商務禮儀培訓(主要)

銀光商務禮儀培訓

60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象禮儀的概念個人形象行動方案個人修養(yǎng)禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀禮儀的概念良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氣氛，建立融洽的合作根底；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士(淑女)！我該怎么做呢？個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能表達一個人的個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度。個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責任感—敢于承擔責任；-善于溝通—樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實實在在承諾，誠心誠意效勞，說到就得做到，做不到的就不說；-客戶意識—要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；-堅持原那么—不唯上，不唯權(quán)；-開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；-團隊精神—團隊合作，尊重他人；個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-適應—適應公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不斷學習；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設定高的工作目標；-主動—主動承擔工作；個人形象儀表男式服飾女士服飾商務便裝行為舉止練習一形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷個人形象：儀表頭發(fā)-應保持適當長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應有頭皮屑等；-男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。個人形象：儀表臉部口腔-口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。-男士：盡可能不要留胡子，即使留也應整齊，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化裝。個人形象：儀表指甲-不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水-男士：應盡量使用名牌的男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。個人形象：男士服飾帽子-商務工作不可戴帽子、圍巾。服裝-正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領帶；男性腰上不要掛東西,應放在手包里.個人形象：男士服飾西裝-西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色〔正式晚宴可穿黑西裝〕和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上；個人形象：男士服飾襯衣-襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；個人形象：男士服飾領帶-領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶；不要系怪異的領帶〔如：皮的、珍珠的〕；除本公司統(tǒng)一配置領帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。個人形象：男士服飾腰帶-一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子-褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。個人形象：男士服飾皮鞋-男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子-應穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。個人形象：女士服飾帽子-女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外。服裝-女士應以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或露臍。個人形象：女士服飾裙子、褲子-不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或七分褲。鞋-鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。個人形象：女士服飾襪子-必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化裝包。女士著裝五忌黑色皮裙不穿,尤其在對外商務交往中正式高級場合不光腿殘破的襪子不穿鞋襪不配套,不能穿便裝鞋,穿雙包鞋(前不露腳趾,后不露腳跟)裙襪之間無空白,否那么被稱為〞三節(jié)腿〞.個人形象：商務便裝商務便裝：商務活動中較為隨意的服裝。商務便裝的著裝時間-一般在星期五和周末；-但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。個人形象：商務便裝商務便裝的根本要求-可不著西裝上衣；-可不打領帶，但襯衣第一個扣子應解開；-可穿質(zhì)地好帶著的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；-最好不穿牛仔褲。個人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證〔胸卡〕？您佩戴工作證〔胸卡〕的方式正確嗎？工作證是說明自己身份的一種標志，佩戴應鄭重其事個人形象：行為舉止要-與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；距離-保持同他人80cm--1m的距離；(熟悉)1m—1.2m;(陌生)2個手臂長(站立)1個手臂長(坐著)1個半手臂長(一站一坐)說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流，〔每次3—5秒〕，其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；微笑。應自然、真誠，不露牙、不出聲鼓掌。兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指〔除拇指外〕輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿勢要端正，并伴以微笑。個人形象：行為舉止要個人形象：行為舉止要-語速適中；-手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導他人的目光；-站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；-坐在辦公桌前姿勢應給人以精神飽滿、積極的印象。個人形象：行為舉止不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；-走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動。古人云“立如松〞，站的姿態(tài)式應該是自然、輕松、優(yōu)美的。不管站立時擺何種姿式，只有腳的姿式及角度在變，而身體一定要保持絕對的挺直。抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站姿站立姿勢要正，可以稍彎腰，切忌身體歪斜，兩腿分開距離過大，或倚墻靠柱，手扶椅背等不雅與失禮姿態(tài)。站著與人交談時，雙手或下垂或疊放下腹部，右手放在左手上。不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊锘蛳乱庾R地作小動作，擺弄打火機、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等。但可隨談話內(nèi)容適當作些手勢。穿禮服或旗袍，絕對不要雙腳并列，而讓兩腳之間前后距離５公分，以一只腳為重心。向長輩、朋友、同事問候或作介紹時，不管握手或鞠躬，雙足應當并立，相距10公分左右，漆蓋要挺直。等車或等人，兩足的位置可一前一后，保持45度角。女性站立的正確姿勢：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

形體練習的方式〔一〕分兩排面對面站立要求對面的兩個員工相互監(jiān)督監(jiān)督對方的站姿是否標準監(jiān)督對方是否有面帶微笑形體練習的方式〔二〕為了保持體形的平穩(wěn)，每位培訓員工的頭上頂一本書站立要求站立的時候書本不能掉下形體練習的方式〔三〕“五點一線的練習〞具體要求是：培訓員工靠墻站立，后腦、肩部、臀部、雙腿、兩后腳跟不能離開墻面。形體練習的方式〔四〕擴胸練習具體要求：要求雙臂伸直，頭和雙臂同時后仰到最大的程度。每次至少堅持兩分鐘。站姿坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國際交往中，對入座和落座都有一定要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然沉著。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開〕。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 坐姿

不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。兩腿的擺法：暨不能過于前伸，也不能過于后展，更不能腿腳搖晃。不雅座姿：兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動；與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。坐姿要依據(jù)不同場合，與環(huán)境相適應。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過高。女士尤其應注意，不能露出襯裙，有損美觀與風度。在公共場所不要趴在桌子上，躺在沙發(fā)上，半坐在桌子或椅背上。

入座時的下肢體位男士的下肢體位：垂腿開膝式：雙腿并攏，大腿、小腿、地面相互垂直，兩膝之間的距離大概為3—5厘米，兩腳內(nèi)側(cè)平行大腿疊放式：支撐腿的大腿、小腿和地面相互垂直，腳尖朝向正前方。另外一條腿，自然的放在支撐腿上女士的下肢體位正襟危坐式雙腿并攏，大腿、小腿、地面相互垂直，兩腳后跟、雙膝并攏，雙腳尖分開呈45度雙腳斜放式雙腳和兩腿的內(nèi)冊并攏，斜放在一側(cè)，但是要注意，兩膝蓋要并攏并朝向正前方雙腳內(nèi)收式兩腿內(nèi)側(cè)、雙膝并攏，雙腳內(nèi)收，兩腳尖分開約30度。雙交交叉式雙腳內(nèi)收、交叉，但是要注意雙膝并攏前申后屈式兩腿內(nèi)側(cè)，雙膝并攏，兩支腳一前一后，呈一條直線大腿疊放式兩條腿疊放在一起，放在上面一條腿的腳尖要繃直坐姿行走的姿式極為重要，因為人行走總比站立的時候多，而且一般又都在公共場所進行的，人與人相互間自然地構(gòu)成了審美對象。行走時，步態(tài)應該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協(xié)調(diào)，膝關節(jié)與腳尖正對前進方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。與女士同行，男士步子應與女士保持一致?？傊?，走相是千姿百態(tài)，沒有固定模式，或矯健或輕盈，或顯得精神抖擻，或顯得莊重優(yōu)雅，只要與交際場合協(xié)調(diào)并表現(xiàn)出自己的個性的步伐，就應該是正確的。走姿

應自然地擺動雙臂，幅度不可太大，只能小擺。前后擺動的幅度約幅度約定45度左右，切忌做左右的擺動。

應保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

膝蓋和腳踝都應輕松自如，以免渾身僵硬，同時切忌走“外八字〞或“內(nèi)八字〞。

多人一起行走時，不要排成橫隊，不勾肩搭背。

遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。

走姿練習培訓人員排成一隊，沿地板的縫隙〔一條直線〕走，雙腳的內(nèi)側(cè)不能踩線頭上頂一本書練習，以保持走路時身體的平穩(wěn)在練習走姿時，同時聯(lián)系謙讓和打招呼一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿30度行禮15度行禮45度行禮行禮微笑是一種國際禮儀，能充分表達一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑禮儀接聽流程轉(zhuǎn)接流程留言流程接聽禮儀接聽技巧撥打禮儀禮儀特點看不見聽得到重要的第一聲〔第一印象〕設備機型號與功能擺設〔就近原那么〕臺面禮儀聲音使用你最優(yōu)美的聲調(diào)。你知不知道，可以講同一句話，而每次得到不同的意思？例如“哦，它是真的。〞1，用驚訝的聲調(diào)2，將它變成問題3，好似神秘般低聲說話4，好象軍官命令士兵一樣。禮儀聲音〔續(xù)〕五要素：激情語速語氣音量清晰度打時，我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即便在中，也要抱著“對方看著我〞的心態(tài)去應對。禮儀：接聽流程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機熱情應答請對方留言留言流程禮儀：轉(zhuǎn)接流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接感謝對方等待對方接受轉(zhuǎn)機對方不愿意等候請對方留言禮儀：留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準確性禮儀：接聽禮儀接、問候-接聽要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；-接外線要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的應報部門名稱和自己的姓名；-如接稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了〞。禮儀：接聽禮儀留言-假設對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；-按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；-記錄后復述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下公司名稱、姓名、職位、地名、日期與數(shù)字等。-機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄；禮儀：接聽禮儀通話后-應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒；-留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“留言便條〞上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。禮儀：接聽技巧在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；上司如果不接，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否認，應有不拒絕任何可能的時機的意識；通話時如果有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等〞，然后捂住話筒，小聲交談；禮儀：撥打禮儀撥打前-時間與時機的選擇得當；談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應在打之前用筆寫出。先撥對方固定，不通時再撥。接通后-對相識的人，簡單問候即談主題；-對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；-用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。禮儀：撥打禮儀撥打中-表達全面、簡明扼要。-需談論機密或敏感話題時，接通后要先問對方談話是否方便；-交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理-如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；-記住委托人姓名，致謝。練習你問我答1、一位客戶打來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，容許提供效勞卻未能兌現(xiàn)。你既要保護同事和公司的信譽，又要使客戶得到撫慰和幫助。2、你接到一位客戶的，抱怨他買的熊貓品質(zhì)不好，給他增加了很多麻煩。他非常惱火，情緒沖動，言語有些過激，如何處理？禮儀：常見問題討論能使用免提功能嗎？能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應怎樣答復？如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？如對方打錯，應怎樣處理？如對方的語言聽不懂怎么辦？如突然中斷，應如何處理？禮儀：處理異議傾聽對方陳述對方異議對方問題正視問題〔假設投訴不是本部門的責任，應把轉(zhuǎn)給相關部門和人士，或告知來電者找相關部門，找誰及怎么找〕緩沖問題稀釋問題樂觀地終結(jié)效勞跟進多做一步贏得客戶顧客類型性格因應控制要求高的1，表現(xiàn)權(quán)力；2，要求行動3，直接了當；4，集中在生意上5，致電短說1，要直接2，將注意集中在生意上3，用終結(jié)問題做引導4，把不關于生意上的客套話減至最少憤怒的1，情緒話2，時常抱怨別人3，不快時無情理可言4，時常有規(guī)條的投訴理由1，讓顧客說話放開他們的懷抱2，舒緩3，問清楚投訴4，提供選擇5，避免引動自己的情緒被動的1，通常沒有投訴2，外表看似滿意1，勿假設他們已滿意2，問他們對于你服務水平的意見3，可能需要在說話中提問/指引取得反響健談的1，通常都很積極性的2，時?？此茖δ愕姆?產(chǎn)品感興趣。3，談及許多其它話題。4，時常打圈子及沒有保證。1，問終結(jié)問題2，控制讓客人說話的機會（速度/暫停）3，減少你的回應4，將注意力集中在問題上禮儀：控制辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。-飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。-不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。-最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。-當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公禮儀：本卷須知打斷會議先要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員；當來訪者出現(xiàn)時應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？〞；辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀：外出禮儀需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；假設上級主管不在，應向同事交代清楚；出差在外時，應與主管領導保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，不通，E-mail無法聯(lián)系時，應及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。謀面禮儀會面接待來訪拜訪謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、大方。謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹——有序原那么-由職務低的人〔或熟悉對方的人〕來主持介紹；-被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應從職務高者到職務低者介紹；-作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。謀面禮儀：名片交換名片禮儀取名片-名片應事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應站立，雙手遞送，拇指、食指和中指合攏，夾著名片的下端，以彌狀的方式遞交對方胸前。名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。-拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方；謀面禮儀：名片交換名片禮儀看名片-如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。謀面禮儀：名片交換名片禮儀放名片-如同時收到多張名片，應將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應的人，字沖著自己。收名片-如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里〔提包里〕。謀面禮儀：名片禁忌無意識的玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上記下備忘事情。先于上司向客人遞交名片。謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準備接待告辭預約謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預約-應給全客人聯(lián)系方式，如、、尋呼機號碼等，以及詳細地址。準備-保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應有良好的精神面貌；接待所需用品應放在易于取用的地方。謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待-當客人到達時，接待人員應立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。-主動與客人交流，答復客人問題應熱情耐心，用詞準確。告辭-客人告辭，應專人引導客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。-一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認拜訪準備赴約結(jié)束拜訪謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。確認拜訪-提前一天確認訪問，假設有變化，應盡早通知對方。準備-出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、筆記本等記錄用品。謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約-準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理；結(jié)束拜訪-離開前，留下相關資料或名片。重要約會應提前5分鐘到達。假設提前到達，不要在被訪公司溜達-致謝；餐飲禮儀西餐禮儀中餐禮儀奉茶與送咖啡1、您會奉茶或咖啡？準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。假設會客室關著門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜前方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打攪了〞，然后退出，把門關上。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物剩余。剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉〞。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。中餐禮儀〔1〕忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷