護(hù)士禮儀z知識(shí)培訓(xùn)幻燈

護(hù)士禮儀知識(shí)培訓(xùn)鄭丹

醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。

培訓(xùn)的主要內(nèi)容了解禮儀定義掌握學(xué)習(xí)禮儀意義掌握護(hù)士的儀表禮儀掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀

掌握護(hù)士的交往禮儀

掌握護(hù)士的語言禮儀

何謂禮儀

禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的尊重敬意的態(tài)度

儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來的禮禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有以外在美的形式表現(xiàn)出來時(shí)，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀禮

儀

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)從交際的角度來看，是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法從傳播的角度來看，是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。禮儀的重要

英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲不茍可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)?！睙o數(shù)事實(shí)說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。

良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在

你對(duì)病人一句真誠友好的問候你對(duì)老人一次自然親切的攙扶你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助禮儀規(guī)范

在你無聲的表情中在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀阃栖嚨陌l(fā)藥中在你行走站立蹲的行為中

儀表禮儀

人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。護(hù)士的儀表禮儀

儀容：要求做到自然美觀、端莊大方表情：熱情、友好、輕松、自然化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)

指甲不宜過長，不允許涂指甲油護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗

護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。

護(hù)士的發(fā)型

普通病房、門診部的護(hù)士，工作時(shí)佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡(jiǎn)潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。短發(fā)頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。長發(fā)應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。發(fā)飾

工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。

染發(fā)染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。著裝要求

穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無破洞著裙裝時(shí)裙邊不露于工作服外護(hù)士鞋要光亮清潔無破損工作裝不許攜帶配件.夸張飾物口袋不要裝過多的東西要求衣扣必須扣齊內(nèi)衣不外露護(hù)士服衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔注意進(jìn)入病區(qū)的著裝護(hù)士的儀態(tài)禮儀

護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域是護(hù)士禮儀中的重要組成部分,儀態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無聲語言,通過傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一,表情的主要表現(xiàn)形式眼神嘴唇微笑眼

睛

眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。

眼

神

動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語，眼語的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面時(shí)間：

表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上角度：

一般為平視的進(jìn)行交談部位：

注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方方式：

直視或凝視表示關(guān)注、專注、恭敬嘴

唇

嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝嘴唇全開；表示驚駭嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何嘴唇撅者：表示生氣、不滿意嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定微笑的種類

自信的微笑:

充滿自信和力量禮貌的微笑:

像春風(fēng)化雨,滋潤人的心田真誠的微笑:

表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同情微笑的練習(xí)

尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠,才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快,微笑的基本要求與規(guī)范要求是面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑中應(yīng)注意的問題只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方注意環(huán)境和場(chǎng)合微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情緒微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一護(hù)士工作中的靜動(dòng)姿態(tài)

靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、腳姿、腿姿姿勢(shì)的基本要求端正的站姿優(yōu)雅的走姿穩(wěn)重的坐姿正確的手姿文雅的蹲姿

端正的站姿挺:頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前直:脊柱與地面垂直,挺胸.立腰收腹夾腿高:重心要提高顯出亭亭玉立穩(wěn):足跟并攏,足尖分開,夾角60度禁忌的站姿

駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠兩腿交叉,雙手放在衣袋里禁止雙手抱肘,雙手背于身后給人以敷衍.輕蔑.漫不經(jīng)心.懶散懈怠的感覺.

優(yōu)雅的走姿

背部挺直挺起胸脯步態(tài)輕盈步幅均勻端坐姿勢(shì)

坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3

行走姿勢(shì)在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢(shì)

要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。端治療盤的姿勢(shì)

端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。

禁忌的坐姿

動(dòng)作過大碰出響聲坐下后腰背松塌或過分后仰雙腿敞開過大雙手抱于胸前身體倚靠椅背搖晃抖動(dòng)雙腿一條腿架在另一條腿上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上坐落時(shí)不讓尊長,搶先就坐,坐椅移動(dòng)推車姿勢(shì)

雙手扶車用力均勻注意速度保持輕穩(wěn)姿勢(shì)優(yōu)美

拿病歷姿勢(shì)抬頭挺胸收腹左手斜握病歷夾的一側(cè)邊緣下1/3處病歷斜夾在護(hù)士的左腋中線胸腰段處正確優(yōu)美的手姿

通過使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。通過護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠服務(wù)的深刻印象。正確的手姿左手或右手抬高至腰部四指并攏拇指微張掌心向上，為“尊敬”和“請(qǐng)”的敬意語態(tài)護(hù)士的交往禮儀

一個(gè)人生活在社會(huì)中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人交往,沒有交往,就沒有合作,沒有合作,就難以生存和發(fā)展.交往的原則

重要的三A原則:接受對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方稱

呼

語年齡稱:大爺

大媽

小王

老趙

寶貝年齡小的直呼名字(王紅

李義)職銜稱:劉教授

王律師

張法官

李書記職業(yè)稱:宋醫(yī)生

馬老師

田師傅自我介紹

您好王老師我叫王紅,是您的主管護(hù)士在您住院期間我來負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作,如您遇到問題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我,我會(huì)盡最大的努力幫助您.希望您在住院期間能夠享受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)士的基本行為要求

尊重患者誠實(shí)守信舉止文雅雷厲風(fēng)行尊重患者

與治療護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及注意與患者交談的地點(diǎn)維護(hù)患者的身體隱私權(quán)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過患者同意患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人誠實(shí)守信

是指對(duì)他人要真誠、承諾的事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)諾言,護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成,不要讓患者感到失望，要誠信于人,才能建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系,決不能信口開河，隨便許愿。護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己,做到誠實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護(hù)患關(guān)系舉止文雅

是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重,護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立,建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“首次印象”決定的。護(hù)士的姿勢(shì)落落大方

不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部,笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅,盡可能讓患者感到親切、溫暖

雷厲風(fēng)行

指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命。在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)

護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀

接待患者的禮儀自我介紹的禮儀護(hù)理查房中的禮儀接待患者的禮儀

護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺首先問好

自我介紹

合理安排

禮貌用語招呼語

問候

回答

稱呼請(qǐng)求語

請(qǐng)問

請(qǐng)說

請(qǐng)教感謝語

謝謝您的配合

您辛苦了

多謝道歉語

對(duì)不起

實(shí)在抱歉

請(qǐng)?jiān)彽绖e語

請(qǐng)慢走，多保重

請(qǐng)留步

別送了護(hù)理查房時(shí)的禮儀

爭(zhēng)取患者的同意查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)不許隨便翻看患者的私人物品不許小聲議論所看到的其他查房時(shí)間不宜過長查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀

晨晚間護(hù)理的禮儀飲食護(hù)理中的禮儀測(cè)量生命體征操作中的禮儀給藥中的禮儀晨晚間護(hù)理時(shí)的禮儀

輕輕叩們以表尊重輕推房門輕聲問好窗簾拉上了解情況注意溝通觀察反應(yīng)邊整床鋪邊交流整理完畢說聲謝謝測(cè)量體溫時(shí)的禮儀

您好到測(cè)體溫的時(shí)間了檢查患者是否出汗如有給予擦干詢問患者是否剛喝過熱水幫助不方便患者夾好體溫表使患者前臂屈肘過胸時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收體溫表了將體溫表取出告訴患者體溫度數(shù)不方便的患者協(xié)助整理床單