汽車電子商務(wù)教案

《汽車電子商務(wù)》教案一電子商務(wù)的概念與特點(diǎn)概念：電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展并互相作用的必然產(chǎn)物。狹義的電子商務(wù)是指基于數(shù)據(jù)解決和傳輸，通過(guò)開(kāi)放的Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)交易，涉及公司與公司、公司與消費(fèi)者、公司與政府之間的交易活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，運(yùn)用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供應(yīng)商和公司員工聯(lián)系在一起，將有用信息傳送給人們。具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是指買賣雙方之間運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按一定原則進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。也能夠說(shuō)電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。概念理解商務(wù)是核心，電子是技術(shù)、手段，使之區(qū)別于傳統(tǒng)的商務(wù)電子商務(wù)是社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，是一種趨勢(shì)電子商務(wù)還處在發(fā)展期不等于商務(wù)電子化三個(gè)層次電子商情：即以電子方式在網(wǎng)上公布商品及其它信息，例如在網(wǎng)上做廣告、產(chǎn)品介紹等。電子交易：即將傳統(tǒng)交易在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式實(shí)現(xiàn)，例如網(wǎng)上購(gòu)物等。這也是我們普通所指的電子商務(wù)。我們稱之為狹義上的電子商務(wù)。電子業(yè)務(wù)：我們稱之為廣義上的電子商務(wù)，即全部傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式的實(shí)現(xiàn)，以及多個(gè)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新等。例如電子股票、電子拍賣、電子合同等諸多方面。我們普通所講的網(wǎng)上銀行也應(yīng)屬于這個(gè)范疇。特點(diǎn)普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)公司、流通公司以及消費(fèi)者和政府帶入了一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。方便性：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地區(qū)的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完畢過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時(shí)使得公司對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量能夠大大提高。整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)解決的工作流程，將人工操作和電子信息解決集成為一種不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的運(yùn)用，也能夠提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一種至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它規(guī)定網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更規(guī)定銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過(guò)程是一氣呵成的。二電子商務(wù)的重要支付手段1會(huì)員制方式是電子商務(wù)發(fā)展早期普遍采用的一種支付方式，參加電子商務(wù)的顧客(買方)在交易前首先向級(jí)務(wù)或產(chǎn)品提供商(賣方)申請(qǐng)注冊(cè)，成為其會(huì)員。產(chǎn)品或股務(wù)提供商在審核顧客的支付能力和信譽(yù)后，結(jié)合格的顧客提供一種帳號(hào)和密碼，同時(shí)在交易系統(tǒng)的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中添加該顧客的信息。顧客在瀏覽商家的站點(diǎn)后，在擬定購(gòu)置其股務(wù)或產(chǎn)品前，必須輸入顧客帳號(hào)和密碼，確認(rèn)通過(guò)后才干獲得商家的股務(wù)c顧客完畢交易所需的資金能夠在會(huì)員注冊(cè)時(shí)給商家交納一筆預(yù)付金，也能夠定時(shí)與商家結(jié)算。會(huì)員制電子商務(wù)方式能夠是商家一商家，一顧客之間的交易，會(huì)員的身份認(rèn)證重要是帳號(hào)/口令式實(shí)現(xiàn)的。交易各方之間的信息傳遞普通通過(guò)ssl合同加密，也有以明文方式傳送的?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)許多網(wǎng)上書(shū)店、網(wǎng)上花店、證券委大都采用會(huì)員制方式c由于國(guó)際上還沒(méi)有比較完業(yè)一公司間支付結(jié)算方式，在較長(zhǎng)的一段時(shí)期會(huì)員制仍將繼續(xù)存在。2在電子商務(wù)中，儲(chǔ)值卡支付方式與會(huì)員制方式類似，都是通過(guò)帳號(hào)／密碼方式完畢對(duì)顧客的身份認(rèn)證。但儲(chǔ)值卡方式不需要進(jìn)行煩瑣的會(huì)員注冊(cè)過(guò)程，而是通過(guò)購(gòu)置定額的儲(chǔ)值卡(加163／169網(wǎng)卡、200卡、300卡、專用網(wǎng)上購(gòu)物卡等)，獲得對(duì)應(yīng)的顧客帳號(hào)和密碼c在交易過(guò)程中，儲(chǔ)值卡支付的實(shí)現(xiàn)方式類似于會(huì)員制方式，資金是通過(guò)預(yù)付金方式支付給商家的c現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)已有某些省份開(kāi)始嘗試采用這種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，如武漢的悶上虛擬商城、杭州的禮儀鮮花投遞等。儲(chǔ)值卡方式重要合用于公司一顧客的小額交易模式。3隨著安全電子交易技術(shù)的日漸成熟，信用卡電子支付手段逐步得到普及，并逐步成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中一種重要的支付手段?，F(xiàn)在，在國(guó)內(nèi)外慣用的信用卡電子支付體系重要為SET體系，它是為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)所制訂的一種電子支付過(guò)程的原則。其目的是確?；ヂ?lián)網(wǎng)上支付卡交易的每一種環(huán)節(jié)的安全性：甄T最初是由VI縱CARD和MASTERCABD合作開(kāi)發(fā)完畢的，后來(lái)得到其它IT廠商的支持?，F(xiàn)在，許多廠商已經(jīng)推出支持5ET原則的產(chǎn)品，并且通過(guò)了MASTERCARD和VISACARD的認(rèn)證，國(guó)內(nèi)外許多商家和銀行開(kāi)始采用遵照sET原則的電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展網(wǎng)上支付卡交易業(yè)務(wù)。采用sET原則實(shí)現(xiàn)的信用卡支付方式在安全性、可靠性、交易的不可抵賴性方面都是其它方式不可比擬的，但這種性能優(yōu)勢(shì)的代價(jià)是技術(shù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜、系統(tǒng)投資大。信用卡電子支付方式重要合用于公司一消費(fèi)者交易模式。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和深圳招商銀行等銀行已經(jīng)在全國(guó)部分都市率先提供了信用卡電子支付服務(wù)。流程：(1)持卡人通過(guò)瀏覽器瀏覽商家的站點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)后，填寫(xiě)購(gòu)置定單，在驗(yàn)證商家的真實(shí)身份后，將包含訂購(gòu)信息和支付信息的定單發(fā)結(jié)商家。(2)商家接受持卡人發(fā)來(lái)的信息后，驗(yàn)證持卡人的身份，接受并保存訂購(gòu)信息，同時(shí)在驗(yàn)證支付網(wǎng)關(guān)的身份后將顧客的支付信息發(fā)結(jié)支付網(wǎng)關(guān)請(qǐng)求驗(yàn)證?！?)支付網(wǎng)關(guān)接受商家發(fā)來(lái)的支付信息，驗(yàn)證商家身份，根據(jù)商家的帳號(hào)信息通過(guò)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)給對(duì)應(yīng)的收單行請(qǐng)求驗(yàn)證。(4)收單行接受支付信息后，根據(jù)持卡人的信用卡信息通過(guò)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)給對(duì)應(yīng)的發(fā)卡行請(qǐng)求驗(yàn)證。(5)發(fā)卡行驗(yàn)證持卡人的身份和支付信息后通過(guò)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將驗(yàn)證成果發(fā)結(jié)收單行。(6)收單行通過(guò)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將驗(yàn)證成果發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)。〔7)支付網(wǎng)關(guān)將驗(yàn)證成果傳給商家。f8)商家直接為顧客提供服務(wù)或者通過(guò)物流公司給顧客送貨、開(kāi)發(fā)票。(9)收單行與發(fā)卡行通過(guò)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資金轉(zhuǎn)帳。4電子現(xiàn)金是能被消費(fèi)者和商家接受，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置產(chǎn)品或膠務(wù)時(shí)使用的一種電子化貨幣。和其它電子支付手段相比，電子現(xiàn)金含有下列特點(diǎn)：1)獨(dú)立性：電子現(xiàn)金不依賴于所用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)o〔2)不可重復(fù)使用：電子現(xiàn)金一次使用完后，不能重復(fù)使用，但能夠通過(guò)特定銀行沖值o(3)匿名性：電子現(xiàn)金不能提供用于跟蹤持有者的信息。(4)可傳遞性：電子現(xiàn)金能夠方便地從一種人傳給另一種人，并且不能提供跟蹤這種傳遞的信息。(5)可分性：電子現(xiàn)金能夠用若干種貨幣單位，并且能夠像普通現(xiàn)金同樣細(xì)分成不同大小的貨幣單位?！?)安全存儲(chǔ)：電子現(xiàn)金能夠安全地存儲(chǔ)在顧客的計(jì)算機(jī)或比卡中，并且能夠方便地在網(wǎng)絡(luò)上傳輸c流程采用電子現(xiàn)金支付方式實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的流程以下：門)消費(fèi)者為了獲得電子現(xiàn)金，規(guī)定其開(kāi)戶行將其存款轉(zhuǎn)到E-mint：E-mint是電子現(xiàn)金的發(fā)行銀行，它根據(jù)客戶所存款額向客戶兌換等值的電子現(xiàn)金，歷兌換的電子現(xiàn)金須經(jīng)它簽字。(2)消費(fèi)者的開(kāi)戶行從消費(fèi)者的帳戶向E-mint轉(zhuǎn)帳：(3)E-MAIL給消費(fèi)者發(fā)放電子現(xiàn)金，消費(fèi)者將電子現(xiàn)金存入其計(jì)算機(jī)或智能卡(IC卡)中：(4)消費(fèi)者瀏覽商家的站點(diǎn)，選購(gòu)適宜的產(chǎn)品或服務(wù)，并把電子現(xiàn)金發(fā)送給商家。(5)商家在驗(yàn)證電子現(xiàn)金的真?zhèn)魏?，向消費(fèi)者提供服務(wù)或供貨。(6)商家將電子現(xiàn)金發(fā)送給E-mint門)E-mint把錢發(fā)送給商家的開(kāi)戶行，商家的開(kāi)戶行為商家入帳電子現(xiàn)金重要應(yīng)用于小額電子零售中，其存儲(chǔ)介質(zhì)現(xiàn)在重要采用智能卡(1c卡)，由于電子現(xiàn)金含有傳統(tǒng)現(xiàn)金的特點(diǎn)，在使用時(shí)不需要得到銀行的認(rèn)證，因而電子現(xiàn)金事實(shí)上是一種離線方式的電子支付手段，在交易活動(dòng)中，電子現(xiàn)金使用起來(lái)比信用卡、借記卡更為方便。三當(dāng)代電子商務(wù)交易模式交易模式的新特點(diǎn)1更加強(qiáng)調(diào)以客戶為中心電子商務(wù)直接變化的是消簽者行為方式，W6b技術(shù)首先使得消簽者選擇的能力大大增強(qiáng)，足不出戶就可貨比三家；另首先公司面對(duì)的潛在客戶群大大增加，全球的IRtemd顧客都有可能成為公司的客戶或合作伙伴?？蛻舻牡匚灰虼吮惶岣叩角八从械闹匾匚?，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了一次不可逆轉(zhuǎn)的從賣方到買方的權(quán)利轉(zhuǎn)移G在這一背景之下，滿足客戶的個(gè)性化需求以及即時(shí)的客戶響應(yīng)能力成為電子商務(wù)環(huán)境下公司競(jìng)爭(zhēng)的殺手閑。2無(wú)地區(qū)差別造成的需求分散性電子商務(wù)提供了虛擬化、無(wú)邊界的交易環(huán)境，客戶能夠在任何時(shí)問(wèn)、任何地點(diǎn)提出需求。這樣就變化了傳統(tǒng)意義下商圈的競(jìng)爭(zhēng)模式，使得需求不再僅僅集中于狹隘的地理范疇，而是分布在更為廣鬧的時(shí)空范疇內(nèi)．同時(shí)也變得更加離散、不擬定。3Intenet交易乎臺(tái)歷特有的開(kāi)放性與共享性梅德卡夫在電話式傳真網(wǎng)的基礎(chǔ)上得出的網(wǎng)絡(luò)法則為：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值是以連接到網(wǎng)絡(luò)的人或物的數(shù)目的平方增加(即n×n’)。他所指的網(wǎng)絡(luò)是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的連接方式，即聯(lián)系形式局限于兩者之間。而IMIMel環(huán)境下，凱文·凱利結(jié)出了出名的網(wǎng)絡(luò)新法則*即通過(guò)問(wèn)絡(luò)的無(wú)障礙進(jìn)入和即時(shí)共享實(shí)現(xiàn)“多對(duì)多”的連接方式，從而使得網(wǎng)絡(luò)價(jià)值變?yōu)榱薓的M次冪，呈幾何級(jí)數(shù)增加。這一特點(diǎn)大大提高了顧客的信息搜尋能力，減少了信息獲取成本4在線服務(wù)對(duì)知識(shí)含量日益增加的需求美國(guó)在線的公司總裁史蒂夫·凱斯描述了完整的在線服務(wù)6C原則：內(nèi)容、背景、社區(qū)、溝通、連通性、貿(mào)易。其中“內(nèi)容”除了指常規(guī)意義上的商品信息，還涉及大量特定領(lǐng)域內(nèi)、經(jīng)專家加工的技術(shù)信息及有關(guān)動(dòng)態(tài)；“社區(qū)”強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)提供增值服務(wù)吸引并留住客戶，而增值服務(wù)內(nèi)容很重要的部分是提供專業(yè)化知識(shí)以滿足現(xiàn)有客戶及潛在客戶知情及學(xué)習(xí)的需要；“背景”就B2B而言，指的是行業(yè)的垂直細(xì)分，而垂直行業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的構(gòu)建已被納人競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，成為針對(duì)借在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)立的重要的市場(chǎng)進(jìn)人障礙。由此可見(jiàn)，EC模式下競(jìng)爭(zhēng)的重要方面已轉(zhuǎn)向高新技術(shù)支持下基于知識(shí)的服務(wù)水準(zhǔn)的高低。5虛擬環(huán)境的匿名交易方式使得交易風(fēng)險(xiǎn)加大以B2B(公司對(duì)公司)為例，其重要交易模式涉及：產(chǎn)品目錄總匯、一對(duì)一談判、拍賣場(chǎng)、電子化自動(dòng)交易系統(tǒng)等。盡管交易方式有所不同，但交易環(huán)境都相稱于一種聚集了大量對(duì)某種商品有買賣意向的雙方虛擬社區(qū)，也被稱作B2B交易場(chǎng)。在談判過(guò)程中，不同交易模式都提供匿名服務(wù)，如巨災(zāi)場(chǎng)交易公司提供的A—MAIL服務(wù)，能夠使顧客在交換電子郵件時(shí)隱去身份。這就使得有效防備商業(yè)欺詐成為需要引發(fā)高度重視的問(wèn)題。交易模式類型1．公司對(duì)消費(fèi)者(BbC)也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者．即BtoC商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)、internet遍及多個(gè)類型的商業(yè)中心，提供多個(gè)商品和服務(wù)，芋要有鮮花、書(shū)籍、汁算機(jī)、汽車等商品和服務(wù)。2公司對(duì)公司[BtoB)也稱為商家對(duì)兩家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)，即Bt。b．商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)(或公司．公司)使用In貶rM現(xiàn)或多個(gè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商[公司或公司)EJ貨和付款。這種模式的電子商務(wù)發(fā)展員快．已有廠數(shù)年的歷史．特別是通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換(EDJ)，使公司對(duì)公司的電于商務(wù)得到了快速擴(kuò)大和報(bào)j“u公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行汀貨、合同等單證和付款。3．公司對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(BtoG)是在公司—政府機(jī)構(gòu)方曲的電子商務(wù)，即btoG．能夠覆蓋公司與政府組織問(wèn)的許多小芥u現(xiàn)在我國(guó)有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購(gòu)。4．消賽者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(CtoG)政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展列強(qiáng)利燙發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅的征收力圃，即C『oCu比較而言，前兩種交易方式份量最重，二B，toB又是重中之重。據(jù)美國(guó)的商務(wù)統(tǒng)計(jì)、在1998年．美國(guó)電子商務(wù)的主流是btoC，共交易額占整個(gè)電子商務(wù)的70％；今年卻倫恰相反、70％的電廠商務(wù)交易額是Bt。B專家根據(jù)已有資料頂測(cè)．從1997年至BtoB的交易額占主導(dǎo)地位．而B(niǎo)比C的交易額儀占1／15左右。美國(guó)的電子商務(wù)BuB交易額到2凹3年將達(dá)成8420億美元。我國(guó)櫻前開(kāi)展的電子商務(wù)僅僅停留在Btoc的階段，也就是所謂的網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上拍賣等，而作為電子商務(wù)土流的B，。B方式基本上沒(méi)有開(kāi)展。專家指山，沒(méi)肖BuB方式的電了商務(wù)是缺少大腦的電子商務(wù)。如果其它公司不參加到電子商務(wù)的活動(dòng)中來(lái)，只有幾家ISP／ICP在那田熱炒電子商冬．這樣的電子商務(wù)難以修成正果，也可能將ISP／ICP的投資化為一堆泡沫。要使電子兩務(wù)這邁美味佳看不做成災(zāi)生飯、還免得我國(guó)公司、政府等各人面的共同努力，多加柴火，但也不能把它熾糊廣。這是個(gè)非常值得重視的問(wèn)題。四電子商務(wù)模式及技術(shù)應(yīng)用（系統(tǒng)模型圖）阿安全認(rèn)證：電子商務(wù)是用電子方式和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，普通參加各方是互不見(jiàn)面的，因此身份確實(shí)認(rèn)與安全通信變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權(quán)威的、公正的電子商務(wù)認(rèn)證中心－CA認(rèn)證中心，它所承當(dāng)?shù)慕巧愃朴诰W(wǎng)絡(luò)上的"公安局"和"工商局"，給個(gè)人、企事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)簽發(fā)數(shù)字證書(shū)－"網(wǎng)上身份證"，用來(lái)確認(rèn)電子商務(wù)活動(dòng)中各自的身份，并通過(guò)加解密辦法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易支付網(wǎng)關(guān)：支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承當(dāng)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的核心問(wèn)題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過(guò)網(wǎng)關(guān)面對(duì)因特網(wǎng)的廣大顧客，提供安全方便的網(wǎng)上支付功效涉及技術(shù)：1.自動(dòng)取款機(jī)（ATM）?？蛻裟軌蛟阢y行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、大商場(chǎng)、賓館等場(chǎng)合的自動(dòng)取款機(jī)上獲得涉及存款、取款、轉(zhuǎn)帳、查詢?cè)趦?nèi)的多個(gè)服務(wù)。自動(dòng)取款機(jī)不受銀行工作日的限制，客戶可得到一周7天、每天24個(gè)小時(shí)的全天候服務(wù)。2.售貨終端機(jī)（POS）。銀行在飯店、商場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)合設(shè)立POS機(jī)，客戶在消費(fèi)時(shí)憑銀行卡在POS機(jī)上進(jìn)行支付。3.電話和客戶終端?？蛻敉ㄟ^(guò)電話、客戶終端等接受銀行提供的金融服務(wù)，如：帳戶信息查詢、轉(zhuǎn)帳、證券買賣等。4.網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行從概念上講有兩種模式。一種是完全依賴Internet發(fā)展起來(lái)的全新的電子銀行，這類銀行幾乎全部的業(yè)務(wù)都要通過(guò)互連網(wǎng)進(jìn)行。1996年6月，美國(guó)三家銀行聯(lián)合在Internet上成立了全球第一家網(wǎng)上銀行--"安全第一銀行"，它通過(guò)Internet提供全球范疇的金融服務(wù)，銀行的顧客足不出戶就能夠進(jìn)行存款、取款、轉(zhuǎn)帳、付款等業(yè)務(wù)。這種銀行最大的優(yōu)點(diǎn)就是節(jié)省費(fèi)用。"安全第一銀行"的行長(zhǎng)預(yù)計(jì)他們的管理費(fèi)用只占總資產(chǎn)的1%，而普通的公司則要達(dá)成3%到3.5%，因此它能夠帶給顧客更多的利益，如提供優(yōu)惠的利率，且收費(fèi)僅為普通銀行的三分之一。網(wǎng)上銀行的另一種模式是運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，如日常交易解決、發(fā)展家庭銀行、發(fā)展公司銀行等。這種模式與前一種模式的不同之處在于，它是運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)，而不是完全電子化?，F(xiàn)在，全世界最大的100家銀行中，已有10%上了Web站點(diǎn)。美國(guó)前50家銀行中，大部分銀行已允許客戶通過(guò)互連網(wǎng)訪問(wèn)其站點(diǎn)，查看自己的帳戶信息，部分銀行還提供網(wǎng)上存錢、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。5.電子錢包。電子錢包是電子商務(wù)購(gòu)物（特別是小額購(gòu)物）活動(dòng)中慣用的一種支付工具。在電子錢包內(nèi)寄存的是電子貨幣，如電子現(xiàn)金、電子零錢、電子信用卡等。使用電子錢包購(gòu)物，普通需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子商務(wù)活動(dòng)中電子錢包的軟件普通都是免費(fèi)提供的?，F(xiàn)在世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務(wù)系統(tǒng)。電子錢包顧客普通在銀行里都是有帳戶。在使用電子錢包時(shí)，先安裝對(duì)應(yīng)的應(yīng)用軟件，然后運(yùn)用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)把自己帳戶里的電子貨幣輸進(jìn)去。在發(fā)生收付款時(shí)，顧客只需在計(jì)算機(jī)上單擊對(duì)應(yīng)項(xiàng)目即可。系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢包的功效管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客能夠用它來(lái)變化口令或保密方式等，以及用它來(lái)查看自己銀行帳號(hào)上電子貨幣收付往來(lái)的帳目、清單及其它數(shù)據(jù)。系統(tǒng)中還提供了一種電子交易統(tǒng)計(jì)器，顧客通過(guò)查詢統(tǒng)計(jì)器，能夠理解自己的購(gòu)物統(tǒng)計(jì)。6.SWIFTSWIFT是一種專用金融服務(wù)系統(tǒng)，用于解決電子票據(jù)的安全傳輸。SWIFT使用專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子支付，軟件系統(tǒng)是專門設(shè)計(jì)的，對(duì)安全有嚴(yán)格規(guī)定，應(yīng)用范疇重要是公司與公司之間（如銀行與銀行或銀行與普通公司）。為了確保報(bào)文傳輸?shù)目煽?、完整與安全，SWIFT重要從下列三個(gè)方面進(jìn)行安全控制：⑴顧客身份與操作正當(dāng)性檢查，涉及顧客口令機(jī)制與讀寫(xiě)控制⑵數(shù)據(jù)完整性控制，即對(duì)傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，排除介質(zhì)故障和篡改。⑶數(shù)據(jù)安全控制。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，避免"竊聽(tīng)"。客戶呼喊：客戶服務(wù)中心也稱為呼喊中心，與傳統(tǒng)的呼喊中心的分別在于不僅支持電話接入的方式，也能夠支持WEB、EMAIL、FAX等多個(gè)接入方式，使得顧客的任何疑問(wèn)都能很快地獲得響應(yīng)與協(xié)助。EDI：EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）是80年代發(fā)展起來(lái)的，融當(dāng)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)為一體的產(chǎn)物。ISO（國(guó)際原則化組織）將EDI描述為："將商業(yè)或行政事務(wù)解決，按照一種公認(rèn)的原則，形成構(gòu)造化的事務(wù)解決或信息數(shù)據(jù)構(gòu)造，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸"。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：數(shù)據(jù)庫(kù)是一種通用化的綜合性數(shù)據(jù)集合。它能夠供多個(gè)顧客共享且含有最小的冗余度和較高的數(shù)據(jù)與程序的獨(dú)立性。由于多個(gè)程序并發(fā)地使用數(shù)據(jù)庫(kù)，為了能有效、及時(shí)地解決數(shù)據(jù)，并提供安全性和完整性，就需要一種軟件系統(tǒng)--數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）在建立、運(yùn)用和維護(hù)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一控制。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，聯(lián)機(jī)分析，數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)庫(kù)是一種通用化的綜合性數(shù)據(jù)集合。它能夠供多個(gè)顧客共享且含有最小的冗余度和較高的數(shù)據(jù)與程序的獨(dú)立性。由于多個(gè)程序并發(fā)地使用數(shù)據(jù)庫(kù)，為了能有效、及時(shí)地解決數(shù)據(jù)，并提供安全性和完整性，就需要一種軟件系統(tǒng)--數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）在建立、運(yùn)用和維護(hù)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一控制。聯(lián)機(jī)分析解決是針對(duì)特定問(wèn)題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和分析，通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行快速、穩(wěn)定、一致和交互式的存取，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次、多階段的分析解決，以獲得高度歸納的分析成果。聯(lián)機(jī)分析解決是一種自上而下、不停進(jìn)一步的分析工具：在顧客提出問(wèn)題或假設(shè)之后，它負(fù)責(zé)提取出有關(guān)此問(wèn)題的具體信息，并以一種比較直觀的方式呈現(xiàn)給顧客。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：HTML是從稱為原則化標(biāo)記語(yǔ)言（SGML）的一種文檔格式語(yǔ)言演化而來(lái)的。HTML設(shè)計(jì)為易于學(xué)習(xí)，使用和在Internet上傳遞信息的一種文檔表達(dá)語(yǔ)言，HTML比SGML簡(jiǎn)樸易學(xué)。為了在Internet上傳遞HTML文檔，要使用基于TCP/IP的合同。這種合同后來(lái)稱為超文本傳輸合同（HTTP）。WWW是隨HTTP和HTML一起出現(xiàn)的。Web通過(guò)使用強(qiáng)有力的媒介傳遞信息克服了許多早期信息傳遞的限制，Web服務(wù)器運(yùn)用HTTP傳遞HTML文獻(xiàn)，Web瀏覽器使用HTTP檢索HTML文獻(xiàn)。從Web服務(wù)器一旦檢索到信息，Web瀏覽器就會(huì)以靜態(tài)和交互（如文本、圖象）式顯示多個(gè)對(duì)象四有關(guān)我認(rèn)為最有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段搜索引擎登記與排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營(yíng)銷、交換鏈接、交換廣告、新聞組與論壇、信息網(wǎng)和分類廣告、整合營(yíng)銷等。搜索引擎登記與排名搜索引擎實(shí)質(zhì)上是用于一種查詢網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)。搜索引擎有兩類，一類的搜索方式是，當(dāng)人們?cè)谒阉饕嬷墟I入核心詞進(jìn)行查詢時(shí)，搜索引擎根據(jù)自己的排名機(jī)制，掃描數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)，然后根據(jù)其與核心詞的有關(guān)程度，來(lái)決定網(wǎng)頁(yè)的排名，并顯示在反饋成果中。另一類搜索引擎是分類目錄，習(xí)慣上也叫搜索引擎，但不是真正意義上的搜索引擎，它與搜索引擎的工作原理完全不同，分類目錄是靠人工來(lái)進(jìn)行的。當(dāng)人們向分類目錄提交網(wǎng)站時(shí)，分類目錄的編輯人員將訪問(wèn)你的網(wǎng)站，并評(píng)審你的網(wǎng)站與否滿足規(guī)定，如果滿足的話，會(huì)把你的網(wǎng)站加入索引數(shù)據(jù)庫(kù)中。分類目錄由于靠人工進(jìn)行，不是全部的網(wǎng)站都能加入其數(shù)據(jù)庫(kù)中，即使數(shù)據(jù)庫(kù)的容量有限，但質(zhì)量較高。搜索引擎是由程序控制的，其數(shù)據(jù)庫(kù)容量大。如果在分類目錄中未找到想要的網(wǎng)站，可運(yùn)用搜索引擎繼續(xù)查找。搜索引擎是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的重要手段，因此，當(dāng)一種網(wǎng)站建成并正式公布之后，首要的推廣任務(wù)就是向各大搜索引擎登記。如果，網(wǎng)站的潛在客戶不僅限于國(guó)內(nèi)，除了向國(guó)內(nèi)重要的搜索引擎登記之外，還要向國(guó)外的搜索引擎登記，即使有某些軟件能夠自動(dòng)向多個(gè)搜索引擎登記，但對(duì)于幾個(gè)重要的搜索引擎，一定要采用人工注冊(cè)的方式，方便有的放矢，提高注冊(cè)的質(zhì)量。注冊(cè)搜索引擎的數(shù)量固然重要，但搜索引擎成果的排名對(duì)增加網(wǎng)站訪問(wèn)量更為直接，如果成果在第3屏甚至幾百名之后，很難指望別人發(fā)現(xiàn)你，因此，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)就應(yīng)當(dāng)考慮到登記搜索引擎的需要，對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是一種慣用的網(wǎng)站推廣手段，是運(yùn)用超文本鏈接功效而實(shí)現(xiàn)的一種宣傳方式，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告有標(biāo)志廣告（（BANNER）、文本廣告、電子郵件廣告、分類廣告等多個(gè)形式，其中標(biāo)志廣告又是最通用的，因此有時(shí)也將網(wǎng)絡(luò)廣告等同于標(biāo)志廣告。標(biāo)志廣告普通以GIF、JPG等格式建立圖象文獻(xiàn)，插入在網(wǎng)頁(yè)中來(lái)體現(xiàn)廣告內(nèi)容，同時(shí)還能夠?qū)嵱肑AVA等語(yǔ)言使其產(chǎn)生交互性，顧客點(diǎn)擊標(biāo)志廣告后通過(guò)超級(jí)鏈接達(dá)成廣告所要宣傳的內(nèi)容頁(yè)面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，標(biāo)志廣告的平均點(diǎn)擊率在1％左右。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有著獨(dú)特之處，如成本低廉、不受地理區(qū)域限制、交互性、廣告效果容易統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)性、顧客主動(dòng)性等。電子郵件營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷被證明是一種效果最佳的網(wǎng)上營(yíng)銷工具，據(jù)統(tǒng)計(jì)其反饋率在5％～15％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)志廣告的回應(yīng)率，跟據(jù)Forrester咨詢公司近來(lái)的研究成果，在，每年將有億次商業(yè)活動(dòng)是通過(guò)email進(jìn)行的，emeil營(yíng)銷將形成一種48億美元的行業(yè)。電子郵件營(yíng)銷已經(jīng)受到廣泛重視，甚至許多B2B電子商務(wù)公司也在運(yùn)用電子郵件營(yíng)銷手段。電子郵件營(yíng)銷不是隨意向潛在客戶發(fā)送產(chǎn)品信息，而是基于事先征得顧客許可的“軟營(yíng)銷”方式，因此也常稱為許可Email營(yíng)銷。其基本思路是：通過(guò)為顧客提供某些有價(jià)值的信息，如時(shí)事新聞、最新產(chǎn)品信息、免費(fèi)報(bào)告以及其它為顧客定制的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，吸引顧客參加，從而收集顧客的電子郵件地址（郵件列表），在發(fā)送定制信息的同時(shí)對(duì)自己的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳，在我司沒(méi)有條件實(shí)施郵件列表的狀況下，也能夠通過(guò)向第三方購(gòu)置電子郵件地址、與第三方合作等方式開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷，或者委托專業(yè)的電子郵件營(yíng)銷服務(wù)公司。從營(yíng)銷的手段、提供服務(wù)的內(nèi)容和與顧客的關(guān)系等方面綜合分析，許可E－mail營(yíng)銷有下列八種重要模式：顧客關(guān)系E－mail，公司新聞郵件，提示服務(wù)/定制提示計(jì)劃，許可郵件列表，贊助新聞郵件，贊助討論列表，鼓動(dòng)性營(yíng)銷，伙伴聯(lián)合營(yíng)銷。交換鏈接交換鏈接（也稱互惠鏈接）一種增加網(wǎng)站暴光機(jī)會(huì)從而提高訪問(wèn)量的一種有效方式，并且交換鏈接數(shù)量的多少也是搜索引擎決定你的網(wǎng)站排名的一項(xiàng)參數(shù)，因此，交換鏈接被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一項(xiàng)重要手段，也是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的一項(xiàng)原則。實(shí)現(xiàn)交換鏈接的辦法是尋找與自己的網(wǎng)站含有互補(bǔ)性、有關(guān)性或者潛在客戶的站點(diǎn)，并向它們提出與你的站點(diǎn)進(jìn)行交互鏈接的規(guī)定，在自己的網(wǎng)站上為合作伙伴的站點(diǎn)設(shè)立鏈接，普通有圖片鏈接及文本鏈接兩種形式，由于文本鏈接占用字節(jié)少且不影響網(wǎng)頁(yè)整體效果而被廣泛采用?；セ萱溄舆€能夠增加你的網(wǎng)站“質(zhì)量”。由于一種網(wǎng)站不可能大而全，但為了給顧客提供“完整”的方案，解決的一種方法就是建立互惠鏈接，這也是被業(yè)界證明的，你的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)有你自己的特色，有自己的核心業(yè)務(wù)，外延部分應(yīng)當(dāng)外包出去，能夠“交給”互惠鏈接。在選擇鏈接對(duì)象時(shí)應(yīng)當(dāng)有一定的原則，由于建立友情鏈接不僅僅是為了增加訪問(wèn)量，還應(yīng)對(duì)你的網(wǎng)站內(nèi)容起補(bǔ)充的作用，方便更加好地服務(wù)你的顧客，如果你鏈接了大量低水平的網(wǎng)站，會(huì)減少訪問(wèn)者對(duì)你的網(wǎng)站的信任，甚至失去潛在顧客。交換廣告交換廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種，普通是免費(fèi)的。交換廣告與交換鏈接有許多相似之處，都是出于平等互惠的目的，為增加訪問(wèn)量而采用的一種推廣手段，其重要區(qū)別在于交換的是標(biāo)志廣告（也有文本廣告）而不是各自網(wǎng)站的LOGO或名稱，并且，普通是加入專業(yè)的廣告交換網(wǎng)從而與其它組員建立交換廣告，而不是自行尋找有關(guān)的網(wǎng)站直接交換雙方的標(biāo)志廣告，廣告投放和顯示次數(shù)也是用廣告交換網(wǎng)決定，在你的網(wǎng)站顯示廣告網(wǎng)組員的廣告，同時(shí)你的廣告顯示在交換廣告網(wǎng)其它組員的網(wǎng)站上?；セ萱溄幽軌蚍胖迷谀憔W(wǎng)站的子目錄或其它任何位置，當(dāng)顧客瀏覽完你的網(wǎng)站之后再跳到其它網(wǎng)站，而免費(fèi)廣告交換網(wǎng)則不是，普通地，免費(fèi)廣告交換網(wǎng)規(guī)定在你的網(wǎng)站首頁(yè)放置Banner廣告，而不是你的網(wǎng)站內(nèi)部。在為數(shù)眾多的廣告交換組織中，網(wǎng)盟（）是首家也是最具規(guī)模與專業(yè)性的中文標(biāo)志廣告交換服務(wù)網(wǎng)，全球有上萬(wàn)家中文網(wǎng)站加入網(wǎng)盟。網(wǎng)盟的免費(fèi)廣告交換服務(wù)使你能夠容易地與成千上萬(wàn)個(gè)中文網(wǎng)頁(yè)交換廣告顯示，在你的網(wǎng)頁(yè)上顯示其它會(huì)員的廣告次數(shù)越多，你的廣告顯示在其它網(wǎng)站的次數(shù)也越多（網(wǎng)盟采用2:1的交換比例，即在你的網(wǎng)站顯示兩次廣告，能夠獲得1次廣告顯示機(jī)會(huì)）。加入網(wǎng)盟的辦法也很簡(jiǎn)樸，只要你的網(wǎng)站有一定的質(zhì)量，直接到網(wǎng)盟網(wǎng)站在線申請(qǐng)會(huì)員資格即可，經(jīng)網(wǎng)盟確認(rèn)后，只需在你的網(wǎng)頁(yè)加入網(wǎng)盟指定的HTML代碼，網(wǎng)盟各會(huì)員的網(wǎng)頁(yè)廣告就會(huì)出現(xiàn)在你的網(wǎng)頁(yè)，你的廣告也會(huì)出現(xiàn)在會(huì)員的網(wǎng)頁(yè)上。新聞組與網(wǎng)上社區(qū)新聞組（USENET）是互聯(lián)網(wǎng)的基本服務(wù)之一，互聯(lián)網(wǎng)使得含有相似專業(yè)愛(ài)好的人們構(gòu)成成千上萬(wàn)的含有很強(qiáng)針對(duì)性的通信區(qū)和新聞組，參加某一新聞組的人們有著共同愛(ài)好，或關(guān)心特定主題，運(yùn)用新聞組可有效地推廣你的網(wǎng)站。但是由于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較晚，新聞組的功效并沒(méi)有得到充足的運(yùn)用，人們往往直接運(yùn)用其它更為方便和容易參加的形式如BBS、網(wǎng)上社區(qū)等。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（COMMUNITY）是網(wǎng)上特有的一種虛擬社會(huì)，社區(qū)重要通過(guò)把含有共同愛(ài)好的訪問(wèn)者組織到一種虛擬空間，達(dá)成組員互相溝通的目的。其中論壇和聊天室是最重要的兩種體現(xiàn)形式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有著獨(dú)到的應(yīng)用，能夠增進(jìn)和訪問(wèn)者或客戶之間的關(guān)系，有助于建立主持人的專家形象，尚有可能直接增進(jìn)網(wǎng)上銷售。論壇（FORUM）是一種非常有用的場(chǎng)合，你能夠理解別人的觀點(diǎn)，同時(shí)能夠協(xié)助別人或者向別人求助，論壇普通都有特定的討論主題，定時(shí)參加論壇的人有電子雜志的編輯、公司家、管理人員以及對(duì)某些話題感愛(ài)好的任何人。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的重要體現(xiàn)。除了運(yùn)用別人網(wǎng)站的論壇和聊天室之外，也能夠建立自己的網(wǎng)上社區(qū)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供直接渠道和手段。綜合起來(lái)，建立自己的論壇和聊天室對(duì)于得到訪問(wèn)者的信任、增加網(wǎng)站訪問(wèn)量以及進(jìn)行在線調(diào)查等方面有著獨(dú)到的作用。信息網(wǎng)和分類廣告有資料表明，網(wǎng)上讀者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的重大新聞與分類廣告的愛(ài)好不相上下，因此，充足運(yùn)用信息網(wǎng)和分類廣告的功效，有助于網(wǎng)站推廣并增加成交機(jī)會(huì)。在專業(yè)的信息網(wǎng)公布信息和分類廣告類似于無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷的辦法，但比無(wú)站點(diǎn)營(yíng)銷更含有優(yōu)勢(shì)，由于分類廣告中往往只能提供有限的信息，如果擁有自己的網(wǎng)站，只需在公布信息中寫(xiě)明網(wǎng)址，有愛(ài)好的訪問(wèn)者會(huì)根據(jù)網(wǎng)址來(lái)訪問(wèn)你的網(wǎng)站，從網(wǎng)站上能夠獲得更加具體的信息。另外，你的站點(diǎn)屬于某些特定行業(yè)或組織，而這些行業(yè)或組織如果建有會(huì)員站點(diǎn)，不要忘記加入這類會(huì)員網(wǎng)站，最少也應(yīng)當(dāng)在會(huì)員網(wǎng)站申請(qǐng)一種鏈接。整合營(yíng)銷即使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷含有多方面的優(yōu)越性，但并不意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠脫離或者完全替代傳統(tǒng)營(yíng)銷，事實(shí)上，由于互聯(lián)網(wǎng)只是人們生活中的一部分內(nèi)容，并且大部分人并沒(méi)有上網(wǎng)，即使對(duì)于經(jīng)常上網(wǎng)者來(lái)說(shuō)，也并沒(méi)有達(dá)成只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而無(wú)視其它傳統(tǒng)媒體信息的地步，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是公司營(yíng)銷中的一部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有于傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合才干發(fā)揮更大效果。整合營(yíng)銷最少包含兩方面的含義：一是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合；二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷多個(gè)手段的整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，即運(yùn)用傳統(tǒng)營(yíng)銷的推廣手段來(lái)推廣網(wǎng)上的服務(wù)，例如在報(bào)紙、雜志、電視等媒體上做廣告，常見(jiàn)的尚有路牌廣告、車廂廣告、宣傳冊(cè)、信函廣告、組織研討會(huì)等多個(gè)形式。向傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體公布新聞也是一種效果較好的推廣方式。另外，不要忘記在全部公司文化用品和展示場(chǎng)合的適宜位置印刷或標(biāo)示出公司的網(wǎng)址，例如信封、傳真紙、公文紙、名片以及各類廣告中，在參加多個(gè)展覽會(huì)或其它活動(dòng)時(shí)，也不要忘記在醒目位置顯示出公司的URL。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷多個(gè)手段的整合則告訴我們，多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段之間不是孤立的，更不是排他的，為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，能夠采用多個(gè)手段齊頭并進(jìn)的方式，全部的工作都與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果有關(guān)，從網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁(yè)制作、服務(wù)方式等基本環(huán)節(jié)做起，總目的都是為了獲得最佳的宣傳和推廣效果。除了上述慣用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段之外，尚有許多方式，如運(yùn)用免費(fèi)服務(wù)和在線競(jìng)猜增加訪問(wèn)量、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷等，公司能夠根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中的若干辦法實(shí)現(xiàn)最佳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。五電子商務(wù)流程再造的結(jié)局方案從理論上講，全部公司的最后目的都應(yīng)當(dāng)是為了提高顧客在價(jià)值鏈上的價(jià)值分派。重新設(shè)計(jì)新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的構(gòu)造方式為顧客提供這種價(jià)值的增加，及其價(jià)值增加的程度。反映到具體的流程設(shè)計(jì)上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動(dòng)調(diào)節(jié)流程中的核心增值活動(dòng)。其基本原則就是ESIA：E（Eliminate）：去除；S（Simplify）：簡(jiǎn)化；I（Integrate）：整合；A（Automate）：自動(dòng)化為適應(yīng)新時(shí)代電子商務(wù)的規(guī)定，公司必須及時(shí)對(duì)本身的經(jīng)營(yíng)范疇進(jìn)行調(diào)節(jié)，重新確立公司本身的市場(chǎng)地位，通過(guò)調(diào)節(jié)公司戰(zhàn)略與正在出現(xiàn)的電子商務(wù)環(huán)境的配合來(lái)發(fā)現(xiàn)再造機(jī)會(huì)。對(duì)公司電子商務(wù)流程的再造應(yīng)從下列幾個(gè)方面入手：1）抓住管理層承諾流程再造第一種核心的環(huán)節(jié)是說(shuō)服高層管理者認(rèn)識(shí)到流程再造的重要戰(zhàn)略意義。最后還是公司領(lǐng)導(dǎo)者提供啟動(dòng)再造所需的授權(quán)，并且確保所提的建議與于執(zhí)行。為了領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)工作，需要產(chǎn)生或確認(rèn)一種“再造擁戴者”。這個(gè)擁戴者應(yīng)當(dāng)是高級(jí)經(jīng)理，有很高的權(quán)威和影響，并能為流程再造調(diào)動(dòng)資源和激發(fā)熱情。公司外部的再造顧問(wèn)也可能被用來(lái)做催化劑，提供過(guò)去成功的再造工作中得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是哪種狀況，這些人的角色必然是推動(dòng)重要的再造機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)的目的涉及削減成本、減少生產(chǎn)周期或提高顧客滿意度。2）識(shí)別電子商務(wù)環(huán)境應(yīng)當(dāng)識(shí)別有機(jī)會(huì)立刻提高內(nèi)部效率、增加顧客滿意度以及使組織各部門能夠克服地區(qū)限制而共同運(yùn)作的電子商務(wù)技術(shù)。高級(jí)電子商務(wù)專家與高層管理隊(duì)伍一起，應(yīng)對(duì)照公司的電子商務(wù)計(jì)劃，確認(rèn)其戰(zhàn)略目的和電子商務(wù)流程構(gòu)造。運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)的潛力，將其與公司現(xiàn)在的可行性以及獲得突破的能力來(lái)加以檢查。被認(rèn)為是組織戰(zhàn)略所必需的流程列入矩陣的垂直軸，電子商務(wù)技術(shù)系列（如客戶機(jī)/服務(wù)器、圖象、辦公自動(dòng)化等）列入水平軸這樣在其矩陣的每一單元，填寫(xiě)一種字母E（必要的）或D（盼望的）。按此辦法，能夠擬定支持多個(gè)核心流程的最根本的電子商務(wù)技術(shù)。這項(xiàng)工作的成果將產(chǎn)生一種對(duì)備選流程有協(xié)助的電子商務(wù)技術(shù)表單。3）明確并啟動(dòng)再造項(xiàng)目理解了公司的戰(zhàn)略方向、備選流程以及可能的電子商務(wù)技術(shù)工具，高層管理隊(duì)伍下一步應(yīng)當(dāng)對(duì)備選流程以及它們與公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行高層次的評(píng)價(jià)。一致性的分析應(yīng)針對(duì)每一流程中的核心行為指標(biāo)的潛在影響、確認(rèn)和討論。一致性分析的成果應(yīng)當(dāng)表明每一流程再造的難易程度。對(duì)每一流程的高層次分析完畢之后，應(yīng)當(dāng)排列出流程的若干方面，如與公司目的和目的的一致性、電子商務(wù)技術(shù)工具的可行性、再造的困難和風(fēng)險(xiǎn)程度，通過(guò)優(yōu)先排序，可選出最核心的流程。在決定了一種流程再造時(shí)，應(yīng)當(dāng)去除任何有關(guān)流程構(gòu)成的含糊成分，將該流程的定義和邊界描劃出來(lái)。并且，應(yīng)當(dāng)明確資源的評(píng)價(jià)和高層次的預(yù)算問(wèn)題，以及用于進(jìn)行再造的努力程度。啟動(dòng)階段涉及再造小組的任命、行動(dòng)目的的設(shè)立、項(xiàng)目的規(guī)劃和股東/雇員的溝通。流程再造意味著重要的組織變革，因此，首先，應(yīng)對(duì)內(nèi)外部的股東利益認(rèn)真關(guān)注。來(lái)自CFO或總裁對(duì)項(xiàng)目的需要、范疇、承諾以及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的信息應(yīng)當(dāng)傳達(dá)給股東。另首先，管理層應(yīng)當(dāng)委任一名流程負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)再造項(xiàng)目的運(yùn)作和成果負(fù)責(zé)。流程負(fù)責(zé)人的第一項(xiàng)任務(wù)應(yīng)當(dāng)是構(gòu)成一種再造工作小組。而小構(gòu)組員的擬定尤為重要，一定要認(rèn)真選擇。普通來(lái)說(shuō)諸多公司指定一種小組來(lái)研究整個(gè)流程，從第一項(xiàng)活動(dòng)直至最后一項(xiàng)。固然也能夠使用多個(gè)小組，根據(jù)再造的不同階段，小組的專家和構(gòu)成也在變化。4）準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃使用象GanntCharting、PERT和CPM這樣的技術(shù)，小組應(yīng)當(dāng)制訂一種項(xiàng)目計(jì)劃，大致描述項(xiàng)目的資源規(guī)定、預(yù)算、歷程以及達(dá)成的目的，下一種重要的目的是設(shè)立高水平的“延伸目的”以及提供判斷項(xiàng)目成功與否的尺度的流程屬性。根據(jù)流程的初步分析，該分析在展望階段與流程選擇同時(shí)完畢，流程行為目的可能是非常雄心勃勃的但從新設(shè)計(jì)的流程可得到的。這種行為目的應(yīng)當(dāng)直接來(lái)自以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的公司目的如產(chǎn)品質(zhì)量、顧客/供應(yīng)商滿意度以及送達(dá)時(shí)間。用來(lái)協(xié)助設(shè)立行動(dòng)目的的技術(shù)涉及：頭腦風(fēng)暴、“打破框架思考法”、特別小組和Delphi法等。5）診療并發(fā)現(xiàn)癥狀在“根本性”再造中，診療分析階段可能以快速的方式完畢，再造小組可能直接來(lái)到設(shè)計(jì)階段。然而，如現(xiàn)有流程被認(rèn)為是值得具體分析的話，那么，再造項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)文獻(xiàn)化，并認(rèn)真分析現(xiàn)有流程的癥狀?，F(xiàn)有流程文獻(xiàn)化，或者普通所說(shuō)的“流程捕獲”涉及捕獲活動(dòng)、資源、控制、商務(wù)規(guī)則和信息流。這涉及活動(dòng)、信息及其它有關(guān)流程特性之間互有關(guān)系的體現(xiàn)，這個(gè)任務(wù)必須發(fā)展高層次的流程圖，也應(yīng)把它分解成若干子流程。幾個(gè)層次的分解可能是必要的。流程癥狀也能被確認(rèn)為妨礙或分離有效的工作流程活動(dòng)、業(yè)務(wù)政策、官僚、失去溝通以及非價(jià)值增加角色。為了發(fā)現(xiàn)這樣的癥狀，應(yīng)當(dāng)接受一種闡明現(xiàn)有流程的新辦法。提出下列規(guī)則：（1）確認(rèn)不需要的活動(dòng)，瓶頸以及不必要的官僚環(huán)節(jié)；（2）確認(rèn)分離的職能信息系統(tǒng)并整合為一種單一的全流程系統(tǒng)；（3）確認(rèn)全部不需要的文獻(xiàn)工作，并對(duì)文獻(xiàn)、提案及報(bào)告的需要性逐個(gè)進(jìn)行審查；（4）確認(rèn)正式的和非正式的造成非增加價(jià)值的活動(dòng)政策和規(guī)則。6）重設(shè)計(jì)重設(shè)計(jì)階段涉及對(duì)滿足戰(zhàn)略目的以及整合新人力資源和工廠構(gòu)造的流程開(kāi)發(fā)方案的重復(fù)設(shè)計(jì)，這個(gè)階段的任務(wù)是設(shè)計(jì)備選方案的原形及發(fā)展所選擇的平臺(tái)。在謀求這些改善的過(guò)程中，再造小組不應(yīng)當(dāng)受現(xiàn)有的組織或流程設(shè)計(jì)的概念的限制。然而，如果進(jìn)行了診療階段，本階段開(kāi)始應(yīng)對(duì)確認(rèn)的癥狀進(jìn)行消除，這個(gè)重設(shè)計(jì)不僅是系統(tǒng)設(shè)計(jì)并且應(yīng)努力在一種新形成的社會(huì)——技術(shù)系統(tǒng)中，在人員、工作流程、信息管理以及技術(shù)之前獲得適宜的位置。7）開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方案沒(méi)有用于設(shè)計(jì)有效流程的通用規(guī)則，然而，這個(gè)工作的核心部分是充足發(fā)揮再造小組的發(fā)明能力，去開(kāi)發(fā)方案。這能夠使用頭腦風(fēng)暴法來(lái)完畢，也能夠使用某些發(fā)明性技術(shù)，如言語(yǔ)和思想轉(zhuǎn)變，突破障礙開(kāi)發(fā)，激發(fā)新思維法以及公開(kāi)論壇和非核心因素討論。8）設(shè)計(jì)新流程使用高水準(zhǔn)設(shè)計(jì)階段所用的相似闡明技術(shù)，所選方案可進(jìn)一步擴(kuò)展成某些更細(xì)的方案。根據(jù)所用的技術(shù)革新，流程的多個(gè)方面涉及輸入、輸出、職業(yè)、資源、控制程序、統(tǒng)計(jì)時(shí)間等可被捕獲。一種成功設(shè)計(jì)的核心是要經(jīng)常問(wèn)“為什么”，一項(xiàng)任務(wù)要完畢，誰(shuí)應(yīng)對(duì)之負(fù)責(zé)以及何種信息技術(shù)將支持這個(gè)新流程。9）設(shè)計(jì)人力資源構(gòu)造一種好的人力資源架構(gòu)設(shè)計(jì)，應(yīng)能支持信息的自由交換，以及支持個(gè)人和工作小組水平上的決策制訂和行動(dòng)力的重要定位。重設(shè)計(jì)階段應(yīng)涉及的人力資源構(gòu)成以下：（1）職務(wù)名稱的重定義，以及受到跨職能的流程影響的職務(wù)位置的重定義；（2）以小組為基礎(chǔ)的管理技術(shù)：根據(jù)特長(zhǎng)將自我激勵(lì)小組分派到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程；（3）不停的組織學(xué)習(xí)以及在職培訓(xùn)；（4）以小組生產(chǎn)為基礎(chǔ)的行為評(píng)價(jià)，以小組的效果來(lái)度量；（5）激勵(lì)和酬勞構(gòu)造以小組行為以及個(gè)人對(duì)小組的奉獻(xiàn)體現(xiàn)為基礎(chǔ)；（6）修正規(guī)定經(jīng)理與小組長(zhǎng)水平等同的管理構(gòu)造；（7）不停的流程改善直到全部部門。10）選擇電子商務(wù)平臺(tái)某些因素影響支持新設(shè)計(jì)流程的電子商務(wù)平臺(tái)選擇。普通，信息技術(shù)基本規(guī)定是支持公司系統(tǒng)以及分布式系統(tǒng)的通信，并通過(guò)廣域網(wǎng)來(lái)聯(lián)結(jié)供貨商、零售商以及顧客。更彈性和經(jīng)濟(jì)的需要可能規(guī)定減少主體框架為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的規(guī)模，轉(zhuǎn)向使用時(shí)間技術(shù)的局域網(wǎng)開(kāi)放小組。信息分享的需要可能決定公司的范疇而不是流程數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)定，根據(jù)這些方面所選擇的平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與公司一級(jí)的ISA構(gòu)造有關(guān)。IS專家以及再造小組的其它組員的可行性分析能夠根據(jù)適宜計(jì)劃、內(nèi)部操作、成本、技術(shù)可行性以及系統(tǒng)發(fā)展工作等方面做出，最佳的支持重設(shè)計(jì)流程方案可選擇來(lái)執(zhí)行。所選的平臺(tái)應(yīng)規(guī)劃平臺(tái)決策如各廠級(jí)執(zhí)行水平的硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)構(gòu)造的選擇，這樣的選擇也必須具體闡明在各級(jí)水平執(zhí)行的適宜的軟件系統(tǒng)，涉及：信息系統(tǒng)（EIS）、執(zhí)行一級(jí)的決策支持系統(tǒng)、用于交易流程的集成工作應(yīng)用在選擇第三方軟件、內(nèi)部軟件發(fā)展核心（SDKS）等的支持，應(yīng)用發(fā)展、軟件再造計(jì)劃、闡明以及培訓(xùn)計(jì)劃，也應(yīng)進(jìn)行考慮決定。11）實(shí)驗(yàn)整套流程整套流程模型在以直覺(jué)的方式描述新流程以及向高層管理者提供一定水平對(duì)流程特性、工作流、職務(wù)分派、信息基礎(chǔ)以及系統(tǒng)規(guī)定的指導(dǎo)時(shí)進(jìn)行，這與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的意義上試制的思想很相似，按傳統(tǒng)方式系統(tǒng)行為為“被實(shí)驗(yàn)”得到顧客的反饋。這兒，通過(guò)使用鏡像角色扮演，文獻(xiàn)解決測(cè)試以及工作流設(shè)計(jì)以確認(rèn)進(jìn)一步改善的機(jī)會(huì)的技術(shù)，全部的流程將被排練。既然IS專家對(duì)于試制非