游覽中的導(dǎo)游服務(wù)與規(guī)范-迎接服務(wù)（鄉(xiāng)村旅游管理課件）

鄉(xiāng)村休閑旅游管理

歡迎詞一、歡迎詞1

歡迎詞是導(dǎo)游員剛接到游客時(shí)，所作的歡迎講解，它是導(dǎo)游員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。一段精彩的歡迎詞可以使旅游者立即進(jìn)入角色、調(diào)動(dòng)旅游者旅游興趣、還能縮短地陪與旅游者之間距離，而且在一定程度上還能消除游客的旅途疲勞。歡1.迎詞作用一、歡迎詞2簡(jiǎn)明扼要語(yǔ)言要求因人、因時(shí)、因地語(yǔ)言熱情感情真摯一、歡迎詞3祝愿語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)歡迎語(yǔ)迎歡詞的內(nèi)容一、歡迎詞4

問(wèn)候語(yǔ)主要指：對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的游客表示問(wèn)候，如各位來(lái)賓，大家好。問(wèn)候語(yǔ)一、歡迎詞5歡迎語(yǔ)，則是導(dǎo)游員要代表社、代表本人及司機(jī)歡迎大家。歡迎語(yǔ)一、歡迎詞6介紹語(yǔ)，是要對(duì)自己進(jìn)行自我介紹，還有對(duì)司機(jī)以及旅行社進(jìn)行簡(jiǎn)短介紹。介紹語(yǔ)一、歡迎詞7希望語(yǔ)，則是表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望。希望語(yǔ)一、歡迎詞8最后祝愿語(yǔ)，是要表達(dá)預(yù)祝旅游愉快順利。祝愿語(yǔ)一、歡迎詞9候問(wèn)語(yǔ)各位來(lái)賓、各位朋友：大家好！大家辛苦了！一、歡迎詞10迎歡語(yǔ)首先讓我代表春秋旅行社，尤其是我們上海人民歡迎各位來(lái)我們上海觀光游覽。——代表本社、本人歡迎一、歡迎詞11紹介語(yǔ)我姓周、是春秋旅行社的導(dǎo)游，大家叫我“周導(dǎo)”好了，我希望能像我的名字一樣能為大家提供“周到”的服務(wù)；這位是我們的司機(jī)劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供服務(wù)，我們感到非常榮幸！——介紹旅行社司機(jī)和本人一、歡迎詞12望希語(yǔ)大家在上?？梢园褍深w心交給我們，一顆心是“放心”交給劉師傅，他的車(chē)技相當(dāng)嫻熟，大家盡可能放心坐他的車(chē)；另一顆心是“開(kāi)心”就交給“周導(dǎo)”我好了！——表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望一、歡迎詞13迎歡詞

各位來(lái)賓、各位朋友：大家好！大家辛苦了！

首先讓我代表春秋旅行社、尤其是我們上海人民歡迎各位來(lái)我們上海觀光游覽。我姓周、是春秋旅行社的導(dǎo)游，大家叫我“周導(dǎo)”好了，我希望能像我的名字一樣能為大家提供“周到”的服務(wù)；這位是我們的司機(jī)劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供服務(wù)，我們感到非常榮幸！

大家在上?？梢园褍深w心交給我們，一顆心是“放心”交給劉師傅，他的車(chē)技相當(dāng)嫻熟，大家盡可能放心坐他的車(chē)；另一顆心是“開(kāi)心”就交給“周導(dǎo)”我好了！一路上大家有什么問(wèn)題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在上海能玩得開(kāi)心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！一、歡迎詞14愿祝語(yǔ)一路上大家有什么問(wèn)題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在上海能玩得開(kāi)心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！——預(yù)祝旅游順利一、歡迎詞15休4.閑茶園

茶是世界三大飲料作物之一，中國(guó)產(chǎn)茶歷史悠久，形成了包括茶道、茶藝、茶詩(shī)、茶書(shū)、茶畫(huà)、茶具、茶飲、茶俗非常豐富的茶文化，是中華民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。一、歡迎詞16休3.閑花卉園休閑農(nóng)業(yè)常用觀賞花卉進(jìn)行造景，以達(dá)到美化環(huán)境、營(yíng)造氛圍的效果。一、歡迎詞17觀賞花卉按生態(tài)習(xí)性分類(lèi):多年年生花卉球根花卉宿根花卉水生花卉多漿及仙人掌類(lèi)蘭科花卉一、歡迎詞18觀賞花卉按用途分類(lèi):花壇花卉盆栽花卉一、歡迎詞19第一句，體現(xiàn)的就是問(wèn)候語(yǔ)。第二句，則是代表代表本社、本人對(duì)游客們表示了歡迎第三句：是介紹了旅社行、司機(jī)和本人第四句：用生動(dòng)的語(yǔ)言，表達(dá)了提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望最后：則是總結(jié)預(yù)祝。范例總結(jié)一、歡迎詞20休5.閑農(nóng)作園

用于此類(lèi)園區(qū)種植的作物大多是當(dāng)?shù)氐闹髟宰魑铮ㄟ^(guò)大面積種植，打造極具震撼力的視覺(jué)效果，吸引萬(wàn)千游客前來(lái)觀賞。

其中觀賞型大田作物是近些年休閑農(nóng)作園種植的新類(lèi)型，其中最具代表性的便是彩色水稻。一、歡迎詞21休6.閑特色藥用園

廣義上的藥用植物是指根、莖、葉、花、果實(shí)等含有特殊成分可以供人類(lèi)用于防病、治病的植物。大多數(shù)藥用植物不僅具有藥用價(jià)值，其花、果、葉片或形態(tài)還具備觀賞價(jià)值。鄉(xiāng)村休閑旅游管理

全陪首次接站

一、全陪首次接團(tuán)1國(guó)內(nèi)團(tuán)的首戰(zhàn)接待入境游客登陸的首站全陪首次接團(tuán)一、全陪首次接團(tuán)2同1.地接社核實(shí)接站事宜

全陪應(yīng)馬上聯(lián)系地接社,核實(shí)旅游團(tuán)旅游計(jì)劃(全陪在旅途中對(duì)變更情況不能及時(shí)了解，而地接社往往較早得到變更信息)；與地陪聯(lián)系接站事宜。一、全陪首次接團(tuán)3接2.站

(1)與地陪至少提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn),在出口處持接站標(biāo)志迎接旅游團(tuán)。

(2)核實(shí)人數(shù),如人數(shù)有變，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社做好相應(yīng)調(diào)整。(3)敦促旅游者貼上組團(tuán)社行李牌，以識(shí)別于其他旅游團(tuán)的行李。

一、全陪首次接團(tuán)4

全陪的首次講解在取得旅游者的信任、確立其在旅游團(tuán)中的威信、展現(xiàn)自己的才干等方面起決定性的作用。由于全陪與地陪的工作分工不同,其講解任務(wù)較少，全陪應(yīng)在為數(shù)不多的發(fā)言場(chǎng)合中，牢牢把握每一次機(jī)會(huì)，充分展示自己的才華，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,但應(yīng)擲地有聲。

全陪首次講解內(nèi)容：致歡迎詞、介紹旅游行程、介紹注意事項(xiàng)等。3首次講解一、全陪首次接團(tuán)5商4.談日程監(jiān)督旅地陪處商談日程是全陪服務(wù)主要環(huán)節(jié)之一，關(guān)系到旅游團(tuán)活動(dòng)能順利進(jìn)行。商談日程的場(chǎng)合應(yīng)視旅游團(tuán)游覽行程而定，它在飯店,也可以在旅游車(chē)上進(jìn)行。全陪在與領(lǐng)隊(duì)洽談接動(dòng)日程時(shí),應(yīng)以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為準(zhǔn)。一、全陪首次接團(tuán)6

時(shí)間上有保證、又不產(chǎn)生費(fèi)用的情況下，可以同意;如需交場(chǎng)/車(chē)費(fèi)用，應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和旅游者說(shuō)明，按規(guī)定收取足夠的費(fèi)用；如時(shí)間不允許，修改行程會(huì)影響旅游計(jì)劃,應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明情況,耐心解釋。1.領(lǐng)隊(duì)提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目2.領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格一、全陪首次接團(tuán)7持不報(bào)告組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。如是組團(tuán)社的責(zé)任，應(yīng)說(shuō)明情況，并賠禮道歉，作出相應(yīng)調(diào)整；如是境外旅行社的責(zé)任,在雙都能接受的基礎(chǔ)上商議調(diào)整日程。3.全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符鄉(xiāng)村休閑旅游管理

學(xué)生歡迎詞示范一、歡迎詞1

歡迎詞是導(dǎo)游員剛接到游客時(shí)，所作的歡迎講解，它是導(dǎo)游員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。一段精彩的歡迎詞可以使旅游者立即進(jìn)入角色、調(diào)動(dòng)旅游者旅游興趣、還能縮短地陪與旅游者之間距離，而且在一定程度上還能消除游客的旅途疲勞。歡1.迎詞作用一、歡迎詞2祝愿語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)歡迎語(yǔ)迎歡詞的內(nèi)容一、歡迎詞3簡(jiǎn)明扼要語(yǔ)言要求因人、因時(shí)、因地語(yǔ)言熱情感情真摯一、歡迎詞4

問(wèn)候語(yǔ)主要指：對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的游客表示問(wèn)候，如各位來(lái)賓，大家好。問(wèn)候語(yǔ)一、歡迎詞5歡迎語(yǔ)，則是導(dǎo)游員要代表社、代表本人及司機(jī)歡迎大家。歡迎語(yǔ)一、歡迎詞6介紹語(yǔ)，是要對(duì)自己進(jìn)行自我介紹，還有對(duì)司機(jī)以及旅行社進(jìn)行簡(jiǎn)短介紹。介紹語(yǔ)一、歡迎詞7希望語(yǔ)，則是表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望。希望語(yǔ)一、歡迎詞8最后祝愿語(yǔ)，是要表達(dá)預(yù)祝旅游愉快順利。祝愿語(yǔ)一、歡迎詞9候問(wèn)語(yǔ)各位來(lái)賓、各位朋友：大家好！大家辛苦了！一、歡迎詞10迎歡語(yǔ)首先讓我代表春秋旅行社，尤其是我們上海人民歡迎各位來(lái)我們上海觀光游覽。——代表本社、本人歡迎一、歡迎詞11紹介語(yǔ)我姓周、是春秋旅行社的導(dǎo)游，大家叫我“周導(dǎo)”好了，我希望能像我的名字一樣能為大家提供“周到”的服務(wù)；這位是我們的司機(jī)劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供服務(wù)，我們感到非常榮幸！——介紹旅行社司機(jī)和本人一、歡迎詞12望希語(yǔ)大家在上?？梢园褍深w心交給我們，一顆心是“放心”交給劉師傅，他的車(chē)技相當(dāng)嫻熟，大家盡可能放心坐他的車(chē)；另一顆心是“開(kāi)心”就交給“周導(dǎo)”我好了！——表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望一、歡迎詞14愿祝語(yǔ)一路上大家有什么問(wèn)題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在上海能玩得開(kāi)心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！——預(yù)祝旅游順利一、歡迎詞15休4.閑茶園

茶是世界三大飲料作物之一，中國(guó)產(chǎn)茶歷史悠久，形成了包括茶道、茶藝、茶詩(shī)、茶書(shū)、茶畫(huà)、茶具、茶飲、茶俗非常豐富的茶文化，是中華民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。一、歡迎詞16休3.閑花卉園休閑農(nóng)業(yè)常用觀賞花卉進(jìn)行造景，以達(dá)到美化環(huán)境、營(yíng)造氛圍的效果。一、歡迎詞17觀賞花卉按生態(tài)習(xí)性分類(lèi):多年年生花卉球根花卉宿根花卉水生花卉多漿及仙人掌類(lèi)蘭科花卉

18學(xué)生歡迎詞示范點(diǎn)評(píng):口齒清晰語(yǔ)言流暢

19學(xué)生歡迎詞示范點(diǎn)評(píng):口齒清晰一、歡迎詞20第一句，體現(xiàn)的就是問(wèn)候語(yǔ)。第二句，則是代表代表本社、本人對(duì)游客們表示了歡迎第三句：是介紹了旅社行、司機(jī)和本人第四句：用生動(dòng)的語(yǔ)言，表達(dá)了提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望最后：則是總結(jié)預(yù)祝。范例總結(jié)

21迎歡詞示范一、歡迎詞22迎歡詞

各位來(lái)賓、各位朋友：大家好！大家辛苦了！

首先讓我代表春秋旅行社、尤其是我們上海人民歡迎各位來(lái)我們上海觀光游覽。我姓周、是春秋旅行社的導(dǎo)游，大家叫我“周導(dǎo)”好了，我希望能像我的名字一樣能為大家提供“周到”的服務(wù)；這位是我們的司機(jī)劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供服務(wù)，我們感到非常榮幸！

大家在上?？梢园褍深w心交給我們，一顆心是“放心”交給劉師傅，他的車(chē)技相當(dāng)嫻熟，大家盡可能放心坐他的車(chē)；另一顆心是“開(kāi)心”就交給“周導(dǎo)”我好了！一路上大家有什么問(wèn)題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在上海能玩得開(kāi)心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！一、歡迎詞23休5.閑農(nóng)作