VIP客人等級(jí)劃分接待標(biāo)準(zhǔn)及各部門操作流程

VIP客人等級(jí)劃分、接待原則及各部門操作流程VIP客人等級(jí)劃分、接待原則及各部門操作流程一、VIP的定義VIP服務(wù)是指給客戶提供更專業(yè)化和私人化的一站式酒店服務(wù)，它是集酒店前廳、客房和餐飲等酒店各部門的服務(wù)于一人的服務(wù)。二、VIP等級(jí)劃分：VA：1）、省市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2）、國家廳、部級(jí)干部。3）、由業(yè)主或總經(jīng)理預(yù)訂的房間（如有此規(guī)定）。VB：1）、由業(yè)主或總經(jīng)理預(yù)訂的房間（如有此規(guī)定）。2）、社會(huì)各界出名人仕入住本酒店。3）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。4）、由銷售部預(yù)訂的房間（如有此規(guī)定）。VC：1）、旅行社負(fù)責(zé)人或酒店同行總經(jīng)理。2）、商務(wù)合約客戶在預(yù)訂時(shí)特別指明要有VIP待遇的客人。三、VIP接待原則：VA：贈(zèng)果籃（A級(jí)）1個(gè)大份橙2個(gè)、蘋果或雪梨2個(gè)、芒果2個(gè)、荔枝、奇異果2個(gè)、香蕉2個(gè)、提子1串（視季節(jié)而定）。房?jī)?nèi)擺設(shè)鮮花（大）酒水車（洋酒1支，威士忌或白蘭地酒配冰料粒、過濾酒杯）各式曲奇餅、巧克力盤及干果?？偨?jīng)理歡迎信（銷售部負(fù)責(zé)）并由總經(jīng)理，駐店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理在酒店門口接送。VB：贈(zèng)水果籃（B級(jí)）1個(gè)中份橙1個(gè)、蘋果或雪梨1個(gè)、芒果1個(gè)、香蕉2個(gè)、提子1串（視季節(jié)而定）。房?jī)?nèi)擺設(shè)鮮花（中）1盆總經(jīng)理歡迎信（銷售部負(fù)責(zé)）由駐店總經(jīng)理、前廳經(jīng)理及銷售經(jīng)理在酒店門口接送。VC：贈(zèng)水果籃（C級(jí)）1個(gè)小份橙1個(gè)、蘋果或雪梨1個(gè)、香蕉2個(gè)、提子1串（視季節(jié)而定）?？偨?jīng)理歡迎信（銷售部負(fù)責(zé)）由前廳經(jīng)理、銷售經(jīng)理在酒店門口接送。備注：1、迎送時(shí)間：8：00AM—20:00PM，以上管理人員均須到位；除此時(shí)間以外，可由總經(jīng)理指派專人迎送。2、VIP住店期間每次外出活動(dòng)及返回時(shí)，由前廳部經(jīng)理、銷售經(jīng)理迎送。3、飯店當(dāng)天MOD必須全程關(guān)注VIP在店行程；其它部門第一負(fù)責(zé)人8：00AM—20:00PM必須在店，必要時(shí)根據(jù)總經(jīng)理安排24小時(shí)在店。四、VIP到店前的檢查工作1、客房檢查：負(fù)責(zé)人：客房部經(jīng)理檢查核心點(diǎn)：檢查項(xiàng)目核心點(diǎn)客房衛(wèi)生布草類無污漬、無破損現(xiàn)象，干凈、舒適；衛(wèi)生間無異味、無毛發(fā)、無水漬、無發(fā)霉；潔具光亮無銹漬；房間多個(gè)家具表面及里面無灰塵、無污漬：地毯表面及邊縫無積塵、無雜物；窗戶玻璃干凈、窗槽內(nèi)無積灰、紗窗完好無破損；房間印刷品齊全，無污漬、無破損、無褶皺。物品擺放一次性用品種類齊全，物品完好，印刷完美，無開封、破損現(xiàn)象。水果、鮮花套房的水果、花籃放在客廳的茶幾上；其它房間水果、鮮花放在窗前茶幾上。歡迎信/卡片統(tǒng)一擺放在房間辦公桌桌面上。禮物需配禮物的VIP房間，將需配備的禮物統(tǒng)一放在房間行李柜上，小禮物可擺設(shè)在床頭設(shè)施設(shè)備門鎖開關(guān)自如、無弱電現(xiàn)象；排電扇、空調(diào)系統(tǒng)無噪音，溫度適宜；電視機(jī)清晰無空臺(tái)及雜音；電話暢通且無雜音；插座通電；燈具正常照明。毛巾類：巾類毛巾折疊整潔掛在毛巾架上，浴巾折疊整潔放在浴巾架上，方巾折疊整潔按規(guī)定擺放在云石臺(tái)面上，飯店標(biāo)志向外。確保多個(gè)巾類無污漬、無破損及毛邊現(xiàn)象。洗漱用品確保多個(gè)物品齊全，無空瓶及過期現(xiàn)象，口杯及茶杯表面無污漬毛絮。若有定制化物品則整潔的擺放在面盆旁的云石臺(tái)面上。床上用品確保多個(gè)棉織品無污漬、無破損及毛邊現(xiàn)象。浴袍浴袍掛在衣柜內(nèi)，浴袍帶必須系好。拖鞋展開放在床邊距離床頭柜約10cm的位置。2、餐飲前廳檢查：負(fù)責(zé)人：餐飲部經(jīng)理檢查核心點(diǎn)：檢查項(xiàng)目核心點(diǎn)大廳/包房衛(wèi)生地毯表面及邊縫無積塵、無雜物、無污染；包房無異味；衛(wèi)生間潔具光亮無銹漬、水漬、馬桶蓋保持閉合狀態(tài)、小便器出水正常；房間多個(gè)家具表面無灰塵、無污漬：窗戶玻璃干凈；綠植生長(zhǎng)狀態(tài)良好，無黃葉及爛葉現(xiàn)象，花盆內(nèi)無雜物，表面及盆墊整潔無污漬。物品擺放餐桌餐布干凈無污漬；座椅表面無污漬；餐具擺放原則種類齊全，表面無破損、無污漬、無毛絮；餐巾紙、牙簽配備齊全無漏放。鮮花/臺(tái)簽鮮花擺放在轉(zhuǎn)盤正中央；臺(tái)簽：大臺(tái)簽擺放在轉(zhuǎn)盤上；小臺(tái)簽擺放在餐位正前方。備餐柜備用餐具及分酒器齊全無破損、無污漬、無毛絮；備餐柜內(nèi)無私人物品、無食品；菜單整潔無破損。設(shè)施設(shè)備轉(zhuǎn)盤使用正常；排電扇、空調(diào)系統(tǒng)無噪音，溫度適宜；電視機(jī)清晰無空臺(tái)及雜音；燈具正常照明；座椅無松動(dòng)。3、餐飲后廚檢查：負(fù)責(zé)人：廚房大廚流程名稱參加后廚檢查負(fù)責(zé)人餐飲負(fù)責(zé)人崗位餐飲部餐飲廳面經(jīng)理保安部/工程部/廚房大廚采購部節(jié)點(diǎn)ABCD1提前一天做好后廚安全衛(wèi)生檢查開始提前一天做好后廚安全衛(wèi)生檢查開始提前六個(gè)小時(shí)檢查提前六個(gè)小時(shí)檢查提前四個(gè)小時(shí)進(jìn)行安全衛(wèi)生檢查VB提前四個(gè)小時(shí)進(jìn)行安全衛(wèi)生檢查召集供應(yīng)商強(qiáng)調(diào)食品安全衛(wèi)生結(jié)束VA召集供應(yīng)商強(qiáng)調(diào)食品安全衛(wèi)生結(jié)束檢查核心點(diǎn)：1、洗碗間；2、食品庫；3、冰箱食品排放；4、食品衛(wèi)生；5、食品加工程序；6、整體衛(wèi)生；7、備餐；8、廳面餐具衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生；9、廳面服務(wù)員席間服務(wù)操作衛(wèi)生4、會(huì)議室檢查：負(fù)責(zé)人：餐飲部經(jīng)理檢查核心點(diǎn)：檢查項(xiàng)目核心點(diǎn)臺(tái)型按照會(huì)議單的規(guī)定進(jìn)行擺放，桌子、椅子前后、左右對(duì)齊。衛(wèi)生臺(tái)布表面無污漬，無破損及毛邊現(xiàn)象。地毯表面及邊縫無積塵，無雜物。設(shè)施設(shè)備排電扇、空調(diào)系統(tǒng)無噪音，溫度適宜；音響系統(tǒng)正常無雜音，投影播放清晰；話筒聲音正常無雜音現(xiàn)象。水果及茶歇按會(huì)議單規(guī)定進(jìn)行擺放。植物生長(zhǎng)狀態(tài)良好，無黃葉及爛葉現(xiàn)象，花盆內(nèi)無雜物，表面及盆墊整潔無污漬。五、各部門VIP接待方案為確保來賓入住酒店一切順利圓滿，需酒店各部門全體員工的通力合作。銷售部接待前：1.接到接待來賓的告知后，認(rèn)真具體填寫“VIP接待方案（VIP會(huì)議活動(dòng)告知單）”的各項(xiàng)內(nèi)容，呈報(bào)駐店總經(jīng)理，在VIP客人抵店前一天派發(fā)“VIP接待方案（VIP會(huì)議活動(dòng)告知單）”至各有關(guān)部門。2.在來賓抵離時(shí)須指派一名銷售經(jīng)理在大門口參加迎送工作。3.提供大堂歡迎字幕或歡迎牌。（根據(jù)客人實(shí)際規(guī)定提供）4與樓層主管檢查來來賓房。涉及：室內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施、擺放、衛(wèi)生間、花籃質(zhì)量、水果籃質(zhì)量、物品配備等。負(fù)責(zé)提前檢查全部房間的門鎖及鑰匙使用狀況。5.與餐飲部經(jīng)理對(duì)宴會(huì)廳進(jìn)行檢查（涉及衛(wèi)生、臺(tái)面、桌椅布置）及訂購的花束。6.來賓抵店前夕，貫徹大廳各部門的準(zhǔn)備狀況及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。接待中：1.親密與來賓接待方聯(lián)系，貫徹精確抵離店時(shí)間，提前30分鐘告知前廳部經(jīng)理。2.在來賓在店期間以貼身服務(wù)為主，負(fù)責(zé)同來賓接待方進(jìn)行聯(lián)系，并將來賓行程第一時(shí)間告知各有關(guān)部門前廳部接待前：1.與銷售部核對(duì)“VIP接待方案（VIP會(huì)議活動(dòng)告知單）”上的具體內(nèi)容（涉及人數(shù)、姓名、身份、抵離時(shí)間、房號(hào)、用餐時(shí)間及地點(diǎn)、結(jié)帳方式等）。2.將VIP信息錄入到系統(tǒng)中，嚴(yán)格按照告知單在系統(tǒng)中做備注，注明VIP的抵店時(shí)間，房間類型，接待聯(lián)系人，客人喜好等信息。在第一時(shí)間告知部門經(jīng)理，主管。同時(shí)告知客房部準(zhǔn)備制作“歡迎信”。3.擬定VIP接待人員，并做好班次及工作任務(wù)的調(diào)節(jié)，規(guī)定員工必須熟記VIP的人數(shù)，姓名，身份，在店時(shí)間，行程，喜好等內(nèi)容。主管在例會(huì)上再次講明VIP的接待事項(xiàng)，規(guī)定員工熟記有關(guān)事項(xiàng)。4.前一天確認(rèn)來賓的房號(hào)，并在房間備注上打上“勿動(dòng)”字樣。對(duì)于VIP房間的分派，應(yīng)為其選擇同類客房中方位視野景致，環(huán)境，房間保養(yǎng)等方面處在最佳狀態(tài)的客房。5.前臺(tái)領(lǐng)班應(yīng)打印VIP的房號(hào)至各部門，方便各部門的服務(wù)。6.前廳部主管及客房部主管一同檢查房間衛(wèi)生，空調(diào)等設(shè)施，確保房間狀態(tài)正常，禮物發(fā)放的精確無誤。對(duì)于VIP房號(hào)與變更及時(shí)以變更單的形式通報(bào)有關(guān)部門。房卡書寫及制作由前臺(tái)主管親自完畢（每間房2張房卡），并確保2張房卡正常使用（備用房卡普通可作為取電卡使用），最后對(duì)房卡進(jìn)行保管。7.來賓抵店前夕，檢查部門各崗位的準(zhǔn)備狀況及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況、清理門前車道的車輛，疏通大廳內(nèi)外雜人員；安排禮賓做好門前服務(wù)、電梯服務(wù)前的準(zhǔn)備工作并佩戴白手套。8.接到營(yíng)銷部告知來賓具體抵店時(shí)間后，告知服務(wù)中心聯(lián)系有關(guān)管理人員提前15分鐘達(dá)成大廳迎接來賓。9.來賓達(dá)成時(shí)，在正門口迎接，并安排行禮賓控制電梯（有必要時(shí)提前告知工程部將電梯設(shè)為專用）。接待中：1.安排前臺(tái)主管級(jí)以上人員24小時(shí)提供服務(wù)。2.熟記來賓住店期間的全部活動(dòng)日程，特別注意來賓外出、返店的時(shí)間，以及店內(nèi)用餐的時(shí)間、地點(diǎn)。3.與銷售部人員保持聯(lián)系，注意活動(dòng)日程的變更，確保信息精確，并隨時(shí)配合他們的工作，盡量確認(rèn)并滿足來賓的規(guī)定。（特別要關(guān)注來賓的特殊規(guī)定）4.負(fù)責(zé)VIP在店期間車輛的調(diào)配工作。5.若來賓在店內(nèi)用餐，應(yīng)按照客人規(guī)定適時(shí)引導(dǎo)去餐廳。離店前：1.來賓離店前，注意收集其對(duì)店內(nèi)各方面的印象和意見，并表達(dá)謝意。2.來賓啟程前，告知門童、行李員及保安人員做好準(zhǔn)備工作，并與有關(guān)管理人員一起在大廳歡送，目送車隊(duì)離開。3.前臺(tái)領(lǐng)班要收集各部門所理解到的客人的日常生活習(xí)慣等狀況做具體的統(tǒng)計(jì)，并輸入電腦，建立VIP來賓檔案。1、接待處接待前：1.接到來賓接待告知單后，做好合理安排，在客人達(dá)成酒店前三天與銷售部、客房部擬定信息。2.安排好房號(hào)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3.安排房間時(shí)應(yīng)注意避免噪音較大的、漏雨的房間；4.根據(jù)已擬定的房間號(hào)碼，設(shè)立鑰匙卡，并核算房號(hào)與房匙與否吻合。5.來賓達(dá)成前，將住店記錄表內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容理解清晰，打印好，連同來賓卡和房間鑰匙一并放好。接待中：來賓抵店時(shí)，不需在接待處登記，前廳經(jīng)理引導(dǎo)客人直接進(jìn)房間，請(qǐng)來賓在記錄表上簽字即可。2.來賓抵店或進(jìn)出酒店應(yīng)電話告知各有關(guān)部門。3.來賓資料應(yīng)精確快速地輸入電腦，方便于各部門查詢并及時(shí)開通電話線路。4.不得對(duì)來訪者和無關(guān)人員透露來賓房號(hào)。來賓的信件、傳真應(yīng)及時(shí)告知禮賓部收發(fā)。5.準(zhǔn)時(shí)報(bào)送當(dāng)天在店來賓報(bào)表至各有關(guān)部門。6.每天與有關(guān)負(fù)責(zé)人核對(duì)VIP在住房數(shù)。2、禮賓部接待前：1.熟悉來賓姓名，理解接待規(guī)格和規(guī)定。2.在來賓達(dá)成和住店之前，要特別注意霓虹燈、大堂的燈具完好無損。接待中：1.重要客人的行李由領(lǐng)班親自運(yùn)輸或親自指揮運(yùn)輸。2.酒店門口迎侯的行李員和門僮應(yīng)戴白手套，來賓車屆時(shí)急步上前，一手開車門，一手擋住車門上沿，以防客人碰頭。3.來賓行李到店時(shí)，應(yīng)即刻掛上來賓行李牌，立刻送進(jìn)客房。4.來賓住店期間，應(yīng)及時(shí)理解客人的活動(dòng)安排?？腿送獬銮?，調(diào)度好車輛在門口恭候。離店前：1.客人離店之日，應(yīng)根據(jù)掌握的離店時(shí)間，派人在客房門口等待。運(yùn)輸行李要及時(shí)，并嚴(yán)格清點(diǎn)有無遺忘和破損。2.在接待來賓過程中，出現(xiàn)任何特殊狀況都應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不應(yīng)私自作主解決?？头坎拷哟埃头浚?.根據(jù)“VIP接待方案（VIP會(huì)議活動(dòng)告知單）”，與前廳部聯(lián)系，提前一天擬定房號(hào)。如有特殊規(guī)定，做出臨時(shí)采購計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理同意后辦理。并認(rèn)真檢查客房，盡快跟進(jìn)工程維修項(xiàng)目。2.有關(guān)樓層走廊及房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備要認(rèn)真檢查，不得出現(xiàn)水、電使用不正常的狀況，房間浴室及玻璃門、墻面要干凈、整潔，浴室內(nèi)不得有異味、發(fā)霉。3.在來賓抵店前4小時(shí)徹底清掃好來來賓房，確保設(shè)備完全正常。4.與餐飲部、前廳部及其它有關(guān)部門聯(lián)系，把應(yīng)配備的鮮花、水果、歡迎信等物品，在客人達(dá)成前2小時(shí)準(zhǔn)備完畢，按原則擺放整潔。同時(shí)在客人達(dá)成前1小時(shí)封閉客房，嚴(yán)禁任何人再進(jìn)出。安排服務(wù)員提前10分鐘在客房門口迎候來賓的到來。5.準(zhǔn)備單枝鮮花、天氣預(yù)報(bào)卡、巧克力或曲奇餅在開夜床時(shí)擺放。接待前（公共區(qū)域）：1.全方面修剪、擦拭飯店公共區(qū)域全部綠植。接待中（客房）：1.由客房部經(jīng)理//主管/領(lǐng)班提前15分鐘在樓層電梯口迎候并帶來賓進(jìn)入客房，進(jìn)房后30秒內(nèi)提供毛巾和歡迎茶，并詢問客人與否有洗衣（VIP）；提供特色夜床服務(wù)（流程詳見附件）。來賓所在樓層應(yīng)增加樓層服務(wù)員，提供小整服務(wù)。來賓住房應(yīng)優(yōu)先安排清掃，客人離開房間后應(yīng)隨時(shí)整頓房間。2.服務(wù)員應(yīng)熟記來賓名字、稱其頭銜、彬彬有禮。3.VIP住店期間，客房部主管或經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)持每天親自查房。4.給全部VIP房間每天派送當(dāng)天報(bào)紙。5.服務(wù)中心需留心全部VIP房間的電話轉(zhuǎn)接及叫醒服務(wù)的時(shí)間（房務(wù)中心前一天晚上將叫醒時(shí)間告知MOD）；根據(jù)規(guī)定，給指定房間設(shè)立DND、電話免打擾服務(wù)等。6.客衣應(yīng)由客房部領(lǐng)班親自收發(fā)，請(qǐng)洗滌公司派專人洗滌和熨燙，認(rèn)真包裝檢查后由客房部領(lǐng)班送還客人。接待中（公共區(qū)域）：1.確保全部公共區(qū)域（特別是公共洗手間）的清潔衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)對(duì)餐飲區(qū)域進(jìn)行消殺，避免出現(xiàn)蚊蟲。2.VIP客人在店有重大活動(dòng)時(shí)，安排專職服務(wù)員清潔男女衛(wèi)生間，并準(zhǔn)備小方巾，提供必要服務(wù)。3.公共衛(wèi)生員應(yīng)徹底清掃大堂和其它公共區(qū)域；在重大活動(dòng)進(jìn)行和來賓進(jìn)出時(shí)，要停止清掃活動(dòng)。餐飲部接待前：1.認(rèn)真閱讀“VIP接待方案（VIP會(huì)議活動(dòng)告知單）”，按照告知單的規(guī)定，準(zhǔn)備餐廳相關(guān)物品。按照餐廳檢查程序認(rèn)真對(duì)餐廳進(jìn)行檢查。2.根據(jù)VIP喜好準(zhǔn)備多個(gè)原則的菜單，列菜單時(shí)注意多用家常菜，品種要豐富、經(jīng)常更換，避免重復(fù)。3.安排固定的優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)VIP在店期間全部用餐服務(wù)。4.確保全部出品質(zhì)量和食品的衛(wèi)生。5.確保包房?jī)?nèi)洗手間的清潔衛(wèi)生。6.VIP到店前的人力需求申請(qǐng)，提交人力資源部。7.認(rèn)真閱讀“VIP接待方案（VIP會(huì)議活動(dòng)告知單）”，按照告知單的規(guī)定，準(zhǔn)備會(huì)議室有關(guān)物品。按照會(huì)議室檢查程序認(rèn)真對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查。8.確保全部會(huì)議室音響設(shè)備的完好性能。接待中：1.每天與前廳部確認(rèn)VIP房號(hào)，做好第二天早餐接待準(zhǔn)備。2.及時(shí)與市場(chǎng)部進(jìn)行溝通，針對(duì)VIP在店期間隨機(jī)用餐，做好人員留守，確保VIp客人隨機(jī)用餐的質(zhì)量和及時(shí)性。3.確保全部出品質(zhì)量和食品的衛(wèi)生。4.確保安排固定的優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)VIP在店期間全部用餐服務(wù)。5.確保包房?jī)?nèi)洗手間的清潔衛(wèi)生。接待中（會(huì)議室）：1.確保會(huì)議期間安排優(yōu)秀服務(wù)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.確保全部會(huì)議室音響、空調(diào)等設(shè)備的完好性能。工程部接待前：1.接告知后，與客房部、餐飲部聯(lián)系，在來賓達(dá)成前一天把客房、餐廳的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢查，有問題及時(shí)修復(fù)。2.在來賓使用餐廳或達(dá)成客房前五小時(shí)，工程部應(yīng)派主管以上人員復(fù)查一遍。3.檢查飯店內(nèi)全部的應(yīng)急方法；做好防停電、停水、停氣、防突發(fā)狀況準(zhǔn)備。4.VIP到店前的人力需求申請(qǐng)，提交總經(jīng)辦。接待中：遇來賓舉辦重大宴會(huì)時(shí)，工程部要派人到現(xiàn)場(chǎng)附近值班。來賓住店期間，重要部位應(yīng)配備足夠的值班員，24小時(shí)值班，確保各項(xiàng)設(shè)備安全運(yùn)行，出問題及時(shí)解決。2.來賓住店期間應(yīng)每天實(shí)地測(cè)量室溫，根據(jù)客人的規(guī)定予以調(diào)節(jié)。保安部接待前：1.具體查看營(yíng)銷部（服務(wù)部）下發(fā)的VIP接待方案（VIP活動(dòng)告知單）。2.對(duì)VIP的房間，會(huì)議室，宴會(huì)廳，餐廳，以及來賓可能接觸的物品，設(shè)備進(jìn)行安全檢查。3.提請(qǐng)銷售部預(yù)先一天提供其抵店的車位，預(yù)留狀況和精確抵店時(shí)間，做好其車位的預(yù)留和其抵店時(shí)的門前秩序良好，確保車道暢通。（預(yù)留車位盡量控制在六個(gè)以內(nèi)）4.提請(qǐng)前臺(tái)做好VIP行李進(jìn)出的安全工作，確保其行李進(jìn)出飯店的安全，前臺(tái)接待和來賓服務(wù)中心做好VIP資料的保密工作，對(duì)其入住房間進(jìn)行電話過濾。5.提請(qǐng)采購部，餐飲部把握好各類食品質(zhì)量關(guān)，確保其所用食品的安全。6.VIP到店前的人力需求申請(qǐng)，提交人事行政辦。接待中：1.對(duì)VIP客人的住房、餐廳和進(jìn)出和路線進(jìn)行全天候的巡邏，監(jiān)控，避免可疑人靠近。（同時(shí)監(jiān)控，將人數(shù)控制在兩人以內(nèi)）2.對(duì)其住店樓層實(shí)施定點(diǎn)保安電視監(jiān)護(hù)錄像，加強(qiáng)對(duì)VIP入住樓層和活動(dòng)區(qū)域和巡邏頻次，維持好秩序。3.做好VIP在店期間消