2022年鄉(xiāng)開(kāi)展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案

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強(qiáng)化為民服務(wù)宗旨意識(shí)是踐行群眾路線之根本，窗口服務(wù)單位與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，是鄉(xiāng)黨委、政府密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶，也是衡量我鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是否取得成效、達(dá)到群眾滿意的重要因素。根據(jù)縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組近日下發(fā)的通知，我鄉(xiāng)各級(jí)窗口服務(wù)單位黨員干部要立足本職崗位，牢固樹(shù)立“權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系”思想觀念。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，影響和帶動(dòng)全鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展，根據(jù)*糾辦字[2014]2號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)的通知》的有關(guān)要求，制定本方案，具體如下：

一、總體要求

按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)部署和要求，從加強(qiáng)廉政建設(shè)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、美化服務(wù)環(huán)境、健全長(zhǎng)效機(jī)制等方面入手，廣泛開(kāi)展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)，努力使窗口服務(wù)單位達(dá)到廉潔高效、依法行政、辦事規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、群眾滿意的目標(biāo)，著力解決群眾反映的突出問(wèn)題、加強(qiáng)窗口服務(wù)單位

規(guī)范管理、建立健全制度，進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)窗口服務(wù)單位為實(shí)現(xiàn)我鄉(xiāng)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、主要任務(wù)

整治窗口服務(wù)單位的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”、“吃拿卡要”以及消極應(yīng)付、不作為、亂作為、慢作為、推諉扯皮、辦事效率低下、刁難群眾等問(wèn)題。

三、整治范圍

鄉(xiāng)屬各單位中直接接待和服務(wù)群眾的工作窗口，主要包括農(nóng)機(jī)站、農(nóng)技站、畜牧站、林管站、農(nóng)經(jīng)站、文化站、計(jì)生站、廣播站、財(cái)政所、土管所、水管所、司法所、勞保所、社保所、派出所、衛(wèi)生院、供電所、農(nóng)村信用社、郵政所、電信營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、加油站等窗口服務(wù)單位。

四、整治內(nèi)容

1、服務(wù)態(tài)度生硬。服務(wù)意識(shí)差，接待辦事群眾語(yǔ)氣生硬，對(duì)待群眾咨詢漫不經(jīng)心，門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦，缺乏誠(chéng)心、熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度。

2、辦事效率低下。業(yè)務(wù)不熟練，辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦，不作為、慢作為、亂作為，缺乏全心全意干、爭(zhēng)分奪秒干、務(wù)求實(shí)效干的精神。

3、作風(fēng)紀(jì)律松懈。作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，不遵守工作紀(jì)律，不執(zhí)行制度規(guī)定，自由散漫，遲到早退，擅離職守，工作時(shí)間干私活、玩游戲、上網(wǎng)聊天，缺乏遵章、守紀(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、廉潔意識(shí)不強(qiáng)。為政不廉潔，正常工作增設(shè)門(mén)檻，正常審批推三阻四，以權(quán)謀私，吃拿卡要，假公濟(jì)私，缺乏嚴(yán)于律已、清正廉潔、警鐘長(zhǎng)鳴的意識(shí)。

五、步驟和方法

專項(xiàng)整治工作從2014年3月17日開(kāi)始至2014年6月30日結(jié)束，共分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員部署階段（2014年3月25日前完成）

窗口服務(wù)單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)《**縣開(kāi)展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》。各窗口單位黨組織要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合各自特點(diǎn)，按照有利于提升窗口服務(wù)水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動(dòng)行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)完成的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

（二）監(jiān)督檢查階段（2014年5月30日前完成）

1、自查自糾（2014年4月15日前完成）。各部門(mén)要結(jié)合自身窗口單位的行業(yè)特征和崗位實(shí)際，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，與相關(guān)人員簽訂責(zé)任書(shū)，與窗口服務(wù)工作人員簽訂承諾書(shū)。黨組織和黨員要重點(diǎn)圍繞怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開(kāi)承諾，并采取公示欄集中

公開(kāi)、辦公桌臺(tái)簽分別公開(kāi)等形式，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。各部門(mén)工作自查情況于2014年4月15日前報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委。

2、明察暗訪（2014年5月30日前完成）。鄉(xiāng)紀(jì)檢委將對(duì)各窗口單位采取召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式進(jìn)行不打招呼、不定時(shí)間的明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的“四難現(xiàn)象”、“吃拿卡要”、以及消極應(yīng)付、不作為、亂作為、慢作為、推諉扯皮、辦事效率低下、刁難群總等違規(guī)情況，不僅要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，還要追究單位主要負(fù)責(zé)人責(zé)任。

3、社會(huì)監(jiān)督。此次專項(xiàng)整治活動(dòng)向廣大群眾設(shè)立公開(kāi)投訴舉報(bào)信箱。對(duì)于被舉報(bào)的單位，一經(jīng)落實(shí)，鄉(xiāng)紀(jì)檢委將對(duì)違規(guī)的窗口服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。監(jiān)督舉報(bào)箱設(shè)于***鄉(xiāng)人民政府院內(nèi)。

（三）總結(jié)提高階段（2014年6月30日前完成）

各單位要把群眾滿意作為檢驗(yàn)此次活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，同時(shí)要注重完善工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開(kāi)承諾，上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)此次活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。各窗口單位黨組織要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要抓好落實(shí)，抓好組織實(shí)施，更要發(fā)揮表率作用，確保此次活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

（二）抓住重點(diǎn)，認(rèn)真清查。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自指導(dǎo)規(guī)范規(guī)范窗口服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改。

（三）落實(shí)考核制度，調(diào)動(dòng)工作積極性。各單位每個(gè)季度要認(rèn)真組織開(kāi)展一次考核匯總。對(duì)開(kāi)展此次活動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)秀的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)開(kāi)展此次活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力的要及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改。用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾信任，努力把我鄉(xiāng)服務(wù)窗口辦成服務(wù)群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口。

第二篇：服務(wù)窗口實(shí)施方案滄源縣人力資源和社會(huì)保障局窗口單位

深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”

活動(dòng)實(shí)施方案

為扎實(shí)推進(jìn)全局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞中心工作、服務(wù)大局，強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，提升質(zhì)監(jiān)部門(mén)形象，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，按照中央、省委、市委、縣委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)總體部署和要求，為進(jìn)一步推動(dòng)我局窗口單位增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)，根據(jù)我局實(shí)際情況，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

全局各窗口服務(wù)單位要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以省第九次黨代會(huì)、市第三次黨代會(huì)、三屆二次全會(huì)XX縣區(qū)委第十二屆五次全會(huì)精神為目的，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊扣民生為本，人才優(yōu)先主線，著力保就業(yè)、重社保、強(qiáng)人才、促和諧，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為目標(biāo)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，創(chuàng)群眾滿意窗口、樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，維護(hù)人民群眾的切身利益，努力實(shí)現(xiàn)人力資源和社會(huì)保障事業(yè)快速發(fā)展。

二、時(shí)間

安排

2012年3月至2012年12月。

三、活動(dòng)范圍

勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)大廳各窗口單位，具體包括。社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局、醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理服務(wù)中心、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)局、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、工傷保險(xiǎn)中心。

四、目標(biāo)任務(wù)

要認(rèn)真對(duì)照“五個(gè)好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以“服務(wù)窗口亮起來(lái)”工程為主線，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口，與當(dāng)前我區(qū)人力資源和社會(huì)保障的重點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái)。

五、方法步驟

按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員爭(zhēng)創(chuàng)性。通過(guò)公開(kāi)承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)手冊(cè)、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來(lái)、使黨員形象樹(shù)起來(lái)”。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，通過(guò)樹(shù)立服務(wù)窗口的良好形象不斷提升干部隊(duì)伍服務(wù)為民的宗旨意識(shí)。

2、亮承諾。組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)

質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，圍繞勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、人事人才等群眾關(guān)注的重要民生實(shí)事，制定“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”專項(xiàng)承諾書(shū)，做到怎樣讓企業(yè)和群眾放心、讓企業(yè)和群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及企業(yè)和群眾作出公開(kāi)承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動(dòng)的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，公開(kāi)承諾書(shū)要求在大廳外公示欄、局樓道公示欄等多種方式廣泛公開(kāi)，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運(yùn)用干部績(jī)效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等載體，通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，定期對(duì)每位黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開(kāi)展服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的主題活動(dòng)，健全完善管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)形式，推動(dòng)窗口單位形象提升、服務(wù)提質(zhì)。

1、創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。廣泛開(kāi)

展“黨員示范崗”、“星級(jí)窗口”、“流動(dòng)紅旗”等主題實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)示范窗口”、“星級(jí)服務(wù)職工”等評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造企業(yè)和群眾滿意、企業(yè)滿意的服務(wù)窗口。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、“巾幗英雄崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的優(yōu)秀服務(wù)品牌，積極開(kāi)展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合本崗位特點(diǎn)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會(huì)知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）開(kāi)展“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度。通過(guò)黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、組織考評(píng)和群眾測(cè)評(píng)有機(jī)結(jié)合，做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評(píng)。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，對(duì)照窗口單位特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照公開(kāi)承諾、身邊典型，每季度進(jìn)行述職自評(píng)。查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。深入基層，廣泛征求意見(jiàn)，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3、群眾測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)時(shí)要注意測(cè)評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱、推行網(wǎng)上投票、開(kāi)展社會(huì)

滿意度調(diào)查等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)，有效加強(qiáng)對(duì)窗口單位黨組織和黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。注重做好企業(yè)和群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

六、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。制定具體的實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)載體和工作要求，推動(dòng)活動(dòng)有計(jì)劃、按照有利于提升窗口服務(wù)水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動(dòng)文明創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)完成的原則開(kāi)展。主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行好第一責(zé)任人的職責(zé)，統(tǒng)籌安排，認(rèn)真組織，努力形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，窗口領(lǐng)導(dǎo)直接抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

2、聯(lián)系實(shí)際，狠抓工作落實(shí)。要把單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”窗口活動(dòng)與局系統(tǒng)開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，力求達(dá)到相互促進(jìn)、相得益彰的效果。各服務(wù)窗口股室要認(rèn)真查找自身在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能等方面存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施，務(wù)求取得實(shí)效。

3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍。各窗口股室要定期組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培育選樹(shù)活動(dòng)開(kāi)展中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。要充分利用服務(wù)公示欄、《阿佤山報(bào)》、政務(wù)信息、人力資源和社會(huì)保障局內(nèi)網(wǎng)等息欄等平臺(tái)，大力宣傳窗口開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求和好做法、好經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)媒

體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流等形式。營(yíng)造全局干部職工學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。

4、強(qiáng)化督查，確?；顒?dòng)實(shí)效。局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)了解窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展情況，加大對(duì)窗口單位的檢查指導(dǎo)力度和行政效能監(jiān)察力度，個(gè)月要認(rèn)真組織開(kāi)展一次簡(jiǎn)況匯總、每季一次督查點(diǎn)評(píng)、年終開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)先，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。對(duì)活動(dòng)不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時(shí)提出整改意見(jiàn)、限期整改。局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、局紀(jì)檢組將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、明查暗訪、群眾評(píng)議等方法，加強(qiáng)對(duì)窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

5、健全制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。突出實(shí)踐特色，按照貼近工作實(shí)際、貼近群眾需求的原則開(kāi)展主題活動(dòng)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)過(guò)程成為黨組織和黨員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀的過(guò)程。貫徹企業(yè)、群眾路線，把企業(yè)、群眾滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受企業(yè)、群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)企業(yè)、群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評(píng)”工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開(kāi)承諾，上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

滄源縣人力資源和社會(huì)保障局

二〇一二年二月二十一日

第三篇：雙語(yǔ)五星級(jí)窗口服務(wù)單位實(shí)施方案XX縣區(qū)雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校

爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)窗口服務(wù)單位實(shí)施方案

為進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)、提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，加強(qiáng)基層黨組織和黨員隊(duì)伍、干部職工隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《XX縣區(qū)深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)窗口服務(wù)單位”實(shí)施方案》和教育局《爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)窗口服務(wù)單位”實(shí)施方案》，結(jié)合我校窗口服務(wù)工作實(shí)際，現(xiàn)制定《XX縣區(qū)雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)窗口服務(wù)單位實(shí)施方案》。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，大力開(kāi)展職業(yè)道德建設(shè)和職業(yè)能力建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)能力和水平，辦好人民群眾滿意的教育。

二、目標(biāo)要求

以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求，結(jié)合雙語(yǔ)學(xué)校窗口服務(wù)工作實(shí)際，通過(guò)深入開(kāi)展“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，努力把學(xué)校辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。

一要圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。雙語(yǔ)學(xué)校窗口要圍繞三農(nóng)，服務(wù)地方，緊密結(jié)合教學(xué)中心工作，以“為每一個(gè)家庭培養(yǎng)一名優(yōu)秀學(xué)生”為目標(biāo)，踐行教育公平，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)為老百姓做實(shí)事，辦好教育公益事業(yè)，引導(dǎo)黨員教師在做好本職工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為推進(jìn)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。要始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動(dòng)搖，把黨員的熱情、智慧和力量凝聚到推動(dòng)古浪科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定上來(lái)。

二要圍繞讓服務(wù)更滿意創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。雙語(yǔ)學(xué)校高考窗口要全面抓好公開(kāi)承諾回訪，全心為群眾服務(wù)，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的兌現(xiàn)。

三要圍繞改進(jìn)窗口作風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部的黨性教育和能力培養(yǎng)，積極組織開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等主題實(shí)踐活動(dòng)。要把雙語(yǔ)學(xué)校窗口的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真開(kāi)展“三對(duì)照、三剖析、三查看”活動(dòng)，切實(shí)提高教師職業(yè)道德水平。認(rèn)真開(kāi)展窗口行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作作風(fēng)。

三、時(shí)間安排

根據(jù)縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組文件精神，“窗口服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為2011年10月至2012年6月底。我校近期要利用一個(gè)月時(shí)間，進(jìn)行查擺問(wèn)題、全面對(duì)標(biāo)、提出具體整改措施、公開(kāi)承諾等工作；利用10-11月集中開(kāi)展“窗口服務(wù)月”示范活動(dòng)；12-2月集中進(jìn)行整改、督促檢查、表彰先進(jìn)、典型宣傳等工作；3-6月開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)、階段總結(jié)、部署深化工作。

四、活動(dòng)載體

以開(kāi)展“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，在全校掀起創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是黨員“亮身份”。通過(guò)設(shè)立公示欄、佩戴黨徽和工作牌等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。近期，要在校園醒目位置以公示欄形式展示黨員教師形象。二是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高教育教學(xué)質(zhì)量做出承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、主動(dòng)參與黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)和根據(jù)自身特長(zhǎng)立足本職工作作出承諾，并公開(kāi)亮出承諾，自覺(jué)接受廣大教職工、學(xué)生和家長(zhǎng)的監(jiān)督評(píng)價(jià)。三是黨組織和黨員“亮形象”。通過(guò)設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”，開(kāi)展黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性，繼續(xù)開(kāi)展教師和學(xué)生結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，并根據(jù)黨員各自的崗位職責(zé)和自身實(shí)際，開(kāi)展黨員進(jìn)社區(qū)（村組）活動(dòng)，為群眾辦實(shí)事、做好事，努力解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，結(jié)合推薦表彰活動(dòng)，充分運(yùn)用報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種形式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，大力展示黨員的先鋒模范形象。

（二）全面開(kāi)展“三比”，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

一是比技能，提高教師執(zhí)教能力。學(xué)校黨組織要組織黨員教師認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的政策及法律法規(guī)，學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神、會(huì)議精神，并結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際及每位黨員的工作特點(diǎn)，定期不定期開(kāi)展各種業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和交流，提高黨員服務(wù)能力、服務(wù)社會(huì)、創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的能力。同時(shí)，在全體教師中開(kāi)展教學(xué)技能演練評(píng)比。開(kāi)展教學(xué)技能演練評(píng)比活動(dòng)是提高教師教學(xué)能力的有效途徑。學(xué)校要本著“人人參與，層層選拔”的原則，組織開(kāi)展骨干教師和教壇新秀評(píng)選、優(yōu)秀教學(xué)成果展評(píng)、教學(xué)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，激發(fā)廣大教師參與教育教學(xué)改革的熱情，引導(dǎo)教師更加關(guān)注和投入教學(xué)工作，精研教學(xué)資料，和諧師生關(guān)系，改進(jìn)教學(xué)方法，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，不斷提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。二是比師德，樹(shù)立教師良好形象。學(xué)校要進(jìn)一步加強(qiáng)教師師德教育，按照教育局安排，在教師隊(duì)伍中開(kāi)展“五比五看五禁止”師德主題教育活動(dòng)，提高教師職業(yè)道德水準(zhǔn)。同時(shí)，要組織或邀請(qǐng)師德專家（師德標(biāo)兵）開(kāi)展一次師德建設(shè)專題講座或輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)。要以“重師德、鑄師魂”為主題，組織開(kāi)展師德征文活動(dòng)。在組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“如何樹(shù)立新時(shí)期人民教師的光榮形象”專題大討論活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇、座談?dòng)懻摰刃问?，引?dǎo)和教育教職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，樹(shù)立人民教師的光輝形象。三是比奉獻(xiàn)，提高服務(wù)效能。學(xué)校積極動(dòng)員教職工以及學(xué)生加入志愿者行列，普及志愿服務(wù)理念，積極開(kāi)展各種主題志愿服務(wù)活動(dòng)。引導(dǎo)教職工及學(xué)生培育良好志愿服務(wù)精神，盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)學(xué)校，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，為創(chuàng)建和諧校園、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

（三）積極開(kāi)展“三創(chuàng)”，促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。一是爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑教學(xué)、規(guī)范教學(xué)、高效教學(xué)、廉潔教學(xué)，提升教學(xué)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。二是爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗、黨員志愿者、崗位標(biāo)兵崗、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，積極開(kāi)展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合教育工作特點(diǎn)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會(huì)知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)品牌。三是爭(zhēng)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開(kāi)展“重師德、比教學(xué)、促質(zhì)量”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提高教師教書(shū)育人能力，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。

五、具體工作措施

學(xué)校在推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，要突出重點(diǎn)領(lǐng)域，抓住主要環(huán)節(jié)，落實(shí)具體工作措施。

1.對(duì)標(biāo)定承諾。學(xué)校堅(jiān)持高點(diǎn)定位，跳起來(lái)摸高，確定本單位在全縣教育系統(tǒng)中具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型，作為爭(zhēng)創(chuàng)“標(biāo)桿”，向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊。對(duì)照“標(biāo)桿”作出公開(kāi)服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線電話，并在醒目位置予以公開(kāi)。

2.集中抓整改。學(xué)校采取自己找、上級(jí)提、向服務(wù)對(duì)象征詢、發(fā)放調(diào)查表征求等方式，深入查找自身存在的突出問(wèn)題，歸類梳理，逐一提出有針對(duì)性的整改措施，明確整改時(shí)限，建立整改臺(tái)賬，掛牌銷(xiāo)號(hào)整改，集中解決一批群眾意見(jiàn)集中、社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。

3.開(kāi)門(mén)搞評(píng)議。學(xué)校邀請(qǐng)“兩代表一委員”、服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評(píng)議，面對(duì)面提意見(jiàn)，通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)等途徑，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議。

4.宣傳造聲勢(shì)。學(xué)校及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)和推廣窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的典型做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告等形式，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，不斷激發(fā)基層黨組織、廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。

中共XX縣區(qū)雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校黨支部

2011年9月27日

XX縣區(qū)雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校

爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)窗口服務(wù)單位實(shí)施方案

中共XX縣區(qū)雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校黨支部

2011年9月27日

第四篇：某鄉(xiāng)2014年窗口單位開(kāi)展規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)治理活動(dòng)自查報(bào)告**鄉(xiāng)開(kāi)展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)自

查報(bào)告

根據(jù)**縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的《**縣開(kāi)展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》要求，我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，建立健全規(guī)范服務(wù)窗口服務(wù)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并認(rèn)真組織鄉(xiāng)窗口單位開(kāi)展學(xué)習(xí)，要求窗口服務(wù)單位對(duì)照專項(xiàng)整治活動(dòng)提出的四個(gè)方面整治內(nèi)容逐項(xiàng)開(kāi)展自查自糾，查找自身存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，至4月13日，自查自糾階段各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)自查自糾情況匯報(bào)如下：

一、存在問(wèn)題

目前，我鄉(xiāng)各窗口單位干部隊(duì)伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的窗口工作中嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，但從深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的總要求來(lái)看，我鄉(xiāng)與總要求還存在較大差距。表現(xiàn)在以下幾方面：

1、個(gè)別窗口辦事人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)較差，對(duì)前來(lái)辦事群眾態(tài)度冷漠，缺乏誠(chéng)心、熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度；

2、個(gè)別窗口辦事人員觀念更新不夠，沒(méi)有完全樹(shù)立一切為了群眾的服務(wù)理念，服務(wù)呆板落后；

3、個(gè)別窗口辦事人員業(yè)務(wù)水平不高，自我學(xué)習(xí)意識(shí)較弱，導(dǎo)致工作能力不夠強(qiáng)，存有對(duì)本職工作業(yè)務(wù)不精現(xiàn)象。

4、個(gè)別窗口辦事人員工作效率不高，工作平平庸庸，心無(wú)章法，事無(wú)主次，不管輕重緩急。

5、個(gè)別窗口服務(wù)單位在服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面還存在不盡人意之處。

二、原因分析

1、對(duì)黨的群眾路線、“三個(gè)代表”等重要思想學(xué)習(xí)不深不透；堅(jiān)持黨的理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢(shì)、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動(dòng)性不高。

2、部分培訓(xùn)不到位導(dǎo)致辦事人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不高。

3、自我學(xué)習(xí)意識(shí)較弱，滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，缺乏不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的精神。

4、對(duì)提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升部門(mén)形象認(rèn)識(shí)不足。

三、整改措施

1、深入開(kāi)展“為民、務(wù)實(shí)、清廉”宣傳教育活動(dòng)，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標(biāo)，確立群眾利益無(wú)小事的觀念。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱情服務(wù)群眾，做到辦事認(rèn)真不推諉、態(tài)度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。

2、規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)問(wèn)題首接首問(wèn)責(zé)任制和辦事負(fù)責(zé)制。規(guī)定凡第一個(gè)接待者，必須負(fù)起責(zé)任，屬于自己職責(zé)范圍的，要負(fù)責(zé)到底，不屬于自己職責(zé)范圍的，要及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)部門(mén)，直到群眾滿意為止。

3、大力推進(jìn)文明服務(wù)。窗口服務(wù)推行文明用語(yǔ)活動(dòng)，杜絕臟話、粗語(yǔ)和刺激性的語(yǔ)言，要求每個(gè)辦事人員在日常工作生活中都要將“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”十字文明禮貌基本用語(yǔ)記在心中、掛在嘴上，時(shí)時(shí)刻刻做文明人、辦文明事、樹(shù)文明風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

4、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)制度，要求每位辦事人員都要遵守。

5、以督導(dǎo)檢查為措施，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。對(duì)各窗口單位制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。采取定期、不定期查崗等形式對(duì)辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行督查。

中共**鄉(xiāng)紀(jì)委2014年4月14日

第五篇：窗口服務(wù)規(guī)范9窗口服務(wù)規(guī)范

掛號(hào)收費(fèi)室文明服務(wù)承諾

為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會(huì)鄭重承諾。

1、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。

2、著裝整潔，掛牌上崗，首問(wèn)負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。

3、熱心指導(dǎo)病友掛號(hào)，耐心解答病友詢問(wèn)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，操作熟練，及時(shí)、耐心解答病友對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn)，不因任何原因與病友爭(zhēng)吵。

5、備足零錢(qián)，不拒收大票或分幣；唱收唱付，不錯(cuò)收錯(cuò)劃。

6、每項(xiàng)收費(fèi)開(kāi)據(jù)電腦票據(jù)。

7、提高掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，縮短病人等待時(shí)間，每位病人劃價(jià)、繳費(fèi)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。

8、操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽(tīng)電話。

門(mén)診藥房文明服務(wù)承諾

為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會(huì)鄭重承諾。

1、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。

2、著裝整潔，掛牌上崗，首問(wèn)負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。

3、熱心、耐心、細(xì)致解答病友的詢問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)，不因任何原因和病友吵架。

4、嚴(yán)格遵守查對(duì)制度和核發(fā)制度，向病友詳細(xì)告知藥品的服法和注意事項(xiàng)，杜絕調(diào)劑錯(cuò)誤發(fā)生。

5、及時(shí)調(diào)整庫(kù)存，確保病友購(gòu)藥需要。

6、保證藥品質(zhì)量，杜絕假劣藥品和過(guò)期藥品。

7、熟悉調(diào)劑業(yè)務(wù)，提高調(diào)劑服務(wù)質(zhì)量，縮短病友等待時(shí)間，西藥處方不超過(guò)5分鐘，中藥處方調(diào)劑5付以下不超過(guò)10分鐘，5付以上不超過(guò)20分鐘，因藥物需要臨時(shí)加工造成超時(shí)的要問(wèn)病友解釋清楚。

8、操作時(shí)不閑談、不吸煙、不接聽(tīng)電話。

9、在本院熬制中藥的病友，上午10點(diǎn)前送煎12點(diǎn)取藥，下午3點(diǎn)30分送煎5點(diǎn)30分取藥。

急診科文明服務(wù)承諾

為加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，更好的為病人提供良好的方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特像社會(huì)鄭重承諾。

1、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。

2、著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)首診

負(fù)責(zé)制，耐心解答患者及家屬的詢問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)。

3、綠色通道暢通，輸液室整潔明亮，秩序井然，一人一椅。

4、根據(jù)病情需要陪同危及患者就診與檢查，中午、夜間協(xié)助病者辦理手續(xù)并負(fù)責(zé)護(hù)送病房。

5、不向外人透露患者病情，保護(hù)患者隱私。

6、工作時(shí)不閑談、不吸煙、診療過(guò)程中不接聽(tīng)電話。

7、不接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，不接受患者吃請(qǐng)。