市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科2023年度工作總結(jié)

第頁共頁市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科2023年度工作總結(jié)2023年度工作總結(jié)一、整體工作回顧2023年度，市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科緊緊圍繞市委、市政府的決策部署，積極推進各項工作。全年共接待辦事群眾超過100萬人次，辦理各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)近200萬件，取得了顯著成績。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢，積極探索創(chuàng)新，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，為市民提供了更便捷、高效的行政服務(wù)。二、業(yè)務(wù)工作方面1.業(yè)務(wù)流程改進：我們充分借鑒國內(nèi)外行政服務(wù)中心的經(jīng)驗做法，對各類業(yè)務(wù)流程進行了優(yōu)化和調(diào)整。通過大幅度簡化辦事流程，推行“一站式”服務(wù)，辦事群眾的辦事時間大幅減少，讓他們感受到了更加便捷的行政服務(wù)。2.信息化建設(shè)：為了提高辦事效率，我們加大了信息化建設(shè)的力度。全面推行電子政務(wù)，實現(xiàn)了在線咨詢、在線申請、在線預(yù)約等便民服務(wù)。通過自助辦理機和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)，實現(xiàn)了辦事群眾的自主辦理，人工干預(yù)的比例大幅降低，提高了服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量提升：我們不斷加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。建立了一套科學(xué)的評估體系，對工作人員的工作質(zhì)量進行考核激勵。并建立了一套完善的舉報投訴處理機制，對不規(guī)范的行為進行及時整改，保障了辦事群眾的合法權(quán)益。三、創(chuàng)新工作方面1.“一網(wǎng)通辦”平臺建設(shè)：我們結(jié)合市政府推行的“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)平臺，積極參與到平臺的建設(shè)工作中。通過對接各個部門的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了政務(wù)信息共享和跨部門辦事的便利。市民只需在平臺上辦理一次事項，即可實現(xiàn)多個部門的聯(lián)動辦理，大大提高了辦事效率。2.聯(lián)合辦事模式：我們積極推動各個部門之間的聯(lián)合辦事，建立了跨部門的工作協(xié)調(diào)機制。通過共享資源、共建共享辦公場所等方式，實現(xiàn)了跨部門的職能整合，提高了工作效率。3.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境：我們組織開展了一系列優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的工作。包括打造溫馨的辦事大廳，提供便民設(shè)施和充分的信息公示；開展文明辦事宣傳活動，倡導(dǎo)隊伍文明、服務(wù)文明；建立了充分的接待咨詢?nèi)藛T隊伍，為辦事群眾提供熱情周到的服務(wù)。四、存在的問題與改進措施1.業(yè)務(wù)辦理時間長：由于政務(wù)服務(wù)需求量大，辦事群眾較多，導(dǎo)致我們的辦事時間相對較長。為此，我們將進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，縮短辦事時間。2.部門協(xié)作不暢：部門之間的協(xié)作還存在一定的問題，工作交流和溝通不夠緊密。我們將加強與各相關(guān)部門的溝通，建立起更加緊密的協(xié)調(diào)機制，提高工作效率。3.服務(wù)水平有待提高：雖然我們建立了一套較完善的服務(wù)質(zhì)量評估體系，但在具體實施中，還存在一些問題。我們將對工作人員進行更加系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、展望未來2023年度的工作是市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科的一個新的起點。我們將繼續(xù)深化改革，加強創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。依托信息化建設(shè)不斷優(yōu)化辦事流程，推動“一網(wǎng)通辦”平臺的建設(shè)，讓辦事群眾真正享受到“一次辦好”的便利。同時，我們將進一步加強與各部門的合作，提高工作協(xié)同效率，為市民提供更好的行政服務(wù)。在未來的工作中，我們將進一步提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為市民提供更加便捷、高效的行政服務(wù)。同時，我們也將不斷