品管圈繼教班培訓(xùn)

“行動學(xué)習(xí)法”品管圈培訓(xùn)

方針管理流程管理日常管理5S活動、品管圈、提案制度標(biāo)準(zhǔn)化（如ISO9000、臨床路徑）高階管理者中階管理者基層管理者基層員工滿足顧客需求全面醫(yī)療質(zhì)量管理架構(gòu)管理制度建立主要內(nèi)容一、Qcc基本概念二、組圈及圈名圈徽的選定三、圈會及常見Qc手法介紹

QCC英文全稱是QualityControlCircle，中文譯成“品管圈”。QCC是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組。1、什么是QCC一、Qcc基本概念質(zhì)量控制圈(QualityControlCircle)工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈具有自動自發(fā)的精神通過團隊力量、群體智慧運用各種改善手法有參與感、滿足感、成就感是尋找護理質(zhì)量中存在問題、解決問題的方法一、Qcc基本概念人員基層人員為主由一群工作性質(zhì)相似的人所組成是屬于「群體」的活動品管圈活動具有自主性圈成員需具備基本改善能力

一、Qcc基本概念2、QCC的特點

普遍性員工人人都可以參加QCC活動自愿性員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約目的性以解決管理實際問題為目的科學(xué)性QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具來分析和解決問題民主性參加QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實現(xiàn)既定的目標(biāo)一、Qcc基本概念2、QCC的特點

改進(jìn)性實施QCC活動是要確保某項工作或活動的改進(jìn)，否則毫無意義經(jīng)濟性QCC活動涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟效益明顯發(fā)展性QCC活動遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展激勵性通過QCC活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強企業(yè)凝聚力。一、Qcc基本概念圈長的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。3、做好QC小組的日常管理工作。對圈長要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。2、業(yè)務(wù)知識豐富。3、具有一定的組織能力。對圈員要求：1、根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。2、按時完成小組分配的任務(wù)。3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為品質(zhì)改進(jìn)的積極分子。3、組建的原則圈長及圈員職責(zé)自愿參加、上下結(jié)合實事求是、靈活多樣一、Qcc基本概念成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽二、組圈及圈名圈徽的選定自主自愿圈員報名二、組圈及圈名圈徽的選定（一）組圈注意事項同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的基層人員組成。不同現(xiàn)場或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一個圈，因為在討論問題時會造成困難。經(jīng)過數(shù)期活動后，如果部門間有關(guān)聯(lián)，可以組成聯(lián)合圈。品管圈并不是為了解決某一問題而組圈，當(dāng)問題解決了就把圈解散。屬常設(shè)性質(zhì)，長期存在。因為工作問題無限多，因此必須將無數(shù)問題一個一個地、不斷地、持續(xù)地解決與改善。二、組圈及圈名圈徽的選定組圈要填寫登記卡上報主管部門每年要重新登記一次，以便知道圈是否在活動每次有新課題必須重新登記上報（一）組圈注意事項二、組圈及圈名圈徽的選定輔導(dǎo)員：由護士長擔(dān)任了解品管圈小組對于活動的想法與做法教育訓(xùn)練提高活動能力并創(chuàng)造自主活動的氣氛幫助品管圈活動主題的選定協(xié)助品管小組有困惑的問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時機與技巧公正評價活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性（二）品管圈的組成二、組圈及圈名圈徽的選定圈長：品管圈的靈魂人物為品管圈的代表人，也是全體圈員的代表要有“只許成功不許失敗”的決心領(lǐng)導(dǎo)整個活動，擬定并執(zhí)行活動計劃，分派階段負(fù)責(zé)人，創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁（二）品管圈的組成二、組圈及圈名圈徽的選定圈員：基石了解品管圈的精神、意義和方法積極參加圈會，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項工作工作時，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，并督促其他工作人員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長或輔導(dǎo)員反應(yīng)與其他圈員情感交流，互助合作。（二）品管圈的組成二、組圈及圈名圈徽的選定（三）圈名與圈徽每一個品管圈都需擁有一個圈名和圈徽，正如每個人擁有自己的名字一樣。不管圈名叫什么、圈徽為何，只要是能夠獲得全體圈員的認(rèn)同，就是一個合適的圈名、合適的圈徽，以此體現(xiàn)凝聚本圈的共識，開始進(jìn)行自我成長的品管圈之旅。二、組圈及圈名圈徽的選定1、設(shè)定圈名圈名九類型（經(jīng)驗）部門名字：門診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強圈、代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時交貨圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈二、組圈及圈名圈徽的選定圈名設(shè)計沒有一定的規(guī)范與限制，可任意想象、思考，一般以三個字居多。1、設(shè)定圈名鳥巢圈的形成－－圈名的確定二、組圈及圈名圈徽的選定候選圈名第一輪投票結(jié)果▽愛嬰圈（by李建美）4鳥巢圈（by徐梅香）5★拉手圈（by王志鮮）心心圈（by葉純）2搖籃圈（by姚麗麗）1開馨圈（by李年培）Baby圈（by李陽）同心圈（by熊荷花）1守護圈（by卞國芳）2愛嬰圈（by周小莉）42、圈名及圈名意義舉例圈名圈徽意義同心圓By熊荷花同心圓象征著新生兒的圈員門同心協(xié)力，攜手合作，綠葉承載者希望，用我們的雙手，守護者新生命。守護圈By卞國芳我們是寶寶們的守護神，用我們的雙手驅(qū)逐病魔，呵護祖國的花朵，托起明日的太陽。拉手圈By王志鮮拉手一個多么溫馨的詞語??！它代表著關(guān)愛、團結(jié)、互幫互助的團隊精神。新生兒是一個特殊的群體，他們無法用語言表達(dá)自己的感受，這就需要我們跟多的關(guān)愛與呵護。愛嬰圈By周小莉愛心，有時候可能僅僅是對孩子的一份耐心，一個真誠的微笑，一個溫柔的撫摸。讓我們一起大受牽小手一道把愛心升華為無私的人生情操和生活境界，用愛擁抱，用心關(guān)懷，為關(guān)愛寶寶攜手創(chuàng)造愛的環(huán)境。2、圈名及圈名意義舉例心心圈By葉純用我們的心去貼近患兒家屬的心，用真誠去化解彼此的距離，用發(fā)現(xiàn)的眼光屈觀察細(xì)節(jié)，用實際的付出去解決存在的問題，讓大家的心融合在一起，讓生命的質(zhì)量因此開出別樣的花朵。鳥巢圈By徐梅香“鳥巢”式安撫屬新生兒科發(fā)展性照顧，以“鳥巢”寓意新生兒科，醫(yī)護人員為鑄巢者，我們共同為患兒鑄造一個安全、溫暖、呵護生命的“巢”！開馨圈By李年培馨寓意母愛，如水溫柔而美麗，一如我們給寶寶的關(guān)愛。馨是溫馨，用我們的日夜守護換來百家歡馨。愛嬰圈By李建美關(guān)愛孩子如同關(guān)愛人類的未來，在夢想的中心，我們幫助孩子把花兒打開。3、圈徽的設(shè)計鳥巢圈的形成

－－圈徽繪制

鳥兒的成長

樹枝：代表著新生兒科鳥媽媽：代表著醫(yī)護人員鳥寶寶：代表著寶寶綠色：代表著生命……圈名圈徽意義舉例圈徽中的大環(huán)境代表呼吸內(nèi)科，土壤中的倒影代表我們勞動（包括專業(yè)知識和技能），大樹代表著患者，果實代表著健康，和平鴿代表著希望。圈名：圈徽：果果圈《圣經(jīng)》曾說伊旬園是一所美麗的大花園，里面栽著兩棵很特別的樹，一棵叫智慧樹，一棵叫生命樹。而醫(yī)院是種植這棵樹的最佳場所。我們用專業(yè)知識，嫻熟的技能灌溉著這片土地，讓這顆生命樹茁壯的成長，結(jié)出累累果實，那些果實代表著我們辛勤勞動的成果，也是對生命的渴望。圈名意義

無影燈下的手術(shù)醫(yī)生,手術(shù)的成功尤如鉆石發(fā)出了光芒，而手術(shù)室的護士為了鉆石能發(fā)出一道道耀眼的光芒，日復(fù)一日，無私奉獻(xiàn)雖然那么多的光芒，沒有一道是屬于我們護士的，但為了病人，我們，甘當(dāng)綠葉、、、、圈徽意義1.平面版設(shè)計2.圈徽中的雙手是綠葉組成，代表著手術(shù)室護士，鉆石代表著患者、手術(shù)醫(yī)生和麻醉師，我們手術(shù)室護士用自己無私的奉獻(xiàn)，托起鉆石，使也許并不耀眼的小石頭光彩奪目！！鉆石圈圈名圈徽意義舉例思思圈，見字可明其意為：下筆前請多多思考，多多思量；讓我們的護理文書更加準(zhǔn)確，讓我們的護理病例更加簡潔美觀。圈名圈徽意義舉例圈徽設(shè)計：綠色象征著醫(yī)院的純潔神圣藍(lán)色代表著我們ICU的護理同仁；鋼筆象征著我們的護理文書的書寫；眾人請多多思考品管圈活動成功要件輔導(dǎo)員---關(guān)心圈長---慧心、決心圈員---團結(jié)心品管圈圈會及各項活動品管圈活動是由圈長及圈員們運用現(xiàn)場的資料，并通過頭腦風(fēng)暴的方式，不斷發(fā)掘工作問題，再利用QC的手法加以分析、改善。圈會是最主要的活動之一：圈會進(jìn)行的好壞直接影響活動的開展。三、圈會及常見Qc手法介紹（一）圈會常見問題1、排不出時間或找不到合適的地點而久久不開2、圈員不想開會，出席率低3、圈員開會不發(fā)言4、圈長主持方式不佳5、圈長演獨角戲6、上次開會分配之工作沒有執(zhí)行7、開會沒內(nèi)容，記錄造假8、會而不議，議而不決，決而不行三、圈會及常見Qc手法介紹（二）如何開圈會1、開圈會時間一般每周一次或每兩周一次每次開會時間在50分鐘左右上班空當(dāng)時間或下班后，邊用餐邊開會，中午休息時間三、圈會及常見Qc手法介紹（二）如何開圈會2、開圈會地點醫(yī)院內(nèi)、醫(yī)院外均可有桌椅及白板的會議室最好兩張桌子并排對坐也可以沒有桌椅，席地而坐也是很好的醫(yī)院內(nèi)：會議室、餐廳、工作場所、草地上等醫(yī)院外：野外燒烤、溪邊、餐館或圈員家包餃子等三、圈會及常見Qc手法介紹（二）如何開圈會3、開圈會的準(zhǔn)備①開會一周前，圈長必須按照圈活動的計劃，了解狀況及問題點，決定開會時要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會相關(guān)事宜。②日期場所決定后，呈輔導(dǎo)員核準(zhǔn)，必要時請輔導(dǎo)員列席指導(dǎo)。③開會前3日，以書面或口頭形式聯(lián)絡(luò)圈員參加。④開會前還必須確認(rèn)出席會議的圈員及場所等。三、圈會及常見Qc手法介紹（二）如何開圈會4、開會①首先由圈長說明本次開會討論事項；②一定要依頭腦風(fēng)暴讓圈員充分發(fā)言討論；③一個事項討論后再進(jìn)行第二事項；④必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行情況；⑤由圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員；⑥請求輔導(dǎo)員做指導(dǎo)；⑦指派一個人作全程記錄；⑧一次圈會以40-60分鐘為原則。三、圈會及常見Qc手法介紹（二）如何開圈會5、教育培訓(xùn)①必要時可利用圈會時間安排一些教育培訓(xùn)，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)；②可由圈員輪流作輪讀；③可請上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意；④內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、對策提出的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)的收集、新作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的宣傳等。三、圈會及常見Qc手法介紹6、會議記錄的整理①記錄做成后由圈長復(fù)讀一次；②分配工作；③決定下次開會時間；④圈會后2-3天內(nèi)應(yīng)將會議記錄交當(dāng)天缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充。三、圈會及常見Qc手法介紹（二）如何開圈會7、主持人技巧1、主持人應(yīng)懂得各種創(chuàng)造性思維和技法，會前要重申會議應(yīng)嚴(yán)格遵守的原則和紀(jì)律，善于激發(fā)成員思考，使場面輕松活躍而又不失腦力激蕩的原則。2、輪流發(fā)言，每輪每人簡明扼要地說清楚創(chuàng)意設(shè)想一個，避免形成辯論會和發(fā)言不均3、以賞識激勵的詞句語氣和微笑點頭的行為語言，鼓勵與會者多提出設(shè)想，如“對，就是這樣”、“太棒了”、“好主意！這一點對開拓思路很有好處”4、禁止使用下面的話語：“這點別人已經(jīng)說過了”、“實際情況怎么樣呢?”“解釋一下你的意思”、“就這一點有用”、“我不贊賞那種觀點”等三、圈會及常見Qc手法介紹5、經(jīng)常強調(diào)設(shè)想的數(shù)量。如平均3分鐘要有10個設(shè)想6、遇到“才窮計短”出現(xiàn)暫停時，可采取一些措施，如休息幾分鐘、散步、唱歌、喝水等7、根據(jù)課題和實際情況，引導(dǎo)大家掀起一次又一次的腦力激蕩的“激波”8、掌握好時間，會議持續(xù)1小時，設(shè)想不少于100種。但最好的設(shè)想往往是會議要結(jié)束時提出的，因此，預(yù)定結(jié)束的時間可以根據(jù)情況再延長5分鐘。在1分鐘時間里再沒有新主意、新觀點出現(xiàn)時，智力激勵會議可宣布結(jié)束或告一段落7、主持人技巧三、圈會及常見Qc手法介紹（三）品管圈其他活動1、朝晚會的圈活動：在朝會或晚會，或在工作交接班時，組長可以作一些有關(guān)說明，時間可能只要10分鐘。報告事項有：①昨日的缺失及一些成績；②今日的工作重點及應(yīng)注意的事項；③新規(guī)定或新作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的說明。三、圈會及常見Qc手法介紹（三）品管圈