如何對銀行網(wǎng)點人員進行訓(xùn)練和輔導(dǎo)

如何對銀行網(wǎng)點人員進行

訓(xùn)練和輔導(dǎo)課程目標(biāo)初步掌握對銀行網(wǎng)點人員進行訓(xùn)練、輔導(dǎo)的意義

初步掌握對網(wǎng)點人員進行訓(xùn)練的流程和方法初步掌握對網(wǎng)點人員進行輔導(dǎo)的流程和方法課程大綱網(wǎng)點訓(xùn)練與輔導(dǎo)的意義

訓(xùn)練與輔導(dǎo)的誤區(qū)和問題銀行網(wǎng)點人員心理分析確認需求、訂立目標(biāo)網(wǎng)點訓(xùn)練的流程及方法網(wǎng)點輔導(dǎo)的流程及方法案例研討與總結(jié)

何謂網(wǎng)點訓(xùn)練網(wǎng)點訓(xùn)練是指有組織、有計劃地組織訓(xùn)練，促進和幫助網(wǎng)點銷售人員獲取工作所需的技能和知識，從而發(fā)揮最大的潛能以提高工作績效。何謂網(wǎng)點輔導(dǎo)網(wǎng)點輔導(dǎo)是指協(xié)助網(wǎng)點銷售人員獨立作業(yè)，獲得成功，并對銷售人員進行隨機的指導(dǎo)與訓(xùn)練，逐步提高其銷售技能。網(wǎng)點訓(xùn)練輔導(dǎo)的意義訓(xùn)練和輔導(dǎo)是提高網(wǎng)點人員業(yè)務(wù)技能和銷售意愿，進而達成銷售業(yè)績的基礎(chǔ)與必要條件；訓(xùn)練與輔導(dǎo)能夠幫助銀行人員突破傳統(tǒng)的工作模式限制，樹立全員營銷的基本概念；在訓(xùn)練和輔導(dǎo)的過程中我們能夠發(fā)現(xiàn)很多平時在銷售過程中不容易發(fā)現(xiàn)的問題并予以解決；訓(xùn)練與輔導(dǎo)能夠幫助客戶經(jīng)理建立良好的專業(yè)形象，幫助客戶經(jīng)理明確網(wǎng)點的銷售者、網(wǎng)點的經(jīng)營者、網(wǎng)點的管理者的身份定位。課程大綱網(wǎng)點訓(xùn)練與輔導(dǎo)的意義

訓(xùn)練與輔導(dǎo)的誤區(qū)和問題銀行網(wǎng)點人員心理分析確認需求、訂立目標(biāo)網(wǎng)點訓(xùn)練的流程及方法網(wǎng)點輔導(dǎo)的流程及方法案例研討與總結(jié)網(wǎng)點訓(xùn)練輔導(dǎo)中容易出現(xiàn)的問題

訓(xùn)練或輔導(dǎo)的時間太長，聽眾失去耐心；內(nèi)容或表達方式枯燥無味，缺少吸引力；照本宣科、平鋪直敘，獨立于聽者之外；實施者控制不住局面，或?qū)κ谡n現(xiàn)場的突發(fā)問題缺乏處理經(jīng)驗；對網(wǎng)點訓(xùn)練與輔導(dǎo)寄予過高的希望，使自己在訓(xùn)練與輔導(dǎo)的過程中不能很好的控制自己的情緒；對相關(guān)內(nèi)容信息收集不夠準(zhǔn)確、全面，使授課內(nèi)容的完整性、可信度大打折扣。認為訓(xùn)練可以解決所有問題？把訓(xùn)練和輔導(dǎo)互相混淆？依靠一次訓(xùn)練解決很多問題？訓(xùn)練輔導(dǎo)越正規(guī)越專業(yè)越好？訓(xùn)練輔導(dǎo)是否需要領(lǐng)導(dǎo)在場？訓(xùn)練輔導(dǎo)的形式就是授課？訓(xùn)練輔導(dǎo)是否需要準(zhǔn)備？是否需要跟蹤？訓(xùn)練輔導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)行為如何配合？網(wǎng)點訓(xùn)練輔導(dǎo)中需要思考的問題課程大綱網(wǎng)點訓(xùn)練與輔導(dǎo)的意義

訓(xùn)練與輔導(dǎo)的誤區(qū)和問題銀行網(wǎng)點人員心理分析確認需求、訂立目標(biāo)網(wǎng)點訓(xùn)練的流程及方法網(wǎng)點輔導(dǎo)的流程及方法案例研討與總結(jié)成人學(xué)習(xí)的特點成人必須想學(xué)才能學(xué)成人只學(xué)他們認為需要學(xué)的東西成人在學(xué)習(xí)中喜歡運用過去的經(jīng)驗成人喜歡在做中學(xué)成人喜歡在解決問題過程中學(xué)成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有效成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段

成人訓(xùn)練請注意保持：傾聽：無論如何肯定他們反問：深入了解，有的放矢回饋：提出你的建議和解決問題的方法建立共識：取得他們的承諾總結(jié)問題：向上反映，尋求解決榮譽的需求職業(yè)的發(fā)展網(wǎng)點負責(zé)人學(xué)習(xí)心理實際操作性強對今后工作有益對收入提高技能提高柜員學(xué)習(xí)心理課程大綱網(wǎng)點訓(xùn)練與輔導(dǎo)的意義

訓(xùn)練與輔導(dǎo)的誤區(qū)和問題銀行網(wǎng)點人員心理分析確認需求、訂立目標(biāo)網(wǎng)點訓(xùn)練的流程及方法網(wǎng)點輔導(dǎo)的流程及方法案例研討與總結(jié)觀察法問卷調(diào)查法面談法確認訓(xùn)練需求方法希望柜員或主任擁有何種能力?明確地執(zhí)行何種工作？以何種輔助工具配合訓(xùn)練？什么樣的訓(xùn)練環(huán)境？訂立訓(xùn)練目標(biāo)課程大綱網(wǎng)點訓(xùn)練與輔導(dǎo)的意義

訓(xùn)練與輔導(dǎo)的誤區(qū)和問題銀行網(wǎng)點人員心理分析確認需求、訂立目標(biāo)網(wǎng)點訓(xùn)練的流程及方法網(wǎng)點輔導(dǎo)的流程及方法案例研討與總結(jié)事前準(zhǔn)備過程評估過程掌控網(wǎng)點訓(xùn)練的流程網(wǎng)點訓(xùn)練的事前準(zhǔn)備內(nèi)部準(zhǔn)備訓(xùn)練內(nèi)容的準(zhǔn)備訓(xùn)練方式的準(zhǔn)備訓(xùn)練道具的準(zhǔn)備講授人員的準(zhǔn)備外部準(zhǔn)備時間的確定地點的確定人數(shù)的確定行領(lǐng)導(dǎo)的確定課堂講授法案例教學(xué)法角色扮演法游戲法研討法視聽法訓(xùn)練方法舉例：網(wǎng)點訓(xùn)練的過程評估課前評估課中評估課后評估課程大綱網(wǎng)點訓(xùn)練與輔導(dǎo)的意義

訓(xùn)練與輔導(dǎo)的誤區(qū)和問題銀行網(wǎng)點人員心理分析確認需求、訂立目標(biāo)網(wǎng)點訓(xùn)練的流程及方法網(wǎng)點輔導(dǎo)的流程及方法案例研討與總結(jié)輔導(dǎo)流程內(nèi)容追蹤事