醫(yī)院商業(yè)中心休閑中心兒童娛樂場商務(wù)中心服務(wù)方案

醫(yī)院商業(yè)中心休閑中心兒童娛樂場商務(wù)中心服務(wù)方案隨著社會文明的發(fā)展和進步，人們對生活質(zhì)量的要求愈來愈高，這就意著社務(wù)的水也應(yīng)之同步展醫(yī)的專業(yè)務(wù)功能不加強事向患提供方位的務(wù)已新的潮流深圳XX醫(yī)院商場商化服務(wù)不僅吸消費者滿足患的服務(wù)要求還可高醫(yī)院知名增加醫(yī)的附在人就診的生活驗里果視覺受到只是病床針筒繃帶還書籍刊物瑯滿的商品覺感的不只酒精物的氣味還有水果馨香花的清身受到的只是還有馨和熱情醫(yī)院服務(wù)社化的引入業(yè)經(jīng)會化性化的新思我結(jié)合XX醫(yī)院的需求發(fā)貼人生活精神需求的營服具體包商業(yè)休閑心和娛樂場以充分滿足患與家屬的性化進一步高客滿意度司將對商陪同營方向過程管理助醫(yī)避商業(yè)經(jīng)可能帶來商業(yè)、行政理的，滿足院的服務(wù)功。第一節(jié)商業(yè)中心一、管理要求1經(jīng)營品種院服務(wù)需求貼近醫(yī)院服方一，以增加院服附加值目的。2針對院的開展經(jīng)活動足顧客同的這與專業(yè)商場很大別，客滿意率達8以上。3.24小時全候務(wù)。4.任何受到物理破壞或局部損傷的商品做報廢處理，不降價處理給顧。5質(zhì)量證不求低價品的貨渠道有絕安全使用保證。6堅持利的方針讓醫(yī)工感受大家溫暖提高凝聚和職自豪感。二、服務(wù)模式的特點、人性化業(yè)服務(wù)以人為以為本處著顧客的求味追求商業(yè)利益淡化氣氛，行人的服務(wù)售。、一體化業(yè)管理醫(yī)院的商業(yè)活動不僅只是一個公司的經(jīng)營活動，而是醫(yī)院服務(wù)不可分割組成分商業(yè)服的經(jīng)針應(yīng)該從于的總體務(wù)需求經(jīng)場地經(jīng)營品種包括臺賣場裝飾布置都與醫(yī)院的專特點。、集約化送服務(wù)集約化是一個管理成本和效率的問題，即精簡重疊的采購組織，使用最的人源以最濟的式采購儲送物資低整體商網(wǎng)點營成本提供效益。相關(guān)作業(yè)規(guī)程（一）員工服務(wù)規(guī)范作業(yè)規(guī)程、目的以最佳象銷品為消者提個高質(zhì)量高標服務(wù)。、范圍適用于業(yè)中銷售服員工。、職責(zé)店長：責(zé)對服務(wù)規(guī)的檢導(dǎo)。員工：照規(guī)求做好務(wù)工。、服務(wù)工規(guī)程）站姿站立服姿勢正不雙手褲袋雙手等手應(yīng)自然垂或相于身后。）迎賓主動供服務(wù)）①保持親大方笑容，容要、平和。②目光接。③要以真誠的目光注視客人，禮貌地跟客人打招呼，給客人一種受重視的覺。④以客為。a有客時，下手中重要。b馬上呼客以顧客主。.適當(dāng)、禮貌、熱情的招呼用語：早上好、請隨便看看、您好、歡迎光、有可以幫您等節(jié)要用日問言。.如正在工作中，對等待的顧客應(yīng)說“請隨便看看，需要幫助時請叫”e忙完回應(yīng)應(yīng)跟客道“抱歉，您久了”）貨品介①歡迎光，我商場的貨員什么需我?guī)停縜細心聽、，了解客需。b做出當(dāng)?shù)?。②進行適的貨介紹。a要以當(dāng)?shù)牧糇】?。b熱情紹并找出商。c要客等待應(yīng)說明因并地請他她）。d若是不到有客戶要的品應(yīng)介紹他接商品代替。e盡力足顧加的服要求包裝、貨等。③推銷新、優(yōu)貨品。a顧客到他的商品，可議其他搭配。b在顧選擇時應(yīng)當(dāng)介到優(yōu)商品顧客多一些選擇。）收銀務(wù)①顧客選擇好需要的商品后，禮貌地邀請顧客到收銀臺付款（若知道客人呼應(yīng)姓氏稱）②唱收：清楚說出應(yīng)付多少價錢，并有聲說出你收到客人多少錢，要雙手錢。③唱付：楚告客人應(yīng)回多，雙手錢遞人手上。④適當(dāng)?shù)馗郊愉N，詢客人還需要他商。⑤道謝及別歡迎下光臨走、謝您的臨”）質(zhì)量準與核、部分相記錄《營業(yè)每日檢查表》檢查項目檢查情況1是否提前10分鐘上班打卡2是否著工作服、佩工卡3各用品是否齊全、完好4商品是否上貨架是否齊全整（冰箱放商品充足整齊）5地面、貨架、收銀臺等場地是否整潔6服務(wù)是否有技巧，工作是否有積極性7收銀作業(yè)管理是否到位8是否遵守勞動紀律和服務(wù)紀律9班次主要工作是否盡職盡責(zé)10是否有敬業(yè)精神，是否團結(jié)友愛每天總評比：備注：每月獎金每人50元，檢查項目每項5分，10項合計50元。按每月統(tǒng)計滿分者，每年統(tǒng)計給予年終獎。如扣30分以上者，視情節(jié)嚴重性給予警告通報批評、辭退。店長： 營業(yè)員：（二、市場調(diào)查作業(yè)規(guī)程（內(nèi)容略）（三、供應(yīng)商審查作業(yè)規(guī)程（內(nèi)容略）（四）賣場管理作業(yè)規(guī)程（內(nèi)容略）（五）收銀結(jié)賬作業(yè)指導(dǎo)（內(nèi)容略）（六）有償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程（內(nèi)容略）第二節(jié)休閑中心一、經(jīng)營項目根據(jù)醫(yī)的環(huán)務(wù)對象征及中心功布局面的考慮我司XX醫(yī)院休閑定位為能涵啡廳書、茶藝館茶餐具有綜服務(wù)的休閑處。二、經(jīng)營思路作為醫(yī)配套業(yè)其存在目的緩解病及家張的心情為患及提供一可以放松的方我司按保本的價格提供休閑服務(wù)，致力于將休閑中心打造成為病患朋友等待、放松、社交、休息的好去處，休閑中心將主打‘輕松、溫暖”牌，所有進休閑的人員不主要求服之前無工作員上前詢問。三、管理要求1休閑心必持清潔生氛圍馨不能有大的音，影響客的心；2、休閑中心必須每天進行室內(nèi)空氣及物品消毒，確保無交叉感染的風(fēng)；3、休閑中心經(jīng)營的所有食品，必須有明確的來源地，且檢測合格，符食品的相關(guān)求；、嚴格控食品生，杜由于污染帶的食題；、加工場必須離客戶息區(qū)免影響戶休。四、服人員要求、按時上班，從管理工作；、養(yǎng)成良習(xí)慣本著零擾的目標竭為客務(wù)；、做好休中心生管理作，休閑中的清生；4休閑心員要合理工也要結(jié)一致目只有個，為客戶供一正休閑松的處。第三節(jié)兒童樂園一、經(jīng)營思路類似于閑中心在XX醫(yī)院內(nèi)設(shè)兒童其目的只為就的小或者患子女一個放宣泄處因此我司進駐健院將首先過詳?shù)氖袌鲅谐淇紤]院和病患的實際訴求，按照零消費成本的標準面向所有院區(qū)兒童提供服務(wù)，服務(wù)設(shè)根據(jù)需求做體調(diào)整在兒童園的上我們以商業(yè)中的盈彌補兒樂園支。二、管理要求1、將兒童樂園安全管理放在所有作的位置意兒童樂園防隱徹底消娛樂設(shè)施備的保養(yǎng)旦發(fā)現(xiàn)殘舊，馬上更換而不是維修；2、制定明確的游樂規(guī)則，要求家長嚴格遵守規(guī)則，確保娛樂安全；、做好清的安提示，保所童在游場的安全；4、根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果更換或更新娛樂設(shè)施設(shè)備看，確保充分滿足院區(qū)童的需求；5、加強衛(wèi)生管理，除了保持清潔外，每天至少對空氣及設(shè)施設(shè)備消毒次。三、服務(wù)人員管理要求1、服務(wù)人員必須至少準時上下班，在下班前，必須對設(shè)施設(shè)備進行一嚴格查，以保娛全；2、服務(wù)人員必須清楚了解娛樂設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，對于有隱患的設(shè)設(shè)備時報請換，意外發(fā)；3、服務(wù)人員必須本著真心實意的態(tài)度，引導(dǎo)及監(jiān)管兒童進行各項娛樂動4、嚴格遵守兒童樂園衛(wèi)生管理制度，按規(guī)定時間、規(guī)定次數(shù)進行消毒以確交叉感事件生。第四節(jié)商務(wù)中心一、經(jīng)營思路商務(wù)中心是為了滿足部分客戶對于一些商務(wù)資料的需要而提供的包括字印復(fù)印發(fā)傳途電話過塑服的區(qū)域。本區(qū)域管有對的壟性但司進駐圳XX醫(yī)院之后確保按照場行行服務(wù)價無件接受方及部門的督檢查，到服投訴。二、管理要求、設(shè)施設(shè)完好確保服質(zhì)量；、服務(wù)人熱情貌，樹醫(yī)院口形、、有禮有的維服務(wù)秩，確戶滿意；、服務(wù)響速度，滿足戶的需求、、每天進至少次消毒作，