2.1導(dǎo)游的內(nèi)涵及類(lèi)型PPT《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(第五版)

··

第二章導(dǎo)游Name導(dǎo)游的內(nèi)涵及類(lèi)型2.1

考試說(shuō)明時(shí)間判斷題單選題多選題分值2016

20172

201812019

11202012021··了解學(xué)求習(xí)要理解掌握了解導(dǎo)游的定義和分類(lèi)。熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容，以及導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。能力標(biāo)目具備導(dǎo)游人員所具備的一些基本要素；能充分認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德的重要性。主要內(nèi)容一導(dǎo)游的內(nèi)涵二導(dǎo)游的類(lèi)型案例導(dǎo)入請(qǐng)問(wèn)小李是導(dǎo)游嗎？思考

小李是從化某旅行社的導(dǎo)游，某天他朋友從廣西來(lái)找他，他帶他朋友游覽廣州3天，并得到好友的好評(píng)。一導(dǎo)游的內(nèi)涵

導(dǎo)游——是指取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為游客提供向?qū)А⒅v解及其他服務(wù)的人員。沒(méi)有導(dǎo)游的旅行,是不完美的旅行,甚至是沒(méi)有靈魂的旅行。

導(dǎo)游員小李在考取導(dǎo)游證后，接受某工廠的委托，帶領(lǐng)某工廠職工赴五臺(tái)山旅游。在旅游過(guò)中，小李服務(wù)周到熱情，得到某工廠職工的一致好評(píng)。案例分析1思考請(qǐng)問(wèn)，小李的做法正確嗎？

評(píng)析：小李的導(dǎo)游行為沒(méi)有經(jīng)旅行社委派，屬于違規(guī)操作。小李是西藏某旅行社的英文導(dǎo)游，工作兩年來(lái)已接待了不少外賓團(tuán)。一次小李接待了一行21人的外賓團(tuán)。21人中有4人為韓國(guó)籍，除韓語(yǔ)，什么也聽(tīng)不懂；3人是澳大利亞本土人，只會(huì)說(shuō)英語(yǔ)；其余是中國(guó)福建華裔，既懂英語(yǔ)又懂韓語(yǔ)。整個(gè)行程講解中，小李先用緩慢的普通話，領(lǐng)隊(duì)再翻譯成韓語(yǔ)。地陪、領(lǐng)隊(duì)、游客相互配合，用三種語(yǔ)言交流完成了整個(gè)旅游行程。案例分析2思考1.案例中的小李屬于哪種類(lèi)型的導(dǎo)游？2.案例中涉及哪幾類(lèi)導(dǎo)游人員的分類(lèi)方法？還有哪些分類(lèi)方法？二導(dǎo)游的類(lèi)型(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分(二)按勞動(dòng)就業(yè)方式劃分

(三)按使用語(yǔ)言劃分(四)按技術(shù)等級(jí)劃分二導(dǎo)游的類(lèi)型(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分全程陪同導(dǎo)游2出境旅游領(lǐng)隊(duì)1地方陪同導(dǎo)游3景區(qū)導(dǎo)游4出境旅游領(lǐng)隊(duì)——是指依法取得從業(yè)資格,受組團(tuán)社委派,全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游,監(jiān)督境外接待旅行社和導(dǎo)游等執(zhí)行旅游計(jì)劃,并為游客提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。17171919二導(dǎo)游的類(lèi)型(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分全程陪同導(dǎo)游2出境旅游領(lǐng)隊(duì)1地方陪同導(dǎo)游3景區(qū)導(dǎo)游417171919

全程陪同導(dǎo)游(簡(jiǎn)稱(chēng)全陪)——是指受組團(tuán)旅行社委派,作為組團(tuán)社的代表,在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游的配合下實(shí)施接待計(jì)劃,為旅游團(tuán)(者)提供全程服務(wù)的工作人員。二導(dǎo)游的類(lèi)型(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分全程陪同導(dǎo)游2出境旅游領(lǐng)隊(duì)1地方陪同導(dǎo)游3景區(qū)導(dǎo)游417171919

地方陪同導(dǎo)游簡(jiǎn)稱(chēng)地陪---是指受地方接待旅行社委派,代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃,為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。二導(dǎo)游的類(lèi)型(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分全程陪同導(dǎo)游2出境旅游領(lǐng)隊(duì)1地方陪同導(dǎo)游3景區(qū)導(dǎo)游417171919

景區(qū)導(dǎo)游---是指在旅游景區(qū),包括博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員?！?017年真題·單選】按業(yè)務(wù)范圍劃分，我國(guó)導(dǎo)游人員分為全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點(diǎn)講解員和（）。A.業(yè)余導(dǎo)游人員B.出境旅游領(lǐng)隊(duì)C.專(zhuān)職導(dǎo)游人員D.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員歷年真題【答案】B【2019年真題·多選】下列我國(guó)導(dǎo)游分類(lèi)中,按照業(yè)務(wù)范圍劃分的是()。A.地陪導(dǎo)游B.全陪導(dǎo)游C.景點(diǎn)導(dǎo)游D.兼職導(dǎo)游E.專(zhuān)職導(dǎo)游歷年真題【答案】ABC【2019年真題·單選】全程陪同導(dǎo)游是指（）委派,在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游的配合下實(shí)現(xiàn)計(jì)劃,為旅游團(tuán)(者)提供全程服務(wù)的工作人員。A.出境旅行社B.國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社C.海外旅行社D.接待旅行社歷年真題【答案】B你亂了嗎：分辨以下導(dǎo)游的身份英國(guó)旅游團(tuán)，中國(guó)10天行。導(dǎo)游小A廣州旅行社接待該團(tuán)進(jìn)行中國(guó)行，導(dǎo)游小B第一站廣州導(dǎo)游小B第二站上海導(dǎo)游小C第三站北京導(dǎo)游小D第四站西安導(dǎo)游小E,兵馬俑導(dǎo)游小F回家出境旅游領(lǐng)隊(duì)：全程陪同導(dǎo)游人員：地方陪同導(dǎo)游人員：景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員：小A小B小B、C、D、E小F二導(dǎo)游的類(lèi)型(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分全程陪同導(dǎo)游2出境旅游領(lǐng)隊(duì)1地方陪同導(dǎo)游3景區(qū)導(dǎo)游4小組討論1這四種類(lèi)型的導(dǎo)游人員是實(shí)際帶團(tuán)工作中時(shí)如何具體分工合作的？他們分別代表了哪個(gè)旅行社？按照業(yè)務(wù)范圍劃分不同導(dǎo)游的區(qū)別類(lèi)型委派單位講解內(nèi)容陪同范圍四否提供旅途生活服務(wù)出境旅游領(lǐng)隊(duì)組團(tuán)社（委派方）旅游目的地國(guó)情況（行前介紹）全程陪同是全程陪同導(dǎo)游組團(tuán)社（接待方）沿途各站點(diǎn)情況全程陪同是地方陪同導(dǎo)游地接社接待地及當(dāng)?shù)赜斡[景點(diǎn)情況接待地陪同是景區(qū)導(dǎo)游景區(qū)景區(qū)情況景區(qū)情況否二導(dǎo)游的類(lèi)型(二)按勞動(dòng)就業(yè)方式劃分旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游社會(huì)導(dǎo)游旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游——是指在一定時(shí)期內(nèi)被旅行社固定聘用,以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游。旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游社會(huì)導(dǎo)游(2)兼職導(dǎo)游(1)自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè),但并不受雇于固定的旅行社,而是通過(guò)簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同為多家旅行社服務(wù),或者通過(guò)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺(tái)為散客提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游社會(huì)導(dǎo)游(2)兼職導(dǎo)游(1)自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游亦稱(chēng)業(yè)余導(dǎo)游,是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè),而是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。二導(dǎo)游的類(lèi)型

(三)按使用語(yǔ)言劃分中文導(dǎo)游外語(yǔ)導(dǎo)游中文導(dǎo)游是指使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游。外語(yǔ)導(dǎo)游是指運(yùn)用外語(yǔ)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游。服務(wù)對(duì)象主要是國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民

和入境旅游中的港、澳、臺(tái)同胞。主要是入境旅游的外國(guó)游客

和出境旅游的中國(guó)公民。二導(dǎo)游的類(lèi)型(四)按技術(shù)等級(jí)劃分初級(jí)導(dǎo)游中級(jí)導(dǎo)游高級(jí)導(dǎo)游123特級(jí)導(dǎo)游4二導(dǎo)游的類(lèi)型特級(jí)導(dǎo)游高級(jí)導(dǎo)游中級(jí)導(dǎo)游初級(jí)導(dǎo)游具有高中、中專(zhuān)及以上學(xué)歷通過(guò)國(guó)家文化和旅游部組織的統(tǒng)一考試，獲得導(dǎo)游資格證書(shū)并進(jìn)行崗前培訓(xùn)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)。新版電子導(dǎo)游證模板（手機(jī)全國(guó)導(dǎo)游之家APP內(nèi)）二導(dǎo)游的類(lèi)型特級(jí)導(dǎo)游高級(jí)導(dǎo)游中級(jí)導(dǎo)游初級(jí)導(dǎo)游初級(jí)導(dǎo)游報(bào)考同語(yǔ)種中級(jí)導(dǎo)游初級(jí)導(dǎo)游報(bào)考不同語(yǔ)種中級(jí)導(dǎo)游需具備所報(bào)考語(yǔ)種大專(zhuān)以上學(xué)歷學(xué)歷不限在取得導(dǎo)游資格證書(shū)滿3年或具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿2年報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日筆試《導(dǎo)游知識(shí)專(zhuān)題》《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》或《外語(yǔ)》,合格二導(dǎo)游的類(lèi)型特級(jí)導(dǎo)游高級(jí)導(dǎo)游中級(jí)導(dǎo)游初級(jí)導(dǎo)游取得中級(jí)導(dǎo)游資格滿3年具有本科以上學(xué)歷或旅游類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)大專(zhuān)學(xué)歷報(bào)考前3年內(nèi)以中級(jí)導(dǎo)游身份實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日筆試《導(dǎo)游能力測(cè)試》和《導(dǎo)游綜合知識(shí)》,合格171718181920二導(dǎo)游的類(lèi)型特級(jí)導(dǎo)游高級(jí)導(dǎo)游中級(jí)導(dǎo)游初級(jí)導(dǎo)游取得高級(jí)導(dǎo)游資格5年以上業(yè)績(jī)優(yōu)異,有突出貢獻(xiàn),有高水平的科研成果在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響經(jīng)論文答辯通過(guò)后晉升為特級(jí)導(dǎo)游【2017年真題·單選】下列關(guān)于高級(jí)導(dǎo)游員任職資格的要求中，正確的是（）。A.具有本科以上學(xué)歷或旅游類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)大專(zhuān)學(xué)歷B.報(bào)考前2年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于60個(gè)工作日C.“導(dǎo)游知識(shí)專(zhuān)題”、“導(dǎo)游能力測(cè)試”筆試合格D.取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格滿2年歷年真題【答案】A【2018年真題·單選】按照技術(shù)等級(jí)，可將我國(guó)導(dǎo)游分為四種類(lèi)型。其中，()須經(jīng)《導(dǎo)游綜合知識(shí)》和《導(dǎo)游能力測(cè)試》筆試，且考試合格。A.中級(jí)導(dǎo)游B.高級(jí)導(dǎo)游C.初級(jí)導(dǎo)游D.特級(jí)導(dǎo)游歷年真題【答案】B【2020年真題·單選】一名本科學(xué)歷的考生報(bào)考高級(jí)導(dǎo)游。須取中級(jí)導(dǎo)游資格滿（

）。A.5年

B.4年C.6年D.3年歷年真題【答案】D

案例分析3

趙英健的故事給了我們哪些啟示？1

一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些知識(shí)？2思考走上《百家講壇》的女導(dǎo)游趙英健，現(xiàn)任清東陵文物管理處副處長(zhǎng)、高級(jí)導(dǎo)游，中國(guó)紫禁城學(xué)會(huì)、中國(guó)清宮史學(xué)會(huì)、河北省博物館學(xué)會(huì)會(huì)員。她沒(méi)有過(guò)深的資歷，導(dǎo)游出身，卻走上了央視名牌欄目《百家講壇》。她終日囿于清東陵方圓百里之地，卻讓聯(lián)合國(guó)世界遺產(chǎn)委員會(huì)專(zhuān)家回國(guó)后念念不忘，專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信表示稱(chēng)贊。她只有36歲，卻曾讓全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席的雷潔瓊女士發(fā)出“你是咱婦女的驕傲”的贊譽(yù)?！耙o游客一碗水，導(dǎo)游自己必須有一桶水?！壁w英健自己回憶，剛上班時(shí)，一般的導(dǎo)游人員每人每天帶兩到三個(gè)團(tuán)，而她的最高紀(jì)錄卻是半天就帶四個(gè)團(tuán)。她以“特有成就感”來(lái)形容自己的工作熱情。正是憑著對(duì)本職工作和清東陵博大歷史文化的深深熱愛(ài)，趙英健多年來(lái)學(xué)習(xí)和研究了大量旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，探索了不同城市的游客心理，寫(xiě)下了幾萬(wàn)字的讀書(shū)筆記和心得體會(huì)，為做好導(dǎo)游服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。她為了將正史和野史巧妙地結(jié)合起來(lái)，使自己的講解更有知識(shí)性和趣味性，在學(xué)習(xí)了大量清史資料的同時(shí)，還遍訪了本地守陵人的后裔，豐富了自己的知識(shí)積累。1995年，國(guó)家旅游局首次舉行全國(guó)導(dǎo)游人員大賽，趙英健憑著深厚的知識(shí)功底和機(jī)智善變的才華脫穎而出，躋身全國(guó)20佳優(yōu)秀導(dǎo)游人員行列。2000年1月，清東陵申報(bào)世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，負(fù)責(zé)古代建筑介紹的工程師突遇車(chē)禍住院，臨時(shí)決定把古建筑介紹和清史介紹這兩項(xiàng)任務(wù)一并交給趙英健。當(dāng)時(shí)離專(zhuān)家組來(lái)清東陵僅剩下20天，這讓臨危受命的趙英健感到空前的壓力，但她沒(méi)有退縮，勇敢地挑起了這副重?fù)?dān)。20天的時(shí)