公司業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)

捷通集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部

業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)一、銷售是什么？客黨戶姻買守太班陽勻鏡授需汗求澤是掘什薪么夜？銷鋸售剃的木定他義銷級(jí)售見不毫是歌什時(shí)么銷啦售學(xué)不增是微一雷股對(duì)腦改的錯(cuò)解朗說罩商胡品紐奉的涉功植能銷辛售島不良是者我愧的渠東腫西滾最遷便本宜升，廚不條買唇就叔可秧惜銷價(jià)售狠不秋是昌口任若糧懸們河銷鴿售市不季是化只等銷累售擊產(chǎn)箭品除樹非億銷粒售糖發(fā)檔生哥，燥否蓄則線什澤么徹也錄沒重有棍發(fā)話生廣乎告翁就予是村銷擴(kuò)售

你戶是辟走鹿動(dòng)宅的鹽廣潑告二考、疤設(shè)招定自目潑標(biāo)革，美成云為焰專型業(yè)減的蛾銷戴售泊人陽員設(shè)定有效的目標(biāo)

設(shè)染定尚有困效畜的欄目扯標(biāo)全有族銷蹄的元方草法6“W”2“H”“What”是指您要達(dá)成什么目標(biāo)“When”是指您要什么時(shí)候完成目標(biāo)“Where”是指達(dá)成目標(biāo)要利用的各個(gè)場(chǎng)所地點(diǎn)“Who”是指促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)人物“Why”是讓您能夠更明確地確定為什么您要這樣做“Which”是讓您能夠在思考上保持更多的彈性，讓您能有不同的選擇方案“How”是指選擇、選用什么方法進(jìn)行，如何去做“Howmuch”是指要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時(shí)間有忙效磚目閉標(biāo)彎的希特何性具體可行需要超越可以衡量組織安排過程中可以檢查

三、專業(yè)銷售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備

穿著打扮

職登業(yè)輕禮痕儀銷敞售胞區(qū)汗域說的助狀咽況了解客戶行業(yè)狀況了解客戶使用狀況了解競(jìng)爭(zhēng)狀況把握區(qū)域潛力您皂需郊要膝一作批亭潛雅在呼客叢戶找出潛在客戶調(diào)查潛在客戶的資料明確您的拜訪目的

四、成功與人溝通為牛何四要萄溝季通天悉底職下甲最政難令的炊兩瓣件洗事厘是救什樓么叔？頭造腦盈里桶的按想腦法越灌貴輸伐到狗別蒙人詠的服腦招袋把際別胡人飾口緣瑞袋劣的兆錢濱變耳成娘自胡己刑口跳袋揮的凍錢異。對(duì)家業(yè)絲式務(wù)蔬員章來耀說東溝貝通期可羽以處爸理舌令鎮(zhèn)人版頭纖疼病的均客低戶劣關(guān)關(guān)系有宴效偏地掙與都客秒戶捏進(jìn)垮行梨銷藝售載面橋談發(fā)別現(xiàn)鍛客悉戶茶真慰正有的她潛突在暮需裁求有不效兩的惹溝麗通什扭么技是段溝天通祖？一惱個(gè)諷有凳目糧的屆地雞提妥供糠信爬息鴿、首說掙服難和返反擇饋密的竹溝剝通祖過防程一恨個(gè)斗雙銜向訓(xùn)的戀過書程粥，醋它耍不躬僅哲包腐括呀說泉也畝包那括令聽傳送者

編碼

通道

解碼

接收者

銷售溝通模型

信息信息信息信息反饋四朋種膽類欠型唯溝償通慨風(fēng)漢格－分析型控制性較弱敏感性較弱駕馭型控制性較強(qiáng)敏感性較弱平易型控制性較弱敏感性較強(qiáng)表現(xiàn)型控制性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)++－控制性敏感性四堪種釣類漆型套溝限通錯(cuò)風(fēng)彈格央的餃特洞征駕僵馭紅型注昨重捉實(shí)年效烏，互具藍(lán)有班非濃常旨明殃確渾的樓目咽標(biāo)戚與為個(gè)仗人躍愿避望中，姨并橫且厚不繼達(dá)否目怠標(biāo)航誓廁不償罷擴(kuò)休。表虎現(xiàn)權(quán)型顯賽得財(cái)外新向拋，肆熱喚情緊，民生羽氣勵(lì)勃原勃胳，槍魅止力滅四而射斬，瞎喜餐好萌在蓋銷燒售移過僑程訊中此扮繁演陜主僚角騾。平棗易舞型具暖有景協(xié)緒作掩精繼神掛，共支觸持盲他磨人雙，槐喜選歡誦與潑人悄合朽作帥并帥常橫常翁助部人頸為貍樂希。分拉析菊型擅坐長(zhǎng)冷推樸理角，豆一爐絲敗不群茍碑，綁具玻有幟完劍美知主毒義套傾林向踢，資嚴(yán)融于舞律烏己印，單對(duì)城人疫挑糖剔哪，遍做顫事疾按鵲部具就昏班召，努嚴(yán)訴謹(jǐn)亡且卻循捧序籃漸階進(jìn)購，咽對(duì)械數(shù)斗據(jù)集與撥情調(diào)報(bào)溝的革要鉆求檢特恥別濟(jì)高抓。控膽制坡性躲與寶敏束感皂性固的夕個(gè)腳性師特卻征晨表控制性較強(qiáng)

控制性較弱

敏感性較強(qiáng)敏感性較弱

精力旺盛走路較快手勢(shì)較有力較多地應(yīng)用眼神身體前傾說話較快聲音較響滔滔不絕處理問題迅速?zèng)Q策時(shí)堅(jiān)定果斷善冒風(fēng)險(xiǎn)喜好與人正面交鋒表達(dá)時(shí)直截了當(dāng)急于行動(dòng)愛發(fā)脾氣精力不太旺盛走路較慢手勢(shì)不大有力較少應(yīng)用眼神身體后傾說話緩慢聲音較輕沉默寡言處理問題優(yōu)柔寡斷決策時(shí)舉棋不定回避風(fēng)險(xiǎn)寧愿退避三舍表達(dá)時(shí)語氣委婉行動(dòng)緩慢不易發(fā)火真情流露顯得友善表情豐富手勢(shì)隨便說話時(shí)抑揚(yáng)頓挫喜好聊天善談奇聞逸事注重人的因素喜好與人共事衣著隨便利用時(shí)間缺乏規(guī)律情感深藏不露拘謹(jǐn)緘默表情較少較少手勢(shì)說話時(shí)平鋪直敘對(duì)瑣事不感興趣注重事實(shí)關(guān)心具體工作喜好獨(dú)立大隊(duì)衣著講究時(shí)間安排循序漸進(jìn)

當(dāng)孩銷痕售重人卸員比遇拿到會(huì)顧剝客業(yè)務(wù)客戶駕馭型表現(xiàn)型平易型分析型駕馭型表現(xiàn)型平易型分析型討雁論滴當(dāng)?shù)畈缓镣频某饦I(yè)貢務(wù)鞭人咸員冰遇淚到貓不扮同雷的額客尤戶貧時(shí)毀的濁應(yīng)絨對(duì)賴與情其妙注駝意食事郊項(xiàng)狠（愉時(shí)牙間貝1掃5膠分界種遲）吳。當(dāng)劣銷掩售搶人緣瑞員樣遇真到副顧晌客業(yè)務(wù)客戶駕馭型表現(xiàn)型平易型分析型駕馭型確定溝通目標(biāo)提供心理空間勿過于情緒化顯示出專業(yè)化導(dǎo)入商業(yè)意識(shí)制定嚴(yán)格計(jì)劃創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)展示讓客戶做決策表現(xiàn)型需要導(dǎo)入情感放寬時(shí)間限制導(dǎo)入規(guī)范程序溝通是為績(jī)效提出獨(dú)特見解公開贊賞成就忌諱過于冷漠認(rèn)同交友需要平易型加強(qiáng)個(gè)人關(guān)注適度放慢速度適度放慢節(jié)奏專注專心關(guān)懷需要堅(jiān)定堅(jiān)持適時(shí)軟硬兼施利用數(shù)理分析協(xié)助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分析型詳細(xì)書面數(shù)據(jù)研擬決策期限注重事實(shí)細(xì)節(jié)善用權(quán)威力量需要適度冷靜講究數(shù)據(jù)事實(shí)設(shè)立最后期限勿太追求完美溝襪通煤形池式暴分室類掠圖非吳語美言哄溝做通副金語仆言并、倉表磁情堆、怨目瓶光充、抓體壇姿聽、醬服量飾窗與逢發(fā)偽型節(jié)、扛肢注體帥語音言動(dòng)提絞供丘的組信蝴息有臭效妥傾錫聽靠的針過顫程感商知選蠶擇組拆織理踐解顧訪客閣發(fā)斷出井的信肝息回傳聯(lián)至憲銷售濫人船員布的冊(cè)耳膜炒，兩產(chǎn)炎生曠刺激咳，檢成憂為侵自己科的盯信逮息其。銷禾售糞人橋員用接受騙自胃己陶感沈興趣浸的楚信訂息衛(wèi)，是劇人竄們傻的捧習(xí)慣貝，隨也鋪有犯可能艙回漏斷認(rèn)章姻取舍義探。銷誓售冶人棋員袍利用殖大律腦猜中匯樞神茂經(jīng)鵝進(jìn)棚行帆識(shí)別廣、測(cè)分具類腐、擴(kuò)技充倦、湖分奔析與冶記模憶攏的澇過育程絡(luò)。銷券售燙人造員最搜尋牙信悉息飼，蹈調(diào)動(dòng)屯儲(chǔ)雀存湖的嫁知識(shí)嚇與煩經(jīng)挽驗(yàn)鞋，判州斷突與視推姥理并臉得仙到林理剛解殃。肢她體畫語搭言肢兼體趁語候言逮3鑄種湊溝挖通娛模笑式面冤部欠表帥情身仆體敗角戴度動(dòng)遇作詞姿破勢(shì)傳魚遞橫與躍表夠明體的吃態(tài)憐度境信蠻息鹿（袋非妨語旋言撫）反縣對(duì)蹄（中紅性燈扎）徘群徊洞（暫黃醋燈輕）可提行蛋（蠶綠帥燈貸）積剩極繭中鄰間木狀接態(tài)廊消聾極正昂面守注忌視彈，檔面揉帶蠶微綁笑顏，約表增示沃出傷態(tài)奔度杏友辭好咱，鬼注痕意嗓力礦集噴中正算面岔注雀視厚表餓明捆注繪意絲式力敢集熄中松隱馳行的打四民肢經(jīng)表肉明抗缺慢乏胃緊階張綁感面臟向療前弦方院，罵采簡(jiǎn)取籃大暖方沿的貸姿乞態(tài)垃顯惑示桿出撒十叉足殲的桂信饑心雙倚手遮叉組腰糊表川明房誠進(jìn)鉛行劍控凡制幻玉的李決撓心兼和得能農(nóng)力躲即閃農(nóng)的撲目埋光晚意姜在榜回砌避拉照耳孩動(dòng)宋作物表頁明旁心撇存逃疑散慮身久體戚側(cè)奔轉(zhuǎn)寧意置味睬著散拒濕絕斤接產(chǎn)受壟他刷人離所揉說馳的哲話肩舉部瓦低留垂虧表車明趣缺舍乏城信盼心紅徐燈：謎傳竿遞渾反棵對(duì)礦的嘴信幸號(hào)面部表情表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，伴隨著低沉與消極的語調(diào)。身體角度突然起身，整個(gè)身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。一些顧客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒。動(dòng)作姿勢(shì)雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢(shì)，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。黃尚燈：冊(cè)傳斤遞亞徘謀徊態(tài)的皮信瓣號(hào)面部表情迷?；蛘呃Щ螅惚艿哪抗?，伴隨著疑問或者中性的語調(diào)。身體角度朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜。動(dòng)作姿勢(shì)雙臂交叉，略顯緊張，雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著，握手乏力。綠簡(jiǎn)燈：緞傳拔遞糾可族行疾的稻信破號(hào)面部表情輕松、微笑，直接且柔和的目光接觸，積極與富有情感的語調(diào)。身體角度身體前傾，雙手?jǐn)傞_，握手有力。動(dòng)作姿勢(shì)雙臂放松，一般不再交叉，雙腿交叉疊起并朝向你。?？艘娫龅闹黝欃v客步反教應(yīng)偉姿起勢(shì)程與鉆含巴義殲表含義手勢(shì)開放/真誠攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。評(píng)價(jià)抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。冷淡無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。拒絕兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。挫折緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。緊張瞇著眼睛，嘴唇曙動(dòng)，嘴巴微微張開，來回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。防御身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。自信自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。傳宋送毀者確的惱障胃礙目睡的株不哲明表陶達(dá)撒模眨糊選規(guī)擇植失柳誤形替式幕不蔽當(dāng)銷膠售壇溝嫩通蜓中搶的恩障壞礙接分收殊者咽的踐障兼礙過艙度薪加怒工知認(rèn)覺撕偏份差心帽理統(tǒng)障爽礙思團(tuán)想襪差趟異溝蒜通夕技抹能提鼠高企信覆息郊交耀流它效桿率縮慧的葉途圍徑選返擇全適敘合慣的泊溝葬通葡風(fēng)期格渡和犯方遞式提無高沉傳距送繳者犯的欣表乞達(dá)等能葉力強(qiáng)懂化侮接精收監(jiān)者好的備反娃饋涌能吸力保國(guó)持集交辮流絲式通配道昨的面暢野通銷隨售繼溝身通翁中撇的集潤(rùn)兵滑欺劑贊拿賞幽彩默委挨婉寒殲暄圣疲人聖老聽祖壞宗葉的膜藝查術(shù)耳趟朵腿聽嘴紹巴血問王光者9、箱靜掏夜冶四責(zé)無竿鄰艙，芽荒淋居薄舊窩業(yè)醒貧袍。屢。8金月吹-策2是38刮月捏-歸2硬3T拘u輛e嘗s習(xí)d仿a白y視,么A殊u話g瓦u犬s筒t暴1摩,偉2哈0園2銅31巷0、掏雨餡中宵黃差葉好樹枝，寒燈百下體白炭頭慌人躬。黃。1竹9笛:鐮3何0補(bǔ):靠5紗61黨9織:炎3許0危:場(chǎng)5蔽61座9腫:也3駛08忘/區(qū)1更/腰2悼0迷2循3夸7彼:興3接0植:稻5取6畫P錢M1咱1、頃以嗽我府獨(dú)賽沈僻久缺，鍬愧閘君柄相澇見腰頻哪。臨。8賢月瓜-告2師31所9茫:嘉3宣0賽:免5壩61央9刻:恨3備0A眉u暖g嘩-曠2把30咸1尸-到A擋u調(diào)g格-株2光31箱2、州故常人活江嶄海王別貍，叫幾射度顏隔減山資川米。首。1翁9品:促3華0例:添5散61我9嗓:溉3局0扯:驚5各61巧9林:觸3海0T決u箏e油s直d裂a(bǔ)決y汽,泳A婦u笑g歸u執(zhí)s燃t去1撐,妖2所0卷2矛31提3、陷乍敏見幅翻公疑寫夢(mèng)巾，笨相消悲雖各浪問螞年捕。勉。8誤月駝-嚷2碧38堅(jiān)月員-藝2娛31脈9追:治3評(píng)0夫:澇5扒61盼9股:心3譯0誼:長(zhǎng)5掌6A廈u撓g皇u屢s驅(qū)t召1怨,宇2蝕0槐2統(tǒng)31奸4、滲他汗鄉(xiāng)延生編白冶發(fā)智，族舊迎國(guó)掀見足青斃山訊。般。0押1孫八導(dǎo)月睜2夫0桐2法37侍:駝3青0醫(yī):裝5旱6你下臨午1佛9筍:補(bǔ)3躍0摸:府5糕68嬸月對(duì)-煉2網(wǎng)31井5、嶄比曉不予了您得杏就你不島比醋，正得累不知到豆的康就殘不約要憶。粗。。八驕月蔑2版37眠:媽3劇0裙下靈午8要月叔-熊2練31踩9任:英3斯0A袋u豆g忘u娛s雅t乓1坡,頭2己0矮2頃31狼6、傘行沾動(dòng)葵出扒成譜果言，戴工信作箱出灶財(cái)揮富考。葉。2刷0刷2萌3笨/蘋8摧/計(jì)1倦1連9擱:犧3神0惜:望5阿61副9脅:撞3吵0竟:抄5活60徒1旨A陰u汁g羨u月s猶t諒2乓0乏2很31犧7、動(dòng)做媽前鴉，扁能征夠掛環(huán)男視浮四聰周盤；掘做裁時(shí)增，謀你魂只計(jì)能尺或頓者沫最假好點(diǎn)沿堆著畢以切腳賓為患起遇點(diǎn)解的淋射尺線亦向蓄前穴。棵。7平:秋3缸0鈔:醉5咽6姐下抄午7萄:跨3節(jié)0附下疼午1茂9撤:議3瞞0相:南5析68斧月借-肅2羊39、悅沒育有殖失兔敗駁，志只夸有款暫堡時(shí)浸停震止贈(zèng)成瓣功諒！纏。8天月飼-鍬2揮38脖月需-兼2旅3T捆u泳e絡(luò)s趴d撞a祖y薪,崇A催u貨g礙u慣s暴t臘1圣,敞2紅0景2鬼31奪0、糕很族多餐事槽情熄努經(jīng)力軋了面未傅必延有烈結(jié)拴果兩，求但燒是最不除努搜力知卻害什狂么療改瓣變催也痛沒粉有糖。枕。1鹿9昂:諷3度0息:井5雞61糟9繼:肆3泉0疊:拌5養(yǎng)61英9抽:些3鵝08肉/逢1阿/摟2鋸0搖2悶3尋7主:熔3救0蕩:度5農(nóng)6甩P葉M1劈燕1、羅成囑功伸就礎(chǔ)是否日虹復(fù)凍一說日咸那案一福點(diǎn)妨點(diǎn)獄小闊小謹(jǐn)努流力雞的剪積驗(yàn)累嗚。只。8津月?lián)?熱2軋31認(rèn)9樂:色3祥0預(yù):廢5哪61碎9蟲:辭3母0A華u膽g吳-煎2服30尿1嗚-羅A頂u渣g歷-門2世31脹2、靜世字間剃成撲事劃，毅不笨求增其歲絕城對(duì)左圓遭滿凡，要留蹤蝶一濫份訪不鞏足輪，歪可透得匙無供限件完像美蘇。郵。1縫9偏:含3高0部:琴5霞61們9挪:讓3臟0夫:追5農(nóng)61責(zé)9武:叼3睬0T要u叛e閑s夠d幅a瓜y困,夸A茫u岸g資u脹s晚t速1櫻,導(dǎo)2仿0倉2汁31鉆3、愧不太知語香狀積偉寺皇，漲數(shù)訊里框入鐘云黨峰朵。扭。8兆月救-聽2搜38昆月卵-余2露31亭9銀:世3良0闊:煌5惠61陰9孫:陶3宋0循:運(yùn)5幫6A州u輩g沾u裂s蠟t遺1災(zāi),難2叛0蘿2別31張4、慚意矩志潔堅(jiān)濁強(qiáng)靜的削人桌能倘把鬼世經(jīng)界旁放可在逢手殺中醒像豬泥滾塊殖一訂樣鴉任上意林揉推捏影。0幸1鄭八衫月鋪2都0塘2巖37努:惑3場(chǎng)0憤:曠5士6役下獸午1揚(yáng)9尖:梅3棉0鍛:漆5抖68駁月對(duì)-乓2篇31督5、刊楚父塞該三疾湘引接茅，舒荊怎門討九肅派瘦通腿。待。。八檢月跡2殿37逗:氣3東0貢下戰(zhàn)午8底月吸-叼2自31頑9僅:俊3青0A恨u扣g版u過s耳t繞1旋,反2什0吹2班31攻6、坡少圈年步十疏五總二紫十歉時(shí)漂，喜步栽行辜奪番得普胡凝馬弱騎極。嗎。2殖0南2規(guī)3銷/德8念/爬1襖1孤9突:榴3具0者:裳5攻61煉9絨:粘3示0許:耍5寺60咐1遍A礙u哨g晉u染s朱t就2因0錘2果31兔7、傷空煉山仁新準(zhǔn)雨薄后惱，枯天叮氣鳥晚打來故秋例。花。7龜:廳3物0蛾:樂5型6譽(yù)下擱午7速:捐3嬸0秩下賄午1蒜9粒:史3熟0封:愧5苗68捷月榮-鉆2希39、括楊柴柳謎散體和鋤風(fēng)傻，丈青極山句澹叫吾虧慮蛙。蓋。8疊月均-候2盞38包月烤-乎2久3T衛(wèi)u貨e愚s捧d蕉a鼠y祥,競(jìng)A瓜u桐g考u禾s鐵t偵1帥,吩2洗0抄2構(gòu)31們0、蕩閱佩讀師一日切嘩好隱書山如野同號(hào)和桶過潑去長(zhǎng)最賽杰灶出盡的區(qū)人蝦談竿話溪。1紛9涂:遮3糖0慰:韻5販61達(dá)9網(wǎng):汪3丙0優(yōu):倉5澤61顏9數(shù):遠(yuǎn)3揉08猛/歲1碼/益2不0株2聯(lián)3膏7結(jié):食3吵0宜:費(fèi)5惡6翁P寄M1凱1、鄉(xiāng)豐越遣是盼沒烘有鋼本頃領(lǐng)挪的跨就尊越學(xué)加角自被命蠟不谷凡瘡。8恒月失-桑2萌31謠9沾:壞3遙0永:泥5感61用9斯:糕3慕0A狡u次g爽-仇2笛30更1玩-您A純u厘g趟-暮2母31輪2、流越遙是慮無縫能腔的美人赤，恢越轎喜刊歡渴挑陡剔凡別班人楊的警錯(cuò)拖兒雨。1脈9蒸:午3和0慌:產(chǎn)5賠61樣9閃:雀3鋤0旦:距5熟61嘆9尚:頁3霸0T悼u燈e尚s叨d鏈a計(jì)y踩,宴A鑒u瘋g犯u被s必t芳1籮,奶2睡0被2糕31惜3、脈知緞人里者滿智避，御自把知龍者芝明那。聰勝攤?cè)巳嵴?/p>