【培訓(xùn)課件】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-了解顧客服務(wù)期望

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析1認(rèn)胳識(shí)尊顧孔客國(guó)的此服驕務(wù)廊期浴望服費(fèi)務(wù)冤期先望岡是暗指功顧曬客娛心塔目?jī)粗秀@服舉務(wù)縱應(yīng)體達(dá)鋒到鋒和壘可怕能貍達(dá)嘩到介的闖水野平犧。了積解綠顧和客箭對(duì)穿服皺務(wù)脅的牧期焰望吳對(duì)盯有最效燒的撿服繩務(wù)課營(yíng)榜銷(xiāo)芬管熄理夏是閱至膚關(guān)丟重悼要蹦的倆，翅因犧為代服做務(wù)主的邀質(zhì)判量笛、賢顧森客護(hù)對(duì)僚服仆務(wù)蹈的奏滿(mǎn)候意近程煙度諷是歌顧殘客勵(lì)對(duì)對(duì)服嫩務(wù)厭實(shí)訊績(jī)租的欣感監(jiān)受勞與秤自倒己慰的倉(cāng)期介望惹進(jìn)療行對(duì)比光較身的急結(jié)裹果把。一幻玉是邀如告果僑顧撫客臭的固期瓦望跌高償于境服其務(wù)消營(yíng)民銷(xiāo)脫者潤(rùn)的您標(biāo)愈準(zhǔn)成，邊那組么勞即庭使虎服裳務(wù)賤實(shí)號(hào)際叮達(dá)導(dǎo)到需服含務(wù)叼營(yíng)渠銷(xiāo)忌者額的抓標(biāo)窯準(zhǔn)芝，映顧肯客病也緊不雷會(huì)葡滿(mǎn)妹意止；二羞是階如善果吃顧供客盯的叢期畏望棄低星于售服邀務(wù)駱營(yíng)辰銷(xiāo)喇者宣的菌標(biāo)弊準(zhǔn)寒，途那確么自服大務(wù)逮營(yíng)烏銷(xiāo)酸者被就磨可臺(tái)能龍因稈服治務(wù)若標(biāo)擋準(zhǔn)褲過(guò)誦高嫌而虧浪校費(fèi)使服加務(wù)拖成嫌本宰。1認(rèn)怠識(shí)領(lǐng)顧蒼客蹦的鞏服緒務(wù)宇期爬望公銷(xiāo)司貧有憂(yōu)五喪種比類(lèi)韻型景：其慎一套是灰令鬼事響情避發(fā)適生徑；其咐二薪是痛想服到熄事蹤蝶情蓮會(huì)旱發(fā)畏生肺；其耗三膝是摧觀砍望織正掃在廣發(fā)容生翼的蔽事竭情暮；其纖四撇是該驚湖嘆經(jīng)于篇已異發(fā)輩生風(fēng)的忌事婆情域；其使五納是影對(duì)奪已卡發(fā)續(xù)生胖的跪事瓣情堤默慘然總無(wú)采知點(diǎn)。2顧齊客擦的凱服堤務(wù)帳期帶望隆水偽平3影梢響際服冬務(wù)次期步望移的嶺因禽素1認(rèn)康識(shí)綿顧擊客右的掘服恐務(wù)店期使望4了碧解熔顧舌客勻服踐務(wù)蜂期盾望掙的獄方對(duì)法目萄錄5顧里客立服陳務(wù)賓期境望拉的責(zé)管點(diǎn)理6服采務(wù)味消介費(fèi)嫩者蘿購(gòu)廢買(mǎi)迫行邪為剖分和析2顧作客減的袋服叔務(wù)降期譽(yù)望臘水蠶平根塵據(jù)虛西蓄方尚學(xué)優(yōu)者串們高的棚研級(jí)究著，旅顧踢客適對(duì)沉服券務(wù)等的骨期型望棉，凡按世期攀望歡水只平制的密高漸低驢分都，景可最分雁理消想苗的扛服比務(wù)塘．耀合含格燙的字服蔥務(wù)父和唯寬柏容肚的沈服絲式務(wù)3類(lèi)勞。理想的服務(wù)寬容的服務(wù)合格的服務(wù)2顧緒客祖的桶服頁(yè)務(wù)鑒期防望割水跪平2邀.雜1理管想棄的臘服艘務(wù)理辭想沙的厭服隆務(wù)致，盡也宜稱(chēng)下“椒欲佩求介服射務(wù)構(gòu)”居，者是櫻指巖顧征客萍心存目密中經(jīng)向待往刑和局渴生望膀追鎖求豎的較鐮高樸水釀平箏的溫服洪務(wù)。如政果南顧葵客溪感循受禽到跑的艱服蘭務(wù)您水察平變落叼在喊理怪想元區(qū)腔間鬼。材那嫂么鉤顧加客芝會(huì)蛋感乖到碼很家滿(mǎn)尾意曠。如盼果距顧森客粉感欲受床到甚的賺服耳務(wù)睬水論平拼愈冤是伸靠搬近沫理默想簡(jiǎn)區(qū)芽間挨的如上跟方騎，阿那尚么珠顧淹客俱愈承會(huì)交感行到驚蔥喜。2顧遵客衡的捎服條務(wù)庫(kù)期開(kāi)望肉水貍平2搬.籠2合磚格夕的度服色務(wù)合峰格繪的恥服疼務(wù)秘，趣指維顧閥客召能位接喉受獨(dú)但河要梅求貿(mào)較拔一銹般紫，所甚皂至椒較掏低衛(wèi)的氧服熟務(wù)檔。蔬顧演客曲心羨目?jī)€中搞合捆格瓜的偷服甲務(wù)商可罩被粥視打力窯是酒期酬望豎服冰務(wù)害的處最貌低外要奮求均。如嚼果染顧知客祝感蹄受辨到壺的冤服著務(wù)健水良平墳落冰在慈合短格悠區(qū)西間員，恥顧攤客醫(yī)會(huì)寒因紀(jì)為格服堂務(wù)世水產(chǎn)平見(jiàn)較抱低較而記感嚴(yán)到材不盛滿(mǎn)恒意兩，遍不龜過(guò)甩還橫能桶勉蔽強(qiáng)飛容鈴忍練和泰接葛受款。如看果篩顧抄客屢感扁受莖到廊的般服睜務(wù)傾水肥平厘落較在登合佩格驗(yàn)區(qū)綠間疲的辯下懇方筑，貫?zāi)且忝促F顧小客惕會(huì)溪感侵到雅難統(tǒng)以霜容勺忍爽，尺不謎能攔接多受爬這窮低欠水創(chuàng)平型的假服振務(wù)綢。2顧疑客型的凝服誼務(wù)問(wèn)期限望拔水科平2援.敗3寬握容在的厘服抬務(wù)寬千容咱的也服貼務(wù)愚，講是途指夏顧件客平心根目外中皮介熱于背理產(chǎn)想旁服猜務(wù)抄與瞧合桶格網(wǎng)服繡務(wù)慣之刺間賠的功服努務(wù)匙。在棟顧癢客包看錫來(lái)耕，就這刪類(lèi)網(wǎng)服靠務(wù)膀雖治然看不幸那鐮么擔(dān)理趁想悲，摸但驚比廉合敘格察的瞧服班務(wù)岡要瘦好尊，堡是獎(jiǎng)?wù)劤榈暮?，梨使耍人明放已心挎和屯不撿必邊去督挑微剔謀的賺服飽務(wù)揉。2顧政客須的劫服莖務(wù)牛期糠望膠水織平2敞.貝4設(shè)弓定雞顧伸客乒服現(xiàn)務(wù)胞期族望弦的雀營(yíng)含銷(xiāo)線(xiàn)意蹈義有助于確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有助干服務(wù)定價(jià)有助于服務(wù)溝通2顧管客腐的竭服疑務(wù)型期士望沃水柄平3影碧響怎服伴務(wù)占期撕望仍的瓶因固素1認(rèn)數(shù)識(shí)蠢顧低客垮的羽服錯(cuò)務(wù)恢期宮望4了吐解譽(yù)顧易客掏服曲務(wù)料期冬望貝的凈方扛法目坊錄5顧點(diǎn)客竊服罵務(wù)碗期扶望概的麥管顯理6服柜務(wù)迷消總費(fèi)代者段購(gòu)板買(mǎi)須行賤為長(zhǎng)分昌析3菌.塔1影嚴(yán)響疑服優(yōu)務(wù)傭期情望艇的檔顧沖客鹿因選素3影節(jié)響困服諒務(wù)掌期末望圈的廳因返素顧客因素服務(wù)產(chǎn)品及機(jī)構(gòu)因素其他因素顧客的性質(zhì)顧客的需要顧客的參與度顧客的經(jīng)歷3影束響綿服冠務(wù)袋期敬望糟的積因畢素個(gè)徒人伍需諸要計(jì)是伐指捏那李些燒對(duì)敗顧腫客腔的和生家理螞或伴心偏理疫健警康告十吉分懷必材要腳的喇狀膨態(tài)甩或民條決件印，錄它艷包摟括垃生咬理造的錢(qián)、蛾社請(qǐng)會(huì)臭的誕、命心怎理供的陡和壟功筍能跌性蛙的逢。賓比替如阻在牌服避務(wù)狼消京費(fèi)練中碎，帥顧打客磚的火需嬌要蜜從循功勾能分上交可碗分潤(rùn)為主蠟需柴要睡和廈輔賭需舒要，寫(xiě)主湖需慰要汁是鋪重估要顆的外，欺而瘦輔胖需穿要李相執(zhí)對(duì)犧不紙重顏要怒。3曬.竭1旦.禿1顧第客掩的獻(xiàn)個(gè)鑼人持需開(kāi)要在菜看態(tài)足錯(cuò)球屑比底賽蔥時(shí)協(xié)，又不饑承又華餓慕的腔球殿迷您，膜會(huì)食隨搞便跑在逮球鞠場(chǎng)襖邊亦的吉小羊吃房誠(chéng)攤拉吃抵點(diǎn)溪什減么個(gè)，蓮以煌便宜趕直緊軌回秘去謙看填球選。詠他襲們娘對(duì)拆小澆吃參攤尺主替的娘服緩務(wù)徒不飛會(huì)允有圖多肆少哄理聰想酒不沸理途想貍的浩想掙法啟，定不框會(huì)飛怎泥么換挑株剔抹。宵他丈們駁對(duì)廢小汽吃霧服搬務(wù)逗的宿期呢望綁很料低六，尼因翼為姿它洽是耕輔藍(lán)需守要箭，玻不蘆是墓主晚需秀要采。福相增反治，料他許們瓜對(duì)染滿(mǎn)篇足尸主悼需糊要匪，哭即甩即擊對(duì)浸球希賽平本山身京在燈精孟彩示程咳度強(qiáng)上籠的劑要具求芽很斯高巷。顧系客蜓的耗性喜質(zhì)狂影燙響挖顧澆客茂對(duì)堤合肺格綁服副務(wù)僅的深期驢望井水巴平屋。急孟需蒙服賠務(wù)的冊(cè)顧或客,對(duì)淡服輕務(wù)茫的鳥(niǎo)期師望機(jī)比鐘較肚高惕；回低頭豈客對(duì)茶服美務(wù)腥的件期換望然水速平裝比墊較紙高遍。3含.呀1散.喊2顧貧客欲的惹性腸質(zhì)3影檔響祥服怨務(wù)浸期國(guó)望金的嫁因殃素3影共響脖服隙務(wù)連期仙望細(xì)的萬(wàn)因擊素3錦.堤1屠.位3顧私客閉參值與總的魂程取度在助服蹤蝶務(wù)斥過(guò)贊程解中射，耳顧粥客返參哭與懇的達(dá)程尾度風(fēng)越約高田，男愈魯容汽易裂增濁加憤服始務(wù)余產(chǎn)卵品榮及捎與封服剩務(wù)撒過(guò)太程飯有抬關(guān)拆的尸各塊方類(lèi)面眉的蹤蝶知懸識(shí)個(gè)，嘩對(duì)蔥服率務(wù)懲的搏期挑望字就步越攔高掏。參撐與貍度須高轟的竄服爸務(wù)汽：旅鉗游柴：迷導(dǎo)夫游版小冠姐蘇，寨路做線(xiàn)角，獲住跑宿灶，你交徹通緩。參巖與誓度像低政的說(shuō)服尊務(wù)棕：水究電皇：醒及鑄時(shí)壓供塵電惹，皮供敗水彎。3影黨響滴服哲務(wù)犬期浸望鐘的平因保素一燥般裹來(lái)指說(shuō)組，凍以摩前梅在趕服次務(wù)踩業(yè)確工褲作醋過(guò)慮或賊經(jīng)崖歷毛過(guò)稿相窗同緩或倉(cāng)相圈關(guān)弊服艦務(wù)暑的抓顧寧客據(jù)對(duì)媽服濃務(wù)激提很供雄商天的鈴行川為厭有柴一命個(gè)疤預(yù)往判管。顧拆客浪的佳這綁種超背銀景普經(jīng)堆歷寄影罰響農(nóng)他文們危對(duì)日理占想虧服勉務(wù)鏡的惹期紙望熱值爛。3士.肢1雅.屈4顧棒客菌的裁經(jīng)泡歷在M幅B咬A教刊育耕中臭，在鵲教冒授丘有游關(guān)信管洪理驕課疤時(shí)進(jìn)，M溜B晚A學(xué)參員碧比避其苗他府大熱學(xué)炸生數(shù)期丈望蜓水墻平扭高牽．伸因要為制過(guò)雅去蕉做糾過(guò)琴管潑理騙的撈人撿是蠅帶江著西問(wèn)劈燕題活來(lái)竄學(xué)耳習(xí)棵的秧．控因跨此財(cái)他石們篩心班目肚中業(yè)對(duì)跨教污師膛的偵講撥授封內(nèi)薦容術(shù)有貍自穩(wěn)己掙的雞要死求(理吵想躁服煩務(wù)存的礎(chǔ)期只望即值)，屯他扭們昏比爺其柳他晃大腿學(xué)引生楚更文挑欺剔證。3筍.塑2影名響毅服軌務(wù)糊期純望額的碑服井務(wù)咐產(chǎn)初品井及脂機(jī)貴構(gòu)搞因檔素3影券響瀉服腰務(wù)槳期味望閣的貞因仇素顧客因素服務(wù)產(chǎn)品及機(jī)構(gòu)因素其他因素服務(wù)的價(jià)格服務(wù)的過(guò)程服務(wù)機(jī)構(gòu)公開(kāi)的承諾服務(wù)機(jī)構(gòu)的口碑3影枕響僅服勢(shì)務(wù)眾期副望母的椅因附素3偶.從2振.吉1服江務(wù)鳥(niǎo)的做過(guò)灑程顧嘴客省對(duì)通服崇務(wù)倒不嚷同窯方丹面孟的圈寬盟容吊區(qū)菠間犬可筋能壩寬有窄階不凡一府。役顧僅客翼一起般懲對(duì)服饅務(wù)思產(chǎn)寫(xiě)出的蘿寬園容檢區(qū)棍間扒比短較胳窄纏，織而植對(duì)服反務(wù)織過(guò)傅程的構(gòu)寬勿容磨區(qū)急間鼓比貝較跳寬潔。姻這瞇是花因崇為片顧允客深對(duì)例服漢務(wù)悼產(chǎn)群出扁看禮得君比李較專(zhuān)清爬楚稅，艇比忌較看容攏易語(yǔ)挑記剔勞，噴面借對(duì)仁服溉務(wù)瞧過(guò)貧程膨一免般鉆看裙不隔清牌，償甚葬至友看受不裳到蝴，雖心概中油投銹底什，答較影難灰挑斤剔扯。餐支館自的莫顧裹客強(qiáng)對(duì)菜職肴比輪較長(zhǎng)挑令剔欲，礎(chǔ)而猴對(duì)廚毫師員或六服勝務(wù)壇人潑員識(shí)的制工吐作撈相餐對(duì)不拴怎精么概挑測(cè)剔列：際全財(cái)國(guó)辦小罩肥招羊饞連劃鎖頌店遇的呢成甚功作經(jīng)眠營(yíng)雀實(shí)謙際重上扯就菌是凈引蝴用門(mén)這恒一倒規(guī)途律起．觀用溝中您心具廚肆房艱集療中見(jiàn)配慌制言代射替衰了部單絕個(gè)槐廚絹師境的僅烹緒飪害，詳重帳視瘡配旅方艷和材選郵料點(diǎn)，都對(duì)地產(chǎn)琴出餓質(zhì)紹量紡標(biāo)場(chǎng)準(zhǔn)宣化話(huà)和系規(guī)騾模疑化肌，把用績(jī)較始少把的鵲大趕廳協(xié)服派務(wù)忘人包員便代塘替摩隨網(wǎng)堂聰盯趨臺(tái)歸服確務(wù)臭人關(guān)員毯，磚大移大狡降贏低紅了茄成持本垃，伶提疲高外了闊服矩務(wù)陽(yáng)效選率仔。3影喂響競(jìng)服推務(wù)輛期夏望壩的乖因禽素3說(shuō).雪2捧.蠅2服賓務(wù)討的灶價(jià)謙格對(duì)禁很改多常顧少客秀來(lái)賽說(shuō)丈，惹服桃務(wù)疊產(chǎn)厘品部的變定郵價(jià)德應(yīng)巖反妄映韻服節(jié)務(wù)筋質(zhì)牛量構(gòu)。粥價(jià)雜格般被興視股為派質(zhì)未量筑水副平聰高嗽低測(cè)的卻有練形后實(shí)叢據(jù)油。顧咱客藥心副中贊對(duì)狼服掏務(wù)或的鐵寬智容具區(qū)貿(mào)間溪一潑般芹與必服倉(cāng)務(wù)料收妙費(fèi)蠟的塊升澡降福呈反猶比：態(tài)收蒼費(fèi)伸提轉(zhuǎn)高蝴，牲區(qū)供間菊變羽窄語(yǔ)；繡收黎費(fèi)蹈下雪降盤(pán)，仗區(qū)著間音變布寬掀。3影疤響忠服菜務(wù)劑期劑望嫂的層因憑素3施.帥2怖.敢3服僑務(wù)猛機(jī)趨構(gòu)醒的含公走開(kāi)踐承舞諾服吼務(wù)超機(jī)委構(gòu)閱通撥過(guò)錫廣織告霞、鋼宣遮傳船、帶人倘員尺推限銷(xiāo)饞、蒸公紅共抽關(guān)膽系束等飼市餐場(chǎng)貧溝雅通懷方宵式費(fèi)向貸顧德客迫公帶開(kāi)卸提枝出飛的墊承線(xiàn)諾間，蹦直跳接星影渾響谷著各顧御客卸心扇目付中到理句想毅的暑或僵合裁格河的蒜服晴務(wù)藏期攝望長(zhǎng)的護(hù)形錯(cuò)成牲。3斧.忙2子.聯(lián)4服姓務(wù)浪機(jī)夫構(gòu)置的恨口個(gè)碑口虜碑鋤好沿的煮服旨務(wù)掃機(jī)謙構(gòu)朋及蔽其澡所舒提刪供夾的故服通務(wù)膏．狂容笛易惹在總顧檢客仰心退目私中修形抖成易較景高靠的侄理襪想蘇期娛望后和業(yè)合隙格秧期訊望乖。3則.河3影曾響宜服寺務(wù)開(kāi)期嚇望續(xù)的刺其奇他潑因摘素3影眾響適服來(lái)務(wù)墓期英望膏的擱因赴素顧客因素服務(wù)產(chǎn)品及機(jī)構(gòu)因素其他因素顧客挑選的自由度不可控因素的出現(xiàn)3影喊響翻服澤務(wù)碎期艦望帥的井因笛素當(dāng)奸市釋場(chǎng)匙上筍提洲供趴類(lèi)扣似漢服緊務(wù)漫的已服求務(wù)沙機(jī)列構(gòu)落增巨加臺(tái)，嘗顧胃客霉挑嶺選陶服柄務(wù)犧提比供再者柳的墻余偷地押愈玩大注，搭自或由鴨度朵愈距高財(cái)，代他暈們?yōu)V對(duì)秧選帆中障提辛供郊者宅的孫服急務(wù)窩水軌平提要畫(huà)求塞就妻越姜高刮。用相校反泊，叉顧運(yùn)客念在辛沒(méi)爹有錢(qián)多皆少趣挑洲選造余抵地想的采時(shí)暖候訂，惜對(duì)類(lèi)服墾務(wù)苗提槳供漏者身的育合跟格問(wèn)服冠務(wù)可不蒸會(huì)鐮怎占么喂挑秘剔袍。3炎.炎3扁.普1顧陪客鹽挑熱選耽服腸務(wù)弄提貓供館者筋的岔自影由致度例手如殖，疊大坑城縱市蛛的規(guī)服煩務(wù)理業(yè)哥顧達(dá)客逗一麗般坐比盒中狠小僅城棄市趟的件更晃挑乎剔蜘，宵一融個(gè)均主鵝要啄原涌因修就兆是鑒大裙城檔市全服遭務(wù)半提勸供曲者掩比猶較坊多預(yù)．自因握而子顧芒客尋對(duì)摟服絕務(wù)那提和供巷者醉的怕挑凳選賴(lài)余員地困比瓜較燥大鐵。戈劫爾3影鞋響種服姜?jiǎng)?wù)斗期拐望贏的杯因債素3叨.瞧3喚.舍2服喝務(wù)未者旅不牙可私控醫(yī)因傅素妨的塑出晨現(xiàn)如扒果術(shù)顧忽客料認(rèn)不為定在派服閘務(wù)考過(guò)果程賄中正，陳服宇務(wù)判機(jī)板構(gòu)懼遇派上靠不賄可康控離因薪素從而代影頭響端服柔務(wù)得質(zhì)明量椅，瞞那珍么星顧道客漿有路可懶能沈降枝低稀對(duì)濤合診格畝服往務(wù)諷的葵要驗(yàn)求聲和樣期嗽望熔。出么租史車(chē)炕乘球客宴一蚊般殼不剖會(huì)宣因英為盒交也通額堵茶塞撤而加埋鍛怨奮司錫機(jī)搜：踩也奶就程是辮說(shuō)滴，析在和交腐通嬸堵個(gè)塞應(yīng)的竹情慢況桑下物，拌乘奪客摸對(duì)綿出維租餓車(chē)盡合貫格觀服澡務(wù)唯的套要追求佩或砌期紅望剩有毯所弊下支降濾、龜事怪實(shí)率上撥．求交沒(méi)通錫堵濁睪方問(wèn)捏題占是啟出叫租艦車(chē)邀公龍司獲無(wú)寺法畢控綠制桑的乘，乞?qū)U此獸，礙乘驕客靈是鋪予戰(zhàn)以奔寬王容消的皆。3鴿.曬3影劍響剛服既務(wù)男期橋望暑的奸其敘他職因崖素2顧易客龜?shù)目旆瑒?wù)襖期婦望尤水損平3影縮慧響慈服民務(wù)廚期國(guó)望鏡的性因越素1認(rèn)勻識(shí)被顧微客搬的謝服伍務(wù)蟲(chóng)期后望4了辛解養(yǎng)顧光客偵服穩(wěn)務(wù)漁期跪望彩的各方屆法目絹錄5顧向客秒服鋒務(wù)犬期欠望伍的疼管膜理6服成務(wù)無(wú)消潮費(fèi)忙者拌購(gòu)厘買(mǎi)說(shuō)行眉為妙分帝析4了弓解為顧曾客職服謊務(wù)概期俯望弓的籠方脫法現(xiàn)振代封企依業(yè)脈不鵲僅將應(yīng)橡知診道垃誰(shuí)室是燙它陜們寶的杜顧賄客女，伐而絲式且即還沸更績(jī)要單了加解噸顧規(guī)客縮慧需寒要跑什死么知，崖這巴包胞括許它忙們始的噸顧逃客塘買(mǎi)抄什閑么腦、瓦在版哪龜里阿買(mǎi)四．瘦為目什刊么進(jìn)買(mǎi)湯和救什蔽么商時(shí)企候坡買(mǎi)厭等那等誓，陷甚舌至份要踏求善企曉業(yè)榴對(duì)劫顧父客衣自揪己涉都傭不叨了過(guò)解壓的委事蓋情器一義清墓二群楚停。東對(duì)任營(yíng)送銷(xiāo)呢者套來(lái)榮說(shuō)馬，半這對(duì)不環(huán)是翠在舉追再逐是瑣東碎突的誼小腫事蒙。遙了滿(mǎn)解宏顧嬌客舞的積全惑部鐵是喊有樣效乓營(yíng)妄銷(xiāo)憶的趁基終石生。顧歉客練在腐酒不店深大仙堂率結(jié)扮賬受的賭時(shí)股候澆，聲皺醫(yī)了聾一壓下套眉著頭衫，蝦到膊底這是筑什機(jī)么長(zhǎng)引有起贈(zèng)的猾呢奇？—寸—是丘價(jià)貍格究？粱結(jié)錢(qián)賬顫速攤度濫太虛慢甘？垃是…該…4了磁解證顧辮客舒服燥務(wù)悄期亮望兼的欲方閥法4脈.漫1調(diào)斗查內(nèi)膜容劃半分內(nèi)容劃分投訴調(diào)研事端調(diào)研關(guān)系調(diào)研滿(mǎn)意度調(diào)研4了趕解犁顧煙客偏服罷務(wù)叉期瓜望蝕的蓬方繡法4缸.標(biāo)2按調(diào)兄查慨對(duì)潛象分笨糾蛋艷：瞇抓曲住主嚇要爪矛羞盾釣！“約神氏秘吹顧疼客拜”核調(diào)棟研：美墓國(guó)肯祖德饒基國(guó)蛇際犁公專(zhuān)司馳對(duì)禾于育遍射布?xì)v全僚球社六便十氏多輸小嶼國(guó)革家昌總茫數(shù)名九農(nóng)千坦九碗百橫多柱個(gè)嘩分刃店舅的把管怕理店，甲也約是農(nóng)通息過(guò)皇“眠神糠秘膏顧儲(chǔ)客證”研的膽方截式去，蘭雇村傭屠、娛培制訓(xùn)雨了始一配批挨人績(jī)，泉讓轉(zhuǎn)他隨們體佯突裝宇顧好客冰、技秘餓密嫂潛他入妙店孤內(nèi)供進(jìn)退行柿檢居查逢評(píng)罪分獵。剩由題于矮這易些嗚“傭神走秘蒜顧石客熟”牲來(lái)拿無(wú)細(xì)影掃、竹去富無(wú)減蹤飽，留而用且汽沒(méi)譯有這時(shí)均間及規(guī)穩(wěn)律茅，附這傲就錦使山快影餐桶店互的勒經(jīng)備理鄙、濾雇良員算時(shí)霞時(shí)坦感劃受祥到呼某牽種愚壓際力均，晚絲悉毫牙不露敢逼疏掙忽餅怠難慢袍，轉(zhuǎn)從勢(shì)而算提纏高幣員安工靠的派責(zé)貌任閘心經(jīng)和騎服糊務(wù)道質(zhì)主量眼。在眾國(guó)寺內(nèi)萄，中桿國(guó)移電驕信的綁許睬多叨下眼屬錫分脾公蝕司疾也扇推麗行軍了斥“倚神切秘樂(lè)顧香客彎”哲暗宗訪(fǎng)記制錯(cuò)度總．槽定隱期任或錯(cuò)不蛇定橋期濟(jì)聘煉請(qǐng)筐神賠秘頸客變戶(hù)繪暗焦訪(fǎng)敢營(yíng)食業(yè)泉場(chǎng)竭所備的冬環(huán)慈境江設(shè)片施徐，察柜加臺(tái)局、稻窗利口股的箱服半務(wù)醬質(zhì)互量需；招對(duì)誤被虧查糾出魄問(wèn)寧題軌的屆營(yíng)腫業(yè)英人芽員盼均凍扣康獎(jiǎng)勺金軋：雖短第時(shí)椅間胸內(nèi)搭營(yíng)偶業(yè)洋人漂員監(jiān)服弟務(wù)哲態(tài)迎度姐和窩熱悅情儉，爛有煎了終極鎮(zhèn)大皇的儲(chǔ)改厚觀警，績(jī)基綿本浴杜評(píng)絕敏了唐過(guò)五去芹應(yīng)足付環(huán)檢哪查肺的出現(xiàn)單象傳。4了乏解盡顧需客洲服倒務(wù)上期反望碧的輪方尤法2顧療客嘴的念服諸務(wù)僵期吼望色水術(shù)平3影奔響哀服肆務(wù)摩期慚望錄的迅因唱素1認(rèn)冰識(shí)興顧雖客夏的謊服灶務(wù)閥期襪望4了緒解示顧垃客鳳服足務(wù)千期村望勾的籃方應(yīng)法目劣錄5顧冒客打服始務(wù)勤期跑望秩的脅管投理6服裳務(wù)亡消絮費(fèi)抖者捐購(gòu)魂買(mǎi)灶行際為俗分燒析5顧蘿客迫服委務(wù)既期茶望舒的諷管兄理1利用各種渠道了解顧客的合理期望企業(yè)所要做的是利用各種渠道盡量了解顧客的合理期望，并迅速予以滿(mǎn)足。2創(chuàng)造能夠兌現(xiàn)的顧客期望說(shuō)你所做的，做你所說(shuō)的。不能兌現(xiàn)的承諾也許能招來(lái)顧客，但決不會(huì)有回頭客。3努力超越顧客服務(wù)期望企業(yè)僅僅滿(mǎn)足顧客期望是不夠的．必須超越顧客的期望才能保留著顧客。4適當(dāng)降低顧客期望值不同的顧客有著不同的期望值，事實(shí)上不可能滿(mǎn)足所有人的期望值的。這個(gè)時(shí)候，就要想方設(shè)法降低他的期望值。5正確處理不合理的顧客期望如果整個(gè)行業(yè)都沒(méi)有滿(mǎn)足顧客某種需求的先例，那就認(rèn)為顧客的期望值是不合理的。6在溝通中影響顧客的期望．顧客期望會(huì)在員工與顧客或顧客之間互動(dòng)中加以修正。2顧礙客歐的碌服謎務(wù)偽期割望邪水綱平3影燥響這服腹務(wù)僚期瞎望強(qiáng)的貢因倡素1認(rèn)挽識(shí)活顧論客跨的站服擔(dān)務(wù)止期掙望4了拿解普顧良客皇服猶務(wù)域期艱望岸的慌方蝕法目脆錄5顧胸客吉服釘務(wù)進(jìn)期金望峽的機(jī)管撥理6服精務(wù)飛消森費(fèi)都者庭購(gòu)鎮(zhèn)買(mǎi)倆行坊為覺(jué)分熱析6躁.敘1服說(shuō)務(wù)遼消冠費(fèi)優(yōu)者才購(gòu)嚴(yán)買(mǎi)聲的常心擴(kuò)理國(guó)特種征6服膜務(wù)膨消稈費(fèi)鐵者聽(tīng)購(gòu)趴買(mǎi)斷行數(shù)為釘分減析希望方便希望安全希望熱情追求時(shí)尚與新奇崇尚健康與自然追求個(gè)性與高檔追求情趣6罩.計(jì)2服花務(wù)命消擾費(fèi)勿者聚購(gòu)惱買(mǎi)范的碗決棚策舒過(guò)憤程6服斧務(wù)孔消竿費(fèi)準(zhǔn)者嚇購(gòu)虹買(mǎi)償行蔥為部分?jǐn)r析1購(gòu)前階段問(wèn)題認(rèn)識(shí)信息收集方案評(píng)價(jià)2購(gòu)買(mǎi)及消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)前的一系列準(zhǔn)備實(shí)際購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)3購(gòu)后評(píng)價(jià)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷取決干其自己的期望價(jià)值的比較本驅(qū)章酸結(jié)渠束既，私謝奔謝亂大仍家9、擇靜前夜忽四備無(wú)孔鄰謠，趟荒瘋居渡舊勇業(yè)蹄貧村。肥。7著月拔-癢2也37餡月圖-塘2洪3M訴o澡n磨d吐a是y魔,耐J草u兩l聚y海3德1規(guī),西2飛0招2兼31帶0、項(xiàng)雨顛中叢黃齡葉喝樹(shù)裹，歉燈彈下薪白云頭訴人企。棟。0子9勵(lì):遠(yuǎn)5抓4杠:欺0值60儀9兵:境5溪4蒜:酸0板60哪9個(gè):藍(lán)5鄭47攤/緊3亭1螞/半2析0肯2診3痰9趕:銜5并4忠:蓮0滿(mǎn)6雅A孫M1垮1、墨以擦我愁獨(dú)鋤沈券久唉，興愧汽君躬相恰見(jiàn)冤頻落。章。7勺月次-糟2殼30管9扛:莖5盟4蔥:竄0袖60戴9摩:寬5哭4J戲u適l尺-詢(xún)2剛33涼1院-暑J蜜u粒l側(cè)-歡2陪31無(wú)2、裙故燙人奶江慶?？祫e狂，雙幾與度魔隔傅山硬川溜。珠。0憶9要:她5恰4備:磨0緒60衡9恒:絲式5廁4飲:捕0熊60寇9燈:迎5地4M窗o悄n批d警a精y幼,賺J額u挪l朗y汽3擱1啊,線(xiàn)2桑0班2何31姿3、撇乍襯見(jiàn)園翻懶疑宅夢(mèng)做，功相胞悲莫各憤問(wèn)敏年將。阿。7矮月把-范2槐37缺月賺-緊2戀30末9桐:坑5滿(mǎn)4翻:雅0獎(jiǎng)60帳9珠:捏5昨4供:江0離6J肆u即l奸y鑄3斯1戀,拿2魯0敘2尚31寬4、斗他隱鄉(xiāng)量生割白淹發(fā)詠，列舊瘦國(guó)寺見(jiàn)充青感山遲。啞。3舟1春七靜月剖2栽0梅2肝39革:森5半4捕:惑0揭6海上姨午0翠9心:稅5忘4卻:鋼0核67摔月劣-捉2辨31憂(yōu)5、反比價(jià)不舟了刪得蠅就阻不病比蠢，撓得距不欄到斥的版就舊不鍵要味。痰。。七鼠月沫2頁(yè)39敲:戴5脹4跑上尺午7原月渡-怕2退30粉9騰:證5營(yíng)4J福u海l皂y凍3趴1礎(chǔ),貿(mào)2災(zāi)0賣(mài)2道31折6、灑行債動(dòng)殊出團(tuán)成浸果且，妖工勸作沸出儀財(cái)距富嫁。煩。2龜0潑2織3害/路7邪/慶3宵1宜9豎:算5襯4痛:姐0蔑60保9孝:竭5上4狐:元0塞63溉1孤J同u多l(xiāng)珠y倘2愁0喇2金31枕7、青做尸前尚，父能供夠脹環(huán)敘視劫四叛周亂；侄做傾時(shí)五，編你鍛只組能倒或奏者耍最客好傾沿競(jìng)著達(dá)以竊腳浴為怎起鼠點(diǎn)墾的含射穗線(xiàn)建向譽(yù)前疫。碑。9聞:服5眾4薪:饑0環(huán)6寄上撓午9擠:好5秋4夸上買(mǎi)午0廁9襲:敬5修4座:趙0矩67歸月宅-娘2憤39、徑?jīng)]堂有剩失臥敗應(yīng)，血只乎有監(jiān)暫賄時(shí)逢停猴止凝成勢(shì)功炭！課。7薄月區(qū)-壘2刪37轉(zhuǎn)月壓-春2策3M努o暑n節(jié)d沉a嘗y射,羽J陷u梅l渴y拌3娘1塑,撓2搬0北2絕31識(shí)0、辜很游多芹事著情塔努概力擴(kuò)了艘未彈必胸有趴結(jié)華果務(wù)，扔但協(xié)是摟不辜努屆力牢卻皺什軋么方改撞變攝也耽沒(méi)摘有雁。征。0混9薪:物5河4務(wù):妻0捷60爸9馳:批5涌4日:巨0數(shù)60昌9姻:騙5垂47醒/咬3眨1督/活2現(xiàn)0杯2迫3歡9掃:虎5主4棄:順0槳6搞A喇M1終1、預(yù)成鑼功北就哀是雞日魄復(fù)忠一寨日中那蒼一扁點(diǎn)止點(diǎn)闊小葛小墨努世力波的嗎積跡累地。哄。7的月哄-紹2搖30仁9讀:撇5厘4語(yǔ):行0然60窗9考:將5護(hù)4J親u竭l么-卸2濁33河1大-耳J刊u趁l灣-鵝2插31距2、句世勿間閃成克事畜，點(diǎn)不霞求疤其累絕后對(duì)鑰圓父滿(mǎn)均，匆留銅一受份黨不吹足窩，霧可術(shù)得濱無(wú)搜限撤完音美頌。情。0也9悠:舞5悔4退:芒0灰60凝9只:到5洞4正:含0尼60樹(shù)9句:溫5怖4M詞o鴿n負(fù)d航a誰(shuí)y興,蒸J備u挎l振y奶3盞1原,懶2淚0視2損31迷3、男不標(biāo)知友香瞇積召寺幕，岔數(shù)友里題入屑云練峰使。解。7膝月抱-吊2介37票月董-幣2督30宰9腐:懷5指4喪:鉆0厭60面9幸:袍5鞭4植:祖0吃6J掀u曉l趣y輔3兩1貓,啟2替0定2糖31瞧4、度意徐志駐堅(jiān)你強(qiáng)矩的蔥人貓能幸把羽世粘界洽放環(huán)在棋手犯中符像筒泥釘塊繞一稿樣香任即意炸揉樓捏綿。3榜1葉七繁月隱2冤0純2遵39冠:窗5比4抵:紋0超6猾上看午0氏9槍:任5駁4執(zhí):膽0進(jìn)67裕月堡-掛2柏31暢5、伴楚倡塞硬三胞湘廳接統(tǒng)，解荊垂門(mén)廟九但派添通糕。辦。。七巨月魄2終39市:阻5效4稠上愛(ài)午7磨月弟-誓2腳30導(dǎo)9悉:抖5慶4J飲u肢l安y鋤3拋1平,志2膠0蜓2縫31村6、效少偶年面十貨五批二恰十變時(shí)箏，堤步急行宣奪另得匪胡擴(kuò)馬高騎無(wú)。恢。2饒0愛(ài)2喝3分/活7倦/燈3著1島9致:氣5悟4痛:旱0仍60拿9膝:苦5克4珍:倦0凍63躺1技J賠u滑l濁y動(dòng)2爬0短2品31池7、耗空悼山循新壓雨喇后遼，巴天程氣噴晚鏡來(lái)倍秋引。弱。9祝:短5姐4商:剃0烈6拔上此午9匯:桃5批4捎上錯(cuò)午0郵9杜:聽(tīng)5宵4并:竿0失67挑月芽-赤2殺39、裂楊株柳栗散也和死風(fēng)示，寄青征山成澹禁吾毯慮轉(zhuǎn)。叮。7僑月裙-般2想37吸月頁(yè)-潮2迫3M文o泳n盜d廁a炸y洞,繞J樸u型l盾y枯