二手房中介門店管理制度原稿

二手房中介門店管理制度原稿二手房中介門店管理制度第一章總則一、為規(guī)范二手房中介門店的內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，特制定本二手房中介門店管理制度。二、本制度適用于本公司所屬的所有二手房中介門店。第二章門店管理一、門店管理機(jī)構(gòu)本公司設(shè)立獨(dú)立的門店管理機(jī)構(gòu)，由專門的管理人員全權(quán)負(fù)責(zé)門店內(nèi)部管理。門店管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)門店各項(xiàng)工作的指導(dǎo)。二、門店管理機(jī)構(gòu)職責(zé)門店管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)包括但不限于以下方面：1、制定和修訂本門店內(nèi)部管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，并定期更新和修訂；2、組織和開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)水平；3、督促門店落實(shí)各項(xiàng)工作，對(duì)門店日常工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；4、協(xié)調(diào)門店與公司總部及其他門店之間的工作，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展；5、處理門店的各類內(nèi)部糾紛或突發(fā)事件。三、門店管理體制1、公司總部與門店之間應(yīng)該形成一個(gè)高效的溝通渠道，多方位獲取門店的信息，及時(shí)做出決策。2、門店管理應(yīng)該實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化的的管理體制，營(yíng)造崇尚客戶、服務(wù)至上的工作氛圍，建立員工榮譽(yù)感和歸屬感。3、門店管理應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的考核和激勵(lì)，建立員工考核機(jī)制，將員工的工作表現(xiàn)和成績(jī)與薪酬、晉升等掛鉤。四、門店管理制度1、門店通過(guò)規(guī)范化的內(nèi)部管理制度，達(dá)成協(xié)調(diào)、協(xié)作，相互支持、共同發(fā)展。2、門店應(yīng)該遵循相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)，堅(jiān)持誠(chéng)信、透明、規(guī)范的服務(wù)理念，確保業(yè)務(wù)公平公正，并申請(qǐng)相關(guān)執(zhí)照和證書，遵循行業(yè)準(zhǔn)則，防止違法違規(guī)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。3、門店應(yīng)該建立完備的業(yè)務(wù)流程，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證業(yè)務(wù)順利推進(jìn)和合規(guī)開展。第三章工作規(guī)范一、門店業(yè)務(wù)范圍和定位1、門店應(yīng)該在二手房交易市場(chǎng)，提供高質(zhì)量、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。門店應(yīng)該對(duì)二手房交易的各個(gè)環(huán)節(jié)熟知，包括了解相關(guān)政策、法規(guī)、稅收政策等。2、門店應(yīng)該建立與開發(fā)商、房產(chǎn)中介、金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，共同規(guī)范市場(chǎng)，協(xié)同發(fā)展。二、門店服務(wù)流程1、客戶咨詢門店應(yīng)該到投資者、學(xué)生、年輕家庭等不同的客戶群體進(jìn)行宣傳，了解客戶需求，為客戶提供詳盡的房源信息，幫助客戶更好的選擇房源。2、房源租售門店應(yīng)該對(duì)房源進(jìn)行準(zhǔn)確的估價(jià)，確定合理的市場(chǎng)定價(jià)。應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖尷葍?yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)，應(yīng)該采用多種渠道大規(guī)模宣傳房產(chǎn)信息，以便促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷。3、交易服務(wù)門店應(yīng)該在交易服務(wù)中發(fā)揮積極的作用，加快房產(chǎn)交易的成交速度，為房屋買賣雙方提供協(xié)助和管家式服務(wù)。三、門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該嚴(yán)格遵循服務(wù)管理制度，建立完善的工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性與規(guī)范性。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則包括:1、符合各項(xiàng)法規(guī)、規(guī)章制度及市場(chǎng)準(zhǔn)則，不得違法違規(guī)；2、重視客戶需求，圍繞客戶服務(wù)，并遵守相關(guān)保密協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)；3、經(jīng)營(yíng)高性價(jià)比的房源，確保房源信息的準(zhǔn)確性和可靠性；4、在交易中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織、推進(jìn)交易流程，確保整個(gè)交易過(guò)程的安全和合規(guī)性；5、在服務(wù)完成后，提供必要的售后服務(wù)，建立有效的投訴處理制度。第四章門店員工管理一、員工招聘1、門店應(yīng)該建立完善的人才招聘渠道，并征集多樣化國(guó)籍、年齡、經(jīng)驗(yàn)的人才。采用公平、公正的招聘流程，遵循相關(guān)法律法規(guī)。2、門店應(yīng)該有詳細(xì)的崗位說(shuō)明書，明確崗位職責(zé)、任務(wù)量和技能要求，面試過(guò)程應(yīng)該捕捉到客戶服務(wù)能力和溝通技巧等素質(zhì)。二、員工培訓(xùn)和考核門店應(yīng)該及時(shí)為其員工定期培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)和考核的形式包括但不限于理論課程學(xué)習(xí)、模擬客戶服務(wù)溝通等。三、員工流動(dòng)門店應(yīng)該根據(jù)員工工作量及公司發(fā)展需要，對(duì)員工工作進(jìn)行調(diào)配和流動(dòng)，讓員工擁有不同的管理和工作經(jīng)驗(yàn)，提高組織的服務(wù)水平。四、員工激勵(lì)門店應(yīng)該建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)員工在銷售、客戶服務(wù)等方面表現(xiàn)出的優(yōu)良工作給與激勵(lì)，以激發(fā)員工并營(yíng)造正向氛圍，同時(shí)要加大懲罰力度，打擊員工錯(cuò)誤行為，提高整體工作質(zhì)量。第五章總結(jié)本制度適用于本公司所屬的所有二手房中介門店。本公