企業(yè)文化論文

內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)專業(yè)選修課結(jié)課論文企業(yè)文化結(jié)課論文——企業(yè)文化診斷作者郭曉媛系別工商管理管理專業(yè)人力資源管理年級(jí)10人力（2）班學(xué)號(hào)102054244成績(jī)?cè)u(píng)定教師企業(yè)文化結(jié)課論文——企業(yè)文化診斷內(nèi)容摘要：企業(yè)文化的概念最早由Pettigrew(1979)提出，作為企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的載體，企業(yè)文化成為影響企業(yè)成長(zhǎng)的重要因素。企業(yè)管理層迫切希望通過企業(yè)文化的建設(shè)來提高管理水平，因此我國(guó)企業(yè)界先后掀起了多次企業(yè)文化建設(shè)的高潮。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)越來越大，所以企業(yè)文化已成為目前的研究熱點(diǎn)。所以建設(shè)適合本市起的文化就顯得為重要，因此企業(yè)文化診斷就需要更加突出。關(guān)鍵字：企業(yè)文化診斷規(guī)劃一、企業(yè)文化的重要性現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)。在這種競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的信譽(yù)和品牌已經(jīng)成為企業(yè)不可估量的無形資產(chǎn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有越來越重要的作用，未來企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化是組織中所有人的思想、行為、態(tài)度、價(jià)值判斷，以及表現(xiàn)出來的生活與工作方式，要把這些力量整合一起，有形的方面是藉由戰(zhàn)略與管理，統(tǒng)一企業(yè)發(fā)展的方向與執(zhí)行的步驟，無形的方面是藉由愿景與文化，統(tǒng)一思路、價(jià)值觀與內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)囅?，如果一個(gè)企業(yè)在以上這些要素不能有明確的定位、領(lǐng)導(dǎo)班子的想法不一致、高中基層的觀點(diǎn)不統(tǒng)一，產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)各部門優(yōu)先級(jí)不同，那么企業(yè)的運(yùn)作會(huì)是如何？客戶會(huì)有何觀感？員工會(huì)有何心情？因此企業(yè)文化的一致性與適切性對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響是深刻而直接的，企業(yè)文化也是促成客戶滿意、提高經(jīng)營(yíng)效率、建立永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，我們可以說企業(yè)文化便是競(jìng)爭(zhēng)力的源頭，沒有文化的企業(yè)就像沒有跟的花朵注定要枯萎，企業(yè)文化就像人的靈魂，賦予企業(yè)生命、個(gè)性與意義。二、企業(yè)文化的內(nèi)涵1、理念方面：主要的構(gòu)成有企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、使命、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、精神，這是企業(yè)文化的核心。2、制度方面：有形的制度是規(guī)章、流程、標(biāo)準(zhǔn)書、規(guī)定、規(guī)范、典禮儀式等，無形的制度有約定俗成、默契、內(nèi)在規(guī)范、道德感等。3、行為方面：各層領(lǐng)導(dǎo)與員工的行為、溝通方式、交流互動(dòng)行為、稱謂、使用語言、傳遞信息、舉止等等。4、物質(zhì)方面：從企業(yè)的標(biāo)志、顏色、招牌、印刷品、辦公室裝修、辦公用品、產(chǎn)品包裝、廣告版面設(shè)計(jì)、廠房設(shè)備、員工穿著、勞動(dòng)保護(hù)用品、車輛等。從以上的內(nèi)涵可以看出，企業(yè)文化其實(shí)滲透到企業(yè)的方方面面，因此企業(yè)文化的建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)化的工程，不是隨意找?guī)讉€(gè)概念，配上幾個(gè)故事，做幾次宣導(dǎo)便能成功，企業(yè)文化建設(shè)必須將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理體系、員工職業(yè)化考慮在內(nèi)，應(yīng)該把企業(yè)文化建設(shè)過程視為大幅度提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)，做為提高全體干部與員工素質(zhì)與能力的階梯，如此方能讓企業(yè)文化建設(shè)的投入轉(zhuǎn)為高報(bào)酬的回收。三、企業(yè)文化診斷（一）企業(yè)文化調(diào)研、診斷的目的：料件現(xiàn)狀與期望、發(fā)現(xiàn)問題、為企業(yè)文化的建設(shè)與變革打下基礎(chǔ)。（二）企業(yè)文化調(diào)研、診斷的內(nèi)容：1、企業(yè)文化的總體現(xiàn)狀描述2、企業(yè)文化的成因剖析3、企業(yè)文化不同結(jié)構(gòu)層面的診斷分析4、企業(yè)文化的具體維度與類型的診斷分析5、總結(jié)與建議（三）診斷階段：通過一些方法，對(duì)于企業(yè)三個(gè)主軸進(jìn)行了解分析，這三個(gè)主軸分別為層次上的高中基層、功能上的產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)?shù)炔块T，以及核心流程的上中下游等節(jié)點(diǎn)，診斷內(nèi)容為理念、制度、行為與物質(zhì)等四大文化要素及其二次展開的項(xiàng)目，診斷要素為有沒有、清晰度、一致性、認(rèn)同度、完整性、作用力、統(tǒng)一性與未來性等八大方面。1、調(diào)查方法（1）文案調(diào)查法：企業(yè)史、企業(yè)志等歷史沿革資料——傳統(tǒng)文化工作總結(jié)報(bào)告——現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況和制度安排企業(yè)內(nèi)刊——巡視企業(yè)文化園地領(lǐng)導(dǎo)重要講話——企業(yè)家的價(jià)值取向經(jīng)營(yíng)規(guī)劃——企業(yè)的愿景與目標(biāo)（2）觀察法：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境——經(jīng)營(yíng)狀況、生產(chǎn)安全文明、員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度辦公環(huán)境——權(quán)力意識(shí)、等級(jí)觀念、管理特征生活環(huán)境——精神風(fēng)貌廠區(qū)環(huán)境設(shè)施及三廢處理——環(huán)保意識(shí)、對(duì)公益的態(tài)度公司員工日常中在談?wù)撌裁础M織氛圍，員工需要公司如何接待陌生人——公司的行為禮儀員工如何使用時(shí)間——公司行為的節(jié)奏感（3）訪談法：抽樣調(diào)查：中、高、基層管理者、普通員工方式：一對(duì)一、多對(duì)一、群體面談不同的對(duì)象擬定不同的訪談提綱注意聆聽、引導(dǎo)、控制（4）問卷調(diào)查法：結(jié)構(gòu)化問卷（李克特量表，信效度檢驗(yàn)）開放式問卷兩者的結(jié)合2、企業(yè)文化成因剖析（1）外部成因：生產(chǎn)力發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)制度影響、宏觀經(jīng)濟(jì)影響、國(guó)際化影響、政治體制影響、社會(huì)文化影響、傳統(tǒng)文化影響、地域文化影響、行業(yè)文化影響（2）內(nèi)部成因：企業(yè)發(fā)展階段、重大歷史事件、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)例：企業(yè)家的風(fēng)格對(duì)企業(yè)為文化的影響經(jīng)理的風(fēng)格：務(wù)實(shí)、甘于奉獻(xiàn)、親歷親為、善于學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)管理嚴(yán)格。正面因素：重視效率，不搞形式主義；目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，不重短期利益；身先表率作用；抓住機(jī)會(huì)，開拓市場(chǎng)，適應(yīng)變化；嚴(yán)格控制，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制有力。負(fù)面因素：過程重視不足；奉獻(xiàn)要求與不穩(wěn)定的環(huán)境相沖突；對(duì)具體事物參與過多，下級(jí)主動(dòng)性受影響；管理變化快，隨意性大；授權(quán)不足，中層管理人員習(xí)慣執(zhí)行。（3）七個(gè)方面的診斷很多人認(rèn)為企業(yè)文化只要按照計(jì)劃建設(shè)就可以了，不需要對(duì)他做修改，沒必要把原建設(shè)方案推翻。實(shí)際上這是一種極其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，任何時(shí)候，任何情況建設(shè)的企業(yè)文化都需要對(duì)其進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)診斷。這相當(dāng)于人的體檢，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題時(shí)再去診斷，相信那時(shí)候的身體一定有了大的問題。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，通過對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)狀不斷的調(diào)查與分析，總結(jié)在企業(yè)文化建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，一方面清楚現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)所處的境地，另一方面為企業(yè)文化的下一步建設(shè)提供依據(jù)。企業(yè)文化的診斷主要從以下七個(gè)方面進(jìn)行診斷：1）企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，決定者企業(yè)文化的發(fā)展方向，直接體現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的意義。2）企業(yè)面對(duì)失敗的態(tài)度。態(tài)度決定命運(yùn)。個(gè)人面對(duì)失敗所采取的態(tài)度，決定了個(gè)人的成與敗。那么，企業(yè)面對(duì)失敗所采取的態(tài)度，也決定這企業(yè)的成與敗。3）行為自發(fā)性。行為自發(fā)性可以直接反映企業(yè)文化在廣大員工中的接受或普及程度，體現(xiàn)企業(yè)文化的建設(shè)效果。行為自發(fā)性表現(xiàn)在很多方面，主要表現(xiàn)在員工的工作熱情上，如員工對(duì)本職工作能欣然接受，并主動(dòng)幫助同事完成工作等。4）信息溝通。既所謂的有效溝通。包括對(duì)內(nèi)對(duì)外、上下左右的全方位溝通?？焖俜从?，使信息能順暢地到達(dá)指定目標(biāo)，達(dá)到既定效果，那么企業(yè)文化建設(shè)也是良好的。5）互助行為。既所謂的團(tuán)隊(duì)合作，員工能互幫互助，為了共同的目標(biāo)而努力。這也是衡量現(xiàn)代企業(yè)生命力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。6）員工忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)，幾乎每一個(gè)企業(yè)的文化都或多或少地涉及到，但忠誠(chéng)度不是說出來的，要看實(shí)際的效果。員工忠誠(chéng)度建設(shè)是企業(yè)文化的難點(diǎn)，也是最高境界的建設(shè)。7）自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。企業(yè)就是員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，能為員工的成長(zhǎng)不斷注入活力，員工能把自己的榮辱興衰同企業(yè)的榮辱興衰緊密結(jié)合起來。員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)同企業(yè)的發(fā)展是辨證的關(guān)系。企業(yè)文化不同結(jié)構(gòu)層的診斷（1）核心理念：經(jīng)營(yíng)性理念剖析管理性理念剖析體制性理念剖析（2）制度層面：找出制度中一些違背核心理念的東西。（3）物質(zhì)層面（四）規(guī)劃階段：在了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、行業(yè)特性與企業(yè)特質(zhì)之后，便從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的深度匯談開始，找尋、厘清、界定與整合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的深層理念，進(jìn)一步進(jìn)行高層團(tuán)隊(duì)的共識(shí)探索，在此確立企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨與愿景，并檢驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力的可行性，在各層領(lǐng)導(dǎo)與干部所提出的理念要素中，整理出對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)具有指導(dǎo)性、針對(duì)性、促進(jìn)性的要素，做為經(jīng)營(yíng)理念，針對(duì)各部門的需求。（五）導(dǎo)入階段：經(jīng)過診斷與規(guī)劃倆個(gè)階段，已對(duì)各層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的教育、實(shí)施了整合，以及統(tǒng)一了思想，下一步便是如何推動(dòng)到所有的部門與員工，首先是觀念上的認(rèn)識(shí)，一般進(jìn)行各種培訓(xùn)與宣導(dǎo)，培訓(xùn)切忌不要流于形式，方法上不要只用『講授法』，人們對(duì)于價(jià)值觀念的理解與接受，需要藉由活動(dòng)體驗(yàn)、交流討論與案例才能產(chǎn)生主觀的認(rèn)知，否則只會(huì)變成『知識(shí)』，而不會(huì)形成『信念與態(tài)度』。所以在我輔導(dǎo)的項(xiàng)目中，對(duì)于文化導(dǎo)入的過程一定幫企業(yè)培訓(xùn)幾位能熟練操作管理游戲與提煉文化案例的『企業(yè)文化宣導(dǎo)師』。做為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與各層經(jīng)理人，必須在特定時(shí)間內(nèi)做出令員工耳目一新的行動(dòng)，以起到以身作則的效果，這些活動(dòng)必須經(jīng)過妥善的規(guī)劃，要具有象征性、啟發(fā)性與口碑效應(yīng)，威爾奇賣掉不能進(jìn)入前三名的企業(yè)宣示企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來臨，張瑞敏砸冰箱顯示對(duì)質(zhì)量的決心，王永慶帶高層經(jīng)理跑三千米做為企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)的開場(chǎng)，卡爾森拆掉辦公室的隔間以示去除官僚與階層作風(fēng)，維珍航空總裁參加世界熱氣球大賽展現(xiàn)企業(yè)的活力與創(chuàng)新，這些作法雖然各有不同，但都是經(jīng)典之作，對(duì)于當(dāng)時(shí)的企業(yè)文化都起到深刻的作用。（六）鞏固階段：最重要的是日常工作中如何將企業(yè)文化滲透到所有管理的細(xì)節(jié)，這時(shí)需要多方面配合，在總體方面企業(yè)必須定期將符合各種理念的故事與人物，加以提煉、表?yè)P(yáng)與宣導(dǎo)，對(duì)于違背的必須加以提出糾正、告誡甚至處分，此階段各層經(jīng)理人必須擁有敏銳的察覺能力，以及運(yùn)用文化要素做為日常工作的指導(dǎo)能力，經(jīng)過全體的反復(fù)努力，形成企業(yè)獨(dú)特的文化氛圍與行為習(xí)慣，并成為超越對(duì)手、滿足客戶與創(chuàng)造績(jī)效的重要手段。案例分析:有一家在20世紀(jì)五六十年代稱雄于世界同行業(yè)的金融服務(wù)公司，到了70年代突然停滯不前了，接著盈利開始下降。1988年，公司總裁認(rèn)定公司的困難來源于其營(yíng)銷戰(zhàn)略,以及企業(yè)文化的失誤，而且根子在企業(yè)文化，于是總裁發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)稱為“文化審查”的運(yùn)動(dòng)，從更深層次來探查公司員工的價(jià)值觀。第一步，確定企業(yè)文化診斷的目標(biāo)。金融服務(wù)公司為本次企業(yè)文化診斷設(shè)定了以下目標(biāo)：（1）確認(rèn)企業(yè)現(xiàn)有文化的類型和強(qiáng)度（2）獲得部門亞文化的診斷結(jié)果（3）獲得企業(yè)文化未來的類型和強(qiáng)度。第二步，選擇企業(yè)文化診斷的工具。本次診斷采用美國(guó)密歇根大學(xué)的卡梅隆、奎因教授在《組織文化診斷與變革》中提出的四象限企業(yè)文化診斷工具。通過此套工具進(jìn)行診斷，可以得到以下三方面的結(jié)果：（1）根據(jù)答題者對(duì)企業(yè)六個(gè)核心方面的現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確認(rèn)企業(yè)現(xiàn)行文化的類型和強(qiáng)度；（2）根據(jù)答題者所在的部門，獲得部門亞文化的診斷結(jié)果；（3）根據(jù)答題者對(duì)企業(yè)文化在組織主要特征、組織的領(lǐng)導(dǎo)能力、員工的管理、組織的黏合力、戰(zhàn)略重點(diǎn)、成功的標(biāo)準(zhǔn)六個(gè)核心方面期望值的打分，獲得企業(yè)文化未來的類型和強(qiáng)度。第三步，選擇診斷樣本并發(fā)放問卷。該企業(yè)文化診斷共發(fā)放177份問卷，回收有效問卷為165份，占總問卷量的96.5%。有效問卷中的發(fā)放對(duì)象共有高層管理者、中層管理者和一般員工等三類。通過審查，發(fā)現(xiàn)有下述不利于企業(yè)發(fā)展的信條和原則存在于該公司員工之中：只有朋友是值得信任的、對(duì)員工不必花費(fèi)大量費(fèi)用進(jìn)行培訓(xùn)、異議是壞的、優(yōu)秀的業(yè)績(jī)并不是核心價(jià)值。第四步，對(duì)比公司企業(yè)文化現(xiàn)狀與公司企業(yè)文化的定位和期望的差距，提出改進(jìn)行動(dòng)方案，最終形成新型企業(yè)文化。新企業(yè)文化的特征：永遠(yuǎn)保持最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；甘冒風(fēng)險(xiǎn)，先發(fā)制人；適應(yīng)變革；敢于決策；齊心協(xié)力，通力合作；心胸開闊，注意吸收信息、知識(shí)；信任人，同時(shí)取信于人；尊重他人，也自尊；敢作敢為，敢于承擔(dān)責(zé)任；根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)評(píng)價(jià)員工，接受別人的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)。第五步，在提煉企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的行為規(guī)范進(jìn)行提煉，形成《企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)》，最終編制《企業(yè)文化手冊(cè)》，將員工的行為規(guī)范納入企業(yè)文化手冊(cè)，使得員工在行為規(guī)范的同時(shí)能更深刻理解企業(yè)文化的精神體系，配合企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。四、總結(jié)綜觀近l0多年來