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一、目的規(guī)范對(duì)外接待行為，保證接待工作的有序有效進(jìn)行，與合作伙伴及潛在合作伙伴建立良好關(guān)系。二、適用范圍應(yīng)客戶(hù)工程部及客人要求了解公司IT建設(shè)，管理工程部需組織或參與的接待工作。三、接待人員職責(zé)1. 接待接口人：統(tǒng)一受理來(lái)訪(fǎng)需求，并協(xié)調(diào)確定接待負(fù)責(zé)人，接待結(jié)束后負(fù)責(zé)接待信息歸檔、傳遞；2. 接待助理：一般為接待負(fù)責(zé)人所在部門(mén)秘書(shū)，制定接待計(jì)劃、進(jìn)行接待準(zhǔn)備工作，協(xié)助填寫(xiě)客人來(lái)訪(fǎng)記錄，可參與實(shí)施接待；3. 接待負(fù)責(zé)人：對(duì)此次接待效果負(fù)責(zé)；需積極配合文件投入處的協(xié)調(diào)安排，承擔(dān)接待工作。四、接待行為準(zhǔn)則1. 接待人員必須使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，以友好的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪(fǎng)人員。2. 接待人員須了解公司文化、熟悉公司發(fā)展?fàn)顩r、公司產(chǎn)品概況等。3. 接待人員儀表整潔、著裝職業(yè)。4. 接待人員須對(duì)接待過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況（如來(lái)訪(fǎng)人員要求計(jì)劃外的參觀等）及時(shí)匯報(bào)，不得私自安排接待計(jì)劃外的有關(guān)公司機(jī)密的參觀交流。五、接待操作流程及說(shuō)明

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