電子商務業(yè)務分析報告-final

超越集團電子商務業(yè)務分析報告北大縱橫管理咨詢公司二零零一年八月.......導讀超越現(xiàn)有資源/電子商務開發(fā)工具提出電子商務本質(zhì)我國電子商務發(fā)展趨勢模式借鑒、成功關(guān)鍵因素超越電子商務模式分析結(jié)論發(fā)展建議.......讀去讀來讀書社在過去幾年的發(fā)展中，為超越創(chuàng)造了很大的社會效益，同時也創(chuàng)造了多方面有形和無形的資源讀去讀來讀書社超越知名度信譽3－4萬讀者10個分社政府資源其他現(xiàn)在的超越未來的超越資源充分利用.......讀者是超越核心資源，具有較大潛在

價值可供挖掘開發(fā)3.510012345678910穩(wěn)定用戶覆蓋用戶超越讀者情況（萬人）4.86%14.29%穩(wěn)定用戶占安陽市區(qū)總?cè)丝诘?.86%,覆蓋用戶占14.29%穩(wěn)定用戶組成結(jié)構(gòu)集中，具有共同特性覆蓋用戶年齡跨度較大，趨于年輕化，具有一定的可塑性存在潛在商業(yè)價值3.5萬讀者中，大約70％以上的讀者在40歲以上，屬于經(jīng)濟基礎較為豐實的群體,且具有自身的消費習慣。.......超越會員發(fā)展模式為企業(yè)創(chuàng)造了資源，從發(fā)展角度看此模式還存在有待完善之處發(fā)展優(yōu)勢地方資源經(jīng)驗豐富的人力資源一定的資金會員模式具有一定進入壁壘會員吸引力服務內(nèi)容（產(chǎn)品層）服務形式社會滿意會員構(gòu)成年齡結(jié)構(gòu)數(shù)量需求多樣化問題政策風險穩(wěn)定會員的成本高資源的進一步開發(fā)以經(jīng)濟利益為紐帶的會員發(fā)展模式.......會員吸引方式直接決定了超越會員的群體特性支付會費注冊會員讀書服務傭金收入投入回報客戶核心吸引力押金折舊費安陽地區(qū)具體人口結(jié)構(gòu)和收入狀況讀者（會員）擁有一定經(jīng)濟基礎有閑置資金尋求回報年齡偏高消費理性化收入穩(wěn)定，提高預期不大現(xiàn)有穩(wěn)定用戶群體自身特點決定了其潛在價值具有一定的時限性，從長遠發(fā)展角度來看，必須具有新的用戶群體的加入，才能保證穩(wěn)定的收益.......讀書社服務內(nèi)容單一，未對現(xiàn)有會員深層次挖掘圖書、雜志借閱租賃讀者會員折舊費收入：維持日常辦公開支，總體虧損圖書租賃形式過時通俗讀物，成本攤銷快會員組成結(jié)構(gòu)細分不明穩(wěn)定會員的成本不能自身沖抵面向現(xiàn)有用戶，存在新的商業(yè)機會現(xiàn)有服務內(nèi)容和形式的改變，是超越發(fā)展的需要，也是用戶的需求客戶資源深層挖掘利用，沖抵穩(wěn)定會員的成本.......實現(xiàn)會員開發(fā)體系的良性循環(huán)，深層次挖掘現(xiàn)有和潛在客戶的價值，對企業(yè)長遠發(fā)展具有積極意義用戶資源需求分析實現(xiàn)收益利潤分配用戶收益公司利潤電子商務會員制俱樂部會員制其他外部可整合資源實現(xiàn)手段和方式研究提供服務、滿足需求.......電子商務－－用戶資源挖掘可行手段，并且對超越未來的發(fā)展方向和核心競爭力的形成具有戰(zhàn)略意義最終走向電子商務會員制是電子商務長期發(fā)展的必然趨勢發(fā)展前景管理復雜，管理投入較大電子商務工具的特點決定了低成本高效率管理的可能管理區(qū)域局限性大，跨區(qū)域操作成本高跨越地域邊界，跨區(qū)域可操作性高運作局限性投入較大邊際成本投入小投入成本具有相同特征的消費群體電子商務會員覆蓋范圍廣，可以含蓋具有不同特點的多層次群體會員特點俱樂部會員制電子商務會員制.......導讀超越現(xiàn)有資源/電子商務開發(fā)工具提出電子商務本質(zhì)我國電子商務發(fā)展趨勢模式借鑒、成功關(guān)鍵因素超越電子商務模式分析結(jié)論發(fā)展建議.......電子商務概念解讀技術(shù)角度：電子商務是以一種電子模式進行的商業(yè)服務交易指所有基于電子數(shù)據(jù)（文字、聲音和可視畫面等等）交換和處理的商業(yè)交易活動供應鏈和服務內(nèi)容：電子商務本質(zhì)上是全球網(wǎng)絡供應鏈中的一個環(huán)節(jié)，主要提供純粹的信息、交易和應用服務電子商務的前提是企業(yè)信息化和商務電子化，企業(yè)只有成功實現(xiàn)內(nèi)部管理信息化和商務電子化才能在電子商務時代具有競爭力并進入全球網(wǎng)絡化供應鏈.......電子商務是IT技術(shù)（特別是Internet)對傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟變革的產(chǎn)物供應商制造企業(yè)分銷體系零售商客戶企業(yè)供應鏈以“產(chǎn)品”導向的工業(yè)經(jīng)濟時代以“客戶”導向的電子商務時代生產(chǎn)力不足商品短缺產(chǎn)品導向：成本、質(zhì)量為競爭關(guān)鍵要素生產(chǎn)力過剩商品過剩客戶導向：客戶個性化需求的滿足成為競爭的關(guān)鍵因素企業(yè)資源管理（ERP）基于Web技術(shù)的ERP基于Internet網(wǎng)絡采購(Procurement)客戶關(guān)系管理（CRM)系統(tǒng)難以跨越組織邊界，只能成為企業(yè)內(nèi)部信息流、物流和資金流的整合電子商務時代.......電子商務改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟的供應鏈，從而創(chuàng)造了適應電子商務經(jīng)濟環(huán)境下新的產(chǎn)業(yè)機會，B2B和B2C便是這一變革的產(chǎn)物制造商網(wǎng)絡采購ERPCRM電子商務（B2B）供應商網(wǎng)絡采購ERPCRM電子商務（B2B）零售商(Retail)B2C客戶第三方物流（Logistics）第三方物流（Logistics）同城物流（ePort）物流物流物流物流主干線物流主干線物流最后一公里物流交易便捷性提高交易成本降低多對多的網(wǎng)絡化供應鏈形成交易主體選擇交易對象數(shù)量劇增社會重新分工電子商務公司（B2B）（B2C）第三方物流（主干線物流）（最后一公里物流).......電子商務同時也是在新經(jīng)濟時代企業(yè)提高自身競爭力的重要商務手段

擴大市場更好的服務成本的節(jié)約創(chuàng)造價值新的競爭優(yōu)勢擴大了的市場。互聯(lián)網(wǎng)使商業(yè)活動不再借助于物理設施的存在，從而超出了國家、地域、時間等的限制，客戶和市場由此都被大大地擴展了。更好的服務。由于信息技術(shù)的充分運用，生產(chǎn)者能夠及時了解消費者的需求，面對更加細分的市場，并對客戶提供技術(shù)支持和售后服務。成本的節(jié)約。電子商務不再借助于傳統(tǒng)的分銷網(wǎng)絡，并使企業(yè)能夠按照市場需求精確地管理庫存和供應鏈，因此企業(yè)的營銷、儲運的成本大大降低，節(jié)約了企業(yè)的內(nèi)部成本；同時越來越多的企業(yè)利用企業(yè)間的電子商務(B2B)進行銷售和整合供貨鏈，交易成本，即企業(yè)之間利用市場機制的成本也大大降低了。.......傳統(tǒng)企業(yè)為提升自身競爭能力，在經(jīng)營中引入電子商務，成為電子商務公司（如Dell和海爾）元器件供應商組裝廠商分銷商零售商消費者網(wǎng)絡訂購日庫存更新產(chǎn)品反饋通過email通知型號和規(guī)格BSBSBSBSBS通過“InternetMall”和E-mails促銷日價格變化E-mails產(chǎn)品更新自動檢查客戶庫存?zhèn)鹘y(tǒng)公司供應鏈注：B：買S:賣.......轉(zhuǎn)型后的傳統(tǒng)公司成為電子商務公司中的主要角色自動檢查客戶庫存消費者BS組裝廠商BS元器件供應商BS電子支付通過電子商務平臺降低成本提高利潤利用互聯(lián)網(wǎng)營銷工具直接面向消費者電子商務門戶通過email通知型號和規(guī)格.......伴隨著電子商務時代社會重新分工和新的產(chǎn)業(yè)機會的出現(xiàn)，一些完全嶄新的純粹的電子商務公司誕生了純粹的電子商務公司是組成全球網(wǎng)絡供應鏈中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的是通過提供交易信息和交易平臺（主要是交易訂單和交易結(jié)算）公共服務提高交易主體之間的交易效率.......什么樣的公司是電子商務公司？B2B電子商務公司B2C電子商務公司傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型（如：Dell，梅林）新建網(wǎng)絡平臺（阿里巴巴）在未來經(jīng)濟環(huán)境中的位置次主新建網(wǎng)絡平臺（8848）傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型（神州數(shù)碼、海爾等大公司）超越可能的形式.......電子商務公司做什么業(yè)務？電子商務公司公共交易信息服務公共交易平臺服務公共應用系統(tǒng)服務（ASP）交易信息結(jié)算信息信息服務平臺租賃平臺維護Internet數(shù)據(jù)中心Web的應用軟件（Web-basedApplication）應用咨詢服務超越電子商務可能開展的業(yè)務.......電子商務公司的收入來源提取交易傭金（一般不到1％）社區(qū)會員會費（個人和企業(yè)）廣告深層次信息服務平臺租賃應用系統(tǒng)租賃應用系統(tǒng)實施咨詢低高ASP服務信息服務.......各行業(yè)進入電子商務的難易程度低高高網(wǎng)絡購物舒適性互聯(lián)網(wǎng)商機雪茄大眾化體育用品家庭裝修工具雜貨/食品服裝消費類電子產(chǎn)品專業(yè)體育用品辦公產(chǎn)品汽車鮮花/禮品視聽產(chǎn)品雜志圖書旅游軟件與硬件保險/金融服務資料來源：MorganStanleyDeanWriterResearch.......小結(jié)電子商務是隨著全球經(jīng)濟一體化，傳統(tǒng)經(jīng)濟供應鏈重新組合，社會重新分工而誕生的新的行業(yè)；同時電子商務作為企業(yè)提升自身競爭力的手段和工具，將打破傳統(tǒng)行業(yè)的競爭格局。.......導讀超越現(xiàn)有資源/電子商務開發(fā)工具提出電子商務本質(zhì)我國電子商務發(fā)展趨勢模式借鑒、成功關(guān)鍵因素超越電子商務模式分析結(jié)論發(fā)展建議.......中國各行業(yè)電子商務的進程依賴于我國總體電子商務環(huán)境的成熟…國家政策推動“信息化建設”列為國家的“十五”計劃骨干網(wǎng)建設已在全國范圍內(nèi)鋪開網(wǎng)絡人口性別日趨平衡網(wǎng)絡人口年輕化自費上網(wǎng)人口比率增高.......中國電子商務政策空間大，發(fā)展機會多全球?qū)﹄娮由虅盏陌l(fā)展十分關(guān)注，電子商務將不可逆轉(zhuǎn)地在全球推進我國電子商務總體框架基本形成國家近期將要在電子商務領域?qū)嵤┮韵鹿ぷ鳎航y(tǒng)籌規(guī)劃、建設電子商務/政務的網(wǎng)絡平臺發(fā)展政府部門之間的非支付性的電子政務大力推進B2B電子商務在若干消費領域推進B2C電子商務開展電子商務的示范工程研究制定電子商務相關(guān)的政策、法規(guī)和標準、規(guī)范建立公正的、全面的、權(quán)威的認證中心.......中國骨干網(wǎng)建設速度迅猛，電子商務基礎設施環(huán)境正在改善網(wǎng)絡1999年帶寬（Mbps）2000年帶寬（Mbps）科技網(wǎng)(CSTNet)1010公用互聯(lián)網(wǎng)(ChinaNet)2911953教育和科研網(wǎng)(CERNet)812金橋信息網(wǎng)(ChinaGBN)22148聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)(UNINet)2055網(wǎng)通(CNCNET)—377中國IP電話出口帶寬總量—213總計3511,234資料來源：CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心），2001年.......中國電子商務的網(wǎng)絡環(huán)境中國2000年總?cè)丝冢ò偃f人）1,295網(wǎng)絡人口（百萬人）22.5網(wǎng)絡人口普及率（%）1.78%國內(nèi)生產(chǎn)值GDP（十億）8,910個人計算機普及率（%）3.2%電話普及率（%）17%移動電話普及率（%）6.7%資料來源：CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心），2001年.......中國B2C電子商務已經(jīng)擁有了固定的潛在消費群體，并且增長速度趨于平穩(wěn)資料來源：CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心），2001年240480890169022502650310036004200100.00%85.42%89.89%33.14%17.78%16.98%16.13%16.67%0500100015002000250030003500400045001999.011999.062000.012000.062001.012001.062001E2002E2003E0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%網(wǎng)民數(shù)量增長率截至到2001年6月中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)增長到2650萬人，增長率在17％，增長速度趨于平緩.......我國網(wǎng)民目前商業(yè)價值雖然較低，但是網(wǎng)民對我國電子商務規(guī)?；錆M信心網(wǎng)民收入分布20.00%25.50%16.30%9.00%5.60%3.70%3.10%1.40%0.50%0.50%1.10%13.30%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上無收入1.00%4.50%20.20%26.50%26.80%15.40%5.60%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%半年內(nèi)半年－1年1－2年2－3年3－5年5年以上沒有考慮用戶認為中國實現(xiàn)大規(guī)模電子商務的時間我國70％的網(wǎng)民月收入在1500元以下，消費能力明顯不足有31.9%的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過網(wǎng)絡商店購買過商品或服務，大部分網(wǎng)民對網(wǎng)絡購物持觀望和懷疑態(tài)度資料來源：CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心），2001年.......我國B2C電子商務發(fā)展趨勢資料來源：MIC中國網(wǎng)絡評價中心整理，2001年

預計2001年中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模將達到1.9億美元預計2004年中國網(wǎng)絡購物市場的交易金額將增長至32億美元年復合增長率為158%復合式渠道是網(wǎng)絡購物市場發(fā)展的趨勢我國B2C電子商務向區(qū)域化電子商務發(fā)展的趨勢，這也是在目前電子商務環(huán)境下，競爭者解決瓶頸問題和進一步拓展市場份額的需求下的必然結(jié)果3.6

3.6

18.0

62.9

62.9

1998

1998

年1999

1999

年2000

2000

年0

10

20

30

40

50

60

70

0

10

20

30

40

50

60

70

單位：百萬美元

我國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模

7,254

3,231

1,371558

195

630

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

2000

2001

2002

2003

2004

2005

單位：百萬美元

CAGR158%我國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模預測.......我國B2C電子商務發(fā)展水平和美國為首的發(fā)達國家相比差距較大，我國正處于從導入期向發(fā)展期過渡的早期階段發(fā)展機會大，先入為主容易成功國內(nèi)2000年網(wǎng)上購物的交易額為6200萬元美元目前在全美國家庭總數(shù)中擁有個人電腦（ＰＣ）和上網(wǎng)家庭數(shù)分別占５０％和４１％。其中近一半在網(wǎng)上進行了購物，購物額達３０億美元。時間導入期成長期成熟期衰退期銷售額6200萬美元中國美國30億美元資料來源：MIC中國網(wǎng)絡評價中心整理，2001年.......中國電子商務公司曾經(jīng)在國際資本市場上扮演過重要角色…風險投資青睞NASDAQ上市國內(nèi)上市炒作20－30億美元的投入在美國NASDAQ發(fā)行股票國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)并購網(wǎng)絡公司,利用電子商務概念股票市場融資IDG中華網(wǎng)(上市較早，資料不詳）上海梅林綜藝股份ST海虹軟銀新浪（上市開盤價：US$17.752001.03.08跌破US$2）搜狐（上市發(fā)行價US$13，2001.03.06跌破US$1）網(wǎng)易（上市發(fā)行價US$15.5，2001.06.27，下跌到USD1.54）高盛.......資本市場中，電子商務已經(jīng)走向理性發(fā)展，作為商業(yè)行為，利潤最大化也是電子商務無法背離的商業(yè)基本法則…網(wǎng)站的爆炸式增長和無效益落地形成了巨大的反差，網(wǎng)絡公司要重新考慮自身定位，回歸到“以經(jīng)濟效益為中心”的軌道上。目前我國電子商務處于對海外經(jīng)營模式的抄襲和模仿階段，很少有結(jié)合我國國情的創(chuàng)新模式。風險投資商經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)泡沫和NASDAQ資本市場的洗禮，對電子商務的投資理念已經(jīng)落地。國際和國內(nèi)對電子商務公司的上市融資有關(guān)的法律法規(guī)逐步完善，上市門檻已經(jīng)提高。.......資本市場對電子商務的投資理念已經(jīng)落地，標志著電子商務已經(jīng)逐步走向成熟，新經(jīng)濟時代需要戰(zhàn)略投資的進入，電子商務在資本市場翻開了新的一頁時間資本積累起步階段自籌資金風險投資IPO戰(zhàn)略投資國際主流風險投資商一直未進入中國電子商務市場中國電子商務公司長足發(fā)展，需要戰(zhàn)略投資的進入未來資本市場對電子商務的評價主要考核財務報表和業(yè)績.......中國電子商務市場將穩(wěn)步增長中國B2C電子商務發(fā)展空間大傳統(tǒng)企業(yè)的e化成為電子商務發(fā)展的重點資本市場已經(jīng)走過了盲目崇拜的發(fā)展階段而逐步走向理性發(fā)展。概念炒作下的大量資金涌入也隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅成為歷史。中國電子商務區(qū)域化發(fā)展將成為未來趨勢電子商務作為新一輪融資的前提是電子商務公司具有良好的業(yè)績和收益。小結(jié).......導讀超越現(xiàn)有資源/電子商務開發(fā)工具提出電子商務本質(zhì)我國電子商務發(fā)展趨勢模式借鑒、成功關(guān)鍵因素超越電子商務模式分析結(jié)論發(fā)展建議.......中國B2C電子商務的幾種典型模式目前我國B2C電子商務根據(jù)服務內(nèi)容，主要有以下幾種：綜合服務類門戶網(wǎng)站，比如：S、S拍賣類網(wǎng)站，比如：C、經(jīng)營專項產(chǎn)品的網(wǎng)站，比如：當當書店、搖籃網(wǎng)等專營的網(wǎng)上商城和超市，比如：e國，專門的娛樂休閑服務網(wǎng)站，比如：聯(lián)眾、.......案例分析（一）---my8848，中國電子商務的空降兵綜藝股份的傳統(tǒng)主業(yè)為服裝和木產(chǎn)品加工。該公司于1998年底投資3264萬元人民幣控股北京連邦軟件公司，占51％股權(quán)；1999年3月，連邦軟件開設了8848網(wǎng)站，網(wǎng)站隨后成為中國最大的B2C類電子商務站點。運營8848網(wǎng)站的珠穆朗瑪電子商務有限公司依托連邦軟件和美國Yahoo公司，擁有IDG等國際著名風險投資機構(gòu)的間接持股，多方面的資源為8848帶來國際資本運作的優(yōu)勢，在國內(nèi)電子商務市場業(yè)務方面創(chuàng)造多項第一。1999年11月，珠穆朗瑪完成了大規(guī)模的增募和業(yè)務重組，公司的注冊資產(chǎn)達1億元，業(yè)務運營達到了在NASDAQ市場上市的要求。面向我國Internet環(huán)境較為成熟的大城市和沿海發(fā)達城市網(wǎng)民，以網(wǎng)上超市起步，以先入為主的市場策略，采用多元化合作經(jīng)營和家盟經(jīng)營，建立網(wǎng)上商店，最終進入旅游和證券等領域。逐步使8848成為一個兼商業(yè)零售服務和專業(yè)領域業(yè)務并存的綜合性電子商務平臺。同時建立完善的電子交易體系和第三方物流配送體系。2-3年內(nèi)達到收支平衡。.......My8848分銷模式實線：物流虛線：信息流藍色：8848和代理商的關(guān)系褐色：8848與廠商的關(guān)系黑色：用戶與8848和代理商的關(guān)系my8848商家業(yè)務中心廠商快遞服務（陽光網(wǎng)達、EMS)核心代理商代理商配送中心會員.......案例分析---my8848典型純粹的B2C電子商務平臺信息流、物流網(wǎng)上超市網(wǎng)上商城（e-shop)旅游服務財經(jīng)證券U-shop會員供應商/合作伙伴信息流、資金流8848信息服務/支付平臺但是，在實際運作中，供應鏈中還存在經(jīng)銷和代銷的傳統(tǒng)零售特征。承擔著部分物流公司和經(jīng)銷商的角色。.......案例分析---my8848業(yè)務規(guī)劃發(fā)展歷程，體現(xiàn)了我國電子商務公司總體的業(yè)務趨勢核心能力的建設：品牌締造會員儲備人力資源儲備物流體系建立支付平臺搭建客戶資源培養(yǎng)收入模式：傭金廣告核心能力的建設：品牌締造會員儲備提升穩(wěn)定核心能力增值服務業(yè)務開發(fā)收入模式：傭金廣告ASP服務初級咨詢報告核心能力的建設：會員發(fā)展面向縱向垂直行業(yè)客戶服務，服務逐步專業(yè)化信息服務和支付服務收入模式：傭金廣告ASP服務咨詢報告行業(yè)分析、策劃價值第一階段以網(wǎng)上超市為基礎建立行業(yè)競爭力第二階段核心競爭模式形成，拓展網(wǎng)上商城和U-shop業(yè)務，提升核心競爭力第三級段深層挖掘客戶資源，進軍專業(yè)領域（旅游、證券），實現(xiàn)業(yè)務多元化時間1999.03-1999.101999.11-目前未來在線銷售ASP服務在線銷售ASP服務行業(yè)咨詢分析在線銷售.......客戶和完善的服務體系支撐my8848不斷發(fā)展壯大，成為核心競爭力客戶健全服務體系雄厚的資金充足的人力資源公司品牌上游商家客戶合作伙伴市場研究客戶服務業(yè)務規(guī)劃內(nèi)部建設外部資源整合.......案例分析（二）----e國（百姓服務網(wǎng)）主營電子商務的e國公司于1999年10月建立e國百姓生活網(wǎng)（），開始了網(wǎng)上零售業(yè)務；2000年4月15日，e國網(wǎng)上商城正式推出“e國一小時”限時服務，并最終以其獨樹一幟的經(jīng)營方式確立起自己的品牌；其后，又推出了自己的實物商店―――“門戶店”；網(wǎng)上樹立品牌，網(wǎng)下帶來客流，低成本宣傳策略；現(xiàn)有店面11個，三個為連鎖超市店面，十一個為配送倉庫；目前主要收入為賣場銷售，80％來自現(xiàn)場銷售，20％來自網(wǎng)上銷售（其中20％為電話銷售）；主要支付方式為貨到付款；下半年在北京高檔小區(qū)開設超市店面，面向天津市場開通e國服務；預計2001年年底達到收支平衡。.......e國（百姓服務網(wǎng)）----非電子商務的電子商務公司，借電子商務概念建起了傳統(tǒng)零售連鎖體系互聯(lián)網(wǎng)、電話E國網(wǎng)站、呼叫中心E國配送中心、采購中心合作伙伴供應商訂單需求信息E國分店E國分店E國分店E國分店配送貨品信息執(zhí)行反饋缺貨情況信息反饋訂單確認訂貨需求配貨需求賣場直接采購貨到付款，送貨上門（COD）貨物配送商品采購訂單自己自足的物流體系，做物流還是B2C電子商務？合作伙伴主要供應商，運作方面體現(xiàn)不出電子商務的優(yōu)勢開了網(wǎng)上超市，但和電子商務距離還遠平臺的電子商務功能很少CRM(客戶服務中心）ERP建設（較弱）典型的傳統(tǒng)零售業(yè)供應鏈.......案例分析（三）----上海梅林，地上長出來的電子商務公司上海正廣和網(wǎng)上購物銷售有限公司（簡稱：ASN）于1998年6月份成立它所擁有的正廣和銷售網(wǎng)絡是一個擁有85818人工電話、語音自動電話訂購熱線又和國際接軌，開通INTERNET網(wǎng)上網(wǎng)站，還擁有強大和完善的配送服務網(wǎng)絡，通過在北京、廣州等大城市建網(wǎng)逐步面向全國輻射，開展“電子商務”活動的全面大型銷售網(wǎng)絡。ASN現(xiàn)已成為擁有近80萬客戶、近百個配送站、遍布上海全市而無銷售盲區(qū)的“網(wǎng)上銷售”新型企業(yè)。年網(wǎng)絡銷售收入1億.......梅林電子商物是現(xiàn)有物流體系e化，

經(jīng)營觀念提升的必然產(chǎn)物配送系統(tǒng)網(wǎng)站呼叫中心后臺辦公系統(tǒng)（OA、ERP)Internet/Wap/Call/機頂盒呼叫中心網(wǎng)站信息ERP辦公自動化DBDB合作伙伴配送中心后臺辦公系統(tǒng).......上海梅林----現(xiàn)有資源基礎上建立起的電子商務大樓第一階段傳統(tǒng)配送系統(tǒng)正在穩(wěn)定增長，面臨提升服務質(zhì)量，開發(fā)增值服務第二階段電話網(wǎng)無店鋪銷售概念，內(nèi)部ERP和CRM建設互聯(lián)網(wǎng)上購物規(guī)劃第三級段推出85818電子商務網(wǎng)站，進一步拓展客戶和業(yè)務向外省市擴展1997.12-1998.061998.07-1999.122000.01-目前水配送配送業(yè)務電話銷售配送網(wǎng)上銷售業(yè)務和資源狀況：資產(chǎn)重組，集梅林、正廣和和光明為一身三個配送中心，100個配送站，200輛小貨車，1000輛三輪車，1000名配送人員構(gòu)成的整個上海無盲區(qū)的配送網(wǎng)絡；40萬穩(wěn)定的用戶，并且客戶數(shù)量正在穩(wěn)定增長；每年大約2500萬利潤；業(yè)務和資源狀況：以控股方式收購并購上海屈臣氏等業(yè)務相關(guān)有潛力的公司，不斷增強自己的競爭力60萬穩(wěn)定的用戶，并且客戶數(shù)量正在穩(wěn)定增長；電話定購月銷售額2000萬元左右業(yè)務和資源狀況：全面展開電子商務建立廣州、寧波、武漢、成都、北京分戰(zhàn)77萬網(wǎng)絡銷售用戶年網(wǎng)絡銷售額達1億.......客戶B2C模式核心競爭力構(gòu)成客戶支持客戶反饋常見問題只是庫論壇售后服務公司形象品牌建設產(chǎn)品、服務促銷定價銷售優(yōu)勢促銷產(chǎn)品、服務產(chǎn)品、服務市場測試產(chǎn)品、服務內(nèi)容的種類客戶尋求客戶銷售服務銷售服務產(chǎn)品、服務定購在線交易合同錄入合同跟蹤配送合同、訂單履行市場調(diào)研客戶描述需求預測產(chǎn)品、服務開發(fā)自身資源評價產(chǎn)品、服務規(guī)劃人力資源招募人力資源培訓市場研究.......我國B2C電子商務成功的關(guān)鍵因素走向電子商務的紅地毯正確的目標客戶群體充足人力資源合理的資金投入正確的合作伙伴正確的需求滿足正確的服務內(nèi)容正確的模式如何充分利用現(xiàn)有資源如何在現(xiàn)有資源和業(yè)務基礎上，創(chuàng)造更多的利潤法令法規(guī)限制客戶的消費行為，是否做好電子商務購買方式的心理準備客戶的需求影響客戶消費的主要因素人力資源是否能夠滿足電子商務的需求儲備人力資源狀況相關(guān)行業(yè)的人力資源狀況資金投入以利潤最大化為目標運作中資金的合理分配和控制資金不足時救急措施資金合作伙伴的選擇業(yè)務外包渠道建設（業(yè)內(nèi)、供應商、支付）后勤物流配送使用者經(jīng)驗吸引力產(chǎn)生辦法（比如現(xiàn)以禮品吸引用戶，再進行商務活動）電子商務平臺業(yè)務和內(nèi)容的選擇平臺規(guī)劃…........導讀超越現(xiàn)有資源/電子商務開發(fā)工具提出電子商務本質(zhì)我國電子商務發(fā)展趨勢模式借鑒、成功關(guān)鍵因素超越電子商務模式分析結(jié)論發(fā)展建議.......超越電子商務模式電子商務協(xié)會超越電子商務網(wǎng)呼叫中心消費用戶注冊會員供應商/合作伙伴企業(yè)會員配送中心消費服務配送信息確認配貨結(jié)算會員核對/支付結(jié)算需求/確認交費注冊交費注冊從總體流程來看，此模式是典型的B2C的模式會員注冊過程與現(xiàn)有的電子商務公司的截然不同客戶交費會員消費支付.......超越電子商務平臺功能－－前臺前臺信息搜索引擎在線采購在線支付客戶關(guān)系廣告供應商信息供應商管理市場行情聚集購買在線商城超市營銷工具市場行情在線營銷自助商城在線用戶.......超越電子商務模式功能－－后臺超越電子商務供應中心解決方案在線商城、超市用戶管理.......商家收銀機超越網(wǎng)站/呼叫中心超越服務器（支付管理）刷卡機購物出票（小票）刷卡身份信用確認會員確認信息、支付結(jié)算電子商務協(xié)會超越配送中心會員注冊會員信用購物、查詢身份信用確認、消費結(jié)算配送需求配送需求送貨上門超越電子商務模式中，會員消費支付方式與目前其他電子商務的支付方式相比，從時效和信用方面都具有一定的優(yōu)勢消費信用自行管理消費結(jié)算自行結(jié)算縮短信用確認造成的時間滯后.......超越收取預付款會員發(fā)展模式是超越電子商務有別于其他電子商務的獨特之處，有助于提高會員對平臺的依賴，延長滯留時間，降低運作成本交納會費注冊會員（IC卡發(fā)放）享受服務消費優(yōu)惠傭金收入核心吸引力此模式是典型的會員制管理模式，推廣的關(guān)鍵在于服務吸引力；由于會員需要通過超越電子商務平臺/呼叫中心查詢有關(guān)的余額和自己的消費狀況，提高了會員對超越平臺的依賴傭金收入方面可以通過電子商務消費電子返點的設計，一方面刺激消費，另一方面降低運作成本虛擬社區(qū).......超越會員資源將成為進入電子商務的最大優(yōu)勢3.5萬忠實的讀書社會員是超越進入電子商務潛在的客戶潛在的會員群體是超越進入B2C電子商務的先天優(yōu)勢潛在會員資源對超越進入電子商務可能會帶來短期的效益和價值注意問題現(xiàn)有讀書社會員向電子商務會員轉(zhuǎn)化的可能性和轉(zhuǎn)化程度超越現(xiàn)有的會員雖然有消費能力，但是并不是電子商務合適目標市場，長遠貢獻不大超越新會員發(fā)展速度和未來會員的質(zhì)量將直接影響長遠發(fā)展0858279767370676461585552494643403734312825221916137418891男女超越會員？？？電子商務會員10.......超越現(xiàn)有會員構(gòu)成特點和外部資源整合能力，決定超越電子商務業(yè)務進入方式年齡構(gòu)成收入狀況消費習慣媒體偏好超越現(xiàn)有潛在會員業(yè)務選擇實現(xiàn)手段超越外部資源行業(yè)資源外省市資源合作伙伴未來會員電話商務電子商務.......超越會員結(jié)構(gòu)多元化，是超越業(yè)務多元化的前提，未來會員發(fā)展的主要方向現(xiàn)有潛在會員價值的挖掘，只是能夠滿足短期的經(jīng)濟收益，并不能成為推動超越電子商務長期快速穩(wěn)定發(fā)展的源動力超越必須以新穎的會員發(fā)展模式，培育未來的客戶和市場會員結(jié)構(gòu)多元化，產(chǎn)生不同的需求，衍生不同的業(yè)務0858279767370676461585552494643403734312825221916137418891男女超越會員？？？電子商務會員10.......超越電子商務收入模式，從初期來看，主要收入來源是會員交納的注冊手續(xù)費（會費），不會帶來很大的收入收入來源會員會費（卡）廣告信息咨詢平臺租賃開始階段長遠主要的收入來源銷售傭金提成銷售價差.......超越電子商務與現(xiàn)有較為成功的電子商務公司比較，會員模式和支付方式獨特新穎，在解決電子商務服務的時效性方面和支付方面具有一定的優(yōu)勢向大中城市拓展向北京周邊城市拓展區(qū)域電子商務，中心偏向B2B以安陽為起點，向外地擴張發(fā)展策略配送服務和商品銷售商品銷售傭金、廣告、平臺租賃傭金、卡的銷售收入模式日用百貨、禮品日用百貨、禮品日用、禮品、平臺租賃？？服務內(nèi)容電話、網(wǎng)絡平臺傳統(tǒng)店面、電話、網(wǎng)絡平臺網(wǎng)絡平臺電話、傳統(tǒng)店面、網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)手段自建物流體系自建物流體系第三方物流自建區(qū)域物流物流配送貨到付款貨到付款、信用卡信用卡、郵寄匯款結(jié)算方式商品、價格和服務價格低廉和服務快捷商品、價格和服務會員吸引力免費注冊，服務吸引免費注冊，服務吸引免費注冊，品牌吸引會員發(fā)展模式上海市區(qū)消費者北京市區(qū)消費者全國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)收入較高的網(wǎng)民安陽地區(qū)消費者目標會員用戶（40萬）和區(qū)域物流體系概念和資金概念和資金起步時的核心資源梅林正廣和E國my8848超越模式比較項目先交費后注冊消費狀況查詢自己結(jié)算體系一定會員基礎（3－4萬會員）.......超越目前具備一定的開展電子商務業(yè)務的條件，長遠規(guī)?；l(fā)展取決于超越在服務內(nèi)容的規(guī)劃和合作伙伴關(guān)系的建立中等具體研究客戶群體？服務內(nèi)容一定程度有*****正確的需求滿足需要長期積累？合作伙伴無****資金投入容易**人力資源**正確的客戶群體一定程度有正確的模式（功能和會員）競爭對手模仿壁壘外部可獲得性超越擁有的條件必要條件*****差**較差***一般****較好*****好.......導讀超越現(xiàn)有資源/電子商務開發(fā)工具提出電子商務本質(zhì)我國電子商務發(fā)展趨勢模式借鑒、成功關(guān)鍵因素超越電子商務模式分析結(jié)論發(fā)展建議.......超越電子商務給企業(yè)帶來核心價值業(yè)務結(jié)構(gòu)改善穩(wěn)定收入來源經(jīng)營水平提升用戶數(shù)據(jù)庫資源品牌形象合作伙伴服務體系現(xiàn)有讀者潛力挖掘分析需求以傳統(tǒng)方式提供服務以電子商務形式進行運作的技術(shù)處理完成電子商務平臺的開發(fā)，投入運營拓展新會員穩(wěn)定發(fā)展期開發(fā)外省市市場會員發(fā)展模式改進規(guī)劃迅速提升會員的數(shù)量和質(zhì)量探索超越電子商務的主營業(yè)務拓展新的業(yè)務領域完善平臺功能和服務主營業(yè)務確定，發(fā)展方向確定以市場開發(fā)為重點完善渠道，提升服務能力和響應速度穩(wěn)定的營業(yè)收入和利潤全國市場和服務體系具有一定市場分額和市場能力客戶資源開發(fā)有效穩(wěn)定增長的收益成熟階段資本市場運作.......超越電子商務發(fā)展中應當注意的問題和對策客戶資源存在不確定性現(xiàn)有的讀者組成結(jié)構(gòu)不明確客戶需求不明確對電子商務的接受程度不明確會員發(fā)展模式有效性異地可復制性對會員結(jié)構(gòu)改變的有效性目標客戶群體對模式的信任度政策風險的徹底規(guī)避外部資源整合能力有限渠道建設合作伙伴其他諸如資金、政府、行業(yè)資源等等宏觀政策環(huán)境電子商務政策法規(guī)（稅收、安全等）WTO對國內(nèi)市場的影響通過分析細分可以解決有效地區(qū)，充分利用無效地區(qū)，開發(fā)新模式盡可能減小政策風險通過外聯(lián)，讓利建利信用雙贏基礎上建立合作規(guī)?；?jīng)營.......電子商務為超越提供了一種較為有效的現(xiàn)有客戶價值深層挖掘的工具，可以創(chuàng)造短期經(jīng)濟收益和長期的戰(zhàn)略意義短期效益（1－2年）以傳統(tǒng)手段為主，電子商務為輔，挖掘客戶潛力，創(chuàng)造更大的利潤新模式、新業(yè)務規(guī)劃，探索新的經(jīng)營收入來源和利潤增長點充分利用現(xiàn)有用戶資源，構(gòu)建超越初期的電子商務用戶數(shù)據(jù)庫，把現(xiàn)有用戶資源價值提升為以后提供信息增值服務打基礎探索改善會員發(fā)展模式，利用電子商務的會員消費返點體系替代現(xiàn)有的用戶投入回報，刺激拉動消費降低運作的政策風險提升公司形象，改善現(xiàn)有業(yè)務流程長期效益（2年以后）把超越從傳統(tǒng)行業(yè)帶入科技信息行業(yè)，提升公司整體形象衍生新的業(yè)務機會培育超越在未來電子商務時代的核心競爭力提升公司無形資產(chǎn)為超越進入資本市場做好前期鋪墊.......導讀超越現(xiàn)有資源/電子商務開發(fā)工具提出電子商務本質(zhì)我國電子商務發(fā)展趨勢模式借鑒、成功關(guān)鍵因素超越電子商務模式分析結(jié)論發(fā)展建議.......超越電子商務業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展目標改造現(xiàn)有文化產(chǎn)業(yè)，增強用戶吸引力實現(xiàn)現(xiàn)有讀者會員的潛在商業(yè)價值挖掘改善超越業(yè)務結(jié)構(gòu)，提升超越管理水平創(chuàng)造新的穩(wěn)定的收入和利潤來源培育超越未來市場的核心競爭力作為超越在資本市場中潛在的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)，協(xié)同資本運作.......超越電子商務第一階段目標－－文化產(chǎn)業(yè)改造

(2001/09-2002/04)網(wǎng)上超市為主營業(yè)務，在線產(chǎn)品為折扣較大熱銷的日用消費用品和保健用品，同時初步推出娛樂和軟件下載等輔助服務；電子商務網(wǎng)絡平臺和電話購物系統(tǒng)投入正常運行，系統(tǒng)功能能夠承受30萬人同時瀏覽使用；會員數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘工具建立；讀者會員向電子商務會員轉(zhuǎn)化，電子返點系統(tǒng)建立；面向安陽地區(qū)拓展會員市場，消費會員達到6萬以上；平臺進入正式運行，商家會員數(shù)量達到60家左右，商品數(shù)量達到5000種左右，建立完善的商家和商品數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；籌備建立以超市為管理中心，現(xiàn)有讀書社分布為屬地的8－10倉儲式連鎖便利店和最后一公里物流配送體系；.......超越電子商務第一階段目標－－投入產(chǎn)出銷售目標：會員會費收入：10元×6萬＝6萬銷售提成和傭金：1－3％收取，第一階段結(jié)束達到每月平均銷售額為60萬元（每月會員在超越的會員商家平均消費為20元），那么每月平均銷售提成和傭金為6000元左右；現(xiàn)場銷售收入：（參見超市部分）資金投入：系統(tǒng)開發(fā)：40萬元左右；設備投入：30萬元；主機托管、帶寬流量費用：2臺服務器，6000元/月；物流中心改造（參見超市部分）管理費用：4－5萬元/月市場推廣費用：15－20萬元.......超越電子商務第一階段目標－－戰(zhàn)略重點網(wǎng)上超市為主營業(yè)務，在線產(chǎn)品為折扣較大熱銷的日用消費用品和保健用品，同時初步推出娛樂和軟件下載等輔助服務；電子商務網(wǎng)絡平臺和電話購物系統(tǒng)投入正常運行，系統(tǒng)功能能夠承受30萬人同時瀏覽使用；會員數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘工具建立；讀者會員向電子商務會員轉(zhuǎn)化，電子返點系統(tǒng)建立；面向安陽地區(qū)拓展會員市場，消費會員達到6萬以上；平臺進入正式運行，商家會員數(shù)量達到60家左右，商品數(shù)量達到5000種左右，建立完善的商家和商品數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；籌備建立以超市為管理中心，現(xiàn)有讀書社分布為屬地的8－10倉儲式連鎖便利店和最后一公里物流配送體系；.......超越電子商務第一階段目標－－考核指標電話商務和電子商務平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴容性；現(xiàn)有讀者的電子商務會員的改造，新會員的挖掘；商家會員的拓展；.......超越電子商務第二階段目標－－商家和會員的開發(fā)

(2002/05-2003/02)樹立超越電子商務服務區(qū)域性品牌；在安陽市區(qū)發(fā)展消費會員，會員數(shù)量達到12萬；試運行目錄銷售服務；在安陽市所屬縣市（如林州市、湯陰等地區(qū)）拓展會員，建立相應的配送體系（或通過并購或合作形式），會員數(shù)量達到2萬；全面整合上游商家會員，開通票務系統(tǒng)和準備規(guī)劃其他業(yè)務作為后續(xù)業(yè)務，比如醫(yī)療保健、旅游、教育等，確定未來網(wǎng)站主流業(yè)務；商家會員數(shù)量達到100家；同時對河南鄭州、新鄉(xiāng)等周邊大中城市進行前期調(diào)研和品牌滲透；.......超越電子商務第二階段目標－－投入產(chǎn)出銷售目標：會員會費收入：140萬元銷售提成和傭金：第二階段完成，達到14萬×5％×20元/月＝14萬元/月廣告收入（銷售目錄和在線）：3000元×60＝18萬元物流配送收入達到：14萬會員×1元×1次/月＝14萬元/月現(xiàn)場銷售收入：（參見超市）資金投入：主機托管、帶寬流量費用：6000元/月物流體系建設（參見超市部分）管理費用：8－10萬/月市場推廣費用：30萬元.......超越電子商務第二階段目標－－戰(zhàn)略重點設計市場策略和推出目錄銷售服務；在安陽周邊地區(qū)通過并購和合作的方式，拓展渠道；與業(yè)內(nèi)知名網(wǎng)站建立合作關(guān)系，充分利用外界資源；對其他中等城市進行研究，有選擇地規(guī)劃新地市場切入點；數(shù)據(jù)挖掘，信息服務規(guī)劃；消費群體和市場分析，支持未來主流業(yè)務的確定和設計；.......超越電子商務第二階段目標－－考核指標商家會員發(fā)展數(shù)量；消費會員發(fā)展數(shù)量和速度；物流系統(tǒng)運行狀況；超越初步品牌.......超越電子商務第三階段目標－－締造河南第一的品牌

(2003/03-2004/02)全面進入鄭州市場，在河南地區(qū)建立區(qū)域性電子商務第一品牌；會員數(shù)量達到25－30萬；商家會員數(shù)量達到500家；規(guī)劃超越信息挖掘和咨詢服務業(yè)務；確立公司電子商務主營業(yè)務發(fā)展定位，日用消費、娛樂及教育為一體的綜合電子商務網(wǎng)站；重點規(guī)劃超越ASP服務產(chǎn)品系列；.......超越電子商務第三階段目標－－投入產(chǎn)出銷售目標：會員會費收入：250萬元銷售提成和傭金達到：25萬會員×5％×20元/月/次＝25萬元/月ASP服務：80元×300個商家會員＝24000元廣告收入（銷售目錄和在線）：3000元/年×300商家會員＝90萬元；物流配送收入達到：25萬會員×1元/月次＝25萬元/月現(xiàn)場銷售收入：（參見超市）資金投入：主機托管、帶寬流量費用：6000元/月物流體系建設（參見超市部分）管理費用：12－15萬/月市場推廣費用：60－80萬元.......超越電子商務第三階段目標－－戰(zhàn)略重點市場拓展；渠道建設系統(tǒng)擴容規(guī)劃未來業(yè)務發(fā)展升級規(guī)劃。。。。.......超越電子商務第三階段目標－－考核指標品牌收入和利潤渠道建設；會員數(shù)量、質(zhì)量和穩(wěn)定性；用戶數(shù)據(jù)庫資源；.......超越電子商務發(fā)展規(guī)劃的建議關(guān)于平臺功能設計的建議關(guān)于業(yè)務規(guī)劃的建議關(guān)于配送中心規(guī)劃建議關(guān)于實現(xiàn)手段的建議關(guān)于電子商務返點機制的建議.......平臺功能設計建議店面銷售及服務功能商品項目管理供應商報價單控制采購訂單程序自動采購程序會員管理功能會員檔案管理會員采購信息管理會員信用管理核對查詢管理供應商管理功能供應商檔案管理供應商信用管理供應商行情、市場行情配送中心管理合作伙伴管理配送信息管理配送監(jiān)控庫存管理在線支付功能支付安全系統(tǒng)商家接口核對查詢財務結(jié)算系統(tǒng)與會員結(jié)算與商家結(jié)算與合作伙伴費用報表管理.......功能流程管理

店面

設計

后臺辦公系統(tǒng)

高級選項

促銷超越電子商務模式建議－－功能.......超越電子商務模式建議－－功能功能流程管理

建店

設計

后臺辦公系統(tǒng)

高級選項

促銷在線注冊導向聯(lián)系信息交易平臺供應商中心解決方案個人會員商家會員.......超越電子商務模式建議－－功能功能流程管理

店面

設計

后臺辦公系統(tǒng)

高級選項

促銷信息商品數(shù)據(jù)庫管理商家信用管理.......超越電子商務模式建議－－功能功能流程管理

店面

設計

后臺辦公系統(tǒng)

高級選項

促銷標準在線商店模塊個性化服務幫助工具.......超越電子商務模式建議－－功能功能流程管理

店面

設計

后臺辦公系統(tǒng)

高級選項