跨境電商物屈服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表

跨境電商物屈服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表親愛的女士／先生：您好，首先非常感謝您抽出您寶貴的時同來填答此問卷。此調(diào)查旨在了解跨境電商物屈服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠度之同的關(guān)系研究，從而為跨境電商物屈服務(wù)水平的提升提供理論和實踐依據(jù)。此調(diào)查采用匿名方式，其內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)研究，并承諾對此次調(diào)查獲取的信息完全保密。此調(diào)查中的題目無對錯之分，如果您有在跨境電商網(wǎng)站的購物經(jīng)歷，請根據(jù)您的真實體，選擇符合實際情況的選項（均為單選）。由衷感謝您的參與和配合。第一部分：基本信息1.您的性別：［單選題］○男○女2.您的年齡：［單選題］○18歲以下○18—25歲○26—30歲○31—35歲○36—45歲○45歲以上3.您的最高學(xué)歷：［單選題］0初中及以下○高中／技校／職高○大?！鸨究啤鸫T士以上學(xué)歷4.您的職業(yè)：［單選題］0學(xué)生○教師○公務(wù)員○技術(shù)支持／維護人員○公司職員○工人○個體工商戶○自由職業(yè)者○其他5.您的月收入（單位：元，若尚無收入，請問您平均可支配的月零用錢）：［單選題］○3000元以下○3000—7000元○7000—10000元○10000—20000元○20000元以上第二部分：渚費者跨境電商購物行為調(diào)查1.您是否通過B2C跨境網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買過商品？（如天貓國際、京東全球購、網(wǎng)易考拉等，若選擇“否＂，請結(jié)束這次調(diào)查，謝謝?。蹎芜x題］○是○否2.請選擇您最常使用或印象最深的B2C跨境網(wǎng)絡(luò)購物平臺（可多選）：［多選題］口天貓國際口京東全球購口蘇寧海外購口網(wǎng)易考拉口聚美優(yōu)品口唯品會全球特賣口小紅書口亞馬遜海外購口其他3.請問您使用該平臺購買商品的頻率為：［單選題］○每年1—2次○半年1—2次○每月1—2次○每周1—2次○每周2次以上4.您在該平臺上購買次數(shù)最多的商品類別為：［單選題］0日用渚費品（如服裝／鞋帽、禮品箱包、家居、廚具、化妝品、個人護理品）○電子渚費品（如手機／通訊、視聽／車載、電腦／配件、家電）○圖書音像制品（如圖書、影視／音樂）○數(shù)字產(chǎn)品（如軟件、電子圖書、虛擬旃戲幣）○其它第三部分：渚費者跨境網(wǎng)絡(luò)購物物屈服務(wù)質(zhì)量感知調(diào)查注：物屈服務(wù)感知為您在接受物屈服務(wù)后，對所提供的物屈服務(wù)的實際感受（參考您使用最頻繁的跨境電商平臺）1.您對該電商平臺所提供的物屈配迭價格、方式、退換貨條款等信息的準(zhǔn)確性感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意2.您對該電商平臺所提供的物屈跟蹤信息感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意3.您對物屈服務(wù)過程中出現(xiàn)的誤差情況處理的及時性感到（如當(dāng)發(fā)生錯誤投遞、收貨不全等情況時，是否能得到及時且妥善處理）［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意4.在跨境運輸服務(wù)方面，您對平臺提供的商品運輸質(zhì)量感到（如易碎及貴重物品在運輸途中是否是完好無損的，且是否在運輸過程中出現(xiàn)丟包現(xiàn)象）［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意5.您對收到貨物與網(wǎng)上訂購時的顏色、類型、數(shù)量等信息一致性感到（物屈不會出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況）［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意6.您對平臺提供的逆向物屈服務(wù)感到（貨物出現(xiàn)質(zhì)量等問題時的退換貨物屈服務(wù)）［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意7.您對平臺所提供的物屈服務(wù)所覆蓋的國家／地區(qū)范圍感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意8.您對該平臺提供的跨境商品清關(guān)報關(guān)服務(wù)效率感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意9.您對下單后物屈確認訂單的反應(yīng)時同感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意10.您對發(fā)貨的速度感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意11.您對從發(fā)貨到收貨的時同感到（商品運輸時同）［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意12.在進行跨境退換貨時，您對平臺提供的退換貨服務(wù)時同感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意13.您對該平臺物屈配迭方式的可供選擇性感到（如：能夠提供普通郵政或國際專線加急等多種配迭方式）［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意14.您對該平臺退換貨物屈可供選擇方式感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意15.您對快遞員的衣著形象感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意16.您對快遞人員的整體服務(wù)便利性感到（例如，工作人員在服務(wù)過程中態(tài)度禮貌，能與客戶進行良好溝通，耐心幫顧客解決問題，且使用禮貌用語）［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意17.您對快遞員的業(yè)務(wù)技能感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意18.在購買進口商品時，您對所需承擔(dān)的運費及最小包郵金額（如：滿100包郵）感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意19.發(fā)生跨境退換貨時，您對所需承擔(dān)的跨境物屈費用感到［單選題］＊不滿意○1○2○3○4○5非常滿意第四部分：顧客滿意度1.您對在該跨境電商平臺所購商品感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意2.您對該跨境電商平臺所提供的服務(wù)感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意3.耽整體而言，您對在該跨境電商平臺的購物經(jīng)歷感到［單選題］不滿意○1○2○3○4○5非常滿意第五部分：顧客信任度1.您是否同意該跨境電商平臺會考慮顧客的利益［單選題］不同意○1○2○3○4○5非常同意2.您是否同意該跨境電商平臺有能力做好自己的工作［單選題］不同意○1○2○3○4○5非常同意3.耽整體而言，您對該跨境電商平臺是否感到信任［單選題］不同意○1○2○3○4○5非常同意第六部分：顧客忠誠度1.您是否會向別人推薦該跨境電商平臺［單選題］