù)學(xué)公式的編輯、流程圖和框圖的制作?！窘虒W(xué)難點】文檔的圖文混排【主要內(nèi)容】8.1辦公中的圖形、圖像處理技術(shù)8.1.1計算機圖形圖像處理基本知識8.1.2Office辦公文檔中簡易圖形的繪制 8.1.3Office辦公文檔中的圖文混排處理8.2辦公中的計算機語音處理8.2.1計算機語音處理簡介8.2.2語音處理在現(xiàn)代辦公中的應(yīng)用8.2.3OfficeXP的語音識別功能8.3辦公文檔中公式的編輯8.4辦公文檔中流程圖的制作【思考題】1、計算機圖形、圖像處理技術(shù)在現(xiàn)代辦公中的主要應(yīng)用有哪些？2、在Word中如何進行數(shù)學(xué)公式的編輯？（二）實驗部分【實驗教學(xué)目的和任務(wù)】通過對以WindowsXP中文操作系統(tǒng)為平臺的office套件中文字處理軟件Word、電子表格軟件Excel、演示軟件PowerPoint多個項目的上機實踐，達到使學(xué)生比較熟練掌握目前常用的辦公自動化軟件的使用方法，培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的動手能力，并為以后的學(xué)習(xí)和工作打下一定的基礎(chǔ)?！緦嶒烅椖吭O(shè)置、實驗類型與學(xué)時分配】序號實驗內(nèi)容學(xué)時實驗類型要求實驗一1、利用一般文檔處理方法制作公文2、利用公文向?qū)е谱鞴?綜合應(yīng)用必做實驗二1、輸入并排版一篇文章2、復(fù)雜文檔的處理（標題、腳注、頁眉、頁碼、目錄）2綜合應(yīng)用必做實驗三1、制作報名匯總表2、制作個人求職簡歷表或?qū)徟?綜合應(yīng)用必做實驗四1、制作產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表和圖表2、制作組合圖表3、制作復(fù)合餅圖2綜合應(yīng)用必做實驗五制作教師工資數(shù)據(jù)庫并進行系列操作2綜合應(yīng)用必做實驗六制作某班學(xué)生成績數(shù)據(jù)表并進行系列操作2綜合應(yīng)用必做實驗七自定內(nèi)容制作一個演示文稿2綜合應(yīng)用必做實驗八1、公式的輸入2、流程圖的制作3、簡易圖形2綜合應(yīng)用必做本課程實踐屬綜合應(yīng)用型實驗?！緦嶒炚n與理論課及其他實驗課的銜接與分工】本課程理論課與實驗課學(xué)時比例為1︰1，要求學(xué)生應(yīng)具備使用WindowsXP文件管理操作的基礎(chǔ)?！緦嶒灥膬?nèi)容與基本要求】實驗一：利用一般文檔處理和向?qū)煞N方法制作公文（教材P73習(xí)題2：四、3）目的要求：使用Word實現(xiàn)題目要求。通過本次實驗，要求學(xué)生掌握文檔處理操作流程；熟練掌握Word軟件中文檔錄入，字體、段落編輯，文檔排版等基本功能。掌握利用公文向?qū)е谱鞴牡牟僮鞣椒?。實驗二?、輸入并排版一篇文章（教材P73習(xí)題2：四、2）2、復(fù)雜文檔的處理（教材P74習(xí)題2：四、4）目的要求：使用Word實現(xiàn)題目要求。通過本次實驗，要求學(xué)生進一步鞏固和熟練掌握文檔的排版操作；練習(xí)制作復(fù)雜文檔的操作，主要體會大綱視圖模式的運用、編號和項目符號的設(shè)置、標題樣式的運用及頁眉和頁腳、腳注、頁碼、目錄等操作，為畢業(yè)論文的排版打基礎(chǔ)。實驗三：1、制作報名匯總表（教材P91習(xí)題3：二、2）2、制作個人求職簡歷表或?qū)徟恚ń滩腜91習(xí)題3：二、3任選其一）目的要求：參照書中實例使用Excel實現(xiàn)題目1要求，使用Word實現(xiàn)題目2要求。通過本次實驗，要求學(xué)生了解如何根據(jù)實際情況選用不同的軟件制作表格。掌握運用Excel制作表格的方法，掌握運用Word制作復(fù)雜文字型表格的基本方法。實驗四：1、制作產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表和圖表（教材P112習(xí)題4：二、2）2、制作組合圖表（教材P112習(xí)題4：二、4）3、制作復(fù)合餅圖（教材P112習(xí)題4：二、5）目的要求：使用Excel實現(xiàn)題目要求。通過本次實驗，要求學(xué)生掌握Excel利用表格生成各種類型圖表的方法。在此基礎(chǔ)上鼓勵學(xué)生進一步學(xué)習(xí)圖表中背景色，圖例，標題等的設(shè)置技巧。實驗五：制作教師工資數(shù)據(jù)庫并進行系列操作（教材P151習(xí)題5：四、3）目的要求：參照書中實例使用Excel實現(xiàn)題目中（1）—（8）小題的要求。通過本次實驗，要求學(xué)生熟練運用Excel制作數(shù)據(jù)表，重點掌握排序，篩選，分類匯總的操作方法。在此基礎(chǔ)上鼓勵學(xué)生繼續(xù)完成（9）—（10）小題。實驗六：制作某班學(xué)生成績數(shù)據(jù)表并進行系列操作（教材P150習(xí)題5：四、2）目的要求：參照書中實例使用Excel實現(xiàn)題目中（1）—（12）小題的要求。通過本次實驗，要求學(xué)生熟練運用Excel制作數(shù)據(jù)表，重點掌握填充輸入，單元格地址的正確引用，公式及函數(shù)的正確運用，條件格式設(shè)置，排序，自動篩選和條件篩選的操作方法。實驗七：自定內(nèi)容制作一個演示文稿（教材P183習(xí)題6：二、1，2）目的要求：參照書中實例使用PowerPoint實現(xiàn)題目中（1）—（7）小題的要求，幻燈片不少于6張。通過本次實驗，要求學(xué)生熟練運用PowerPoint制作演示文稿，包括模板的使用，各類對象的添加、編輯，母板的使用，幻燈片的切換，對象的動畫設(shè)置。在此基礎(chǔ)上鼓勵學(xué)生自行設(shè)計制作各具特色的演示文稿。實驗八：1、公式的輸入（教材P224習(xí)題8：二、3）2、流程圖的制作（教材P226習(xí)題8：二、6）3、簡易圖形（教材P226習(xí)題8：二、5）目的要求：參照書中實例使用Word實現(xiàn)題目要求。通過本次實驗，要求學(xué)生熟練掌握運用公式編輯器編輯各種復(fù)雜公式的方法，掌握運用繪圖工具繪制簡單流程圖及圖形組合的基本方法。在此基礎(chǔ)上鼓勵學(xué)生在流程圖中運用色彩和立體效果，練習(xí)圖片處理；添加藝術(shù)字進行圖文混排等。【實驗考核評分標準】實驗課考勤和實驗報告成績計入平時成績，比例為50%?！緦嶒炚n形式與方法】實驗課由教師講清實驗?zāi)康摹㈩}目，學(xué)生獨立完成實驗并按要求寫出實驗報告，實驗設(shè)備要求人手一臺計算機?！緦嶒炛笇?dǎo)書及參考材料】《辦公自動化實用教程》周賀來、連衛(wèi)民主編高等教育出版社。（三）、學(xué)時分配教學(xué)形式章次/項目內(nèi)容學(xué)時理論部分第一章辦公自動化的基礎(chǔ)知識0.3第二章辦公中的文字處理3.7第三章辦公中的表格制作2第四章辦公中的數(shù)據(jù)圖表制作1.5第五章辦公中的數(shù)據(jù)分析與處理2.5第六章辦公中的演示文稿制作2.2第七章辦公中的桌面信息管理0.3第八章辦公中的其他對象處理1.5綜合復(fù)習(xí)Word2003、Excel2003、PowerPoint2003實例2小計=SUM(ABOVE)16實驗部分實驗一1、利用一般文檔處理方法制作公文2、利用公文向?qū)е谱鞴?實驗二1、輸入并排版一篇文章2、復(fù)雜文檔的處理（標題、腳注、頁眉、頁碼、目錄）2實驗三1、制作報名匯總表2、制作個人求職簡歷表或?qū)徟?實驗四1、制作產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表和圖表2、制作組合圖表3、制作復(fù)合餅圖2實驗五制作教師工資數(shù)據(jù)庫并進行系列操作2實驗六制作某班學(xué)生成績數(shù)據(jù)表并進行系列操作2實驗七自定內(nèi)容制作一個演示文稿2實驗八1、公式的輸入2、流程圖的制作3、簡易圖形2小計=SUM(d12:d19)16合計32電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標體系，分為三個層次。第一層次是電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平，它是通過網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個方面的指標為2個一級指標，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評價。第二層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”，它根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所涉及的核心要素，把2個一級指標分為6個核心要素子系統(tǒng)，即分為6個二級指標，分別予以評價。第三層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”，它在6個二級指標基礎(chǔ)上進一步分解，組成25個三級指標，分別在指標本質(zhì)含義內(nèi)容上予以加以識別和評價。以下，本文就電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用評估提出了一套評價指標及評分方法。電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標體系商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估包含商務(wù)網(wǎng)站功能、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評估及商務(wù)網(wǎng)站實施評估。1.商務(wù)網(wǎng)站功能評價指標商務(wù)模式創(chuàng)新度商務(wù)模式的創(chuàng)新程度；與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有那些創(chuàng)新，網(wǎng)上增加哪些新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；業(yè)務(wù)流程改革、優(yōu)化程度；包含觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新；制度、方法創(chuàng)新；有無專利；管理創(chuàng)新,組織機構(gòu)扁平化；盈利模式的創(chuàng)新等；·商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率電子商務(wù)網(wǎng)站功能可細分為前臺和后臺功能：前臺功能主要包括：商品目錄及分類搜索；商品展示；會員(消費者與商家)注冊；購物導(dǎo)航；定單流程；支付流程；認證功能；客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū))等；后臺功能主要包括：商品管理；定單處理(業(yè)務(wù)流程處理)；帳戶管理；模板管理；內(nèi)容管理；送貨管理；商務(wù)同盟管理；客戶資料管理等；商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺和后臺功能的程度，它反應(yīng)電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)（主營業(yè)務(wù)）中應(yīng)用的比例，電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例，電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費者之間業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度等。網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標符合度信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標實現(xiàn)程度。網(wǎng)站的功能及商務(wù)模式的設(shè)計與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場定位是否相符、與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標符合程度。網(wǎng)站技術(shù)性能指標(1)先進性:采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備是否代表的主流技術(shù)與先進水平。(2)實用性:技術(shù)方案的設(shè)計與業(yè)務(wù)模式的符合度；方案的成熟度；可擴展性、伸縮性。(3)\o"安全"安全、可靠性:系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯性，安全等級。2.商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標·電子商務(wù)應(yīng)用深度:網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度：(1)初級應(yīng)用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務(wù)；(2)中級應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流，實現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù)；(3)高級應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應(yīng)用集成，開展協(xié)同電子商務(wù)。·商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評價指標網(wǎng)站所提供信息的真實性、完整性和關(guān)聯(lián)度(%)(1)

商品信息完整性：商品品種、規(guī)格、質(zhì)量；商品相關(guān)知識；商品服務(wù)個性化，特色信息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；(2)

商品信息內(nèi)容真實性，準確性，條理性,時效性，網(wǎng)頁質(zhì)量，美觀大方(3)商品信息分類深度，層次性和關(guān)聯(lián)度(%)·商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量網(wǎng)站所提供信息量，數(shù)據(jù)量M，欄目數(shù)量，網(wǎng)頁數(shù)量，商務(wù)信息條數(shù)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度，連接瀏纜速度，網(wǎng)頁反應(yīng)速度，商務(wù)網(wǎng)站實施評價指標·網(wǎng)站實施計劃任務(wù)完成度·網(wǎng)站建設(shè)計劃管理與進度控制·財務(wù)管理與預(yù)算控制商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價指標：商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估包含商務(wù)網(wǎng)站運行狀況、商務(wù)網(wǎng)站績效評估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估。

1.商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標·商務(wù)網(wǎng)站訪問率(1)日均點擊率(2)日均訪問的獨立客戶數(shù),獨立IP數(shù),企業(yè)上網(wǎng)數(shù),注冊會員數(shù)(3)客戶平均訪問仃留時間(4)平均響應(yīng)時間(郵件、電話、短信等)·信息更新率：網(wǎng)站內(nèi)容的時效性,更新頻度，按實時、日、周、月、年分級?！ど虅?wù)網(wǎng)站營銷推廣力度(1)商務(wù)網(wǎng)站鏈接率：鏈接網(wǎng)站的數(shù)量(2)采用組合營銷手段(3)媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率·商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率(1)商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率：①電子商務(wù)采購量占總采購量的比例%

②電子商務(wù)采購額占采購總額的比例%(2)電子商務(wù)銷售率：①電子商務(wù)銷售量占總銷售量的比例%，網(wǎng)上定單量占總定單量的比例%

②電子商務(wù)銷售額占銷售總額的比例%·電子商務(wù)交易率

電子商務(wù)交易率是指電子商務(wù)交易額占總交易額的比例%，企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指該企業(yè)電子商務(wù)交易額占企業(yè)占總交易額（總營業(yè)額）的比例%；\o"網(wǎng)絡(luò)"網(wǎng)絡(luò)公司門戶網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指所有會員客戶通過該門戶網(wǎng)站成交的交易總額占所有會員客戶營業(yè)總額（總營業(yè)額之和）的比例%；電子商務(wù)交易額；商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網(wǎng)上支付及網(wǎng)上簽約、網(wǎng)下支付的交易額。2.電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價指標·電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價(1)對上下游商務(wù)伙伴開展電子商務(wù)的帶動作用指對上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的的影響力，促進上下游商務(wù)伙伴企業(yè)上網(wǎng)，開展電子商務(wù)的帶動作用，推動上下游企業(yè)的經(jīng)營銷售\o"信息化"信息化。(2)本地區(qū)吸引外資增長率。指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相應(yīng)本地區(qū)吸引外資增長比例（%）電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟效益評價(1)成本降低率%：指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施前后對比,商務(wù)活動成本所需費用降低之比例。(2)收益增長率%：指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相應(yīng)的商務(wù)活動所創(chuàng)收入增長之比例(3)資金周轉(zhuǎn)率提高率（%）：指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前每年資金周轉(zhuǎn)次數(shù)增長之比例。(4)投資回報率：指在對應(yīng)的一個會計年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入的收益率。1)投入/產(chǎn)出比：指在對應(yīng)的一個會計年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入（含貨幣資金、貨物折合資金、人力折合資金）與總收入之比。2)初始投資回收期：從投資建設(shè)開始，經(jīng)多長時間收回總投資。商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價指標·對客戶滿意度提升作用(1)企業(yè)用戶滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶滿意度提升率(2)與對消費者滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率·內(nèi)部職工滿意度(1)領(lǐng)導(dǎo)班子對商務(wù)網(wǎng)站滿意度(2)內(nèi)部職工對商務(wù)網(wǎng)站滿意度·對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與改善的效果：(1)客戶投訴降低率%(2)客戶響應(yīng)時間減低率%(3)客戶忠誠度提升率%電子商務(wù)網(wǎng)站評估評價方法(一)單項評價指標的計算方法要按照商務(wù)網(wǎng)站類型（如綜合性門戶網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站）制定商務(wù)網(wǎng)站評價指標的評價標準，現(xiàn)針對企業(yè)網(wǎng)站提出以下評價方法：評估級別，分優(yōu)、良、好、中、差五級；100分制，依次為85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。1.商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估的評價指標商務(wù)網(wǎng)站功能評價指標評分標準

·商務(wù)模式創(chuàng)新度，共分為5級；5優(yōu)秀創(chuàng)新程度高，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，85分以上-4良好創(chuàng)新程度較高，業(yè)務(wù)流程改進，75-85分3較好有創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程有改革，60-75分2較差業(yè)務(wù)流程改革效果很小，40-60分1很差無創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程無改革，40分以下-

·電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率，分為5級5優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率90%以上，85分以上4良好電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率70%以上，75-85分3較好電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率50%以上，60-75分2較差電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率30%以上，40-60分1很差電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率30%以下，40分以下2.商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標·電子商務(wù)應(yīng)用深度，分為5級；5優(yōu)秀協(xié)同電子商務(wù)，85分以上4良好支付型電子商務(wù)，75-85分3較好非支付型電子商務(wù)，60-75分2較差網(wǎng)上僅有商品信息，40-60分1很差未開展電子商務(wù)，40分以下·網(wǎng)站信息數(shù)量：分為5級；5優(yōu)秀有數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量50萬條以上，85分以上4良好有數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量10萬條以上，75-85分3 較好有數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量1萬條以上，60-75分2較差有數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量1萬條以下，40-60分1很差無數(shù)據(jù)庫，40分以下

·網(wǎng)站內(nèi)容檢搜索速度5優(yōu)秀網(wǎng)站內(nèi)容檢搜索速率<5秒，85分以上4良好網(wǎng)站內(nèi)容檢搜索速率.>5-<10秒，75-80分3較好網(wǎng)站內(nèi)容檢搜索速率.>10<30秒，60-75分2較差網(wǎng)站內(nèi)容檢搜索速率.>30<秒，40-6085分1很差網(wǎng)站內(nèi)容檢搜索速率..>秒，40分以下

3.商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標

·訪問率：按每日訪問點擊率分為5級：5優(yōu)秀1萬次以上，85分以上4良好5000次以上，75-85分3較好1000次以上，60-75分2較差200次以上，40-60分1很差200次以下，40分以下

·信息更新率：分為5級；5優(yōu)秀實時更新，85分以上4良好按日更新，75-85分3較好按周更新，60-75分2較差按月更新，40-60分1很差更新周期更長，40分以下

·電子商務(wù)交易率5優(yōu)秀電子商務(wù)采購率,銷售率,交易率>80%以上，85分以上4良好電子商務(wù)采購率,銷售率,交易率>60-<80%，75-85分3較好電子商務(wù)采購率,銷售率,交易率>30-<60%，60-75分2較差電子商務(wù)采購率,銷售率,交易率>10-<30%，40-60分1很差電子商務(wù)采購率,銷售率,交易率<10%以下，40分以下電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價指標電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價對上下游商務(wù)伙伴帶動作用可用電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長率%反映；評級標準：5優(yōu)：很大，指電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長率＞15%。4良：較大，指