文化廣場新濱公園物業(yè)服務測算方案物業(yè)管理人員配備

文化廣場新濱公園物業(yè)服務測算方案物業(yè)管理人員配文化廣場、新濱公園物業(yè)服務濱州市源泰物業(yè)管理公司2008年5月23日TOC\o"1-5"\h\z第一章報價文件 31.1報價一覽表 31.2詳細費用投入計算 31.3 物資裝備計劃 8><#004699'>9第二章技術文件 122.1物業(yè)管理機構設置及人員配備方案 132.2管理運作流程 152.3管理規(guī)章制度 182.4培訓體系 202.5物業(yè)管理服務質量標準 232.6物業(yè)管理質量標準及保證措施 262.7愿意承受的有關獎罰 272.8最快接管時間和物業(yè)管理完全規(guī)范時間及相應的保證措施27<#004699'>9需業(yè)主協助解決的問題 2<#004699'>92.10綜述 30第一章報價文件1報價一覽表標的物名稱管理費用元/年管理單項名稱單項費用元/年人數備注文化廣場、新濱公園48<#004699'>9036行政管理33<#004699'>9121安全管理31874422保潔管理136380全年最終報價48<#004699'>9036元人民幣每月物業(yè)管理費40753元人民幣1.2詳細的費用投入計算一、 本項目接管后投入包括的內容1、 保潔設備、工具、材料：其他保潔工具等。2、 安全管理配備：對講機、警棍等。注：以上物資裝備投入，按五年或三年折舊分攤到管理成本中，一旦因其他原因（非物業(yè)公司的原因），短期內終止合同，物業(yè)公司將承擔很大的經濟壓力，這一點也希望業(yè)主理解我們參與該項目的決心和誠意。其他投入，如服裝、材料消耗已分攤到管理成本中，這里不再列出。二、 管理成本構成及測算一覽表（一）管理成本構成1、人工費。包括人員工資、福利、加班費、勞動保險等，目前在山東物管行業(yè)占整個管理成本的80%左右，應該說是不合理的，物業(yè)管理較發(fā)達地區(qū)一般控制在管理成本的60%左右，但山東整體管理服務費水平較低，物業(yè)管理行業(yè)生存艱難。2、 材料消耗。包括辦公、保潔日常運營用各種材料。3、 固定資產折舊。按國家固定資產折舊規(guī)定，一般按3-5年，但目前山東物業(yè)管理一般簽訂一年的合同，這樣對物業(yè)管理企業(yè)來說，要承擔很大的經濟壓力，也是一筆比較大的投入。4、 其他費用。如：服裝費、企業(yè)文化活動、向各政府職能部門繳納的費用、稅金等。（二）管理成本測算的依據及管理成本測算一覽表1、 本測算根據服務的內容和物業(yè)管理通常的規(guī)范計算。2、 為了減少甲方的負擔，各項費用參照公司在濱州其他項目的情況，按最低的標準考慮，在實際物業(yè)管理服務過程中，我們會開源節(jié)流，積極降低管理成本。3、 為便于計算和專家審核，我們把管理成本分成三部分。1） 行政管理成本（包括人工成本、固定資產投入、材料消耗、日常消費等）；2） 安全管理成本（包括人工成本、固定資產投入等）。3） 保潔管理成本（包括人工成本、固定資產投入、材料消耗、等項目）。能為濱州人民的文化廣場、新濱公園服務，是我們最大的榮幸，為表示我們的誠意，本項目管理成本中的利潤或企業(yè)應計提的其他費用，沒有按國家規(guī)定的標準考慮，只計算了基本的管理成本。附表一行政管理成本序號項目測算依據測算式測算結算管理人員管理處主任定崗1人(1)工資工資標準按2000元/人?月工資標準X人數2000X12000元/月(2)計提費用計提費用：按<#004699'>900元基礎工資的25%基礎工資X25%X人數<#004699'>900X25%X1225元/月(3)加班費人均月加班1天計,每月按26天日工資標準X加班天數乂人數(2000^26)X1X177元/月(4)交通費通訊費市內交通通信補助平均100元/人X1人交通費+通信費100X1100元/月(5)低值易耗品辦公低值易耗人均30元/月計30X130元/月辦公固定資產折舊費辦公固定資產2200元按五年折舊固定資產總值：折舊年限2200^(5X12)37元/月(7)服裝費每兩年冬裝2X600元、夏裝2X300(600+300)X2^2475元/月直接成本之和(1)+(2)+(3)+(4)+(5)+(6)+(7)2544元/月利潤按直接成本的5%134元/月四稅收按以上總和的5.55%148元/月以上總和2826元/月(即33<#004699'>912元/年)附表二安全管理成本序號項目測算依據測算式測算結算保安部定員22人(1)主管1人工資1300元/月1300X11300元/月(2)班長3人：人均工資1000元/月1000X33000元/月(3)隊員工資：人均工資<#004699'>900元人均工資乂人數<#004699'>900X1816200元/月(4)福利、保險計提費用：按<#004699'>900元基礎工資的25%,基礎工資乂人數X25%<#004699'>900X22X25%4<#004699'>950元/月(5)裝備折舊、維修考慮辦公室使用，對講機配備7臺(，按3年分攤，維修費、電池更新年支出50元/臺7050元：（12X3）1<#004699'>95元/月(6)服裝費按人均冬裝1套300元/套，夏裝1套150元/套,軍大衣22件100元/件(折舊兩年)單價X套數X人數：月數(300+150)X2X22^24+(100X22^24)<#004699'>917元/月直接成本之和(1)+(2)+(3)+(4)+(5)+(6)3774元/月利潤按直接成本的5%188元/月四稅收按以上總和的5.5%21<#004699'>9元/月以上之和26562元/月(即318744元/年)542元/月附表三保潔管理成本序號項目測算依據測算式測算結算保潔部定員10人(1)人工費人員工資：750元/人?月服裝冬夏300元/套X2(二年更換)計提費用：按<#004699'>900元基本工資的25%計提福利加班費用人數乂月工資+[(服裝費X2套X人數)：12]+基本工資X25%+月工資H-26天乂加班天數10X750+[(300X2)X10：24]+(750X10)X25%+(750X10)^26X1<#004699'>9<#004699'>913元/月(2)工具費低值易耗月計3370^12280元/月(3)保潔材料按月計760^1263元/月直接成本之和(1)+(2)+(3)10256元/月利潤按直接成本的5%512元/月四稅收按以上總和的5.55%5<#004699'>97元/月以上之和11365元/月（即136380元/年）1.3物資裝備計劃（根據現場情況配備工具會有個別調整）類別名稱數量價格（元）備注理處電話機1200X1辦公家私1批2000小計：2200元安管員用對講機7臺辦公室一部600X74200元警棍、安管員用具、鐵架床、更衣櫥4套2500對講機電池更新年支出50元/臺7塊50X7350小計：7050元序號名稱單位單價數量金額1拖把把7201402水桶個103笤帚把5301504大笤帚把8302405簸箕個810806純棉抹布斤3.5207板刷個410408玻璃刮套505250<#004699'>9垃圾車輛46052300合計：3370元序號清潔劑名稱單位數量單價（元）金額備注1港寶潔廁劑加侖530150易耗品2玻璃清潔劑加侖540200易耗品3洗衣粉袋504200易耗品4去污粉箱32060易耗品5不銹鋼保養(yǎng)液加侖245<#004699'>90易耗品6去銹劑桶260易耗品合計：760元第三章技術文件濱州源泰物業(yè)管理公司管理理念品牌標準：做濱州物業(yè)服務領頭羊月艮務宗旨：業(yè)主至上信譽第一管理規(guī)范:專業(yè)化標準化程序化規(guī)范化多樣化個性化3.1物業(yè)管理機構設置及人員配備方案管理處組織結設置物業(yè)管理人員配備部門職位人數主要工作范圍備注管理處主任1負責文化廣場、新濱公園全面的物業(yè)管理工作，負責管理處按管理合同全面達標。22負責廣場、公園內巡邏、水面安全、確保轄區(qū)內秩序良好，做好工作記錄，搞好治安管理等工作潔部10負責廣場、公園道路、設施的保潔、垃圾清運、除蟲滅害等工作總計33人2管理運作流程內部管理檢查工作規(guī)程1.0目的規(guī)范管理公司物業(yè)管理服務的監(jiān)督和檢查工作，確保提供的服務質量能滿足規(guī)定的要求。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理處的服務質量的內部檢查。3.0 職責物業(yè)管理主任負責轄區(qū)各項工作的日檢。4.0 工作規(guī)程日檢物業(yè)管理項目部4.1.2物業(yè)管理項目部每日按要求對責任區(qū)至少進行一次巡視檢查，具體檢查內容包括：a） 公用設施是否保持正常使用功能；b） 轄區(qū)內環(huán)境是否保持清潔.衛(wèi)生.4.1.3物業(yè)管理項目部應將每日查情況如實記錄在《物業(yè)管理處日檢記錄表》內.4.1.4對檢查中發(fā)現的不合格項，項目主任應及時處理解決。4.1.5日檢記錄由管理處負責歸檔和保存，保存期限為1年。用戶投訴處理工作規(guī)程1.0目的確保用戶的投訴能及時.準確.合理地得到解決。2.0 適用范圍適用于本物業(yè)管理處對投訴的處理。3.0 職責物業(yè)管理項目部負責對用戶投訴的記錄和協調處理工作。被投訴的部門按照物業(yè)管理處對投訴處理的安排具體解決有關問題。管理處主任負責對投訴處理的效果進行檢查.4.0 工作程序物業(yè)管理處接到用戶投訴后，應首先向用戶表示歉意，并在《用戶投訴記錄》上做好登記。物業(yè)管理項目部根據投訴內容通知相關部門限期解決。針對用戶較嚴重的投訴，由公司經理組織相關人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。4.4相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結果報物業(yè)管理處，由物業(yè)管理處安排回訪。4.4物業(yè)管理項目部負責將投訴處理結果填寫在《用戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。投訴記錄由物業(yè)管理處進行統(tǒng)一管理?；卦L工作規(guī)程1.0目的確保對用戶投訴的處理及對服務效果的及時反饋。2.0適用范圍適用于本物業(yè)管理處投訴處理的回訪工作。3.0職責物業(yè)管理項目部具體負責對用戶的回訪工作。管理處其他人員接到用戶對所提供的服力工作效果的意見，均應及時反饋到物業(yè)管理項目部。4.0工作程序物業(yè)管理處按照《用戶投訴記錄》，對投訴進行回訪，回訪時間按投訴內容具體確定。

4.2回訪工作可采取現場查看.檢查等方式綜合進行。4.2回訪工作可采取現場查看.檢查等方式綜合進行。物業(yè)管理項目部安排人員對回訪結果進行統(tǒng)計分析，發(fā)現存在的不合格項應及時向管理公司經理匯報，安排人員限期解決，并再次進行回訪，直至業(yè)主倆息、?；卦L的記錄由物業(yè)管理處進行統(tǒng)一管理。應急分隊工作規(guī)程1.0 目的成立物業(yè)應急分隊，以應付各種突發(fā)事件。2.0 適用范圍管理公司全體員工。3.0 職責項目主任在緊急情況下負責應急事件的全面處理。4.0 工作程序應急分隊建制應急現場搶險、案件處理組長：保安主管成員：全體保安隊員。負責突發(fā)事件現場搶險救災、滅火撲救、案件處理等工作。6.保潔工作規(guī)程0清潔范圍內主要配置設施：給排水設施：室外明溝、雨水井、地漏、屋面及平臺雨水口等；各種管道：消防管、給排水管等；衛(wèi)生設施：垃圾桶、煙灰桶、痰桶等；圍護設施：入口扶手、木橋欄桿、走廊圍欄、玻璃飾板等；(8)不銹鋼設施：各種不銹鋼裝飾面、扶手、器具等；(<#004699'>9)其他設施：信報箱、告示牌、警語牌、宣傳欄、標識牌、交通標志牌等。3.3管理規(guī)章制度1、交接班管理制度值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，嚴禁私自調班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得領班同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)。交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作，正點進行交班。交接班記錄填寫內容需明朗化，必須將所要交接的問題的原因、經過、結果(處理意見)填寫清楚。（4）本班次所發(fā)現或發(fā)生的重大問題，已處理、未處理的都應該交接，便于接班人接著工作。（5） 上級的指示、命令必須交接，便于上傳下達，保證其權威性及持久性。（6） 公用物品及代他人保管之物品應仔細登記清楚，并當面驗清交接。（7） 本班次應該完成的工作不得交給下一班次去完成。（8） 交接班時，確因特殊情況，交班人必須將未處理事務處理完畢才能離開的，應先交完班再繼續(xù)完成。（<#004699'>9）每天交接班要清楚、全面，交接班雙方明確后在交接班記錄上簽名。（10） 當接班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗。（11） 在下列情況下不得交接班：在事故處理未完成或重大設備啟動或停機時。交接班準備工作未完成時。③接班人員有醉酒等現象發(fā)生，或其他神志不清，而未安排頂班人時。2、鑰匙管理規(guī)定（1） 所有鑰匙由專人管理、發(fā)放，任何無關人員不得發(fā)放鑰匙。（2） 所有鑰匙必須安全地鎖在指定的鑰匙柜中。（3）各班次鑰匙管理人員交班時必須雙方當面點清所有鑰匙，然后雙方簽字移交。（4） 領用人每次領用鑰匙，必須在鑰匙領用記錄上詳細記錄。（5） 領用人得到鑰匙后要在“領用人”處簽字，并說明其用途。（6） 非管轄范圍內人員不得領用此區(qū)域內任何鑰匙。（7） 在鑰匙的使用過程中，使用人必須做到：A、 鑰匙要隨身攜帶，妥善保管，不得遺忘或放置于任何地方；B、 不得將鑰匙交于他人；C、 如在鑰匙使用過程中，遇緊急情況需臨時處理，要將鑰匙歸還，再去辦理其它事宜；D、 鑰匙用完后，應立即歸還。（8） 工作中如有鑰匙丟失，斷裂或遺忘放置地點，應立即報告。（<#004699'>9）非工作需要嚴禁動用任何鑰匙。（10）保安隊員要熟記本管轄區(qū)門鎖鑰匙的標志號碼，以便順利進行工作。3、業(yè)主投訴處理制度：（1）業(yè)主投訴接收：A、凡業(yè)主對管理處經營、管理、服務方面的投訴，不論采取任何方式，如信息電話、傳真或來人面談，均由管理處主任進行記錄，然后按照客戶投訴內容反饋給相關責任部門；B、 相關投訴部門對每一份投訴或意見均應記錄在《業(yè)主投訴登記表》上，記錄內容包括：業(yè)主名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號，投訴性質、投訴日期和內容摘要及處理結果；C、 各部門要指定人員根據業(yè)主投訴內容，填寫“業(yè)主投訴處理通知單”為了便于跟蹤檢查，每一份《業(yè)主投訴處理單》應進行流水編號，并于《業(yè)主投訴登記表》中的編號以及業(yè)主的投訴的書面文件所作的編號保持一致；（2）業(yè)主意見的處理（必須滿足管理處對業(yè)主承諾）：A、 各部門接到《業(yè)主投訴處理通知單》連同業(yè)主投訴的書面原件后，由責任部門主管負責安排解決。B、 爭取相應的補充措施；C、 為了防止業(yè)主對同一問題的反復投訴，還需采取糾正措施，并按預定時間完成。對重大問題的投訴各部門不能處理的或者說需要統(tǒng)一協調的，直接報管理處主任，由主任做出處理決定；對采取糾正措施的問題，各部門按糾正措施處理，同時在《業(yè)主投訴處理通知單》中記錄相應“糾正/預防措施報告”的編號以便于跟蹤檢索；各責任部門在完成補充措施后,應將處理結果反饋給受理投訴的管理處主任，由管理處主任轉告投訴業(yè)主；對反復出現的業(yè)主投訴問題，管理處應組織有關部門進行探討并解決4、接聽電話制度所有來電，務必在三聲響內接答；拿起聽筒先說“您好，源泰物業(yè)”，語氣平和；通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵；必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍；通話完畢應說“再見”，不得用力擲聽筒；上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。4培訓體系1、培訓管理培訓是本公司內部管理的一大特色，同時也是一大優(yōu)勢，在項目進行的不同階段對各級員工進行不斷的在職培訓，是物業(yè)管理質量的重要保證。因為物業(yè)管理是一項以人力為主導的服務行業(yè)，所以深信在物業(yè)管理服務中擔當一線管理人員的員工必須接受專業(yè)的特定訓練。這些培訓除灌輸現代化物業(yè)管理知識外，還包括其他項目，如領導才能或公共關系等課程，通過理論與實踐的考核，使員工清楚大樓運行的整體情況、熟悉物業(yè)管理的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度、禮貌禮儀、行為規(guī)范；掌握突發(fā)事件的處理程序、掌握行業(yè)最新專業(yè)技術技能，提高工作質量、工作效率。提高全員素質、技能及管理水平。2、培訓方式1、 培訓的組織方式分為公司組織的培訓、管理處組織的培訓、部門組織的培訓和各專業(yè)班組組織的培訓四級培訓。2、 培訓的形式及內容（1） 入職培訓：由公司人事部負責，對新員工的主要培訓內容：*公司發(fā)展概況、經營理念、質量方針、組織架構及主要人員介紹*公司各項規(guī)章制度講解*員工手冊、禮貌禮儀、服務意識、職業(yè)道德教育*物業(yè)管理基礎知識*消防常識等（2） 崗前培訓：由管理處負責對新員工進行上崗前的專業(yè)培訓主要內容有:*崗位職責、操作規(guī)程*專業(yè)技能*言行舉止、行為規(guī)范（3） 在職培訓：主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓或進行有計劃的知識培訓。其中管理處主任的培訓有公司組織安排，一般管理人員及普通員工的培訓有管理處負責。管理處主任的培訓側重企業(yè)管理知識、從事管理技巧、領導藝術、公共關系等；一般管理人員培訓側重管理思想、管理藝術的培養(yǎng)，溝通技巧及物業(yè)管理相關知識；普通員工側重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)教育等。（4） 提高員工素質培訓：主要是在常規(guī)培訓基礎上，結合公司業(yè)務發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓，由公司從事部組織落實。（5） 外送培訓：主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能的強化培訓，為全脫產形式，確保在職人員持證上崗。3、培訓后的跟進及評核工作1、 員工經過培訓后，組織培訓的人員要進行跟進檢查，即在員工實際工作中進行檢查，檢查員工是否按培訓后的要求進行工作，對不按要求操作的員工進行督導和指正。2、 培訓結束后需進行現場考核及評核工作，現場考核分為實操和書面考核兩種形式。評核工作是在員工工作一段時間后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好記錄，以便員工的直接上司、部門經理或公司領導及時了解掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓成績的依據。新員工崗前培訓序號培訓內容培訓形式1項目介紹參觀、講解2專業(yè)技能培訓講解、實際操作3企業(yè)文化、員工手冊介紹講解、討論4服務意識、物業(yè)管理知識講解、考試5消防知識、急救常識培訓講解、演習6機關辦公室有關規(guī)章制度講解、考試7普法教育聘請人員講解8接待服務的基本程序講解、討論<#004699'>9學習應急處理程序講解、討論5物業(yè)管理服務質量標準1、保潔部1.1保潔管理標準清潔工作將由保潔部負責，365天不間斷清潔。重點清潔項目公共場所、道路、噴泉及公園水面等按周期進行，并在規(guī)定保養(yǎng)范圍內根據不同的使用部位和建筑質地分別有明確的清潔要求：1、 公共區(qū)域、衛(wèi)生間：抹塵、沖洗、擦拭徹底，無異味。2、 玻璃（內）：輪轉內外揩一次（雨天后增加）。巡視數次，保持無手印，無污跡。3、 不銹鋼器具：每周上不銹鋼清潔劑一次，每天用干絨布或汗衫布揩擦。衛(wèi)生要求：不銹鋼光亮如新，無手印，無銹斑。4、廣場、道路的清掃劃分責任區(qū)域，每天對負責的區(qū)域進行徹底的清掃。做到無垃圾、污物，無積水。1.2保潔消殺管理a、 每年的6-10，每周應進行1次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。b、 消殺區(qū)域公廁、化糞池、垃圾箱、等公共區(qū)域。2、安全部2.1服務管理標準（一）治安管理1、 實施24小時值班制度，著裝統(tǒng)一，用語規(guī)范，文明執(zhí)勤。2、 實施人防、技防相結合，定時、定點定人進行巡邏保衛(wèi)，并有巡邏記錄，交接班記錄，各項安全制度齊全，安全措施落實。3、 涉及人身安全的地方設有明顯標志，并采取防范措施。4、 制定治安事故及其它應急情況的處理預案。5、 無重大刑事案件和重大交通事故。6、積極配合地方警方處理違法事件。2.2具體服務2.2.1火警火災應急處理A、 火警、火災的處置方法（1） 公司任何員工發(fā)現火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警。（2） 若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫主管（或班長）和相關人員前往撲救。（3） 取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據物質的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復燃。（4） 若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。B、 火災撲救及現場控制（1） 向“11<#004699'>9”臺報警，并派隊員到必經路口引導。（2） 通知保安部緊急組織安全員趕赴火災現場，進行外圍警戒和交通管制。（3） 通知保安部立即組織安全員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協助滅火。（4）通知機電維修部電工斷開相關電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水。（5）在主管指揮下帶領消防員鋪設水帶，施放滅火，控制火勢。2.2.2安全工作的方法和措施（一）定崗守護措施A、 設置必要的守護崗位B、 做好調查研究C、 及時妥善地處理守護中發(fā)生的各種問題（1） 遇有違法犯罪分子進行縱火、行兇、爆炸、搶劫、盜竊財物和槍支彈藥等現行違法犯罪活動，要及時予以制止，并將其抓獲，同時應迅速報告保衛(wèi)部門或公安機關，或積極采取撲救、搶救、排出險情等措施，盡力避免或減少損失，并做好現場的保護工作。（2） 火警迅速報警。積極撲救。保護好現場。向消防和保衛(wèi)部門提供情況。盜竊迅速向保衛(wèi)、公安部門報案，并向安全公司報告；主動維護好現場，不準無關人員進入現場；積極向公安機關、保衛(wèi)部門提供情況、協助破案；要認真總結守護工作的經驗教訓，堵塞漏洞。凡抓獲的現行犯罪分子，都應及時向保衛(wèi)部門或當地公安機關匯報，請求派員處理；或將犯罪分子直接扭送當地公安機關。在押送途中要防止犯罪分子逃跑或行兇。(二)巡邏的方法1、 采取定線、不定線或定線與不定線相結合的巡邏線路進行巡邏。2、 采取點與線結合的方法。3、 建議甲方增設巡更系統(tǒng)，便于檢查、監(jiān)督巡邏實施情況，確保安全防范。6物業(yè)管理質量目標及保障措施1、總體質量目標濱州西區(qū)文化廣場、新濱公園是濱州人民精神文化活動的中心，設施設備規(guī)模齊全，需要與之相配套的物業(yè)公司負責托管。我公司考察廣場情況經過認真勘察調研，并與我公司的實力進行了全面的衡量，確認本公司有能力為提供高標準的一流的物業(yè)管理。在先進管理理念的指導下，我們確定的的總體質量目標是：我公司承諾，一年以后，將達到市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目標準;我公司提出以上管理目標的依據是:1、 我公司以國際質量保證體系為運行標準，有一套嚴密的質量規(guī)范，可以保證文化廣場、新濱公園以一流的標準進行管理，這是實現上述目標的可靠保證。2、 選派我公司優(yōu)秀的管理骨干赴現場，將使的管理成為我公司模范的管理項目之一，從而確保上述目標的實現。項目內容目標％保障措施保安管理市民游玩高峰期安全措施保證率1001、我公司集多年物業(yè)管理安全工作之經驗，有一批經驗豐富、責任心強的安全骨干。公司在設備管理方面有一整套嚴格的規(guī)章制度、嚴密的操作規(guī)程和科學的工作流程，保證技術防范監(jiān)控措施落實到位。我公司在物業(yè)管理的實踐中深深感到同地區(qū)警方的密切聯系是物業(yè)安全工作的基本保證。突發(fā)事件控制率100治安事件發(fā)生率0.01車輛交通疏導控制率<#004699'>9<#004699'>9技術防范監(jiān)控措施實施率100重大刑事案件發(fā)生控制率100重大火災事故發(fā)生控制率100清潔管理清潔、保潔率<#004699'>9<#004699'>9保潔工都經過統(tǒng)一上崗前的培訓，樹立“公司利益第一”的思想，掌握各種清潔劑在不同材質上的使用。對不同的客流量指定出不同保潔方案，使局部和整體保持同樣整潔。編制員工、分工時可按條條分，即地面、墻壁、玻璃、垃圾清道等不同項目的分工，明確分工不分家，讓員工熟悉不同區(qū)域作業(yè)，保質又保量，以利于員工的責任感。三查，員工自查，領班巡查，部門經理抽查，檢查與教育結合，檢查與獎勵懲罰結合、檢查與教育改進，提高相結合。建筑物外立面整潔保持率<#004699'>98建筑垃圾、生活垃圾、污水處理及時率100滅蟲除害及時率100禮儀服務質量得分<#004699'>95禮儀接待服務和會務服務態(tài)度好、效率高、禮貌周到、安全規(guī)范3.7愿意承受的有關獎罰物業(yè)公司將嚴格履行物業(yè)管理合同責任和義務，遵守國家有關法律和法規(guī)。為業(yè)主提供滿意的服務。物業(yè)公司在執(zhí)行合同過程中如果不能達到合同服務要求，物業(yè)公司愿意接受業(yè)主的有關行政和經濟處罰。相反，物業(yè)公司在執(zhí)行合同過程中，